غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

جامعة الفرات االوسط التقنية

الكلية التقنية االدارية الكوفة

قسم تقنيات العمليات

نظم املعلومات الادارية املرحةل الثالثة

اعداد الاس تاذ : غيث عيل

4102-4102

غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

مفهوم النظم

مقدمة

تستعمل كلمة نظام بشكل واسع وفي كافة الميادين والمجاالت ،فهناك االنظمة السياسية

،وانظمة التعليم والتدريب ،والعمل، و واالقتصادية واالجتماعية والثقافية وانظمة االتصاالت

االنظمة القانونية واالدارية والرياضية ،اذن فالنظام ال يقتصر على ناحية محددة وانما يمكن

القه على اشكال مختلفة من نواحي الحياة وبالتالي يمكن الي ظاهرة نعيشها او نمارسها ان اط

لتؤدي وظيفة نحولها الى نظام من خالل ربطها بشكل مدروس بمجموعة خطوات متسلسلة

معينة .

الحضور والغياب :نظام التعليم ،نظام التسجيل في الجامعة ،نظام االمثلة البسيطة للنظامومن

الجامعة.في

داخل المؤسسة بصفته منتجا للمعلومات ،اذ على وحساسا ان نظام المعلومات يلعب دورا هاما

واالستراتيجية للمؤسسة،وبشكل عام ااساس المعلومات التي ينتجها يتم اتخاذ القرارات الفورية

م االحياء ( لعالsystems theoryيرجع االساس النظري لنظم المعلومات الى نظرية النظم )

(Buckley) لدراسة وتحليل الظواهر قدم الول مرة هذه النظرية كاطار عام ومنهجية الذي

نظم المعلومات المحاسبية ونظم المعلومات ومن ثم انبثقت دراسة النظم المختلفة ومنها الطبيعية

.دراستنا الجفرافية ونظم المعلومات البيئية ونظم المعلومات االدارية والتي سنركز عليها في

حتى يمكن فهم نظام المعلومات فانه البد من معرفة تعريف النظام بشكل عام ومن ثم معرفة

عناصر او مكونات النظام .

تعريف النظام

ومن ابرزها:ان هناك جملة من التعريفات التي عرفت النظام في الواقع

غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

المتناسقة التي تعمل مع بعضها يمكن تعريف النظام بانه مجموعة من العناصر المترابطة

البعض ضمن عالقات محددة وقنوات اتصال مخصصة ،من اجل تحقيق هدف محدد من خالل

استقبال المدخالت ومعالجتها واجراء بعض العمليات عليها النتاج مخرجات مفيدة .

او هو مجموعة العالقات التي تربط اجزاء التنظيم بشكل منظم ضمن دورة مرسومة لتحقيق

ي اهداف محددة . صر المترابطة )او االجزاء عرف النظام بانه :مجموعة من العناوايضا

المتفاعلة( التي تعمل معا بشكل توافقي لتحقيق بعض االهداف المرسومة او الغايات المدروسة.

لفة بد من ان تكون اجزاء النظام مت نستطيع ان نفهم انه المن خالل التعاريف الواردة اعاله

رابطة حتى يتمكن النظام من تحقيق اهدافه بشكل سليم .ومت

، ويوفر مسارا وعنصر مخرجات ، وعنصر تحويل ، ويشمل النظام الطبيعي عنصر مدخالت

.لتدفق الموارد الطبيعية

او مكونات النظام عناصر النظام

فتحول ادناهموضح في الشكل ، وانما لها تشكيل اساسييكون لكل النظم نفس خليط العناصرال

( inpu elementوتتدفق الموارد من عنصر المدخالت) موارد المدخالت الى موارد مخرجات

،(output element)(الى عنصر المخرجات transaction elementخالل عنصر التحويل)

عملية التحويل لضمان ان النظام يحقق اهدافه (control mechanismوتوجه الية التحكم )

objectives . وتتصل الية التحكم بتدفق الموارد عن طريق دورة تغذية مرتجعةfeedback

loop من مخرجات النظام وتتيحها اللية التحكم. وتقارن الية المعلومات، والتي تحصل على

التحكم إشارات التغذية المرتجعة مع االهداف وتوجه االشارات الى عنصر المدخالت عندما

يلزم تعديل عملية النظام.

غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

اصر النظام :فيما ياتي شرح لعن

، المدخالت: هي مجموعة المفردات التي يتكون منها النظام ويعتمد عليها بشكل اساسي

وتتعدد مدخالت النظام وتختلف باختالف االهداف التي يسعى التنظيم الى تحقيقها

العمليات: هي اليات العمل الدقيقة التي تحكم التفاعالت الداخلية المنتظمة لعناصر النظام

وهي جميع العالقات المبرمجة واالنشطة التحويلية التي تقوم بمعالجة المدخالت

وتحويلها الى مخرجات بحيث يكون انجازها مرتبط بتحقيق اهداف محددة للتنظيم.

