Felipe Pardo, Socio Consultor Maps Consultores : “Gestión de desempeño Organizacional"
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Cultura Orientada a Resultados
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Encuentro Nacional de Comunas Digitales, Lota 2010
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Cultura Orientada a Resultados
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INDICE
01 Antecedentes 02 Modelo de Ges+ón 03 Cadena de Valor 04 Problemas y Síntomas 05 Beneficios
Trámites On-‐line Mejorando la relación con la Comunidad.
1 Anteced
entes
El Qué y el Cómo…..
Qué quiero lograr…..
Incrementar la saEsfacción de
los ciudadanos en los
servicios que ofrece la Municipalidad.
Cómo lo quiero lograr…..
Facilitar el acceso a los trámites on-‐line.
El gato del Gurú
Mucho después de haber muerto el gurú, seguían atando al gato durante el referido culto. Y cuando el gato murió, llevaron a otro gato al Ashram para poder atarlo durante el culto vesper+no
Cuando, cada tarde, se sentaba el gurú para las prác+cas del culto, siempre andaba por allí el gato del Ashram
(Lugar de Meditación Hindú) distrayendo a los fieles. De manera que ordenó el gurú que ataran al gato durante el
culto de la tarde.
Siglos más tarde, los discípulos del gurú escribieron doctos tratados acerca del importante papel que desempeña el gato
en la realización de un culto como es debido.
Anthony de Mello.
1 Anteced
entes
Principios Básicos
Sólo aquello que es medible es gestionable. Peter Drucker
“Lo único permanente es el cambio” Heráclito
1 Anteced
entes
Los Vecinos y los municipios en la actualidad buscan transparencia tanto en la información como en la gesEón...
1 Anteced
entes
> Fomentar el empoderamiento vecinal, permi+endo a
los vecinos ser parte del avance de la comuna.
> Comunicación permanente a la ciudadanía, de los
avances de la cuenta y ges+ón comunal.
> Focalizar y dar la visibilidad necesaria en los temas
relevantes de la municipalidad.
> Adoptar mejores prác+cas para la gesEón operaEva de
los Procesos y Proyectos Estratégicos.
> Alinear la realidad operacional con el plan estratégico.
… Sin embargo, se enfrentan retos significaEvos
> Programas y proyectos heredados por
administraciones anteriores.
> Falta de flexibilidad en las adecuaciones de éstos.
> Exceso de Indicadores y que no necesariamente
responden a los obje+vos.
> Inercia y resistencia al cambio.
> Falta de colaboración en los planes matriciales.
1 Anteced
entes
Alineación en todos los niveles
1 Anteced
entes
9
INDICE
01 Antecedentes
02 Modelo de GesEón 03 Cadena de Valor 04 Problemas y Síntomas 05 Beneficios
Cultura Orientada a Resultados
VARIABLE
VARIABLE
Nivel Estratégico Estrategias
Objetivos de la Organización
Estrategias
Objetivos del Área
Plan de Acción
Procesos
Proyectos
Sub Procesos
Sub Proyectos
Macro Procesos
Programas
Nivel
Táctico
Nivel Operativo
Objetivos de la División
2 Mod
elo de
GesEón
OBJETIVOS INDICADORES
PROYECTOS PROCESOS
2 Mod
elo de
GesEón
Verbos sugeridos para redactar objeEvos
¡ A lo que nos dedicamos NO es un Obje+vo !
Aumentar Disminuir Mantener
2 Mod
elo de
GesEón
13
INDICE
01 Antecedentes 02 Modelo de Ges+ón
03 Cadena de Valor 04 Problemas y Síntomas 05 Beneficios
Alineamiento de la Cadena de Valor con la planificación
Táctico (6 meses a 1 año)
Proceso
Cadena de Valor
Macro Proceso
Estratégico (2 años o +)
Sub Proceso Qué hacer
Cómo se hace
Operacional (Quincenal o mensual)
Procedimiento
3 Ca
dena
de Va
lor
Comunicaciones
Finanzas y Recursos Humanos
TI
Control de Gestión
Ejemplo Cadena de Valor Institución Educacional
Oferta Académica Matricula Academia Vida
Universitaria
Pros
pect
o / C
lient
e
Ex-A
lum
no /
Clie
nte
15 3 Ca
dena
de Va
lor
3 Ca
dena
de Va
lor
3 Ca
dena
de Va
lor
3 Ca
dena
de Va
lor
3 Ca
dena
de Va
lor
3 Ca
dena
de Va
lor
Liderazgo eficaz – Qué hay que hacer como organización?
– Qué es lo correcto para la organización?
– Desarrollo de planes de acción.
– Responsabilidad sobre las decisiones
tomadas.
– Comunicación efectiva.
– Oportunidades v/s problemas.
– Reuniones productivas.
– “Nosotros” en vez de “yo”.
Conocimiento
Acciones
Responsabilidad
3 Ca
dena
de Va
lor
22
INDICE
01 Antecedentes 02 Modelo de Ges+ón 03 Cadena de Valor
04 Problemas y Síntomas 05 Beneficios
Ejemplo: Falla en equipo
Situación: El robot de moldeado dejó abruptamente de trabajar.
Proposición: Reemplazar el fusible quemado.
4 Prob
lemas y Síntomas
Problema:
Falla del robot de moldeado
¿Por qué?
Fusible se fundió por sobre carga
¿Por qué?
La lubricación de los cojinetes era inadecuada
¿Por qué?
La bomba aspiraba viruta metálica
¿Por qué?
Porque no había un filtro en la bocatoma de la bomba
Ejemplo: Falla en equipo
4 Prob
lemas y Síntomas
Contra medidas: Instalar filtro de aceite
Efecto: La frecuencia de la falla disminuyó en un 87%
Ejemplo: Falla en equipo
4 Prob
lemas y Síntomas
26
INDICE
01 Antecedentes 02 Modelo de Ges+ón 03 Cadena de Valor 04 Problemas y Síntomas
05 Beneficios
Beneficios esperados
• Responsables claros • Optimización de recursos • Evitar duplicidad de funciones • Decisiones informadas • Seguimiento continuo de los
avances
Eficiencia (Actividades)
5 Be
neficios
• Alta incidencia en el logro de Objetivos
• Alineamiento organizacional • Proyectos en tiempo • Procesos definidos y evaluados
Eficacia (Resultados)
• Impacto en los resultados del sector.
• Gestión de costos de largo plazo. • Impacto en los ciudadanos.
Efectividad (Impacto)
”Locura es buscar obtener un resultado diferente, haciendo siempre
lo mismo.”
5 Be
neficios
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Indra Company
Federico Burgos [email protected]
MAPS Consultoría Estratégica
Felipe Pardo L [email protected]
Esteban Pereira R [email protected]
Roberto Salinas P [email protected]
Matías Pardo L [email protected]
