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プロセスマイニングツール のご紹介 · プロセスマイニングとは...
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プロセスマイニングツール のご紹介
トランスコスモス株式会社アナリティクスセンター統括部
トランスコスモス・アナリティクス株式会社
1© transcosmos inc. All rights reserved.
トランスコスモス・アナリティクスのご紹介
2002年、トランスコスモス社内に調査・分析サービスを提供する組織を設立。2012年、ビッグデータ活用の推進やAI・データ活用人材の育成を目的に100%子会社化。現在、データの収集・分析・活用のプロセス全体を支援する、約80名規模の専門部隊に成長。
リサーチやDMPで収集・蓄積した顧客データをAIやBIで分析し、チャネル統合型のデータドリブンコミュニケーションに活用することで、企業収益の拡大や顧客体験価値の向上に貢献します。
データ収集 データ分析 データ活用
トランスコスモス・アナリティクスの主なサービス
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プロセスマイニングツール のご紹介
つながり を分析する。
カイゼンに つながる。
プロセスマイニングの世界をリードする最先端ツール
カスタマージャーニーの全体像を 「可視化」
ビジネスプロセスの改善効果を 「数値化」
デジタル活用とPDCAサイクルを 「活性化」
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プロセスマイニングツール とは
国内外で急成長を遂げるプロセスマイニング市場。そのマーケットリーダー Celonis 社の最新技術です。
トランスコスモス・アナリティクスは、2019年にCelonisの日本国内における最初期のパートナーとして、ツール導入・活用コンサルティングを開始しました。2020年からは、Celonisを使ったカスタマージャーニ診断サービスも提供しています。
会社名 Celonis 売上 $100 M
設立 2011年 社員数 700名
本社 ドイツ 顧客:代表例
Siemens、ABB、Nestle、Merck、AkzoNobel、Bosch、Henkel、UBS、Dow、GE、Bayer、Vodafone など
サービス SaaS:プロセスマイニング
※1Bドル=約1,100億円
弊社はマーケティング領域で世界初のCelonisの導入・活用に成功しています。
国内プロセスマイニング市場規模と予測 単位(億円)
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「見える化」で、よくある失敗
レポートを熟読したり、パソコンの画面を睨まないと、問題が見えてこない状態を「見える化」とは言いません。
KPIレポート
BIダッシュボード
毎回、似たような数字の報告だけされてもなぁ…
速報はありがたいけど、数表やグラフだけじゃ、結局、何が問題なのか
わからない…
単なる数表やグラフだけでは、カイゼンにつながるための議論を活性化できない。
注目すべきKPIを、GAやExcelで集計してレポーティングし、PDCAを回そう!
業績やパフォーマンスをBIダッシュボード化し、情報共有や意思決定をスピードアップしよう!
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「真の見える化」とは?
カイゼンにつなげるために必要な「見える化」とは、
仕事の流れ(=プロセス)を標準化し、標準とは異なる問題事象が起きたら、自然に目に飛び込んできて、すぐ気づけるようにすることです。
でも、標準的なプロセスがわからない。 だから、問題にも気づけない。
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プロセスマイニングとは
「つながり」を可視化し、改善につなげる分析技術です。
企業内の多様かつ膨大なトランザクションデータから、全てのプロセスをビジュアル化し、カスタマージャーニーやビジネスプロセスの問題発見や異常検知、
改善効果の数値化、業務フローの再設計、改善活動の効率化をサポートします。
多様かつ膨大なトランザクションデータを「つなげる」
あらゆる「つながり」をビジュアル化・数値化
施策に「つながる」議論を活性化し、改善アクション
プロセスの発見と再設計
改善点の発見と施策立案
改善効果の予測や事後検証
異常や不正のモニタリング
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プロセスマイニングツール の機能詳細
イベントコレクションでデータを抽出・結合・加工
プロセスアナリティクスで可視化、定量化、細分化(フィルタリング)
アクションエンジンでアラート発信やリスト抽出
データの結合・加工や、分析結果の共有・発信も可能です。
IDとイベントとタイムスタンプがあれば、異なるDB間でもデータを自動で「つなげる」ことが可能
周辺システムとのAPI連携によデータ接続にも対応
プロセスマイニングを常時または随時で走らせ、ダッシュボード化
注目すべき、または問題のあるケースをリストアップし、アラートメール発信可能
データに潜む全てのプロセスを自動で分類し、パターンを算出し、ビジュアル化できる
受注率等での色分けや所要時間の計測、見たい切り口でフィルタリングも可能
のココがスゴイ! のココがスゴイ! のココがスゴイ!