ويقدم النظام او مخرجات االنشطة والعمليات التحويلية المخرجات: هي منتجات النظام،

المخرجات للمستفيدين على شكل منتجات او خدمات نهائية او بشكل معلومات مفيدة

والتي بدورها تشبع حاجات ورغبات المستفيد وتحقق اهداف النظام.

مدخالت

االهداف

الية التحكم

عمليات مخرجات

غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

:النظام والتي تحدد وهي التغذية الراجعة او تاثير البيئة الخارجية على التغذية العكسية

مدى مالئمة وصالحية النظام وكفاءته في تحقيق االهداف الموضوعة والمطلوبة لتلبية

حاجات المستفيد .

ومراقبة النظام عن طريق االشارات الية التحكم: توجه الية التحكم العمليات التحويلية

، والية التحكم قد تكون االدارة لضمان ان النظام يحقق اهدافهالقادمة من التغذية العكسية

. في المنظمة

open loop and closed loop systemsنظم الدورة المفتوحة و الدورة المغلقة

ال تستطيع كل النظم مراقبة عملياتها الخاصة بها فيسمى النظام دون عناصر الية التحكم ودورة

( ويوضح الشكل ادناه open loop systemنظام الدورة المفتوحة )بتغذية مرتجعة ، وهدف

التي توصل بالتيار الكهربائي نظاما مفتوح الدورة مثال ذلك ، المدفاءة الكهربائية الصغيرة

وتوفر الحرارة طوال فترة التوصيل بالتيار الكهربائي حتى يتم قطعهعنها وال توجد اي وسيلة

اهداف والية تحكم وتغذية هنا للتحكم بمخرجات النظا، بينما تسمى النظم التي تحتوي على

مرتجعة بنظم الدورة المفتوحة.

open systems and closed systemsالنظم المفتوحة والنظم المغلقة

وبنفس . open systemيسمى النظام المتصل ببيئته عن طريق تدفق الموارد نظاما مفتوحا

المنطق ،فان النظام .ومن الجدير closed systemغير المتصل ببيئته يكون نظاما مغلقا

بالذكر ان المنظمة تمثل نظاما مفتوحا.

Inputs Outputs Transformation

غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

نظم المعلومات االدارية البد من التطرق الى مفهوم البيانات والتي والتطرق الىقبل الدخول

غالبا ما تشكل مدخالت لنظم المعلومات بشكلها او بشكل معلومات من اجل الوصول الى

في المنظمة. اتالتي تساعد على اتخاذ القرارالمعرفة

البيانات مقابل المعلومات

هي فالبياناتمن الخطأ ان يتم اطالق تسمية البيانات والمعلومات للداللة على الشيء ذاته.

للمستخدم. مثال ذلك ،يمكن ان تكون البيانات عدد الساعات حقائق وارقام ليس لهى معنى نسبيا

،يمكن تحويلها الى معلومات.فلو كل عامل في الشركة.وعند تشغيل هذه البيانات عملهاالتي ي

عدد الساعات التي يعملها كل عامل في االجر الذي يتقاضاه للساعة الواحدة فاننا ضربنا رياضيا

نحصل على اجر ذلك العامل ولو جمعنا اجور العاملين في الشركة جميعهم نحصل على

مجموع ما تنفقه الشركة لاليدي العاملة في الشركة وهنا اصبحت لدينا معلومة مفيدة وذات

هي بيانات اجري عليها تشغيل ، او بيانات لها معنى. فالمعلومات، اذن معنى وقيمة

هي عبارة عن معلومات تم تنظيمها فالمعرفةالمعلومات نحصل على معرفة لوعند تشغي

معرفة مبتكرة ال نعرف عنها شيء من قبل ، او تصف شيء يوسع من ومعالجتها لتحويلها الى

وان مجموعة المعارف المثبتة والمختبرة والتي تخدم مواضيع معارفنا السابقة او يعدل منها .

ومنها ظهرت النظم الخبيرة. الخبرة عدة تم اثباتها وتعميمها وتجميعها وترقيتها تسمى

غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

MISنظم المعلومات االدارية

لنظام المعلومات المعتمد على فرعية النظم اليعد نظام المعلومات االدارية احد

وان هناك اربعة انواع computer based information system(CBIS)الحاسب

1ESS,MIS,DSS,TPSرئيسية لنظم المعلومات االدارية وهي:

( بشكل عام الى Management Information Systemيشار الى نظم المعلومات االدارية )

من خالل نظم وبرمجيات مصممة االستخدام التكنلوجي في مساعدة االدارة على انجاز اهدافها

افضل من الطرق التقليدية ، باسلوب وتقنية تكنلوجية سهلة تشغيل العمليات االداريةمن لتتمكن

ويحقق وفورات في موارد ومصادر المنظمة وزيادة في كفاءة وانتاجية هذه العمليات.

