FICHE MARCHÉ RussieOutil d’aide aux professionnels du tourisme

Mise à jour : Septembre 2019

Points clés du marché 3

Profil des touristes en France 4

Profil des touriste en Alsace 5

Où vont-ils ? 6

Quand viennent-ils ? 7-8

Comment viennent-ils ? 9

Profil des touristes dans le Grand Est 10-11

Comment bien les accueillir ? 12-13

Sources d’influence 14-15

Conjoncture économique 16

Chiffres clés 17

SWOT Alsace 18

Informations pratiques 19-20

Nos coordonnées 21

Sommaire

Points clés du marché

3

+60% de visas délivrés en 2017 et +27% de janvier à juin 2018

L’Europe reste la destination privilégiée de la clientèle russe, attirée par son patrimoine et son histoire. Le tourisme culturel est la principale motivation pour des séjours en France.

Ils voyagent à 32% en couple et à 27% en famille.

61% des voyageurs de Moscou et de Saint-Pétersbourg ont choisi un hôtel 4 ou 5 étoiles en Europe.

Les ventes en lignes dans le tourisme ont atteint 920 Mds de roubles en 2018 (+18%).

4

En FranceProfil des touristes

Avec 800 000 arrivées en France en 2017, la clientèle russe retrouve le niveau record atteint en 2013, après trois années consécutives

de recul.

En 2018, le marché continue à croître, même si le rythme de croissance est moins soutenu :

- la baisse du rouble (avril 2018) a eu un impact sur les réservations;

- l’organisation de la Coupe du Monde de football a freiné également les départs.

L’Europe reste la destination préférée des habitants de Moscou et de Saint Pétersbourg

D’après Ipsos Connect, les habitants de Moscou et de Saint-Pétersbourg sont ceux qui voyagent le plus en Europe, puisque les

destinations européennes représentent 67% de leurs séjours à l’étranger.

Le plus souvent, ils ont voyagé :

à 32%

à 27%

L’hôtel reste le mode d’hébergement préféré des touristes russes.

61% des voyageurs de Moscou et de Saint-Pétersbourg ont choisi un hôtel 4 ou 5 étoiles, 38% un hôtel 3 étoiles.

Le tourisme culturel, la principale motivation pour des séjours en France, est également une des thématiques phares pour cette

clientèle curieuse et ouverte qui connait et apprécie l’histoire et la culture françaises.

Une clientèle mature avec des centres d’intérêts très diversifiés : la culture en premier lieu, mais aussi l’oeno-gastronomie, le bien-être,

le shopping, les sports d’hiver, le tourisme d’affaire.

Sources : Atout France juillet 2018, Ipsos Connect, Travel and tourism in Europe, février 2018 (données RusIndex 2017).

Source : traitement AAA en 2016 par Anna PLETNEVA5

En AlsaceProfil des touristesLes touristes russes en Alsace

Le tourisme de découverte intéresse les touristes curieux et expérimentés qui découvrent l’Europe : France, Allemagne ou bien l’ensemble des grandes villes européennes.

La culture et l’histoire s’adressent aux personnes ayants reçu une éducation supérieure. Pour eux, l’Alsace évoque une destination, une « marque » du fait de son histoire.

Les activités haut de gamme, le bien-être et les jeux de hasard attirent les visiteurs des établissements thermaux et du casino de Baden-Baden.

Gastronomie-vin : les gourmands et les amateurs de vin visitent l’Alsace ainsi que les concurrents qui sont la Bourgogne et le Bordelais. Il s’agit des circuits touristiques ou bien purement gastronomiques.

Pèlerinage : un certain nombre des touristes sont attirés par la visite des lieux saints, ou ceux qui ont étés visités pars des Tsars. Par exemple, en Alsace l’église d’Escau combinée aux autres lieux situés en Allemagne.

Une tendance récente en Russie (surtout de la part des habitants des grandes villes) concerne les activités de nature : vélo, trekking.

Les amateurs des beaux petits villages européens aiment l’Alsace, et notamment Colmar, qui figure parmi les destinations à l’atmosphère de conte sur Internet. Il y a quelques années, une photographe finlandaise Sandra Rugina a réalisé une session des photos de l’Alsace sous cet angle, et cette information a été traduite et présentée par des média en ligne russes.

Les amateurs des marchés de Noel apprécient beaucoup Strasbourg.

