インバウンド用語集Ⅲ

インバウンド用語集Ⅲ

編集 ： 井川 博行

インバウンド ■情報発信 ■

WEBマーケティング ■航空 ■

海事クルーズ ■国際物流 ■MICE ■イベント ■

会話によく出る！観光商品開発用語集

ディクショナリーディクショナリー

文部科学省　平成29年度　「専修学校による地域産業中核的人材養成事業」（旧「成長分野における中核的専門人材養成等の戦略的推進事業」）

観光地域づくり手帳③

ABC順さくいん　　Ａ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ADL （介護）日常生活動作、日常生活活動のこと。

activitiesofdailylivingAI 人口知能Airline(s) 単数形でも複数形でも「航空会社」の意味。米国

の航空会社でよく使われる。Airways 複数形でのみ表現し「航空会社」。単数形

airway は航空管制用語で「航空路」。　　イギリスではフラッグキャリアがブリティッシュ・エアウェイズであるなど、Airways が主流。ANAはもともと英国製の機材を多く使っていた関係で、エアウェイズ派だという説がある。AllNipponAirways

Which　Airline?　どの航空会社？（米） Which　Airlines?　〃（米） Which　Airway　どのルート？（航管） Which　Airways?どの航空会社？（英）AIDMA（アイドマ） 消費者の購買までの心理プロセス 注意→関心→欲求→記憶→行動AISAS 注意→関心→検索→行動→情報共有 ECのマーケティングモデル。電通登録商標 さらにDUALAISASへと進化ANTA 全国旅行業協会　会員は第 2種・第 3種の比較

的小規模な旅行代理店が多い。観光庁所管。おおまかに、大企業向けの日本旅行業協会（JATA）、中小企業向けの全国旅行業協会（ANTA）というイメージ。

APP アプリ　英語で言うときは、アナップ an　app。

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A

複数形ではアップス apps。AR Augumented　Reality コンピューターを利用して現実空間に重ね合わせ

る技術・ビジネスモデル　　Ｂ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　BIS 国際決済銀行　各国中央銀行の中央銀行　　　　　　　　　　　　　　　　 本部スイス・バーゼル　日銀も理事国 ＢＩＳ中央銀行総裁会議は隔月開催BSI景況判断指数 景況判断BSI、BSI 英語：BusinessSurveyIndex 景気が良くなったと回答した企業の割合から景気

が悪くなったと回答した企業の割合を差し引いたもの。内閣府と財務省が行う法人企業景気予測調査の調査項目の 1つ。景況感の変化を知ることができる。

景況判断指数は、自社の景気がある時点よりも上昇したか下降したかのアンケート結果に基づいて算出される。景況判断指数がプラスであれば景気は上向きであると判断し、マイナスであれば下向きであると判断する。

BtoB 業界⇔業界（取引・情報発信） 観光客誘致では旅行社向け対策 中国の ECでは「天猫（Tmall）」等BtoC 業界⇔消費者（取引・情報発信） 観光客誘致では直接消費者に訴えること　　Ｃ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｃ（クラス） ビジネスクラスCA 中国国際航空。中国のフラッグキャリア。スター

アライアンスメンバー。機材379 機（2017 年

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A～C

1 月現在）の大手航空会社。拠点空港は北京空港(PEK)、成都空港（CTU）。上海にも多数の国内線と浦東空港 (PVG) 発の国際線が運航。アジア唯一世界六大陸に直行便を運航、欧州路線が強いのが特徴。

SKYTRACKS社の 2017 世界航空会社サービスランキングでは 98位。

CAB 国土交通省航空局　日本各空港を管理CEO （米）日本の会長に相当、取締役会代表CFS LCL（小口）貨物のバンニング、デバンニング

を行う倉庫　ContainerFreightStationCGM 消費者生成メディア　口コミサイト等 Consumer　Generated　MediaCIO （米）情報担当役員（取締役でない）CITIC 中信集団。中国最大投資金融会社CIQ 通関・入国・検疫COO （米）社長に相当、取締役の必要性はないCMO （米）最高マーケティング責任者CPO 最高製品責任者CRM 最終顧客との長期的な関係強化を目指す顧客管理

システム　　　　　　　　　CustomerRelationshipManagement これと類似するものが、ＰＲＭ。 （パートナー・リレーションシップ・マネージメント） PartnerRelationshipManagement これは、最終顧客でなくビジネスパートナー（代

理店・小売業者）との間に良好で長期的な関係を構築するためのビジネス戦略手法のこと。

CS 顧客満足度　Customer　Satisfaction

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C

CTA CalltoAction　Webへの訪問者を クリック等で目的とするページに誘導すること。

効果的なCTA配置が必要。CtoC 消費者⇔消費者の取引スタイル。中国では アリババグループの淘宝（タオバオ）等CY コンテナヤードCZ 中国南方航空　アジア１位、世界４位の輸送規模　

アモイ航空も同社が株主

「目からウロコ」シリーズ　１

CoreStory　コア・ストーリー

人材採用などにおいて、よくやりがちなことがあります。それは「条件」だけを提示すること。世の中の募集ものを見ると、ほぼ全てとも言って良いほど、「条

件」ばかりが書かれています。しかし、給料や福利厚生などの「条件」で中小企業が大手企業

に勝負しようとしても、おそらく勝つことはできないですよね…。そのために、地方の中小企業は人材を獲得するのも難しいとい

う状況になっているのだと思います。でも、経営者の方が本当に欲しい ”優秀な人 ”は「条件」を求

めるだけの人ではなくて、「自分の ” 想い ” に共感し一緒にビジネスを成長させてくれる人」ではないでしょうか。例え、他の会社よりも給料が低くても、休みが少ないとしても、

あなたの目標を一緒に、本気で達成しようとしてくれる人が必要なはずです。しかし、そのためにどうしたらいいでしょうか。その答えは、まずこちらから “核心となる想い ”を伝えること

が重要です。なぜこのビジネスを始めたのか、どんなビジネスを創りたいの

か、それを実現するにはどんな人が自分には必要なのか、という経営者の ”想い ” です。そしてその ”想い ” を相手に伝えるのに一番効果的なのが、そ

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C

れを「物語り」～ " ストーリー ”にすることです。すなわち、人の感情を惹きつけてやまない「コア・ストーリー」です。人は「ストーリー」が大好きです。小説、ドラマ、映画、深いい話し・・・人はストーリーを話されると、無意識に耳を傾けます。しかもその内容が自分と重なったり共感する部分があると、「そ

うそう。いいね。」とストーリーに入り込みます。そして、さらに、ネット社会ではすぐにそれを誰かに話したく

て（拡散したくて）ウズウズします。この人間の特性は、人材採用だけではなく、観光マーケティン

グ、学生募集などあらゆる分野に使うことができると思います。　　　田舎で交通不便でも、都会の魅力なくても、一流でなくても、

安くなくても、どうしても来たくなるストーリーをみんなで考えて作りましょう。

　　Ｄ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　DAU（IT） １日あたり利用者数　DailyActiveUsers MAU（月間アクティブユーザー数）とともに

SNS利用実績の指標となる。DL数 ダウンロード数DMO 観光マーケティング・マネジメントを担う機関　　　　　　　　　Destination　Marketing/Management　　　　　　　　　OrganizationDST サマーターム　DaylightsSavingTimeDUTY　FREE DUTYは「輸入品に課される関税」のこと。 DutyFreeShopでは消費税だけでなく、関税・

酒税・たばこ税等の複数の税金が免税される。税法上、「どこの国でもない」エリアであることが必要とされるので、出国手続きしまだどこにも入国手続きしてない状態のみ設置可能なので国際空港の出国後のエリアに通常設置される。割引率は

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D

消費税だけの国内TAXFREESHOPより大きい。　　Ｅ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　EC（サイト） 電子商取引、オンラインショピング 中国消費者への「越境EC」発展が今後注目されるEDカード 入出国カードEGL　 香港の大手訪日旅行取扱旅行社　EQ 心の知能指数。いわゆる「頭のよさ」を指し示

す IQ（知能指数）に比した概念。EQは仕事への取り組み姿勢や人間関係への関心の度合いなどを感情という視点から測定する指数。社会的に成功する者の多くは、情動を調整する能力に長けているとされるが、EQでは問題処理能力や事務処理能力に加え、環境に適応する能力や仕事に対するモチベーションをコントロールする力など、知能を多面的にとらえたより実質的な判断基準として、企業の採用や人材育成などの判断材料となっている。

EmotionalQuotientERP 企業の持つ様々な情報・資源をソフトウェアや

IT サービスを使い一元管理し、効率をよくする手法。一元管理することで、今までバラバラに管理し非効率になっていた部分をなくし、効率的な経営へと変えることができる。

