FBL Operasional - lazadacom Operational Onboarding... · via email dengan subject (FBL Nama Toko...

FBL OperasionalOnboard ing

Strictly Confidential

• Penting : Hanya dapat dibuka pada komputer & laptop (tidak pada Ipad dan HP)

• Browser : Google Chrome (Disarankan)

Fulfillment by Lazada – One Stop Solution untuk Operasional Anda

Kami pick up

produk Anda ke

FBL warehouse

Lazada akan

menyimpan

produk

Anda

Lazada akan

ambil dari

inventory dan

melakukan

packaging

Lazada akan

melakukan

pengantaran ke

customer

Customer

membeli

produk Anda

Return

management

akan ditangani

oleh Lazada

End-to-end fulfilment solution

Agenda

1. Permintaan pick-up barang melalui Seller Center

2. Pengiriman barang FBL

3. Cek stok barang FBL di Seller Center

4. Laporan penjualan & Laporan Mingguan

5. Meminta pengembalian barang melalui gudang Lazada

6. Mengetahui status barang return

7. Lainnya

• Pilih Product

• Fulfillment by Lazada

Permintaan Pick Up Barang Melalui Seller Center

1

Pilih Send to Warehouse untuk

mengirimkan Barang FBL anda

2

• Pilih Create new request untuk memasukan SKU anda, atau pilih Import

dokumen apabila Anda sudah memiliki data sesuai dengan template


3

1. Gunakan Nama produk / SKU produk.

Dapat diisi lebih dari satu SKU.

2. Isi quantity stok yang ingin dikirimkan

3. Pilih tipe pengiriman

- Send to Lazada: Seller mengirim

sendiri ke Gudang Lazada

- Pickup by Lazada: Pihak FBL akan

melakukan pickup ke tempat seller

4. Pilih tanggal yang diharapkan untuk di

pick up/dikirim.

Batas pengisian pickup adalah pk 16.00

- Jika dibuat sebelum pukul 16.00,

kami akan pickup H+2

- Jika dibuat setelah pukul 16.00,

kami akan pickup H+3

- Waktu pickup Senin – Sabtu pukul

09.00 – 18.00


41

2

3

4

Kriteria Request Pick Up :


• Tutorial membuat Pickup Request: https://www.youtube.com/watch?v=QJY2cOuSBV0

• Seller akan menerima konfirmasi approval atau reject atas permintaan pick up H-2 sebelum rencana pick up

via email dengan subject (FBL Nama Toko – PO Number)

Berat dari SKU yang bisa di pick up: kurang dari 15kg dan maksimal volume barang 0.4m3

Minimum quantity pickup item adalah 50 pieces (gabungan dari semua SKU) & tidak

ada jumlah maksimal

https://www.youtube.com/watch?v=QJY2cOuSBV0

Agenda




4. Laporan penjualan & Laporan Mingguan

5. Request pengembalian barang melalui gudang Lazada


7. Lainnya

Seller terima email

dari FBL team

Seller Print Delivery

Receipt dan PO

Isi Delivery

Receipt

Serah terima ke

pihak 3PL FBL

3PL FBL membawa ke

warehouse Lazada

Inbound Barang

FBL di warehouse

Lazada

Proses Pengiriman Barang FBLProses Saat Ini

Seller terima email

dari FBL team

Seller Print Delivery

Receipt dan PO

Dokumen Apa Yang Harus Seller

Siapkan?

1. PO/Inventory Request form

2. Delivery Receipt untuk item yang akan

di pickup

3. Motherbox Label pada setiap box

Dokumen Apa Yang Akan Kurir

Sediakan?

