ソーシャルメディアをソーシャルメディアを使った集客戦略使った集客戦略

ソーシャルメディア時代の到来ソーシャルメディア時代の到来ソーシャルメディア時代の到来ソーシャルメディア時代の到来 人があつまる場所で、必ずビジネスが生まれる

ソーシャルメディアとは、ユーザーが情報を発信し、お互いにつながりを持ちながら形成していくメディアのことを言います。

インターネットが普及してからの現在、各個人が自分独自のメディアを持ちました。ソーシャルメディアには、ユーザー同士のつながりを促進する様々なしかけが用意されておソ シャルメディアには、ユ ザ 同士の ながりを促進する様々なしかけが用意されており、互いの関係を視覚的に把握できます。もはや、リアルな人間関係はweb上に持ち込まれたと言っても過言ではありません。

ソーシャルメディアにはブログやSNS、インターネット上でお気に入りを共有する「ソーシャルブックマーク」ソーシャルニュースサイト、オンライン百科事典、クチコミサイト、FAQサイト、ビデオ投稿共有サイト、掲示板などがあります。

すでにFacebookが、アクセス数でGoogleを抜いたことは大きなニュースとなりましたが、ソーシャルメディアの広がりは今後も加速していくと考えられます。Googleは、2011年6月28日に独自のソーシャルサービス「Google+」を立ち上げたことからも分かるように、検索エンジンという武器を持ち、Web上で独り勝ちだったGoogleでさえ、ソーシャルメディアに本格参入してきました。

人の集まる場所には、必ずビジネスが生まれます。

東京 ニ ヨ ク 上海などの大都市でたくさんのお金が動くのと同じように W b上で東京、ニューヨーク、上海などの大都市でたくさんのお金が動くのと同じように、Web上でも人が集まる場所で大きなビジネスが生まれます。ソーシャルメディアは、いまもっともお金が動き、もっともビジネスが生まれやすい場所と言ってもいいでしょう。

これをチャンスと捉えるか、傍観者でいるかは、個人の自由ですが、嗅覚の鋭い人ならば、このチャンスを逃すはずがありません まだまだ 参入余地がたっぷりある世界ですから ぜこのチャンスを逃すはずがありません。まだまだ、参入余地がたっぷりある世界ですから、ぜひあなたのビジネスに活かしたり、新しいことをはじめる上でソーシャルメディアを使ってみてください。

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ソーシャルメディア時代の購買ソーシャルメディア時代の購買ソーシャルメディア時代の購買ソーシャルメディア時代の購買

ソーシャルメディア時代マスメディア時代SIPSAIDMA

Ａ Att ti （注意）Ａ Att ti （注意）Ａ：Attention（注意）

Ｉ ：Interest（興味）

Ｄ：Desire（欲求）

Ａ：Attention（注意）

Ｉ ：Interest（興味）

Ｄ：Desire（欲求）

S：Sympathize（共感）I：Identify（確認）

P：Participate（参加）

S：Sympathize（共感）I：Identify（確認）

P：Participate（参加）

Ｍ：Memory（記憶）

Ａ：Action（行動）

Ｍ：Memory（記憶）

Ａ：Action（行動）

S：Share & Spread（共有・拡散する）

S：Share & Spread（共有・拡散する）

これまでのマスメディア時代はテレビや新聞など巨大な媒体が多くの人に対して同じ情報を発信し、人々はその画一的な情報に触れてきました。このマスメディア時代はAIDMAの法則に代表される購買行動がとられていました。

それに対して、ソーシャルメディアの普及してきた現在、人々はマスコミから発信される情報ではなく個々のつながりから得た情報を元に行動するように変化してきています。

マスメディア時代とソーシャルメディア時代の大きな違いは、ユーザー自身が参加し、主役になることができるという部分です これまでの購買行動の流れとは大きく変わりますので そのことることができるという部分です。これまでの購買行動の流れとは大きく変わりますので、そのことを念頭においた上で、マーケティングを行いましょう。

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利用するソーシャルメディア利用するソーシャルメディア利用するソーシャルメディア利用するソーシャルメディア

Ameblo

日本国内で最も普及している

Ameblo

日本国内で最も普及している日本国内で最も普及しているブログメディア

日本国内で最も普及しているブログメディア

TwitterTwitter FacebookFacebook

140文字でコミュニケーションをとるミニブログメディア

140文字でコミュニケーションをとるミニブログメディア

世界最大のソーシャルメディア

世界最大のソーシャルメディア

アメーバブログ、Twitter、Facebookの3つの主要なソーシャルメディアを絡めて、集客をする方法をこのマニュアルでは説明していきます。3つとも、アメーバブログは日本でメインのサービスですが、Twitter、facebookは、世界の主流なソーシャルメディアです。

この3つをしっかりと組み合わせて、ビジネスに活用できている事例はまだまだ少ないです。逆に言うとチャンスでもありますので、積極的に活用してきましょう。

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マーケティングに起こった変化マーケティングに起こった変化マ ケティングに起こった変化マ ケティングに起こった変化現在最新と言われているソーシャルメディアマーケティングですが、それは具体的にあなたのビジネスをどう変化させるのでしょうか。具体的には以下のようなことです。

ユーザーへの費用のかからないアプローチができる 属性をより絞ったアプローチができる 見込み客との効果的なコミュニケーションができる

これをあなたのビジネスのマーケティングに組み込むことができます。ソーシャルメディア時代というのは各個人の一般人が自分のメディアを持ち、配信していくことを意味します。

自分のメディアを持つということは個人の情報を露出させるということです。つまり、今までのインターネット時代では特定のしようがなかった個人へコミュニケーションをとることができるようになったのですたのです。

アプローチする際に費用はかからず、属性を絞るのが容易にでき見込み客とのコミュニケーションはより活発になります。ソーシャルメディアが発展する以前、見込み客にアプローチするのは非常に手間がかかりました。

例えば、集客するために広告を出してみたり、費用をかけてwebサイトを作成してみたり。

どれもお客様の反応を待つものばかりでした。そう、非常に手間・時間がかかり、一部の人しか効果的なマーケティングは出来ていなかったのが実情です。

しかし、ソーシャルメディアが発達してきた現在、手間のかかる準備を大きく省略することが可能になりました。

Twitterを例に挙げるのなら、アカウントをとってプロフィールを設定し、フォローをする。たったこれだけの作業で、見込み客の目に触れることができるようになったのです。しかも、無料たったこれだけの作業で、見込み客の目に触れることができるようになったのです。しかも、無料で。