ES 従業員満足度EmployeeSatisfaction CS　顧客満足度　PS　個客満足度 ESなくしてCSなしだが、顧客ニーズは多様化

しており、「個」客それぞれの「PS」までが求められる。

ETA 入港予定日・飛行機到着予定時刻

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D～E

ETD 出港予定日・飛行機集発予定時刻　　Ｆ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＦＡＭ（ファム）ツアー ツアー・MICE誘致のための招待旅行FAQ 良く出る質問・回答集（ネット）Q&A　FIT 海外からの個人旅行客 ForeignIndependentTourFIT 向け予約サイト Booking.com、アゴダ、Hotels.com Expedia、Japanican.com　等等　　Ｇ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　GFW GreatFirewallofChina 中国政府規制のファイヤーウォール　「金盾」 Facebook、Line,Youtube など禁止　　Ｈ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　HNA 中国最初の外航クルーズ社。「ヘナ号」HRD HumanResourceDevelopment 企業が人的資源を戦略的に育成・開発するた　　

めに展開される「人材育成」および「組織開発」等に関する一連の活動。

つまり、企業が必要とする人材を育成する為に研修・教育を行うこと。OJT、教育研修などもこのうちの一つである。目標とする人物像を具体的に掲げることで、効果的な人材開発につながる。

HRM HumanResourcesManagement 人的資源管理。単なる人事管理ではなく、経営戦

略に合致させた形で包括的に人的資　　源を管理する手法。自社の将来のビジョンに役立つように、人材を獲得し、配置し、育成し、活用する。採用から退職に至るまでどのように人材を活用すると自社の競争優位の構築につながるのかを考えるこ

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E～H

と。これらの職能を統括する人をCHO（チーフ・ヒューマンリソース・オフィサー）と呼ぶ。

「目からウロコ」シリーズ　２

H.A.R.D. な目標

人生はもともと意義をもたない白紙のキャンバスのようなものです。だから大きな目標を掲げて、自ら人生に意義を与えなければなりません。しかし、測定可能、達成可能といった心理的な要素によって「軟

弱な」目標を設定してしまいがちです。多くの人が目標を抱きながらも達成できないのは、目標が簡単すぎて真剣に取り組もうとしないからです。これを克服するためには、「H.A.R.D. な目標」が必要です。自分が心の底から願い (Heartfelt)、鮮明にイメージできて

(Animated)、必ずやらなければならないような (Required)、達 成 困難 (Difficult) な 目 標、すなわち頭文字をとって「H.A.R.D. な目標」が必要です。「H.A.R.D. な目標」とは、まず「目標」とは自分が心から強く望んでいるもの (Heartfelt) でなくてはなりません。自分の心を突き動かすくらいの感情が持てるものでなければ達成不可能です。自分のすべてと言えるほどの目標、実現のために死力を尽くすと思えるような目標、それが心の底から願う「本当の目標」です。次に、「鮮明にイメージできる（Animated）」ことが重要です。

目標の可視化、視覚化です。自分の心の中で目標を鮮明にイメージし、その目標が自分の人生にとって必要不可欠であると思えるようにすることです。人間は視覚に左右される生き物です。「百聞は一見にしかず」と言うように、視覚化できたものを信じる傾向があります。「鮮明にイメージする」とはそういうことです。視覚化がうまくできればできるほど、目標を具体的にイメージ

化することができます。そうすることで、目標との結びつきも強まっていくのです。3つ目は「必ずしなければならない（Required）」というこ

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H

とです。必ず達成しなければならない目標とは、最も基本的で必要不可欠な成果のことです。目標を達成できたら現状よりずっと満足できる未来が待ってい

ると思えれば、その目標は自然と魅力的に思えるはずです。目標に魅力を感じれば感じるほど、できるだけ早く達成したいという切迫感が生まれます。この目標が人生を賭けるに値するものだと、自分自身が思うように仕向けるのです。今すぐ取りかかるつもりのない遠い目標を設定することは簡単

です。今、何もしていなくても「いつかやってみせる」と宣言することもできるからです。その目標に向かって具体的に取り組むべき時が来ても、それを

先送りにするだけです。このプロセスを何度も何度も繰り返すことが先延ばしにつながるのです。ある研究によると、94%の人が物事を先延ばしにする傾向に

よって幸福感が損なわれていると答えています。切迫感がなければ、目標を達成することなどできないわけですから。従って、なぜ自分にとってこの目標が重要なのか、なぜその目

標を今すぐ達成しなければならないのか、今日、明日、その次の日にどんなことができるか、と考える感覚を養うことが必要不可欠です。そうすることで「切迫感」（Required）が生まれます。最後のコンセプトは「達成困難 (Difficult)」です。困難な目標

を設定することで、否が応なく自分の持てる全能力をそのために注ぎ込まなければならない環境に無理やり自分をもっていきます。困難な目標を掲げることで人は成長することを知りながら、ほ

とんどの人は無理をしようとしません。しかし、「高い目標を掲げることでこそ初めて人生は意義を持

つ」と認識し、また「自分が描いた目標が人生に意義を与えてくれる」と認識することで、その人の持つポテンシャルを全面的に開花することができるでしょう。「幸福」とは、何よりも自分のポテンシャルを全面的に開花させることです。「自分のポテンシャルをフルに発揮させようとする過程にこそ最大の幸福がある」のです。それは決して簡単な道のりではありません。しかし、最も幸福な道のりです。

9

H

　　Ｉ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ICP登録 中国でサイト開設時に必須の許可（文化部）IC旅券（ICAO標準） ICAO（Internat ional Civ i l Av iat ion

Organization：国際民間航空機関）標準で定められている IC旅券とは，個人情報及び旅券の顔写真を含む生体情報等の旅券データが記録されている ICチップが搭載されている旅券のこと。旅券の表紙に ICAO標準の IC旅券を示すマークが記載されている。タイ・マレーシア・インドネシアの訪日旅行ではこの IC旅券の所持が訪日ビザ免除対象の要件。

iOS iPhone、iPad、iPodtouch など、アップルのモバイル端末に搭載されているオペレーティングシステム（OS）。公開していないのでアップル社以外は iOSを使ったスマートフォンは作れない。⇔アンドロイド

IOT インターネット・オブ・シングズ　あらゆるモノがインターネットを通じて繋がるサービス、ビジネスモデル、技術などの総称

ISO InternationalOrganizationforStandardization 「アイエスオー」、「イソ」と呼ぶ。 「国際標準化機構」。スイスのジュネーブに本部を

おく国際機関。「ISO」は、世界中の生活やビジネスに都合がいいように、必要な標準や規格を制定・発行し国際的に普及させ各分野において標準化に取り組んでいる機構。

現在の「ISO」の会員数は、加盟 157 ヶ国・157機関。日本からは、1952 年に「JIS」( 日本工業規格）の調査・審議をおこなう「日本工業標準調

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I

査会（JISC)」が参加。 各国ではそれぞれ規格がすでにあった。日本では、

「JIS」( 日本工業規格）。しかし、経済グローバル化に伴い世界共通の規格が必要になりった。

ISOの構成：「ISO」の規格は、「工業製品」の規格と「マネジメント」の規格がある。

「工業製品」は個別の製品の規格、「マネジメント」は、管理や仕組みに関する規格。

規格のナンバーとして「ISO○○○○」がつけられる。

ISO9001 「品質（顧客満足）」に関するシステム 経営面に配慮し『顧客が望むもの』を提供する・・・

ISO9001（顧客満足）ISO14001 「環境」に関するシステム 環境に配慮し『地域住民が望まないもの』を提供

しない・・・ISO14001（環境）ITE 香港 香港国際旅游交易会　2018.6.14-17 香港コンベンション＆エキシビションセンター 香港最大の国際旅行見本市ITF 台湾 台北国際旅行博　台湾最大の旅行博　 2018.11.23-26　台北南港展覧館　　Ｊ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　JATA 日本旅行業協会（JATA：JapanAssociation

ofTravelAgents、一般社団法人）1959 年に国際旅行業者協会として発足。海外への募集型企画旅行を主催できる第一種旅行会社が主要会員。以前は、海外旅行にかかわる業務が中心であったが、インバウンドマーケットの急拡大に伴い訪日旅行に関する業務も増加している。

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I～J

JATA旅博 アジア最大級の旅行博　東京ビッグサイト　 2016 は 9/22-25　　Ｋ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　KOL対策 KeyOpinionLeader活用の情報発信KPI KGI（目標設定した重要業績評価指標）の中間プ

ロセス定量評価。　　Ｌ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　LCL（カーゴ） コンテナ１個に満たない小口混載貨物　　Ｍ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　MAU （IT）月間アクティブユーザー数　Messenger　Service 2015 中国のランキング上位は ①MobileQQ　②Weixin　①②とも Tencent 社のモバイルアプリMCT 乗継に最低限必要な時間。各空港で設定

