for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer...
Transcript of for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer...
![Page 1: for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namun masih dalam proses penyelesaian Ticket OCR Ticket closed by agent Ticket N-OCR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062415/609323def419b26d2a6dc52d/html5/thumbnails/1.jpg)
for
Agent
![Page 2: for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namun masih dalam proses penyelesaian Ticket OCR Ticket closed by agent Ticket N-OCR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062415/609323def419b26d2a6dc52d/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Fungsi AplikasiMenyimpan TicketAgent dapat membuat ticket dari setiappermasalahan yang diterima, dan memasukkandata customer
Melakukan EskalasiAplikasi dapat membantu agent dalammenyampaikan permasalahan ke PIC Terkait
Mencatat History PermasalahanAplikasi dapat membantu pengguna dalammelihat riwayat permasalahan
FAQPengguna dapat memasukkan data FAQ disini,sehingga proses penanganan agent dapat lebihcepat
Mengkategorikan PermasalahanAplikasi dapat membantu pengguna dalammengkategorikan permasalahan yang ada di callcenter
Report yang DetailAplikasi dapat membantu pengguna mengetahuilaporan lengkap seputar permasalahan yangdisampaikan masyarakat
![Page 3: for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namun masih dalam proses penyelesaian Ticket OCR Ticket closed by agent Ticket N-OCR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062415/609323def419b26d2a6dc52d/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Aliran Bisnis Proses
Agent Officer (Backroom)Supervisor
![Page 4: for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namun masih dalam proses penyelesaian Ticket OCR Ticket closed by agent Ticket N-OCR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062415/609323def419b26d2a6dc52d/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Status Ticket
On ProgressTicket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namunmasih dalam proses penyelesaian
Ticket OCRTicket closed by agent
Ticket N-OCREscalated Ticket
OpenTicket eskalasi dari supervisor yang harus ditangani oleh officer terkait
CloseTicket yang permasalahannya telah selesai ditangani, baik eskalasimaupun non eskalasi
NewTicket eskalasi dari agent yang harus ditangani oleh supervisor untukmemeriksa apakah ticket layak dieskalasi atau tidak
![Page 5: for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namun masih dalam proses penyelesaian Ticket OCR Ticket closed by agent Ticket N-OCR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062415/609323def419b26d2a6dc52d/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Cara Penanganan?1. Buka Aplikasi pada Web Browser Agent2. Login sesuai user yang diberikan
![Page 6: for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namun masih dalam proses penyelesaian Ticket OCR Ticket closed by agent Ticket N-OCR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062415/609323def419b26d2a6dc52d/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Cara Penanganan?3. Buka Menu “Form Contact”4. Akan muncul halaman ini
![Page 7: for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namun masih dalam proses penyelesaian Ticket OCR Ticket closed by agent Ticket N-OCR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062415/609323def419b26d2a6dc52d/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Cara Penanganan?5. Masukkan data penelpon ke form “Contact Info”
![Page 8: for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namun masih dalam proses penyelesaian Ticket OCR Ticket closed by agent Ticket N-OCR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062415/609323def419b26d2a6dc52d/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Cara Penanganan?6. Masukkan pesan yang disampaikan penelpon pada kotak“Remark” dan jawaban yang disampaikan pada kotak “Feedback”
![Page 9: for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namun masih dalam proses penyelesaian Ticket OCR Ticket closed by agent Ticket N-OCR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062415/609323def419b26d2a6dc52d/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Cara Penanganan?7. Pilih kategori pesan dengan memilih tombol “Search” pada kotak“Category”
![Page 10: for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namun masih dalam proses penyelesaian Ticket OCR Ticket closed by agent Ticket N-OCR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062415/609323def419b26d2a6dc52d/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Cara Penanganan?8. Jika agent dapat menjawab pesan, pilih “Save”9. Jika pesan harus dieskalasi, pilih office eskalasi pada kotak “Office”10. Ganti action menjadi “N-OCR”
![Page 11: for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namun masih dalam proses penyelesaian Ticket OCR Ticket closed by agent Ticket N-OCR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062415/609323def419b26d2a6dc52d/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Cara Penanganan?11. Klik tombol “Save”
![Page 12: for...4 Status Ticket On Progress Ticket eskalasi dari supervisor yang telah ditangani oleh officer namun masih dalam proses penyelesaian Ticket OCR Ticket closed by agent Ticket N-OCR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062415/609323def419b26d2a6dc52d/html5/thumbnails/12.jpg)
Sekian. . .