Feedforward

okt 2009

Interpolis ZorgverzekeringenCoaching Barend Princen

Marshall Goldsmith

Tot hier en nu verder!Hoe succesvolle mensen nog succesvoller worden

ISBN 978 90 229 9388 0

okt 2009


Uitgangspunten voor coaching

• Terugschakelen naar de ‘vrij’: waardeer gedrag niet als goed of slecht, maar als neutraal

• Succesvolle mensen hebben alle vaardigheden

• Succesvolle mensen hebben de nodige intelligentie

• Marshall gaat uit van een ‘gezonde persoonlijkheid’

• Hij stuurt op het oplossen van ergernissen in intermenselijk gedrag (de ander bepaalt je succes)

okt 2009


Aanpak

Breng in kaart waar je last van hebtBen je er bewust vanHou er gewoon mee op

Maar, daar moet je wel wat voor doen…

okt 2009


De weg naar de oplossing Van feedback naar feedforward

okt 2009


Feedback

Succesvolle mensen hebben moeite met (verbeter)feedback:• Ze willen het niet horen• Wij willen het ze niet geven

Zonder feedback is er echter geen resultaat te boeken, dus hoe komen we aan oprechte, zinvolle feedback?

okt 2009


Start van de coaching.• Vertrouwelijke feedback verzamelen van min 8 mensen;

(gemiddeld is 15)• Interviewvorm: wat doet X goed, wat moet X veranderen, hoe

kan X nog beter worden• Neem een specifieke gedraging die je wilt veranderen en die je leven in positieve zin zal

veranderen• Beschrijf hem aan iemand• Vraag die persoon twee suggesties voor de toekomst te geven waardoor je je doel

kunt bereiken• Luister aandachtig en zeg dank je wel

• Hulp inroepen van de collega’s; ze mogen de ontwikkeling niet saboteren. Ontwikkeling ondersteunen vergt 4 beloften

okt 2009


De vier beloftenCollega’s moeten beloven om:1. Het verleden los te laten2. De waarheid te vertellen3. Ondersteunend en behulpzaam te zijn, niet cynisch of

negatief4. Ook zelf iets uit te kiezen om zich te verbeteren, zodat

iedereen gefocust is op verbeteren in plaats van op oordelen

“mindset van de omgeving beïnvloeden in de richting van succes; eigenlijk zijn cliënt en omgeving samen aan het veranderen ”

okt 2009


Feedback vragen als coachee

• Vraag geen feedback om vervolgens je mening te geven; zeg gewoon dank je wel

• Stel je feedbackvraag in de richting van het gewenste resultaat/perspectief

• ‘hoe kan ik het beter doen’ • Geef de indruk dat je het daadwerkelijk beter wilt gaan doen

okt 2009


En nu de verandering (vervolg)• Bedank• Follow up organiseren; confronteer de omgeving op gezette

tijden met je voornemens en de voortgang die je maakt• laat zien dat je het ernst is• laat zien dat je de mening van anderen op prijs stelt• laat zien dat je het proces belangrijk vindt

okt 2009


Feedforward in de praktijkJe weet wat je belemmertJe hebt sorry gezegdJe blijft communiceren over de intentie tot veranderenJe vraagt feedback op de goede manierJe luistertJe bedanktJe doet aan follow-up

Dan ben je nu bezig met feedforward

okt 2009


Waarom werkt dit wel?• Succesvolle mensen zijn dol op toekomst ideeën• De toekomst kun je veranderen, het verleden niet• Mensen helpen ‘goed’ te doen is productiever dan hen op

‘fouten te wijzen’• Feedforward wordt minder persoonlijk opgevat• We hoeven alleen maar te luisteren en ons geen zorgen te

maken over een antwoord

okt 2009


8 regels voor succesvol veranderingsproces1. Richt je op iets dat je kunt verhelpen door

gedragsverandering2. Kies het juiste gedrag (dat wat je helpt je doel te

bereiken)3. Heb in de gaten wat je echt moet veranderen (quick

wins of duurzaam resultaat)4. Verstop je niet voor de waarheid die je moet horen5. Niemand is overal de beste in; if it ain’t broke don’t fix it6. Wat je kunt meten kun je ook bereiken7. Verzilver het resultaat (belonen of straffen)8. Het beste moment om te veranderen is nu!

Feedforward

Health & Medicine

Transcript of Feedforward