1

TÍTULO: Plan de Negocios para un Emprendimiento Innovador.

FORMA DE PRESENTACIÓN:

El informe debe presentarse de acuerdo a las siguientes condiciones:

Anillado.

Carátula de acuerdo a las normas de presentación.

Índice.

Texto en Word con justificado completo.

Hojas Blancas A4 y páginas numeradas.

Tipografía: Arial o Times New Roman.

Fuente: 11 ó 12 para el cuerpo del texto.

Interlineado: 1,5 o doble

Márgenes: Izquierdo (3,0 cm.), derecho, superior e inferior (2,5 cm.).

ESTRUCTURA DEL TRABAJO:

Índice:

Presentación del proyecto:

Nombre: Producciones Fotográficas Giocconda: “Nuestras fotos son imágenes del alma…”

Nuestra empresa pertenece al sector audiovisual, se especializa en la producción

fotográfica y video. Está constituida por 3 áreas de trabajo: Proyecto Fotográfico,

Fotografía Social y Book Profesional, con una labor especifica en cada una de ellas, con

miras de proyectar vínculos con otros países tanto latinoamericanos como europeos.

Al analizar la situación actual en Argentina hemos propuesto una empresa pequeña de

estructura orgánica con normas flexibles, adaptándose a la realidad de cada proyecto o

tarea abordada, con un equipo de profesionales muy capacitados, interfuncionales,

multijerárquicos, descentralizados entorno al cual se organizan los grupos de trabajo.

Nuestra empresa se diferencia de la competencia por la combinación y el desarrollo de las

diferentes áreas de producción fotográfica y audiovisual, contando con sectores

innovadores, “proyecto fotográfico” y una propuesta de servicio dedicada especialmente a

2

la atención del cliente. Nuestra organización está consiente que la diferenciación con las

posibles competencias que se presenten a futuro es la preparación de nuestro personal, que

tiene que ver con una buena presencia y disposición de los recursos humanos. Entendemos

que todas estas áreas deberán estar centradas en una buena administración de los recursos

humanos como eje fundamental de nuestro servicio.

En el mercado actual no conocemos ninguna empresa en el sector fotográfico y audiovisual

que trabaje con en este enfoque integrador. De esta manera ponemos el acento en un

servicio distinto, integro, proyectándonos a un futuro prospero con un crecimiento

continuo.

Plan de negocios:

1. Descripción del proyecto:

Empresa especializada en producción fotográfica y audiovisual con sede principal en La

Plata. Constituida por 3 áreas de trabajo: Proyecto Fotográfico, Fotografía Social y Book

Profesional

Proyectos Fotográficos: con distintas temáticas, con la finalidad de trasmitir un mensaje a

través de la imagen. Esto puede ser de forma personal, ejemplo, abordamos un tema que

nos parece relevante sobre una temática actual y salimos a desarrollarlo y luego lo

vendemos como producto a editoriales y medios de comunicación audiovisual, o puede ser

que nuestro cliente venga y nos pida que elaboremos un proyecto fotográfico en base a sus

necesidades. Este producto debido a sus implicancias de logística, tiempos de realización y

producción, lo encuadramos como un interrogante según la matriz BCG.

Book Profesional: Fotografía en estudio, con la posterior entrega de un fotolibro con las

mejores imágenes producidas en la sesión fotográfica. Este producto esta dirijido a

profesionales de la moda, a personas que trabajan en los medios de comunicación a partir

de su imagen personal y a cualquier individuo en el que la estética sea el eje de la actividad

que esté desarrollando.

Fotografía social: Casamientos, cumple de 15, bautismos, escuelas, entre otros. Esta área

forma parte de una de las patas de ingreso seguro mensual, correspondiente a la vaca

3

lechera de nuestro plan de negocios según la matriz BCG. Este servicio está contemplado

para todos los niveles sociales y tiene una gran demanda con un mínimo de publicidad.

1.1. Caracterización y Ubicación:

Proyecto Fotográfico: este es un trabajo temático que se realiza de forma personal o por

encargo, abordando temas específicos, en el que la fotografía expresa un tema de interés y

da respuesta en imágenes. En relación a la ubicación es un trabajo de campo, cuyo

desarrollo está ligado al lugar físico en donde se realiza el trabajo. Estas locaciones pueden

ser tanto nacionales como internacionales según el pedido del cliente.

Book Profesional: sesión de imágenes en estudio con una posterior edición de las mejores

fotografías. El desarrollo de ésta áreas en cuanto a su ubicación puede ser tanto en

exteriores como en el estudio.

