Flor Camacho

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BOSQUEJO ¿COMO INFLUYE EN LA ACTUALIDAD LA TECNOLOGIA DE UNA EMPRESA EN EL AREA DE CALIDAD? 1. INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA EN EL DESEMPEÑO LABORAL 1.1.- ¿Qué es la tecnología? 1.2.- ¿Qué es el desempeño laboral? 1.3.- ¿Qué relación tiene la tecnología con lo laboral? 2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA 2.1 Ventajas de la tecnología 2.2 Desventajas de la tecnología 3. NUEVAS FORMAS DE TRABAJO CON LA AYUDA DE LA TECNOLOGÍA 3.1 Formas de Trabajo 3.2 Mejoras de Trabajo 3.3 Mejoras con la Tecnología 4. MEJOR CALIDAD CON MEJOR TECNOLIGIA 4.1 Qué es calidad 4.2 Gestiones de calidad 4.3 Valor para cada producto 5. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE Y HARDWARE 5.1 Qué es un software 5.2 Qué es un Hardware 5.3 Qué relación tienen con la calidad

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BOSQUEJO COMO INFLUYE EN LA ACTUALIDAD LA TECNOLOGIA DE UNA EMPRESA EN EL AREA DE CALIDAD?1. INFLUENCIA DE LA TECNOLOGA EN EL DESEMPEO LABORAL1.1.- Qu es la tecnologa?1.2.- Qu es el desempeo laboral?1.3.- Qu relacin tiene la tecnologa con lo laboral?

2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TECNOLOGA2.1 Ventajas de la tecnologa2.2 Desventajas de la tecnologa

3. NUEVAS FORMAS DE TRABAJO CON LA AYUDA DE LA TECNOLOGA3.1 Formas de Trabajo 3.2 Mejoras de Trabajo3.3 Mejoras con la Tecnologa

4. MEJOR CALIDAD CON MEJOR TECNOLIGIA 4.1 Qu es calidad4.2 Gestiones de calidad4.3 Valor para cada producto

5. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE Y HARDWARE5.1 Qu es un software5.2 Qu es un Hardware5.3 Qu relacin tienen con la calidad

6. CARACTRISTICAS DE LOS TRABAJADORES QUE TRABAJAN CON LA TECNOLOGA6.1 Isos mas importantes6.2 Empresas sin tecnologa6.3 Empresas con tecnologa6.4 Puntos Generales7. Herramientas de la Tecnologa7.1 Innovacin para el uso de la tecnologa en las Empresas7.2 Clases de innovacin 7.3 Innovacin Tecnolgica 7.4 Condiciones para que haya Innovacin8. Haciendo uso de la tecnologa en la gestin Empresarial ERP 8.1 Definicin de ERP8.2 Objetivos del ERP8.3 Ventajas del ERP8.4 Desventajas del ERP9. tica empresarial y el desempeo laboral en Organizaciones de Alta Tecnologa (OAT) 9.1 tica Empresarial 9.2 Desempeo Laboral10. Conclusin11. Lista de Referencia Bibliogrficas

Objetivo General Conocer cmo influye la tecnologa de una empresa en el rea de calidad.Objetivos Particulares Conocer la tecnologa que existe para las mejoras de la empresa Comparar si con la tecnologa ahorras o gastas Comprobar si con la tecnologa tenemos ms calidad en los productos.

Objetivos Especficos Investigar sobre la tecnologa Moderna Analizar costos de maquinaria y Mano de obra Investigar qu posibilidad errnea tiene la tecnologa

JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

En varias empresas maquiladoras se utilizan maquinas obsoletas y cuando se daan es muy difcil conseguir refacciones, solo en lugares especiales encontraran la refaccin necesaria para arreglar la mquina, esto genera gasto y tiempo perdido.Para continuar con el trabajo y la calidad de sus productos la empresa tarda desde 1 a 2 meses sin contar los gastos de envo de la pieza. Esto no es bueno ya que la empresa pudiera perder el cliente por no cumplir a tiempo con su producto y peor an por no tener una buena calidad.Todos los compradores o clientes necesitan calidad y seguridad en sus compras por esto es que estn ampliamente informados de las nuevas tecnologas y optan por las empresas que las tienen de este modo les brindan una mejor calidad y bajo costo, porque a un que nada es 100% seguro les brindan una 99% de seguridad y calidad en sus productos. Adems de todos estos puntos existen empresas que se dedican a realizar productos mdicos, frenos y refacciones importantes para automviles, entre otras muy importante y delicadas cosas, esto implica a terceras personas y al no contar con una buena calidad pueden ser afectadas esto dara una muy mala reputacin a la empresa que realizo y saco al mercado dicha pieza, poniendo en riesgo el trabajo de muchas personas y con riesgo de una demanda.Aqu porque la importancia de la tecnologa en el desarrollo de los productos en las maquiladoras con calidad.

1.- INFLUENCIA DE LA TECNOLOGA EN EL DESEMPEO LABORAL

Uno de los aspectos ms importantes por lo que en la actualidad se estn modificando sustancialmente las caractersticas del puesto de trabajo, las condiciones laborales, las experiencias de trabajo, e incluso el propio concepto de trabajo, es la creciente innovacin tecnolgica que, tanto en procesos de produccin de bienes como de gestin de servicios se est produciendo en la actualidad. De un modo simple, el cambio tecnolgico puede ser considerado como una automatizacin creciente, a partir de los aos 60, de los procesos de trabajo. Este cambio reside en el acelerado avance de tecnologas informticas y de telecomunicaciones. Por ejemplo, el trabajo automatizado produce un aumento en la autonoma y la complejidad de la tarea mientras que libera al trabajador de las tareas ms rutinarias permitindole hacer tareas ms especializadas y significativas.La progresiva implantacin de nuevas tecnologas da lugar a que sus empleados se vean implicados en su manejo, por ser necesario para el desempeo de su empleo. Las actitudes hacia las TICs son importantes porque predicen la conducta de uso y eficacia del uso de los ordenadores. Los resultados obtenidos dependern de 1) a mayor tiempo de uso, mejores actitudes 2) a mayor nivel de conocimientos y formacin, mayor conocimiento de su utilidad para la tarea 3) a mayor entrenamiento para el manejo de los sistemas tecnolgicos desarrollados en el propio puesto de trabajo, actitud ms positiva 4) peor si proliferan reacciones emocionales como miedo o ansiedad (beneficioso si provoca atraccin, inters...) o respuestas como tensin o dolor de cabeza; adems cualquier cambio que se produzca en el entorno de trabajo puede resultar estresante, en especial por los cambios tecnolgicos dada su novedad 5) segn las caractersticas personales los jvenes muestran actitudes ms favorables, mientras que segn el sexo no hay datos concluyentes.La tecnologa que preservaba el equilibrio de nuestra historia -entre los usos de nuestra cultura que eran libres y aquellos que tenan lugar solamente tras recibir permiso- ha sido destruida. La consecuencia es que cada vez ms somos menos una cultura libre y ms una cultura del permiso. (Lawrence Lessig | Traduccin: Antonio Crdova, 2009, p.110)