Croisières : les amateurs de ce type de vacances peuvent trouver l’Alsace parmi l’offre des TO’s spécialisés sur le tourisme fluvial.

En AlsaceProfil des touristes

Où vont-ils ?

Répartition des nuitées

dans l’hôtellerie

homologuée 0* à 4*

en 2018

Source: DGE - INSEE - Traitement Observatoire du Tourisme d’Alsace, données 2018

Strasbourg

Colmar

Mulhouse

6

Plus de la moitié des nuitées russes sont concentrées dans l’hôtellerie de Strasbourg

60%

14%

9%

4%

5%

8%

En Alsace

Profil des touristesQuand viennent-ils ?

Nuitées 2018 dans l’hôtellerie alsacienne (0* à 4*) :

Évolution des nuitées (2018/2017) dans l’hôtellerie alsacienne (0* à 4*) :

Évolution totale des nuitées (2019/2018) à fin

Sources: DGE - INSEE - Traitement Observatoire du Tourisme d’Alsace, données 20197

37 360

-2,2%

+0,8%juillet

En Alsace

Profil des touristesQuand viennent-ils ?

Nuitées 2018* :

Évolution des nuitées* (2018/2017)

Évolution des nuitées* (2019/2018) à fin

* dans les hébergements de plus de 9 lits, campings compris.

Sources : Observatoire du Tourisme d’Alsace, ORTA 2019, Statistisches Landesamt Bade-Wurtemberg

Les Russes et leurs déplacements en Forêt Noire (Allemagne)

8

Saisonnalité 2018

98 146

+7,0%

juillet -11,7%

Profil des touristesComment viennent-ils ?

9

Hausse du trafic aérien vers l’Europe avec les compagnies à bas coût

13 compagnies aériennes low-cost opèrent actuellement en Russie les vols à destination de l’Europe, du Moyen

Orient et de l’Asie du Sud-ouest.

Le marché du low-cost en Russie se développe activement, grâce, notamment, à la croissance de la compagnie

Pobeda (filiale d’Aéroflot, basée à l’aéroport de Vnukovo, Moscou).

Le taux de remplissage des vols opérés par Pobeda au premier trimestre 2018 a été de 93,1% avec 1,4 million de

passagers transportés. La compagnie prévoit de tripler son flux de passagers d’ici 2022.

A noter la présence sur le marché d’autres compagnies aériennes low-cost qui desservent, notamment, des

destinations européennes : Air Baltic (Riga), Eurowings (Bruxelles, Francfort, Genève, Munich, Vienne, Zurich,

Innsbruck), Vueling (Barcelone), Smart Wings (Prague), Wizz Air (Budapest), Air Arabia, Flydubai, Pegasus etc.

Sources : Atout France juillet 2018, service analytique de l’ATOR, compagnies aériennes.

- Aeroflot dessert Moscou, St Pétersbourg, Paris, Francfort et Zürich.

- Air France relie par 1 vol quotidien Moscou et St Pétersbourg à Strasbourg, avec escale à Paris.

- Lufthansa relie en 6h Moscou et St Pétersbourg à Mulhouse-Bâle, avec escale à Munich et en 7h Moscou et St Pétersbourg à

Strasbourg, avec escale à Francfort.

Desserte aérienne

Dans le Grand Est

Profil des touristesOù vont-ils ?

Sources: DGE - INSEE - Traitement Observatoire du Tourisme d’Alsace, données 2018

Répartition des visiteurs russes par destination dans la région Grand-Est, en nombre de nuitées en hôtellerie en 2018.Lecture : les nuitées du marché Russie en Alsace représentent 72% des nuitées du Grand-Est.

Avec 72% des nuitées hôtelières de la clientèle russe passées dans un hôtel en Alsace, la destination devance ses

voisins Lorraine (16%), Champagne (11%) et Les Vosges (7%).

Cependant, l’Alsace et la totalité de la région Grand Est comptabilise beaucoup moins de nuitées russes que la Forêt Noire.

10

Dans le Grand Est

Profil des touristesOù vont-ils ?

Sources: DGE - INSEE - Traitement Observatoire du Tourisme d’Alsace, données 2018

Répartition des visiteurs russes par agglomération dans le Grand Est (en 2018) :

11

Comment bien les accueillir ?