1. Delivery Route

2. Purchase Order untuk Item yang akan di

pick up

Proses Pengiriman Barang FBLPersiapan Dokumen

Proses Pengiriman Barang FBLKonfirmasi E-mail dari Tim FBL

1 2

3

1. Di dalam Folder IDFBL_Guidance

akan terdapat 2 formulir:

- Delivery Receipt

- Motherbox Label

2. File PO Inventory Request Form

3. Tanggal barang akan di pickup

Setelah Anda membuat pickup request di Seller Center, kami akan mengirimkan email konfirmasikepada Anda (H-2 dari waktu pickup)

Judul Email: FBL Nama Toko– PO ##

Kelengkapan Dokumen :

1 2 3Inventory Request Form Delivery Receipt Mother Box Label

1. Inventory Request Form : Memuat SKU dengan quantity yang seller request di Seller Center (jadikan form ini sebagai acuan)

2. Delivery Receipt : Surat jalan yang memuat jumlah aktual barang yang akan dikirim pada hari H

3. Mother Box Label : Ditempelkan pada setiap box untuk memberitahu isi dari box tersebut

Proses Pengiriman Barang FBL3 Dokumen yang Harus Dipersiapkan

1

2

3

1. Ref Number/ PO Number

2. Tanggal di pickup

3. Nama Toko serta Alamat Seller

4. Informasi Lazada SKU,

Seller/Supplier SKU, Deskripsi Produk

yang akan digunakan untuk mengisi

formulir Delivery Receipt

4

1

Formulir ini berisi informasi pickup yang Seller buat di Seller Center. Gunakan formulir ini sebagai acuan

untuk mengisi formulir lainnya.

Proses Pengiriman Barang FBLDokumen 1: Inventory Request

Pengiriman Barang FBLDokumen 2: Delivery Receipt

1

2

3

1. Nama Toko

2. Nomor PO (lihat Inventory Request)

3. Nomor Delivery Receipt: Seller menuliskan kode sendiriuntuk kepentingan pembukuan seller

4. SKU Seller/Supplier (lihat Inventory Request)

5. Nomor Segel: Nomor kode box yang di tentukan oleh pihakseller untuk memudahkan identifikasi SKU di dalam suatubox

6. SKU Lazada (lihat Inventory Request)

7. Deskripsi SKU (lihat Inventory Request)

8. Menggunakan Box atau Karung?

9. Jumlah yang diminta untuk di pickup di Seller Center (lihatInventory Request)

10. Jumlah aktual yang dikirim pada hari H

11. Tandatangan Seller12. Tuliskan total box yang dikirimkan

4

2

5

6 7

9 108

1112

Catatan : Kurir berhak untuk menolak pick up barang apabila kurir tidak menerima Delivery Receipt dari seller.

Seller hanya isi pada bagian kolom berwarna biru, dan pihak kurir mengisi di bagian kolom berwarna hijau pada saat di lokasi seller.

Pengiriman Barang FBLDokumen 3: Mother Box Label

1. Nama Toko

2. Nomor BoxContoh: A1 dari A5

3. Nomor PO/Ref (lihat Inventory Request)

4. Lazada SKU (lihat Inventory Request)

5. Tuliskan quantity barang dalam box tersebut

3 1

2

3 4 5

Mother Box Label ditempelkan pada setiap box untuk memudahkan pihak gudang mengetahui apa isi dari

setiap box tersebut

Pengiriman Barang FBLKonfirmasi Penjemputan

Konfirmasi tanggal penjemputan, beserta waktunya (pagi atau sore)

1 hari sebelum penjemputanakan kami kirimkan konfirmasipenjemputan tambahan

Judul Email: [INFO FBL] Permintaan Pick Up FBL Telah Diterima – PO ##

Seller terima

email

dari FBL team

Seller Print

Delivery Receipt

dan PO

Isi Delivery

Receipt

Serah terima ke

pihak 3PL FBL

3PL FBL membawa

ke warehouse

Lazada

Inbound Barang

FBL di

warehouse

Lazada

Pengiriman Barang FBLSerah Terima Barang ke 3PL FBL

1. Driver akan membawa Delivery Route

2. Pastikan semua datanya benar

3. Handover Delivery receipt kepada driver

• Cocokan Nama Merchant, Nomor PO, dan jumlah

Item sesuai dengan PO

• Pastikan data kendaraan yang tiba di tempat seller, sesuai

dengan email konfirmasi email pick up dari tim FBL

sebelumnya

Catatan : Seller berhak untuk menolak pick up barang apabila Delivery Route tidak sesuai.

