SH

EE

T

1

WWW.SHIFTADVISOR.NL

WWW.SHIFTADVISOR.NL

JAN-WILLEM JANSSEN 02 MAART 2015Trends van NRF Retail Big Show

SH

EE

T

2

WWW.SHIFTADVISOR.NL

NRF - RETAIL BIG SHOW 2015104e CONGRES EN EXPO – NEW YORK – NATIONAL RETAIL FEDERATION – MEER DAN 32.000 BEZOEKERS

VAN OVER DE GEHELE WERELD – 125 SESSIES – 275 SPREKERS - > 20.000 M2 EXPO RUIMTE

SH

EE

T

3

WWW.SHIFTADVISOR.NL

“BRICK IS THE NEW BLACK”

OMNICHANNEL was hét centrale thema: “een naadloze ervaring waarin ALTIJD dezelfde producten en/of diensten, serviceniveau en persoonlijke betrokkenheid wordt geboden, ongeacht hoe, waar en waarom consumenten in contact komen met detaillisten”• Fysieke winkels bieden hun klanten de mogelijkheid om producten en/of diensten

online te bestellen, op een WINSTGEVENDE MANIER;• Beter inzicht in hun voorraad;• Beter inzicht in hun klanten (big data)• Intelligente (slimme) verwerking van online bestellingen;• Hoge arbeidsproductiviteit;• Online = gemak – Winkel = zintuigelijke ervaringen en sociaal contact• Onderscheidende ervaring• Winkelpersoneel denkt in relaties en niet in transacties

FYSIEKE WINKELS BLIJVEN CENTRALE ROL SPELEN IN DE KOOPCYCLUS VAN CONSUMENTEN – MAAR….

HET ZIJN WEL ANDERE WINKELS DAN DIE VAN NU

SH

EE

T

4

WWW.SHIFTADVISOR.NL

TOTAL RETAIL IS DE RETAIL VAN DE TOEKOMSTBELEVING IS HET ULTIEME MIDDEL OM JE TE ONDERSCHEIDEN!!

SH

EE

T

5

WWW.SHIFTADVISOR.NL

TOTAL RETAIL - GAMESTOP

DIRECTEUR TONY BARTELL

“Bij ons draait alles om de winkel. Klanten weten dat ze binnen kunnen lopen en een prima ervaring zullen hebben. De winkel is waar bij ons de “magie” plaatsvindt en wij geloven oprecht dat goede service enorm belangrijk is. Technologie in onze winkels is uitsluitend een middel om deze ervaring en serviceniveau te kunnen bieden”

“Onze webwinkel heeft als belangrijkste taak om klanten naar onze winkels te trekken en uiteraard vinden we het prima als klanten uiteindelijk online hun aankopen bij ons doen”