1.1.- Qu es la tecnologa?La tecnologa es un concepto amplio que abarca un conjunto de tcnicas, conocimientos y procesos, que sirven para el diseo y construccin de objetos para satisfacer necesidades humanas. En la sociedad, la tecnologa es consecuencia de la ciencia y la ingeniera, aunque muchos avances tecnolgicos sean posteriores a estos dos conceptos. La palabra tecnologa proviene. La tecnologa puede referirse a objetos que usa la humanidad (como mquinas, utensilios, hardware), pero tambin abarca sistemas, mtodos de organizacin y tcnicas. El trmino tambin puede ser aplicado a reas especficas como "tecnologa de la construccin", "tecnologa mdica", "tecnologa de la informacin", "tecnologa de asistencia", etc. Diferencia entre tcnica y tecnologa A veces no se distingue entre tcnica y tecnologa, pero s pueden diferenciarse: La tecnologa se basa en aportes cientficos, en cambio la tcnica por experiencia social; La actividad tecnolgica suele ser hecha por mquinas (aunque no necesariamente) y la tcnica es preferentemente manual; * La tecnologa se suele poder explicar a travs de textos o grficos cientficos, en cambio la tcnica es ms emprica. Breve historia de la tecnologa La humanidad comienza a formar tecnologa convirtiendo los recursos naturales en herramientas simples. El descubrimiento prehistrico de controlar el fuego incrementa la disponibilidad de fuentes de comida, y la invencin de la rueda ayuda a los humanos a viajar y controlar su entorno. La tecnologa formal tiene su origen cuando la tcnica (primordialmente emprica) comienza a vincularse con la ciencia, sistematizndose as los mtodos de produccin. Ese vnculo con la ciencia, hace que la tecnologa no slo abarque "el hacer", sino tambin su reflexin terica. Tecnologa tambin hace referencia a los productos resultados de esos procesos. Muchas tecnologas actuales fueron originalmente tcnicas. Por ejemplo, la ganadera y la agricultura surgieron del ensayo (de la prueba y error). Luego se fueron tecnificando a travs de la ciencia, para llegar a ser tecnologas. Actualmente, el mercado y la competencia en general, hacen que deban producirse nuevas tecnologas continuamente (tecnologa de punta), ayudado muchas veces por la gran transferencia de tecnologa mundial. Tambin existe una tendencia a la miniaturizacin de los dispositivos tecnolgicos. (Ramos Ricardo, 2012, p.120)

1.2.- Qu es el desempeo laboral?El desempeo laboral es la forma en que los empleados realizan sutrabajo. ste se evala durante las revisiones de su rendimiento, mediante las cuales un empleador tiene en cuenta factores como la capacidad de liderazgo, la gestin del tiempo, las habilidades organizativas y la productividad para analizar cada empleado de forma individual. Las revisiones del rendimiento laboral por lo general se llevan a cabo anualmente y pueden determinar que se eleve la elegibilidad de un empleado, decidir si es apto para ser promovido o incluso si debiera ser despedido.Evaluar el desempeo laboral es fundamental para que cualquier organizacin conozca los resultados del trabajo de cada uno de sus empleados, pero nunca ha sido una tarea fcil y muchas veces la evaluacin de ese desempeo deja mucho que desear en la prctica misma de la administracin de las empresas, en virtud de que se trata de una actividad en la cual se entremezclan consideraciones subjetivas que entorpecen la propia evaluacin y prestan importancia a elementos que no se refieren directamente al rendimiento efectivo de los trabajadores. Por eso se han diseado muchos mtodos y, en realidad, la naturaleza misma de las labores, permite que cada empresa adapte algunos de esos mtodos o disee y aplique uno diferente ideado por sus administradores. (Anna Prez Montejo, 2009 p. 50)

1.3.- Qu relacin tiene la tecnologa con lo laboral?

El mbito laboral ha sufrido el embate de las nuevas tecnologas. Su introduccin en el mundo laboral ha transformado, en profundidad, la realidad pro-ductiva: la utilizacin del correo electrnico, el acceso a Internet, la utilizacin sindical de intranet, la aceptacin de la firma electrnica como modo de contraer obligaciones contractuales y de finalizarlas (la dimisin electrnica), el trata- miento automatizado de datos e informaciones relativas al trabajador, la aplicacin de las nuevas tecnologas en la vigilancia y control de la prestacin laboral, el teletrabajo, son algunas de las manifestaciones de la generalizacin de las nuevas tecnologas en la empresa. La irrupcin de la tecnologa informtica ha, por tanto, revolucionado el mundo laboral, transformando en profundidad la organizacin del trabajo, fundamentalmente, sobre dos de sus facetas ms destacadas, el proceso de produccin y la gestin empresarial. La actividad productiva se ha visto enormemente facilitada y agilizada, pero estas indudables ventajas no han evitado que la implantacin generalizada de las nuevas tcnicas, particularmente, en los sistemas de gestin del personal hayan puesto de relieve su potencial lesividad para la esfera de los derechos fundamentales de la persona y, en concreto, para algunos de los aspectos ms vulnerables de la personalidad: la dignidad e intimidad del trabajador. La aplicacin de la informtica a la gestin del personal somete a duro examen la capacidad del ordenamiento jurdico para responder a los nuevos interrogantes que se plantean puesto que, en esta situacin, es el Derecho el llamado a encontrar el equilibrio entre la utilizacin de las nuevas tecnologas y el respeto a los derechos y libertades del individuo. La influencia de las nuevas tecnologas en el mbito laboral no se agota en su capacidad de incidir sobre la organizacin productiva sino que, al mismo tiempo, su introduccin en el mercado laboral tiene indudables consecuencias sobre la creacin y mantenimiento del empleo. Por ello, en esta breve reflexin sobre la utilizacin de las nuevas tecnologas en el mbito de las relaciones laborales individuales, se analizar, siquiera brevemente, cul est siendo el papel de las nuevas tecnologas, particularmente, de las conocidas como TIC (tecnologas de la informacin y la comunicacin) en la creacin de empleo (LAN HARREMANAK, 2003, p 157-173)

2.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TECNOLOGA

Resulta impresionante cmo la tecnologa evoluciona con cada da que pasa. Y debido a esta evolucin, su conceptualizacin resulta cada vez ms rica y variada. Muchos han sido los autores que se han decidido a sentar las bases del trmino. Amplias y variadas han sido estas definiciones. La gran mayora la describen y la analizan como un fenmeno cientfico-social. Otras caen en la disyuntiva de considerarla como una ciencia aplicada o tomarla como un proceso autnomo, ms no independiente, respecto a la ciencia.Por otro lado, hay quienes afirman que es necesario diferenciarla muy bien de la tcnica. sta, posee una connotacin ms artesanal, comn, sin una profunda interrelacin con el hecho cientfico, y que busca solucionar las situaciones concretas e inmediatas a las cuales se aplica. Mientras que la tecnologa no puede obviar este aspecto intrnsecamente cientfico.El hombre, moderno utiliza en su comportamiento cotidiano y casi sin percibirlo una inmensa avalancha de contribuciones de la tecnologa: el automvil, el reloj, el telfono, las comunicaciones, etc. La tecnologa no solamente invade toda la actividad industrial, sino que tambin participa profundamente en cualquier tipo de actividad humana, en todos los campos de actuacin.

2.1 Ventajas de la tecnologa

Permite la comunicacin e interaccin en la sociedad. Fomenta la calidad del aprendizaje y del desarrollo de destrezas de la sociedad. Aumenta la productividad econmica en la sociedad. Permite el desarrollo y la enseanza en la educacin. Fomentan las habilidades de estudiantes, y cientficos. Fomenta la actividad comercial as como la cientfica. Permite el desarrollo de nuevos modelos pedaggicos basados en el uso de las capacidades y potencialidades que ofrece la tecnologa. Permite la investigacin sobre las mismas tecnologas. Propone mejorar u optimizar nuestro control del mundo.

2.2Desventajas de la tecnologa

Menor seguridad para la sociedad. Existe el inadecuado manejo de las herramientas tecnolgicas. Existe la fcil adiccin de quines lo utilizan. Existe la contaminacin ambiental, y dao a las personas, debido a la creacin de inventos en fbricas productoras desmoga. La privacidad en ciertos casos es violentada. Existe la suplantacin de la personalidad, as como la delincuencia. (Dutrenit Gabriela,2006, p.85)