Serah terima ke

pihak 3PL FBL

Proses Pengiriman Barang FBLDelivery Route dari Driver

Saatnya Serah Terima Barang ke

pihak 3PL FBL

Delivery Route dariDriver

1. Pastikan box dalam keadaan tersegel ketika diberikan kepada driver

2. Mother Box Label ditempel pada setiap box

3. Selalu sertakan delivery receipt dan inventory request kepada driver

Beberapa Tips:

4. Barang Bundling sudah dibundle terlebih dahulu. Gunakan karetataupun selotip

5. Jika Anda tidak ingin barang Anda ditempeli barcode (contoh: kardus Iphone), bungkus barang Anda dengan plastik agar barcode dapat terlepas dengan mudah. Untuk barang-barang kecil, mohonuntuk dibungkus dengan plastik agar dapat ditempel barcode olehpihak kami.

6. Bungkus barang mudah pecah dalam kondisi yang aman.

Proses Pengiriman Barang FBLTips Pengiriman

Serah terima ke

pihak 3PL FBL

3PL FBL membawa

ke warehouse

Lazada

Inbound Barang

FBL di

warehouse

Lazada

Pada fase ini, kami akan monitor shipment tersebut

dan akan verifikasi barang anda selama kurang lebih

2x24 jam di warehouse Lazada agar barang anda

bisa live di web Lazada.

Proses Pengiriman Barang FBLFase Inbound Barang FBL di WH Lazada

2x24 jam

Berita Acara Penerimaan Barang

Jika barang Anda sudah di-pick up, Anda akan

menerima laporan status penerimaan barang-

barang Anda H+1, H+2, sampai update terakhir

status barang tersebut.

Penjelasan status:

• Received: Semua barang sudah diterima oleh

tim inbound

• Received Incomplete: Barang belum selesai

diproses oleh tim inbound atau terdapat

beberapa perbedaan dari kuantitas yang

direncanakan dengan barang yang benar-benar

datang. Jika PO Anda berada dalam status ini,

mohon tunggu email lanjutan selama 1x24

jam.

Judul Email: FBL Warehouse Report Tanggal

PO Discrepancy

Jika terdapat perbedaan barang yang diterima oleh

pihak Gudang dari yang semestinya tertulis di

Delivery Receipt:

1. Terima salah barang: Barang yang dikirimkan

merupakan barang yang berbeda jenis

2. Terima salah warna: Barang yang dikirimkan

mempunyai warna yang berbeda

3. Untuk jumlah yang kelebihan akan kami terima

dan buatkan PO tambahan

4. Untuk jumlah yang kekurangan akan kami

infokan dari Berita Penerimaan Acara

5. Untuk barang yang tidak dapat kami temukan

SKU nya, maka akan kami kirimkan email

pertanyaan kepada partner

Judul Email: [FBL] PO Discrepancy

Agenda




4. Laporan penjualan & Laporan mingguan lainnya



7. Lainnya

• Pilih Product


Cek stock Barang FBL di Seller CenterCara 1: Melalui Halaman FBL

1

Pilih Fulfillment Products

2

1 2 3 4 5

1. Harga produk sebelum diskon

2. Penjualan 4 minggu terakhir: Gabungan dari FBL dan Gudang seller

3. Jumlah barang yang dikirim ke FBL dalam 4 minggu terakhir

4. Stok FBL yang siap jual

5. Alert/peringatan isi stok yang dapatdiatur oleh seller

6. Gunakan fitur Ekspor untukmendapatkan data dalam bentukExcel

Cek stock Barang FBL di Seller CenterCara 1: Melalui Halaman FBL

6

• Pilih Product

• Manage Products

Cek stock Barang FBL di Seller CenterCara 2: Melalui Halaman Produk

1

2

3

4

5

Cek stock Barang FBL di Seller CenterCara 2: Melalui Halaman Produk

1. Fulfilment by Lazada Stock

2. Fulfilment by Lazada non-sellable – Barang

masih kondisi QC inbound, atau barang yang

ada di quarantine (cancel order/delivery

failed)

