Ferramentas complexas, Gestão simples
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Kátia Marcolino
FERRAMENTAS COMPLEXAS
GESTÃO SIMPLES
“Quando o mar está calmo qualquer barco
navega bem”
Shakespare apud Waldez Ludivig
O mar sempre revolto nos forçou a buscar novos recursos para a gestão,
agora de uma forma profissional.
Ferramentas Complexas
PARA CONSTRUIR VISÃO DE LONGO PRAZO
Painel de Controle (Balanced Scorecard)
Robert Kaplan & David Norton
BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade
tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.
A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S. Kaplan, professor da
Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, através de
um artigo onde definiam parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das
empresas.
O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre
os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:
Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor
rentabilidade dos seus investimentos;Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes
com a empresa;Processos internos: a empresa deve identificar se há
produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus
produtos;Aprendizado e crescimento: diz respeito à
capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.
Canvas
O Business Model Canvas é uma ferramenta de gerenciamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes. É um mapa visual pré-
formatado contendo nove blocos do modelo de negócios.
O Business Model Canvas foi inicialmente proposto por Alexander Osterwalder baseado
no seu trabalho anterior sobre Business Model Ontology.
Design Thinking
A noção de design como uma “forma de pensar” tem sua origem traçada a partir de 1969, nas ciências, no livro The
Science of the Artificial, de Herbert A. Simon e mais especificamente na engenharia, a partir de 1973 , com
Experiences in Visual Thinking, de Robert McKim.
Rolf Faste, professor de Stanford, definiu e popularizou o conceito de “design thinking” como uma forma de ação criativa
e foi adaptada a administração por David M. Kelley, colega de Faste em Stanford e fundador da IDEO,
empresa de consultoria de design de produtos americana, que apesar de não ter inventado o termo, foi uma das primeiras
formadoras de opinião sobre o tema.
Atualmente, existe um grande interesse em design thinking e design cognitivo, tanto no mundo acadêmico como no mundo
dos negócios, com uma demanda crescente por palestras e simpósios sobre o tema.
Oceano Azul
W. CHAN KIM E RENÉE MAUDORGNE
Oceano Azul
Defender a Posição Atual
Competem em mercados existentes;
Vencer a concorrência;
Faz compensação entre valor-custo.
Inovar e Perseguir Novas Oportunidades
Cria novos mercados;
Torna a concorrência irrelevante;
Cria e captura nova demanda.
5 Forças de Porter
Cauda Longa
Cauda Longa
PARA TOMAR DECISÕES
ANÁLISE SWOT
ALBERT HUMPHREY
Matriz BCGBruce Henderson (Boston Consulting Group)
Checklist 5W2HWhat – O que fazer?
• Ações a serem desenvolvidas.
Where – Onde fazer?• Onde a ação será desenvolvida? Qual a abrangência?
Whay – Por que fazer?• Qual a justificativa? Qual o resultado esperado?
When – Quando fazer?• Quando será realizado? Qual o prazo, datas para início e término da ação?
Who – Quem irá fazer?• Quem é o responsável pela implantação? Condução das ações?
How – Como será feito?• Como a ação será implementada? Qual o passo a passo? Qual a metodologia a ser utilizada?
How much – Quanto vai custar• Análise do investimento a ser realizado.
Ciclo PDCA
PlanPlanejar
DoFazer
CheckChecar
ActionAgir
Diagrama de Ishikawa
Matriz Ansoff
O que todas têm em comum?
Só é possível utilizá-las se soubermos:
QUEM SOMOS
O QUE FAZEMOS
EM QUE MEIO ESTAMOS INSERIDOS
E...
O QUE QUEREMOS E ONDE
QUEREMOS CHEGAR!
O PROBLEMA É.....
... quando a Ferramenta passa a ser
foco do trabalho!
Soluções sem Foco
O problema dos velhinhos em pé nas filas do INSS...
Antes eles morriam em pé na fila...
Agora morrem sentados!
O caso do tubo de pasta de dentes!
Saber qual parafuso apertar!
A ferramenta
mais poderosa:
Gestão Simples
“A simplicidade é uma virtude somente possível ao ignorante e ao sábio; ao ignorante, porque desconhece a complexidade do mundo; ao sábio, porque superou toda a complexidade”
Dr. Iasbeck, 1998