これはマーケティング全体を揺るがす、いわば革新といっても過言ではありません。

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見込客の情報が溢れている見込客の情報が溢れている見込客の情報が溢れている見込客の情報が溢れている

ソーシャルメディアが流行るにつれ、たくさんの人が自分のメディアとして使い始めました。つまり、見込み客の情報がソーシャルメディア上に溢れているのです。

見込み客が情報を発信していれば、そこから属性の判断するのは非常に容易なことです。例えば、アメーバブログでは「ぐるっぽ」というコミュニティーサービスがありますが、そこではユーザーが自分の興味に合ったものに参加しています。

例えば、「都内に住んでいる」「カフェが好き」などのコミュニティに参加している人がいて、あなたがカフェを経営していれば、彼らに記事を書くことで見込客へのアピールが可能になるのです。つまり、自分ビジネスを展開する属性がすでに集まっており、そこに人がたくさんいる状態なのです。これまで多額のマーケティング費用をかけていた見込客を集めるプロセスを、ソーシャルメディアが代わりに行ってくれているのです。

ソーシャルメディアの普及により、見込み客とのコミュニケーションがより円滑に出来るようになりました。ビジネスでお客様の意見を近くで聞けるというのは有利なことです。商品・サービスの感想、や改善点、いろいろなものが見えてくるからな す。商品 サ 感想、や改善点、 ろ ろなも 見え くる らです。

ビジネスに有効活用している人の例として、ソフトバンクの孫正義さんが挙げられます。彼は、twitter上でお客さんの生の声を聞き、意見やリクエストがあった場合すぐにそれをサービスに取り入れますすぐにそれをサ ビスに取り入れます。

何もソフトバンクだから出来るというわけではなく、地元の個人経営のお店でも活用することができます。例えば、自社がソーシャルメディアを手掛けたラーメン屋さんではTwitterを使って、お客様の声を聞き始めた時、新しい商品を思いついたり コミ ニケ ションをとるとリピ タ にな てくれたという結果が出ていますり、コミュニケーションをとるとリピーターになってくれたという結果が出ています。

このようにソーシャルメディアを使うと、市場の声を聞くことが容易にできるようになります。次にソーシャルメディアを使う際の注意すべきことについてお話ししましょう。

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ソーシャルメディアでの注意点ソーシャルメディアでの注意点ソーシャルメディアでの注意点ソーシャルメディアでの注意点 気をつけるべき4つのポイント

１.ソーシャルメディアを使う目的を明確にする。

目的を明確にしたうえできちんと効果を測定しなければなりませんし、

それを意識しないことによって単なる日記と化してしまわないようにそれを意識しないことによって単なる日記と化してしまわないように

しましょう。

2.いいものは評価され、悪いものが叩かれることを知る。

ソ シャルメディアは口コミの媒体であるということをソーシャルメディアは口コミの媒体であるということを

常に意識しておきましょう。単なる売り込みや人の悪口などは

炎上の原因となりますので気をつけましょう。

3 ソ シャルメデ アは 魔法の道具ではないことを知る3.ソーシャルメディアは、魔法の道具ではないことを知る。

無料で効果的に集客できる媒体だという期待が先に走っていますが

ソーシャルメディアを活用して集客をするにはきちんと戦略をもって

取り組まなくては絶対に結果はでません取り組まなくては絶対に結果はでません。

4.自身が伝えたいことの軸をぶらさないようにする。

あなたがソーシャルメディアを使って発信したいことはなんですか？

常にそのつたえたいことを中心にを発信するように心がけましょう。

単なる日記を見てあなたに興味を持ってくれる人は誰もいません。

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ソーシャルメディアの性質ソーシャルメディアの性質ソ シャルメディアの性質ソ シャルメディアの性質

ソーシャルメディアや、メルマガを新規登録、リピート、会話の生まれやすさの3つの軸でその性質を分析しました。

新規登録 リピート会話の

生まれやすさ

ブログブログ

△お気に入り登録、

RSS登録。かなり魅力的な内容でなけれ

ば登録されない。

△お気に入り登録、

RSS登録。かなり魅力的な内容でなけれ

ば登録されない。

△△

△コメント機能があるが、よほどの理由がないと

書き込まれない

△コメント機能があるが、よほどの理由がないと

書き込まれない

メルマガメルマガ

△メールアドレスの登録。こちらもかなり魅力的

△メールアドレスの登録。こちらもかなり魅力的 ◎◎

△メールで返信できるが、

強い理由がないと

△メールで返信できるが、

強い理由がないとこちらもかなり魅力的な内容でなければ登

録されない。

こちらもかなり魅力的な内容でなければ登

録されない。

◯◯

強い理由がないとメールはしない。

強い理由がないとメールはしない。

◎◎SNS（mixi、

facebook）

SNS（mixi、

facebook）

◯マイミク登録、友達

登録。気軽に登録できる

◯マイミク登録、友達

登録。気軽に登録できる

◯◯

◎気軽にいいね！を押したり投稿できる。

◎気軽にいいね！を押したり投稿できる。

TwitterTwitter

◎フォロー。SNSよりもゆるいつながりで気軽 登録 き

◎フォロー。SNSよりもゆるいつながりで気軽 登録 き

◯◯◎

気軽にメッセージを送ることができる。

◎気軽にメッセージを送

ることができる。軽に登録できる。軽に登録できる。

ることができる。ることができる。

8

TwitterTwitterTwitterTwitter

9

TwitterTwitterってって何？何？TwitterTwitterってって何？何？Twitterとは日本でのユーザー数が1億７０００万人を超えたソーシャルメディアです。

Twitterは140文字以内のメッセージ（つぶやき）を断続して投稿し続けることで、

現在の情報を伝えたり 共有したりすることができます現在の情報を伝えたり、共有したりすることができます。

手軽ゆえに登録者が爆発 的に増え手軽ゆえに登録者が爆発j的に増え、コミュニケーションを取るのが非常に簡単になりました。

つぶやきは自分のタイムライン（ホーム画面）に更新されていきます。

ユ ザ がユーザーが

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TwitterTwitterの特徴の特徴TwitterTwitterの特徴の特徴 Twitterの情報発信について