Fotografía social: las características fundamentales son la realización de eventos a nivel

público institucional y privados a nivel familiar. Su ubicación es en las locaciones

específicas de cada evento.

1.2. Isologo y slogan de la empresa:

2. Visión, misión y valores de la empresa:

2.1. Misión: proporcionar soluciones integrales en el marco de la producción fotográfica y

audiovisual, contando con lo último en tecnología y equipos fotográfico, además de ofrecer

un servicio destacado en calidad humana y profesional.

4

2.2. Visión: ser una gran empresa productora de fotografía y de contenidos audiovisuales,

ampliamente reconocida en los medios, partiendo de una identidad que sea una ventaja

competitiva en el mercado.

2.3. Valores: Los valores de la empresa están centrados en sus recursos humanos y

pretende como objetivo fundamental establecer excelentes relaciones con sus clientes,

socios, empleados satisfaciendo así sus expectativas y brindando las herramientas

necesarias para los logros de los objetivos propuestos y así alcanzar el más alto nivel de

calidad de los productos fotográficos y audiovisuales.

Desarrollar un departamento de recursos humanos funcional que busque las diferentes

alternativas para la selección de personal y de asociados según los proyectos que se

encaren en cada etapa, manteniendo la motivación de dicho personal para que los

resultados estén a la altura de lo que esperan cada uno de nuestros clientes.

Tener una clara división de tres departamentos que involucre todas las áreas de la empresa

tanto desde su personal como a las tareas específicas de producción y a la clientela de la

empresa dividida en tres departamentos; DEPARTAMENTO DE RECURSOS

HUMANOS, DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN Y DEPARTAMENTO DE

COMERCIALIZACIÓN.

La empresa centra toda la producción de sus servicios en la capacidad y preparación de sus

recursos humanos tanto interna como externamente para alcanzar metas.

3. Plan de producción:

El plan de producción en fotografía está dividida en tres partes: pre-producción,

producción y posproducción.

Pre-producción: Planteamiento de la Idea o proyecto a desarrollar. Supervisión y

corrección del tema con el equipo multidisciplinario.

Producción: Se hacen las producciones fotográficas necesarias para el proyecto, bajo la

planificación ejecutada en la pre- producción.

Pos-producción: Consiste en la selección del material fotografiado, edición de las mejor

fotografías, trabajando el color y los encuadres.

5

4. Plan de Recursos Humanos:

Comienza con una buena selección de recursos humanos, nuestra empresa se basa en la

buena comunicación, contención y motivación hacia los empleados, creando un buen clima

organizacional donde el personal se sienta a gusto con su entorno laboral, para ello

utilizaremos herramientas como entrevistas mensuales para tener un contacto directo con el

empleado y saber de sus necesidades e inquietudes, incentivos económicos (premios) para

empleados con mejor desempeño y cumplimiento de objetivos además de contar con un

blog interno para una mejor comunicación entre el personal y las áreas de trabajo. Nuestra

compañía usa también como estrategia la capacitación del personal en el área de

fotografía adecuándolo a las destrezas, habilidades y recursos técnicos imprescindibles

para cada trabajo abordado. Aunque nuestro personal ya es especializado se lo adecua a los

lineamientos y expectativas que esperamos como empresa trasmitir para nuestros clientes.

5. Plan de ventas:

La primera parte de nuestro plan de ventas comienza con la publicidad en diarios y

revistas, además de folletos, tarjetearía, vectores publicitarios diferenciándonos con un

diseño de propaganda gráfica, con un buen logotipo e isotipo, que trasmita una

comunicación de promesa y solides de la empresa en relación a otras. La segunda parte

pretende a través del contacto telefónico y posteriormente personal brindar una

continuidad de esta idea antes establecida. Y por último llegando a la entrevista personal

acoger con un buen portfolio de fotografía la muestra de todos nuestros trabajos que

satisfagan y den confianza a las expectativas de nuestros potenciales clientes.

Nuestra empresa tiene la expectativa de satisfacer en todos los escalones de servicios a

nuestros clientes. Desde que lee un aviso en un medio gráfico hasta que nos contacta

telefónicamente llegando a la entrevista personal con una lectura de nuestro portfolio y el

armado de un organigrama de trabajo con todas sus expectativas, la ejecución de este y

finalmente la obtención material del trabajo fotográfico. Esta interacción personal es la que

esperamos que sea nuestra carta de presentación para la llegada a nuevos clientes.