1 ESS: Executive support system MIS :management information system DSS: decision support system TPS: transaction support system

الخبرة

المعرفة

المعلومات

البيانات

غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

ظام يعتمد على الحاسبنبانه نظام المعلومات االدارية )رايموند مكليود و جيورج شيل( يعرف

وعادة ما يكون .والذي يجعل المعلومات متاحة للمستخدمين الذين لهم احتياجات متشابهة

المستخدمون كينونة رسمية )المنشاة( او وحدة فرعية تابعة لها. وتصف المعلومات المنشاة او

ان يحدث في احد نظمها الرئيسية بالنسبة الى ما حدث في الماضي ، ويحدث االن ، وما يمكن

المستقبل.

ان الغرض من نظم المعلومات االدارية هو تحقيق االحتياجات العامة لجميع مديري المنشاة او

ويوفر نظام المعلومات . من المعلومات المديرين الموجودين في وحدات فرعية تنظيمية للمنشاة

عن طريق النماذج االدارية معلومات للمستفيدين في صورة تقارير ومخرجات من المحاكات

الرياضية.

يجدر بالذكر ان وجود نظام المعلومات االدارية في موقعه، ويعمل كما هو مخطط له يمكن ان

يساعد المديرين او المستخدمين االخرين داخل وخارج المنشاة في تعريف المشاكل وفهمها.

فوائد نظم المعلومات االدارية

من الفوائد لمتخذي القرار كما تساعد العاملين في المنظمة تقدم نظم المعلومات االدارية العديد

على ادائهم لوظائفهم ، ومن اهم الفوائد التي تقدمها نظم المعلومات االدارية :

مساعدة االدارة في اتخاذ قرارات ناجحة وفعالة وصائبة من خالل تهيئة المعلومات -1

المالئمة في الوقت المناسب.

للمعلومات داخل المنظمة بوحدة اتخاذ القرارات ربط جميع االطراف المنتجة -2

تزويد مختلف المستويات االدارية بالمعلومات االنية والمفيدة عند الحاجة لها لغرض -3

ممارسة وظائف االدارة في التخطيط والتنظيم والرقابة واتخاذ القرار.

غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

ا وامكانية القدرة على حفظ وخزن جميع المعلومات التي تتعامل بها المنظمة ومعالجته -4

استرجاعها وبثها للمستفيد.

القدرة على النخطيط والتنبؤ للمستقبل ضمن احتماالت مدروسة واقتراح بدائل في حال -5

وجود خلل ما وكذالك توقع احتياجات المنظمة الالزمة لتحقيق االهداف.

المتعددة.قدرة اصدار التقارير الدقيقة المختلفة للمستويات االدارية المختلفة وباشكالها -6

اتمام وانجاز المهام و العمليات االدارية بوقت اسرع وكفاءة اكبر وبعدد اقل من القوى -7

البشرية.

مزايا وخصائص نظم المعلومات االدارية

تتميز نظم المعلومات االدارية بالعديد من المزايا والخصائص اال اننا سنقتصر على قدر بسيط

منها ، وهي كاالتي:

المعلومات االدارية وسيلة لتحقيق االتصال المتبادل من خالل اتصاالت سريعة ان نظم -1

ودقيقة وقليلة التكاليف.

يتميز بانجاز المهام بدقة كبيرة و االداء بسرعة عالية ومعالجة كمية كبيرة من البيانات -2

بوقت قصير نسبيا .

يئة الخارجية تعتبر نظم المعلومات االدارية نظم مفتوحة اي تؤثر وتتاثر بالب -3

نظم المعلومات االدارية نظم اقتصادية ، اي تهدف الى تحقيق منفعة اقتصادية . -4

نظم المعلومات االدارية هي نظم فرعية النها جزء من النظام الكلي وهو المنظمة . -5

نظم المعلومات االدارية هي نظم معلوماتية اي ان موردها االساسي هو المعلومات ، -6

يا النجاز االعمال.وتستخدم التكنلوج

غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

نظم المعلومات االدارية حسب المستويات االدارية

executive support system (ESSاوال: نظم معلومات دعم منفذي االدارة العليا)

هي عبارة عن نظم المعلومات التي تعمل في المستوى االستراتيجي للمنظمة والمصممة

االدارة العليا بمعلومات حيوية وحديثة تساعدهم في مواجهة لتزويد المخططين والتنفيذيين في

قدمة وقنوات اتصال تواتخاذ القرارات غير الروتينية من خالل تقديم معلومات ومخططات م

فعالة.