WINKELKETEN IN VIDEOGAMES EN SPELCOMPUTERS DIE BESTAAT UIT MEER DAN 6.600 WINKELS IN 14

LANDEN, > 40.000 MEDEWERKERS EN EEN OMZET VAN BIJNA 8 MILJARD DOLLAR PER JAAR

SH

EE

T

6

WWW.SHIFTADVISOR.NL

TOTAL RETAIL - GAMESTOPWINKELKETEN IN VIDEOGAMES EN SPELCOMPUTERS DIE BESTAAT UIT MEER DAN 6.600 WINKELS IN 14

LANDEN, > 40.000 MEDEWERKERS EN EEN OMZET VAN BIJNA 8 MILJARD DOLLAR PER JAAR

SH

EE

T

7

WWW.SHIFTADVISOR.NL

TOTAL RETAIL - WESTFIELDWESTFIELD HEEFT 99 WINKELCENTRA OVER DE GEHELE WERELD MET IN TOTAAL 20.192 WINKELS EN 1,1

MILJARD BEZOEKERS PER JAAR

SH

EE

T

8

WWW.SHIFTADVISOR.NL

TOTAL RETAIL - WESTFIELDWESTFIELD HEEFT 99 WINKELCENTRA OVER DE GEHELE WERELD MET IN TOTAAL 20.192 WINKELS EN 1,1

MILJARD BEZOEKERS PER JAAR

SH

EE

T

9

WWW.SHIFTADVISOR.NL

TOTAL RETAIL - REBECCA MINKOFF + eBAY

SH

EE

T

10

WWW.SHIFTADVISOR.NL

TOTAL RETAIL - REBECCA MINKOFF + eBAY

SH

EE

T

11

WWW.SHIFTADVISOR.NL

TOTAL RETAL - REBECCA MINKOFF + eBAY

SH

EE

T

12

WWW.SHIFTADVISOR.NL

REBECCA MINKOFF + eBAY – INTERACTIEVE WINKEL

SH

EE

T

13

WWW.SHIFTADVISOR.NL

TOTAL RETAIL – REBECCA MINKOFF + eBAY

SH

EE

T

14

WWW.SHIFTADVISOR.NL

TOTAL RETAIL – REBECCA MINKOFF + eBAY

SH

EE

T

15

WWW.SHIFTADVISOR.NL

TOTAL RETAIL – ZAPPOS POPUP SHOPZAPPOS.COM – EEN ONLINE RETAILER, HEEFT AFGELOPEN KERST IN LAS VEGAS EEN HEEL GROTE

POPUP SHOP GEOPEND VOOR DE FEESTDAGEN. HET WAS EEN SHOWROOM VAN ARTIKELEN, DIE ALLEEN

ONLINE GEKOCHT KONDEN WORDEN.

SH

EE

T

16

WWW.SHIFTADVISOR.NL

TOTAL RETAIL – ZAPPOS POPUP SHOPZAPPOS.COM – EEN ONLINE RETAILER, HEEFT AFGELOPEN KERST IN LAS VEGAS EEN HEEL GROTE

POPUP SHOP GEOPEND VOOR DE FEESTDAGEN. HET WAS EEN SHOWROOM VAN ARTIKELEN, DIE ALLEEN

ONLINE GEKOCHT KONDEN WORDEN.

SH

EE

T

17

WWW.SHIFTADVISOR.NL

VOORUIT WINKELENKLANTEN BIJNA REAL-TIME INZICHT IN DE VOORRAAD VAN ELKE WINKEL GEVEN, ZODAT ZE PRODUCTEN

REEDS KUNNEN BESTELLEN VOORDAT ZE DE WINKEL BEZOEKEN

BANANA REPUBLIC EN GAP LATEN KLANTEN KLEDING ONLINE RESERVEREN OM DEZE IN DE WINKEL OP TE HALEN (WEB-ROOMING)

SH

EE

T

18

WWW.SHIFTADVISOR.NL

ONTWERP ZELF JE PERFECTE WINKELBEZOEKBIEDT EFFICIENCY EN GEMAK VIA DIGITALE DIENSTEN WAARMEE DE KLANT ELK BEZOEK AAN EEN

WINKEL ZELF KAN OPTIMALISEREN

SUPERCUTSSALON KETEN GEBRUIKT REAL-TIMEDATA OM AFSPRAKEN VOORAF TE STROOMLIJNEN

SH

EE

T

19

WWW.SHIFTADVISOR.NL

NIET ALLEEN HIER, MAAR OVERAL ZIJNOVERAL KUNNEN KOPEN: Mobiele en sociale platforms bieden de mogelijkheid om producten direct na het

ontdekken ook te kopen, via koopknoppen en online winkelwagentjes

SH

EE

T

20

WWW.SHIFTADVISOR.NL

KLANTEN VERBINDEN MET DE JUISTE INFORMATIEPRODUCTINFORMATIE, REVIEWS EN PROMOTIES AAN MOBIELE APPARATEN VAN KLANTEN DOORGEVEN

ZODRA ZE DE WINKEL BINNENLOPEN. LET OP: DEZE INFORMATIE MOET WEL RELEVANT VOOR HEN ZIJN

HOUSE OF FRASERPASPOPPEN STUREN SHOPPERSBERICHTEN OVER DE ARTIKELENDIE ZIJ DRAGEN

SH

EE

T

21

WWW.SHIFTADVISOR.NL

HOEKSTEEN VAN EEN (LOKALE) GEMEENSCHAPHET AANBIEDEN VAN DIENSTEN EN ERVARINGEN DIE DE AANGEBODEN PRODUCTEN OVERSTIJGEN,

WAARDOOR DE WINKELS EEN SOCIALE FUNCTIE ALS ONTMOETINGSPLAATS KRIJGEN

REEBOK FITHUBDEZE WINKEL ADEMT DE SFEER VAN EEN SPORTSCHOOL UIT EN ER IS OOK VAN ALLES TE DOEN MET ELKAAR. ZOALS REEBOK LOKAL INK, WAAR CONSUMEN-TEN ZELF HUN EIGEN SPORT-KLEDING KUNNEN MAKEN