3. Pending Orders – Order pending (both MP

dan FBL)

4. Real Time Stock – Order yang sudah di

bayar oleh customer. Untuk order FBL, seller

tidak bisa proses apa-apa karena semua

operation dilakukan oleh FBL, dari pending

hingga delivered.

5. Available Stock – Stock yang tersedia (both

MP dan FBL)

Agenda




4. Laporan penjualan & Laporan mingguan lainnya



7. Lainnya

1. Untuk cek penjualan pada FBL, Anda dapat menuju pada kolom pesanan

Laporan PenjualanCara 1: Melalui Kolom Pesanan

1. Pesanan pada FBL tidak akan muncul pada kolom tertunda, maupun siap untuk dikirim

2. Pesanan FBL akan langsung muncul pada bagian dikirimkan, telah diterima, dibatalkan,

pengiriman gagal dan dikembalikan

1

2

3

1. Pilih Dikirimkan

2. Pilih fulfillment by Lazada padakolom pemenuhan

3. Pilih tanggal yang diinginkan

4. Gunakan Tombol Ekspor untukmendapatkan data dalambentul Excel

Lakukan hal yang sama padastatus Telah diterima, dibatalkan, pengiriman gagal dandikembalikan

Laporan PenjualanCara 1: Melalui Kolom Pesanan

Laporan PenjualanCara 2: Laporan Status Stok Via Email

PERIOD

From 2/21/2017

Till 2/28/2017

MY WH LZD

SKU Product Name Current Unit Price SOLD This

week

SOLD LAST

28DIn transit Inbounded

WH

processingInventory

Coverage Age Seller Return

Delivered

Customer

Return

Delivered

Customer Return in

process

Reconciled

SALES PERFORMANCE MY STOCK IN FBL MY RETURNS

Dikirimkan kepada email seller setiap hari Senin.

Judul Email: Laporan Status Stok FBL - Nama Toko -

Laporan penjualan dan pergerakan inventori anda akan kami kirimkan setiap minggu dengan penjelasan :

- Dashboard Weekly

• Sold - Jumlah item yang sudah dibayar oleh pelanggan.• Sold Last 28 Days - Total jumlah item yang sudah dibayar oleh pelanggan dalam 28 hari terakhir.• Inbounded - Jumlah item yang sudah diterima oleh Gudang Lazada.• Warehouse Processing - Jumlah item yang sedang melalui pemeriksaan kualitas atau

proses internal Gudang Lazada lainnya.• Coverage - Estimasi jumlah hari stok produk di Gudang Lazada yang dapat memenuhi

permintaan pelanggan berdasarkan data penjualan.• Return - Jumlah item yang sedang berada dalam proses pengembalian, sudah dalam

proses pengiriman ke seller, dan sudah diterima oleh seller.

Laporan PenjualanCara 2: Laporan Status Stok Via Email (Pengertian Status)

Laporan penjualan dan pergerakan inventori anda akan kami kirimkan setiap minggu dengan penjelasan :

- Inbound: Total item yang kami terima dan yang mengalami perubahan status selama 7 hari terakhir, serta status terakhir

untuk item2 tersebut.

