fli'M. 2016 г....„Елисавета Багряна" № 20 и гр. София, Бизнес...

Д О Г О В О Р

Днес. ...^.\:.Р.^..'..2016 г., в гр. София, на основание чл. 14, ал. 2 и чл. 83, ал. 5 от Закона за обществените поръчки (ЗОП) и във връзка с решение за избор на изпълнител № РД-04-5/07.07.2016 г. на изпълнителния директор на Агенция по вписванията, между:

АГЕНЦИЯТА ПО ВПИСВАНИЯТА, гр.София, със седалище и адрес на управление : гр. София, ул. "Елисавета Багряна" № 20, с БУЛСТАТ 131282355, представлявана от Елена Маркова - изпълнителен директор и Райна Давидова - директор на дирекция „ФСДУС", наричана за краткост ВЪЗЛОЖИТЕЛ, от една страна

и „Лирекс БГ" ООД, със седалище и адрес: гр.София, 1712, ж.к. „Младост", бл.306, с

ЕИК 121057952, представлявано от Димитринка Илиева - управител, наричан за краткост ИЗПЪЛНИТЕЛ, от друга страна, се сключи настоящия договор за следното:

ПРЕДМЕТ НА ДОГОВОРА Чл. 1. (1) ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ възлага, а ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ приема да изпълни

обществена поръчка с предмет: „Поддръжка на информационните системи, администрирани от Агенция по вписванията". Обособена позиция 2: „Поддръжка' на Интегрираната информационна система за кадастър и имотен регистър, подсистема Имотен регистър и приложението за отдалечен достъп - Оле Stop Shop (частта на Агенция по вписванията)".

(2) Дейността по ал. 1 се извършва по начин и в срокове, определени в настоящия договор, съгласно Техническите спецификации на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ - Приложение № 1 и Техническо предложение на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ - Приложение № 2, които са неразделна част от настоящия договор.

(3) Поръчката се счита за изпълнена след подписването на последния приемо-предавателен протокол (приемо-предавателен протокол за последния отчетен период) между страните или упълномощените от тях представители.

ЦЕНА И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ Чл. 2. (1) Общата цена на договора е в размер на 63 800 лв. (шестдесет и три

хиляди и осемстотин) лв. без включен ДДС, или 76 560 лв. (седемдесет и шест хиляди петстотин и шестдесет) лв. с включен ДДС, съгласно ценово предложение на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, Приложение № 3, неразделна част от настоящия договор.

(2) Цената по ал. 1 включва всички необходими разходи на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за изпълнението на поръчката, предмет на договора по чл. 1.

(3). Месечната абонаментна такса за предоставяната услуга, в размер на 1/12 от сумата по ал. 1, се заплаща от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ след подписване на приемо-предавателен протокол съгласно чл. 5, ал. 8 от договора и представена надлежно оформена фактура по следната банкова сметка на изпълнителя :

Банка: ТБ Алианц Банк България АД IBAN: BG46BUIN95611010007719 BIC: BUINBGSF

СРОК и МЯСТО НА ИЗПЪЛНЕНИЕ Чл. 3. Срокът за изпълнение на договора е 1 (една) година от датата на сключване

на договора. Чл. 4. Мястото на изпълнение на поръчката е Агенцията по вписванията - гр.

София, ул. „Елисавета Багряна" № 20 и гр. София, Бизнес парк София, сграда 11Б.

fli'M. 2016 г.

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ИЗПЪЛНИТЕЛЯ Чл. 5. (1) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да изпълни предмета на договора в

съответствие с изискванията на чл. 1 и в срока-по чл. 3, с дължимата грижа, ефективност и добросъвестност, съгласно най-добрата професионална практика и при спазване на действащите технически норми и стандарти в Република България.

(2) Да извършва на свой риск услугата, предмет на настоящия договор, съгласно чл. 1 от същия.

(3) Да осигурява непрекъсната техническа поддръжка и изправност на интегрираната информационна система за кадастър и имотен регистър, подсистема Имотен регистър и приложението за отдалечен достъп - One Stop Shop през целия срок на действие на договора, регламентиран в чл. 3, като при срив срокът стабилизирането и възобновяването на системата не трябва да надвишава срока посочен в техническите спецификации за изпълнение.

(4) Да осигури: 1. Дистанционна поддръжка на системата, посредством Help desk процедура и

отдалечен VPN достъп; 2. Телефонна поддръжка на системата; 3. Консултации на техническия персонал на Възложителя; 4. Посещения на място при необходимост; 5. Поддръжка на приложния софтуер на интегрираната информационна система за

кадастър и имотен регистър, подсистема Имотен регистър и приложението за отдалечен достъп - One Stop Shop следва да покрие всички текущи функционадности на софтуера и всички бъдещи интегрирани по време на периода на поддръжка;

6. Оперативна поддръжка - включва отстраняване на грешки в програмния код и актуализация на софтуерните версии, което се инициира със заявка за поддръжка.

7. При необходимост през периода на поддръжката да се обучат експерти от отдел „Информационни системи на регистрите". Главна дирекция „Регистри" на Агенция по вписванията за администриране на приложението.

8. Указване на съдействие при изготвяне на справки от базата данни и при необходимост, след иницииране на заявка от Възложителя изготвяне на такива.

9. Осигуряване и поддръжка на тестова среда на Имотен регистър, съгласно техническите спецификации.

10. Планиране на нови версии. 11. изпълнителят се задължава да изпълнява процедурите на Агенция по вписванията за

синхронизация и комуникация в случаите, когато има трета страна, осигуряваща добавяне на нови функционалности по друг договор.

(5) Да осигури Help desk канали за комуникация, чрез която да се гарантира: 1. приемане на телефонни обаждания за поправка и възстановяване на системата,

при възникване на проблеми с висок приоритет или необходимост от спешна намеса за отстраняването им;

2. регистриране на заявки за поддръжка и отчитане на отстраняването им; 3. поддържане на регистър на заявките за поддръжка за целите на отчетност; 4. анализ на постъпилите заявки и симулация на проблемите; 5. дефиниране на приоритетите и възлагане на изпълнението им; 6. дистанционно отстраняване на проблеми; (6) Да изпълнява качествено, без отклонения и недостатъци действията и работите,

свързани с реализирането на услугата, предмет на договора, като изпълнението се съобразява с внедрената при Възложителя „Процедура за управление на промени" -Приложение № 4, неразделна част от настоящия договор.

(7) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да ангажира и да определи отговорник за изпълнението на договора. Изпълнителят носи отговорност за професионалните качества на експертите, които ангажира.