フォロワ とのコミ ニケ ション重視・フォロワーとのコミュニケーション重視

・RTによる口コミ効果（リツイートされやすい「つぶやき」をする）

コミュニケーション回数を増やすと好感度があがり、見込み客であるフォローワーにファンになってもらうことが可能。

新規見込み客の獲得

属性を絞ってのフォローをして、フォロー返しを待つ。

現在いろいろなユーザー検索の方法が登場し、今までよりも属性を絞るのが簡単になった。

1. プロフィール検索

リスト検索2. リスト検索

3. ツイート検索

4. ユーザー検索

5. 位置情報検索

などが今ポピュラーであるなどが今ポピュラ である。

手持ちのブログ・サイトへの誘導プロフィールやつぶやきのURLから誘導

より興味を持ってもらうために行う。

あなたのことを好きになってくれたお客さんなら、

お店に来てくれたり、商品を買ってくれるかもしれません。

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RTRTによる口コミ効果による口コミ効果RTRTによる口コミ効果による口コミ効果

役に立つ情報や面白いつぶやきはリツイートにより拡がっていくがっていく。

１ユーザーあたり、２００人のフォローワーがいたとすると５人のリツイートで１０００人の目に触れることができます。

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TwitterTwitterのアカウント設定のアカウント設定TwitterTwitterのアカウント設定のアカウント設定

プロフィールには、どんな情報を提供出来るのかし かり書く

アカウント設定の注意点 プロフィールはキーワードを入れてしっかり書く

誘導したいURLは必ず記載する

しっかり書く。

誘導したいURLは必ず記載する（AmebloやFacebookページ、ホームページなど）

可能であれば名前にSEOのキーワードを入れる（塩ラーメンの●●など）

写真は職業がわかる写真が良い（ラーメン屋だったらラーメン屋っぽい格好の写真）

個人と法人用のアカウントを分けて持つのもあり

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TwitterTwitterの活用方法の活用方法TwitterTwitterの活用方法の活用方法

Twitterから直接モノを売るのはむずかしい。・販売には向かない・販売には向かない。

・140文字で購入させるのは難しい。

・ユーザーは買い物するためにTwitterを見ているわけではない

・多くのユーザーは、情報収集や交流をしに来ている

T i のプロフ ルやつぶやきからアメブロ 流す→ Twitterのプロフィールやつぶやきからアメブロへ流す。

ブログにアクセスを流すことで、よりブランディングや教育を行えますし、Twitterとアメブロでしっかりすれば、効果が出る。

直接オンライン販売につなげるのはは難しいが、店舗ビジネスの集客ならリアルタイムの情報を扱うtwitterは効果が出る。自分のビジネス戦略に合わせて、使い分けることが大切になる。

フォロワーを増やして情報を発信する・まずはフォロワーを増やす。

・フォロワーを増やすには、フォローしてフォロー返しを待つ。

・2000人まではフォローが可能。（1日100人以内）

・2000人以上はフォロワーの1.1倍までしかフォローできない

・フォロー返しがない場合は、フォローを辞める。

が増 れば情報を 信 きる相 が増 る→ フォロワーが増えれば情報を発信できる相手が増える

フォロワーと仲良くなる・まず、仲良くなりたい人をフォローする

・その人のつぶやきをRT（リツイート）して発言する

・直接メッセージを送ることも可能

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ツイッターでツイッターでお客様が集まる５つの理由お客様が集まる５つの理由

(1) ブームになっているから

お客様が集まる５つの理由お客様が集まる５つの理由

(2) 利用者数が圧倒的に多い– 全世界で１億人以上– 日本では約1200万人といわれる（2010年12月時点）– 日本人に馴染みやすいメディアで、実利用者数はアメリカを

抜いて世界一ともいわれている抜いて世界一ともいわれている

(3) 多くの人に情報発信が可能– フォロワーを数百人・数千人に増やすのも難しくない

(4) インタ ネットを使ってない人にもアプロ チ可能(4) インターネットを使ってない人にもアプローチ可能– 携帯電話・スマートフォンでのユーザが多い

(5) 見込客にアプローチしやすいターゲットを絞ったアプローチができる– ターゲットを絞ったアプローチができる

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ツイッターの６つの特性ツイッターの６つの特性(1) リアルタイム

– 「今」の情報を配信

ツイッターの６つの特性ツイッターの６つの特性

– 店舗のタイムセール（期間限定／時間帯限定）などにも最適

(2) シンプル– 使い方が簡単で、携帯電話やスマートフォンからも使える

– ブログが難しかった人たちでもはじめられるブログが難しかった人たちでもはじめられる

(3) カジュアル– 日常の思いや些細な出来事、ちょっとした思いつきを発信

– 力を入れずに気軽に使っている

– ゆるいつながり

(4) ダイレクト– フォロワーが見ているタイムラインに直接メッセージを投稿できる

– どんな人のユーザ名でも知ることができ さらに直接メッセージを送るどんな人のユ ザ名でも知ることができ、さらに直接メッセ ジを送ることができる

(5) バイラル– 読むのも書くのもスピードが速い

話題性のある情報は連鎖的に多くの人にRTされ 口コミ効果がある– 話題性のある情報は連鎖的に多くの人にRTされ、口コミ効果がある

(6) オープン– ツイッターの機能を外部の開発者が使えるようにしているため、関連

サービスが多い

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マーケティングの３ステップマーケティングの３ステップマーケティングの３ステップマーケティングの３ステップ

マーケティングの3ステップをツイッターに応用する基本的なことですが、マーケティングのトラフィック、ブランディング、アクションの3ステップを

マーケティングの３ステップ

基本的なことですが、マ ケティングのトラフィック、ブランディング、アクションの3ステップをTwitterに当てはめると次のような解釈ができます。ビジネスの本質は「価値を提供すること」なので、ツイッターはあくまでもコミュニケーションツールの一つとして、あなたのは何を提供するのか？を心がけてツイートしましょう。

