Firemní základWebSeller s.r.o.

1. Komunikace

2. Průběh zakázky 4. Nový WebSeller

3. Práce v týmu

čtvrtek, 22. srpna 13

1. komunikace - evidence

• okamžitá podpora = telefon, f.skype(poradenství, ne řešení tech. problémů)

• zadání/změna zakázky = vždy přes IS

• e-maily kopírovat do IS (pokud se řeší zakázka)

• každá osobní schůzka s klientem musí mít výstup: zápis z jednání s podpisy

čtvrtek, 22. srpna 13

1. komunikace - vystupování

• NIKDY se nehádat

• NIKDY nepůsobit negativně/pasivně.

• VŽDY komunikaci ukončit výzvou: “Mohu Vám ještě nějak pomoci?” či obdobou.

• Při “záseku” se postupuje: vedoucí zakázky => marketingu => vedení.

čtvrtek, 22. srpna 13

1. komunikace - vystupování

• Buďte pro-aktivní = vždy udělejte drobnost navíc, pro klienta “bezplatně”

• Spokojený klient = platící a komunikující, pozitivní reference.

• Nespokojený klient = neplatící, nekomunikující, negativní reference.

čtvrtek, 22. srpna 13

2. průběh zakázky - odhad

• Odhad dávejte VŽDY s osobní rezervou. Rezervu k “rezervě” dává i vedoucí zakázky.

• Do odhadu počítejte časy potřebné na komunikaci, testování, analýzy a samotnou realizaci.

• Testování by mělo činit 30% z celkového odhadu času.

čtvrtek, 22. srpna 13

2. průběh zakázky - odhad

• Pokud by odhad zabral více jak 30 minut, musí se domluvit placená analýza.

• Klientovi NIKDY neříkat čas realizace, pouze termín. Protože váš čas nemusí být ten jediný náklad na dané zakázce a klienta to může při komunikaci s vámi zmást.

• Klient vidí konečnou cenu a termín zakázky.

čtvrtek, 22. srpna 13

2. průběh zakázky - realizace

• Pokud je grafický návrh, VŽDY dodržovat alespoň 95% shodu. Pokud není domluveno jinak.

• Klient NESMÍ připomínkovat vzhled 95% shody, ale právě daných 5% neshody! V opačném případě jsme bráni za neprofesionály = kazíte jméno sobě i firmě.

čtvrtek, 22. srpna 13

2. průběh zakázky - realizace

• Vzhled si kontrolujte například překrytím vrstev ve Photoshopu. Rozdíly jsou pak jasně patrné.

• Web se nekóduje od oka a odhadem.

• Co u grafiky nevím = zeptám se před započetím práce.

• Dodatečné změny v grafice musí potvrdit klient.

čtvrtek, 22. srpna 13

2. průběh zakázky - realizace

• Vývoj chování webu vychází z výchozích funkcí našich aplikací. Cokoliv co se od těchto funkcí bude odlišovat je servis.

Například: Používáme určitý typ capcha a klient tam chce jinou formu ochrany.

Máme vyhledávání co hledá v NAME, DESCRIPTION, klient chce ale v jiných sloupcích. atd.

čtvrtek, 22. srpna 13

2. průběh zakázky - testování

• Než se dá přístup klientovi, musí být web otestovaný vámi i vedoucím zakázky (pokud nemůže on, tak domluvit náhradu)

• Při testování se MUSÍ používat reálné data!!! = žádné lorem lipsum, žádné obrázky v nízkém rozlišení ... Klienti jsou hákliví na to, jak web vypadá a až potom jak v pozadí funguje.

čtvrtek, 22. srpna 13

2. průběh zakázky - termíny

• Při nedodržení termínů platí firma z velké většiny penále (dáno smluvními podmínkami). = pokud se nedodrží termín, automaticky přicházíte o odměny na další měsíc.

• V případě opakovaného nedodržení termínů = rozvázání spolupráce.

• Termíny jdou vždy posunout a individuálně domluvit, nebojte se si to vykomunikovat.

čtvrtek, 22. srpna 13

2. průběh zakázky - předání

• Zakázka se předává formou osobní schůzky, ze které je výstup předávací protokol.