6

6. Plan Económico:

Punto de equilibrio

Q= PE= CF

P-C

Q= punto de equilibrio = costo fijo

(Precio de venta - precio de costo)

Q= PE= 12000

7000-5000

Q= 6

Para obtener un punto de equilibrio se debe producir un mínimo de 6 eventos (15 años)

mensuales. Esto equivale a $42.000

Nota: en este gráfico de punto de equilibrio solo está expresada el área de Fotografía

Social.

7

7. Plan de Marketing:

7.1. Sumario ejecutivo:

7.2. Definición y análisis del segmento meta:

Después de evaluar los diferentes segmentos que existen en un mercado, la empresa u

organización debe decidir a cuáles y cuántos segmentos servirá para obtener una

determinada utilidad o beneficio. Esto significa, que una empresa u organización necesita

obligatoriamente identificar y seleccionar los mercados meta hacia los que dirigirá sus

esfuerzos de marketing con la finalidad de lograr los objetivos que se ha propuesto.

Por ello, es muy importante conocer lo que es un mercado meta, su importancia, los

principios que existen para su selección y la forma ética de hacerlo; todo lo cual, brinda

luces acerca de cómo identificar y seleccionar los mercados meta de la forma más

apropiada posible.

Philip Kotler, en su libro "Dirección de Mercadotecnia", define el mercado meta o

mercado al que se sirve como "la parte del mercado disponible calificado que la empresa

decide captar". Cabe señalar, que según Philip Kotler, el mercado disponible calificado es

el conjunto de consumidores que tiene interés, ingresos, acceso y cualidades que

concuerdan con la oferta del mercado en particular.

Nuestro segmento meta en el caso de fotografía social que es uno de los tres servicios que

tiene nuestra empresa y en el que centraremos todo nuestro análisis, es fundamentalmente

la familia de clase media, dividiéndola en los segmentos de, cumple años de 15 y en

general, casamientos, bautismos, comuniones entre otros, además eventos sociales como:

festivales, colegios, eventos institucionales etc.

7.3. Análisis estratégico:

a. Análisis del Sector: el concepto de estrategia en el análisis de nuestro negocio está

íntimamente relacionado con la misión, los objetivos y las secuencias de acciones que

describiremos a continuación: en el sector de la fotografía social nos encontramos con un

terreno de alta competencia pero así mismo es un servicio de alta demanda, lo que nos

beneficia para el desarrollo comercial del negocio. En el marco de nuestra empresa en

fotografía, la diferenciación está en el alto grado de conciencia en la formación de nuestros

recursos humanos, ya que tecnológicamente no podemos ofrecer más que la competencia,

pero si podemos ofrecer una mejor calidad de servicio y que este responda a cada una de

las etapas de desarrollo en el contacto directo con el cliente.

8

b. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas):

Análisis FODA (Fuerzas y debilidades de la empresa-proyecto)

Fuerzas Oportunidades Debilidades Amenazas

(+)Internas (+) Externas (-) Internas (-)Externas

Mantenerlas

-Experiencia en

diseño y fotografía.

-Socio.

-Equipamiento.

Aprovecharlas

-Contactos.

-Diversidad de

servicios.

-Rubro necesario

Desaparecerlas

-Falta de estructura

organizacional.

-Falta de capital

-Falta de experiencia en

el manejo de empleados.

Neutralizarlas

-Competencias

-Sociales,

económicas,

políticas

- Cuestiones

tecnológicas.

NOTA: nuestra principal amenaza en fotografía Social es el alto grado de profesionalidad

que se encuentra en el mercado actual, en esta área de fotografía hay un alto grado de

especialización, gente con mucho oficio que se ha hecho de la práctica y que conoce bien

el negocio, además de que este sector evoluciona tecnológicamente a pasaos agigantados.

c. Análisis de la competitividad:

Ventajas competitivas:

Partiendo de que nuestra empresa es de fotografía y el mercado competitivo es muy

amplio, consideramos que nuestras ventajas competitivas están relacionadas con la

especialización en cada una de las áreas de nuestra compañía. Volvemos a mencionar que

solamente nos enfocaremos en el área de fotografía social a lo largo del desarrollo del

trabajo. Por lo tanto nuestras ventajas competitivas en este sector además de todos los

servicios que normalmente se ofrecen, como por ejemplo: galería fotográfica, filmación,

pantalla gigante, video en vivo, Fotolibro, entre otros, nuestra empresa ofrece una atención

previa que es nuestro fuerte, traducido en sesiones fotográficas anteriores al evento que nos

permiten sorprender a nuestros clientes de forma espontánea en situaciones casuales

importantes en la vida de ellos, lo que nos habilita a profundizar más en sus vidas, en sus

gustos y en sus emociones, pudiendo así captar momentos que posteriormente es su

reproducción sean generadores de climas únicos.