トラフィック

メッセ ジを見

ブランディング

あなたが価値を提供できることを認識

アクション

価値を提供する

マーケティングの３ステップ

メッセージを見てくれる人を見つける

供できることを認識してもらう

Twitterに当てはめる

トラフィック

を増 す

ブランディング

プ

アクション

フォロワーを増やす プロフィール作りやツイートを行う

アクションを促すツイートを行う

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飲食店のツイッター活用例飲食店のツイッター活用例

リサーチ– 商品に関するキーワードのツイートを読む

業界の スや第 人者のツイ トを読む

飲食店のツイッタ 活用例飲食店のツイッタ 活用例

– 業界のニュースや第一人者のツイートを読む– 業界や同業他社に関する不満の声を探す

リードジェネレーション– お店の近くにいるツイッターユーザーをフォロー– 商品に関するツイートやプロフィールを書いているツイッターユー

ザーをフォロー

ブランディング– プロフィールをつくるプ フィ ルを くる– お店やスタッフのことなどをツイートする– お店や商品に対する想いをツイートする– お客様に対する想いをツイートする

アクション– キャンペーン情報をツイートする– キャンペーン情報をツイートする

サポート– 来店してくれたフォロワーにメッセージを送る– お客様の質問・疑問に答える

備があ た場合は謝る– 不備があった場合は謝る

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より詳しい情報提供をするより詳しい情報提供をする

ホームページ・ブログからツイッターへ誘導する– ツイッターのフォローボタンをホームページやブログに設置する

より詳しい情報提供をするより詳しい情報提供をする

ツイッタ のフォロ ボタンをホ ムペ ジやブログに設置するhttp://twitter.com/about/resources/followbutton

– ツイートをホームページやブログに表示するhttp://twitter.com/about/resources/widgets

– ツイートボタンをホームページやブログに設置するhttp://twitter.com/about/resources/tweetbutton

ツイッターからホームページ・ブログへ誘導する– プロフィールにURLを記入しておく

ツイッターからブログへ誘導する ツイッタ からブログへ誘導する– ブログへの投稿時にツイッターに自動投稿する

– TwitterFeed（http://twitterfeed.com/）

メルマガとの連携メ ガ登録 ムを設置する– メルマガ登録フォームを設置する

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新規客を常顧客にする新規客を常顧客にする

来店客にツイッターアカウントを教える

POPを作成してレジや看板に置く（そこからフォロ して

新規客を常顧客にする新規客を常顧客にする

– POPを作成してレジや看板に置く（そこからフォローしてもらえるように促す）

来店のお礼をする 来店のお礼をする– 会計の前後にツイッターの話をしてもらい、その場でフォローし

てもらう

– 見送った後にフォロー返しを行い、その場で＠返信やダイレクトメッセージで来店のお礼を伝えるメッセ ジで来店のお礼を伝える

– お客さんも気持ちが良いし、他のフォロワーも好感がもてる

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弊社弊社twittertwitter集客成功例１集客成功例１弊社弊社twittertwitter集客成功例１集客成功例１

弊社クライアント様であるラーメン屋さんの集客をTwitterで行ったところ ２日目に

ラーメン屋さんでの集客

弊社クライアント様であるラーメン屋さんの集客をTwitterで行ったところ、２日目にして、来店されたお客さまやフォローしてくださった方から、３３件ものダイレクトメッセージ、リプライ２７件の成果がありました。

ダイレクトメッセージも、リプライもフォロワーの方が、能動的に起こしたアクションです T i を使 た集客は従来のチラシやホ ムペ ジとは違い お客さんとです。Twitterを使った集客は従来のチラシやホームページとは違い、お客さんと「リアルタイム」にコミュニケーションする醍醐味を店主の方には味わっていただくことができました。

これまでの広告媒体では、お客さんのアクションというのは、来店されるまで知ることもほぼ不可能だったでしょうし、来店前に直接やり取りするというのは非常に困難でした。しかし、Twitterはその2つを実現することができ、実際にTwitter経由で来店されたお客さまがリピーターとなり、大きな集客効果がありました。

弊社がクライアントにアドバイスした内容をステップにしてシンプルにお伝えすると弊社がクライアントにアドバイスした内容をステップにしてシンプルにお伝えすると

フォロワーを増やす

フォロワーに有益なツイートを発信する

メッセージには丁寧に返事をする

たった、この3つだけです。実際にどのようなツイートを発信し、どのようなやりとりをするかが肝なのですが、それは次のページで解説をします。

プロフィールに、「twitter限定サービス実施中！フォローして頂いた方にクーポンプレゼント中！」などフォローを促す工夫も行っています。

※Twitterアカウントなど店舗を特定する情報は非公開とさせていただいておりますす。

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実際につぶやいた内容

リプライありがとうございます！いやぁ、嬉しいですね〜。お客様のそういう声を聞いたときにラーメンを作っていてホントに良かったと僕は

リプライありがとうございます！いやぁ、嬉しいですね〜。お客様のそういう声を聞いたときにラーメンを作っていてホントに良かったと僕は良思うのです。ご来店お待ちしています！誠意を込めてお作り致します。

良思うのです。ご来店お待ちしています！誠意を込めてお作り致します。

※お客様とのコミュニケーション

現在店舗の方に余裕があります。最近特性ブレンドで作り上げた「和粉」が人気となっております。フォローしていると伝えていただければ 差し上げることができるので是非もら て

現在店舗の方に余裕があります。最近特性ブレンドで作り上げた「和粉」が人気となっております。フォローしていると伝えていただければ 差し上げることができるので是非もら てば、差し上げることができるので是非もらってください！ば、差し上げることができるので是非もらってください！

※来店を促すつぶやき

夏限定メニューのつけ麺始めました！お好みでレモンを絞ってどうぞ（*^_^*）写真はうずらトッピングです！

夏限定メニューのつけ麺始めました！お好みでレモンを絞ってどうぞ（*^_^*）写真はうずらトッピングです！

※来店を促すつぶやき

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弊社弊社twittertwitter集客成功例２集客成功例２弊社弊社twittertwitter集客成功例２集客成功例２ 焼肉屋さんでの集客

次は焼肉屋さんでの事例です次は焼肉屋さんでの事例です。

こちらの焼肉屋さんは、弊社がよく食事に行かせていただく焼肉屋さんで、飛騨牛一頭買いという豪快な肉の仕入れを行い、Twitter上でも話題になりやすい魅力的な焼肉屋さんです。

こちらのクライアント様は、導入10日でフォロワー588人、来店されたお客さまやフ してくださ た方から 47件ものダイレクトメ セ ジ リプライ34件の成果フォローしてくださった方から、47件ものダイレクトメッセージ、リプライ34件の成果がありました。