SH

EE

T

22

WWW.SHIFTADVISOR.NL

HOEKSTEEN VAN EEN (LOKALE) GEMEENSCHAPHET AANBIEDEN VAN DIENSTEN EN ERVARINGEN DIE DE AANGEBODEN PRODUCTEN OVERSTIJGEN,

WAARDOOR DE WINKELS EEN SOCIALE FUNCTIE ALS ONTMOETINGSPLAATS KRIJGEN

REEBOK FITHUBDEZE WINKEL ADEMT DE SFEER VAN EEN SPORTSCHOOL UIT EN ER IS OOK VAN ALLES TE DOEN MET ELKAAR. ZOALS REEBOK LOKAL INK, WAAR CONSUMEN-TEN ZELF HUN EIGEN SPORT-KLEDING KUNNEN MAKEN

SH

EE

T

23

WWW.SHIFTADVISOR.NL

LIFESTYLE CURATIONEEN ZORGVULDIG, VAKKUNDIG SAMENGESTELDE SELECTIE VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN DIE

AANSLUITEN BIJ DE LEVENSSTIJL VAN SPECIFIEKE DOELGROEPEN.

SEARS CONNECTED SOLUTIONSEEN BELEVINGSWINKEL MET EEN ZORGVULDIG SAMENGESTELDE COLLECTIE VAN “CONNECTED” PRODUCTEN

SH

EE

T

24

WWW.SHIFTADVISOR.NL

FAST-LANINGVASTE KLANTEN KRIJGEN KORTERE WACHTTIJDEN DANKZIJ MOBIELE TECHNOLOGIE

STARBUCK’S ORDER AHEAD WESTFIELD SHOPPING CENTER’S DINE AND TIME

SH

EE

T

25

WWW.SHIFTADVISOR.NL

FAST-LANINGWACHTENDEN IN DE RIJ VAN ATTRACTIE HELIX OP ATTRACTIEPARK LISEBORD IN ZWEDEN KUNNEN OP

HUN SMARTPHONE HET HELIX GAME SPELEN, EN KUNNEN EEN EXPRESS PAS WINNEN WAARDOOR HUN

WACHTTIJD VEEL KORTER IS.

SH

EE

T

26

WWW.SHIFTADVISOR.NL

FAST-LANINGWACHTENDEN IN DE RIJ VAN ATTRACTIE HELIX OP ATTRACTIEPARK LISEBORD IN ZWEDEN KUNNEN OP

HUN SMARTPHONE HET HELIX GAME SPELEN, EN KUNNEN EEN EXPRESS PAS WINNEN WAARDOOR HUN

WACHTTIJD VEEL KORTER IS.

SH

EE

T

27

WWW.SHIFTADVISOR.NL

FAST-LANINGWACHTENDEN IN DE RIJ VAN ATTRACTIE HELIX OP ATTRACTIEPARK LISEBORD IN ZWEDEN KUNNEN OP

HUN SMARTPHONE HET HELIX GAME SPELEN, EN KUNNEN EEN EXPRESS PAS WINNEN WAARDOOR HUN

WACHTTIJD VEEL KORTER IS.

SH

EE

T

28

WWW.SHIFTADVISOR.NL

FAST-LANINGWACHTENDEN IN DE RIJ VAN ATTRACTIE HELIX OP ATTRACTIEPARK LISEBORD IN ZWEDEN KUNNEN OP

HUN SMARTPHONE HET HELIX GAME SPELEN, EN KUNNEN EEN EXPRESS PAS WINNEN WAARDOOR HUN

WACHTTIJD VEEL KORTER IS.