(8) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава в края на всеки месец да представя отчет на отговорника по проекта от страна на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, за изпълнение на дейностите по поддръжката, съгласно постъпилите заявки, което се удостоверява чрез подписването на двустранни приемо-предавателни протоколи.

(9). ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да ограничава разпространяването на класифицирана информация до минимален брой лица в съответствие с принципа

„необходимост да се знае". (10). ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да поддържа актуален списък на лицата,

получили разрешение за достъп до класифицирана информация във връзка с договора, съдържащ данни за датата на издаване на разрешението за достъп и срока на неговата валидност, нивото на класификация и обема на информацията, до която лицата имат достъп във връзка с изпълнението на договора, и задачата, която изпълняват.

(11). ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да отказва достъп до класифицирана информация на всяко лице, което не отговаря на изискванията на чл.З ЗЗКИ.

(12). ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава всяко лице получило разрешение за достъп до класифицирана информация по договора да подписва декларация свободен текст, с която то се задължава да защитава информацията станала му известна във връзка с изпълнението по договора и да носи отговорност при нерегламентиран достъп.

(13) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведомява на съответната компетентна служба по чл. 11, ал. 2 и 3 ЗЗКИ за всеки опит, осъществяване или съмнение за извършване на нерегламентиран достъп до класифицирана информация по договора, съмнение за извършено престъпление, свързано с нерегламентиран достъп до класифицирана информация по договора, както и за промени в обстоятелствата, послужили за издаване на удостоверението за достъп до класифицирана информация;

(14) В срок до 30 (тридесет) дни след прекратяването на договора, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да върне цялата класифицирана информация, или материали, съдържащи класифицирана информация, получени от възложителя или създадени в хода на сключването или изпълнението на договора, освен ако ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ е дал съгласие за задържането им.

(15) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да предоставя класифицирана информация по договора на трета страна само с изричното съгласие на източника на информация и при спазване изискванията на чл.З ЗЗКИ.

(16) Ако в процеса на изпълнение е възникнала необходимост от разкриване на регистратура за класифицирана информация, то в срок до 30 (тридесет) дни след прекратяването на договора, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да предприеме всички действия по закриване на регистратурата в организационната единица, доколкото тя не създава, не обработва или не съхранява класифицирана информация на друго основание.

(17) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава при изпълнение на поръчката, предмет на договора:

1. да не нарушава условията за нормална работа на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ и на Интегрираната информационна система за кадастър и имотен регистър, подсистема Имотен регистър и приложението за отдалечен достъп - One Stop Shop (частта на Агенция по вписванията);

2. да пази имуществото на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ с грижата на добър стопанин; 3. да спазва нормите по безопасност на труда и противопожарната охрана и да

предприеме необходимите за това мерки.

Чл. 6. (1) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ има право да иска от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ: 1. Необходимото съдействие при извършване на услугата. 2. Приемане на услугата, предмет на настоящия договор. (2) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ има право да получи уговореното в настоящия договор

възнаграждение в посочените срокове и при спазване на предвидените в настоящия договор условия.

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ

Чл. 7. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ е длъжен: 1. Да оказва необходимото съдействие на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ при изпълнението на

действията и работите, свързани с реализирането на услугата, предмет на договора. 2. Да изплати на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ договорената цена в раздел „Цена и начин на

плащане" в определения срок и при условията на договора. Чл. 8. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да иска от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ: 1. Да изпълнява услугата през срока на действие на договора, регламентиран в чл.

3; 2. Да осигури: 1. дистанционна поддръжка на системата; 2. телефонна поддръжка на системата; 3. консултации на техническия персонал на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ; 4. посещения на място при необходимост; 5. поддръжка на софтуера на Интегрираната информационна система за кадастър и

имотен регистър, подсистема Имотен регистър и приложението за отдалечен досгьп - One Stop Shop (частта на Агенция по вписванията) - включва планиране на нови версии, фиксиране на бъгове и реализация на инциденти със статус „искания за промяна";

6. Оперативна поддръжка - включва отстраняване на бъгове на базата на назначени инциденти от администратори на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ;

7. Качествено изпълнение, без отклонения и недостатъци на предоставяната услуга по всички изисквания, заложени в Техническите спецификации.

Чл. 9. (1) В случаите, когато отклоненията и/или недостатъците на предоставяната услуга са съществени, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ определя разумен срок за изпълнение, отговарящо на Техническите спецификации - Приложение 1 и Техническото предложение на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ - Приложение 2.

(2) Ако в определения по ал. 1 срок ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не отстрани съществените отклоненията и/или недостатъци, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да прекрати договора и да предяви за плащане причинените имуществени вреди.

(3) Съществени отклонения и недостатъци по смисъла на този договор са всякакви отклонения, които водят до неправилното и/или нарушаването на безпроблемното функциониране на интефираната информационна система за кадастър и имотен регистър, подсистема Имотен регистър и приложението за отдалечен достъп - One Stop Shop (частта на Агенция по вписванията).

Чл. 10. За установяване на отклоненията и/или недостатъците на предоставяната услуга се съставя протокол, подписан от лицата, определени от страните по договора за отговарящи за изпълнението му.

Чл. И . ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да упражнява по всяко време сам или чрез упълномощените си представители контрол по изпълнението на договора, като с това не се ангажира по какъвто и да било начин с оглед одобряването на работата по договора или част от нея.

ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

Чл. 12. (1) Договорът се прекратява: 1. С изтичане на срока на договора; 2. При обективна невъзможност за изпълнение на договора; 3. Едностранно от всяка от страните с 30-дневно писмено предизвестие; 4. Едностранно от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ без предизвестие, в случай че

ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не изпълнява задълженията си по договора; 5. Едностранно от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ без предизвестие, в случай че възникнат или

станат известни обстоятелства, в резултат на които ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не отговаря на изискванията за защита на класифицираната информация

(2). Прекратяването на договора се удостоверява с окончателен протокол, подписан от двете страни или техни представители, а в случаите на ал. 1, т. 4 и 5 с уведомление от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ до ИЗПЪЛНИТЕЛЯ.

ОТГОВОРНОСТИ и ГАРАНЦИИ

Чл. 13. (1) В случай на забавяне по вина на една от двете страни, неизправната страна дължи на изправната страна неустойка в размер на 0,5% от общата цена по договора за всеки просрочен ден, но не повече от 10% от нея.

(2) В случай на прекратяване на договора по реда на чл. 12, т. 4 по вина на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, последният дължи неустойка в размер на 5 % от цената на договора, едновременно с неустойката по чл. 13.