先ほどのラーメン屋の事例と同じく、お客さまと見込客の方々が能動的に起こしたアクションで従来の、広告媒体よりも大きな効果があったと言えるでしょう。

こちらの焼肉屋さんでは、「フォローで「サーロインステーキ１皿無料（2名以上）」です」という、かなり魅力的なオファーを提示しています。（※オファーについては、Facebookの章で詳しく解説をしています）

魅力的なオファーを提示すれば、フォローしてくれる可能性も高くなりますし、実際に来店を促すことができますので、ここのオファーの設計はしっかりと行うことが重要です。

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実際につぶやいた内容

返信ありがとうございます！フォローしたと言って頂けたら、最高ランクのサーロインを１皿プレゼントさせていただきます。就業後冷たい

返信ありがとうございます！フォローしたと言って頂けたら、最高ランクのサーロインを１皿プレゼントさせていただきます。就業後冷たいす。 冷ビールと一緒にお味わいください！お待ちしています(*´∀｀*)

す。 冷ビールと一緒にお味わいください！お待ちしています(*´∀｀*)

※お客様とのコミュニケーション

おいしい飛騨牛の食べ方 焼き加減について Ａ５という最高ランクのお肉を食べる時はさっとあぶる様に少し赤身が残る程度に焼いて食べるのが最もおいしい食べ方です。「お

おいしい飛騨牛の食べ方 焼き加減について Ａ５という最高ランクのお肉を食べる時はさっとあぶる様に少し赤身が残る程度に焼いて食べるのが最もおいしい食べ方です。「お ※うんちく。食欲をそそ肉は質が良くなれば良くなるほど焼き上がりが早い」「焦がせば焦がすほどまずくなっていく」と覚えておくと良いと思います。

肉は質が良くなれば良くなるほど焼き上がりが早い」「焦がせば焦がすほどまずくなっていく」と覚えておくと良いと思います。

う ちく。食欲をそそるような書き方

本日たくさんの方が来ていただいて開店いらいの大盛況でした！ありがとうございます！今後もおいしい飛騨牛を提供できるように頑張りたいとおもいます！ちょうど四名様分

本日たくさんの方が来ていただいて開店いらいの大盛況でした！ありがとうございます！今後もおいしい飛騨牛を提供できるように頑張りたいとおもいます！ちょうど四名様分頑張りたいとおもいます！ちょうど四名様分の空席ができました。本日23時まで営業していますので、是非おこしください！

頑張りたいとおもいます！ちょうど四名様分の空席ができました。本日23時まで営業していますので、是非おこしください！

※来店を促すツイート

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AmebloAmebloAmebloAmeblo

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アメブロの特徴アメブロの特徴アメブロの特徴アメブロの特徴

人気No.1ブログの集客効果・芸能人の利用、アメーバピグ、CM効果などにより多くのユーザーが集まる。

SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）要素が高い

・ペタ機能、グルっぽ、アメンバー、読者登録など。

リアル店舗の集客に活用できるリアル店舗の集客に活用できる

・SNS機能を活かした集客

・属性を絞り込んだ読者登録

グル ぽ ペタの活用・グルっぽ、ペタの活用

・多数の成功事例（※多くの店舗が新規顧客の集客に活用）

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アメブロの各機能の説明アメブロの各機能の説明アメブロの各機能の説明アメブロの各機能の説明

読者登録・読者登録による囲い込みがアメブロの特徴・読者登録による囲い込みがアメブロの特徴

・読者登録に一番力を入れたい。（1日上限50件）

・何割かは読者登録が返ってくるので、1.000件以上の読者が目標。

読者を増やす利点 ※記事更新時の機能・読者にメールが届く

・読者ブログのサイドバー上部に表示される。

・読者のマイページ（管理ページ）のチェックリスト上部に表示される読者のマイペ ジ（管理ペ ジ）のチェックリスト上部に表示される。

読者増える読者増える 露出増える露出増える アクセス増えるアクセス増える

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記事更新時の機能記事更新時の機能((読者ブログでの表示読者ブログでの表示))

記事更新で上部に表示

記事を更新すれば、読者になってくれた人のブログに、最近更新された記事として表示されます。これで記事更新をすれば、露出が増え、アクセスが増えるという流れを作ることができます。

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記事更新時の機能記事更新時の機能((読者の管理画面読者の管理画面))

記事更新で上部に表示

※クリックさせるには、興味を惹く記事タイトル興味を惹く記事タイトル、ブログ名が重要

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アメブロの各機能の説明アメブロの各機能の説明アメブロの各機能の説明アメブロの各機能の説明

グルっぽ

i iのコミ ニティと同じ機能 （同じ趣味の仲間が集う）・mixiのコミュニティと同じ機能。（同じ趣味の仲間が集う）

※属性の合うユーザーを探すのに適している。

これらのユーザーに、ペタや読者登録を行う。

初心者が多いので ブログを開設してまだ記事を入れて・初心者が多いので、ブログを開設してまだ記事を入れていない

ユーザーもチラホラいる。ペタだけでも何人かは読者登録してくれる。してくれる。

ペタ（足跡機能）・1日500件まで可能 （ツール利用で可能）1日500件まで可能。（ツ ル利用で可能）

・ランキングよりも、属性を絞って「グルっぽ」参加ユーザーに

ペタすると効果的。タすると効果的。

※「ランキング」は競合が多いが、「グルっぽ」は初心者が多いため。

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アメブロユーザーの活用例アメブロユーザーの活用例アメブロユーザーの活用例アメブロユーザーの活用例

スモールビジネスの集客に活用メブ を クすると多く リ 店舗が利用し・アメブロをチェックすると多くのリアル店舗が利用している。

※エステ/カフェ/整骨院/飲食店など

・多くのお店がアメブロを活用した手法で集客UPに成功・多くのお店がアメブロを活用した手法で集客UPに成功。

※アメブロで集客を行い、新規顧客拡大に活用。

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見込み客集客方法見込み客集客方法見込み客集客方法見込み客集客方法以下の機能を使えば自分の記事に

アクセスを流すアクセスを流す。

1. 読者登録

2. ペタ

3. メッセージ

4. コメント

を駆使し ブ グこの４つを駆使してブログでの

見込み客集めを行います。

このような機能があるブログサービスはこのような機能があるブログサ ビスは

アメブロだけでSNSに近い機能が

強みとなっております。

現在芸能人囲い込みなどで

アメブロユーザーが増えております。

人が多いところにビジネスチ ンスが生まれますので人が多いところにビジネスチャンスが生まれますので

是非挑戦してみてください。

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アメブロでのページ構成アメブロでのページ構成アメブロでのページ構成アメブロでのページ構成

