Formation artisan 2.0 partie 4 : d©finir sa strat©gie

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  • 1. Djeuner formation CMA du 6 juin 2014 - Eric Giraudin Lartisan 2.0 Partie 4 Dfinir sa stratgie

2. Plan de la formation Lartisan 2.0 partie 4 Dfinir sa stratgie avant de se lancer Quels objectifs ? Quel budget ? Quel cible(s) vise(s) ? Qui seront les acteurs ? Quel rseaux choisir ? Quels contenus ? Situation dans votre stratgie multicanale 3. Quel est votre budget ? Sans budget ? Il est possible danimer des rseaux sociaux sans budget spcifique direct mais prvoir du temps si vous vous chargez de tout. Attention Facebook volue et lavenir il sera de plus en plus difficile davoir de la porte sur ses messages sans payer. Avec budget ? Budget publicit pour tendre la porte de vos publications sur les rseaux (publicit classique cible, applications) Employer un prestataire pour animer votre page (ex pour le lancement dun produit, pour un vnement) Autres : ex budget pour crer des vidos, pour utiliser des applications de vente etc. 4. Quels sont vos objectifs ? B2C Visibilit et communication ? Etre trouv, moderniser limage, communiquer sur votre offre, amliorer son rfrencement, travailler sa crdibilit, communiquer sur lhistoire, les valeurs et lexpertise de la socit, E-rputation Amlioration de la relation client ? Ecouter, avoir des feedback, rpondre, crer une communication de proximit, prendre la temprature, transmettre les infos en avant premire, remercier, valoriser Fidliser ses clients et en faire des ambassadeurs! Dveloppement du chiffre daffaire ? Capter des besoins, trouver de nouveau clients, crer du trafic sur son site, trouver des prescripteurs, vendre sur votre rseau, coupons de rduction 5. Quels sont vos objectifs ? B2B Trouver des entreprises partenaires ? PME, TPE => majoritairement sur Viado Grandes entreprises, groupes majoritairement sur LinkedIn Recruter des collaborateurs? Viado, LinkedIN (international), Doyoubuzz et aussi Twitter et bientt Facebook 6. Quelles sont vos cibles ? Quelles sont vos cibles ? Sur quels rseaux sont-elles, quelles sont leurs caractristiques, que disent-elles, quattendent-elles ? 7. Le community manager lanimateur principal Les hyperactifs Administrateurs, experts, influenceurs Ils sont engags et crent de lengagement Les fan actifs commentent, partagent, jugent, notent Les fan passifs lisent uniquement les contenus Qui seront les acteurs ? 8. Qui seront les acteurs ? Le community manager Vous ? Un salari ? Un prestataire externe ? Ses comptences : - Etre un bon communiquant, avoir le sens du relationnel et faire preuve de diplomatie - Connatre parfaitement lentreprise, son histoire, ses valeurs, ses anecdotes - Etre capable de communiquer sur lexpertise de lentreprise et de reprsenter positivement lentreprise - Savoir animer une communaut et rdiger des messages adapts aux rseaux sociaux - Savoir utiliser les outils annexes (Photo, PAO, veille, statistiques, SEO) 9. Quels rseaux choisir ? Choisir des rseaux sur lesquels se trouvent vos cibles Facebook : tous profils CSP mais 83% des 18-24 ans, gnraliste, usages privs ou pro. (B2C) Twitter : tous profils, journalistes, TIC, politiques plus li un suivi professionnel ou dactualits qu des changes privs (B2C) (B2B) Google+ : tous profils, TIC, entreprises, universits (B2C) Pinterest : rseau trs fminin (B2C) LinkedIN : majorit de cadre suprieurs et dirigeant dentreprise 30-49 ans, recrutement, veille, B2B Viado : cadre moyens, salaris, dirigeants de PME, plus utilis pour des usages de recrutement ou de B2B Il existe beaucoup dautres rseaux sociaux trs spcialiss! 10. O sont vos cibles ? 11. Quels rseaux choisir ? Choisir vos rseaux en fonction de vos objectifs : Rseaux sociaux SEO Notorit de la marque Communication client Gnration de trafic Twitter *** *** *** *** Facebook *** *** *** *** LinkedIn ** *** *** ** Youtube ** ** *** ** Google+ *** *** ** ** Pinterest *** *** ** *** Instagram * *** *** * 12. Quels contenus ? Contenus internes Raconter lhistoire de votre entreprise Historique de lentreprise, les hommes, les murs, les valeurs Savoir-faire, actualits, vnements, anecdotes Contenus commerciaux : Offres spciales, coupons de rductions, fiches produits ou services Contenus de localisation (coordonnes de lentreprise) Contenus de fidlisation de vos clients Rponse aux commentaires de vos clients, mise en avant de leur tmoignages, valorisation des participations, concours, jeux, questionnaires / questionnement, sondage 13. Quels contenus ? Contenus externes Les actualits, vnements, ou autres contenus lies votre domaine pouvant intresser vos fans Les contenus apports par vos fans dans des commentaires o quils vous proposent de partager sur votre page Les contenus crs par des prestataires 14. Quels contenus ? Les contenus les consults : Les contenus avec photos et vidos sont plus partags Humour & originalit Utiliser les tendances de contenus les plus consults sur Twitter Surveiller la popularit de vos publications pour reprer les contenus qui intressent le plus votre communaut Les contenus Call to action qui vous demandent dintervenir (sondages, avis) mais avec parcimonie Tester la popularit dune photo avant sa mise en ligne : http://popularity.csail.mit.edu/m.html 15. Pensez votre stratgie multicanale Stratgie en ligne Stratgie hors ligne Votre site web et ou Blog Rseaux Sociaux (Google+, FB, Twitter) Rfrencement Gratuit ou payantMail + signature Avec lien vers vos sites et rseaux Emailing Forums, Commentaires sur des sites avec liens vers votre site Supports de correspondance Relations presses vnementsAffichage, publicit Supports de communication imprims Relations publiques Relier les deux et garder une cohrence dimage