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美容室における美容室における美容室における美容室におけるWEBWEBWEBWEB＆ソーシャルメディア活用について＆ソーシャルメディア活用について＆ソーシャルメディア活用について＆ソーシャルメディア活用について

株式会社クロスフィード株式会社クロスフィード株式会社クロスフィード株式会社クロスフィード

安東安東安東安東秀喬秀喬秀喬秀喬

1/22 （株）クリーム様共催セミナー

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ソーシャルメディアとは？ソーシャルメディアとは？ソーシャルメディアとは？ソーシャルメディアとは？

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＜今日の主題＞＜今日の主題＞＜今日の主題＞＜今日の主題＞＜今日の主題＞＜今日の主題＞＜今日の主題＞＜今日の主題＞WEBWEBWEBWEBWEBWEBWEBWEBやソーシャルメディアでお客様と繋がることとは？やソーシャルメディアでお客様と繋がることとは？やソーシャルメディアでお客様と繋がることとは？やソーシャルメディアでお客様と繋がることとは？やソーシャルメディアでお客様と繋がることとは？やソーシャルメディアでお客様と繋がることとは？やソーシャルメディアでお客様と繋がることとは？やソーシャルメディアでお客様と繋がることとは？

「一生付き合えるお客様」を「自分自身で」掴む為に「一生付き合えるお客様」を「自分自身で」掴む為に「一生付き合えるお客様」を「自分自身で」掴む為に「一生付き合えるお客様」を「自分自身で」掴む為に「一生付き合えるお客様」を「自分自身で」掴む為に「一生付き合えるお客様」を「自分自身で」掴む為に「一生付き合えるお客様」を「自分自身で」掴む為に「一生付き合えるお客様」を「自分自身で」掴む為に

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ソーシャルメディアとは？ソーシャルメディアとは？ソーシャルメディアとは？ソーシャルメディアとは？ソーシャルメディアとは？ソーシャルメディアとは？ソーシャルメディアとは？ソーシャルメディアとは？

↓↓↓↓↓↓↓↓

ソーシャル＝社会的なソーシャル＝社会的なソーシャル＝社会的なソーシャル＝社会的なソーシャル＝社会的なソーシャル＝社会的なソーシャル＝社会的なソーシャル＝社会的な＋＋＋＋＋＋＋＋

メディア＝メディア＝メディア＝メディア＝メディア＝メディア＝メディア＝メディア＝情報の記録、伝達、保管などに用いられる「媒体」情報の記録、伝達、保管などに用いられる「媒体」情報の記録、伝達、保管などに用いられる「媒体」情報の記録、伝達、保管などに用いられる「媒体」情報の記録、伝達、保管などに用いられる「媒体」情報の記録、伝達、保管などに用いられる「媒体」情報の記録、伝達、保管などに用いられる「媒体」情報の記録、伝達、保管などに用いられる「媒体」

SNSSNSSNSSNSSNSSNSSNSSNSとソーシャルメディアは実は結構違う！とソーシャルメディアは実は結構違う！とソーシャルメディアは実は結構違う！とソーシャルメディアは実は結構違う！とソーシャルメディアは実は結構違う！とソーシャルメディアは実は結構違う！とソーシャルメディアは実は結構違う！とソーシャルメディアは実は結構違う！

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SNSSNSSNSSNSSNSSNSSNSSNS（ソーシャルネットワークサービス）（ソーシャルネットワークサービス）（ソーシャルネットワークサービス）（ソーシャルネットワークサービス）（ソーシャルネットワークサービス）（ソーシャルネットワークサービス）（ソーシャルネットワークサービス）（ソーシャルネットワークサービス）↓↓↓↓↓↓↓↓

＝人と人とが繋がりを提供するサービス＝人と人とが繋がりを提供するサービス＝人と人とが繋がりを提供するサービス＝人と人とが繋がりを提供するサービス＝人と人とが繋がりを提供するサービス＝人と人とが繋がりを提供するサービス＝人と人とが繋がりを提供するサービス＝人と人とが繋がりを提供するサービスmiximiximiximiximiximiximiximixi、、、、、、、、TwitterTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterTwitter、、、、、、、、LINELINELINELINELINELINELINELINEなどなどなどなどなどなどなどなど

ソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディア↓↓↓↓↓↓↓↓

＝社会的に個々の繋がり、結びつきによって＝社会的に個々の繋がり、結びつきによって＝社会的に個々の繋がり、結びつきによって＝社会的に個々の繋がり、結びつきによって＝社会的に個々の繋がり、結びつきによって＝社会的に個々の繋がり、結びつきによって＝社会的に個々の繋がり、結びつきによって＝社会的に個々の繋がり、結びつきによって情報発信をする媒体情報発信をする媒体情報発信をする媒体情報発信をする媒体情報発信をする媒体情報発信をする媒体情報発信をする媒体情報発信をする媒体BlogBlogBlogBlogBlogBlogBlogBlog（アメブロ等）、（アメブロ等）、（アメブロ等）、（アメブロ等）、（アメブロ等）、（アメブロ等）、（アメブロ等）、（アメブロ等）、FacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebook、、、、、、、、YoutubeYoutubeYoutubeYoutubeYoutubeYoutubeYoutubeYoutube、、、、、、、、PinterestPinterestPinterestPinterestPinterestPinterestPinterestPinterestなどなどなどなどなどなどなどなど

人との繋がりやコミュニケーションに向いている

ビジネス補助

情報発信や自己表現

に向いている

ビジネス活用

共通点は情報拡散共通点は情報拡散共通点は情報拡散共通点は情報拡散に優れているところに優れているところに優れているところに優れているところ

SNSSNSSNSSNSSNSSNSSNSSNSとソーシャルメディアとソーシャルメディアとソーシャルメディアとソーシャルメディアとソーシャルメディアとソーシャルメディアとソーシャルメディアとソーシャルメディア

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出典「総務省情報流通センサス２００７」

ソーシャルメディアが広まった時代背景①ソーシャルメディアが広まった時代背景①ソーシャルメディアが広まった時代背景①ソーシャルメディアが広まった時代背景①ソーシャルメディアが広まった時代背景①ソーシャルメディアが広まった時代背景①ソーシャルメディアが広まった時代背景①ソーシャルメディアが広まった時代背景①

６０％はネット上の口コミを信頼する

情報量はこの10年で50,000倍！

一方消費情報は7,000倍くらい

例：「表参道美容室」で検索

⇒４９１万件！

「人に聞く」「行ったことのある人の書き込みを見る」

どうする？

ギャップ

ソーシャルメディアの必要性

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ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②

昔の情報受信と拡散「いわゆるクチコミ」の場は・・・昔の情報受信と拡散「いわゆるクチコミ」の場は・・・昔の情報受信と拡散「いわゆるクチコミ」の場は・・・昔の情報受信と拡散「いわゆるクチコミ」の場は・・・昔の情報受信と拡散「いわゆるクチコミ」の場は・・・昔の情報受信と拡散「いわゆるクチコミ」の場は・・・昔の情報受信と拡散「いわゆるクチコミ」の場は・・・昔の情報受信と拡散「いわゆるクチコミ」の場は・・・「お茶の間」であった「お茶の間」であった「お茶の間」であった「お茶の間」であった「お茶の間」であった「お茶の間」であった「お茶の間」であった「お茶の間」であった

TVTVTVTVTVTVTVTV広告を打っておけば全員が見てくれて広告を打っておけば全員が見てくれて広告を打っておけば全員が見てくれて広告を打っておけば全員が見てくれて広告を打っておけば全員が見てくれて広告を打っておけば全員が見てくれて広告を打っておけば全員が見てくれて広告を打っておけば全員が見てくれて後は勝手にモノが売れた（比較・検討材料がなかった）後は勝手にモノが売れた（比較・検討材料がなかった）後は勝手にモノが売れた（比較・検討材料がなかった）後は勝手にモノが売れた（比較・検討材料がなかった）後は勝手にモノが売れた（比較・検討材料がなかった）後は勝手にモノが売れた（比較・検討材料がなかった）後は勝手にモノが売れた（比較・検討材料がなかった）後は勝手にモノが売れた（比較・検討材料がなかった）

しかし今、「お茶の間」自体消滅してしまったしかし今、「お茶の間」自体消滅してしまったしかし今、「お茶の間」自体消滅してしまったしかし今、「お茶の間」自体消滅してしまったしかし今、「お茶の間」自体消滅してしまったしかし今、「お茶の間」自体消滅してしまったしかし今、「お茶の間」自体消滅してしまったしかし今、「お茶の間」自体消滅してしまった。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。→ソーシャルメディアへのシフト←→ソーシャルメディアへのシフト←→ソーシャルメディアへのシフト←→ソーシャルメディアへのシフト←→ソーシャルメディアへのシフト←→ソーシャルメディアへのシフト←→ソーシャルメディアへのシフト←→ソーシャルメディアへのシフト←