どんなブログかわか ダ

Twitterとの連携

一目でわかるヘッダ

アクションを起こしやすくする工夫

顔写真を多くして信頼性を上げる工夫信頼性を上げる工夫

アメブロのページ構成については こちらをぜひ参考にしてください まず ヘッダは何のブログなのアメブロのペ ジ構成については、こちらをぜひ参考にしてください。まず、ヘッダは何のブログなのか分かりやすくするため、オリジナルのヘッダを用意することをお勧めします。少し知識があればカスタマイズ可能ですし、外注の方にヘッダを作っていただくのも良いでしょう。

アメブロはTwitterと連携させることで効果を最大限に発揮することができます。アメブロからTwitterに連携するだけでなく、Twitterからアメブロに流すことを意識しましょう。アメブロの記事Twitterに連携するだけでなく、Twitterからアメブロに流すことを意識しましょう。アメブロの記事を更新したら、Twitterで気になる部分をつぶやき、続きはアメブロで見てもらう流れなど、つぶやきを工夫すれば、ブログへのアクセスを増やすことができるでしょう。役に立つ記事・面白い記事を書き続ければ、読者はファンになってくれます。

さらに、アクションを起こしやすくするために、「メッセージボード」という機能に、一番伝えたいことを掲載するのがよいでしょう。上記の場合は、弊社のアフィリエイトシステムへの登録を促すように設定をしました。常に画面上部に表示されるので、ぜひ有効活用してください。

また、写真はできるだけ顔写真を多用しましょう。顔を出すことで親近感が湧きますし、信頼感も醸成することができるでしょう。

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どんな記事を書けばいいのか？どんな記事を書けばいいのか？

アメブロを使ってのマーケティングを進めると「どんな記事を書けばいいのか分からない」という質問が続出します。

ばどのようにすれば書くべき記事を見つけることができるのでしょうか？

1. 記事を読むターゲットを明確にする

2. 明確化したターゲットが抱えていそうな悩みを出す

3 悩みを解決できることをリストアップする3. 悩みを解決できることをリストアップする。

こうしてリストアップされた記事を題名に入れて書くことで、価値の高い文章を書きだすことができるようになります。

簡単な例を出しますと、自分の決めたテーマがダイエットだとしますと、ターゲットはダイエットしたい人（痩せたい人）です。

ターゲット決定後は、悩みを書きだします。この場合、「豆乳ダイエット法についての考察」「ダイエットするときにはまりがちな7つの落とし穴」「食事を抜いているのにの考察」「ダイエットするときにはまりがちな7つの落とし穴」「食事を抜いているのに体重が減らない秘密」という記事で書いていきます。

ターゲットがどんな情報を欲しがっているのか？そこにフォーカスすることが大切になってきます。読者になる方が、喜んでくれる記事、役立つ記事を意識して書きましょうしょう。

マーケティングは裏ワザがあるわけではなく、このような地道な活動を積み重ねることが重要です。一瞬で信頼を作ることは、誰もが理解していることですが、マーケティングのことになると、魔法のような裏ワザがあると思ってしまっている人も中にはいらっしゃいます。

しっかりと地に足を付けて、出来る限り読んでくれる人の役に立てるコンテンツを、続けて提供していくことが重要になります。コツコツで最初はなかなか効果を実感できないかもしれませんが、地道にやっていけば必ず効果はありますので、ぜひ粘、 道 ず効果 あり す 、 粘り強く取り組んでください。

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FacebookFacebookFacebookFacebook

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FacebookFacebookの特徴の特徴FacebookFacebookの特徴の特徴

F b kの利用人口は 2011年7月4日時点で約7億人と言われています よくたとえ

世界最大規模のSNS

Facebookの利用人口は、2011年7月4日時点で約7億人と言われています。よくたとえ話として、1つの国家と比較されるFacebookですが、もしFacebookが1つの国だったら、人口13億人の中国、11億人のインドに次いで世界3位になるほどたくさんのユーザーに利用されています。

この数字だけでも Facebookのもつビジネスの可能性は感じることができると思いますしこの数字だけでも、Facebookのもつビジネスの可能性は感じることができると思いますし、日本国内でのユーザー数も今年に入ってから急増しています。2011年7月4日時点での日本でのFacebookユーザーは、381万人で、最近の伸びは世界でも5番目に数えられるなど、急速に普及が進んでいると行ってもいいでしょう。

世界で7億人という規模からも、ビジネスチャンスが大きいということも感じられるでしょうし、世界で7億人という規模からも、ビジネスチャンスが大きいということも感じられるでしょうし、日本での登録数はまだmixiやTwitterなどには及びませんが、380万人を超え、急速に伸びていることから、日本国内をターゲットにしたビジネスチャンスも日々大きくなりつつあります。また、日本では2011年1月に映画「ソーシャル・ネットワーク」が公開され、話題を呼びました。おそらくその影響もあって、Facebookの認知度があがり、日本でのユーザー数はた。おそらくそ 影響もあ 、 認知度があがり、 本 ザ 数高い伸びを示しています。

実名登録のため 情報の信頼度が高い 実名登録のため、情報の信頼度が高い

Facebookは実名登録を基本方針としています。実名で登録することによって、情報の信頼度がアップします。自分の名前がさらされているわけですから、不用意な発言はできません。例えば、Facebookでウソをついてしまったら、自分という人間がソーシャルメディア上でウソの情報を流したということが 多くの人に知られてしまうことになります ネガディア上でウソの情報を流したということが、多くの人に知られてしまうことになります。ネガティブで役に立たない情報ばかり発信していたら、ネガティブな情報を流す人という評価をされてしまうでしょう。逆に有用でポジティブな情報を流していたら、ポジティブな人という評価をされるでしょう。つまり、実名がさらされているということは、多かれ少なかれ自分の発言に責任が発生するのです 2ちゃんねるのような匿名性が担保されている媒体とくらべ 情報の信頼性がるのです。2ちゃんねるのような匿名性が担保されている媒体とくらべ、情報の信頼性が高いと言えます。

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いいね！で拡散させるいいね！で拡散させるいいね！で拡散させるいいね！で拡散させる Facebookはいいね！で拡散が可能

