6/1/2017

～効果的な情報発信を考えるに当たって～

デジタルマーケティングの重要性と、トリップアドバイザーから見る山陰

西林祥平Senior Manager, Business Development

2

デジタルマーケティングの重要性

急激な環境変化• 近年のインターネット企業の躍進

• 個人旅行の増加

• インターネット上の口コミへの信頼

ネットの口コミで拡散し始めた日本の観光地

3

急激な環境変化 – 世界の時価総額

インターネット企業の躍進

1位 (5,717億ドル)：Apple2位 (5,428億ドル)：Alphabet - Google (1998年設立)3位 (4,477億ドル)：Microsoft4位 (3,646億ドル)：Amazon (1994年設立)5位 (3,621億ドル)：Facebook (2004年設立)6位 (3,613億ドル)：エクソン・モービル7位 (3,265億ドル)：ジョンソン＆ジョンソン8位 (2,897億ドル)：バークシャー・ハサウェイ9位 (2,799億ドル)：GE10位 (2,514億ドル)：ウェルズ・ファーゴ

※2016年8月末時点

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世界でのインターネット利用者数

急激な環境変化 – インターネット利用者数の伸び

インターネットの利用者数をご存知ですか？

Source: Internet Live stats http://www.internetlivestats.com/internet-users/#trend/

世界で30億人がインターネットを活用している

5

急激な環境変化 - 旅行スタイルの変化

店頭で旅行先を決めますか？パソコンで調べて決めますか？

Source: Gadling, travel trends http://gadling.com/2010/05/12/travel-trends-free-independent-traveler-fit/

Information Sourcing for Travel（旅行情報をどうやって探しているか）

80

70

60

50

40

30

20

10

(%)

0

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Travel Agent

Personal

Computer

既に70％の旅行者は

自分で、インターネットで

旅行情報を探し、計画している

6

TripAdvisor Media Group

TripAdvisor

Booking.com

Ctrip.com International

Expedia

Qunar

Trivago Sites

Hotels.com

Airbnb

Kayak.com

Skyscanner Sites

HomeAway

MSN Travel

Indian Railways

Agoda

Priceline

Sohu Travel

Despegar Sites

Southwest Airlines Co.

Ryanair

Elong Sites

eDreams

CheapOair

Travelocity

American Airlines

※ご参考：世界の旅行WEBサイト - 利用者数ランキング TOP25

Source: comScore, June 2016

7

急激な環境変化 – インターネットの口コミへの信頼の増加

皆さんは、旅行の予約をどのように決定しますか？

• Source: PhoCusWright’s “Custom Survey Research Engagement,” prepared for TripAdvisor. May 2015

79%観光情報

85%レストラン

施設からの返信

旅行者からの写真

65%

76%

ホテル 94%

口コミをチェックしてから行く！

8

実施されている施策をもう一度振り返ってみてください

◆観光戦略に、インターネットを絡めた施策は組み込まれていますか？◆海外から来る人たちがどのようなWEBサービスを利用しているか

把握された上で施策を検討されていますか？

◆ツアーを作るだけで満足していませんか？◆商品はインターネット上で旅行者に届いていますか？

◆SNSやトリップアドバイザーを含めたお客様の声をチェックしていますか？◆自社WEBサイト上にお客様の声を表示していますか？

急激な環境変化に対応できていますか？

9

インターネットの口コミで突然拡散され始めた日本の観光地

• 明らかに行きづらい場所

• 何もない（と思ってしまっているような）田舎

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地獄谷野猿公苑（長野県）明らかに行きづらい場所

“The Photographic Highlight”

It's an once in a lifetime experience!

※15言語で体験談が投稿

i can tell you for sure, YES, it is worth the visit! I

personally think that the focus is not merely the

monkey spa / onsen, but the entire walking

journey entering to the monkey park.

11

SATOYAMA EXPERIENCE（岐阜県）何もない（と思ってしまっているような）田舎

Perfect way to see the countryside! The guides

there are immensely informative and

knowledgeable about the history and culture of

the surrounding area. Such a beautiful region to

explore on bicycle, while your senses are open

to some of the old world traditions.

※8言語で体験談が投稿

The tour is a good way to see the town and get

an impression of how the people/farmers live

here. You end up learning a lot about the culture

and history of Hida-Furukawa.

Based on the great reviews on TripAdvisor, I had

booked a cycling trip with Satoyama.