そろそろこの車買い替えかなぁ。。。

お隣さんに聞いたらあの店美味しいらしいわよ

へー、このシャンプー良さそうじゃない！

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では消費者行動の変化はどうなったか？では消費者行動の変化はどうなったか？では消費者行動の変化はどうなったか？では消費者行動の変化はどうなったか？では消費者行動の変化はどうなったか？では消費者行動の変化はどうなったか？では消費者行動の変化はどうなったか？では消費者行動の変化はどうなったか？

AAAA IIII DDDD MMMM AAAAAttention

（注意喚起）

Interest（興味・関心）

Desire（欲求）

Memory（記憶）

Action（行動）

AAAA IIII SSSS AAAA SSSS

Attention（注意喚起）

Interest（興味・関心）

Search（検索）

Action（行動）

Share（共有）

以前の消費者行動モデル以前の消費者行動モデル以前の消費者行動モデル以前の消費者行動モデル

昨今の消費者行動モデル昨今の消費者行動モデル昨今の消費者行動モデル昨今の消費者行動モデル

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ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況

提供元：インプレス提供元：インプレス提供元：インプレス提供元：インプレスR&DR&DR&DR&D2012/8/242012/8/242012/8/242012/8/24

日本におけるソーシャルメディア人口

＝5060万人

ソーシャルメディア利用率

• Mixi 26.1%• Facebook 24.5%• Twitter 26.3%

• （資料外）LINEは 21.3%

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ソーシャル時代の広告とは？ソーシャル時代の広告とは？ソーシャル時代の広告とは？ソーシャル時代の広告とは？ソーシャル時代の広告とは？ソーシャル時代の広告とは？ソーシャル時代の広告とは？ソーシャル時代の広告とは？

広告が信用されない時代！広告が信用されない時代！広告が信用されない時代！広告が信用されない時代！広告が信用されない時代！広告が信用されない時代！広告が信用されない時代！広告が信用されない時代！企業広告を見るよりも企業広告を見るよりも企業広告を見るよりも企業広告を見るよりも企業広告を見るよりも企業広告を見るよりも企業広告を見るよりも企業広告を見るよりも

クチコミサイトクチコミサイトクチコミサイトクチコミサイトクチコミサイトクチコミサイトクチコミサイトクチコミサイト（＠コスメ、食べログ、価格（＠コスメ、食べログ、価格（＠コスメ、食べログ、価格（＠コスメ、食べログ、価格（＠コスメ、食べログ、価格（＠コスメ、食べログ、価格（＠コスメ、食べログ、価格（＠コスメ、食べログ、価格.com.com.com.com.com.com.com.comなど）など）など）など）など）など）など）など）

を調べるを調べるを調べるを調べるを調べるを調べるを調べるを調べる

ソーシャルメディアやソーシャルメディアやソーシャルメディアやソーシャルメディアやソーシャルメディアやソーシャルメディアやソーシャルメディアやソーシャルメディアやSNSSNSSNSSNSSNSSNSSNSSNSで第三者の評判を見るで第三者の評判を見るで第三者の評判を見るで第三者の評判を見るで第三者の評判を見るで第三者の評判を見るで第三者の評判を見るで第三者の評判を見る

大体が丸裸に。大体が丸裸に。大体が丸裸に。大体が丸裸に。大体が丸裸に。大体が丸裸に。大体が丸裸に。大体が丸裸に。

というかそもそもというかそもそもというかそもそもというかそもそもというかそもそもというかそもそもというかそもそもというかそもそもTVTVTVTVTVTVTVTV見るよりオンラインゲーム見るよりオンラインゲーム見るよりオンラインゲーム見るよりオンラインゲーム見るよりオンラインゲーム見るよりオンラインゲーム見るよりオンラインゲーム見るよりオンラインゲーム雑誌読むよりネットで情報収集雑誌読むよりネットで情報収集雑誌読むよりネットで情報収集雑誌読むよりネットで情報収集雑誌読むよりネットで情報収集雑誌読むよりネットで情報収集雑誌読むよりネットで情報収集雑誌読むよりネットで情報収集