MinimumConnectingTimeMICE Meeting・Incentive・Convention（ ま た は

Congress）・Event（または Exhibition）の頭文字を取った造語。マイス。MICEを通じて観光交流・経済効果を創出しようとする集客方法の一つ。具体的には企業等のミーティング、研修旅行、報奨旅行（インセンティブ旅行）、国際会議、国際展示会、国際見本市など。

MOU 覚書　memorandumofunderstanding　条約や契約書と異なり、法的な拘束力はない。

MRP 機械読取式旅券（パスポート）　 MachineReadablePassport ICAO（国際民間航空機関）標準で定められてい

る機械読取式旅券（MRP）とは，旅券の身分事項ページに , 機械読み取り可能な個人情報等の旅

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J～M

券データが記載されている旅券のこと ..MU 中国東方航空ChinaEasternAirline 世界７位、中国２位の航空会社

「目からウロコ」シリーズ　３

MasterMind　マスター・マインド

人と会話をしている時に、「あ、なるほど！」と腑に落ちる感覚があった事があると思います。このひらめきの瞬間、わずか 0.1 秒の間に脳内の神経細胞が一

斉に活性化するそうです。私たちは、こうして自分の脳力以上のアイデアを思いつくこと

で、それまでは困難だった難題を解決できるようになるそうです。それなら、もしこの瞬間をいつでも起こせる心のシステムが

あったらどうでしょう。そうして考え出されたのが・・・「マスターマインド」です。「マスターマインド」とは、二人以上の、共通する心のOS、願望や目標を持った人間の集まりのことであり、それらの人々の間で行き交う、「波長の合った思考のバイブレーション」のことです。ダン・ケネディの話の中でよく登場しているナポレオン・ヒル。数々の成功者にインタービューをして集めた情報をもとに、そ

の「成功哲学」を集大成した「思考は現実化する」の中に出てくるのがこの「マスターマインド」です。　ナポレオン・ヒルの分析によると、過去の成功者の記録を見

る限り、成功者たちが意識していたかしていないかに関わらず、「マスターマインド」を活用していたことは明らかだそうです。

マスターマインドの仲間を正しく選別することができれば、願望や目標は、気づかないうちにほぼ半分は達成されたも同様とまで言ってます。要するに、自分 1人の脳力で思いつくことには限界はありま

すが、それが 2人以上の有能な人間が集まったら、色んな気付きが得られて自分の脳力以上の成果を生み出すことができるよう

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M

になるということです。仕事のある部分を機械的に外部に出すのはアウトソーシングで

なく単なるアウトタスクです。本当のアウトソーシングは、「自分にない知識・能力（脳力）

を持つ人と長期的な信頼関係を築くことで自分の脳力（能力）を拡大すること」です。その意味で「アウトソーシング」と「マスターマインド」は密

接な関係にあります。

　　Ｎ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　NACCS 貨物通関情報処理システムNATAS シンガポール国際旅行フェアNAVER（ネイバー） 韓国で人気のポータルサイト　他にDaumなど　NH ANA の国際線航空会社コード。世界の航空会

社で構成される業界団体である国際航空運送協会（IATA) に登録されている 2 レターコ－ド。1952 年創立の ANA の前身の日本ヘリコプター輸送株式会社（NipponHelicopter）の頭文字の略。1957 年に全日本空輸（AllNipponAirways）に社名変更。航空会社コードは 2種類あり、「ANA」は国連の専門機関である国際民間航空機関（ICAO）に登録されている3レタ－コ－ド。国内線では 3レターコード、国際線では 2レターコードを使うと厳密な取り決めがあるわけではなく、業務の場面に応じてそれぞれが使われるとのこと。

　　Ｏ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　O2O（オーツーオー） Online が Offline 行動へ影響 「２」は「to」の意味O2O2 Offline 行動から再びOnline へ　

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N～O

OTA Online　Travel　Agent ⇔リアル・エージェント（JTBなど）　　Ｐ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　PAX passengers　お客の数　24PAXなど　PIR エアラインカウンターで作成してもらう事故報告書PRM パートナー・リレーションシップ・マネージメント PartnerRelationshipManagement 最終顧客でなくビジネスパートナー（代理店・小

売業者）との間に良好で長期的な関係を構築するためのビジネス戦略手法のこと。類似：ＣＲＭは顧客との関係強化を目指す

　　Ｑ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｒ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　RCI 船社名　ロイヤル・カリビヤン・インターナショ

ナル大型クルーズ客船を所有ROI ReturnOnInvestment　 投資に対する利益の比率のこと。 「投資利益率」とも呼ばれ、投資に見合った利益

を生んでいるかどうかを判断する際に活用する基本的な経営指標。利益÷投資額× 100 で算出される。

RoRo船 フェリーのようにランプを備え車両でコンテナを出し入れできるタイプの船。コンテナクレーン不要。

　　Ｓ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　SEM 検索エンジンから自社サイトへ誘導する手法。 SEO、キーワード連動、リスティング広告など。SEO 自社Website をサーチエンジン検索の上位に表

示されるよう工夫すること。SFA 顧客情報・商品情報などを一元管理し担当部局で

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O～S

情報共有すること SalesForceAutomationSIT 目的・興味を特化したツアーSKYTRACKS 航空会社サービス格付会社（英国） 2017 年世界航空会社ランキング結果 １位　カタール空港　2年ぶり 4回目 ２位　シンガポール航空　３位から上昇 ３位　ANA　※ JAL16 位 ４位　エミレーツ航空 ５位　キャセイ・パシフィック航空SNS ソーシャルネットワークサービス インターネットを利用して誰でも手軽に情報を発

信し、双方向のコミュニケーションができるメディアの総称

2017 年利用動向（出展：ICT総研） 国内ネットユーザー数　約１億人 SNSアクティブ・ユーザー数　約 7200 万人　　Ｔ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TAX　FREE 非居住外国人の「消費税」の免税のこと TAXの意味は「政府から課される税金」 これに対し、DutyFree は消費税・関税・酒税・

たばこ税等の複数の税金の免税。 つまり TaxFree と DutyFree の違いは免除さ

れる税金の「対象」である。Taxing 離着陸前後の誘導路での低速走行状態TC ツアーコンダクター（添乗ガイド）TEU 20 フィートコンテナ換算　積載数・取扱数など Twenty　Equivalent　UnitTITF タイ国際旅行フェア　2018.2.7-11

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S～T

TTAA タイ旅行業協会TV（ティーヴィー） 企業訪問等が含まれた視察ツアー TechnicalVisitTour 「インセンティブ」は社員旅行などの報奨旅行　　Ｕ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　US　Airways 米国の航空会社なのにAirlines でなく Airways（英国で主流）の理由は、US　Airlines

とすると「米国の（いろいろな）航空会社」の意味と紛らわしいという説である。

　　Ｖ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　VR コンピューターの生み出した現実ではない３次元

空間　仮想現実　Virtual　Reality コンピューターを利用して現実空間に重ね合わせ

るのはAR（Augumented　Reality）　　Ｗ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Wechat 2011 年から中国のインターネット会社 Tencentが提供するメッセンジャーアプリ。ユー

ザーは８億人以上。WhatsApp、Facebook、Skype、Amazon などの機能を総合的に持つアプリ。ユーザーが使いやすく、支払い・交通サービスなど生活のほとんどがこのアプリ一つで完結する。海外では用途に応じアプリを多数使い分けるのに対し、中国ではその多数のアプリの機能を全てWeChat で済ませることができる。

中国におけるWeChat（微信）の活用事例は多岐にわたる。WeChat 上で商品を選び注文するだけでショッピングが楽しめるように会社や個人事業者がミニショップを開いたり、クレジットカードの明細やポイントの確認、返金手続きを

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T～W

WeChat 上で行なえたりするようにした銀行のサービス等。そのほか、自分の位置情報を送信すると、近辺にあるデリバリー可能な飲食店の一覧が連絡先とともに表示される等。このように、中国のネットおよびスマホのユーザーにとってはすっかり生活の一部となっている。WeChat（微信）をいかに活用していくかが、中国人訪日観光客に対するマーケティングにおいて重要なカギとなってきます。

Whatsup 世界最大規模のメッセンジャーサービス 2016 年MAU（月間アクティブユーザー数）が

10億を突破。Facebook が買収した。　　　　　　　　　2017.9 月より中国で使用できない状況。　　Ｘ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　XieXie 中国語：ありがとう（謝謝）発音注意 二十母音。シェーシェーではなくシｨェ・シｨェ 丁寧には「非常感謝」（フェイチャン・ガンシｨェ）　　Ｙ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Youku 中国版Youtube　「優酷　ヨークー」 ※酷（クー）は英語「Cool かっこいい」　　Ｚ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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W～Z

