1楽 天 ト ラ ベ ル ｜ 2 0 １ 7 年 2 月 更 新

楽天トラベル「オンラインカード決済」について

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改訂履歴

年 月 項 目 内 容

2012/2/7 新規作成

2012/3/13 変更 ・「現金特価」または「現金決済特典」というキーワードを含むプランは、「現金決済のみ」と指定して販売可能へしました

・ユーザーによる決済変更期限をチェックイン2日前18時までに変更しました。

・決済方法変更時のダウンロード対応施設様の通知をFAXとします。

・トランザクションフィーの改定日を変更しました。

2013/03/11 変更 ・トランザクションフィーを改定しました

改定前 ：予約処理（15円）、変更処理（5円）、キャンセル処理（5円）

改定後 ：予約処理（20円）、変更処理（5円）、キャンセル処理（5円）

トランザクションフィーには、１ヶ月の合計をもとに消費税が別途加算されます

改定日 ：2013年6月1日チェックアウト分より改定（7月入金分）

・事後カードのキャンセル料オンラインカード決済機能（2012年9月24日リリース）を本資料に組み込みました。

2013/08/28 変更 ・オンラインカード決済手数料の対象額を改定しました。

改定前 ：消費税除く、ポイント利用額含む、サービスクーポン利用額含む

改定後 ：消費税含む、ポイント利用額除く、サービスクーポン利用額除く

・オンラインカード決済手数料にかかる消費税を改定しました。

改定前 ：消費税を別途頂戴しておりませんでした。（内税）

改定後 ：消費税を別途頂戴いたします。（外税）

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改訂履歴

年 月 項 目 内 容

2016/4 変更 ・オンラインカード決済手数料を改定しました。

改定前 ：月１回入金（2.0％）、月２回入金（2.5％）

改定後 ：月１回入金（1.9%）、月２回入金（2.4％）

改定日 ：2016年4月1日チェックアウト分より改定（5月入金分）

・トランザクションフィーを改定しました。

キャンセル料が発生せずキャンセルされた予約のトランザクションフィーは、2016年4月チェックアウト分（5月入金分）より無料化させていただきます。

※ただし、キャンセル料が発生している場合は、今まで通り頂戴致します。

2017/2 変更 2016年3月17日をもって事後カード決済の販売を終了とし、2017年1月10日チェックアウトの予約実績をもって事後カード決済の予約が終了となりました。

