Folie 1 - Benehmensberatung€¦ · Positive Körpersprache mit der HABLAS-Formel Gut sitzende...
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Benutztes Besteck berührt die Tischdecke nicht wieder!
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So sieht jeder, dass Sie diesen Gang beendet haben
(Bitte immer mit der Schneide nach unten ablegen)
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Das Besteck: Die No-Gos
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Das Besteck: So sieht das richtig aus
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Gläser am Stiel anfassen
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Die Serviette
Niemals in Kragen oder Gürtel stopfen
Vor jedem Trinken Mund abtupfen
Nach dem Essen locker gefaltet
links neben den Teller legen
Nie auf den Stuhl
Nie zusammengeknüllt auf den Teller
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Beachten Sie die
Brot-Brech-Regeln:
nicht abbeißen
immer brechen
nie aufstippen
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Das Buffet wird durch Gastgeber eröffnet.
Tischrede(n) vor Eröffnung
Besteck ist eingedeckt
Die Speisen gangweise holen
Neuer Gang = frische Teller und neues Besteck
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Salatblätter falten?
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Suppe trinken?
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Ei köpfen?
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Mit Fingern essen?
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Spaghetti drehen?
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Kartoffeln schneiden?
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„Guten Appetit“
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Fragen
Antworten
gerne jetzt!
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o bin ich?
em stehe ich gegenüber?
elchen Eindruck will ich machen?
WWW
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Senden Sie „Bitte“ + „Danke“
Ausreden lassen
Freundlich Grüßen
Namentlich ansprechen
Ansehen
Hilfsbereitschaft
Zuhören
Pünktlichkeit
Lob, Anerkennung
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Zu einer Begrüßung gehört Körperkontakt
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Begrüßung
- Blickkontakt
- Lächeln
- Mit Namen anreden
- Aufstehen
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Titel
in Anrede
weibliche Form
der höchste
eigener
Akademiker
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Selbstvorstellung Vor- und Zuname
Kein Titel
Vorname = Du
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Die ranghöhere Person
erhält alle Informationen zuerst.
Achten Sie auf eine moderne Wortwahl
Vorstellregeln
„Herr Kunde – ich möchte
Ihnen meine Kollegin
Frau Montag vorstellen.
Das ist Herr Kunde“
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Vortrittsregeln
Grundsatz:
die ranghöhere Person geht voran!(Sonderfall Restaurant)
Rechts ist die ‚Ehrenseite‘, dort geht der ‚Chef‘
Treppen nach oben: SIE geht vor
Treppen hinab: ER geht vor
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Der erste Eindruck?
< 3 Sekunden
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AUSSEHEN = ANSEHEN
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H Haltung
A Abstand
B Blickkontakt
L Lebendigkeit
A Anteilnahme
S Signale verwenden
Positive Körpersprache mit der HABLAS-Formel
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➢ Gut sitzende Frisur
➢ Dezentes Make-up
➢ Leichter Duft
➢ Gepflegte Hände
und Fingernägel
Achten Sie auf einen gepflegten Gesamteindruck:
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o …soll Kompetenz und Seriosität vermitteln
o Präsenzverstärkung durch starke Kontraste
o Mehr Power durch dunkle, kräftige Farben
Businesskleidung
o Erdtöne machen unauffälliger und angepasster
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Kostüm oder Anzug
Rock italienische Länge
Strumpfhose
Schlichte Schuhe
Wenig Schmuck
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Dunkler Anzug,
Kent oder
Haifischkragen.
Dezente Krawatte.
Strümpfe dunkel
und lang genug.
Gepflegte Schuhe.
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Button-Down-Kragen Tab-Kragen Kläppchen-Kragen
Kent-Kragen New-Kent-Kragen Hai-Kragen
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Vielen Dank!