五十音順さくいん　　あ～お　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アイテナリー ツアー日程表　ItenaryAIDMA（アイドマ） 消費者の購買までの心理プロセス 注意→関心→欲求→記憶→行動AISAS 注意→関心→検索→行動→情報共有 ECのマーケティングモデル。電通登録商標 最近ではDUALAISASに進化。ICP登録 中国でサイト開設時に必須の許可（文化部）IC旅券（ICAO標準） 個人旅券情報の ICチップが搭載されているパス

ポート。タイ・マレーシア訪日旅行ではこの所持が訪日ビザ免除対象の要件。

IOT インターネット・オブ・シングズ　あらゆるモノがインターネットを通じて繋がるサービス、ビジネスモデル、技術などの総称。

APP アプリ　「アナップ、アップス」と発音アウト（バウンド）自国・地域から他国・地域への送客　青ナンバー 有料で客を輸送する場合、①旅客運送業の認可　

②運転手 -大型二種免許　③青（営業）ナンバーの３つが必要。

アカウンタビリティ アカウンティグ（会計）とレスポンシビリティ（責任）の造語。広義に「説明責任」で使われる。

アクティブ利用率　　ソーシャルサービスなどで、ある期間内に 1回以上のサービス利用があったユーザーのこと。日・週・月単位がある。

（１）DAU 1 日に 1回以上利用しているユーザー数 DailyActiveUser（２）WAU １週間に 1回以上利用しているユーザー数 WeeklyActiveUser

19

あ

（３）MAU １か月に 1回以上利用しているユーザー数飛鳥Ⅱ 郵船クルーズが所有・運航するクルーズ客船。三

菱重工長崎で90年に建造されたクリスタル・ハーモニーを改造し 06年誕生。

アドオン 国際線に付加した国内線（運賃）アームド　　　　　「業務連絡。客室乗務員はドアモードをアームド

に変更してください。（航空）」　　　　　　　　　　→離陸準備ができ、緊急時に脱出スライド

シューターが出る（オートマチック）状態にすること。

　　　　　　　　　到着後は、ディスアームド（マニュアル）に変更。アメリカンプラン １泊３食ホテル料金（国際会議）MICEアリババ 中国大手の電子商取引サイト　本社は杭州 1999 年集団設立　2014 年ニューヨーク証券 取引所上場。時価総額 2000 億ドル。 ソフトバンクの孫正義も出資。 CtoC ビジネス：タオバオ（淘宝） BtoC ビジネス：テンマオ（天猫）アリュール RCI の世界最大客船　225,282 トン 全長 361m　定員 5400 名 同設計姉妹船「オアシス」より 5cm長い。アルゴリズム Yahoo!、Google などの検索エンジンにおいて、

ユーザーのキーワード検索に対して、数千～数万あるコンテンツからどういう順位で表示するかをランキング化するためのルールのことを「アルゴリズム」という。

このアルゴリズムにより、優先順位が決定し検索結果のページに表示される。

どういう基準かはGoogle でもすべては公表さ

20

あ

れていないが、コンテンツ情報量、情報の鮮度、信頼性、表示スピードなどとされる。

アンコンシャス・バイアス ある物事を考える時に無意識に瞬間的に浮かぶ先

入観・固定観念。思い込み。「○○さんは□□だ」、「自分はこれはできない」等。企業にとって優秀人材確保のみならずこのマイナスのバイアスを意識することが重要と言われている。

アンドロイド Google 社が開発したスマートフォン用のOS。アンドロイドが登場するまで、スマートフォン市場は iPhone（アイフォン）がほぼ独占状態にあったが、アンドロイドがライセンスフリー（公開された）OSだったこともあり、ドコモやAUなど各社が急速にアンドロイドを採用。2011 年にはアイフォンを抜き、日本とアメリカではスマートフォン市場でのトップシェアを獲得した。

RCI 船社名　ロイヤル・カリビヤン・インターナショナル

ITE 香港国際旅游交易会　６月ITF 台北旅行博　台湾最大の旅行博　11月EC（サイト） 電子商取引。オンラインショピングES 従業員満足度EmployeeSatisfaction CS　顧客満足度　PS　個客満足度 ESなくしてCSなしだが、顧客ニーズは多様化

しており、「個」客それぞれの「PS」までが求めらる。

イスラム暦 現在世界で唯一の太陰暦。旧暦（太陽太陰暦）と違って季節調整がないので 11日ずつ前にずれていく。2018 年の正月は 10/ ２　ヒジュラ暦とも

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あ～い

言う。イミグレ 出入国手続き・出入国審査場 イミグレーション（Immigration）の略インカム イベント・会議で使用される内部応答通信 ヘッドセット　Intercomの略　MICE用語インセンティブツアー　企業報奨旅行。社員旅行などインターンシップのメリット （企業側のメリット） ・社内の活性化・国際化を促すきっかけとな ・担当社員のマネージメント力の育成・向上が期　

待できる。 ・国際感覚を持った優秀な人材発掘の可能性等　　　 （留学生側のメリット） ・日本の労働慣行等を体験・実感できる。 ・コミュニケーションスキルが上達。 ・あいさつや電話応対などビジネスマナー習得。 ・今後の就活に有効。等インフォグラフィック 情報・データ等を視覚的に表現したものインド 2017 年訪日客数　13万人　＋ 9.3 2014.7 月に数次ビザ発給発表インドネシア 2017 年訪日客数　35万人　＋ 30% 全体の 11位　　　 2014.6 月ビザ免除発表 要件：ICAO標準 IC旅券所持イントレ コンサート・ステージで使われる足場インバウンド 「外国人観光客受け入れ」の総称ETA 入港予定日・飛行機到着予定時刻ETD 出港予定日・飛行機集発予定時刻ウェイシン（微信） WeChat　現在、中国最大のコミュニケーショ

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い～う

ンツール。ボイスメッセージ機能　　 中国のビジネスマンはオフィスではQQだが他

はすべてWechat が大多数。 ウェイシンと QQ メッセンジャーを持つ

Tencent 社は、EC（電子商取引）の京東（JD.com）と提携。アリババグループと２大勢力。

ウエイボー（微博）中国版 Twitter（SNS）。 ソーシャルメディアの性格。 最近はメッセンジャー系列のWeixin が中国消費

者にかかせないツール。 中国では Facebook 等は使用できない。エアオン 航空券のみの手配エクセス 超過手荷物料金MCT 乗継に最低限必要な時間。各空港で設定

MinimumConnectingTimeMU 中国東方航空ChinaEasternAirline　LCL（カーゴ） コンテナ１個に満たない小口混載貨物SEM 検索エンジンから自社サイトへ誘導する手法。 SEO、キーワード連動、リスティング広告など。SEO（対策） 自社Website をサーチエンジン検索の上位に表

示されるよう工夫すること。SIT 目的・興味を特化したツアーSFA 顧客情報・商品情報などを一元管理し担当部局で

情報共有すること SalesForceAutomationEDカード 入出国カードEGL 香港の大手訪日旅行取扱旅行社　FAQ 良く出る質問・回答集（ネット）Q&A　FIT 海外からの個人旅行客

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う～え

FIT 向け予約サイト　Booking.com、アゴダ、Hotels.com　　　　　　　　　　Expedia、Japanican.com　等

「目からウロコ」シリーズ　４

『営業セールスはつらい？』

人は相手に対して、会えば会うほど好意を抱くようになります。物や道具であれば、長い期間使うほど愛着が湧いてきます。これを心理学で「ザイオンス効果」といいます。この心理を利用して、お客様と良好な関係を築くことができます。お客様との信頼関係を作る最も有効な手段は、何度も会うこと

です。接する回数を増やすことで好感度が高まり、強い印象を残すことができます。あなたの存在感は会う回数に比例して高まります。例えば、こんな経験をしたことはないでしょうか。毎朝、通勤

電車で見かける人がいます。その人も自分と同じ時間の、同じホームにいるので、いつも顔をあわせます。そして、その人に合わない日があると、なぜか気になります。「あれっ、今日はいつものあの人がいなけど、どうしたんだろ？」という感情が生まれます。面識もなく、名前も知らない他人がすごく気になります。これは毎朝、何度も会っていたので、相手に対して無意識に親近感を持っているからです。この心理を活用して営業を行うのです。つまり、単純に会う回

数を増やすことで、お客様に好意を持ってもらうようにします。これによって、信頼関係を構築できるようになります。あるセールスマンの話しです。彼はまだ新人の頃で、10社前

後のお客様しか担当していませんでしたが、担当している会社の数に関係なく、週に 10社以上の訪問をノルマとして与えられていました。そのため、単純に週に一度は、顧客の元に足を運ぶことになります。アポイントは取れるのですが、すぐに話しのネタはつきてしまいます。そこでしかたなく、「チラシを渡すだけ」「イベントの案内だけ」