12

トリップアドバイザーが旅行を変える

13

トリップアドバイザーから見る山陰

トリップアドバイザーご紹介

日本と山陰エリア周辺のインバウンドトレンド

トリップアドバイザーを使ってアピールする

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TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP)

o 本社所在地： 400 First Ave, Needham, Massachusettso 代表取締役社長兼CEO：Stephen Kaufero 創業： 2000年 2月o 従業員数： 3,400名o 2015年売上高： 14億9200万USDo 2015年純利益： 1億9800万USD

トリップアドバイザーご紹介

15

トリップアドバイザーが出来る頃のWEBサイト

16

美しいビーチを目当てに旅行に！

17

旅行者が現地で目にするものは・・・

18

それこそが

誕生のきかっけ

19

ミッション

旅行者が最高の旅を体験できるように旅の計画をサポート

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リアルな体験を、口コミや写真で確認できる

所在地

投稿写真

人気ランキング

口コミ数

現在の宿泊価格・空き室情報

地図情報

各口コミ

口コミ情報

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今までになかったユーザー評価によるランキングシステム

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Q: TAの情報（口コミ）は、正確だと思いますか？

大変正確である

36%

概ね正確である

53%

若干正確である

5% ものすごく正確である5%

正確ではない1%

94％の利用者がトリップアドバイザーの口コミは正確だと解答

PhoCusWright社が2013年12月にトリップアドバイザーのユーザー12,225名を対象に行った調査「Custom Survey Research Engagement」より

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旅行業界最大のWEBサービス

Source: comScore, June 2016

TripAdvisor Media Group

TripAdvisor

Booking.com

Ctrip.com International

Expedia

Qunar

Trivago Sites

Hotels.com

Airbnb

Kayak.com

Skyscanner Sites

HomeAway

MSN Travel

Indian Railways

Agoda

Priceline

Sohu Travel

Despegar Sites

Southwest Airlines Co.

Ryanair

Elong Sites

eDreams

CheapOair

Travelocity

American Airlines

TripAdvisor

◆月間利用者数：3億9,000万人◆アプリダウンロード：3億7,000万件◆旅行者からの口コミ情報数：4億3,500万件◆世界49カ国28言語で展開（更に拡大中）

※2016年12月現在 トリップアドバイザー社内計測

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日本の旅行WEBサイト - 利用者数ランキング TOP25

Source: comScore, June 2016

日本においても急成長！設立8年で日本で3位の利用者数に。

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ユーザーの流れ：トップページ

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ユーザーの流れ：地域とカテゴリを選択

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ユーザーの流れ：検索結果＝地域のランキングページ

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ユーザーの流れ：施設情報の確認

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ランキングを決める３つの要素(アルゴリズム)

質

新量

口コミの３要素

↑口コミの評価点↑

↑口コミ数の多さ↑ ↑口コミの新しさ↑

何をすればいいか

・おもてなし品質を上げる・コストパフォーマンスを上げる・指摘事項に対して改善する

長期的な改善努力が必要

とにかく口コミを集める！

短期的な努力で開始可能

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コーネル大学調査結果：「口コミは多いほうがいい」

出典: “ホテルのオンラインの口コミ: 口コミ数が増加すると評価が高まる。”

Santiago Melián-González、Jacques Bulchand-Gidumal、および Beatriz González López-Valcárcel。 Cornell Hospitality Quarterly。 (2013年 3月)

“ホテルのオンラインの口コミ:

口コミ数が増加すると評価が高まる”

※128万件以上の口コミを調査

調査結果：宿泊施設についての初期の口コミは否定的となる傾向があるが、口コミ数が増えるにしたがって、評価が上がる傾向がある。

– 口コミ数が11 - 20件のホテルの平均評価は3.5で、”とても悪い” (評価が1) とする口コミは12%を占める

– 口コミ件数が伸びて101件以上になると、その施設の平均評価は 3.5 から 3.9 に上がっていく。 同時に”とても悪い” という評価の口コミ数が半分以下に減り、”最高”という評価 (評価が5) の口コミ数が2倍に増える。

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口コミを通じてお客さんが施設を発見する

澤の屋旅館 澤 功様「トリップアドバイザーが澤の屋に与えている影響の一つは、「集客」ではないでしょうか。澤の屋は、家族経営の小さな施設なので、OTAを含めた宿泊予約システムなどは経費がかさんでしまい、一切行っておりません。また、お客様の約9割は外国の方々なので、トリップアドバイザーの口コミの評価は当旅館の集客に非常に影響しているとも言えます。（トリップアドバイザーで当旅館を知ったと答える旅行者は、おおよそ4割を占めます。）」

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ユーザーの流れ：トップページ

日本のインバウンドトレンド

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増え続ける訪日外国人

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トリップアドバイザーでも同様の傾向

Source: Tripadvisor page views ５

• 海外ユーザーの日本ページへのアクセスは、2013年以降ずっと増加

• 年間全体でみると、2015年は前年比＋49％、2016年も７月時点までで＋36％の増加

• 世界からの注目度は上昇傾向

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

2013 2014 2015 2016

海外のユーザーによる、日本ページへのセッション数

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日本の閲覧数は、アジア太平洋地域No.1

Source: Tripadvisor page views

５

世界からのアジア太平洋地域の閲覧数トップ10

日本21%

インド16%

タイ14%

オーストラ

リア13%

中国9%

インドネシ

ア9%

フィリピン6%

マレーシア5%

ベトナム4%

台湾3%

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日本を閲覧している国トップ20(2016年)