3.- NUEVAS FORMAS DE TRABAJO CON LA AYUDA DE LA TECNOLOGACon las nuevas tecnologas aparecen nuevas configuraciones del entorno de trabajo. stos tienen en comn el manejo de informacin y una ruptura de esquemas tradicionales temporales (tiempo parcial, tiempo compartido, horario flexible) y de esquemas espaciales (trabajo a distancia, trabajo en casa). As, aparecen nuevas formas de trabajo como:3.1 Formas de Trabajo Teletrabajo: En esta forma, el trabajo est distante de la sede de la empresa. Esto conlleva ventajas como el ahorro de gastos (en locales, iluminacin, limpieza...) para la empresa, reduccin del absentismo, uso ms eficaz del tiempo, mayor autonoma, mayor flexibilidad para adaptarse al horario de las actividades de ocio, mayores facilidades para el cuidado de la familia o aumento de la satisfaccin laboral; sin embargo, tambin comprende determinados inconvenientes: disminuye la interaccin social, dificulta la coordinacin de actividades, provoca cambios en los sistemas de supervisin y control y por ltimo, cambian las condiciones de trabajo, que puede que en el hogar no sean las ms adecuadas.Grupos de trabajo distribuidos: Constituyen una nueva forma de trabajo cooperativo por parte de grupos de trabajo dispersos geogrficamente, sin necesidad de mantener reuniones cara a cara. Se basan en comunicaciones mltiples entre distintos lugares asistidas por ordenador (por ejemplo, mediante teleconferencias) y la utilizacin de algn tipo de red o en el envo y recepcin de seales audiovisuales (como las videoconferencias). Esto se denomina Sistemas cooperativos de trabajo en grupo (GCWS) para los que se han desarrollado productos avanzados de software que facilitan la estructuracin de reuniones y procesos de toma de decisiones en grupo, denominados Sistemas de Apoyo a la Decisin Grupal (GDSS)3.2 Mejoras de Trabajo

La automatizacin del trabajo parece conducir a un incremento de las tasas de desempleo en un futuro prximo, mientras que a largo plazo podra aparecer un crecimiento econmico que conduzca a incrementar el empleo. Lo que es cierto es que las TICs posibilitan una mayor flexibilizacin e integracin de los procesos de produccin lo que supone un abandono de la organizacin fondista y taylorista del trabajo y la bsqueda y utilizacin de otras ms adecuadas para un mercado laboral ms flexible.La introduccin de las nuevas tecnologas produce un reajuste de las fuentes de empleo, esto es, el empleo se concentra en los sectores tecnolgicamente avanzados y se cree que en los prximos aos aparecern nuevos puestos industriales en empresas consideradas de alta tecnologa. Adems, el impacto de las nuevas tecnologas puede ser bueno debido a la constante produccin del Software, que requiere el trabajo de analistas de sistemas, programadores, operadores y, en general, puestos de trabajo en ocupaciones relacionadas con tratamiento y gestin de informacin. (Forrester Tay, 1999, p.30)

3.3 Mejoras con la TecnologaEn esencia, el uso de las tecnologas de la informacin permite un manejo ms adecuado de sta, lo cual, a su vez ayuda a hacer ms eficientes los procesos empresariales, pues se cuenta con informacin siempre actualizada sobre el desempeo del proceso de produccin; brinda informacin histrica al instante para propsitos comparativos; facilita la colaboracin entre grupos dentro de la empresa, la transmisin de conocimiento, el seguimiento de las inversiones y las ganancias, la eliminacin de tiempos de entrega de informes y proporciona informacin oportuna para la toma de decisiones. Tambin permite la integracin con los proveedores al facilitar las operaciones de entrega justo a tiempo de los insumos requeridos y facilita el manejo de la cartera de clientesDistintos estudios muestran la transferencia de nuevos modelos gerenciales hacia las maquiladoras. Cristina Taddei Bringas y Martin Kenney y Richard Florida encontraron que las plantas japonesas aplicaban desde haca ms de 10 aos algunas de las tcnicas del sistema de produccin japons.Si bien la mayor parte de los puestos de trabajo son de baja calificacin y de trabajo intensivo, los procesos de racionalizacin aplicados en el proceso de trabajo revalorizaron el mismo. Arturo Lara Rivero y scar F. Contreras muestran que las empresas japonesas implantaron con relativo xito la organizacin flexible e intentan hacer de las plantas organizaciones de aprendizaje.Lara afirma que las plantas japonesas han avanzado en la introduccin del aprendizaje continuo como una rutina de la organizacin, e identifica cuatro mbitos principales de aprendizaje. El primero se refiere al control de calidad y se basa en el principio de que nadie es ms apropiado que el trabajador para mejorar la calidad de los procesos; el segundo es el de los crculos de calidad constituidos por personas de la misma rea de trabajo que se renen para identificar problemas comunes y presentar sus propuestas de solucin a los ingenieros y gerentes; el tercero consiste en un proceso denominado nfasis en la calidad, actividad mediante la cual todas las reas identifican sus principales problemas e interactan con el departamento de control de calidad. El cuarto mbito es el del aprendizaje por error, sistema mediante el cual los trabajadores toman conciencia acerca de los errores para que no vuelvan a repetirse.Por su parte, el estudio de scar F. Contreras compara el modelo de flexibilidad laboral en la industria electrnica en Japn con el de las maquiladoras de este pas establecidas en Tijuana y concluye que stas estn en efecto organizadas en torno al mejoramiento continuo (kaizen) del producto y del proceso.25 (Christman John, 2003, p.200)

4.- MEJOR CALIDAD CON MEJOR TECNOLIGIA Esta comparacin nos ara ver con claridad por que la tecnologa va tomada de la mano con la calidad segn Daniel Villa Vicencio Las nuevas formas organizativas estn centradas en la creacin de redes empresariales y de conocimiento que fortalezca la capacidad tecnolgica de una empresa con la calidad del producto al lanzar en el mercado. (Pulido Humberto, 2005, p.79)4.1 Qu es calidadEl diccionario de la Real Academia Espaola define el concepto de calidad como . Esta definicin muestra las dos caractersticas esenciales del trmino. De un parte, la subjetividad de su valoracin: de otra, su relatividad. No es una cualidad absoluta que se posee o no se posee, sino un atributo relativo: se tiene ms o menos calidad. Centrndose en el producto, el trmino calidad se entiende como un concepto relativo no ligado solamente a aqul, sino ms bien el binomio producto/cliente. Rene un conjunto de cualidades relacionadas entre s que todos los bienes y servicios poseen en mayor o menor medida. Constituye un modo de ser del bien o servicio: en consecuencia, es subjetivo y distinto segn el punto de vista de quien la ofrece y de quien la consume. En la literatura especializada hay numerosas definiciones. Todas ellas se han formado en funcin tanto de las caractersticas del bien o servicio como de la satisfaccin de las necesidades y exigencias del consumidor. La calidad es: El grado de satisfaccin que ofrecen las caractersticas del producto con relacin a las exigencias del consumidor. El conjunto de especificaciones y caractersticas de un producto o servicio referidas a su capacidad de satisfacer las necesidades que se conocen o presuponen (ISO 9004-2). El conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer unas necesidades manifiestas o implcitas (UNE 66.901). El conjunto de todas las propiedades y caractersticas de un producto que son apropiadas para cumplir las exigencias del mercado al que va destinado. El cumplimiento de las especificaciones, los requisitos del diseo del producto o servicio. El grado de adecuacin de un determinado producto o servicio a las expectativas del usuario o a ciertos parmetros tecnolgicos o cientficos expresados mediante normas concretas.4.2 Gestiones de calidad

Iso-9000La familia de normas aplicables a las organizaciones que buscan ventajas por medio de la interpretacin de un sistema de gestin de la calidad, as como generar confianza a sus proveedores y clientes. Se presentan los fundamentos o caractersticas ms relevantes de un sistema de gestin de calidad. Determinar las necesidades y expectativas de sus clientes Estableces polticas y objetivos de calidad Determinar los procesos Recursos necesarios Eficiencia Mejora continua

4.3 Valor para cada producto:

errores que corregir inventarios eliminar etapas procesos que no son necesarios movimientos extras de empleados satisfaccin al consumidor (Pulido Humberto, 2005, p.270)

5.- HERRAMIENTAS DE SOFTWARE Y HARDWARELa mayor importancia de lasnuevas tecnologasde lainformaciny su creciente presencia en los diversos mbitos de laindustriamoderna (robots, centros decontrol, etc.) y susproductosfinales (aviacin, automviles, electrodomsticos,telefona, etc.) conlleva cada vez ms la presencia deprogramasinformticos que gobiernan muchas de susprestaciones, o bien comoherramientasque elclienteemplear en su propio beneficio. Basta con observar la frentica actividad que ha supuesto para la industria, lasempresasdeserviciosy laAdministracinel enfrentarse al tan temido "efecto 2000", as como el gasto que ha conllevado la revisin y modificacin de los programas, para vislumbrar la punta de un iceberg: la falta de un control riguroso y sistemtico de lacalidaddelsoftwaredegestin. En el presentetrabajose aborda este tema y se presenta unmodelode aplicacin que ayudara aproveedoresyclientesdesde el comienzo deldiseode una aplicacin especfica de software para su negocio o actividad.