9

Rivalidad ampliada de Porter:

a) Grado de rivalidad existente entre los competidores directos en el segmento de

mercado: otras empresas de producción fotográfica y audiovisual. Nuestro segmento de

mercado aparece poblado de competidores numerosos, fuertes y agresivos. Igualmente es

un mercado estable y en continua etapa de crecimiento, con innovaciones tecnológicas y

nuevas propuestas de productos permanentes.

b) Amenaza de entrada de nuevos competidores: nuestro segmento de mercado tiene

barreras altas y bajas. En el área de fotografía social, las barreras de entradas son bajas, es

decir, que cualquiera medianamente preparado y con equipos podría llegar hacer

competencia. Sin embargo la demanda del mercado es tan importante que no afecta de

alguna manera la entada de trabajo para la empresa y sus competidores.

Competidores Potenciales

Clientes

Poder de Negociación

de los Clientes

Amenaza de Nuevos

Competidores

Proveedores

Competidores Actuales

Rivalidad entre

Competidores

Poder de Negociación

de los Proveedores

Sustitutos

Amenaza de los

Productos Sustitutos

10

c) Amenaza de productos sustitutos: en el rubro de la fotografía no aparecen grandes

amenazas, por el contrario los avances tecnológicos de las cámaras profesionales las han

llevado a competir con video cámaras de alta definición, abriendo un nuevo campo en la

producción audiovisual.

d) Amenazas de una mayor capacidad de negociación por parte de los compradores:

en el caso del área de fotografía social, nuestros clientes tiene una gran capacidad de

negociación como compradores, al tener un abanico de posibilidades amplio en el mercado

de ofertas.

e) Amenaza de una mayor capacidad de negociación por parte de los proveedores: al

ser mucha la cantidad de proveedores de servicios y productos en fotografía tenemos una

gran ventaja ya que contamos con múltiples ofertas para la pos-producción de nuestros

trabajos.

7.4. Objetivos:

Nuestra empresa tiene la expectativa de satisfacer en todos los escalones de servicios a

nuestros clientes. Desde que lee un aviso en un medio gráfico hasta que nos contacta

telefónicamente llegando a la entrevista personal con una lectura de nuestro portfolio y el

armado de un organigrama de trabajo con todas sus expectativas, la ejecución de este y

finalmente la obtención material del trabajo fotográfico. Esta interacción personal es la que

esperamos que sea nuestra carta de presentación para la llegada a nuevos clientes.

Contar con lo mejores equipos para las producciones fotográficas y audiovisuales, además

de la continua actualización en materia tecnológica, ya que este campo fotográfico y

audiovisual se mantiene en un constante crecimiento.

Nuestro principal objetivo es conseguir un equipo de trabajo multidisciplinario confiable,

responsable y fiel para desarrollar con seguridad y tranquilidad las labores fotográficas

asignadas, más aun tomando en cuenta que lo trabajos sociales no se pueden repetir, ya que

son actos únicos. Agregamos que la sólida respuesta de una buena labor en recursos

humanos en todos los puntos estratégicos y no estratégicos de nuestra empresa es el eje

clave para el éxito de nuestro emprendimiento.

11

7.5. Estrategias:

a. Estrategias de crecimiento:

Crecimiento intensivo: nuestra empresa analiza permanentemente la existencia de nuevas

oportunidades en el mercado, para mejorar el rendimiento de nuestro servicio, además de

buscar oportunidades de nuevos negocios. A partir de este análisis seleccionaremos

estrategias competitivas que nos sean más convenientes. Para ello aplicaremos como

herramienta la matiz de Ansoff, que nos permitirá detectar nuevas oportunidades en

nuestro negocio de la fotografía social.

Penetración del mercado: en fotografía social nuestros servicios más importantes son: 15

años y casamientos, (la vaca lechera de la empresa), para incrementar nuestros clientes,

nuestra estrategia consiste en precios más competitivos, realización de promociones

permanentes a trabes de folletería y publicidad en radios, revistas, diarios y otros medios

de comunicación.

Desarrollo de producto: perseguimos aumentar nuestras ventas desarrollando mejoras en

algunos de los procesos de nuestro servicio, como por ejemplo: hacer hincapié en la

gestión de los recursos humanos de la empresa, tratando de conseguir un grupo humano

que sea percibido como un plus para nuestros clientes, mejorando de esta manera la calidad

de nuestro servicio. Como eje final de nuestro servicio, diferenciarnos a través del foto

libro, con nuevos diseños, mejores formatos y papeles de alta calida, ejemplo (toda la

nueva línea de papeles metalizados).