SH

EE

T

29

WWW.SHIFTADVISOR.NL

ERVARINGEN IN PLAATS VAN PRODUCTENHET ONTWERPEN VAN ERVARINGSGERICHTE SHOWROOMS EN UNIEKE EVENEMENTEN WAARIN KLANTEN

VOLLEDIG OPGAAN IN DE LEVENSSTIJL VAN DE AANGEBODEN PRODUCTEN

AIRBNB + IKEASAMENWERKING OM KLANTEN TE LATEN OVERNACHTENIN DE SHOWROOMS VAN IKEA

SH

EE

T

30

WWW.SHIFTADVISOR.NL

PRODUCTEN VIRTUEEL TONEN IN DE WINKELKLANTEN ZIJN IN STAAT OM EEN CATALOGUS MET PRODUCTEN IN VERSCHILLENDE OMGEVINGEN,

MODELLEN EN STIJLEN TE BEKIJKEN ZONDER DAT ZE ALLEMAAL OP VOORRAAD MOETEN ZIJN

LOWE’SINTERACTIEVE KAMER WAARINDOE-HET-ZELVERS HUN VERBOUWINGKUNNEN VISUALISEREN

SH

EE

T

31

WWW.SHIFTADVISOR.NL

PRODUCTEN VIRTUEEL TONEN IN DE WINKELKLANTEN ZIJN IN STAAT OM EEN CATALOGUS MET PRODUCTEN IN VERSCHILLENDE OMGEVINGEN,

MODELLEN EN STIJLEN TE BEKIJKEN ZONDER DAT ZE ALLEMAAL OP VOORRAAD MOETEN ZIJN

VIZERA LABSVIA AUGMENTED REALITY LAGENOP PRODUCTEN KUN JE VEEL VARIANTENTONEN AAN KLANTEN ZONDER DEZE ALLEMAAL OP VOORRAAD TE HEBBEN

SH

EE

T

32

WWW.SHIFTADVISOR.NL

SLIMME AFHANDELING VAN ONLINE BESTELLINGENHET AANBIEDEN VAN ON-DEMAND BEZORGOPTIES DIE PRODUCTEN BIJ DE CONSUMENT AFLEVEREN

BINNEN DE AFGESPROKEN TIJD

KATE SPADE – eBAYeBAY’S FAVORIETE ETALAGE ALS EEN FYSIEKE POP-UP SHOPDE ETALAGE BEVAT EEN GROOTTOUCHSCREEN WAARMEE MENBESTELLINGEN KAN INVOEREN, DIEBINNEN EEN UUR WORDEN GELEVERD IN DIE BUURT

SH

EE

T

33

WWW.SHIFTADVISOR.NL

SLIMME AFHANDELING VAN ONLINE BESTELLINGENHET AANBIEDEN VAN ON-DEMAND BEZORGOPTIES DIE PRODUCTEN BIJ DE CONSUMENT AFLEVEREN

BINNEN DE AFGESPROKEN TIJD

VOLVOLAAT BESTUURDERS ONLINE BESTELLINGEN BEZORGEN IN HUNGEPARKEERDE AUTO’S

SH

EE

T

34

WWW.SHIFTADVISOR.NL

SLIMME AFHANDELING VAN (ONLINE) BESTELLINGENDELIV BIEDT CROWD SOURCED SAME DAY DELIVERY VIA ALLE KANALEN

SH

EE

T

35

WWW.SHIFTADVISOR.NL

CONCLUSIE

• CONTENT IS KING: BIJ BIJNA ALLE VOORBEELDEN DIE IK HEB LATEN ZIEN IS UITWISSELING VAN (STANDAARD) PRODUCTGEGEVENS EN –INFORMATIE CRUCIAAL

• LEVERANCIERS: WORDT DAAROM LID VAN STICHTING DST

• DEALERS: MAAK DAAROM GEBRUIK VAN STICHTING DST

FYSIEKE WINKELS BLIJVEN, MAAR BLIJVEN NIET HETZELFDE

SH

EE

T

36

WWW.SHIFTADVISOR.NL

HARTELIJK DANK VOOR UW AANDACHTZIJN ER NOG VRAGEN?

JAN-WILLEM JANSSENSHIFT ADVISOR B.V. – VOORZITTER STICHTING DSTM - 06 - 52 67 51 16E – JWH.JANSSEN@SHIFTADVISOR.NLW – www.shiftadvisor.nl