Foda de Cruz del Sur SAC.

1. Empresa De Viajes «Cruz Del Sur» Encargada: Srta. Kaddye E. Santos Marazo

2. ANALISIS DEL ENTORNO Es una empresa con amplia cobertura y tecnología avanzada. Tiene una variedad de servicio de viajes y traslado de correspondencia. Actualmente es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano,

sustentando su éxito en la constante innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.

3. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad lograr

un eficiente servicio. El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios de

economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente según los requerimientos del servicio.

El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración, el trabajo en conjunto y la integración entre las diferentes áreas para asegurar mejores resultados.

4. FODA5. FORTALEZAS

Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios. Motivar la comunicación interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e

involucrar los objetivos personales en el propósito de crecimiento de Cruz del Sur.

Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organización.

Su propósito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías a nivel nacional.

Promueve la difusión permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y también errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa.

Solo se contaba con 15 vehículos y se servían únicamente las rutas de Arequipa - Moquegua- ilo; Arequipa – Moquegua - Tacna y Arequipa- valle de tambo.

Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos de venta a nivel nacional que garantizan el servicio, la seguridad y comodidad de nuestros pasajeros.

6. DEBILIDADES Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes. En su buses no encuentren piezas para el mantenimiento adecuado. Sus trabajadores no realicen su trabajo según las normas de la empresa. Uno de sus buses no esté disponible para realizar el viaje, el cual genera

incomodidad a sus clientes, hasta esperar el cambio. Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de su

empresa. Durante el viaje tienen la responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros

sin asaltos o accidente durante su viaje. No les agrade a nuestro clientes al no aceptar la cancelación de pasajes,

sólo los cambios en la programación del viaje o suspensión indefinida.

7. OPORTUNIDAD

Es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano. El éxito de CRUZ del SUR es el resultado de una constante innovación,

planeamiento, creatividad y desarrollo. Brindar el servicio de transporte de carga Servicio de correspondencia Actualmente cuenta con agencias en las principales ciudades del país. Cuenta con un servicio tecnológico moderno en viajes El prestigio por su arduo trabajo de servir a su cliente Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes Debido a lo moderno de sus buses, gran demanda en la compra de

pasajes y otros servicios.

8. AMENAZAS La competencia: Transportes; FLORES, CIAL, PROFESIONAL y otros. Tener accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus

pasajeros al destino. Los accidentes de tránsito durante el viaje. El precio del pasaje a los clientes, varié con el costo del combustibles

necesarios.