Digital Brand ReputationSilvia Vianello

#1: Keep everything under control

È necessario un filtro per ascoltare solo le informazioni rilevanti

Le persone oggi hanno migliaia di conversazioni su internet che

possono riguardare il vostro Brand

Informazioni chiare:•Cosa pensano le persone•Cosa vogliono le persone•Dove e come l’azienda può raggiungerli

Piano di azione:•Cavalcare le opportunità•Superare le difficoltà

•Creare connessioni

http://cream.icribis.com/

Cream monitora il sentiment di marchi, prodotti e aziende su più di 12.000 fonti Web.

L’automatizzazione dei processi di monitoraggio diventa allora fondamentale nella gestione di ampi volumi di conversazioni

#2: Don’t waste your time, you don’t have any

#3: No more secrets

Se partecipate alle conversazioni, siate onesti e fatevi riconoscere

L’e-Paziente richiede ipertrasparenza

An AstraZeneca IP address

#4: Don’t pretend that you’re right if you’re wrong

Quelli della Durex South Africa hanno fatto la battuta.“Perché Dio ha creato i peni? Per avere almeno un modo per zittire le donne”.

#5: Don’t raise your voice

Dopo una serie di tweet contro la battuta di @DurexSA, l’azienda si è decisa finalmente a scusarsi con una serie di tweet, tra cui questo:

Siate coscienti di quello che il web dice di voi, non arrivate quando la tempesta è già iniziata.

http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY

Reputation Building Online degli Integratori

http://www.youtube.com/watch?v=LhR-

y1N6R8Q&feature=player_embedded#!

Le pubbliche scuse!

#6: Let your friends defend you

Non disabilitare funzioni di interazione che i vostri consumatori vorrebbero!

Gli utenti del web vogliono avere la possibilità di esprimere il loro punto di vista, dubbi, perplessità.

Shouting Listening

Non limitate l’interazione tra voi e i vostri consumatori attuali e potenziali!

#7: Nothing is written into stone

La reputazione aziendale può essere costruita o distrutta con una ricerca

L’80% degli utenti di internet inizia la loro sessione “googlando”

Le aziende devono prestare molta attenzione ai risultati che vengono immediatamente mostrati da google sul corporate brand e sui product brand.

#8: Diversify your language

I clienti sono mossi dai loro bisogni e non dai prodotti.Pertanto è importante capire i bisogni dei clienti, informando i consumatori le aziende

possono attrarre la loro attenzione e la loro fedeltà.

E menzionare i propri prodotti come soluzioni

FORNIRE INFORMAZIONI

#9: Better to be safe than sorry

#10: Keep calm and enjoy social media

Reputation Building Online degli Integratori

silvia.vianello@visionando.it