親と話すより親と話すより親と話すより親と話すより親と話すより親と話すより親と話すより親と話すよりFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookとかとかとかとかとかとかとかとかTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterTwitter。。。。。。。。

さて困ったぞさて困ったぞさて困ったぞさて困ったぞさて困ったぞさて困ったぞさて困ったぞさて困ったぞ。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

こういったものは信用しません(笑）

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ソーシャル時代以前の広告ソーシャル時代以前の広告ソーシャル時代以前の広告ソーシャル時代以前の広告ソーシャル時代以前の広告ソーシャル時代以前の広告ソーシャル時代以前の広告ソーシャル時代以前の広告

家柄もいいんだぜー（鼻につくブランド自慢）

上司（消費者）に一番人気

ＭＭＫって何の略かって？「もててもてて困っちゃう」の略ー。(売れてます！的な）

百貨店トップセールスからアナウンサーへ華麗なる転

職！（経歴自慢）

オレって仕事最高に出来ちゃんだよね！

（性能自慢）

以前良くあった広告の姿を身近な「嫌なヤツ」に例えてみました以前良くあった広告の姿を身近な「嫌なヤツ」に例えてみました以前良くあった広告の姿を身近な「嫌なヤツ」に例えてみました以前良くあった広告の姿を身近な「嫌なヤツ」に例えてみました以前良くあった広告の姿を身近な「嫌なヤツ」に例えてみました以前良くあった広告の姿を身近な「嫌なヤツ」に例えてみました以前良くあった広告の姿を身近な「嫌なヤツ」に例えてみました以前良くあった広告の姿を身近な「嫌なヤツ」に例えてみました((((((((笑）笑）笑）笑）笑）笑）笑）笑）

こんなヤツ嫌じゃないですか？（笑）こんなヤツ嫌じゃないですか？（笑）こんなヤツ嫌じゃないですか？（笑）こんなヤツ嫌じゃないですか？（笑）こんなヤツ嫌じゃないですか？（笑）こんなヤツ嫌じゃないですか？（笑）こんなヤツ嫌じゃないですか？（笑）こんなヤツ嫌じゃないですか？（笑）

しかも他の人からウソだったり、欠点がバレたら、もうサイアクしかも他の人からウソだったり、欠点がバレたら、もうサイアクしかも他の人からウソだったり、欠点がバレたら、もうサイアクしかも他の人からウソだったり、欠点がバレたら、もうサイアクしかも他の人からウソだったり、欠点がバレたら、もうサイアクしかも他の人からウソだったり、欠点がバレたら、もうサイアクしかも他の人からウソだったり、欠点がバレたら、もうサイアクしかも他の人からウソだったり、欠点がバレたら、もうサイアク。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

→如何に誠実に、正直に、お客様と向き合えるか？→如何に誠実に、正直に、お客様と向き合えるか？→如何に誠実に、正直に、お客様と向き合えるか？→如何に誠実に、正直に、お客様と向き合えるか？→如何に誠実に、正直に、お客様と向き合えるか？→如何に誠実に、正直に、お客様と向き合えるか？→如何に誠実に、正直に、お客様と向き合えるか？→如何に誠実に、正直に、お客様と向き合えるか？そういう人間の方が同性からも異性からも人気！・・・でしょ？そういう人間の方が同性からも異性からも人気！・・・でしょ？そういう人間の方が同性からも異性からも人気！・・・でしょ？そういう人間の方が同性からも異性からも人気！・・・でしょ？そういう人間の方が同性からも異性からも人気！・・・でしょ？そういう人間の方が同性からも異性からも人気！・・・でしょ？そういう人間の方が同性からも異性からも人気！・・・でしょ？そういう人間の方が同性からも異性からも人気！・・・でしょ？

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企業におけるソーシャルの広告活用企業におけるソーシャルの広告活用企業におけるソーシャルの広告活用企業におけるソーシャルの広告活用企業におけるソーシャルの広告活用企業におけるソーシャルの広告活用企業におけるソーシャルの広告活用企業におけるソーシャルの広告活用