• Pokud není možné zakázku předat osobně, předává se formou zasláním přístupových údajů, či odevzdáním práce.

• U zakázek se Smlouvou o dílo je předávací protokol vždy.

čtvrtek, 22. srpna 13

2. průběh zakázky - reklamace

• Úkoly v IS může většina klientů reklamovat do 30 dnů od jejich ukončení. Po uplynutí této lhůty je oprava vždy servis.

• Míra reklamačních požadavků je u každého řešitele evidována a řeší se pak, proč má případně tak velkou chybovost.

• Každý musí znát naše Obchodní podmínky a umět na ně odkazovat.(jsou na www.webseller.cz)

čtvrtek, 22. srpna 13

3. Práce v týmu

• Než půjdete za vedoucím, zkuste problém vyřešit v týmu s kolegy.

• Když už je třeba k vedoucímu zajít, sepiště si více dotazů a domluvte si s ním vyhrazený čas. Nechoďte za ním kvůli každému dotazu zvlášť a ještě nárazově. Ruší to vás i jeho.

• Jak se říká: “The SUM is more then the SUM of its parts”.

čtvrtek, 22. srpna 13

3. Práce v týmu

• Komunikaci ve firmě řešíme osobně a hlavně přes JABBER.

• Pokud se na nečem s někým dohodnete, dodržte to. Opak ovlivní vás i vaše kolegy, kteří s danou informací pracují dále = buďte upřímní k druhým.

čtvrtek, 22. srpna 13

3. Práce v týmu

• Existuje takový velmi pravdivý vzoreček:Okecávačka - Akce = SHIT. Vzpomeňte si na to, když budete někomu něco vysvětlovat a domlouvat se třeba na zakázce.

• Jenom vaše chyby vás posouvají dále. Nicméně za vaše osobní chyby a učení nesmí být odpovědni vaši kolegové. Naučte se přijímat zodpovědnost.

čtvrtek, 22. srpna 13

3. Práce v týmu

• VŽDYCKY mějte plán B. Při řešení nějaké úkolu, zakázky či problému v týmu.

• Ve svém počítači nikdy neukládáme firemní věci. Vynášet materiál mimo prostory firmy je zakázáno. Jako úložný prostor využijte PUBLIC či vaši osobní složku ve firemní síti.

čtvrtek, 22. srpna 13

3. Práce v týmuKde raději chcete v

životě být?

čtvrtek, 22. srpna 13

4. Nový WebSeller - zisk

• Prodej placených tarifních účtů WS

• Prodej domén

• Prodej servisních prací přes podporu

• Prodej aplikací a dalších produktů (e-booky, e-learning, přeprodej licencí ostatních služeb, atd.) v našem “Obchodě aplikací”

čtvrtek, 22. srpna 13

4. Nový WebSeller - procesy Sekretariát

• Registrace WS účtů pro smluvní zakázky

• Registrace, prodloužení a přiřazení domén klientům

• Nastavení DNS, MX, NS, a dalších záznamů.

• Blokování projektů, fakturace klientům

• Tarify navyšovat, měnit či jakkoliv s nimi operovat. Nikdo jiný nesmí změny provést ani z důvodu testovacích účelů (často se pak na navýšení zapomene a pak vzniká problém)

čtvrtek, 22. srpna 13

4. Nový WebSeller - procesy Obchod/MK

• Pokud bude mít klient obchodní či marketingový dotaz, automaticky ho předáváte kolegům do Obchodu/MK

• Dotaz může být např. na cenu, termín, rozšiřující služby.

• Pokud přivedete firmě sami nového zákazníka máte automaticky provizi 10% z prvního prodeje bez DPH.

čtvrtek, 22. srpna 13

4. Nový WebSeller - investice

• Firma umožňuje ročně zhodnotit vaše finanční prostředky 10%.

čtvrtek, 22. srpna 13

4. Nový WebSeller - plán 2013

• Vstup na EU trh (začneme SK)

• Rozvoj nových aplikací vlastních i třetích stran

• Vývoj webové mobilní aplikace

• Vývoj nativní mobilní aplikace (iOS, Android)

čtvrtek, 22. srpna 13