5.1 Qu es un softwareEl software representa toda la parte inmaterial o intangible que hace funcionar a un ordenador para que realice una serie de tareas especficas, coloquialmente conocidos como programas el software engloba a toda la informacin digital que hace al conjunto de elementos fsicos y materiales que componen el computador trabajar de manera inteligente.Cualquier ordenador o computadora est compuesta por 2 partes bien diferenciadas el hardware y el software, el hardware representa a todos los materiales fsicos de la computadora como la placa base, el microprocesador, el teclado o el disco duro donde se almacena la informacin, para que todos estos elementos fsicos funcionen es necesario el software que representa a toda la parte inmaterial que no vemos del ordenador, el software es el sistema operativo que hace funcionar a tu ordenador, es el editor de textos que te permite escribir documentos, es el videojuego que ocupa tu tiempo de ocio y es el navegador que actualmente estas utilizando para leer este artculo. Podemos decir que al cargar el software a nuestra computadora le estamos dando las instrucciones o la educacin necesaria para que realice una serie de tareas.``Estos son los programas informticos que hacen posible la realizacin de tareas especficas dentro de un computador. Por ejemploWord,Excel,PowerPoint,los navegadores web, los juegos,los sistemas operativos, etc. (Daz Anglica, 2009, p.15)5.2 Qu es un HardwareDenominamos hardware al conjunto de elementos fsicos y materiales que componen o se aaden a cualquier dispositivo electrnico tales como ordenadores, smartphones, ebooks,wearables, televisores, reproductores de msica, robots o sondas espaciales entre otros ejemplos.En el campo de la informtica y la electrnica el hardware representa junto con el software el elemento bsico que hace un dispositivo, mecanismo o mquina electrnica realice una serie de tareas de manera automtica, el hardware es la parte fsica y material mientras que el software es la parte intangible, el hardware es el cuerpo y el software el alma.Al abrir la carcasa o la caja protectora de cualquier ordenador o computador, podemos apreciar como un conjunto de elementos elctricos, electrnicos y mecnicos se encuentran unidos e interconectados entre s, cables, chips, interruptores, ventiladores, discos duros, tarjetas grficas... Todos estos elementos que podemos ver y tocar representa el hardware el ordenador, por otro lado cualquier dispositivo electrnico que conectemos al ordenador como un teclado, monitor, tarjeta de memoria o un ratn a su vez est compuesto interiormente por hardware siendo este considerado como parte del ordenador cuando se conecta al mismo.

5.3 Qu relacin tienen con la calidadLa normalizacin consiste en un proceso donde se elaboran guas, normas y convenciones sobre una determinadamateria, con el objeto de definir, simplificar y especificar las actividades relacionadas con la materia de que se trate.La Ingeniera del Software (IS) se ha ido desarrollando en los ltimos 15 aos, a travs de la creacin e implantacin en la industria software de mtodos, procedimientos, tcnicas y tiles que tratan de cubrir las necesidades de cada una de las etapas delciclo de vidade un producto software, desde la definicin de sus requisitos hasta su mantenimiento una vez el producto comience a emplearse. Y ello con las restricciones generales de todos los procesos modernos de ingeniera, esto es, la necesidad creciente de incrementar la productividad de la programacin mejorando y garantizando, simultneamente la calidad del producto resultante.La creacin e implantacin de normas de desarrollo del software son un autntico desafo que tiene la IS como medio decomunicacinpara transferir sus mtodos, tcnicas y procedimientos a la industria del software para el diseo y desarrollo de nuevos productos. Estas normas tienen como criterio general de desarrollo maximizar la comunicacin entre los profesionales del software a travs de la definicin dedocumentos generales que se han de producir, proveyendo de guas que indican a nivel de detalle el contenido de dichos documentos y recomendaciones de las actividades que hay que realizar durante todo el proceso de produccin del software. En pocas palabras, las normas de IS son la solucin a una de las mayores necesidades de la industria del software actual: la comunicacin ms adecuada y precisa entre sus profesionales.

A medida que ha ido aumentando la necesidad de un software ms fiable, se ha reconocido que las normas de ingeniera del software (NIS) son una contribucin fundamental para asegurar la produccin de software de calidad. Adems una consecuencia delobjetivogenrico de mejorarla comunicacines que se reducen los costes por un aumento de productividad y una mejora de la calidad de los desarrollos de software. (Garca Leopoldo, 2012, p41).

6.- CARACTRISTICAS DE LOS QUE TRABAJAN CON LA TECNOLOGA

Elcomercioy laindustriaen todo el mundo tienden a adoptar normas deproduccinycomercializacinuniformes para todos los pases del mundo o gran parte de ellos, es decir, tiendan a la llamada "normalizacin"; sta slo se traduce en lasleyesde los pases que regulan la produccin de bienes o servicios, sino que va ms all, ya que tiende asegurar laeconoma, ahorrargastos, evitardesempleoy garantizar el funcionamiento rentable de lasempresas.Los pases en busca de unapolticade renovacin, van adoptando un esquema donde se utiliza un sistema de calidad. En los pases que van adoptando este esquema, los cambios estn basados en la utilizacin de una serie de requerimientos, como es la Serie ISO 9000, basada en una serie de normas internacionales de aseguramiento de la calidad de los productos (bienes y/o servicios), las cuales fueron publicadas en 1987.Estas normas establecen las reglas bsicas para los sistemas de calidad, desde suconceptohasta su implementacin, no importa cul sea el producto, bien oservicio. Son un conjunto de reglas de "buena prctica" para fabricar un producto o prestar un servicio. Estas normas garantizan que un proveedor tiene la capacidad para producir los bienes o servicios requeridos, mostrndoles cmo proceder para asegurarse de que lo que l suple, satisface a plenitud las expectativas del cliente. (Arrache Roberto, 2005,p 20)

6.1 Isos ms importantes ISO 9000: Gestin y Aseguramiento de la Calidad. Lineamientos para la seleccin y utilizacin de las dems normas. ISO 9001: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a:Diseo, Desarrollo, Produccin, Instalacin y Servicio.ISO 9002: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Produccin e Instalacin. ISO 9003: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Inspeccin yEnsayosFinalesISO/IEC 20000 - Service Managementnormalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de 2005, es el estndar reconocido internacionalmente en gestin de servicios de TI (Tecnologas de la Informacin). La serie 20000 proviene de la adopcin de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalizacin britnica, laBritish Standards Institution(BSI). (Arrache Roberto, 2005,p 70)

6.2Empresas sin tecnologaEl 67% de las microempresas que existen en Mxico dedicadas a la venta al detalle no utiliza tecnologa que apoye sus operaciones de venta y facturacin, lo quelimita la competitividaddel sector, aseguraron especialistas.(Ramos Ricardo, 2012, p 183)