Чл. 14. (1) Страните по договора не дължат обезщетение за претърпени вреди и пропуснати ползи, ако те са причинени в резултат на непреодолима сила. „Непреодолима сила" по смисъла на този договор е всяко непредвидимо и непредотвратимо събитие от извънреден характер, извън разумния контрол на страните.

(2) Ако страната, която е следвало да изпълни свое задължение по договора, е била в забава, тя не може да се позове на непреодолима сила.

(3) Страната, която не може да изпълни задължението си поради непреодолима сила, е длъжна в седемдневен срок от настъпването й да уведоми другата страна в какво се състои непреодолимата сила и какви са възможните последици от нея. При неуведомяване в срок съответната страна дължи обезщетение за вреди.

Чл. 15. (1) За изпълнение на задълженията си по настоящия договор, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ учредява в полза на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ банкова гаранция или предоставя гаранция под формата на парична сума в размер до 3% от цената на договора, или 1 914 (хиляда деветстотин и четиринадесет) лв.

(2) В случай, че ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ избере да предостави гаранция под формата на парична сума, то сумата следва да бъде преведена по банковата сметка на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ:

1BAN: BG39 CREX 9260 3314 5487 00 В1С: CREXBGSF (3) ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ се задължава да възстанови на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ сумата на

гаранцията по ал. 2 в срок до 20 (двадесет) работни дни, считано от датата на изтичане на настоящия договор и съставяне на окончателния приемо-предавателен протокол. Гаранцията ще бъде възстановена по сметка, посочена от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ.

(4) В случай че ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ избере да предостави банкова гаранция, то тя трябва да бъде безусловна, неотменима и изискуема при първо писмено поискване, в което ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ заявява, че ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не е изпълнил задълженията си по настоящия договор. Банковата гаранция е със срок на валидност 20 (двадесет) работни дни след изтичане срока на договора.

(5) ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ не дължи лихви върху сумата по гаранцията. (6) ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да се удовлетвори от гаранцията, независимо от

формата, под която е представена, при неточно изпълнение на задълженията по договора от страна на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ.

(7) ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да усвои такава част от гаранцията, която покрива отговорността на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за неизпълнението.

(8) При едностранно прекратяване на договора от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, поради виновно неизпълнение на задълженията на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, сумата от гаранцията се усвоява изцяло като обезщетение за прекратяване на договора.

(9) ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да усвоява дължимите суми за неустойки и обезщетения във връзка с неизпълнение на договора от гаранцията за добро изпълнение.

(10) в случай че неизпълнението на задължения по договора от страна на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ по стойност превишава размера на гаранцията, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да гьрси обезщетение по общия ред.

ДРУГИ УСЛОВИЯ

Чл. 16. (1). Страните по договора се задължават да бъдат лоялни една към друга, да не разпространяват информандя, относно финансовите си взаимоотношения, както и факти и обстоятелства, които биха засегнали интересите на всяка една от тях пред трети лица.

(2). Всяка от страните се задължава да не разпространява конфиденциалната информация на трети лица под каквато и да било форма, както и да изисква от служителите спазване на същите ограничения за конфиденциалност.

Чл. 17. Нито една от страните няма право да прехвърля правата и задълженията, произтичащи от договора.

Чл. 18. За изпълнение предмета на договора, лицата, участващи в изпълнението следва да имат право на достъп до класифицирана информация с ниво „Поверително". Пароли за достъп до базата данни на интегрираната информационна система за кадастър и имотен регистър, подсистема Имотен регистър и приложението за отдалечен достъп - One Stop Shop (частта на Агенция по вписванията) ще бъдат предоставяни единствено на лица, които разполагат с Разрешение/Удостоверение за достъп до класифицирана информация по смисъла на Закона за защита на класифицираната информация.

Чл. 19 (1). ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ упълномощава с настоящия договор Йорданка Мравкова - главен експерт в отдел „ИСР\ Главна дирекция „Регистри", тел. 02/9486 262; факс; 02/9486 194; e-mail: [email protected] , да осъществява контрол по договора, да приеме изпълнението по договора и да подписва всички документи в тази връзка, включително да подпише последния приемо-предавателен протокол от името на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ упълномощава Венелин Иванов, главен експерт в дирекция „ИОТ", тел.: 02/9486 102, факс: 02/9486 194, [email protected] да отговаря за Процедурата за приемане на софтуерен код по Заповед №РД-01-187/13.07.2016 г. на изпълнителния директор на АВ. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ може да упълномощи и други лица след сключването на договора.

(2). ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ определя следното лице, което да подписва приемо-предавателните протоколи:

Татяна Стефанова - Експерт управление на проекти, тел; 02/ 9 691 691, факс 02/ 9 691 692; e-mail: tstefanova(a),lirex.com

Чл. 20. (1). Всички уведомления, които страните са задължени да си изпращат една на друга във връзка с изпълнението на този договор, ще се правят в писмена форма и могат да се доставят лично или чрез препоръчано писмо, куриер, факс или емайл изпращани както следва:

ЗА ИЗПЪЛНИТЕЛЯ - ЛИРЕКС БГ ООД Адрес за кореспонденция: 1712 София, ж.к. Младост 3, бл.306, вх.2 1ел:02/9 691 691 факс: 02/9 691 692 E-mail: office(fl),lirex.com

ЗА ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ - АГЕНЦИЯТА ПО ВПИСВАНИЯТА Адрес за кореспонденция: гр. София, ул. "Елисавета Багряна" № 20 Тел: 02/ 94 86 181 Факс: 02/ 94 86 194 E-mail: office(ajregistryapencv.bg

(2) Всяко уведомление ще се счита за получено : - при лично предаване: в момента на предаването на приемащата страна срещу

mailto:[email protected]:[email protected]

подпис;

- при изпращане с препоръчано писмо или куриерска служба: на датата на доставка, отбелязана върху известието за доставяне или на куриерската разписка;

- при изпращане чрез факс: в момента на изпращане, при получаване на потвърждение за пълнота и непрекъснатост на изпратеното съобщение;

- чрез връщане на съобщение за изпращане по емайл; (3) При промяна на адреса за кореспонденция всяка от страните е длъжна да

уведоми писмено другата, в противен случай съобщенията се считат за редовно връчени, с произтичащите от това последици.