Desarrollo de mercado: tomando nuestra cartera de servicios dentro de la fotografía

social, pensamos como proyecto para la inserción en un nuevo mercado la posibilidad a

futuro de establecer nuestra empresa a bordo de una línea de cruceros internacionales.

Crecimiento diversificado: en el caso de nuestra empresa no tenemos este inconveniente,

ya que el crecimiento poblacional incorpora continuamente nuevos clientes.

Concéntrico: nuestra empresa a parte de los servicios de fotografía social, ya

mencionados, se incorporarían dos nuevos servicios con características propias, uno de ello

es Book Profesional y el otro es Proyecto Fotográfico. Estos nuevos productos tiene

sinergias tecnológicas y de marketing con el servicio que ya existe, pero están dirigidos a

un grupo diferente de consumidores.

12

b. Estrategias de desarrollo o genéricas de Porter:

Liderazgo en costos: para tener una mayor participación en el mercado a lo que se refiere

a servicios en fotografía social, hemos planificado un combo que conste con el descuento

especial en un paquete de 500 fotografías en un book de gran formato, que nos permita

como empresa obtener mejores costos de producción y así poder ofrecer mejores precios

que nuestros competidores consiguiendo de esta manera una mayor participación en el

mercado.

Diferenciación: como mencionamos anteriormente nuestro sello distintivo como enpresa

en relación a nuestros clientes es la atención basada en un alto grado de preparación de

nuestros recursos humanos.

Enfoque: nuestra empresa se concentra, preferentemente por cuestiones comerciales, en el

segmento de mercado de fotografía social, profundizando así en este sector para lograr ser

líderes tanto en costos como diferenciación. Estamos concientes de que esta área

corresponde al sector de mayor flujo económico inmediato convirtiéndose de esa forma en

la vaca lechera de nuestra empresa.

c. Estrategias de actuación ante la competencia:

Kotler estudió los comportamientos de las empresas frente a los competidores y detecto 4

tipos de estrategias en función de la posición que ocupa cada competidor, estas son:

estrategia de líder, estrategia del retador, estrategia del especialista y finalmente la

estrategia del seguidor la cual adopta nuestra empresa. Nos calificamos como seguidores

con una cuota de mercado relativamente pequeña en la que nuestras decisiones están

alineadas con nuestros competidores. No pretendemos atacar al líder, coexistimos con él

para repartirnos una fracción de mercado.

13

d. Triángulo estratégico

Estrategias basadas en la empresa: nuestra empresa fotográfica apunta a maximizar las

fortalezas en el área crítica de ejecuciones sociales ya que ésta no es repetible y de ésta

área depende todo el resto del trabajo, una falla en este sector sería crítica. En el resto de

las áreas mantenemos un estándar equivalente al resto de las empresas. Mantenemos un

liderazgo en el sector de proyectos fotográficos ya que es un servicio innovador dirigido a

editoriales y medios audiovisuales con el que no cuentan otras empresas.

Estrategias basadas en los clientes (incrementar la lealtad): Nuestra empresa segmenta su

mercado en tres áreas profesionales, fotografía social, book profesional, proyecto

fotográfico, dando más importancia al segmento de fotografía social por la cantidad de

flujo de efectivo que maneja. La estrategia consiste en una gran foto de regalo que sirva de

vector publicitario, la cual el cliente exponga en su entorno y indirectamente nos recuerde

y sirva de invitación para futuros clientes.

Estrategias basadas en la competencia (incrementar la diferenciación) : Producciones

Fotográficas Giocco invierte en acciones efectivas de relaciones públicas y recursos

humanos para diferenciarse estratégicamente con sus competidores, además de construir

innovaciones en los procesos de producción (proyecto fotográfico) como producto

innovador apuntado a la empresa gráfica, recordando que esta área profesional es un

trabajo de desarrollo en el cual hay un temática central pedida por un cliente. Nuestra

diferenciación consiste en que este producto nos vincula con los medios audiovisuales y es

un nicho de mercado no explotado por otros fotógrafos.

A B

C

Empresa

Competencia Clientes

Incrementar la

Lealtad Incrementar la

Diferenciación

Debilitar la

Relación

14

Nuestra empresa tiene como objetivo meta poder cumplir con estos tres puntos de

estrategia (empresa-competencia), (empresa-clientes), (competencia-clientes).