De las 496,000 micro unidades de dicho giro que hay en el pas, segn datos del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI),slo el 33% usa herramientas tecnolgicasque se limitan a la computadora, seal la gerente Comercial de CONTPAQ i, Silvia Hernndez.Estaausencia de automatizacin en los procesos aumenta la falta de informacin clave para mejorar el posicionamiento de la microempresa en el mercado y limita el crecimiento, asegur la ejecutiva de la compaa dedicada al desarrollo del software empresarial.Y es que eluso de la tecnologa es fundamental para el crecimientoya que disminuye hasta un 30% los costos, aumenta la innovacin empresarial y mejora los tiempos del proceso operativo, dice el director de la Incubadora de Alta Tecnologa y Aceleradora de Empresas del Tecnolgico de Monterrey Campus Santa Fe, Rafael Castillo Meja.El principal rezago consiste en que aquellas microempresas dedicadas a la venta al detalle, como miscelneas y tiendas de abarrotes, que utilizan tecnologa para apoyar su registro contable y facturacin lo hacen generalmente a travs de hojas de clculo, en documentos de texto o simplemente a mano.La inversin en el rea tecnolgica vara segn el giro, siendo los supermercados quienes hacen el mayor gasto con un promedio de 123,000 pesos, contra las tiendas de abarrotes, que destinan aproximadamente 28 pesos, de acuerdo con datos de CONTPAQ i.Adems de la falta de competitividadla pobre adopcin de recursos tecnolgicosse traduce en el aumento de precio en los bienes o servicios que ofrece la Pyme o en la reduccin del nmero de empleados, lo que afecta tambin al consumidor, segn el director de la Escuela de Negocios Internacionales de la Universidad Panamericana (UP), Csar Herrera.Las principales reas de oportunidad para estas empresas residen en cuatro reas: conocer cundo y qu mercancas surtir, cuidar el flujo de dinero que entra y sale de la caja, hacer crecer el negocio a travs de productos de mayor utilidad y tener un control de los inventarios.En este sentido el uso de la tecnologa y software en el punto de venta es fundamental para: Prevenir fugas, robos y mermas al controlar inventarios y caja. No perder ventas planeando la compra de mercancas y saber qu se vende ms. Control de inventarios para clasificar productos, evitar sobre inventarios y surtir a tiempo. Conocer cmo va el negocio con claridad: qu producto deja ms ganancias y armar promociones por temporada.Adems de laconsultora el uso de estas tecnologasayuda a los micro empresarios a mejorar las operaciones bsicas, como el manejo de caja, cuentas por cobrar e inventarios. (Ramos Ricardo, 2012, 174)

6.3 Empresas con tecnologaEltrabajoest orientado a presentar una visin general de lo que se considera el uso de latecnologaen lagestinempresarial que est comprendido entrela cienciay la tcnica propiamente dichas, por tanto el trmino ''tecnolgico'' equivale a ''cientfico-tcnico''. Elprocesotecnolgico da respuesta a las necesidades humanas; para ellos, recurren a los conocimientos cientficos acumulados con el fin de aplicar los procedimientostcnicos necesarios que conduzca a lassolucionesptimas. La tecnologa abarca, pues, tanto el proceso de creacin como los resultados.El dinamismo del entorno econmico, poltico, social y laevoluciny sofisticacin de la tecnologa, obligan a lasempresasa afrontar efectiva y oportunamente los cambios a sucederse, optimizando el uso de losrecursosmediante la evolucin y adaptacin de la tecnologa a travs del proceso deGerenciaEstratgica.Dependiendo de los campos deconocimiento, tenemos mltiples ramas o tecnologas: la tecnologa y suadministracin, proteccin de los equipos,informacina salvo, rendimiento ycontabilidad,principiostecnolgicos, conexin con elcliente, la tecnologa en formacin directiva, identificacin del problema a resolver, principios de funcionamiento. (Ramos Ricardo, 2012, 174)

6.4 Puntos Generales

USO DE LA TECNOLOGIA EN LA GESTION EMPRESARIAL

El uso de la tecnologa en la gestin empresarial es la aplicacin de un conjunto de prcticas que le permiten establecer unaestrategiaenmateriade tecnologa congruente con sus planes de negocio.En elambienteempresarial la gestin tecnolgica se revela en sus planes,polticasyestrategiastecnolgicas para la adquisicin, uso y creacin de tecnologa, as como cuando se asume lainnovacincomo eje de las estrategias dedesarrollode losnegocios. Tambin es evidente cuando en laculturade las empresas se ha logrado "crear una mentalidad innovadora, enfocada haciael aprendizajepermanente que sirva de sustento al crecimiento de lacompetitividaden el largo plazo" (Colciencias, 1998).La iniciacin de unplanTecnolgico consiste en aplicar las siguientesaccioneso pasos.

INVENTARIARConsiste en recopilar tecnologas disponibles a nivel mundial lo cual implica conocer las tecnologas utilizadas y dominadas porla empresaque constituyen supatrimoniotecnolgico.

VIGILARSignifica estar alerta sobre la evolucin de nuevas tecnologas, sistematizar lasfuentesde informacin de laempresa, vigilar la tecnologa de los competidores. Identificar el impacto posible de la evolucin tecnolgica sobre las actividades de la empresa.

EVALUARDeterminar la competitividad y el potencial tecnolgico propio, estudiar posibles estrategias de innovacin e identificar posibilidades de alianzas tecnolgicas.

ENRIQUECER

En esta etapa se trata de:

Disear estrategias deinvestigaciny desarrollo.Priorizar tecnologas emergentes, clave y perifricas.Definir una estrategia de adquisicin de equipo y tecnologas externas.Definicin deproyectosconjuntoso alianzas.Determinar estrategia definanciamientoa proyectos.

ASIMILAR

Una vez que haya repasado los pasos anteriores ahora procede asimilar y actuar, en la explotacin sistemtica del potencial tecnolgico mediante:

Programas decapacitacin.Documentacin de tecnologas de la empresa.Desarrollo de aplicacionesderivadasde tecnologas genricas.Gestin eficiente de recursos.

PROTEGER

Por ltimo resta proteger la tecnologa de su empresa a travs del establecimiento de unapolticadepropiedadintelectual que incluya: patentes,derechos de autor,marcas, diseos industriales y secretos.Cabe indicar que equivocadamente se piensa que la tecnologa es un aspecto que tiene que ver solamente con actividades de laproduccina travs de los cuestionamientos sobre cmo mejorar unproductoexistente, cmo ingeniar uno nuevo y cmo hacer msproductos. (Garcia Leopoldo, 2012, p 68-70)

7.- Herramientas de la Tecnologa

La tecnologa es una herramienta que est vinculada con todas las actividades de la empresa, existiendo tecnologa para (entre otras muchas):

Eldiseodel productoLacapacitacinderecursoshumanos

Eldesarrollode softwareEl almacenamiento

El diseo del envaseEl desarrollo del personal

El desarrollo del productoLa mercadotecnia

El diseo del embalajeLamotivacindel personal

Laplanificaciny presupuestoLos canales de distribucin

El manejo de los materialesLossistemasdeinformacinyComunicacin

Laadministracinde oficinasEl diseo y operacin deplantasen toda la cadena de actividades de la empresa

El transporte

Enuna empresaque ha incorporado lagestintecnolgica en sucultura, las actividades propias de ella estn incorporadas en sucadena de valory son realizadas en forma sistemtica mediante unosprocesosbsicos que desarrollanfuncionesde gestin tecnolgica. Procesos que integrancompetenciastecnolgicas, competencias de gestin y recursos disponibles parala empresaen el cumplimiento de sus propsitos, objetivos,estrategiasyoperaciones. Procesos que involucran tambin el uso dedatos, informacin y conocimientos, y lainteraccinsocial de personas en la creacin deconocimientoy el desarrollo de innovaciones para la creacin devalory de ventajas competitivas. (Gaynor Len, 1996, p95 ).

Entre estos procesos pueden mencionarse: la gestin del conocimiento, el monitoreo y lainteligenciatecno econmica, laevaluacinde alternativas tecnolgicas, lanegociacindetecnologa, la transferencia de tecnologa, la asimilacin y adaptacin, mejoramiento yla investigaciny el desarrollo.

En trminos generales, los procesos de gestin tecnolgica en laempresainvolucran funciones bsicas, como: "identificacin, evaluacin yseleccinde tecnologas, desagregacin de paquetes tecnolgicos, negociacin de tecnologas,construcciny puesta en marcha de sistemas productivos, uso y asimilacin de tecnologas, adaptacin y mejoramiento de la tecnologa, generacin ycomercializacinde nuevas tecnologas" (valos Ignacio , 1993, p 30).

El alcance de las actividades de gestin tecnolgica va ms all de las consideradas como bsicas. El espectro es ms amplio e incluye: suministro, monitoreo,anlisisy evaluacin de informacin tcnica y prospectiva tecnolgica; evaluacin tecnolgica de la empresa; planificacin del desarrollo tecnolgico; gestin delfinanciamientodel desarrollo tecnolgico; identificacin, seleccin yreclutamientode asesores tcnicos; formulacin y ejecucin depolticasde capacitacin del recurso humano; planteamiento, prevencin y proteccin dederechosdepropiedadintelectual; y muchas ms.