というような目的で訪問していました。大した用事もないのに、

24

え

短時間だけ顔を出すことにしたのです。しかも、担当数が少なく同じお客様を何度も回るしかなかったので、アポイントを取るのが苦痛だったそうです。そうした中、あるお客様がオフィスの移転で、インターネット

回線の切り替えを検討していたときのことです。数社から提案を受けて、その費用を比較していました。状況を聞くと、彼の会社の価格は高いとわかりました。しかし、そのお客様はなんと彼に発注してくれたのです。彼は違和感がありました。最も安かったわけでもないのにお客

様が選んでくれたからです。そこで、注文のお礼に伺ったときに理由を聞いたのです。すると、「価格は高かったんだけど、いつも来てくれていたか

ら今回はあなたに発注します」という返事だったそうです。彼は当時営業として経験も浅く、なぜ発注をしてくれたのか、

このときは理解できませんでしたが、それから数年間営業を続けて、信頼関係の大切さが分かるようになり、この注文の意味をようやく理解できたそうです。何度も顔を合わせていたことで信頼関係（エンゲージメント）が生まれ、それが注文に繋がったというわけです。営業がやるべきことは会う回数を増やすだけです。上手なプレ

ゼンができるから営業マンの数字が上がるわけではありません。コミュニケーション能力が高いから、目標を達成できるわけで

もありません。お客様と信頼関係を結べているから成果が出るのです。会うための理由や、時間は関係ありません。ただ、お客様に接する機会を増やすのです。圧倒的に接するこ

とで、お客様にとってあなたの存在感が増します。すると、自然とあなたに好意を持ってくれるようになります。

オアシス 世界最大クルーズ客船　RCI　22 万トンオーシャンフラワー　大亜高速海運が釜山・対馬航路で運航中 釜山⇔厳原港・比田勝港　

25

お

O2O（オーツーオー） Online（ネット検索など）がOffline 行動（実店舗へ足を運ぶなど）へ影響

OnlinetoOfflineO2O2 Offline 行動から再びOnline へ　OTA OnlineTravelAgent オンライン・トラベル・エージェント インターネット上だけで取引を行う旅行社のこ

と。⇔リアルエージェント（JTBなど実店舗を持つ旅行代理店）との比較で使われる。

オーバーパナマックス パナマ運河通過可能な最大船型（全長・幅・吃水）を超えた船型のこと。

おもてなし IOC総会で滝川クリステルのスピーチで話題に。 （Good）Treatmentof　Customers 観光客の気持ち良い体験のためには当然の接客

サービスと言え、これ自体は観光コンテンツではないと言える。

沖縄数次ビザ（中国） 2012.7 ～施行　３年間　オントゥ エアの乗継ぎ。または次の乗継ぎ区間。　　か～こ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　外航クルーズ ①外国客船によるクルーズ ②日本国籍客船の海外寄港クルーズ外国人旅行者消費総額　2017 年　4.4 兆円（＋ 17.8％）　 5 年連続で増加カイサ（Caissa） 凱撒旅游（海航集団）　がいべん 外事弁公室の通称。中国各地方政府・機関にあり

海外との交流窓口となる。カカオトーク 韓国の無料チャットアプリカジュアルクルーズ 低廉な価格で気軽に参加できるクルーズ。大型客

船低廉料金が現在のアジアクルーズの主流

26

お～か

カボタージュ 国内輸送権。外国籍客船が日本発着クルーズをする場合、海外の寄港地を必ず入れる必要ある。（国内輸送は禁止）

滑走路の番号 全方位 360°の下一桁を省略し表示 36 は北、09東、18南、27西向きかみて（上手） 客席に向かってステージ左側⇔下手韓国　訪日旅行 2017 年訪日旅行者数：過去最高の 714 万人。個

人旅行 75％　リピーター多い　旅行目的　食事・温泉・ショッピング

情報収集方法で「ブログ」が２位 滞在短く一人あたり旅行支出は低い　観光コンテンツ その地域に観光で来たいと思う要因となるその地

域が持つ特色ある素材（内容）

「目からウロコ」シリーズ　５

完璧主義VS拙速 TRY

たとえば、よいプレゼンテーションをしたいという場合・・・それは、よい評価、満足という見返りを期待してのものだと思

います。でも、その準備の時間のために、あなたはどれだけ「代償」を

払っているかあまり気にしてないのではないでしょうか。よい仕事を追及しているはずなのに、完璧を求めて作業してい

る時間が、重要な人に会う時間を削って、またクリエーティブな思考の時間を削って、トータルでは結局自分も損をし、会社にも損を与えているかもしれません。成功するためには完璧主義から１日も早く脱却しなければなり

ません。しかし、どうしたら脱却できるか。ビジネスでは完璧主義でなく拙速が重要です。いろいろ考えて

いるうちに他のライバルに先を越されます。成功するにはブレない戦略的思考が重要ですが、予見できないことを TRYする中の

27

か

化学変化でしか見えてこないこともあります。　ビジネス環境が激変しているこの時代は、始めてみないと見

えてこない、やってみないとわからないことだらけです。　中身が見えないチョコレートBOXはまずあけましょう。ビジネスでも予想できるもの（１＋１＝２：物理変化）には価

値がない時代、予見できないもの（化学変化）にのみ価値があるハイレベルな時代になってきたのではないでしょうか。

キャリーオン 機内持ち込み手荷物キュー（出し） 会議・イベント等で開始の合図（を出すこと）キュレーション ネット情報を収集、整理（分類）新しい価値を工

夫して情報共有し活用すること。クァンタム RCI 新造超大型客船　167,800 トン 定員 4,180 名　2015 年長崎港などアジアクルー

ズに運航開始　2016.2 月寄港 中国名：量子号クルーズ カジュアル・プレミアム・ラグジュアリーに区分クレド ラテン語で「志」「信条」「約束」の意味。　 ビジネスの場面では経営理念のこと。 従業員の心がけ行動指針を簡潔に表現。景況判断指数 → BSI 参照KOL対策 KeyOpinionLeader活用の情報発信KPI KGI（目標設定した重要業績評価指標）の中間プ

ロセス定量評価。コア・コンセプト その人の人生にとって最も大切な価値観。 決断のスピードが速い人は例外なく自分が信じる

判断基準（心のOperatingSystem）を持っている。この判断基準の元になっているのがコア・コンセプト。

コアコンセプトを見つけるうえで重要な点が２つ

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き～こ

ある。　　　　　　　 ひとつは「どちらが正しいか」ではなく、「私は

何を信じているか」であり、ブレずにそれを信じぬくことができるかどうかである。

もう１点は、それが社会が幸せになるのに役に立つかどうかである。

コードアワード デジタル領域に特化したマーケティング・　コミュニケーションの成功事例への広告賞。2017年グランプリは江崎グリコ「GLICOD」前身はモバイル広告大賞

過去受賞はトヨタ、ホンダ、東京メトロなど航空機と飛行機 航空機・・大気中を飛翔する機器の総称 気球・飛行船など空気より軽いものを「軽航空機」、

空気より重いものを「重航空機」と分類。さらに重航空機を３つに分類。

①動力を持たない「グライダー」 ②揚力が回転翼の「ヘリコプター」 ③揚力が固定翼の「飛行機」 つまり、航空機全体の中で、1) 空気より軽く 2)

動力があり、3) 揚力を固定した翼から得るものが飛行機。　

航路限界高 船舶が橋梁桁下を航行できる限界高　 女神大橋（長崎港）65m ベイブリッジ 55ｍ　レインボーブリッジ 52ｍ 東京ゲートブリッジ 54.6 ｍ　コスタ クルーズ船社　コスタ・クルーズ社コレイル Korail　韓国鉄道公社コンテンツ 写真や動画などコンバージョン・レート（率）

29

こ

ネット広告の投資対効果。自社サイトを訪問した人が購入（成約）に至った割合。１％程度が普通と言われる。

コンピテンシー 企業の人事評価で優れた業績を上げている人の行動特性を指す。

コンプ 無料サービス。コンプリメンタリーコンプレストワークウィーク 1 週間の所定労働時間は変えずに、1日あたりの

就業時間を長くし、就業日数を少なくする勤務形態のこと。欧米で多い。

　　さ～そ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　サーキュラー MICE用語。会議の開催告知書。開催前に２～３

回送付。サーバント・リーダーシップ アメリカの学者が提唱したリーダーシップ哲学。

「リーダーはまず相手に奉仕し、その後相手を導くものである」。「サーバント」とは、使用人・召使いなど「奉仕者」の意味。部下に対し奉仕の気持ちを持って接することでメンバーの持つ力を最大限に発揮できるよう、思考しかつその環境づくりを行うリーダーシップ。