Чл. 21. (1). ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ определя следното лице, което да осъществява контрол по спазване разпоредбите на Закона за защита на класифицираната информация и актовете по неговото прилагане, да осъществява контрол по прилагането на специфичните изисквания, заложени в настояцщя договор и да консултира ИЗПЪЛНИТЕЛЯ при изпълнението на договора:

Венелин Иванов, главен експерт в дирекция „ИОТ", тел.: 02/9486 102. факс; 02/9486 194, [email protected]

(2). ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ определя следното лице, което да осъществява контрол по спазване разпоредбите на Закона за защита на класифицираната информация и актовете по неговото прилагане, да осъществява контрол по прилагането на специфичните изисквания, заложени в настоящия договор:

Костадин Иванов, Технически организатор АСД, тел. 02/ 9 691 691; факс 02/ 9 743 095; Klvanovra'.lirex.bti

Чл. 22. Определените съгласно чл. 19 и чл. 21 лица трябва да притежават разрещение за достъп до информация с ниво на класификация съгласно необходимостта за изпълнение на обществената поръчка.

Чл. 23. Страните по този договор ще решават възникналите спорове, относно изпълнението му по споразумение, а когато това се окаже невъзможно - по съдебен ред.

Чл. 24. За неуредените в този договор въпроси се прилагат разпоредбите на българското законодателство.

Неразделна част от настоящия договор са: 1. Технически спецификации - Приложение № 1 2. Техническо предложение - Приложение № 2 3. Ценово предложение ~ Приложение № 3 4. Процедура за управление на промени - Приложение № 4

ЗА ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ^

ИЗПЪЛНИТЕЛЕН /ЕЛЕНА МАРКОВ

ДИРЕКТОР НА /РАЙНА ДАВИДОВА/

УПРАВ /ДИ ЕВА/

mailto:[email protected]

МИНИСТЕРСТВО НА ПРАВОСЪДИЕТО АГЕНЦИЯ ПО ВПИСВАНИЯТА

II. О Е О С О Б Е Н Л П О З И Ц И Я 2

Предмет на обособената позиция

„ Поддръжката па Интегрираната информационна система за кадастър и имотен регистър, подсистема Имотен регистър и приложението за отдалечен достъп - One Stop Shop (частта иа Агенция по вписванията)

Описание иа текущото състояние па интернет приложението www.icadastre.bg,

част Имотен регистър

В обхвата на действащото интернет приложение www.icadastre.bg са включени

следЕШте основни процеси: 1. Предоставяне на данни от влезли в сила Кадастрални карти и регистри за

територията на република България в това число: - Справки и извадки за гра[1ицитс на поземлени

имоти/сгради/самостоятелни обекти в сфади

Справки и извадки от кадастралния регистър

- Справки и извадки от регистъра на геодезическата мрежа

2. Предоставяне на данни от имотния регистър:

- Справка за лице (физическо/юридическо) в служба по вписвания или в

цялата страна

- Справка за поземлен имот/сграда/самостоятелен обект в сграда

- Справка за документ

- Справка за партида на имот Предоставянето на данни е съобразено с правата и ролите на крайния потребител, като администратори от ЛВ/АГКК имат възможност да променят правата иа досгьп на потребителите. 3. Заплащането на услугите е посредством електронно разплащане - ePay.bg, чрез

вносна бележка или чрез сключване на договор.

Обхват па поддръжката

1. Поддръжка на вътрешното приложение на Интегрирана ИЕ1формационна система за кадастър и имотен регистър, подсистема Имотев! pei'nciTip -http://property.rcgistryagcncy.bg.

13

http://www.icadastre.bghttp://www.icadastre.bghttp://ePay.bghttp://property.rcgistryagcncy.bg

МИНИСТЕРСТВО НА ПРАВОСЪДИЕТО АГЕНЦИЯ НО ВПИСВАНИЯТА

2. Поддръжка на приложението за отдалечен достъп И - Кадастър Поддръжката на потребителския интерфейс И - Кадастър - засяга, както външното приложение на сайта И - Кадастър - www.icadastre.bg , така и административното приложевше на сайта.

3. Софтуерната поддръжка за период от 12 месеца следва да покрие всички текущи функционалности на софтуера и всички бъдешл ивггефирани по време на периода на поддръжка;

Технически спецификации

Поддръжката на Интегрираната Система за Кадастър и Имотен Регистър (ИИСКИР), подсистема/информационна система на Имотен регистър трябва да е за срок не по - малък от 1 (една) година и включва:

Таблица 2.0

№ Описание на услугата Тип изискване

I

Поддръжка на вътрешното приложение на Интегрирана информационна система за кадастър и имотен регистър, подсистема Имотен регистър -httn://nroDertv.rei>istrvapencv.bti.

Задължително

2

Г 1 t I- т ч »

Поддръжка на приложението за отдалечен достъп И - Кадастър Поддръжката на потребителския интерфейс И -Кадастър - засяга, както външното приложение на сайта И - Кадастър - www.icadastre.bg , така и япминистоативното приложение на сайта.


3

1 1

Поддръжка на интеграционните процеси Обхватът на поддръжката на ИИСКИР, включва:Не1р deslc процедура - ниво на поддръжка, което ще се обслужва от професионални екипи на фирмата Изпълнител, които ще бъдат ангажирани с рячрртякянето на възникнали проблеми.


4

1_ L *

Изпълнение на Help desk процедура-1 и 2 ниво поддръжка Обхвата и организацията на осигуряваната поддръжка да включва Help desk процедура, която дефинира


http://www.icadastre.bghttp://www.icadastre.bg


следната организация на работа за подсистеми на системата ИКАР между фирмата Изпълнител по поддръжката и двете агенции:

Първо ниво иа поддръжка Обслужва се от администратори на АВ, които приемат възникналите инциденти от крайния потребител (служители от 113 Служби по Вписванията) и потребителите на www.icadastre.bg при работа със съответната подсистема и ги разрешават ако е в тяхната компетентност.

Второ ниво на поддръжка Обслужва се от професионални екипи за поддръжка на фирмата Изпълнител. В случай, че възникнал инцидент не е разрешен от първо ниво поддръжка се използват предоставени Help desk канали за комуникация от фирмата Из пълнител :телефо1|/по ща (при инциденти със статут „блокатор" и „критичен") и дистанционно подаване за възникнал инцидент с регистриран номер чрез предоставен достъп до специализирав! софтуер за регистриране на инциденти на информационни подсистеми със съовстните им модули.