Sources: Atout France, Livret de l’accueil, Development Export Consulting, Guide Do You Speak Touriste 12

Petit déjeuner : 7h-9hrepas copieux (pains, viennoiseries, du fromage, de la charcuterie, des œufs, du café ou duthé, des yaourts…)

Déjeuner : 13-15hUne boisson fraîche, une salade de légumes, une soupe, un plat chaud, un thé et un dessert.

Dîner : 19-21hUn plat chaud

Boissons : thé (boisson préférée), en particulier avec du citron ; jus de tomates.

- Très sensibles aux signes d’attention inattendus - Se sentir privilégiés- Accueil chaleureux, respectueux et personnalisé- Confort et sécurité sont très importants - Respecter une distance physique- S’adresser dans leur langue est vrai atout

- Proposez des services « haut de gamme » aux touristes russes aisés

Comment bien les accueillir ?Les mots pour le dire….

Source : Guide Russie CCI Bordeaux13

Sources d’influence

14

E-tourisme

Selon Data Insight, le volume des ventes de produits touristiques en ligne a été multiplié par 11 en 7 ans et représente 800 Mds de roubles en 2017 (environ 11 Mds €), soit une croissance de 21% en un an. Les ventes en lignes devraient continuer de croître et atteindre 920 Mds de roubles en 2018 (+18%).

Le marché est d’abord dominé par les compagnies aériennes avec 49 % des ventes en 2017. Puis ce sont les réservations des hébergements avec 24% de ventes ainsi que les billets de train avec 21% (mode de transport très répandu en Russie).

Les voyages organisés ne représentent que 3% des ventes en ligne. Il est intéressant de noter que la requête « voyage organisé » dans le moteur de recherche Yandex représente 65% des recherches au total, mais la plupart des voyageurs finalisent leurs achats via le réseau de distribution classique.

Sources: Atout France Juillet 2018,Data Insight, 2018

Sources d’influence

15

- Le bouche-à-oreille : source d’information principale - Partage d’expériences sur les réseaux sociaux

- Les Russes ne maîtrisent pas de 2nde langue- Le marché digital a ses propres acteurs- Moteur de recherche YANDEX

Il est donc primordial de communiquer en russe pour toucher le public.

Source : http://maxity.fr/articles/quels-sont-les-reseaux-sociaux-russes-et-comment-sont-ils-utilises/

Réseaux sociaux

- 91 % des utilisateurs d’Internet sont actifs sur réseaux sociaux. - Trois réseaux sociaux s’imposent comme les leaders : Facebook, Vkontakte (VK) et Odnoclassniki (OK).Ils ont un public différent et des caractéristiques propres avec des moyens de communication et des règles de publicité spécifiques.

VKONTAKTE

- Plateforme la plus populaire en Russie. - Mêmes fonctions et caractéristiques que Facebook.- Tout public , particulièrement les jeunes de 25 à 35 ans.

-Comparable au réseau social français Copains d’avant. - Plus de 40 millions d’utilisateurs en 2015.- Personnes de plus de 40 ans qui n’utilisent pas internet de manière régulière et constante.

ODNOKLASSNIKI FACEBOOK

- Beaucoup moins populaire en Russie. - Porte vers le monde des affaires- Il est un peu utilisé de la même manière que LinkedIn

Actualité

Conjoncture économique

16

Russie: la croissance s'est accélérée au deuxième trimestre à 0,9% sur un an

La croissance économique de la Russie s'est accélérée au deuxième trimestre à 0,9% sur un an, après un brusque coup de frein en début d'année, selon la première estimation publiée en août

2019par l'agence des statistiques Rosstat.

Cette augmentation du Produit intérieur brut est plus marquée que celle de 0,5% obtenue au premier trimestre, alors jugée décevante, mais reste inférieure à la croissance espérée par le gouvernement sur 2019 (+1,3%).

Source : Le Figaro du 12/08/2019 et Capital.fr du 04/09/2019

Avions, défense, pétrole, nucléaire… la Russie va coopérer avec l’Inde, annonce Vladimir Poutine

Vladimir Poutine et Narendra Modi, le Premier ministre de l'Inde, donnent une "nouvelle impulsion" aux liens économiques entre les deux géants, en annonçant des partenariats d'envergure dans de nombreux domaines. La création d'une zone de libre-échange est même envisagée.Le Premier ministre indien a indiqué vouloir saisir une "possibilité historique" pour renforcer les liens entre les deux pays. Pour Vladimir Poutine, il s'agit d'une occasion de confirmer qu'il peut trouver des partenaires au-delà des pays occidentaux, avec lesquels les relations sont au plus bas.