いいね！いいね！ボタン

「いいね！」ボタンは、上の図のようにFacebookページの上部にあるボタンのことです。このボタンをあなたが押すことによって、あなたがこのページ自体をおすすめしているという意思表明になり あなたの友人や知人に「●●さんが このペ ジをいいねと言 ていま思表明になり、あなたの友人や知人に「●●さんが、このページをいいねと言っています」という情報が伝わります。

ネット上で使用できるのかよく分からない人がおすすめしているものより、あなたの知っている人がおすすめするモノのほうが、信用できるし、気になるものです。FacebookやTwitterはその点において 他のメディアとは大きく異なりますTwitterはその点において、他のメディアとは大きく異なります。

マーケティングにおいて、最も重要なのは「信頼」を得ることです。Facebookで「いいね！」ボタンを押してもらうことで、、「コイツがおすすめしているならちょっと見てみるか」とか、「この人が言っているんだから、気になるな・・・」など、その人の信頼を借りて情報を拡散していくことが可能になります。拡散していくことが可能になります。

これまでのWebマーケティングでは、最初のきっかけ（ユーザーの目に触れる）を作るには、広告費が必要だったり、SEOで手間隙かけて検索順位を上げる必要がありました。しかし、Facebookを使えば広告費やSEO対策をすることなく、ユーザーの目に触れることも可能になります。も可能になります。

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FacebookFacebookでの広がり方での広がり方11FacebookFacebookでの広がり方での広がり方11 ウォールから広がる

つながっている

Facebookのあなたのページには、「ウォール」というページがあり、そこであなたとつながっ

人の情報が表示される

あな 、 ウ 」 う あり、そ あな なている人（特にFacebook上でコミュニケーションが発生している人）の情報が表示されます。

例えばあなたが、仲良しの高橋さんとつながっているとします。その高橋さんが、とあるラーメン屋のFacebookページで「いいね！」を押せば、あなたのウォールに「高橋さんが、ラーメン屋●●にいいね！と言っています」という情報が表示されます。

あなたと仲良しである高橋さんの言うことであれば、「どんなラーメン屋なんだろう？」と気になるでしょうし、そのラーメン屋のページを見て食べたくなるかもしれません。

ように ウ には あなたと なが か あなたと交流 あこのように、Facebookのウォールには、あなたとつながっていて、かつあなたと交流のある人のおすすめや発言が表示されます。あなたと交流がある人ということは、あなたが普段から気になっている人でもあり、他人よりも信頼のおける人でもあるはずです。その人の情報は、普通の情報よりも拡散する力があります。

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FacebookFacebookでの広がり方での広がり方22FacebookFacebookでの広がり方での広がり方22 知り合いの評価から広がる

いいね！を

あなたが訪れたFacebookページを、あなたとつながっている友人、知人が「いいね！」と言っていればその人の名前が表示される仕組みになっています

押した知人が表示される

言っていればその人の名前が表示される仕組みになっています。

何度も強調しますが、友人・知人というのはマーケティングで重要な要素「信用」をそもそも持っています。どこの馬の骨か分からない人間より、自分の知っている家族、友人、知人の話のほうが気になるし、信用してみようと思うものです。

1人の人に「いいね！」を押してもらえれば、その人とつながっている人に情報を拡散できるだけでなく、「いいね！」を押してくれた人の「信用」と共に拡散していきます。少しだけしか信頼されていないひとの「いいね！」は少ししか拡散しないと思いますが、多くの人に信用されている人の「いいね！」は広く拡散する可能性が高いでしょう。

いかに多くの人に「いいね！」を押してもらうことが重要なことが分かっていただけると思います。次に、どうやって「いいね！」を押してもらえばいいかを見ていきましょう。

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いいね！を押してもらうにはいいね！を押してもらうにはいいね！を押してもらうにはいいね！を押してもらうには マーケティングの基本「オファー」を充実させる

「いいね！」を押してもらうためには マ ケティングの基本である「オファ 」を魅力的にす「いいね！」を押してもらうためには、マーケティングの基本である「オファー」を魅力的にする必要があります。「オファー」とは、かんたんに言うとあなたが提供するモノやサービス、コンテンツのことを言います。

このマニュアルも、「いいね！」を押してもらうためのオファーです。ソーシャルメディアに興味があって ソーシャルメディアを使って集客をしたいと思っていたり ソーシャルメディアか味があって、ソ シャルメディアを使って集客をしたいと思っていたり、ソ シャルメディアから収益を上げたい人にとっては、役に立つし、欲しいと思うだろうという判断から、オファーとしてこのマニュアルをプレゼントすることにしました。

この「オファー」という考え方は、マーケティングの超基本と言ってもいいですが、ソーシャルメディアを使ったマーケティングをする際に、意外と軽視されがちな傾向にあります。というメディアを使ったマ ケティングをする際に、意外と軽視されがちな傾向にあります。というのも、いまFacebookにはたくさんのページがあり、たくさんの企業や個人が「いいね！」ボタンを押してもらうために、いろんなオファーを出しています。

しかし、「こんなの本当に欲しいの？」とか、「ちょっとズレてるよね・・・」と思わざるを得ないような的はずれなオファーを出している企業や人がたくさんいます。おそらくですが、話題のソーシャルメディアを使えば何とかなるだろう、という安易な考えのもと、そのようなページを作ってしまったのではないかと思われます。

もちろん、先進的にFacebookページを作って集客をする、という試みをすること自体は良いことですし、ビジネスはスピードが大切。ですが、いくら先進的な媒体を使っていても、マーケティングの基礎がすっぽり抜けていては、集客効果は薄くなってしまいます。当たりが悪ければ、ほとんど集客できないページが出来あがってしまうことだってあるかもしれません。

実際に大手企業のFacebookページでも、オファーが魅力的でないために、大して「いいね ボタ を押し もらえず うまく拡散 き な 例も見られます ただ流行りに乗ね！」ボタンを押してもらえず、うまく拡散できていない例も見られます。ただ流行りに乗るだけでなく、しっかりとマーケティングの基本を押さえて、ソーシャルメディアを使うことが重要になります。

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魅力的なオファーとは魅力的なオファーとは魅力的なオファーとは魅力的なオファーとは 役に立つコンテンツか、面白いニュース