Дистанционна поддръжка на системата чрез специализиран софтуер на Изпълнителя Всички заявки за обслужва[1е следва да се подават в писмена форма чрез специализиран софтуер иа Изпълнителя; Заявките следва да включват всички необходими прикачени файлове - скриншотове и лог файл на системата, необходими за анализ на грешките и лесна комуникация между екипите на 1-во и 2-ро ниво. Изпълнителя предоставя специализиран софтуер за регистриране и назначаване [la инциде[|ти, която представлява система за регистриране на инциденти, за поддръжка на подсистеми на ИИСКИР със съответните им подмодули - чрез която да бъдат регистрирани възЕШКналите проблеми и инциденти, свързани с работата на служителите в информационната система или други допус[1ати от тях грешки. За


http://www.icadastre.bg


функционирането на регистъра, фирмата Изпълнител закупува софтуерни лицензи и извършва поддръжка на този софтуер. ^ Консултации на техническия персонал на Възложителя на място в гр.София и по телефон.

Интерфейси с други системи Основен комуникациоЕшен канал е използването на специализиран софтуер за обработваЕ1е на инциденти възЕ1икнали в Интефираната информационна система за кадастър и имотен регистър (ИИСКИР), подсистема Имотен регистър и в приложението за Отдалечен достъп -www.icadastre.bg, Специализирания софтуер за поддръжка на инцидентите, ще иредосгавя възможност за:

• изпращане на нотификации по електронна поща към съответните лица ( 1-во и 2-ро ниво ) отговорни за корекцията на възникналите инциденти в Интефираната информационна система за кадасгьр и ИМОТСЕ ! регистър (ИИСКИР), подсистема Имотен регистър и в приложението за Отдалечен достъп-www.icadastre.bg.

• генериране на online отчети за възникналите инциденти за даден период от време.

Допъл1П1телни канали

В случай на нужда за допълнително уточЕЕяване на подробности за решаване на инцидентите могат да се използват и другите каЕЕали за комуникация : • Е mail - трябва да бъде предоставен e-mail за комуникация от Възложителя и от Изпълнителя ; • ТелефоЕ) - трябва да бъде предоставен телефон за комуникация от Възложителя н от ИзЕтълнителя. Инциденти с приоритет блокиращ и критичен, задължително се предават и по телефон. След изтичане периода на поддържка цялата база с данни от инциденти се предава на Възложителя. Всяко запитване съобщено по един от трите

Задължително.


http://www.icadastre.bghttp://-www.icadastre.bg


9.

10.

комуникационни ка[1ала (Help Desk, телефон, email) се обработва като съобщение/инцидент.

о Запитването може да има следните характеристики: о Грешки/бъг (случаи на софтуерна гаранция)

о Бележки (заявка за промяна)

Имотен регистър за АВ и Кадастрален регистър за АГКК;

Процесът на интеграция представлява обмен на специфичЕШ за съответния регистър съобщения в XML формат между базата данни на Имотен регистър и Кадастрален регистър. Комуникацията между отделните системи се извърщва посредством създадените за целта Web услуги в центровете за данни [la АВ и на АГКК. _ _


Имотен регистър и Търговски регистър; Комуникацията между двата регистъра се

осъществява с помощта на Web услуги и обмен на съобщения в XML формат. Успоредно с интеграцията на Имотен и Търговски регистър (TP) се съхранява и поддържа локално копие на базата от Булстат, която съдържа информация за юридически лица, които все още не са направили пререгистрацията си в TP.

Инциденти, свързани с интеграционните процеси в ИИСКИР са от критично значение за системата и поддръжката на интеграцията в оперативен режим и са от огромно значение за изпълнението на работните процеси на АВ и АГКК.

Имотен регистър за АВ н Кадастрален регистър за АГКК;

Процесът на интеграция представлява обмен на специфични за съответния регистър съобщения в XML формат между базата данни на Имотен регистър и Кадастрален регистър. Комуникацията между отделните системи се извършва посредством създадените за целта Web услуги в центровете за данни на АВ и на АГКК.


За,цължително


Кадастър и системата за плащания по електронен път ePay.bg.

Процесът на интеграция между И - Кадастър и системата за плащания по електронен път EBG.BG представлява обмен на съобщения в XML формат, подписани и сертифицирани със съответните електронни подписи.


12.

Оперативна поддръжка за информацио1П1итс системи на Имотен Регистър и И1ггернет приложението www.jcadastre.bg: Изпълнителят ще отстранява бъгове на базата на назначени инциденти от администратори на АВ, чрез специализираната системата за назначаване (регистриране) на инциденти; Това ще включва: отстраняване на грешки в програмния код и актуализация на софтуерните версии за информационната система на Имотен регистър и ww.icadastre.bg, част Имотен Регистър, което се инициира със заявка за поддръжка. Изпълнителят ще осигури изпълнение на ежедневни дейности за поддръжката на трите подсистеми, както следва: а) анализ и решаване [la инциденти, докладвани от поддръжката на първо ниво (администратори на АВ); б) разрешаване на инциденти ЕШ място в центровете за данни на АВ; в) поддръжка и оптимизация на производителността на приложението; г) тестове на приложението с нови версии на операционните системи и бази данни, корекции при възникнали проблеми; д) консултации и при необходимост допълнителни обучения за екипа на АВ, като последното е обект на допълнителни договаряния; е) генериране на допълнителни справки от базата данни при определени правила; ж) промени по номенклатурите на подсистемите при определеЕ1и правила; з) коригиране на грешки на потребите;Еите на системите в това число фиксиране на бъгове; и) предаване на техническа документация за нови

Задължително:

http://ePay.bghttp://www.jcadastre.bghttp://ww.icadastre.bg


13.

версии; й) предаване на потребителска документация за нови версии;

Поддръжка на приложния софтуер па. информационната система на Имотния регистър, вклЕОЧва оптимизиране на програмния код, което се инициира от Изпълнителя или от Възложителя със заявка за поддръжка;

Гарантирано време за реакция Гарантираните времена за реакция са според изпълнението на Help Desk процедура за обработка на инциденти назначени чрез специализирания софтуер . В случай, че заявката за обслужване на инцидента рапортуван от 1-во ниво е за грсшка/бъг, грешката се коригира от 2-ро ниво като се спазва следния подход: Приоритет 5 -4: В случай на сериозни ограничения в експлоатацията, работата по инцидента започва незабавно, не по-късно от 4 часа след получаването на описа}[ието на инцидента. 2-ро ниво полага всички усилия за разрешаването на проблема до 3 работни дни след получаването hia съобщението за инцидента. В зависимост от нивото на сериозност, възпроизводимост и мащаба на коригиращите мерки, които трябва да се приложат, основната цел е да се възстанови експлоатацията на софтуера, дори и с прилагане па врсмсппо обходЕЮ решение.

