1. Pozitif veya negatif etkisi olan bir davran zerine, kiiyle bu davran pekitirici veya deitirici ynde aktarmda bulunmaktr. Geribildirimi nasl? verdiimiz, ieriinden ok daha nemlidir. Etkili geribildirim verebilme yneticiler iin en hayati becerilerden biridir.. Geribildirim nedir?

2. Ben geribildirim verebilecek konumda deilim Geribildirim verdiim kii bunu ho karlamayabilir Nasl geribildirim verebileceimi bilmiyorum nsanlar zaten ne yapmalar gerektiini bilmeli Tepki almaktan endieleniyorum Bireyin doru veya yanl olduuna ben karar veremem nemli deil Ben birey demezsem kendi kendine iyileir nsanlar doru veya yanl yaptnn zaten farkndadr Kimseyi zmek istemiyorum Neden Geribildirim vermekte zorlanrz? 3. 4 Etkin Geribildirim Neden nemlidir? letme hedeflerinin gereklemesi bireysel performansn geliimine baldr. Performans gelitirmek bir ynetsel sorumluluktur. Daha iyi performans gsteren ekipler yneticilerini gl klar. Ama; alanlarn performansn gelitirmektir. Ynetici ynetilenin performansndan kendine pay karmaldr. Yneticinin sreteki en nemli arac etkin geribildirimdir. 4. Size Nasl Geri Bildirim Verilmesini stersiniz? tandart Ne beklendiini nceden net olarak ifade etmek. ksiyon Yorum katmadan kiiye deil aksiyona/davrana/duruma odaklanmak tki Bu davran nasl bir etki douruyor belirtmek eliim Geliim iin ne yaplabileceini adreslemek 5. Etkin Geribildirim iin nelere dikkat etmeli Hataya odaklanmak, Genelleme yapmamak, net adreslememek, yorum katmak rnek: yap eklini beenmiyorum.. Eletirici olmak (yerme tonu) ve neride bulunmamak, kiiye dayandrmak rnek: sen hep byle yapyorsun.. Kiinin elinde olmayan bir konuya dayandrmak rnek: Muhasebe Mdrnden neden bunu talep etmedin?.. Yeni veya yakn zamandaki davranlar gz ard ederek gemitekilere odaklanmak rnek: 3 sene nce de bunu yapmtn Kulaktan duyma bilgilere dayandrmak, dorulayc gereklerle desteklememek rnek: Ayenin sylediine gre AMA & FAKAT 6. 7 yi ve Kt Geribildirimin sonular KT GER BLDRM Kiiyi savunmaya iter. Beceri gelitirmez. Gven ve zsaygy azaltr. Kiiyi tahminler yapmaya zorlar. Kiinin yarglanm hissetmesine yol aar. Y GER BLDRM Gven ve ibirlii yaratr. Beceri gelitirir. Yetenei, potansiyeli gelitirir. Bir sonraki aamada ne yaplacan netletirir. Kiiye yardm edildiini hissettirir. Kendini gelitirmeye motive eder. 7. Davran Modelleri Davurumcu/letiimci CanaYakn/DestekleyiciAnalizci/Sorgulayc Sonu odakl Pratik, i bitirici Rasyoneldirler, ayrntlarla uramazlar odakl Yksek enerjili Risk alan nsan odakl liki iinde olmay seven Gsterili Ayrntc, kat, titiz Risk almaz Yalnz almay sever odakl Ar kanl Beden dili lldr Ynlendirici/Giriimci Takm oyuncusu G arayna girmez Yaratc Hizmet ynelimli alanlardr Beden dili ll Kolay iliki kurar 8. Davran Modellerine Gre Dikkat Etmemiz Gerekenler Ynlendirici/Giriimci Byk resmi grmek ister Amac anlamak ister Sonu odakl yaklam Kiiliine saldr olarak alrsa yksek tepki gsterir erevenin net olmas gerekir Konuyu datma eilimi vardr Konuya ekmek gerekir Saldr olarak alrsa savunmaya geer, kaba bir dil kullanabilir erevenin net olmas gerekir Tm detaylar konumak ister Uzun bir toplant organize etmekte fayda var D faktrleri sulayc ekilde savunmaya geebilir Davurumcu/letiimci Analizci/Sorgulayc CanaYakn/Destekleyici Destek verilecei hissettirilmeli Konuturmak gerekir Srekli hak verir grnerek kurban rolne girebilir Ksebilir 9. 4 Admda Hzl ve Etkili Geribildirim 1 2 3 4 . yaptnda etkisi oluyor, nk . Benim hayal ettiim/dndm.. Bunun iin . bekliyorum Davran net olarak aktaralm Nedenleri ile nasl etki ediyor Mmknse bunu yaparken karmzdaki kiiyi anladmz hissettirelim Neyi farkl yapabilir => el skma 10. Bir maaza yneticisisiniz ve maaza alanlarndan Mertin (analitik/sorgulayc) mteriler ile ilgilenmekte geciktiini gzlemliyorsunuz, hatta bu sabah bir mteri tam 20 dakika bekledi rnek Durum: 1 2 3 4 Teekkr ederim Mert maaza dzenlemesi konusunda gsterdiin ekstra gayretin farkndaym. Bunun yan sra son 2 haftadr ilgilendiin blmde mterilerin bekleme sresinde %40 art olduunu gryorum Bu durum satlarmza olumsuz yansyor nk verdiimiz hizmetten memnun