Moscou et New Delhi entendent fabriquer ensemble un modèle d'avion civil et étudient la possibilité de produire en commun du combustible nucléaire. Ils vont coopérer dans la production et la distribution de pétrole et de gaz, dans la défense, la production de diamants ou encore le tourisme.

Chiffres ClésDonnées économiques

Données structurelles

Données touristiques

Sources : OCDE, FMI, CIA, Missions Economiques, AtlasEco, Eurostat, Ramses, Banque de France17

Indicateurs 2019

Croissance du PIB

Taux d’inflation

Taux de chômage Superficie (milliers de km²)

Population (millions d'habitants)

Population urbaine (% de la population totale)

Structure de la population (en %) 2018

De 0 à moins de 15 ans

De 15 à 64 ans

Plus de 65 ans

1,5%

5,0%

4,9% 17098,24142,1

74,4

Nombre de nuitées en France des Russes en hôtellerie de tourisme en 2018: 1,51 million (+6,6% vs 2017)

17,268,1

14,7

SWOT AlsaceL’analyse SWOT, de l'anglais Strengths, Weaknesses, Opportunities , Threats, est un outil de stratégie d'entreprise permettant de déterminer les options stratégiques envisageables au niveau d'un domaine d'activité stratégique .

18

Atouts Faiblesses

- Le patrimoine alsacien.

- La gastronomie alsacienne.

- Les vins et la Route des Vins.

- Le TGV lorsque les russes arrivent à Paris en avion.

- Aura prestigieuse de la France

- La culture

- La délivrance des Visas

- Pas d’accessibilité directe, il faut en général passer par Paris ou

par Francfort.

- Manque de notoriété

- Manque d’attrait

- Manque d’information, de documentation

- Méconnaissance de la culture Russe

- Trop peu de brochures en russe pendant leur séjour

- Trop peu de personnel russophone

Opportunités Menaces

- Une classe moyenne à la recherche de nouveautés.

- Cibles : - clientèle urbaine 25-50 ans

- CSP moyenne-supérieure

- étudiants et professeurs

- Attrait important pour le shopping (les Russes arrivent en 2e

position en terme de dépenses de shopping)

- Progression rapide d’Internet

- Concurrence de la Turquie et des pays membres de la CEI

(Communauté des Etats Indépendants)

- Barrière de la langue

- La distance

Infos Pratiques

Source : Feiertagskalender.ch19

Mar 1 Ven 1 Ven 1 Lun 1 Mer 1 Sam 1 Lun 1 Jeu 1 Dim 1 Mar 1 Ven 1 Dim 1

Mer 2 Sam 2 Sam 2 Mar 2 Jeu 2 Dim 2 Mar 2 Ven 2 Lun 2 Mer 2 Sam 2 Lun 2

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Dim 6 Mer 6 Mer 6 Sam 6 Lun 6 Jeu 6 Sam 6 Mar 6 Ven 6 Dim 6 Mer 6 Ven 6

Lun 7 Jeu 7 Jeu 7 Dim 7 Mar 7 Ven 7 Dim 7 Mer 7 Sam 7 Lun 7 Jeu 7 Sam 7

Mar 8 Ven 8 Ven 8 Lun 8 Mer 8 Sam 8 Lun 8 Jeu 8 Dim 8 Mar 8 Ven 8 Dim 8

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Jeu 31 Dim 31 Ven 31 Mer 31 Sam 31 Jeu 31 Mar 31

week end

vacances scolaires :

OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE

CALENDRIER DES VACANCES SCOLAIRES 2019

JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOUT SEPTEMBRE

Infos Pratiques

Source : Feiertagskalender.ch20

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week end vacances scolaires :

OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE

CALENDRIER DES VACANCES SCOLAIRES 2020

JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOUT SEPTEMBRE

Nos coordonnées

Agence Régionale du Tourisme du Grand Est

Observatoire du Tourisme

24, Rue de Verdun

68000 COLMAR

Tél : 03.89.29.81.63

Mail : myriam.rosain@art-grandest.fr

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