では 魅力的なオファ とはどういうものかと言うと F b kでは役に立つコンテンツかでは、魅力的なオファーとはどういうものかと言うと、Facebookでは役に立つコンテンツか面白いニュースが良いでしょう。

このマニュアルは、「役に立つコンテンツ」という位置づけでプレゼントをしています。ソーシャルメディアを使った集客に興味のある人にとって、他では提供していないオリジナルの内容を含んだソーシャルメディアのマニュアルは 欲しくなる魅力的な提案だと思ったから内容を含んだソ シャルメディアのマニュアルは、欲しくなる魅力的な提案だと思ったからです。

「これを面白いニュース」という位置づけで考えると、例えば「ソーシャルメディアを使ってお客さんを１ヶ月で３倍にした飲食店」という情報を載せれば、ソーシャルメディアでの集客に興味をもっている人、とくに飲食店に関わる人にとっては「これは面白い」と思えるに興味をもっている人、とくに飲食店に関わる人にとっては これは面白い」と思えるニュースになると思います。有用な情報や、面白い情報は人に教えてあげたくなるもので、ニュースは拡散するための1つの要素となるでしょう。

簡単にまとめると、「役に立つコンテンツ」をプレゼントすれば、すごく欲しくてついつい「いいね！」を押してしまうでしょうし、「面白いニュース」であれば、友達に教えてあげたいという欲求から「いいね！」を押してもらえる可能性が高いです。

これ以外にも、いろんな観点からオファーを考えてもOKです。

重要なのは、ページに訪れた人が「どうしても欲しい、教えたい」と思うようなオファーを提案すること。これは、ソーシャルメディアだけでなく、チラシでも、Webの通販でも、テレビCMでも、新聞広告でも同じです。これから、ソーシャルメディア以外の新しい媒体がでてきたとしても、魅力的なオファーを提案することの重要性は変わらないでしょう。

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いいね前といいね後を作るいいね前といいね後を作るいいね前といいね後を作るいいね前といいね後を作る いいね後のページでコンテンツを提供する

いいね！前 いいね！後いいね！前 いいね！後

いいねボタンを押した後に表示するページを作成することができます。Webマーケティングの世界では「サンキューページ」などと呼ばれるページですが、ここにコンテンツを配置することで、「いいね！」を押してもらうことを促すようなオファーを提示するマーケティングが可能になります能になります。

このマニュアルもこの流れに沿ったものです。「いいね！」を押す前には、マニュアルの内容を紹介して、魅力的なマニュアルであることをアピールし、「いいね！」を押した後には、マニュアルのダウンロードリンクを表示させ、マニュアルをダウンロードできるようにします。これはコンテンツ提供型オファ を提示する場合は ぜひ使 ていただきたい流れですれはコンテンツ提供型オファーを提示する場合は、ぜひ使っていただきたい流れです。

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いいねの後にご注意を！いいねの後にご注意を！いいねの後にご注意を！いいねの後にご注意を！ ネガティブな拡散が起こる可能性もある

いいね！前に 魅力的なコンテンツであることをアピ ルして 「いいね！」ボタンを押していいね！前に、魅力的なコンテンツであることをアピールして、「いいね！」ボタンを押してもらっても、実際にその人にとって役に立たないコンテンツであれば、マイナスの拡散が起こる可能性もあります。

一度悪いという評価が広まってしまったら、その評価を覆すのは大変です。そして、残念なことに人は他人の影響を受けます もちろん人によって異なりますが ほぼ全ての人はなことに人は他人の影響を受けます。もちろん人によって異なりますが、ほぼ全ての人は何かしら他人の影響を受けています。それが、あなたの信頼のおける友人や知人だったらなおさらです。

もしあなたの友人が、「このコンテンツは良くない」という評価をしていたら、あなたはその友人の評価を信じるでしょう。そして、良くないコンテンツを手に入れるために、わざわざ友人の評価を信じるでしょう。そして、良くないコンテンツを手に入れるために、わざわざ「いいね！」を押す可能性は低いと思います。

期待はずれの度合いが大きすぎたら、人によってはそのことをFacebookに投稿したり、Twitterに書きこむこともあると思います。それが広がってしまったら、あなたのビジネス上の信用は大きな打撃を被るでしょう。

仮にネガティブな拡散が起こらなかったとしても、心の中で「このコンテンツは面白くないな」と思われたら、その人が今後あなたのファンになってくれる可能性はほとんどないでしょう。人間社会と同じように、一度失った信頼は、取り戻すのにすごく時間と労力がかかります。

人が悪い、良くないと評価するのは、期待を上回っているか、下回っているかで決まります。ということは、期待を上回るコンテンツを提供すれば、良いという評価をしてもらうことが可能です。質で期待を上回るのもいいですし、ボリュームで期待を上回るのもいいと思います。商品だったら価格を思ってたよりも安くするというのも１つの手でしょう。

ソーシャルではポジティブな拡散が広まりやすい反面、それがネガティブなものになってしまったら大変です。提供するコンテンツはできるだけ、期待を上回るようなものにしましょう。

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メールアドレスを取得するメールアドレスを取得するメールアドレスを取得するメールアドレスを取得する メールアドレスからプッシュ型のアプローチを

メールアドレスの登録

さらに、いいね！後のページで、メールアドレスを登録してもらうことで、今後プッシュ型の

の登録

さら 、 ね 後 、メ アド スを登録 もらう 、今後プッシ 型アプローチをすることが可能になります。

ソーシャルメディアのマーケティングで、メールを使ったプッシュマーケティングの効果がなくなってくると考えている人もいますが、まだまだメールを使ったプッシュ型のマーケティングの効果は大きいです。

もちろん、その効果は信頼関係ができていて初めて大きくなります。普段はソーシャルメディア上で信頼関係を作り、プッシュして伝えたい情報はメールで伝えるという戦略をとることも可能になります。

また ドレ を登録 もらう場合は ドレ を登録 もらう理由を 意すまた、メールアドレスを登録してもらう場合は、アドレスを登録してもらう理由を用意する必要があります。これまでに説明してきた「オファー」ですね。何か１つアクションをしてもらうためには、新しい１つのオファーを提示する必要があります。これはマーケティングの法則と言ってもいいくらい大切なことです。

メ ルアドレスも登録してもら て 効果的なマ ケティングを行いましょうメールアドレスも登録してもらって、効果的なマーケティングを行いましょう。

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