Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020...
-
Upload
anneleen-bauwens -
Category
Documents
-
view
223 -
download
1
Transcript of Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020...
![Page 1: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/2.jpg)
Focus?
?
![Page 3: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/3.jpg)
Vlaanderen in actie
Het toekomstproject voor Vlaanderen.
Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal warme samenleving.
De open ondernemerDe lerende VlamingInnovatiecentrum VlaanderenGroen en dynamisch stedengewestSlimme draaischijf van EuropaWarme samenlevingSlagkrachtige overheid
Innovatieve overheid
![Page 4: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/4.jpg)
Denken wij vanuit onze klant?
Content marketing
OfferService
Brainstorming
Sam
enw
erki
ng
met
on
ze k
lan
ten
De mate waarin wij onze klanten bereiken
![Page 5: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/5.jpg)
Stellen wij ons open voor de klant?
openbaarheid van bestuur(decreet 26 maart 2004)komt tegemoet aan grondrechtop informatie van burgers :
http://openbaarheid.vlaanderen.be/
![Page 6: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/6.jpg)
Willen we ons wel openstellen ?
![Page 7: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/7.jpg)
Openheid kan ook lastig zijn …
Peter Verhaeghe, één van de voortrekkers van stRaten-generaal, het burgerparticipatiecollectief dat o.a. diverse alternatieven formuleerde voor de Lange Wapper in Antwerpen, is een wakkere burger die een apolitieke en kwaliteitsvolle bijdrage wil leveren aan het beleid.
Het stadsbestuur van Diest meent echter dat deze man, door zijn veelvuldige vraag naar bestuursdocumenten, de reguliere werking van de administratie verstoort en besliste onlangs de man het recht te ontnemen om nog documenten op te vragen.
![Page 8: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/8.jpg)
Misschien hebben we geheimen ?
![Page 9: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/9.jpg)
Gigantische uitdagingen in de samenleving Stakeholdersdialoog aangaan Luisteren naar de (levens)verhalen
De public service redesignen waar nodig/wenselijk
“It is not the strongest of the species that survives,nor the most intelligent that survives.
It is the one that is the most adaptable to change.”Charles Darwin , 1809-1882
Een wendbare overheid is noodzaak
![Page 10: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/10.jpg)
Uitgangspunten De burger-klant centraal Levenslijn burger-klant, in contact met de
overheid Levensdomeinen en ViA-doorbraken (VR) Holistische benadering
Focus : Quality of Life for the Citizen
De burger-klant als spiegel (beleving)
![Page 11: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/11.jpg)
Wanneer we om ons heen kijken De wereld verandert continu en steeds sneller Complexiteit neemt toe Kennis zit meer verspreid Besparingen : minder ambtenaren, minder centen Hiërarchisch denken is out (Y-generatie) Verzilvering van de bevolking – ook onder de
ambtenaren – capacity and brain drain
Worden alle capaciteiten en talenten aangewend ?
![Page 12: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/12.jpg)
Tweede focus :
Human Resources Mobilisation
(alle capaciteiten en alle talenten - zowel bij de overheid als bij de burgers-
klanten ! - - aanwenden)
-Daadkracht
![Page 13: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/13.jpg)
voor de burger-klant
Leiderschap
OperationalExcellence
Ontwikkelen van top-producten en top-dienstverlening
Betrouwbare producten of diensten leveren met een optimale kostprijs/ kwaliteitverhouding
CustomerIntimacy
Geoptimaliseerde oplossingen aanbieden
![Page 14: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/14.jpg)
Missie-kritische producten & diensten
Niet-kritische producten & diensten
Differentiatie voor de klant
Geen differentiatie voor de klant
Investeren in morgen (nieuwe dingen uitproberen, leren uit mislukkingen)
Innoveren & risico’s nemen / nieuwe context creëren en met nieuwe producten en diensten uitpakken
Investeren in betrouwbaarheid en standaardisatie : streven naar maximale efficiëntie
Zo goedkoop mogelijk werken met zo min mogelijk medewerkers en zelfs afstoten
Rationaliseren
Kerntakendebat voeren
Innoveren
Experimenteren
![Page 15: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/15.jpg)
Missie-kritische producten & diensten
Niet-kritische producten & diensten
Differentiatie voor de klant
Geen differentiatie voor de klant
Investeren in morgen (nieuwe dingen uitproberen, leren uit mislukkingen)
Innoveren & risico’s nemen / nieuwe context creëren en met nieuwe producten en diensten uitpakken
Investeren in betrouwbaarheid en standaardisatie : streven naar maximale efficiëntie
Zo goedkoop mogelijk werken met zo min mogelijk medewerkers en zelfs afstoten
Rationaliseren
Kerntakendebat voeren
Innoveren
Experimenteren
![Page 16: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/16.jpg)
Redesigning the public serviceFocus
▪ Quality of Life for the Citizen▪ Human Resources Mobilisation
Meerwaarde realiseren voor de burger-klant▪ Via leiderschap, customer intimacy en/of operational
excellenceMet een overheid die het verschil maakt
▪ Door te experimenteren, te innoveren, efficiëntie te verhogen en (kern)taken af te stoten
▪ En door middelen te verschuiven
![Page 17: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/17.jpg)
Samen! (burgers, stakeholders, ambtenaren)
Op basis van evenwaardigheid Via co-production
▪ Co-commission▪ Co-design▪ Co-working▪ Co-assess
OndernemerschapOp basis van 360° vertrouwen
![Page 18: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/19.jpg)
Key success factors (extern)
Politieke overheid
Belanghebbenden
![Page 20: Focus? ? Vlaanderen in actie Het toekomstproject voor Vlaanderen. Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062513/5551a0ed4979591f3c8b6451/html5/thumbnails/20.jpg)
Crowdsourcing concreet
Platform (Pleio, DaaS …)Starten in de experimenteerruimte
▪ Projecten Spring Uit De Band▪ Voorbereiding CAG/Movi-seminarie (juni)▪ Deelprojecten HR-sleutelproject (MJP) ?▪ …
Gecombineerd met de stakeholdersdialoogProcesMethodologie
Vervolg op 11 april (14u – demo en netwerking)