Firmenwissen organisieren - Wie Wikis Ihnen helfen
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wissensmanagementFirmenwissen organisieren – wie Wikis Ihnen helfen.
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inhalt
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Vorstellung Hallo Welt!
Wer sind wir?
Entscheidungshilfen
Warum Wikis? Trends?
Anwendungsfälle
Wie werden Wikis genutzt?
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• Arbeitsschwerpunkte
– Wissensmanagement mit Wikis
– Firmenspezifische Lösungen für Kommunikation und Dokumentation mit Web 2.0-Technologien
– Analysen und Prozessbegleitung
• Sitz in Regensburg, Elf Mitarbeiter
• Meilensteine
– 2007: Gründung GmbH(IBM-Projekt bluepedia)
– 2008: Neue ThemenSocial Networks, Blogs, Strategische Softwareberatung
– 2010: Über 40 zufriedene Kunden, Präsentation blue spicefor MediaWiki
Expertise Firma
beratung und technikHallo Welt! überträgt Erfolgsmodelle des Web2.0 ins Business
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Erste Erfahrungen
bluepediaEins der ersten unternehmensweiten Firmenwikis in Deutschland.
• Integration in Intranet
• Inhaltliche Strukturierung
• Aufbau einer Community
• Bedeutung des Maintainers (Prof. Gunther Dueck)
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• IT und Telekommunikation
• Logistik und Handel
• Energie und kommunale Versorgung
• Pharma
• Industrie
• Verbände und Behörden
• Versicherungen
• Medien
Innovationsgetrieben und wissensbasiert
kunden
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IT und Telekommunikation
– IBM Deutschland
– Cirquent /Softlab
– O2 - Telefonica
Logistik und Handel
– HAVI Logistics
– Heine Versandhandel
Energie und kommunale Versorgung
– transpower stromübertragungs gmbh
– Energieversorgung Hildesheim
– Wohnungsgenossenschaft Heimkehr
Pharma
– BerlinApotheke
– Sanofi Aventis
Industrie
– Hager Group
– Voith Industrial Services
– HSG Zander
– ThyssenKrupp EGM
Verbände und Behörden
– IHK Darmstadt
– Labo Ausländerbehörde Berlin
Versicherungen
– HUK Coburg
– Telis Finanz
Medien
– Nürnberger Zeitung
– Wikimedia Foundation
Innovationsgetrieben und wissensbasiert
kunden
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anwendungsfälleWie werden Wikis genutzt?
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IHK Wiki
firmenwikiIHK Darmstadt nutzt ein Wiki als Intranet
• Informationen für Servicedesk
• Fach-, Organisations-und Erfahrungs-wissen
• Dokumente im Filesystem
• Betrieben von einer Kernredaktion
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Havipedia
wissensportalHAVI Logistics nutzt Wiki als zentrales Wissensmanagement-Tool
• Firmenwissen katalogisieren
• Erschließung Fileserver,SharePoints, Intranet, Abteilungswikis
• Kurze Erstinformationen
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ApoWiki: QM-Handbuch
qualitätsmanagementDie BerlinApotheke integriert über ein Wiki fünf Filialen
• Medium für den Zertifizierungsprozess
• Abläufe, Verantwortliche, Spezifikationen
• Bereitstellung von Dokumenten
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transpedia
online-handbüchertranspower nutzt ein Wiki für seine Betriebshandbücher
• Schnelle Redaktionsprozesse
• Ausgabemöglichkeit für Ausschreibungen (PDF-Anhänge)
• Navigation und exzellente Sucheigenschaften(z. B. Facettensuche)
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green pages
profiletranspower behält Übersicht über Mitarbeiter und Strukturen
• Organigramme
• Personenprofile und „Telefonbuch“
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HelloWiki
expertennetzwerkVoith IS verbindet die Vorteile von Wikis, Social Networks und Blogs
• Kommunikation plus Dokumentation
• Expertensuche, Skillmanagement
• ZentraleKommunikation zwischen dezentralisierten Organisationseinheiten
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myheine
integrationHeine Versandhandel revolutioniert das Intranet mit Web 2.0
• Qualifikation der Mitarbeiter für die Web 2.0-Welt
• Fokus: Web 2.0-Philosophie und Aufbau einer Community
• Umfassende Eigenlösung mit integriertem Wiki
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• Effektivere Suche, Kommunikation und Dokumentation
• Kürzere Produktentwicklungs-zyklen
• Integration von Unternehmenseinheiten