olmadklar iin yeniden alveri yapmadklarn gzlemliyorum. Mterilerimizin bir talebi olduunda onlarla hzlca ilgilenmemizin mteri memnuniyetine ve satlara yksek katks olacana inanyorum. Senin de ayn dncede olduunu biliyorum Bunu salamak iin neleri farkl yapabiliriz senden Cuma gnne 11e kadar senden bir aksiyon plan bekliyorum. . yaptnda bana/ie etkisi oluyor Benim hayal ettiim/dndm.. Bunun iin . bekliyorum 11. Pozitif Geribildirim Meltem yaklak 12 aydr mteri ilikileri departmannda mteri telefonlarn yantlyor. Dn ok nemli bir mterinizden Meltemin ok olumlu, zm odakl olduu ve en karmak durumlar bile ok iyi ele aldna dair vg aldnz. Meltem tebrik ederim, Osman Bey senin en karmak durumlar bile ne kadar olumlu ve zm odakl olarak ele aldndan bahsetti, almalarn ok takdir ediyorum bilmeni isterim. 12. Bu eitimin neticesinde neler yapmaya balayacaksnz? 13. rnek almalar -1 Ali (cana yakn/destekleyici) sizin koordinasyonunu stlendiiniz EkoPak sat teklifinde kendi sorumluluunda olan alan Cuma 17.00da teslim etmesi gerekirken, Pazartesi 08.00da iletti. Hazrlad ksmda pek ok hata olduunu farkettiniz ve teklifi len iletmeniz gerekiyor. Dier bir yandan da Alinin haftasonu Kapadokya gezisine gittiini ve haftasonu teklifle ilgilenmediinin de farkndasnz. Zaman ynetimi ile ilgili kendisini gelitirmesi gerektiini dnyorsunuz. Ali => Siz bir cana yakn/destekleyicisiniz. Son 3 teklifte, tekliflerin sizinle ilgili ksmlarn zamannda teslim etmenize ramen grdnz ki teklifler 2-3 gn sonra yaplyor. Dier yandan Ahmet ve Mehmet farkl tekliflerde kendi ksmlar iin sizden yardm istediler onlara da yardmc oldunuz, haftasonu geziniz de olduu iin kendi teklifiniz iin yeterince zaman kalmad. 14. rnek almalar -2 Mesut (analitik/sorgulayc) ekip arkadalarna kar ok souk ve tepkisiz davranyor. Gzlemlerinize gre ekipteki dier kiiler bunu kiisel alyor ve motivasyonlarn olumsuz etkileyebiliyor, kendilerine tepeden baktn dnyorlar. Ekip ierisinde sinerjiyi artrmak istiyorsunuz bunun iin de Mesutun sosyal ynn gelitirmesi gerektiini dnyorsunuz. Mesut => Analitik/sorgulayc bir profilsiniz. Sizin iin ii doru ve eksiksiz yapmanz yeterli, ekip arkadalarnzn muhabbetlerine katlma gerei grmyorsunuz ou zaman da konular size ipe sapa gelmez grnyor. zellikle Elifin ok konuarak sizin dikkatini datmasndan ikayetisiniz. 15. rnek almalar -3 Ozan (da vurumcu-iletiimci) kdemli bir eleman. Toplantlarda fiziken var, ancak ruhen baka yerde olduunu gzlemliyorsunuz. Toplantlarda genellikle telefonu ile oynuyor ve konu ile ilgili fikir paylamnda bulunmuyor. Siz toplantlar nemsemesini istiyorsunuz. Ozan da vurumcu-iletiimci profilinde kdemli bir alansnz. Son 1 senedir bir ekip sorumluluu verilmesi gibi bir beklentiniz var fakat bu beklentinizin karlanacana dair bir hissiyatnz yok. Bu nedenle olduka demotivesiniz. 16. rnek almalar -4 Ferah (ynlendirici/giriimci) i sonular ve takipilii mkemmel. Raporlarla hi aras yok. O tip grevleri srekli erteliyor ya da bir bakasna paslamaya alyor.. u an takm lideri ve 1 yl sonra departman mdr yardmcs olmas konusunda anlamtnz. Ancak raporlama konusu bir sorun. Ferah => ynlendirici/giriimci profile sahipsiniz. Sizin iin raporlar iin ok detay ve angarya ksm, detayl analizlere girmek siz bouyor ok haz etmiyorsunuz. 17. rnek almalar -5 Esin (davurumcu/iletiimci) her gn ie sektirmeden ge kalyor. Arkadalar bu durumdan ok rahatsz. Esin'in kayrld dnlyor. Esin => (davurumcu/iletiimci) profile sahipsiniz. Sabahlar kalkmak sizin iin ok zor, ne yapsanz olmuyor. 18. rnek almalar -6 Kerem (davurumcu/iletiimci) bir st pozisyona kendisini hazr hissediyor. Ancak takm arkadalar iliki becerilerini zayf buluyor ve olas bir ykselme durumunda isyan bayran aacak durumdalar. Keremin iliki ynetimi, pozitif iletiim ve yardmlama konularnda gelimesi gerektiini dnmektesiniz. Kerem => davurumcu/iletiimci profildesiniz. Yaklak 4 senedir altnz irkette artk ynetici pozisyonuna hazr olduunuzu dnyorsunuz. Rekabetisiniz takm arkadalarnzdan her zaman n planda olmak gibi bir gayretiniz var bunun sizin takm ierisinde ilikilerinize olumsuz yansdnn farkndasnz.