(valos Ignacio, 1993, p 35), por ejemplo, agrupa los procesos de gestin tecnolgica en la empresa en tres mbitos: el de la adquisicin, el de su uso propiamente dicho y el de la realizacin de actividades deinvestigaciny desarrollo, en los que ubica algunas de las funciones de gestin tecnolgica antes sealadas.

La adquisicin de tecnologa tiene un papel importante en elprocesode acumulacin de capacidades tecnolgicas y por ello se le asigna el propsito general de convertir los procesos de compra de tecnologa en procesos que permitan una verdadera transferencia de tecnologa; orientando la gestin a adquirir las capacidades tecnolgicas para usar adecuadamente la tecnologa, adaptarla y mejorarla, ms que a adquirir una capacidad productiva. En las etapas globales para la adquisicin de tecnologa, valos incluye: bsqueda de informacin, seleccin, evaluacin, negociacin yadopcinde tecnologa; y considera fundamentales para el proceso de adopcin: el diseo deingeniera, la compra de maquinaria y equipos, la construccin, el montaje, la prueba y puesta en marcha de los sistemas productivos.

Destaca tambin valos la necesidad de hacer gestin tecnolgica durante el uso de la tecnologa, desarrollando estrategias diseadas para convertir la experiencia enproduccinymantenimiento, y en procesos deaprendizajedeliberados, mediante laobservacin,registroy anlisis de esa experiencia. O sea, que la gestin tecnolgica en el uso de la tecnologa, tiene elobjetivode usar la experiencia como fuente de aprendizaje consciente, racionalizndola para adquirir conocimientos complementarios a los que se recibieron del proveedor de tecnologa. Procesos de aprendizaje planeados, organizados y desarrollados para una asimilacin plena de la tecnologa, y lograr as una explotacin de su mximo potencial, con la optimizacin, adecuacin y adaptacin a las condiciones cambiantes delmercadodonde opera.

Son crticas, en todos los procesos de gestin tecnolgica, las actividades para la vinculacin e interaccin de los distintos actores y agentes involucrados en el proceso de desarrollo tecnolgico. Son ellas, actividades requeridas para hacer efectiva laintegracinde capacidades tecnolgicas, y para la bsqueda proactiva de insumos del mercado, as como de informacin, de contribuciones tecnolgicas externas y de recursos financieros. Resultan cruciales para elxitode las in-novaciones las vinculaciones con otrasempresas, conproveedoresde insumos,materialesy tecnologa, conclientesy usuarios potenciales del resultado de lainnovacin, con universidades y centros de desarrollo tecnolgico, con firmas de ingeniera yconsultora; que no pueden dejarse a la generacin espontnea o casual, sino que deben ser planeadas, organizadas y ejecutadas en forma deliberada, es decir, gestionadas.

7.1 INNOVACIN PARA EL USO DE LA TECNOLGIA EN LAS EMPRESAS

Una de lasfuentesprincipales para la generacin de conocimiento en la empresa es la Innovacin para el uso de la Tecnologa en las empresas. Esta puede teneridentidady vida propia dentro dela organizacin, pero es bajo el resguardo de la Gestin del Conocimiento cuando queda integrada totalmente dentro de los procesos de negocio de la empresaA continuacin tendremos distintas interpretaciones delconceptode Innovacin:

Creacin o modificacin de unproductoy suintroduccinen un mercado. Este fenmeno implica la introduccin exitosa en el mercado, en los procesos deproduccino en las propiasorganizaciones, de nuevosproductos, tecnologas oserviciosintensivos en conocimiento, as como la subsiguiente difusin en lasociedad. Consiste en aportar algo nuevo y an desconocido en un determinado contexto. Elmanualde (Frascati OCDE, 1992) indica quela innovacin es la transformacin de una idea en un producto vendible nuevo o mejorado o en un proceso operativo en laindustriay en elcomercioo en nuevomtododeserviciosocial. Una innovacin es una introduccin exitosa de un nuevo producto en el mercado.

Es necesario marcar la diferencia entre invento e innovacin por cuanto solo una pequea proporcin de las patentes (menos de 10%) llegan a convertirse en innovaciones en la sociedad.Viendo lo que todo el mundo ve, leyendo lo que todo el mundo lee, oyendo lo que todo el mundo oye, innovar es realizar lo que nadie ha imaginado, todava.Si analizamos esto tendremos que no solo es necesario crear algo sino buscar que este pueda ser difundido ante la sociedad y que la misma perciba un gran beneficio de este, lo que conocemos como niveles de penetracin en la sociedad.Es decir, que una idea, una invencin o un descubrimiento se transforma en una innovacin en el instante en que se encuentra unautilidadal hallazgo.

7.2 CLASES DE INNOVACIN

Segn el objeto de la innovacin:

PRODUCTO:Fabricacin y comercializacin de nuevos productos o mejores versiones de productos existentes, ya sea mediante tecnologas nuevas (microprocesadores, videocasetes, etc.) o mediante nuevas utilizaciones de tecnologas existentes (walkman, agendaelectrnica, etc.). Un ejemplo de este tipo de innovacin es eltelfonomvil, donde si analizamos las tres condiciones simultneas que deba tener un producto para ser innovador, tenemos la siguiente situacin:

Tecnologa decomunicacionescelulares: muy diferente de la convencional, pero suficientemente madura. Necesidad de la sociedad: hablar en cualquier momento, desde cualquier sitio. Coste aceptable: equiparacin progresiva a los costes de latelefonafija. (Picazo Luis , 2010, p 139).

PROCESO:Instalacin de nuevos procesos de produccin para mejorar laproductividado racionalizar la fabricacin, ya sea para la fabricacin de productos nuevos o para la fabricacin ms eficiente de productos existentes (como por ejemplo la nueva tcnica de litografa para fabricacin dememoriasRAM).

INCREMENTAL:Se parte del conocimiento adquirido y de la identificacin de susproblemas. Se suele buscar una mejoreficienciaen el uso de materiales y una mejorcalidadde acabados apreciosreducidos. Ejemplo: electrnica deconsumojaponesa.

RADICAL:Se desarrolla a partir de resultados de investigacin. Su xito comercial (condicin para que puedan considerarse realmente innovaciones) depende de muchos factores pero uno es bsico: responder a necesidades insatisfechas del ser humano en un momento histrico determinado que son repentinamente aceptadas por la mayora.

transistorfrente a vlvula de vaco.

CONTINUISTAS:Buscan mejorar lasprestaciones(reduciendo costes, incrementando la funcionalidad, respondiendo a problemas identificados previamente en el proceso de fabricacin, etc.) pero sin alterar dos elementos bsicos:

El mercado al que van dirigidos es el mismo (usuarios y necesidades predefinidos). La funcionalidad bsica de los productos se mantiene. DRAM 64Mb (frente a RAM 4Mb).

RUPTURITAS:Suelen ser innovaciones que conducen a productos con prestaciones inferiores, a corto plazo. Pero presentan otras caractersticas que los clientes valoran por encima de los productos anteriores (ms barato, ms simple, ms pequeo o ms fcil de usar).Ejemplo: PC (peores prestaciones que el mini ordenador).