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のアウトプットイメージ
直接見積もりに来る人が全体の3分の1もいて、CVRも高い
特定のエラーコードに関する問合せの約75%が解決していない
予期しない納品日の延期が大量発生し、業務プロセスに3倍以上も日数がかかり非効率になってしまっている
急所 急所 急所
カスタマージャーニーやビジネスプロセスの「急所」を、データに基づき視覚的に捉ることができます。
WEBアクセスログ チャットボットログ 人事・総務・経理
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の活用ステップ
事前のテーマ設定や、事後のモニタリングも必要です。
テーマセッティング
① 解決したい課題の具体化
② 分析対象データの選定・調査
③ 事後アクションの仮説設定
データプレパレーション
① 分析対象データの仕様確認
② イベントコレクションでインポート CSVの場合は
ファイルアップロード
外部接続の場合はデータコネクション
③ プロセスデータモデルのセットアップ
プロセスアナリティクス
① ワークスペースにアナリティクス(プロジェクト)を作成
② New Appで分析 マクロ分析で全体像
を把握(Process Explore)
ミクロ分析で個別に深堀(Valiant Exploreや絞込条件でフィルタリング)
③ エディット機能で、分析結果を保存
カイゼンワークショップ
① 分析レポートの共有と、深堀分析の対象の洗い出し
② データプレパレーションやプロセスアナリティクスの再実行(何度か繰り返す)
③ 分析結果に基づく討議と、改善施策の立案・意思決定
モニタリング& アラート
① ダッシュボード作成
② アクションエンジンでアラート発信と改善担当アサイン
③ ターゲットリストの共有・ダウンロード
④ ステータス管理と改善効果の測定
STEP1 STEP2 STEP3 STEP4 STEP5
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の活用シーン
CMO/CX戦略担当者
Webサイトやコールセンターなど、複数の顧客接点をまたいで回遊するカスタマージャーニーを見える化して、データで現状を把握したい!
WEBサイトディレクター
Webサイトの導線を可視化し、CVRやUXを向上するために、ゴールデンルートやボトルネックを発見し、コンテンツやリンクを改善したい!
インサイドセールス担当者
受注につながりやすいレコメンドのルールベースや、問題解決率が低いチャットシナリオ/FAQを洗い出し、Web接客の利便性を向上したい!
コンタクトセンターマネジャー
コンタクトセンターのCSやNPSなどの悪化の原因や、たらい回しが起きているエスカレーションフローを特定・改善し、顧客満足度を向上したい!
CRM/営業企画担当者
見込み顧客化からか受注までのリードタイムがかかりすぎの商談や、途中で離反してしまう予兆を察知し、フォローアップ営業を展開したい!
バックオフィス管理者
コンプライアンスやリスク管理のために、不正な手続きや無駄な業務をモニタリングして、問題となる事案をリストアップしアラートを発信したい!
テーマ設定にあたっては、課題の具体化が重要です。
Celonisは、マーケティング領域におけるコミュニケーションシナリオの再設計や、社内の業務プロセスの改善・効率化などのテーマで、より大きな効果を発揮します。
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電話問合せ 70% Down
アプリDL数 2.7 倍
の活用事例
問合せ解決率が5%⇒35%
30pt UP
書類発行の自動化率が13% ⇒40%
27pt UP
あらゆる業界や業務で成功事例がうまれています。
金融 製造 通信
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5700万件/日
(イベント処理)
顧客満足の改善
の活用事例|海外での成功事例
約10億ドル(約1000億円)
オペレーションの効率化
20%up
購買プロセスのスピードアップ
海外での成功事例をご紹介します。
Customer Experience
カスタマーサービス
顧客からの問い合わせにより生じる毎日5700万件のイベントを処理して
顧客満足の向上に寄与
Productivity
ファイナンス業務
Order-to-Cashプロセス(販売管理)において1000万ステップの手作業を削減することにより生産性向上に寄与
Purchasing Process
購買プロセス改善
96% perfect PO(完全な購買発注:73%から向上)
85% touchless invoices(請求の自動化)を実現
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トライアル導入から操作トレーニング、活用コンサルティングまでトータルサポートします。
の導入手順
分析環境構築
PoCデータ移行
操作研修
• ビジネスユーザ向け(8時間)~10名迄
• データベースエキスパート向け(14時間)~4名迄
定例会(最大12回)
テクニカルサポート
分析画面レビュー
Celonisの紹介
貴社課題の共有
PoC実施可否判断
導入可否判断
■ データ仕様確認
■ 前処理済データ受領
■データ加工作業(貴社による作業想定)
PoCのゴール設定(1テーマ設定)
データセットレビュー
操作研修(8時間)~4名迄
テクニカルサポート
分析アウトプットレビュー(定例会:最大12回)
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