Avaliação da satisfação de usuários sobre o atendimento de ...
FNSBS - Avaliação de satisfação 2015
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AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO 2015
AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS (I)
Maus
Regulares
Bons
Muito Bons
0.0%
3.4%
38.3%
58.3%
N=115
AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS (II)
Maus
Regulares
Bons
Muito Bons
0.7%
3.3%
43.3%
52.7%
0.0%
0.0%
40.6%
59.4%
0.0%
3.4%
38.3%
58.3%
2015 2014 2013
AVALIAÇÃO POR SERVIÇO DE SAÚDE (I)
EcocardiogramasEletrocardiogramas
EcografiasAnálises Clínicas
Medicina Geral e FamiliarRecuperação Pós-Parto
Preparação para o PartoSaúde da Maternidade
Saúde GinecológicaAlergologia
NutriçãoOrtodôncia
Terapia da FalaPsicologia
Aval. DesenvolvimentoRastreio Cardiológico
Saúde OralSaúde da Visão
Saúde da AudiçãoSaúde Infantil
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Muito Bons Bons Regulares Maus N. Freq./N. Resp.
AVALIAÇÃO POR SERVIÇO DE SAÚDE (II)
Serviços mais frequentados (ordem decrescente):
2014Saúde infantilSaúde da AudiçãoSaúde da VisãoSaúde OralSaúde Ginecológica
2015Saúde infantilSaúde da AudiçãoSaúde da VisãoSaúde OralSaúde Ginecológica / Avaliação de Desenvolvimento
Nestes serviços, a classificação de ‘Muito Bons’ é superior em 20% - 30% à de ‘Bons’, nos dois anos.
OS ASPETOS PREFERIDOS (I):
O atendimento personalizado, com simpatia e disponibilidade (69);
A diversidade, qualidade, organização e planeamento dos serviços e o profissionalismo com que são prestados (65).
OS ASPETOS PREFERIDOS (II):
•Rastreios (6)•Enfermeira de família (1)•Consultas de Saúde Oral (1); Saúde Infantil (1); Saúde da
Maternidade (1)•Vacinas (1)
2013
•Qualidade dos médicos (5)•Enfermeira de família (4)2014
•Acompanhamento das enfermeiras dos programas (7)•Enfermeira de família (6)•Qualidade dos médicos (3)•Consultas de Saúde Oral e Psicologia (1); Saúde da Audição (1);
Saúde Ginecológica/Maternidade (1); Consulta de Doentes (1)
2015
OUTROS SERVIÇOS PRETENDIDOS (I)
Não responde
Mais nenhuns
Outros serviços
Mais consultas para adultos
Mais consultas para crianças
30.4%
32.2%
7.8%
23.5%
20.0%N=115
OUTROS SERVIÇOS PRETENDIDOS (II)
Não responde
Nenhuns
Outros serviços
Mais consultas para adultos
Mais consultas para crianças
31.1%
23.2%
16.5%
35.8%
18.5%
31.4%
30.2%
5.8%
26.1%
14.5%
30.4%
32.2%
7.8%
23.5%
20.0%
2015 2014
OUTRAS CONSULTAS PARA CRIANÇAS:
Dermatologia (10); Ortopedia (4); Urgência pediátrica (2); Dislexia (2); Pedopsiquiatria; Diabetes; Disortografia (outras
áreas relacionadas com a aprendizagem); sala de reanimação (1).
OUTRAS CONSULTAS PARA ADULTOS:
Medicina Dentária (17); Dermatologia (6); Oftalmologia, Ortopedia (3 cada); Psicologia e ‘outras especialidades’ (2 cada); Pneumologia, Diabetes, Neurologia (1 cada).
OUTROS SERVIÇOS:
Radiologia (3); Mamografia (2); Pediatra ao domicílio (1); Terapia Familiar (1); Workshops sobre desenvolvimento e nutrição
infantil nos primeiros 2 anos de vida (1).
SERVIÇOS DE SAÚDE USADOS NO ÚLTIMO ANO (I)
Não responde
Nenhum
Hosp./Clínica privados
Hospital público
Centro de saúde
2.6%
5.2%
36.5%
60.0%
51.3%
N= 115
SERVIÇOS DE SAÚDE USADOS NO ÚLTIMO ANO (II)
Não responde
Nenhum
Hosp./Clínica privados
Hospital público
Centro de saúde
3.3%
1.3%
44.4%
48.3%
49.9%
5.2%
5.2%
34.9%
45.9%
51.2%
2.6%
5.2%
36.5%
60.0%
51.3%
2015 2014 2013
AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (I)
Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca Não responde
15.6%
22.6%
49.6%
11.3%
0.0% 0.9%
N= 115
AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (II)
Ótima Muito Boa Boa Razoável Fraca
15.8%
22.8%
50.0%
11.4%
0.0%
10.7% 9.5%
36.0%31.5%
12.3%
FNSBS DGS
AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (III)
Classificação TotalServiço de saúde Clientes
FNSBSPúblico Privado Nenhum
Ótima 10.7% 9.4% 13.9% 15.5% 15.8%
Muito Boa 9.5% 8.2% 14.2% 12.4% 22.8%
Boa 36.0% 33.1% 41.7% 50.8% 50.0%
Razoável 31.5% 34.9% 23.9% 16.6% 11.4%
Fraca 12.3% 14.4% 6.3% 4.7% 0.0%
AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (IV)
Alto Médio Baixo
91.2% 90.9%
69.6%
75.7%71.3%
38.3%
Autoapreciação de saúde positiva (Ótimo, Muito Bom ou Bom) por nível de escolaridade
FNSBS DGS
Nível de escolaridade
AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (V)
Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca Não responde
20.9%
42.6%
27.8%
1.7%0.0%
7.0%
Saúde dos filhosN= 115
AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (VI)
Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca
15.8%
22.8%
50.0%
11.4%
0.0%
22.4%
45.8%
29.9%
1.9% 0.0%
Pais Filhos
INFLUÊNCIA DA FNSBS NA SAÚDE DA FAMÍLIA (I)
Sim70%
Não15%
Não re-
sponde15%
N=115
INFLUÊNCIA DA FNSBS NA SAÚDE DA FAMÍLIA (II): Vigilância periódica (22); Prevenção através dos rastreios (18); Aconselhamento de enfermagem (14); Deteção precoce (11); Facilidade de marcação em caso de urgência (4); Saúde oral para famílias sem meios (2); Terapia da fala (2); Psicologia (2); Acessível (1); Ortodôncia (1); Acompanhamento desde o nascimento permite o
esclarecimento sobre saúde (1).
NAS PALAVRAS DE UMA CLIENTE:
“OBRIGADA POR EXISTIREM ”