7.3 INNOVACIN TECNOLGICA

Con los conceptos planteados anteriormente procederemos a analizar todo lo que implica la innovacin tecnolgica y el entorno en el cual es desarrollado.La riqueza de una empresa o de cualquiercomunidadhumana proviene deltrabajode las personas. Para la misma cantidad de trabajo, las formas deorganizaciny capitalizacin de ese trabajo, la dotacin en infraestructuras, elcapitalde conocimientos de las personas, entre otros factores, permiten que la riqueza se cree y se consolide con mayor o menorvelocidad, pero ninguno de estos factores se extrae directamente de los mercadosfinancieros.La innovacin tecnolgica es un requisito de la creacin de riqueza. En las economas desarrolladas y competitivas, slo existen tres formas de queel trabajode las personas produzca nueva riqueza empresarial de manera sostenible: captar y fidelizar clientes, incrementando la cuota de mercado en una actividad determinada; optimizar procesos, incrementando la productividad del trabajo y, sobre todo, desarrollar nuevos productos y servicios para crear actividades enteramente nuevas. En estos tres frentes, poco se puede hacer sin innovacin.Por supuesto, muchas iniciativas pueden no ser tecnolgicas: por ejemplo, se puede incrementar la cuota de mercado fusionndose con empresas competidoras, o aumentar la productividad trasladando actividades a pases o regiones conestructurasde costes ms favorables, o desarrollar nuevos productos a partir de brillantes ideas con escaso o nulo componente tecnolgico.Pero la innovacin tiende a ser cada vez ms tecnolgica. Nuestra sociedad vive inmersa en una espiral ascendente de tecnologa. Ya somos unacomunidadmuy tecnificada, en la que cada vez ms procesos del da a da dependen de la tecnologa, y cambiar esos procesos o lanzar nuevos productos y nuevos hbitos requieren a su vez una mayor intensificacin tecnolgica.En este sentido podemos ver de manera grfica la importancia de lainnovacin tecnolgicaen la actualidad, La siguiente figura representa esquemticamente la relacin existente entre la innovacin y la innovacin tecnolgica. Como se puede ver, lainnovacin tecnolgicaes un tipo particular de innovacin en la que la tecnologa juega un papel fundamental.

Lahistoriams reciente, existe un creciente consenso entre los economistas en afirmar que el origen de la larga y sorprendente expansin econmica deEstados Unidosen los aos noventa estuvo en gran medida en el impacto positivo, sobre la productividad y el crecimiento empresarial, de las tecnologas de la informacin que se empezaron a introducir masivamente en las empresas a finales de los aos ochenta.El xito de la innovacin tecnolgica depende de una conjuncin acertada de factores sustancialmente independientes entre s: curva de madurez de la tecnologa correspondiente,demandalatente del pblico, conceptos ymodelosde negocio viables, profesionales cualificados capaces de transformar ideas en realidades y, por ltimo, recursos financieros.Entre otras cosas, la complejidad de la innovacin implica que se necesitatiempopara llevarla a buen trmino. Si analizamos pasadas revoluciones tecnolgicas, vemos que tuvieron que pasar entre 20 y 30 aos, para que laelectricidad, los telfonos o los ordenadores alcanzaran cuotas de penetracin del 40% de los hogares en Estados Unidos, fueron necesarios 40 aos para que hubiera electricidad y nada menos que 65 aos para que hubiera telfono en el 80% de los hogares.En el siguiente grafico veremos el proceso de la innovacin. La tecnologa constituye un input (ENTRADA) para el proceso de innovacin del que se obtendrn unos outputs (SALIDAS) que podrn transformarse, a su vez, en unos imputa siempre que estos ltimos encierren unas tecnologas que realimenten otro proceso de innovacin.

Objetivos Mejorar lacompetitividadde las empresas aumentando el nivel tecnolgico mediante la creacin de nuevas tecnologas aplicadas a productos y procesos. Gestionar la concesin de ayudas pblicas para la mejora de la tecnologa. Fomentar las tareas de investigacin y desarrollo. Potenciar la colaboracin entre empresas, universidades y centros de investigacin. Promover la transferencia de tecnologa y organiza sesiones de divulgacin que ponen en contacto laofertay la demanda de tecnologa.(Ramos Ricardo, 2012, p183)

7.4 CONDICIONES PARA QUE HAYA INNOVACIN

Para que exista una innovacin tecnolgica real tienen que darse simultneamente tres condiciones:

Un uso de tecnologas mejores que las anteriores

Un producto que no sea tecnolgicamente avanzado puede quedarse obsoleto en muy poco tiempo.Ejemplo: sistemas decontrolde riego automtico basados enredes.

Dirigirse a unas necesidades que la sociedad acepte

El nuevo producto puede pretender cubrir una necesidad que la sociedad no tiene o no valora, o hacerlo a un coste socialmente inaceptable.Ejemplo: las necesidades energticas constituyen una necesidad bsica de la sociedad, pero cubrirla con centrales nucleares ha obtenido un rechazo en muchos pases. Introducirse en el mercado a unoscostosque ste acepte

Un nuevo producto que sustituya a otro no puede introducirse en el mercado a unprecioque impida su adquisicin por la mayora del segmento de consumidores a los que va dirigido. (Picazo Luis, 2012, p 25).

8 HACIENDO USO DE LA TECNOLOGIA EN LAGESTION EMPRESARIALERP(PLANIFICACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES)

8.1 DEFINICION DE ERP

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (eninglsERP,Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Los sistemas ERP son sistemasintegralesde gestin para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin,ventas,compras,logstica,contabilidad(de varios tipos), gestin deproyectos, GIS (sistemade informacin geogrfica),inventariosy control dealmacenes, pedidos,nminas, etc. Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes. Lo contrario sera como considerar un simpleprogramade facturacin como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte. sta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicacin de gestin.

El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea parte de los procesos de negocio. La propia definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo el tiempo". ( Ral Oltra Badenes 2012)

8.2 OBJETIVOS DEL ERP

Optimizacin de los procesos empresariales. Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias dereingeniera.El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin.

8.3 VENTAJAS DEL ERP

Un fabricante que no disponga de un ERP, enfuncinde sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones desoftwarecerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseo de ingeniera para mejorar el producto, seguimiento delclientedesde la aceptacin hasta la satisfaccin completa, una complejaadministracinde interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniera y de la revisin y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto y ms, est integrado.Elcambiocomo un producto est hecho en los detalles de ingeniera, y es como ahora ser hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una versin anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensin del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el nmero de la versin (cdigode barras).Laseguridadde lascomputadorasest incluida dentro del ERP, para proteger en contra de crmenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversacin. Una falsificacin en el escenario de los datos puede involucrarterrorismoalterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.Hay conceptos demercadeoy ventas (los que incluyenCRMo la relacin administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compaa para satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de abastecimiento (interaccin con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a travs de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado parala administracinde lamanufactura.

8.4 DESVENTAJAS del ERP

Muchos de los problemas que tienen las compaas con el ERP son debido a lainversininadecuada parala educacincontinua delpersonalrelevante, incluyendo los cambios de implementacin y de prueba, y una falta de polticas corporativas que afectan a cmo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.Limitaciones y obstculos del ERP incluyen: El xito depende en las habilidades y la experiencia de lafuerzade trabajo, incluyendo laeducaciny cmo hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compaas reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeas empresas estn menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no est capacitado para el manejo del mismo. Cambio de personal, las compaas pueden emplear administradores que no estn capacitados para el manejo del sistema ERP de la compaa empleadora, proponiendo cambios en las prcticas de losnegociosque no estn sincronizados con el sistema. La instalacin del sistema ERP es muy costosa. Los vendedores del ERP pueden cargar sumas dedineropara la renovacin de sus licencias anuales, que no est relacionado con el tamao del ERP de la compaa o sus ganancias. El personal de soporte tcnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas de laestructuracorporativa. Los ERP son vistos como sistemas muy rgidos, y difciles de adaptarse al flujo especfico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compaas, este punto se cita como una de las principales causas de falla. Los sistemas pueden ser difciles de usarse. Los sistemas pueden sufrir problemas de "el eslabn ms dbil": la ineficiencia en uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes. Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones para trabajar efectivamente. Una compaa puede lograr estndares mnimos, y luego de un tiempo los "datos sucios" (datos inexactos o no verificados) reducirn la confiabilidad de algunas aplicaciones. Una vez que el sistema est establecido, los costos de los cambios son muy altos (reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control). La malaimagende unin de la compaa puede causar problemas en su contabilidad,la moralde sus empleados y las lneas deresponsabilidad. Laresistenciaen compartir la informacin interna entre departamentos puede reducir la eficiencia del software. Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios.Los sistemas pueden tener excesiva ingeniera respecto a las necesidades reales delconsumidor. (Ral Oltra Badenes 2012)

9.- tica empresarial y el desempeo laboral en Organizaciones de Alta Tecnologa (OAT)El presente artculo cientfico ofrece una visin integral del comportamiento de las variables, tica empresarial y el desempeo laboral en Organizaciones de Alta Tecnologa (OAT). El propsito de la investigacin fue determinar la relacin entre la tica empresarial y el desempeo laboral, tomando como patrn las OAT.