Source: Tripadvisor page views ５

アメリカ中国台湾香港

オーストラリアシンガポール

韓国イギリスタイ

マレーシアカナダフィリピンインドネシアフランスイタリアスペインドイツオランダインドブラジル

o アメリカが最も大きなボリュームを占め、2位 中国、3位 台湾、4位 香港とアジアの近隣国が続き、5位がオーストラリアとなる。

o トップ5の国で、海外からのセッション数全体の50％以上を占める

o ヨーロッパやロシア、南米などその他のエリアの旅行者によるセッション比率はまだかなり小さい

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周辺のインバウンドトレンド

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中国・四国地方ページでのトレンド

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

2013 2014 2015 2016

• 中国・四国地方への、海外からのアクセス数は2014年以降大きく成長中。

• アクセス数の伸び率は2015年で前年比38%、2016年の10月までで36％となっている

海外のユーザーによる、中国・四国ページへのセッション数

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中国・四国地方のアクセスの内訳比率（県）

Ehime5%

Hiroshima

32%

Kagawa10%Kochi

8%

Okayama 13%

Shimane8%

Tokushima 6%

Tottori 9%

Yamaguchi 9%

2016年内訳

Ehime 6%

Hiroshima

41%

Kagawa 9%

Kochi 6%

Okayama 11%

Shimane 5%

Tokushima 6%

Tottori 8%

Yamaguchi8%

2015年内訳

• 人気トップの広島は不動。2016年は他県の比率が上昇

• 特に山陰の2県（島根、鳥取）は合計で去年13％から、今年は17％に成長

40

中国・四国地方を見ている海外トップ20か国

• *In terms of total TripAdvisor sessions in 2015, 2016 Source: TripAdvisor Internal Site Data

18.4%9.6%

8.7%

8.4%

8.0%

4.9%

3.9%

3.6%

3.4%

2.6%

2.6%

2.5%

2.1%

1.8%

1.6%

1.3%

1.1%

1.1%

1.1%

1.0%

United States

China

Australia

Hong Kong

Taiwan

United Kingdom

South Korea

France

Singapore

Canada

Thailand

Germany

Italy

Spain

Brazil

The Netherlands

Switzerland

Malaysia

Indonesia

India

17.4%

15.0%

10.0%

8.4%

7.3%

4.2%

4.2%

3.4%

3.3%

2.5%

2.3%

2.2%

1.8%

1.7%

1.1%

1.0%

1.0%

1.0%

0.9%

0.9%

United States

Hong Kong

Taiwan

China

Australia

United Kingdom

South Korea

Singapore

France

Canada

Germany

Thailand

Italy

Spain

The Netherlands

Switzerland

Indonesia

Brazil

India

Malaysia

【2015年】 【2016年（11月まで時点）】

• 2015年ではアメリカがシェア2割弱を占めており他を大きく引き離す

• 2016年は偏りが縮小し、特に香港の伸びが非常に大きい

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今までのところをもう一度振り返ってみてください

◆とにかく旅行者から口コミを集めることが大切⇒評価やランキングが上がりやすく、また、実際の声を聞くチャンス

◆日本人気にともなって、山陰周辺エリアも閲覧者が増えている⇒閲覧者の興味を引き、現地に来たくなるようにするには？

◆香港・台湾からの興味、関心が高い⇒日本へのリピーターの多い国であり、地域との親和性が高い

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施設としてトリップアドバイザーを使う

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新規施設掲載リクエストページ もしもページがなかったら…

② 施設が掲載されていない場合、施設の登録申請をしていただければ無料でトリップアドバイザー上に掲載することができます。

登録可能なカテゴリ• 宿泊施設• レストラン• 観光施設 （ツアー等も掲載可能）

※ 掲載にあたっては、ガイドラインで諸条件をご確認ください。

http://www.tripadvisor.jp/GetListedNew

① トリップアドバイザーのトップページより、施設ページを検索してください。

www.tripadvisor.jp

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オーナー管理ページを活用する

※施設情報の編集、オーナーとして美しい写真をアップ、口コミへの返信、競合比較やレポートの取得が可能

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オーナー管理ツール：施設情報の編集

施設情報の編集

写真の追加と優先表示

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※写真のインパクト

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オーナー管理ツール：競合比較

48

オーナー管理ツール：口コミへの返信

49

オンライン、オフラインの簡易ツールを提供

50

オーナー管理ツール： Review Expressで御礼メール送信

◆定型文が23言語で用意◆文面はカスタマイズ可能◆1回で1,000件のメールアドレスに送信可能

51

口コミを増やす取り組み：コメントカードの配布

52

口コミの活用 - 伏見稲荷大社の事例 -

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最後に

◆旅行者の70％を占めるインターネットユーザーを狙うのが効率的⇒世界展開しているインターネットサービスを確認し使い倒す

◆とにかく自分たちの口コミを集める努力をしてみる⇒口コミを集めることで評価も上がり、改善点も探せる

◆訪日外国人は都会から、より地域へと足を運び始めている⇒リピーターを獲得し、地域の情報をどんどん集める

本日を振り返って

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お時間いただき、ありがとうございました

トリップアドバイザーが皆様のお役に立てれば幸いです

何かございましたら、以下までご連絡ください。

jp-partnership@tripadvisor.com