Financiera a- Social 4 Contribución a la Comunidad.
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SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE Evelyn Marilys Di Chiara Flores Directora de Planeación y Desarrollo de Proyectos Panamá 2013 Financiera a- Social 4 Contribució n a la Comunidad
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SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE
Evelyn Marilys Di Chiara Flores Directora de Planeación y Desarrollo de
Proyectos Panamá 2013
Financiera a- Social 4
Contribución a la Comunidad
GESTIONANDO EL DESEMPEÑO SOCIAL…
CLIENTE
CRÉDITO
SDECAPACITACION y A.T.
APOYO DE GÉNESIS
INVERSIÓN EN EL
NEGOCIO
MAYORES INGRESOS
MEJOR CALIDAD DE VIDA
14,979 Promedio Mensual
13,600 Clientes/Mes
ProducciónAgropecuario
ComercioServiciosVivienda
162,042 Clientes Actuales
US$.34M.US$.629 Monto Promedio
ALIANZAS
ENFOQUE ESTRATÉGICO DIRECTORIO Y GERENCIA GENERAL
DATOS ABRIL 2013
CAPACITACIÓN POR ÁREAS DE INTERVENCIÓN:
Técnico AgropecuariaTécnico Agropecuaria
AdministrativaAdministrativa
Técnico ProductivaTécnico Productiva Social Medio AmbienteSocial Medio Ambiente
90% Rural65% Mujeres
62% Indígenas
42% Sin Estudios47% Primaria Incompleta
ALIANZAS “Semanas de Servicios”
Disponibles más de 130 Cursos Desarrollados Técnicamente
FUNDACIÓN GÉNESIS EMPRESARIAL ENTENDIENDO LAS NECESIDADES Y PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES
Sistema
Estudios de Mercado y Servicio al Cliente
PROCESO:
SATISFACCION
RESPONDIENDO A LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE OBJETIVO
1. Elaboración de Estudios de Mercado: Clientes y Colaboradores
DESCUBRIENDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
2. Insumos claves para mejorar el servicio y satisfacción de los clientes.
Respondiendo a las Necesidades del Cliente Objetivo
Recientemente se creó el área de Servicio al Cliente para conocer en tiempo oportuno la opinión del cliente y promover mejora continua…
Acciones piloto Servicio al Cliente
Volantes“Política
Servicio al Cliente”
Banner“Principios de Protección al
Cliente“
SMSInvitando a los clientes a que
se comuniquen
Contacto Telefónico
“Evaluando satisfacción”Help Desk
Sistema Registro de Quejas y
Sugerencias
Manual de Quejas,
Sugerencias y Peticiones
SMS Renovaciones
Campaña
Seguimiento
Retención de Clientes
Oportunidades de mejora
Respondiendo a las Necesidades del Cliente Objetivo
3. Retroalimenta el proceso del crédito, ajusta productos, permite la creación de nuevos productos y servicios y es insumo para el área de Capacitación a Personal. Se busca la satisfacción del cliente y mantener la competitividad.
Respondiendo a las Necesidades del Cliente Objetivo
@genesisguate
Evelyn Di Chiara FloresDirectora de Planeación y Desarrollo de ProyectosTel. Directo (502) 2383-9020 PBX (502) 2383-9000 ext. 1020Cel. (502) 5510-1204 Skype: edichiarafMail: [email protected]