サーフェス 旅行用語。エアとエアの間の地上部分の手配のこと。

サプライヤー ホテル・バス・施設など旅行サービスの提供者Ｃ（クラス） ビジネスクラスCA 中国国際航空　本拠地：北京首都空港CAB 国土交通省航空局　各空港を管理CEO （米）取締役会代表。日本の会長に相当。COO　　　　　　　

（米）社長に相当、取締役の必要性はない

30

こ～し

CIO （米）情報担当役員（取締役でない）CMO （米）最高マーケティング責任者CPO 最高製品責任者CITIC 中信集団。中国最大投資金融会社CIQ 国際空港（港）入出国に必須の機関。 通関・入国・検疫（の総称）CFS　　　　　　　国際貨物のバンニング（コンテナ詰め）、デバン

ニング（コンテナ出し）を行う場所（倉庫） ContainerFreightStationCGM ユーザーがサイトに投稿したコンテンツによって

形成されていく口コミのメディアのこと。 ブログ、SNS など消費者投稿でコンテンツが　　

拡大する。「消費者生成メディア」 「Consumer　Generated　Media」CRM 顧客管理システム CustomerRelationshipManagementCS 顧客満足度　Customer　SatisfactionCTA Web への訪問者をクリック等で目的としたい

ページに誘導すること。CalltoActionCY コンテナヤードJATA旅博 JATATourismEXPOJAPAN2018 アジア最大級の旅行博　東京ビッグサイト　 2018 年は 9/20-23 日本観光振興協会の「旅フェア」と日本旅行業協

会 (JATA) の「JATA 旅博」の国内旅行・海外旅行の統合開催イベント。国内・海外の観光局、航空、ホテル・旅館、鉄道、クルーズ、旅行関連業各社が出展。

GFW GreatFirewallofChina

31

し

中国政府規制のファイヤーウォール　「金盾」 Facebook、Line,Youtube など禁止機場（ジージャン）（中国語）空港機票（ジーピャオ）（中国語）航空券シナジー 複数のビジネススタイルの融合による相乗効果の

こと。出境部（中国） 中国の各旅行社のアウトバウンド担当。主任（中国政府） 地方政府の各部・室のトップの呼称ショアエクスカージョン 寄港地観光（クルーズ）上代（じょうだい）小売店での商品販売価格。 ⇔下代（げだい）～小売店の商品仕入価格・卸売

価格ショルダーシーズン ハイシーズンとオフシーズンの間新華社（中国） ニュース配信社。これをもとに中国各地のメディ

アに転載されるが記事編集は不可。新浪（Sina.com）　中国最大手メディア・広告会社スケルトンタイプ エア＋宿泊のみの旅行タイプ⇔フルペンションステッカー 団体名表示の案内紙。バス前部に貼る。ステークホルダー 利害関係者スポット 空港で駐機位置のことシャーシ コンテナトレーラーの台車部分⇔ヘッド出発時刻（航空） 飛行機がスポットを離れた時間のこと ⇔到着時刻：スポットについた時間書記（中国） 中国の各機関・企業にある共産党組織の TOP。

組織長より上席扱いの場合が多い。人材ポートフォリオ 事業活動に必要な人材タイプを明確化した上で、

組織内の多様な人的資源を分類し、どの人材タイプがそれぞれ何人いるか、あるいは必要となるかを分析したもの。企業戦略や目標を実現するため

32

し

に最適な人材タイプの組み合わせを設計するのが目的。採用や育成を含めた中・長期の戦略的HRM※の立案・実行に欠かせないツール。

スルーチェックイン 国際線を同じ航空会社で乗継ぎの場合、発地空港で最終空港までの搭乗手続きができること。荷物は最終地で受取り。

せいかん（政観） （各国の）政府観光局の略総経理（中国） 日本でいう社長。No2 は普通「副総経理」だが

若い「総経理助理」が将来社長候補の場合もあるのでややこしい。

ソ－シャルメディア インターネットを利用して誰でも手軽に情報を発信し、双方向のコミュニケーションができるメディアの総称

ソーラス（条約） 海上人命安全条約。国際航海船舶が利用する重要港湾での保安義務（施設・管理等）　

外航クルーズ客船寄港時は関係者以外のエプロンへの立入りを制限。米国同時多発テロ以降強化された。

総トン 一定条件で船内「容積」をトン表示。 商船・客船は通常「総トン」で表示。 貨物船は「積載重量トン」軍艦は「排水トン」で

表示。ソンクラン タイのお正月（4月中旬）　 2018 年は４月 13～ 17日 ソンクランと夏休み、10 月のチュラロンコン　

大王記念日・中期休暇とあわせ訪日旅行のハイシーズン。　

旅行ＤＩ現況 旅行企業景況観を表す指数（短観）２ＷＡＹチャーター アウト、インの組み合わせチャーター

33

す～そ

　　た～と　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　タイ　訪日旅行 2017 年訪日旅行者数：98万人 過去最高を記録。東南アジアからの訪日観光需要

を牽引。FIT・リピーターが増加。目的地の多様化も進む。

ソンクラン休暇の４月には桜鑑賞ツアー人気。2013 年に訪日観光ビザが免除。

台湾　訪日旅行 2017 年訪日旅行者数：456 万人　 過去最高。台湾人口 2355 万人（2017） FIT（個人旅行）が急速に進む。約７割 リピーター率も約７割 団体ツアーのコスト上昇。FIT と差が少なくなっ

た。以前は航空会社とタイアップし旅行社が座席確保していたが、LCCが増加し、（現在 25％）安い航空券を個人単位で調達可能になった。

また、宿泊ホテルのネット予約環境も整備されてきた。楽天、じゃらんなど日本の予約サイトを使う台湾人も増加。

大手の可楽旅行社も FIT 専門部署設立。 個人レベルでは旅行しにくい地方は団体旅行社と

の提携も有効。タオバオ（陶宝） アリババグループの中国最大の電子商取引サイ

ト。11 月 11 日の独身の日にはたった数分で大きな取引を記録した。

淡季（タンチー） （中）旅行のオフシーズン

「目からウロコ」シリーズ　６

棚上げ力

管理職、経営者の方は、スタッフに注意したい点、たくさんあ

34

た

ると思います。しかし、そのポイントが自分もできていないことの場合、なんだか指摘しづらいと思ったことはありませんか。気持ちはわかりますが、そこは自分のことを棚にあげて注意し

ましょう、というのが「棚上げ力」です。人は気づかないこと、指摘されないことは改善できません。注意してもらうからこそ気付ける。その結果、改善が可能です。確かに一時的には気まずいかもしれません。しかし、長期的に

見れば確実にその人のためです。もし棚に上げることができないなら、それは自分にベクトルが

向いている（自分がかわいい）からではないでしょうか。「自分はどう思われるんだろう」「嫌われるのではないか」と。でも、相手にベクトルが向いてると（相手のためを考えてあげ

ると）言ってあげたほうが確実にいいわけです。ということで、自分のことは棚上げし相手に指摘するのですが、

指摘したままということにはなりません。指摘したからには自分も確実に実行していくプレッシャー（モ

チベーション）が起動します。そして、部下に指摘していることと自分の行動を一致させてい

く。結果、あなたも改善されていきます。「棚上げ力」、鍛えてください。成長を実感できますよ。

デスチネーション・マネージメント目的地を自地域にしてもらうための方策TEU 20 フィートコンテナ換算　積載数・取扱数など TwentyEquivalentUnitTITF タイ国際旅行フェアチャータークルーズ 船社でなく旅行社がチャーター主催するクルーズ 中国のメッセンジャーサービス中国海航集団 海南航空、Caissa 旅行社、HNA社など中国国家旅游局 中国の「観光庁」に相当。中国南方航空 旅客輸送量・保有機数　アジア１位 世界３位　中国最大の航空集団中国訪日修学旅行 ビザ免除だが、現在は副校長以上が公費

35

ち

中国からの訪日旅行 2017 年訪日客数　735 万人　過去最高　初の700 万人の大台

団体旅行の割合が減少傾向。FIT、リピーターが急増。

誘致にはスマホによる情報発信が必須。 2015 年には「爆買い」が話題となった。　　　　　　　　　　中連協（チュウレンキョウ） 中国人団体訪日旅行において「身元保証書」を発

行出来る観光庁指定旅行社の協議会中青旅（チュウセイリョ）「中国青年旅行社」の略　長江デルタ 上海・浙江・江蘇省等の揚子江地域直接手配 現地から日本側サプライヤーに直接手配。韓国等。DMO 観光マーケティング・マネジメントを担う機関 Destination　Marketing/Management OrganizationTV（ティーヴィー） 企業訪問等が含まれた視察ツアー TechnicalVisitTour 「インセンティブ」は社員旅行などの報奨旅行ディビエーター ツアー中途で離団または合流する人定点クルーズ 一定期間同地域間周遊を反復するクルーズ 上海~長崎~釜山~上海　などデバンニング コンテナから貨物を取り出すこと ⇔バンニングデポジット 旅行社がエア座席・客室確保のためにキャリア・