As mismo, para obtener los resultados del estudio de tipo transaccional descriptivo, un instrumento de recoleccin de datos fue aplicado a una poblacin constituida por 54 personas de distintas organizaciones del ramo tecnolgico y que ocupan cargos gerenciales.

Los resultados del estudio a pesar de que evidenciaron un alto nivel tanto en el desempeo laboral como en el cumplimiento de los cdigos de tica por parte de los empleados, la relacin entre las variables de investigacin result ser positiva muy dbil, lo que significa que mientras el empleado mejore el cumplimiento de la tica en sus labores, no necesariamente se evidenciar en l algn progreso del desempeo laboral.

La investigacin concluye sugiriendo una reorientacin de los esfuerzos internos a fin de proporcionar al empleado una mayor participacin a cursos de capacitacin, talleres o charlas donde se compartan conocimientos entre los integrantes de la organizacin, todo esto planificado y organizado de acuerdo a las necesidades individuales y grupales.

As mismo, el desempeo de cada uno de los empleados de una OAT depender de la aplicacin de verdaderos principios, valores y en explotar al mximo las propias capacidades, habilidades y conocimientos de modo que el conjunto de personas y entes a su alrededor pueda beneficiarse de ellas. ( Ruiz C 2008, pp. 417)

9.1 tica Empresarial En este sentido es oportuno introducir el trminotica empresarial, el cual segn Ortiz (1995:18) es un valor intrnseco de toda actividad econmica y organizacional porque cualquier actividad empresarial atrae hacia s un cmulo de factores humanos, donde la dignidad personal es un valor que debe presidir las decisiones de cualquier organizacin y la conviccin de que la armona social exige la prctica habitual de conductas verdaderas.Asimismo expone (Prez, 1998, p 32), que la tica empresarial es el conjunto de conocimientos que ayudan a formular juicios acerca de las consecuencias de la aplicacin de un plan de accin, en el plano del aprendizaje moral de lo afectado por el plan. En este sentido, en una afirmacin la tica empresarial se entiende como un cmulo de valores, ideas morales y caracteres que persiguen los objetivos por los que la misma existe (satisfacer necesidades humanas).Apoyando las definiciones anteriores, la tica empresarial tiene que ver con la conducta de los individuos que se desempean y dirigen las organizaciones, es el modo como se desarrollan los integrantes de empresas de acuerdo a las normas y patrones reconocidos y aceptados dentro del rea organizacional y el ambiente socio-econmico en el que se desenvuelven. Asimismo, es considerado anti-tico un comportamiento que no corresponda a ciertas normas deseadas o aceptadas dentro de la sociedad.

9.2 Desempeo LaboralPara las organizaciones, el desempeo laboral no ha sido una novedad debido a que el individuo ha mantenido desde hace tiempo una relacin con su trabajo. De tal forma, el desempeo laboral se puede entender como el mrito que puede mejorar tanto a las organizaciones como al personal que las conforman.Segn (Stoner, 1994) el desempeo laboral es la manera como los miembros de la organizacin trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes, sujeto a las reglas bsicas establecidas con anterioridad.Por otro lado, (Chiavenato, 1998) expone sobre desempeo laboral como una sistemtica apreciacin del desempeo, del potencial de desarrollo del individuo en el cargo, afirmando que toda evaluacin es un proceso para estimular o juzgar el valor, la excelencia, las cualidades de alguna persona.Segn estas definiciones se puede afirmar que el desempeo es una apreciacin por parte de los supervisores de una empresa de la manera como un empleado logra sus metas u objetivos, as mismo, el desempeo laboral permite visualizar el punto hasta el cual un empleado puede realizar una labor; aclarando que dicho desempeo no solo incluye la produccin de unidades tangibles sino tambin las no tangibles como lo es el pensar en forma creativa, inventar un producto nuevo, resolver un conflicto entre otros o vender un bien o servicio.Ahora bien, desempeo laboral, es cuando ocurre en un contexto laboral, rodeado y regulado por normas, restricciones, expectativas de otros, exigencias, incentivos y probablemente recursos o ayudas necesarias para asegurar la calidad desempeo-resultado.Al respecto, (Harbour, 1999) afirma que en el desempeo laboral intervienen factores o condiciones relacionados dentro del llamado contexto del desempeo, y son en primer lugar las condiciones antecedentes las cuales constituyen una fuente de causalidad desde remota o mediata del desempeo, que actan sobre factores llamados intervinientes conformados por 3 categoras: las caractersticas de las condiciones sociales (status, roles), culturales (valores, creencias y actitudes) y demogrficas (edad, ocupacin, nivel socio-econmico, estado civil, salud y educacin); las categoras de los factores de personalidad: incluyen un conjunto de tenencias, patrones de comportamiento y reacciones de la persona; y las categoras de las caractersticas del puesto de trabajo: constituyen circunstancias o hechos externos a las personas; sus especificaciones y caractersticas inducen a ciertos patrones de accin en las personas que desempaan el cargo.El mismo autor afirma, que las condiciones intervinientes las cuales son afectadas de algn modo por las condiciones antecedentes y sus categoras son: el conocimiento, el cual a su vez est conformado por el cmulo de conceptos, datos y hechos asimilados y estructurados por la persona a lo largo de su vida (en el caso del desempeo laboral, son los conocimientos que se adquieren mediante la experiencia y el aprendizaje, derivados del proceso de socializacin y al mismo tiempo, influye el desempeo laboral de los individuos); las habilidades que representan un conjunto de operaciones intelectuales y motoras, que explican en gran parte el grado de desarrollo que una persona ha logrado de sus actividades asociadas al desempeo laboral; y la motivacin en la cual se engloban factores y hechos que reciben la influencia de las condiciones (antecedentes sociales, culturales y demogrficas) y pueden condicionar el desempeo laboral.Apoyando lo anteriormente expuesto, vale la pena discernir sobre un trmino relacionado con el tema en cuestin como lo es la administracin del desempeo, lo cual busca lograr los resultados esperados en la administracin del recurso humano.

10.- ConclusinEl objetivo de esta investigacin fue para comprobar que la calidad est ligada a la tecnologa, las industrias maquiladoras crecen en abundancia, la tecnologa avanza da con da y no es nada fcil ser un buen competidor sin las bases necesarias para realizar proyectos buenos, no todos son bueno en el mercado a un hay empresas que se dan a la quiebra por falta de organizacin y calidad, por eso se implement todo lo de gestin de calidad porque aunque muchos crean imposible la gran parte de productos hechos en una empresas se vende en nuestro pas y al no tener calidad nosotros mismos nos afectamos sin pensar en las demandas que el proveedor pueda llegar adquirir, un ejemplo muy grande es de la empresa Toyota que lanz al mercado un carro con defectos de frenos esto ocasion la muerte de muchas personas que no tenan la culpa de que la empresa en donde se realizaba esta parte del carro tuviera psima calidad. Los sistemas de informacin para la gestin de empresas han sido, y son, un factor clave en el desarrollo empresarial. En su continua evolucin, han pasado de ser una mera herramienta de trabajo, a ser un elemento competitivo y estratgico, llegando incluso a generar nuevos modelos de negocio basados en su desarrollo. Estos sistemas se han visto obligados a evolucionar drsticamente para adaptarse a los diferentes, rpidos e importantes avances, tanto tecnolgicos, como en cuanto a polticas y calidad, que se han sucedido en el mundo empresarial en los ltimos aos. Actualmente, los sistemas de informacin para la gestin de empresa estn en continuo proceso de mejora, dedicando las empresas que desarrollan estos sistemas, gran parte de sus recursos a la investigacin, desarrollo e innovacin. Por ello, es importante estudiar cmo pueden evolucionar estos sistemas en un futuro cercano, como van a integrar los cambios tecnolgicos que se estn dando y se prev que se van a dar en cuanto a las tecnologas de informacin y comunicaciones, y como todo ello puede afectar a las empresas que utilizan o puedan utilizar estos sistemas.

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