Entendemos que es fundamental para el éxito de nuestro emprendimiento tener: a) una

buena ventaja competitiva en relación a nuestra competencia, b) una estrecha relación de

lealtad y fidelidad para con nuestros clientes y finalmente uniendo estos dos últimos puntos

debilitar de esta forma la relación entre la competencia y nuestros actuales y futuros

clientes. Sabemos que para ello es necesario destacar y mantener el valor superior que

ofrece nuestra empresa.

7.6. Tácticas:

a. Marketing mix: Jerome Mc Carthy desarrollo el concepto de mezcla de marketing o

marketing mix, también conocido como las 4 p del marketing, que incluye las siguientes

variables: Precio, Plaza, Producto, Promoción, que son variables apuntadas a empresas con

fabricación de producto y no de srvicios como en el caso de nuestra empresa.

b. Las tres “P” del Marketing de Servicios: estas 3 P si incumben a nuestra empresa, que

efectivamente es en servicios de fotografía.

Persons (personas): este factor de recursos humanos es el eje fundamental de nuestra

empresa, ya que las personas son las que realizan el servicio y juegan un papel importante

en la presentación de éste, influyendo en las percepciones del cliente.

Physical evidence (evidencia física): el ambiente en el que se desarrolla nuestro servicio

consta de varios lugares: primeramente el ambiente gráfico-publicitario y comercio

electrónico, en el que el cliente tiene su primer contacto con nuestra empresa. A la par el

contacto face to face con el consumidor en la oficina de nuestro local, donde se estudia el

perfil y los requerimientos del cliente elaborándose un presupuesto y forma de pago.

Processes (procesos): una vez firmado el contrato y acuerdos económicos, se desarrollará

un organigrama con las respectivas locaciones a realizar el trabajo, cuidando

minuciosamente el funcionamiento y desarrollo eficientes de los procesos a cumplimentar.

15

c. Triángulo y pirámide del Marketing de Servicios:

Empresa de

Servicios

Marketing Externo

Formulando las promesas

Clientes Personal

Marketing Interno

Posibilitar las promesas

Marketing Interaccional

Cumpliendo las promesas

Personal

Empresa de Servicios

Tecnología

Clientes

16

Empresa de servicio: somos una empresa de servicios en fotografía profesional.

Clientes: nuestros clientes son personas que trabajan con la imagen, desde un social (15

años, casamientos, bautismos, comuniones, colegios, book profesional) hasta todo lo que

tenga que ver con medios audiovisuales.

Personal: como socios y fundadores de la empresa somos los principales planificadores y

gerentes de la misma, luego continúan empleados contratados para diferentes servicios y

áreas.

Marketing externo (formulando la promesa): la primera parte de nuestro marketing externo

comienza con la publicidad en diarios y revistas, además de folletos, tarjetearía, vectores

publicitarios diferenciándonos con un diseño de propaganda gráfica, con un buen logotipo

e isotipo, que trasmita una comunicación de promesa y solides de la empresa en relación a

otras. La segunda parte pretende a través del contacto telefónico y posteriormente personal

brindar una continuidad de esta idea antes establecida. Y por último llegando a la

entrevista personal acoger con un buen portfolio de fotografía la muestra de todos nuestros

trabajos que satisfagan y den confianza a las expectativas de nuestros potenciales clientes.

Marketing interno (facilitando las promesa): nuestro marketing interno comienza con una

buena selección de recursos humanos, nuestra empresa se basa en la buena comunicación,

contención y motivación hacia los empleados, creando un buen clima organizacional donde

el personal se sienta a gusto con su entorno laboral, para ello utilizaremos herramientas

como entrevistas mensuales para tener un contacto directo con el empleado y saber de sus

necesidades e inquietudes, incentivos económicos (premios) para empleados con mejor

desempeño y cumplimiento de objetivos además de contar con un blog interno para una

mejor comunicación entre el personal y las áreas de trabajo. Nuestra compañía usa también

como estrategia la capacitación del personal en el área de fotografía adecuándolo a las

destrezas, habilidades y recursos técnicos imprescindibles para cada trabajo abordado.

Aunque nuestro personal ya es especializado se lo adecua a los lineamientos y expectativas

que esperamos como empresa trasmitir para nuestros clientes.

Marketing interaccional (cumpliendo las promesas): nuestra empresa tiene la expectativa

de satisfacer en todos los escalones de servicios a nuestros clientes. Desde que lee un aviso

en un medio gráfico hasta que nos contacta telefónicamente llegando a la entrevista

personal con una lectura de nuestro portfolio y el armado de un organigrama de trabajo con

todas sus expectativas, la ejecución de este y finalmente la obtención material del trabajo

17

fotográfico. Esta interacción personal es la que esperamos que sea nuestra carta de

presentación para la llegada a nuevos clientes.