ホテルに払う前払金テンダーボート 本船接岸できない場合に使用する小型船。Taxing 離着陸前後の誘導路での低速走行状態TC ツアーコンダクター（添乗ガイド）TEU 20 フィートコンテナに換算した貨物量TTAA タイ旅行業協会

36

ち～て

董事長（とうじちょう） 中国での会社の「会長」に相当投資利益率 → ROI 参照東南アジア訪日ビザ免除 タイ・マレーシア　2013 年 7月~東北３県数次ビザ（中国） 沖縄数次ビザと同様３年マルチトラフィック WEB：通信データ「量」　cf. アクセス～「件数」 ※航空管制用語では他機あり（注意）トランジット 飛行機の乗り継ぎ。経由地で同じ飛行機に再搭乗

する場合を言う。トランスファー 飛行機の乗り継ぎ。トランジットとの違いは機材

が変わり、空港やターミナル間の移動がある場合もある。

トランスファーサービス 介護でトランスファーというと、車椅子からベッド、シャワーチェアから浴槽、車椅子から便座、またはその逆の移乗など自ら乗り移ったり、移動したりする移乗動作のこと。介護のトランスファーサービスとは、「移乗介助」のこと。

ドレージ コンテナをデバンニングせず目的地まで陸送すること。

　　な～の　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　内航クルーズ 日本国籍客船による国内クルーズNACCS 貨物通関情報処理システムNATAS シンガポール国際旅行フェアNAVER（ネイバー） 韓国で人気のポータルサイト　他にDaumなど　日韓部（中国の旅行社） 日本・韓国マーケットが同じ部署が多い。燃油サーチャージ 原油高騰で航空会社の限界を超えた国際線燃料費

の一部を正規運賃とは別に利用者に負担してもらう制度。航空燃料（シンガポールケロシン）が過去２か月平均で 50ドルを超える場合、航空会社が徴収。2018 年 2月より各社値上げされた。

37

と～に

日本部（中国）　　　中国の各旅行社の日本人ツアー受入担当。　　は～ほ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　報バース 船舶が係留する岸壁排水トン 船自体の重量。（排水量で重量表示） 一般に軍艦のトン数表示に使用。バイラル効果 口コミ効果パイロット・タグ 船舶が港湾に入港する際に必要な水先案内人・タ

グボート　強制の場合もある。バウチャー 航空券の引換え証・ホテルの宿泊料払い込み証明

書爆買い 中国人観光客による訪日旅行の際の高消費の現

象で 2015 年インバウンド観光の急激な伸びを象徴することばとなった。2017 年の中国からの訪日観光客数は、735 万人と過去最高、国別でも714 万人の韓国を上回りトップとなった。

パサマラム マレーシアの夜店　ナイトマーケットＢグルメぱしび クルーズ客船「ぱしふぃっく・びーなす」バズマーケティング 口コミ情報を恣意的に誘発させる方策 ＝バイラルマーケティングPAX passengers　お客の数　24PAXなど　　ハブ空港 単に多くの路線が集中するだけでなく、ある一定

の時間に多くの便をまとまって 着陸・離陸をさせる機能がある乗り継ぎ空港。シ

カゴ空港・スキポール空港など。オープンパラレル型滑走路（２本並行しかつその間隔が十分あり同時に別々の離着陸ができる滑走路）が必要。羽田・成田は路線は集中するがハブ空港でなくゲートウェイ空港型と言われる。

パブリシティ 無料でメディア掲載を意図する広報活動

38

に～は

場見る（ばみる） イベント：本番の立位置、楽器の設置位置を事前にステージ床にテープ等でマーキングし目印をつけること

ハラル イスラム教信者向け食事（その規定）PIR エアラインカウンターで作成してもらう事故報告書 ロストバゲージ、スーツケース破損時に必要。ビザ免除措置国・地域（アジア） シンガポール、タイ、マレーシア、ブルネイ、韓国、

台湾、香港、マカオ、インドネシア、2017.7時点

2015 年はこれら各国からの訪日旅行は大幅な伸びを記録した。

ビット（Bitt） 岸壁にある係船綱取り用の鋼鉄の支柱BtoB・BtoC 業界（旅行社）向け・消費者向け B2B　B2CＦＡＭ（ファム）ツアー ツアー・MICE誘致のための招待視察フェリー（フライト） 回送・回航。乗客を乗せない航空機自体の輸送の

みを目的とした航行。運行スケジュール調整、悪天候ﾌﾗｲﾄｷｬﾝｾﾙ、機材繰りなどで乗客を乗せずに飛行機を別の空港に飛ばしたり、新購入機材の輸送、またチャーター便運航の場合、旅客を目的地に運んだ後、帰りの旅客を迎えに行く時に、旅客を運ばないフェリー（回航）が生じる場合がある。

フライアー チラシ（MICE用語）ファンネルマーク 船舶の煙突にある船社マーク　フィランソロピー 企業による社会貢献活動のこと。昔から使われて

いる「チャリティー」と近い意味がある。アメリカでフィランソロピーは、企業または個人による社会貢献活動のことで広い意味を指す。

39

は～ふ

フィリピン 訪日旅行者数：過去最高の 42万人。９位にランキング。３～５月のイースター休暇が訪日旅行のハイシーズン。

キリスト教遺産巡りのコンテンツも効果的。 2013.6 月ビザ緩和発表（外務省） →指定旅行社経由（実質免除）・数次フェンダー 岸壁のゴム製の防舷材プログラムチャーター 飛行機チャーター便を運航する場合、旅客を目的

地に運んだ後と、帰りの旅客を迎えに行く時に、旅客を運ばない回送飛行（フェリー）が生じ、運航費コスト・機材繰り等の問題点がある。

プログラム・チャーターは、計画的に国内の数地点と海外の目的地を結んで数便連続して運航することにより、フェリー（回送）区間を最大限減少させ、運航費削減 , 機材の効率的運用をすること。

ブロック 旅行社によるエア座席の事前仕入れプロトコール 外交儀礼（序列・エチケット・慣例等）北京首都国際空港 1958年開港。中国最大の空港。アジアでは最大級、

世界では第二の規模。世界 60社以上の航空会社が就航。ターミナルが３つがあり、海南航空グループ各社がターミナル１、スカイチーム加盟航空会社がターミナル２、スターアライアンス＆ワンワールド加盟航空会社がターミナル３で利用。

超混雑空港のため、北京市南部 46kmに新たに北京新空港を建設中。2019 年開港予定。MU（中国東方航空）路線は新空港に移転すると言われている。

ヘッド コンテナトレーラーの頭（運転席）部分ベトナム 2017 年訪日旅行者数：過去最高の 30 万人。対

40

ふ～へ

前年比 32.1%の大幅な増加。訪日旅行への関心が高まりつつある。

2013.6. 月ビザ緩和発表（外務省） 指定旅行社経由（実質免除）・数次 情報源－ Facebook　四季（桜・紅葉）ボイジャー ロイヤルカリビヤン社の13万ｔ級大型クルーズ船 姉妹船マリナーも長崎港に寄港。 訪日外国人観光客数　2869 万人（2017 年）対

前年 19.3％ 過去最多を記録。中国・韓国は初の 700 万人の

大台となる。これに台湾・香港の 東アジア４市場で 2129 万人（70％） 上位ベスト 10　※千人以下切捨 中国　735 万人　韓国　714 万人 台湾　456 万人　香港　223 万人 米国　137 万人　タイ　　98万人 豪州　　49万人　マレーシア　43万人 フィリピン　42万人　シンガポール　40万人ポータルサイト インターネット～WWW（WorldWideWeb）

にアクセスするにあたり、入口（Portal) として使用される大きなWEBサイト。検索機能を提供する検索エンジンを中心に、ニュースや天気情報など、ユーザがWWWへアクセスしやすくなるような機能やリンクから構成される。ユーザーがインターネットで必要とする機能を無料で提供して利用者数を増やし、広告や電子商取引仲介サービスなどで収入を得る。

つまり、ネット上に存在する一般的なサイトではなく、Yahoo ！ Google のように情報を集約し

41

ほ

たサイトがポータルサイト。ポートチャージ 船舶の入港に係る岸壁使用料等諸経費ポートフォリオ （１）金融用語 現金、預金、株式、債券、不動産など、投資家が

保有している金融商品の一覧や、その組み合わせの内容。リスクヘッジや金融資産増加のため、投資を分散させること、またはその分散の組み合わせのことを、金融・投資分野ではポートフォリオと呼ぶ。