> received - item ada di gudang Lazada dan siap untuk dijual

> packed - item sedang dipack untuk dikirim ke customer

> shipped - item sudah ada di kurir dan dalam proses pengiriman ke customer

> delivered - item sudah sampai di tangan customer

> returned supplier - item sudah dikembalikan ke seller

> quarantined - item ada di area karantina karna item tidak sesuai dengan image dan deskripsi di web, atau item

dikembalikan oleh customer

> defective - damaged - item yang dikembalikan oleh customer dan dalam proses follow up ke seller untuk tukar guling

atau keputusan lainnya

> lost - item hilang

> Sold offline - kondisi barang dalam proses investigasi karena tidak berada di dalam inventory

> written off - status lainnya untuk special case

Laporan PenjualanCara 2: Laporan Status Stok Via Email (Pengertian Status)

1. Untuk cek SKU FBL apa saja bisa di cek di : Product, FBL, Fulfillment Products

2. Set replenishment alert untuk mengingatkan SKU yang pada stock tertentu

Melihat PembayaranStep 1/3


1. Download rentang waktu yang anda inginkan

2. Filter tipe pengiriman (shipment type) ke dalam “own warehouse”

3. Ubah Order Item Status ke pilihan delivered

4. Temukan informasi lainnya mengenai pembayaran di

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/sections/201734387-Pembayaran-Anda

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/sections/201734387-Pembayaran-Anda

Semenjak Desember 2016, Anda akan menetapkan siklus pembayaran

mingguan. Barang-barang yang sampai pada pelanggan semenjak Senin –

Minggu akan dibayarkan pada hari Rabu berikutnya.

Contoh: Pesanan yang sampai antara 5 – 11 Desember akan dibayarkan

pada tanggal 14 Desember

Kapankah Pembayaran saya di terima?


FBL Fee akan dikenakan pada:

- Bulan berikutnya, setelah tanggal 22

Contoh: FBL Fee pada bulan April, akan dikenakan sekitar tanggal 23 May

di Seller Center

- FBL hanya akan mengenakan biaya pada barang yang telah diterima

customer (sudah dikurangi dengan yang dikembalikan, failed delivery

ataupun dibatalkan)

Kapankah Saya Membayar FBL Fee?

Pembayaran FBL FeeBulan Berikutnya, Setelah Tanggal 22

Laporan Replenishment

Anda akan dikirimkan laporan berisi rekomendasi

barang-barang yang dikirimkan ke gudang Lazada

berdasarkan sejarah penjualan dalam 4 minggu

terakhir

Judul Email : Fulfillment by Lazada – Nama Toko – Minggu ##

Agenda




4. Laporan penjualan



7. Lainnya

• Pilih Product


Permintaan Retur Barang Melalui Seller Center

1 2

Pilih Return from Warehouse untuk

mengembalikan Barang FBL anda

• Pilih Buat Permintaan baru untuk memasukan SKU yang ingin Anda retur,

atau pilih Import dokumen apabila Anda sudah memiliki data sesuai dengan

template


3

1. Gunakan Nama produk / SKU produk.

Dapat diisi lebih dari satu SKU.

2. Isi quantity stok yang ingin diretur

3. Pilih tipe pengiriman

- Return by Lazada: Lazada akan

mengirimkan ke tempat seller

- Pickup by Seller: Seller akan

mengambil barang retur dari Gudang

FBL

4. Pilih tanggal yang diharapkan untuk di

retur/dikembalikan.

Untuk saat ini standard pengembalian

kami adalah 8 hari dari waktu Anda

membuat return request di Seller Center


4 1

2

3

4

Agenda







7. Lainnya

1. Untuk mengetahui status barang return, Anda dapat email kepada

[email protected]

2. Consideration returns :

• Delivery Failed – akan kembali ke stock dan ada kemungkinan untuk

kembali menjadi order baru apabila aging stock kurang dari dua bulan

terhitung dari tanggal awal pengiriman ke warehouse Lazada

• Cancel order – akan kembali ke stock dan ada kemungkinan untuk

kembali menjadi order baru apabila aging stock kurang dari dua bulan

terhitung dari tanggal awal pengiriman ke warehouse Lazada

3. Return akan kembali ke partner bersama dengan Barang return dari Marketplace

apabila valid untuk return to seller

4. Apabila ada pertanyaan atau kesalahan proses QC oleh tim return Lazada, bisa

melayangkan email ke [email protected] dengan subject email

“Return Dispute FBL” lengkap dengan UID ID (kode Barang dari Lazada)

5. Barang return dengan hasil QC yang tidak sesuai akan melalui proses

pengecekan selama 10 hari terhitung sejak email dikirimkan

6. Laporan barang Partner yang sudah berhasil kami proses akan kami kirimkan

setiap hari Senin

Mengetahui Status Barang return

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Agenda







7. Lainnya

Dimanakah letak Lazada University, Service Marketplace dan FAQ?