ESSمميزات وخصائص

معالجة قرارات غير روتينية

التنبؤ بالمستقبل

العمل في بيئة عدم التاكد

العمل في درجة مخاطرة عالية

عدم توفر بيانات رسمية كافية

Decision support system (DSS)ثانيا:نظم دعم القرارات ونظم دعم القرارات الجماعية

Group decision support system (GDSS)

- DSS :عبارة عن النظام الذي يزود المدراء في المستوى االداري التكتيكي هي

بالمعلومات الضرورية والحيوية والحديثة من خالل عمليات تفاعلية بين عناصر النظام

حول موضوع معين يحتاجه المدراء من اجل اتخاذ وعملياته ومصادره من المعلومات

برة المدير مع االستجابة السريعة لنظم قراراتهم بشكل صائب وفعال من خالل تفاعل خ

(DSS) .والتكيف مع حاجة المدراء حول موضوع القرار

غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

- GDSS عبارة عن النظام المصمم تكنلوجيا لمساعدة مجموعة من المدراء الذين:

يعملون كفريق ويواجهون اتخاذ قرارات بشكل جماعي من اجل اتخاذ قرار فعال بشأن

( بالمعلومات GDSSرمجة من خالل تزويدهم من )قضايا غير مبرمجة او شبه مب

الهامة والضرورية والحيوية والحديثة حول موضوع القرار .

خصائص نظم معلومات دعم القرارات الجماعية

متعدد االطراف اي يستخدم من قبل مجموعة من المدراء الذين يعملون كفريق

ويرغبون باتخاذ قرار جماعي

في المستوى االداري التكتيكي ويمكن استخدامه في المستوى مصمم ليتالئم في تطبيقه

االستراتيجي

يعتبر حلقة وصل معلوماتي بين نظم المعلومات في االدارة العليا ونظم المعلومات في

المستويين الفني والتشغيلي

MRS(Management Reporting System)نظم التقارير االدارية ثالثا:

تعرف نظم التقارير االدارية بانها نظم المعلومات المصممة على استقبال المعلومات من

ونخزينها في قاعدة TPSالمصادر المختلفة الداخلية والخارجية ومن نظم معالجة المعامالت

بهدف تزويد االدارة بمعلومات محددة عن البيانات واجراء عليها عمليات التحليل المنظم

نظمة على شكل تقارير مبوبة ومخصصة تساعد االداريين في اتخاذ قراراتهم نشاطات الم

الروتينية وشبه الروتينية وتسهل عيهم القيام بوظيفة الرقابة والتنسيق.

ويتميز هذا النوع من النظم باالتي:

وهو ان يقوم النظام باختيار وانتقاء المعلومات المطلوب :(Filtered) االنتقائية -

تظمينها فقط

غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

وهو ان يقوم النظام باجراء عمليات الخزن والتبويب : (Analytical)الفرز والتحليل -

والتصنيف والتحليل على البيانات المدخلة وتحويلها من بيانات خام الى بيانات مفيدة .

ان يقوم النظام بتقديم مخرجات ونتائج للمستفيد ذات وهو: (Reliability)االعتمادية -

عالقة مباشرة بنشاطه االداري وقراراته والتي تساعده في انجاز اعماله .

تي تحتويها هذه التقارير وحسب هذا المبدأ يشترط بالمعلومات ال :(Accuracy)الدقة -

.وخلوها من االخطاء والتكرار بالدقة والمالئمة والصحة

يقوم النظام بتزويد المستفيدين من النظام المبدا :وحسب هذاming)(Tiالتوقيت -

بالمعلومات المناسبة وبالوقت المناسب.

Transaction Processing Systems (TPS)رابعا: نظم معالجة المعامالت

عبارة عن النظم المصممة حاسوبيا وتكنلوجيا للقيام بعملية تسجيل وتدوين وتثبيت وتوثيق

التي تنتج عن عمليات ية اليومية والمعامالت والنشاطاتمعلومات الصفقات الضروروتخزين

المنظمة المستمرة ضمن مختلف وظائف المنظمة , ويقوم هذا النوع من انظم بعمليات

التسجيل،التخزين،التوثيق والتدوين ، الفرز،التحديث، التقارير والنتائج.

Office Information System (IOS)خامسا: نظم معلومات المكاتب

تكنوجيا و وهي تلك النظم الحاسوبية المدعومة تكنلوجيا والتي تعمل على تشغيل ادوات المكتب

انجاز معظم المهام و الواجبات واالجراءات من خالل تكنلوجيا الحاسوب وتكنلوجيا

االتصاالت.

غيث علي االستاذ.................................. إعداد ........................االدارية........................................نظم المعلومات

يذـــــــتنف

ةتوجيه ورقاب

يقتنظيم وتنس

تخطيط

المستوى االستراتيجي

يكيالمستوى التكت

يالمستوى الفن

ليالمستوى االتشغي

نظم المعلومات االدارية حسب المستوياتشكل يوضح

االدارية