FICHA DE RESUMEN N° 02

  Tema de investigación:

Landázuri, A; León V. (2012). Marketing relacional, visión centrada en el cliente caso de estudio:

colegios particulares (tesis de maestría) Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, Ecuador. 

Subtema: ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Palabras clave: …………………………………………………………………………….…………………………………………………............ 

Fuente: …………………..………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………..…………………………………………………………………………….………………………………………………………

…………………..…………………………………………………………………………….…………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

(Cita de parafraseo) pp.

Esta investigación tiene como objetivo conocer cuál es el estatus que tiene el marketing en los colegios particulares de clase media de la ciudad de Guayaquil y establecer como se construyen las relaciones entre los diferentes actores del servicio educativo. El diseño de la investigación es  no experimental   transeccional  o   transversal  descriptivo.  Para  objeto  de  esta   investigación  se  va  a trabajar con una población infinita, es decir, constituida por madres de familia con hijos en primaria y secundaria, rectores, profesores y alumnos de 4 diferentes colegios obteniendo como un tamaño de muestra de 236 personas. Las técnicas empleadas en la investigación fueron los grupos focales y las   técnicas   facilitadoras;  además de utilizar   las  entrevistas  y  encuestas  como  instrumentos  de recolección  de  datos.  Los   resultados  plasmaron que   las  variables   tangibles  hacen referencia  al marketing relacional,   centrado en  las  características  del  producto,  mientras  que  las   intangibles aluden al marketing relacional, basado en el servicio, la interacción y la importancia de desarrollar relaciones duraderas y profundas con el cliente. 

Comentario:

…………………..…………………………………………………………………………….………………………………………………..……………..…………………………………………………………………………….………………………………………………..………………………..…………………………………………………………………………….………………………………………………..……………………..…………………………………………………………………………….………………………………………………..………………………..…………………………………………………………………………….………………………………………………..……………………..…………………………………………………………………………….………………………………………………..………………………..………………………………………………………  

 Investigador: ………………………….………………………….. 

Ciclo: ……………………..…………..    Aula:……………….                     Turno:……………………… 

Fecha: ………/………/………