Fenitur 2013: Cómo atraer más clientes usando word of mouth marketing en social media -...
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• El Escenario Actual de los Consumidores
• Word of Mouth Marketing para Turismo y Ocio.
• Evaluación de las acciones de Marketing para nuevos consumidores.
• Análisis Estratégico y Definición de Objetivos.
• Diseño de estrategias de Word of Mouth Marketing en Social Media.
• Organizar el equipo de trabajo.
• Midiendo los Resultados.
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El Salvador
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El Escenario Actual de
los Consumidores
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Cuanto tiempo invierten los
consumidores en Internet?
19%
14%
33%
35%
0 minutos
1-60 minutos
60-79 minutos
180+ minutos
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94%
87%
78%
75%
72%
66%
61%
59%
32%
Revisar email
Buscar
Investigar productos
Leer noticias
pasar el tiempo
comprar un producto
Redes sociales
buscar informacion de "como hacer"
Calificar productos o servicios
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Source: Forrester. 2010.
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90% en cónyuges
65% en amigos
27% en fabricantes
14% en publicistas
8% en celebridades
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Word of
Mouth¿Es importante?
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WOMMA
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WO
MM
A
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Source: NOP World
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Source: Mckinsey/Thompson Lightstone
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WOM WOM
1a Mano 2a Mano
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$30% de los Reviews negativos sobre productos, vienen de personas que nunca compraron. Esto es Revuelo de 2a mano.
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“ ”
300,000,000# de US citizens
164,000,000Usuarios de internet 200,000,000
Lsita de no llamar
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Word of Mouth Marketing
para Turismo y Ocio
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32% de Millennials (17-34 años) dijeron que no reservarían acomodación sin hacer referencia a las opiniones de otros. - Bazaarvoice 2012.
39% de Millennials dijeron que no elegirían a un hotel sin hacer referencia a las opiniones de otros. - Bazaarvoice 2012.
Actualmente, el rango de edad de 17 – 34 años, tiene el mayor “lifetime value” que cualquier otra generación en el mercado de viajes (Jason Dorsey. The Center for Generational Kinetics. 2012).
El gasto de viaje de los Millennials, rozoo el 20% en 2010, volviéndolos el segmento de edad de mas rápido crecimiento para viajes (Janet Morrissey. “TheMillennials Cheeck In” NYT Marzo 2012).
Hoy dia, lo innovador y fuera de lo común es lo que atrae a los Millennials y a sus billeteras (Janet Morrissey. “The Millennials Cheeck In” NYT Marzo 2012).
Los viajeros son los mas influenciados por el ZMOT (99%), yendo a 10.2 fuentes de información antes de reservar un viaje (Google, Zero Moment of Truth).
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Viajeros jovenes consultan:
10.2Sitios Web
Antes de decidir un viaje
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Source: Google, Think Insights.
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Source: Forrester
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Source: Google, Think Insights.
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Source: Google, Think Insights.
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+100 Millones de reviews de viajeros en todo el mundo
+60 nuevas contribuciones cada minuto
55 % considera 1-5 propiedades antes de reservar acomodacion
45 % dicen que wi-fi gratis lo motiva a reservar una habitacion
27% de las personas que hacen“check-in”en sus viajes,
tambien lo hacen cuando llegan al hotel
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foursquare en Nicaragua:
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Evaluacion de las acciones
de Marketing para nuevos
consumidores
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Analisis Estrategico y
Definici0n de Objetivos
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?
Es natural pensar
que todo lo hacemos
perfecto todo el tiempo
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Diseno de estrategias de
Word of Mouth Marketing
en Social Media
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In
• Desarrollo de imágenes, contenido, conversaciones.
• Crear relaciones reales
• Experiencias personalizadas
Out
• Esfuerzos al azar y esfuerzos separados
• Conversaciones de una via
• “Untargeted Marketing”
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Organizar el equipo de
trabajo
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Habilidad para redactar artículos.
Idealmente con varios años como lector activo de blogs.
Capaz de separar el tono de publicaciones personales de las publicaciones corporativas.
Debe apegarse 100% a la guía de branding y al libro de identidad corporativa.
Manejo básico de software de diseño.
Manejo avanzado de agendas e email.
Debe tener habilidad en redacción de reportes y presentaciones de negocios.
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Afinidad por nuevas tecnologías.
Debe poseer conocimiento profundo y manejo proficiente de social media.
Debe tener la habilidad de determinar el nivel de riesgo en comentarios de los consumidores.
Debe tener la habilidad de responder sin riesgo a los comentarios de los consumidores usando un lenguaje y gramática apropiados para internet.
Debe tener el deseo de mantenerse actualizado diariamente con etiqueta, prácticas y noticias en social media.
Debe tener el deseo de mantenerse actualizado diariamente sobre las buenas prácticas de la industria.
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Director General
Marketing
Ventas
Operaciones
Recursos Humanos
Investigación y Desarrollo
Tecnología
Producto1
Producto2
Social Media Team
A
G
B
H
C
I
D
J
E
K
F
L
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Midiendo los Resultados
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Contenido fuerte
Tiempo Real
Engagement Masivo
Video
Fotografias
Incrementar SEO
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1. ¿Qué datos duros o métricas se usan para rastrear las estrategias y los objetivos?
2. ¿Qué tan frecuentemente se rastreará?
3. ¿Posee usted las herramientas y los sistemas configurados para rastrear eficientemente?
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Objetivo Medible Antes Durante Después
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Antes de la implementación Después de la
implementación□ ¿Qué fue lo que planeó hacer? □ ¿Qué paso realmente?
□ ¿Cuál pensó que sería el resultado? □ ¿Cómo pudieron haber sido
mejorados sus resultados?
□ ¿Qué piensa su audiencia?
□ ¿Qué hará diferente en la próxima
iteración?
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Sitios / Métricas Mes1 Mes2 Mes3 Mes4 Mes5 Mes6
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communitiesdnaLo que recomendamos
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¿Qué hace tu
competencia en internet?
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¿Sabes quienes conducen la conversación
sobre los temas que le interesan
a tu público?
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•Sabes cual es la causa a conectar?
•Buzz Objects?
•Sharing paths?
•Outreach toos?
•Content ?
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Activos Digitales / Outreach tools
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•Contribución personal
•Políticas de publicación
•Uso optimo de herramientas
•Otros…
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• Que estas monitoreando?
• Como crece tu base de monitoreo?
• Que buscas?
• Que responder a lo que encuentras?
• Esta enfocado a los objetivos de negocio?
• Automatizado?
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