（２）教育用語 教育における個人評価ツール（パーソナルポート

フォリオ）を指す。これは、生徒たちが学習過程で残したレポートや試験用紙、活動の様子を残した動画や写真などを、ファイルに入れて保存する評価方法。生徒自身も自己評価を行いながらステップアップしていくというものであるため、保存する情報は生徒たちが自分のことを客観的に見ることができるよう、意義のあるものを取捨選択していく方式となる。

（３）クリエーター用語 「作品集」。自分の職種（あるいは転職希望職　　　

種）における実績や力量を評価してもらうために作成する資料。Webダザイナーなどクリエイターの就職・転職には欠かせない。フリーランスのクリエイターが営業資料として作成したり、デザイン会社が会社案内の補完資料として作成。

（４）転職の際のポートフォリオ ポートフォリオは、応募する会社の性格に合わせ

て内容を最適化する。面接時ではなく、日頃から

42

ほ

できるだけ早く作成しブラッシュアップ。 それぞれの業界で使われているポートフォリオ　　

の共通点は、「さまざまな要素を組み合わせたひとかたまりのもの。そして、各要素を自由に扱えるようにしたパッケージ」という意味。さらに、「そのポートフォリオを自分以外の他人が見るとき、その全体と中身が明確に伝わるように整理されたもの」である。

ホワイトペーパー 特定のテーマのノウハウ、資料集等（をフックにして自社PRに繋げる手法）

香港マーケット 2017 年訪日旅行者数は、過去最高の 223 万人。人口 720 万人の 3人に 1人が訪日する親日マーケット。対人口比較訪日率 31％は世界No1。

20 代から 50代まで満遍なく人気。 リピーター 80％以上　FIT85％以上 観光目的　食事・ショッピングが７割占める 夏休み（7・8月）、春節・イースター （2・3月）、12月（雪・クリスマス）が多い。

ホンバオ（紅包） 中国では、毎日何千万ものユーザーが、レッドパケット（紅包）と呼ばれる中国でいうお年玉のようなものを、電子マネーでWeChat を通して送り合う。2016 の旧正月の間には、80 億をも超える「紅包」がWeChat で送られた。送られたお金は、自動的にユーザーのWeChat ウォレットに転送され、WeChat の製品購入やサービスの支払いに使うことができる。

　　ま～も　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　マイアミクルーズシッピング 世界最大のクルーズ見本市　毎年３月

43

ほ～ま

観光庁、日本主要港・自治体も参加。マーケットイン ニーズを優先して商品開発をすることマーシャラー 空港で飛行機をスポットにつける誘導員メディアミックス 限られた予算内で複数の媒体を組み合せ広告効果

を出すこと。重要。メトロマニラ 総人口の 15％集中するマニラ首都圏。免税店 H26.10 法制度改正により急増中。モーダルシフト 国内輸送形態変換：トラック→低公害鉄道等　　や　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（や）やまとごころ 日本 FIT インバウンド観光促進のポータルサイ

トYouku 中国版Youtube　「優酷　ヨークー」 ※酷（クー）は英語「Cool かっこいい」 中国でのPRに効果的な動画サイト　　ら～ろ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ラッピング広告 バス・電車・飛行機など、車体・機材全体をデザ

インする広告の手法ラマダン明け休暇 断食月明け休暇。ムスリムにとって一番大事な行

事。2018 年は 7/6-7 毎年 11日ずつ時期早まるランド（オペレーター） バス・宿泊・食事など地上手配（旅行社）リアルエージェント JTBなど実店舗を持つ旅行代理店。 オンライン・トラベル・エージェント （ネット上でのみ取引を行う旅行社）との対比で

使われる。リーファー（コンテナ） 冷凍・冷蔵機能を持つコンテナリーダーシップ 人の力をうまく取りまとめて未来を作ること。社

会変化をある程度予見できた時代では、判断力が

44

ま～り

あり組織を指揮命令して一人一人を動かせるリーダーが好まれた。昨今は社会の不確実性が高まっており　一人一人の情報・力を上手に引き出すことが必要。

近年、「サーバント・リーダーシップ」が注目される。

リード 将来顧客可能性のある見込み客。 （マーケティング用語） 顧客になる順序は、 Strangers → Visitors → Leads → Customers → Promotersリードジェネレーション 見込み客となりそうなリストを得ることリスティング広告 検索エンジン（Yahoo! や Google など）でユー

ザーがあるキーワードで検索した時に、その検索結果に関連・連動して表示される広告。価格や広告品質によって順位付けられて表示されるため、予算があれば検索結果の上部に表示させられる。

旅游局 中国で観光局のこと。「游」の字に注意。レジリエンス 社会環境でのリスク対応能力・危機管理能力のこ

と。もともとは復元力や柔軟性、生き抜く力と訳される心理学用語で、活躍する社会人に必要な要素と注目されている。

連結ピン 組織とリーダーシップの関係に関する概念。 人と人、人と組織、組織と組織を有効に結びつけ、

コミュニケーションを円滑化する “潤滑油 ”の役割あるいはそうした役割を果たす能力を「連結ピン」と呼び、リーダーやマネジメント層には連結ピンとしての機能が求められるとしている。

ローカル・ナリッジメント 特定の地域 ･組織に蓄積された経験知。

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り～ろ

ロジ 国際会議、外国人受入でホテル・食事・足などの手配　⇔　会議の開催概要自体を企画することはサブ（Substance）

ロジスティックス 物流効率化のための企画・制御ロードファクター 座席利用率RoRo船 フェリーのようにランプを備え車両でコンテナを出

し入れできるタイプの船。コンテナクレーン不要。ロングホール（航俗） 長距離国際路線の業務⇔ショートホールVR コンピューターの生み出した現実ではない３次元

空間　仮想現実　Virtual　Reality コンピューターを利用して現実空間に重ね合わせ

るのはAR（AugumentedReality）　　わ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　旺季（ワンチー） （中）旅行のハイシーズン

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ろ～わ

　　　フォネティック・コード　　　　　　　　　　　　　　　　　航空の現場では、ことば・数字の聞き間違いを避けるため、国際

民間航空条約に基づき「NATOフォネティックコード (phoneticcode)」の使用が義務付けられています。

文字 呼びかた 文字 呼びかた 文字 呼びかたA Alpha M Mike Y YankeeB Bravo N November Z ZuluC Charlie O Oscar 0 ZeroD Delta P Papa 1 OneE Echo Q Quebec 2 TwoF Foxtrot R Romeo 3 TreeG Golf S Sierra 4 FourH Hotel T Tango 5 FifeI India U Uniform 6 SixJ Juliet V Victor 7 SevenK Kilo W Whiskey 8 EightL Lima X X-Ray 9 Niner

　MORI　→　Mike　Oscar　Romeo　IndiaSATO　→　Sierra　Alfa　Tango　Oscar　と発音します。数字の「３」、「５」、「９」は「Tree（トゥリー）」、「Fife（ファイフ）」、「Niner( ナイナー )」と発音します。「ファイブとナインは発音が似ているので」だそうです。例えば、航空管制官がCA981 便を滑走路に入る前の誘導路へ待機するコースを機長に指示している場面です。ATC:「Maketheright turnyouareJuliet joinEchoholdshortMikeAlpha,AirChina981.」　航空管制官：「Jから右折してEに入り、MAの前で待機せよ。 エアチャイナ 981」※ J(Juliet)、E(Echo)、MA(MikeAlfa) は誘導路の名前です。

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※hold　short　of　～　「～の前で待機せよ。」「誘導路Ｈ－ 1、Ｊ、C－ 10番経由で駐機場 52番までの　地上走行を許可します。」「TAXITOSPOT59VIA　J　ANDC」タキシー　トゥー　スポット　ファイフ　ナイナー　バイア　ジュリエット　アンド　チャーリー

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（編集後記）◇昨年版をバージョンアップしました。◇よく使われていると思われるインバウンド用語、MICE、イベント、マーケティング、IT、クルーズ、航空用語、海事物流用語等を随時個人的に集めたもので、間違い、時点要修正等、漏れがあればご容赦ください。

◇個人的なご参考用としてください。複写・転用等はご遠慮ください。◇簡潔に表現するため必ずしも正確に伝えきれず、客観的表現でない場合もありますが、用語の基本的なイメージを理解する参考資料としてご了承ください。

（編集）井川博行　igawa@wesleyan.ac.jp

文部科学省　平成29年度　

「専修学校による地域産業中核的人材養成事業」

（旧「成長分野における中核的専門人材養成等の戦略的推進事業」）

－会話によく出るインバウンド用語集Ⅲ－

インバウンド・情報発信・WEBマーケティング・

航空・海事クルーズ・国際物流・MICE・イベント

学校法人　鎮西学院　長崎ウエスレヤン大学（事業責任者　佐藤快信）

発行年月日

発行･編集

印刷・製本

2018年2月28日

発行　佐藤快信　編集　井川博行

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