• Zentrale Koordination dezentraler Prozesse
• Langfristige Sicherung von Erfahrungswissen
• Entwicklung neuer Kompetenzen („Wissen von Morgen“)
• Lokalisierung von Know-How, Experten und Qualifikationsbedarf
• Effektivere Verteilung von Wissen
• Grundlegende Erneuerung des Intranets
Betriebliche Ziele Innovation und Veränderung
leitgedankenEnterprise 2.0 löst zentrale Herausforderungen im Unternehmen
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• Benchmarking, Kunden und Wettbewerber
• Erfahrungswissen (Best practice, Lessons learned)
• Kundendienst
• Partner, Zulieferer, Außendienst und Filialen
Research Knowledgebase
anwendungsbeispieleWikis sind vielseitig einsetzbar
• Anlagenbeschreibung
• Betriebshandbücher
• IT-Dokumentationen
• Abläufe und Prozesse
• Project Debriefing
• Qualitätshandbücher
Technische Handbücher Wissens- und Qualitätsmanagement
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• Mitarbeiterprofile
(„Gelbe Seiten“)
• Vernetzung Hauptunternehmen, Niederlassungen und Partner
• Selbstorganisation von Projekten, Gruppen, Teams und Abteilungen
• Kampagnen
• Ideenmanagement und Feedback
Netzwerkbildung Kommunikation
anwendungsbeispieleWikis in Social Media Umgebungen
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entscheidungshilfenWarum Wikis? Welche Trends sind zu beachten?
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charakteristikIdeale Werkzeuge für kollaboratives Erarbeiten von Wissen
Dokumente anhängen oder Seiten verlinken
Seite kann sofort bearbeitet werden
Alle Änderungen und Autoren werden revisionssicher gespeichert
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User generated content
sammlungVerschiedene Menschen sammeln Informationen in einem Dokument
Ein
gemeinsamer
Text
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User generated structures
organisierenMenschen ordnen und strukturieren Informationseinheiten
Artikel
Artikel
Artikel
Portal
Listen
Artikel
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Vorbild Wikipedia
wissensklammerFirmenwissen wird kollaborativ katalogisiert
• Kurze Informationen reichen zur Relevanzbewertung
• Verweise ins Netz führen zu weiteren Quellen in anderen Anwendungen
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Bedarfsorientierung
wissenstiefeEin Wiki füllt zunächst Wissenslücken
• Dokumentation nach Bedarf
• Nicht alle Themen sind gleich gut dokumentiert
• Viel Material - wenig Wiki und umgekehrt
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• Performanz
• Integrationsfähigkeit
– Interoperabilität
– Standardsoftware
• Ausbau- und Anpassungsfähigkeit
• Bedienbarkeit (WYSIWYG)
• Suchfunktionalität
• Workflow / Benachrichtigung
• Berechtigungssystem
Backbone Features
kriterienFeatures sind gut, aber nicht übertreiben
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• All-in-one Lösungen
• Zentrale Plattform und Reduktion des Softwareparks
• Anwendungen erfüllen eher die Erwartungen des Managements, nicht der Nutzer
• WWW als Vorbild: Tendenziell dezentrale Architektur
• Schnelle Realisierung
• Hohe Motivation der Initiatoren
• Standardisierung durch Services (z. B. Wikifarm)
Suite Best of breed
enterprise 2.0Suite oder best-of–breed? Das hängt von den Anforderungen ab.
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• Dokumentmanagement-system mit Social Web-Komponenten
• Mächtige aber nicht spezialisierte Lösung
• Hohe Lizenz- und Anpassungskosten
• Spezialisiert auf Wissensmanagement
• Flache Hierarchien
• SharePoint-Anbindungen als Lösung
SharePoint Wiki
mossSharePoint oder Wiki?
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• Realer Bedarf bei Nutzern
• Verbesserung der Arbeitsabläufe
• Motivierte Träger
Mitarbeiter
• Restrukturierung und Veränderungs-druck
• Öffnung informeller Kommunikations-kanäle
• Erfüllung von Dokumentations-aufgaben
• Maintainer
Unternehmen
• Commitment
• Strategische Management-aufgabe
• Politischer Hutträger
Leitung
erfolgskriterienHinter Ihrem Wikiprojekt stecken natürlich Leute
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begleitungUnsere 4 Phasen bis zum Ziel
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Hallo Welt! – Medienwerkstatt GmbH
Untere Bachgasse 15
93047 Regensburg
E-Mail: [email protected]
Web: www.hallowelt.biz
Telefon: +49 (0)941 – 56 95 94 90