Sekarang ini, Pengaturan dan

Bantuan Penjual digabung pada

satu kolom

• Lazada University

• Seller Community -> Service Marketplace

• Support Center - FAQ

Perhatikan kolom informasi untuk

informasi-informasi terkini.

Jika sudah dibuka, warnanya akan

menjadi keabu-abuan.

Lazada UniversityJadwal Pelatihan

• Panduan Konten dan Gambar

• Kelas Photoshoot

• Panduan Upload Masal

• Memahami Operasional

• Gudang FBL

• Tips & trik sukses di Lazada

Lazada University

Tutorial Link

• Anda akan menemukan video-video

pelatihan dari Lazada

Support Center

• Anda bisa menemukan pertanyaan-

pertanyaan yang sering ditanyakan

(FAQ) oleh seller lain.

http://www.lazada.com/sellercenter/id/university/courses/

http://www.lazada.com/sellercenter/id/university/tutorials/?setLanguage=en

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ

Layanan Penjual

Layanan Penjual

Link to:

• Jasa Fotografi dan Konten

• Pemenuhan Order dengan FBL

• Perlengkapan Penjual (kardus,

printer, dst)

• Peminjaman Modal

• Jasa Backlink

• Jasa Pembuatan Produk

http://www.lazada.com/sellercenter/id/services-marketplace/

http://www.lazada.com/sellercenter/id/services-marketplace/

Add Account LINE Lazada

Add account Line kami di bawah ini:

Untuk mendapatkan informasi-informasi terkini di Lazada

@lazadasellernews

Lazada Seller Center Mobile App

Sekarang Anda bisa mengakses bisnis Anda dimanapun dan kapanpun

hanya dengan satu sentuhan

Sesi Tanya Jawab

Terima Kasih

• Mohon untuk mengisi formulir feedback setelah pelatihan

? !

? !

? !

? !

Bagaimana saya mengetahui Barang FBL sayasudah live di Seller Center?

Bagaimana bila Barang yang saya kirimkan keWarehouse ternyata berlebih?

Bagaimana bila Barang yang saya kirimkan keWarehouse ternyata kurang?

Bagaimana cara membedakan antara pesanan FBL dan Marketplace?

Pertanyaan Lainnya

Apabila SKU Anda sudah muncul pada bagianProduk -> Pengaturan Produk, berarti SKU Anda sudah Live

Kami akan melakukan pergantian PO untukmenyamakan jumlah Barang yang kami terima

Kami akan melakukan pergantian PO untukmenyamakan jumlah Barang yang kami terima

Anda tidak akan bisa memproses order FBL di Seller Center, karena secara otomatis akan di proses oleh tim Lazada

? !

? !Dimanakah lokasi Warehouse Lazada?

Bagaimana bila Barang yang saya kirimkanternyata salah warna/varian/tipe?

Untuk mendapatkan informasi terkini

di Lazada @lazadasellernewsApabila anda mempunyai pertanyaan lain seputar FBL,

kirimkan email ke [email protected]

Pertanyaan Lainnya

Warehouse Lazada berada di kawasan Cimanggis, Depok

Jl. Raya Jakarta-Bogor KM.36, Sukamaju, Cilodong, Kota Depok, Jawa Barat 16415

Kami akan membantu anda untukmenyelesaikan masalah tersebut melalui email

FBL Operasional - lazadacom Operational Onboarding... · via email dengan subject (FBL Nama Toko...

Documents

Transcript of FBL Operasional - lazadacom Operational Onboarding... · via email dengan subject (FBL Nama Toko...