Приоритет3: Решение на инцидент с такъв приоритет се предоставя в рамките на 4 седмици от получаването на описанието на инцидента. Решението се прилага чрез оперативна корекция. Приоритет 2-1: Решения на инциденти с такива приоритети се прилагат едва в следващата версия на софтуерното решение. Планираните версии се дефинират в тясно взаимодействие между Изпълнителя (2-ро ниво) и АВ (1 -во [1иво) на поддръжка. Приоритет 0: РешсЕшя на инциденти с такива приоритети се прилагат , като "Change request" в една от следващата версия на софтуерното решение, след предварително договаряне между Изпълнителя и АВ

При инсталация на поправки/отстраняване на бъгове в системата и качване на нови версии на приложението, дейностите е необходимо да бъдат извършвани в извън


19


работно време (за работни дни след 2! :00, за почивни дни - по всяко време). По одобрена процедура между екипите за поддръжка на подсистеми и фирмата оторизирана да поддържа съответния център за данни на съответната агенция е необходимо да бъде изпълнява специална процедура за съгласуване при качването на нови версии за съответната подсистема (Имотен регистър или интернет приложението www.icadastre.bg) с цел да не се наруши поддръжката на центровете за д а н Е 1 и на двете агенции.

14.

Планиране на нови версии

Планирането на нови версии е свързано с фиксиране на бъгове и реализация на инциденти със статус „искания за промяна. Процедура за категоризация на инцидентите по приоритет Всички подадени съобщения за инциденти се категоризират, като им се определят приоритети. По-долу е дадено кратко описание на приписването на приоритети на инциденти: Приоритет 5 Блокираш инцидент: Инциденти, които не позволяват на Клиента да използва системата или някой от нейните компоненти, функциониращи като самостоятелно приложение. Приоритет 4 Критичен инцидент: Инциденти, които не пречат да бъде използвана системата, но създават ограничения върху използването на осЕЮВНИте й функции или на някой от нейните компоненти, функциониращи като самостоятелно приложение. Приоритет 3 Важен инцидент: Инциденти, при които основните функции на системата работят, но има затруднения в ежедневните операции на системата. Възможно е временно обходно решение. Приоритет 2 Маловажен иЕгцидент: Инциденти, които не възпрепятстват операциите на Клиента, а се отнасят повече до проявления или функции, които не са критични за основната работа на системата. Приоритет 1 Незначителен инцидент: Няма несъответствия или има само незначителни несъответствия с маловажЕЕИ ограничения. В тази група попадат СЪЕЦО малки ЕЕСТОЧНОСТИ В документацията. Приоритет 0 ПодобрсЕшс: Към тази група се


20



15.

16.

причисляват исканията за промени (change request). Решението работи е пълната си функционалност, като потребителите имат достъп до нея и могат да я използват. Инциденти с приоритет 5 и 4 са критични и показват , че има сериозни проблеми със съответния софтуер. При съгласуван график между първо и второ ниво за поддръжка на системата, фирмата Изпълнител предава на магнитен носител и съпътстваща документация на хартия - новата версия на съответната подсистема в АВ. Инсталацията на версията се прави от второ ниво поддържка в тестова среда на Клиента.След успешно изпълнени вътрешни тестове на новата версия, второ ниво поддържка пристъпва към инсталация на новата версия в продуктивен режим.

Комуникационни капали за поддръжка

Основен канал Специализиран софтуер за проследяване на съобщенията, получени по ел.поша е основен канал за обработване на инциденти възникнали в подсистемите: Имотен Регистър и www.icadastre.bg. част Имотен Регистър

Допълнителни канали В случай на нужда за допълнително уточняване на подробности за решаване на инцидентите могат да се използват и другите канали за комуникация : Е та11,Телефон

Задължително:

Поддръжка на модул за SMS оповестяване относно услуги предоставяни от службите по вписваЕшята ((Имотен регистър) - модулът включва прихващане sia сътоветните събития в Имотен регистър (вписване на седлка, корекция на данни по сделка, регистриране и движение по отказ, издаване и отказ за издаване на заверен препис). За тези събития се генерира информация за страните, които следва да бъда) увеодомени, както и данни за събитето и документа, който го е породило, след което информацията се изпраща към специализирана услуга за генериране на SMS (тази услуга не е в обхвата на поддръжката и се


21


МИНИСТЕРСТВО HA ПРАВОСЪДИЕТО АГЕНЦИЯ ПО ВПИСВАНИЯТА

предоставя от АВ).

17. Осигуряване и поддръжка на тестова среда на ИР -httD://DropcrtvTesistrvaaencv.b2 и OSS -


www.icadastre.bg и

18. Изпълнителят се задължава да участва при преминаване към по висока версия на апликейшън сървърите и Windows.


19.

Изпълнителят се задължава да изпълнява процедурите на Агенция по вписванията за синхронизация и комуникация в случаите когато има трета страна, осугуряваща добавяне на нови фyнкциoнaJПЮCTИ по друг договор

ЗадължителЕЮ

20

Изпълнителят се задължава да уведомява Агенция по вписванията в електронен (]юрмат (e-mail) и чрез специализирания софтуер за инциденти , подробно описание на промените направени в информационната система на TP, като приложение да бъдат приложени sql заявките. При закриване на инцидент мегодът за решаване тоябва ла бъде описан подробно стъпка по стъпка.


21

В срок до 3 дни при всяка промяна в базата данни на информащ о̂ннага система на ИР, изпълнителят се задължава да предаде на възложителя на технически носител актуализирана версия на изходния код.


22



Хардуерна и мрежова архитектура (ще се актуализира)

Фигура 1 Хардуерна и мрежова архитектура

Легенда за типове свързаност

'м към MAN • ISP

Fiber Oiannei SAN4Gb.3 Fibec O-arr-el SAN Link Ethernet 10Gb'3 Etiiernel iGba Ethernei i шк lOGfcs Bhemel Link IGb'9

Фигура 2 Архитектура иа системата

23


Базов софтуер

Информационната система на Имотния регистър използва за базово софтуерно обезпечение следните продукти:

За операционна система на приложните сървъри - Windows Server 2003 (предвижда се преминаване към по-висока версия); Internet Information Server (IIS)-V6.0

За операционна система на сървърите за бази данни - Oracle Linux 6.4; За СУБД - ORACLE Database 11 g Enterprise Edition Release 11.2.0.3.0.