Todo esto constituye el triangulo de nuestra empresa donde cada lado resulta esencial para

alcanzar los objetivos organizacionales de nuestra compañía. Pensamos que estas tres

actividades del marketing así están alineadas.

Nuestra empresa completa el triángulo con los aspectos tecnológicos, se propone extender

el triángulo de los servicios para que su representación incluya en forma explícita la

tecnología, por lo tanto, el triángulo se transforma en pirámide. La compañía desarrollará

de una página web con toda la información sobre quienes somos y nuestro servicio, podrá

conocer el funcionamiento de la empresa y recrearse con imágenes sobre nuestros trabajos.

d. Marketing de las experiencias: el cliente no adquiere productos sino experiencias. Por lo

tanto, nuestra empresa deberá diseñar y gestionar experiencias positivas, intensas y

memorables para captar, retener y fidelizar a nuestros clientes en cada una de sus etapas.

Las experiencias son un valor agregado para lograr ventajas competitivas.

Utilizaremos 5 vías para crear experiencias:

Sensaciones: en fotografía social crear climas y sensaciones es fundamental para hacer

participe al cliente de la puesta en escena de nuestro trabajo.

Emociones: dentro de la fotografía social hay un punto en el desarrollo del evento que

tiene que ver con lograr situaciones emotivas que comprometan profundamente los

sentimientos de los espectadores, através de nuestras fotografías es un desafío lograr este

clima en el momento propicio.

Pensamientos: captar las ideas del servicio que espera un cliente y trasformarlo en

acciones concretas es nuestro objetivo, pero basado en las expectativas y el intelecto

creativo de nuestros interesados.

Acciones: es fundamental la participación e involucramiento físico de los consumidores

con nuestro accionar como fotógrafos.

Relaciones: la interacción con nuestros clientes deberá ser amena, atractiva y participativa

en comunión con los integrantes de la empresa, para él mismo o relacionándose con otras

personas.

e. Marketing verde: principalmente en el rubro fotografía que trabaja con papeles y

productos químicos altamente contaminantes no es una especialidad que se caracteriza por

colaborar con el marketing verde, y se ha caracterizado por tener Green Washing en

18

muchos de sus productos. Por estas razones no contamos con propuestas para utilizar este

tipo de marketing.

f. Comercio electrónico:

De estas dos web correspondientes a dos fotógrafos muy reconocidos del área social de

nuestra cuidad (La Plata), nos sentimos más identificados con el diseño de página de Diego

Capra, ya que éste muestra extraordinarias fotografías de su trabajo, con un buen diseño,

color, buena iluminación y una dinámica entre la musicalización y las imágenes además de

un alto nivel de profesionalismo.

Los componentes fundamentales que queremos para nuestra web son:

Buenas fotografías, diseño dinámico, musicalización armoniosa, iluminación creativa, una

buena paleta de colores según el área creativa que se va a presentar, fácil acceso e

interactividad, y fundamentalmente buscar la forma de diseñar con originalidad, una clara

lectura de nuestra identidad y una diferenciación entre las demás páginas de nuestros

competidores.

Nuestro primer objetivo para el marketing on line de nuestra empresa sería comenzando

por el diseño de nuestra página web, posteriormente usaríamos el mailing, facebook y

tweter para atraer e invitar a un marcado joven y finalmente buscaríamos aparecer con

nuestra página en todas la actividades y usos relacionados con la fotografía y cine, pegando

nuestra tarjeta a los home de los diferentes eventos, ejemplos: en las publicidades de los

festivales de cines, revistas fotográficas profesionales on line, casas de estudios de cine y

fotografía y cualquier rubro relacionado a la actividad audiovisual.

7.7 Programa de comunicación:

Para el lanzamiento de la presentación de nuestra empresa realizaremos un gran evento

tratando de reunir a nuestros clientes internos (personal), clientes externos (proveedores), y

clientes que consideramos relevantes en nuestra cartera, con la finalidad de hacer conocido

el inicio de actividades de la empresa en el rubro de la fotografía, desplegando las distintas

áreas de la compañía más el funcionamiento de cada una de éstas. Así mismo un

lanzamiento previo en todos los medios de comunicación gráfica y medios electrónicos.

Posteriormente se continuará con un programa permanente de comunicación.