カード決済の種別として事前カード決済のみへ表記を統一いたします。

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１．サービス概要

２．２種類のオンラインカード決済

３．決済方法の変更

４．予約・変更通知

５．キャンセル料

６．料金変更

７．入金サイクル

８．決済手数料・トランザクションフィー

９．チャージバック

１０．対象サービス

１１．領収書

１２．その他 Ｑ＆Ａ

１３．問合せ先

目次

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１．サービス概要

■概要

楽天トラベルのオンライン上でお客様が登録したクレジットカードで宿泊代金を決済できるサービスです。

・クレジットカード決済手数料がお得

・フロント決済事務の効率化

・ノーショー料金の確保

宿泊

施設様

カード

会社

ユーザー様 ②宿泊（フロント決済なし）

⑤代金の支払い→

←③代金の支払い

④代金の支払い→

①予約

オンラインカード決済

※概要図

メリット⇒

※カード会社との契約は楽天トラベルが一括して代行しています。事務処理や端末設置、初期費用は不要です。

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【事前】カード決済

決済日 予約時に決済

キャンセル料 カードで自動的に決済を行い、楽天から入金いたします。

利用シーン 早期割引や限定プランなど、特別なプランの設定にむいています。

２．オンラインカード決済について

■オンラインカード決済について

決済日やキャンセル料の扱いは以下のとおりです。

■事前カード⇒

予約 C/IN C/OUT

決済ホテルへ

入金

決済の流れ

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３．決済方法の変更

■決済方法は予約後に変更できます

■「現地決済」⇒「 事前カード決済」への変更 ： ＯＫ！

・予約後にお客様は個人ページから決済方法を現地⇒【事前】カード決済に変更できます。

・変更できる期限はチェックイン2日前の18時迄です。

・変更時には予約通知と同じ方法で、施設様へご通知いたします。

■変更できないケース

・非会員で申し込み成立した予約

・予約後に変更処理が実施されている予約

・「事前カード決済」⇒「現地決済」へのお客様都合の変更はできません。

・「事後カード決済」⇒「現地決済」へのお客様都合の変更はできません。

・「現地決済」⇒ 「事後カード決済」 2016年3月17日をもって事後カード決済の受付を終了し、オンラインカード決済は事前カード決済へ統一いたしました。

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４．予約・変更通知（オンラインカード決済 FAX通知のイメージ）

①予約

楽天トラベルからの通知です。FAXCORDに欠番が生じましたらご連絡ください。（電話）050-5817-7301　（FAX）03-6670-5254

予約番号 RY00000000_00

連絡先 ０９０－１２３４－５６７８

2013/5/15 22:22

送信日時 2013/5/15 11:11 経路２

宿泊者 らくてん　たろう

ＰＣ

てすとホテル　御中【施設FAX】 ０３－１２３４－５６７８ 【施設番号】 1111 ＦＡＸCODE 234

キャンセルCXL受付

チェックイ

ン 2014年12月21日（水）20:00（１泊）

予約種別 宿泊

経路１ 日本語サイト

現地での

精算 0円　※精算注意

楽天トラベルからの通知です。FAXCORDに欠番が生じましたらご連絡ください。（電話）050-5817-7301　（FAX）03-6670-5254

てすとホテル　御中【施設FAX】 ０３－１２３４－５６７８ 【施設番号】 1111 ＦＡＸCODE 234

予　　約予約受付 2013/5/15 11:11 経路１ 日本語サイト

送信日時 2013/5/15 11:11 経路２ ＰＣ

チェックイ

ン 2014年12月21日（水）20:00　（１泊）現地での

精算 0円　※精算注意

宿泊者 らくてん　たろう 予約番号 RY00000000_00

連絡先 ０９０－１２３４－５６７８ 予約種別 宿泊

②キャンセル

③キャンセル（キャンセル料カード払い）

楽天トラベルからの通知です。FAXCORDに欠番が生じましたらご連絡ください。（電話）050-5817-7301　（FAX）03-6670-5254

予約番号 RY00000000_00

連絡先 ０９０－１２３４－５６７８

2013/5/15 22:22

送信日時 2013/5/15 11:11 経路２

宿泊者 らくてん　たろう

ＰＣ

てすとホテル　御中【施設FAX】 ０３－１２３４－５６７８ 【施設番号】 1111 ＦＡＸCODE 234

キャンセルCXL受付

チェックイ

ン 2014年12月21日（水）20:00（１泊）

予約種別 宿泊

経路１ 日本語サイト

現地での

精算 3,480円

楽天トラベルからの通知です。FAXCORDに欠番が生じましたらご連絡ください。（電話）050-5817-7301　（FAX）03-6670-5254

てすとホテル　御中【施設FAX】 ０３－１２３４－５６７８ 【施設番号】 1111 ＦＡＸCODE 234

決済方法の変更（新規予約ではありません）予約受付 2013/5/15 11:11 経路１ 日本語サイト

送信日時 2013/5/15 11:11 経路２ ＰＣ

チェックイ

ン 2014年12月21日（水）20:00　（１泊）現地での

精算 0円　※精算注意

宿泊者 らくてん　たろう 予約番号 RY00000000_00

連絡先 ０９０－１２３４－５６７８ 予約種別 宿泊

④決済方法変更

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５．キャンセル料

■キャンセル料について

■キャンセル料がカード決済されないケース

・予約のキャンセルポリシーに設定されていない場合

・減員による減額変更をした場合の、減員分のキャンセル料

・キャンセル料免除（0円）の処理した場合

・事後カード決済でユーザーによりキャンセル料のカード決済が選択されなかった場合。ノーショー料金のみキャンセルポリシーに設定どおりにカードで引き落としされます。※事後カード決済は2017年１月10日チェックアウトの予約をもって終了いたしました。