3a осъществяване на защитен обмен на съобщения по протоколите HTTP се използва протокол SSL ("Secure Socket Layer")-

Потребителски интерфейс

Особености на потребителския интерфейс на сайта И - Кадастър

Потребителският интерфейс (wwww.icadaslre.bg) е Web базиран;

Състои се от вътрещно (административно) и външно приложение -www.icadastre.bg;

Потребителският интерфейс на сайта И - Кадастър е съобразен с ролите и правата на различните потребители на системата;

Потребителският интерфейс е ориентиран към ключовите данни, посредством използването на дефинирани от потребителя филтри и категории;

Интерфейсът на приложението осигурява бързото въвеждане на всички изискуеми данни, при което използваните кодове от номенклатури да са обяснени и да позволяват избор от списък;

При използването на потребителският интерфейс потребителите, могат да използват следните web браузъри:

Internet Explorer v7.x и no-нови версии;

Mozilla базирани браузъри (напр., Firefox v 1.5.x или по-нова)

Opera v8.x или по-нова; Google Chrome и Safari

Особености на потребителския интерфейс на под-система Имотен ре1"истър

Потребителският интерфейс (propcrty.registryagency.bg) е Web базиран;

Това е вътрешно приложение, което не е видимо за външни гютребители.

Потребителският интерфейс на сайта е съобразен с ролите и правата на различните потребители на системата;

24

http://wwww.icadaslre.bghttp://www.icadastre.bghttp://propcrty.registryagency.bg


Интерфейсът на приложението осигурява бързото въвеждане на всички изискуеми данни, при което използваните кодове от номенклатури да са обяснени и да позволяват избор от списък;

При използването на потребителския интерфейс потребителите, могат да използват следните web браузъри:

Internet Explorer v7.x и по-нови версии;

25

Лирекс ЬГ О О Д 1 7 1 7 С о ф 1 « »-к. Млолосг 3. б'.. 306

Т е л е ф о н : 07/ 9 ftoi 69 1. (Dove: 07 / « 691 692 wwwJifex.bj j

ЕИК: 13105?952 Boh

A . i p e i c ЬГ О О Д 1712 С о ф т . Младост 3. ЗОй

Г е л е ф о н ' о г / о й91 ^о] Ф(l^c: 0 ? / Ч 691 69? w w w . lire ч. bp

ЕИК; 121057953 Вакьа: Алманц Баик Ь>l.^'•ap«я АД

IBAN: BG46BUIN95snoi00077l9

ЛИРЕКС Б Г

о

О б х в а т на п о д д р ъ ж к а т а • Поддръжка на вътрешното приложение на Интегрирана информационна система за

кадастър и имотен регистър, подсистема Имотен регистър -ht tp: / /propertv.reqistrvaqencv.bq.

• Поддръжка на приложението за отдалечен достъп И - Кадастър. Поддръжката на потребителския интерфейс И Кадастър - засяга, както външното приложение на сайта И - Кадастър - www. icadast re .bq, така и административното приложение на сайта.

• Софтуерната поддръжка за период от 12 месеца ще покрие всички текущи функционалности на софтуера и всички бъдещи интегрирани по време на периода на поддръжка.

Т е х н и ч е с к и с п е ц и ф и к а ц и и з а о б х в а т а на п о д д р ъ ж к а т а - т а б л и ц а з а с ъ о т в е т с т в и е

Поддръжката на Интегрираната информационна система за кадастър и имотен регистър (ИИСКИР) , подсистема Имотен регистър и приложението за отдалечен достъп - One Stop

о

№ О п и с а н и е на изискваната услуга

Тип изискване

О п и с а н и е на предлаганата услуга

С ъ о т в етстви

е Д А / Н Е

1. Поддръжка на вътрешното приложение на Интегрирана информационна система за кадастър и имотен регистър, подсистема Имотен регистър -htto:/ /oroDertv.reaistrvaaencv.ba/

Задължително Поддръжка на вътрешното приложение на Интегрирана информационна система за кадастър и имотен регистър, подсистема Имотен регистър -ht tp: / /prooertv. reqistrvaqencv.bq/

ДА 1.

Задължително ДА

2. П о д д р ъ ж к а на приложението за отдалечен д о с т ъ п И -Кадастър

Поддръжката на потребителския интерфейс И -Кадастър - засяга, както външното приложение на сайта И - Кадастър www. icadas t re .bq . така и административното приложение на сайта

Задължително П о д д р ъ ж к а на приложението за отдалечен д о с т ъ п И-Кадастър

Поддръжката на потребителския интерфейс И -Кадастър - засяга, както външното приложение на сайта И - Кадастър www. icadast re .ba. така и административното приложение на сайта

Д А

3. П о д д р ъ ж к а на интеграционните процеси

Обхватът на поддръжката на И И С К И Р , включва : Help desk процедура - ниво на

Задължително П о д д р ъ ж к а на интеграционните процеси

Обхватът на поддръжката на ИИСКИР, вкпючва : Help desk п роцедуpa - н и во на

Д А

Бургас 056/ 811 902, Варпа 052/ 681 881; Глброво 066/ 801166, ПлоВдиб 032/ 560 222" Русе 082/ 877 092; Севлиево 0675/ 3 54 90; Стара Загора 042/ 621114; ДеВня 0519/ 9 59 59; Козлодуй 0973/ 80 407 Скопие I Македония ^389 |2| 33? 4157 02

http://propertv.reqistrvaqencv.bqhttp://www.icadastre.bqhttp://prooertv.reqistrvaqencv.bq/http://www.icadastre.bqhttp://www.icadastre.ba

4.

о

Л и р е ч . БГ О О Д 1712 С о ф и я . * .к. МлоЛОС! .1, D.̂ . 306

1 е ' е ф о и 0 г . ' ° 6 9 1 69 I. Ф а к с : 0 ? / " Л91 692 w w w IkC' .bg

ЕИК: 121057952 Банки: Д л и а н ц Банк Бьл'ори» Л Д

1BAN: BG46BU[N956I 1010007719

поддръжка, което ще се обслужва от професионални екипи на фирмата Изпълнител, които ще бъдат ангажирани с разрешаването на възникнали проблеми

Изпълнение на Help desk п р о ц е д у р а - 1 и 2 ниво поддръжка

Обхвата и организаци}тта на осигуряваната поддръжка да включва He lp d e s k процедура, която дефинира следната организация на работа за подсистеми на системата ИКАР между фирмата Изпълнител по поддръжката и двете агенции:

П ъ р в о ниво на п о д д р ъ ж к а

Обслужва се от администратори на А В , които приемат възникналите инциденти от крайния потребител (служители от 113 Служби по Вписванията) и потребителите на www. icadast re .bq при работа със съответната подсистема и ги разрешават ако е в тяхната компетентност.