19

7.8 Presupuesto del sitio web:

Necesidades del proyecto. Esto es lo que más debe contar a la hora de presentar un precio

acorde con el mercado. Una página es más cara cuanto más trabajo tiene. Pero la cantidad

de horas de trabajo puede también variar bastante dependiendo de la manera de trabajar de

cada profesional. Si tenemos que hacer "un sitio web de 10 páginas", es clave conocer qué

tipo de información habrá en estas páginas. Si habrá mucho contenido gráfico,

animaciones, video, etc, incrementará el precio en relación al mismo sitio web de 10

páginas, si estas contienen básicamente texto y alguna fotografía.

Experiencia del desarrollador. Conforme al profesional gana en experiencia, también su

trabajo cobra mayor valor. Lo que puede ser un precio justo para un profesional novato,

puede ser muy poco dinero si ese profesional tiene años de experiencia.

Tipo de cliente. Esto para mi también varía los precios que sería justo presupuestar. Si

sabes que el cliente es grande y puede pagarlo, los precios serán mucho más holgados que

para un cliente pequeño. Tal vez a ese cliente pequeño, que está empezando y no tiene

muchos ingresos para invertir en la página, se le puedan ajustar bastante más las tarifas,

para ayudarle y ofrecerle soluciones a su alcance.

Necesidades en tiempo. A veces nos dicen "este trabajo tiene que estar en una semana"...

o un mes. Cuando el cliente tiene una urgencia y ello nos va a obligar a acelerar nuestro

ritmo de trabajo habitual, generalmente el proyecto debe incrementarse en precio. Es lo

que llamamos "pagar la urgencia".

Los recursos que ponemos a disposición del cliente también pueden variar los precios.

Por ejemplo, si la misma página la realiza un desarrollador independiente que trabaja en su

casa, podrá cobrar bastante menos que una empresa, que tenga alquiladas unas oficinas y

tenga sus departamentos de administración, dirección, comercial, etc. El precio de un

proyecto, para el caso de una empresa grande, debe ser mayor, porque de ese proyecto

tienen que contar con una parte significativa para cubrir los numerosos gastos que tienen.

En algunos casos, el precio del desarrollo puede duplicarse si lo presupuesta una empresa.

El país donde residamos. Este factor es fundamental. No es lo mismo una tarifa de una

empresa o profesional en España, que la misma empresa o profesional de un país de

Latinoamérica. En estos casos, el español puede llegar a cobrar el doble de lo que cobraría

20

un profesional de Argentina o Uruguay, por ejemplo. No es que esté más valorado el

trabajo de un español, es que el español tiene muchos más gastos en todo (vivienda,

comida, transportes, impuestos...) y esto tiene que repercutirlo en sus tarifas.

Nuestras propias necesidades. Si estamos empezando o estamos necesitados de que nos

contraten proyectos, puede que sea necesario rebajar los precios para favorecer las

posibilidades de que contraten con nosotros. Del mismo modo, hay proyectos en los que,

se inflan los precios, ya sea debido a su complejidad o al estado actual de nuestro negocio.

Esto se suele hacer porque no nos interese que nos contraten el proyecto o, si lo hacen, que

paguen una cantidad elevada y que nos compense ampliamente

Investigando en el mercado para la realización y diseño de un buen sitio web el valor es un

promedio de $ 1500 o un internacional de uss 200 dólares.

7.9 Ejecución y control: la fortaleza de nuestro plan de negocios en nuestra empresa de

fotografía, es hacer un análisis de las virtudes actuales así como de los defectos de nuestro

plan de marketing, haciendo correcciones permanentes a través de un seguimiento que

permita hacer una planificación a futuro.

Conclusiones:

Bibliografía:

Ambrosio, V. (2000). Plan de marketing paso a paso. Bogotá: Pearson.

Brondmo, H. P. (2002): Las reglas del marketing directo en internet. Cómo usar el e-mail

para interesar y dialogar con el cliente. Bilbao: Deusto.

Eigler, P. y Langeard, E. (1989). Servucción. El marketing de servicios. Madrid: McGraw-

Hill.

Gutiérrez Arranz, A.M. y Sánchez-Franco, M. J. (2005). Marketing en internet. Madrid:

Pirámide.

Hatton, A. (2000). La guía definitiva del plan de marketing: la vía rápida y más inteligente

para elaborar un plan de marketing. Madrid: Prentice-Hall.

Kotler, P. y Keller, K. L. (2006). Dirección de marketing (12ª ed.). México: Prentice Hall.

Lambin, J. (1995). Marketing estratégico (3ª ed.). Madrid: McGraw-Hill.

21

Sainz de Vicuña Ancín, J. M. (2003). El plan de marketing en la práctica (8ª ed.). Madrid:

ESIC.

Zeithaml, V. y Bitner, M. J. (2002). Marketing de servicios (2ª ed.). México: McGraw-

Hill.