■キャンセル手数料

・オンラインカード決済の予約で入金された「キャンセル料」と「ノーショー料金」には、送客手数料と同率のキャンセル手数料を頂戴いたします。インバウンドも対象となります。

※キャンセル料を免除したいときは

「予約者の確認・キャンセル・変更処理」より

予約を検索し、キャンセル料を取消すことが

できます。

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■料金変更について

６．料金変更

事前カード決済

増額 予約時に既に決済されていますので、増額変更を行っても、

追加でカード決済されません。お客様から直接収受ください。

減額 宿泊日の翌月１０日までに、管理画面で料金変更されますと、カード会社からお客様へ返金されます。施設様からの返金は不要です。

返金のタイミングはカード会社の締め日により異なります。

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■入金サイクル

■入金回数は２種類あります。ご希望の回数をご選択ください。

※15日が土日祝日に当たる場合、翌営業日の入金となります。何卒ご了承ください。尚、楽天トラベルの都合により、前倒しでの入金とさせていただく場合もございます。

■入金回数の変更について

施設様のご希望により、変更が可能です。所定の用紙にてご申請ください。

月末締切、翌月利用分より反映いたします。

例）9月中に変更申し込み⇒10月宿泊分（11月入金）より支払い回数変更、及び手数料変更。

■月をまたがる宿泊について

チェックアウト日をベースに入金日が決まります。例えば、1月31日の宿泊の場合は2月1日がチェックアウト日となりますので、2月分として入金されます。1月30日から2泊でも同じく、2月分としてまとめて入金されます。

７．入金サイクル

月１回入金 [1日～月末]チェックアウト分 ⇒ [翌月末]入金

月２回入金 [1日～15日]チェックアウト分 ⇒ [翌月15日]入金 （※）

[16日～月末]チェックアウト分 ⇒ [翌月末]入金

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■決済手数料・トランザクションフィー

８．決済手数料・トランザクションフィー

■入金回数により決済手数料が異なります

※インバウンド経由の予約も同じ扱いとなります。

※決済手数料には、１ヶ月の合計をもとに消費税が別途加算されます。

■トランザクションフィーについて

決済手数料とは別に、トランザクションフィー（データ処理料）を頂戴いたします。

予約処理1回につき：20円、変更処理1回につき：5円、キャンセル処理1回につき：5円

※インバウンド経由の予約も同じ扱いとなります。

※トランザクションフィーには、１ヶ月の合計をもとに消費税が別途加算されます。

2016年4月チェックアウト分（5月入金分）より、決済手数料を「月1回払い1.9%、月2回払い2.4%」に改定させていただきました。

２０１６年３月チェックアウト分まで ２０１６年４月チェックアウト分から

月１回入金 ２．０ ％ １．９％

月２回入金 ２．５ ％ ２．４％

キャンセル料が発生せずキャンセルされた予約のトランザクションフィーは、2016年4月チェックアウト分（5月入金分）より無料化させていただきます。

※ただし、キャンセル料が発生している場合は、今まで通り頂戴致します。

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■チャージバック時の補償

■なりすましによるカード決済があった場合はどうなるのか？

何者かが予約者になりすましてカード決済を行った場合等、提携カード会社より楽天トラベルが宿泊代金等を収受できない（または提携カード会社より返還を請求された）場合は、実際に発生した 費用を楽天トラベルより宿泊施設様へお支払いいたします。