Второ ниво на п о д д р ъ ж к а Обслужва се от професионални екипи за поддръжка на ф и р м а т а Изпълнител .

В случай, че възникнал инцидент не е разрешен от първо ниво поддръжка се използват предоставени Help desk канали за комуникация от фирмата Изпълнител : т е л е ф о н / п о щ а (при инциденти със статут "блокатор" и "критичен") и дистанционно подаване за


ЛИРЕКС Б Г

поддръжка , което щ е се обслужва от професионални екипи на „Лирекс Б Г О О Д , които ще бъдат ангажирани с разрешаването на възникнали проблеми И з п ъ л н е н и е на He lp d e s k п р о ц е д у р а - 1 и 2 н и в о п о д д р ъ ж к а

Обхвата и организацията на осигуряваната поддръжка включва He lp d e s k процедура, която дефинира следната организация на работа за подсистеми на системата ИКАР между "Лирекс Б Г ООД по поддръжката и двете агенции:

П ъ р в о н и в о на п о д д р ъ ж к а

Обслужва се от администратори на А В , които приемат възникналите инциденти от крайния потребител (служители от 113 Служби по Вписванията) и потребителите на www. icadast re .bq при работа със съответната подсистема и ги разрешават ако е в тяхната компетентност .

В т о р о н и в о на п о д д р ъ ж к а Обслужва се от професионални екипи за поддръжка на „Лирекс Б Г О О Д .

В случай, че възникнал инцидент не е paspe iuen от първо ниво поддръжка се използват предоставени Help desk канали за комуникация от „Лирекс Б Г О О Д Изпълнител : телефон /поща (при инциденти със статут "блокатор" и "критичен") и дистанционно подаване за

Д А

5ургж056/Н11 902, варна 052/6BI ВН1, 1аЬроИо066/т| 166. Пловдив 032/560 222; у pytp ПйР/ ип т/. гжл.»нп fv.75/3 54 90; Cmtpi i i . T i p j М 2 / 6 2 ! [II: ДсН|н 0519/ 9 59 V): Koiiogyu O/ZJ,' Ш ю/. t k L » i u t МаксуЛу »3в9 (2| 322 4157

http://www.icadastre.bqhttp://www.icadastre.bq

Л и р е ю БГ О О Д 1 7 1 ? С о ф 1 ' а .-.к. М л а д о с ! 3. 6л . 306

Т е л е ф о н 0 5 / 9 6°1 691 , Ф о к с : 0 5 / 9 691 692 wwwJi 'en-bO

ЕИК: 15105795? Банка: А л и а н ц Б о ш Бьлюрия АД

1BAN: aG46BUlN954l 1010007719

о

о

възникнал инцидент с регистриран номер чрез предоставен достъп д о специализиран софтуер за регистриране на инциденти на информационни подсистеми със съответните им модули.

Дистанционна поддръжка на системата чрез специализиран софтуер на Изпълнителя Всички заявки за обслужване


ЛИРЕКС Б Г

възникнал инцидент с регистриран номер чрез предоставен достъп д о специализиран софтуер за регистриране на инциденти на информационни подсистеми със съответните им модули.

Лирекс БГ разполага с внедрена софтуерна платформа - Контактен център за обслужване на клиенти, базирана на Cisco технологии, която предоставя богато портфолио от услуги за управление на телефонните обаждания . Благодарение на нея Лирекс БГ ще осигури адекватна и своевременна телефонна поддръжка на информационната система на следните предоставени на клиентите телефони : тел . 0 2 / 9 6 9 1 6 9 1 ; тел . 0800 20 199 - Безплатен телефон за клиенти. WEB-базираната система осигурява възможност за on line регистриране на заявките за обслужване , като на всяка заявката се присвояват: уникален номер, приел, отговорник, статус, приоритет , тип , дата , време на реакция, коментар-

При инциденти със статут "блокатор" и "критичен" и дистанционно подаване за възникнал инцидент с регистриран номер чрез предоставен достъп д о специализиран софтуер за регистриране на инциденти на и н ф о р м а ц и о н н и подсистеми със съответните им модули. Дистанционна поддръжка на системата чрез специализиран софтуер на „Лирекс Б Г ООД. Всички заявки за обслужване

Д А

Бургзс 056/ ail 90г, Bnpia 052/ 68t 881: Гзбройо 066/ 80Т166; Пловдив 032/ 560 222: Pyte 082/ S77 092; СеВлиеЙп 0675/ Ч 51 То; Сггира Загора 042/ 621114, ДсВнч 0519/ 9 59 59, hCojwqyQ 0973/ 00 407, Скопие, M3)

о

о

Лирскс ВГ О О Д 1 7 1 г С о ф и о М л п л о с ! 3. Йл, 306

Телефон: 0?/ о | до I. Фанс: 0? / ' 691 693

ЕИК:1?10Ь795? Баика: Ллиани. Бан> Бьдгарил АД

IBAN: BGJ6aUtN9b6 l I0 I0OO77I9

следва да се подават в писмена форма чрез специализиран софтуер на Изпълнителя; Заявките следва д а включват всички необходими прикачени файлове - скриншотове и лог файл на системата, необходими за анализ на грешките и лесна комуникация ме?кду екипите на 1-во и 2-ро ниво.

Изпълнителя предоставя специализиран софтуер за регистриране и назначаване на инциденти, която представлява система за регистриране на инциденти, за поддръжка на подсистеми на И И С К И Р със съответните им подмодули - чрез която д а бъдат регистрирани възникналите проблеми и инциденти , свързани с работата на служителите в информационната система или други допуснати от тях грешки. За функционирането на регистъра, фирмата Изпълнител закупува софтуерни лицензи и извършва поддръжка на този софтуер.

ЛИРЕКС Б Г

ще се подават в писмена форма чрез специализиран софтуер на „Лирекс Б Г О О Д -система за уведомяване и управление на инциденти на Лирекс БГ - „Портал за клиенти на Лирекс.Ком°. Заявките ще включват всички необходими прикачени файлов�

fli'M. 2016 г....„Елисавета Багряна" № 20 и гр. София, Бизнес...

Documents

Transcript of fli'M. 2016 г....„Елисавета Багряна" № 20 и гр. София, Бизнес...