但し、カード不正利用の予防には施設様におかれましても積極的にご協力いただけますようお願い 申し上げます。

■カード不正利用の予防策にご協力ください

予防の例）

・ＱＵＯカードや、ＶＩＳＡギフト券つきのプランでは、チェックアウト時に金券をお渡しください。

・連泊でチェックイン時にまとめて金券を渡さないよう、ご注意ください。

・複数部屋でご予約の場合、代表者様にまとめて渡さずお一人様ずつお渡しいただくようご協力ください。

９．チャージバック（カード不正利用）

金券付プランをオンラインカード決済で利用し、後日なりすましによるカード決済であることが判明する事例が発生しており、楽天トラベルにて監視・運用を強化しております。

特に金券付プランでは、チェックイン時にまとめてお渡しせず、日ごとまたはチェックアウト時のお渡しを案内するなど予防策にご協力いただきますようお願いいたします。

客室の利用をせずに金券目的の利用も多く、不審な言動がありましたら、楽天トラベルまでご連絡いただきますようお願いいたします。

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■対象のサービス

サービスごとに利用できるオンラインカード決済は以下のとおりです。

１０．対象サービス

宿泊単品 ミッドナイト インバウンド 日帰り・デイユース 楽パック

【事前】

カード決済 ○ ○ ○ ×楽天とユーザーの

精算

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■領収書について

１１．領収書

・オンラインカード決済された分の領収書は楽天トラベルのサイト 個人ページから印刷して発行となります。

・お客様により、楽天トラベルの個人ページより１回のみ印刷いただけます。（実際には２回までボタンは押せます）

・ご利用の宿泊施設名を表示することが可能です。

・宛名はお客様により編集が可能です。

・管理画面より料金変更や日程短縮された予約や、キャンセル料の領収書も2014年7月より個人ページから発行できるようになりました。

【カスタマーサービス】 www@mail.travel.rakuten.co.jp へご依頼いただきますと、対応いたします。

SAMPLE

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■決済手数料の計算方法は？

オンラインカード決済額（消費税含む・ポイント利用額除く・サービスクーポン利用額除く）に対して決済手数料率を掛けた金額を決済手数料としていただきます。端数は切り捨てとなります。

決済手数料には別途消費税がかかります。

■キャンセル料の端数が発生した場合は？

小数点以下の端数がある場合は、端数を切り捨てた上で請求を行います。

■キャンセル料に消費税はかかるのか？

楽天トラベルにてご提供いただいている宿泊代金に対して計算されますので、キャンセル料に新たに消費税はかかりません。（税サ込みの金額のため）

■決済手数料・トランザクションフィー・キャンセル手数料の支払い方法は？

楽天トラベルより宿泊施設様へオンラインカード決済分を入金する際に相殺いたします。

入金に関する振込み手数料は楽天トラベル負担となります。

■明細は？

楽天トラベル管理画面「ご利用明細」にて、明細をご覧いただけます。

１２．その他 Ｑ＆Ａ

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■入湯税・ホテル税について

オンラインカードで決済される金額は、対象の予約の料金に記載されている金額です。予約の料金に含まれない入湯税やホテル税はカードで決済されませんのでご注意ください。

■カード支払についてお客様から問合せが入ったが内容がわからない

お手元のクレジットカード会社に直接お問合せ頂くよう、ご案内ください。

■予約の決済方法の変更は施設の管理画面から行えるのか？

施設様の管理画面からは変更できません。

■カード会社との契約は改めて行うのか？

カード会社と楽天トラベル間で直接包括契約を行いますので、施設様にてカード会社と新たな加盟店契約、契約内容変更手続きは必要ありません。また、端末や初期費用も不要です。

■なりすましによるカード決済があった場合はどうなるのか？

何者かが予約者になりすましてカード決済を行った場合等、提携カード会社より楽天トラベルが宿泊代金等を収受できない（または提携カード会社より返還を請求された）場合は、実際に発生した費用を楽天トラベルより宿泊施設様へお支払いいたしますので、ご安心ください。

但し、カード不正利用の防止対策にご協力くださいますようお願い致します。

１２．その他 Ｑ＆Ａ

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１３．問い合わせ先

楽天トラベル 施設サポートデスク

受付時間：午前９：００～午後９：００

ＴＥＬ：０５０－２０１７－８９０２

ＦＡＸ：０５０－３１５３－２９２２

E-Mail ：sales@mail.travel.rakuten.co.jp （メールは9:00～17:30）

本説明書につきましては、以下の窓口までお問合せ下さい。