上場企業の９０％近くが専門部署を立ち上げ上場企業の９０％近くが専門部署を立ち上げ上場企業の９０％近くが専門部署を立ち上げ上場企業の９０％近くが専門部署を立ち上げ上場企業の９０％近くが専門部署を立ち上げ上場企業の９０％近くが専門部署を立ち上げ上場企業の９０％近くが専門部署を立ち上げ上場企業の９０％近くが専門部署を立ち上げFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookページを持ち、公式ブログを更新しつつページを持ち、公式ブログを更新しつつページを持ち、公式ブログを更新しつつページを持ち、公式ブログを更新しつつページを持ち、公式ブログを更新しつつページを持ち、公式ブログを更新しつつページを持ち、公式ブログを更新しつつページを持ち、公式ブログを更新しつつ

ブログやブログやブログやブログやブログやブログやブログやブログやTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterを絶えず監視している会社（ソフトバンクなど）もを絶えず監視している会社（ソフトバンクなど）もを絶えず監視している会社（ソフトバンクなど）もを絶えず監視している会社（ソフトバンクなど）もを絶えず監視している会社（ソフトバンクなど）もを絶えず監視している会社（ソフトバンクなど）もを絶えず監視している会社（ソフトバンクなど）もを絶えず監視している会社（ソフトバンクなど）もとにかくクレームが出そうな瞬間にフォローとにかくクレームが出そうな瞬間にフォローとにかくクレームが出そうな瞬間にフォローとにかくクレームが出そうな瞬間にフォローとにかくクレームが出そうな瞬間にフォローとにかくクレームが出そうな瞬間にフォローとにかくクレームが出そうな瞬間にフォローとにかくクレームが出そうな瞬間にフォロー

FacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookを商品開発につかっている会社も。を商品開発につかっている会社も。を商品開発につかっている会社も。を商品開発につかっている会社も。を商品開発につかっている会社も。を商品開発につかっている会社も。を商品開発につかっている会社も。を商品開発につかっている会社も。

「飾らない」「消費者との等身大」での情報配信「飾らない」「消費者との等身大」での情報配信「飾らない」「消費者との等身大」での情報配信「飾らない」「消費者との等身大」での情報配信「飾らない」「消費者との等身大」での情報配信「飾らない」「消費者との等身大」での情報配信「飾らない」「消費者との等身大」での情報配信「飾らない」「消費者との等身大」での情報配信とにかく「対話」を大事にしているとにかく「対話」を大事にしているとにかく「対話」を大事にしているとにかく「対話」を大事にしているとにかく「対話」を大事にしているとにかく「対話」を大事にしているとにかく「対話」を大事にしているとにかく「対話」を大事にしている

サントリーサントリーサントリーサントリー百人ビール・ラボ百人ビール・ラボ百人ビール・ラボ百人ビール・ラボ

ソーシャルメディアをソーシャルメディアをソーシャルメディアをソーシャルメディアをソーシャルメディアをソーシャルメディアをソーシャルメディアをソーシャルメディアを活用すべきか、活用すべきか、活用すべきか、活用すべきか、活用すべきか、活用すべきか、活用すべきか、活用すべきか、

ではなくではなくではなくではなくではなくではなくではなくではなく

「どう活用するか？」「どう活用するか？」「どう活用するか？」「どう活用するか？」「どう活用するか？」「どう活用するか？」「どう活用するか？」「どう活用するか？」の時代の時代の時代の時代の時代の時代の時代の時代

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ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②ソーシャルメディアが広まった時代背景②

さて・・・。さて・・・。さて・・・。さて・・・。さて・・・。さて・・・。さて・・・。さて・・・。広告が効かない？広告が効かない？広告が効かない？広告が効かない？広告が効かない？広告が効かない？広告が効かない？広告が効かない？

これは美容サロンや美容師にとって本当に困ったことなのか？これは美容サロンや美容師にとって本当に困ったことなのか？これは美容サロンや美容師にとって本当に困ったことなのか？これは美容サロンや美容師にとって本当に困ったことなのか？これは美容サロンや美容師にとって本当に困ったことなのか？これは美容サロンや美容師にとって本当に困ったことなのか？これは美容サロンや美容師にとって本当に困ったことなのか？これは美容サロンや美容師にとって本当に困ったことなのか？

いやいや！いやいや！いやいや！いやいや！いやいや！いやいや！いやいや！いやいや！むしろ大きなチャンスむしろ大きなチャンスむしろ大きなチャンスむしろ大きなチャンスむしろ大きなチャンスむしろ大きなチャンスむしろ大きなチャンスむしろ大きなチャンス

広告費を掛けなくても広告費を掛けなくても広告費を掛けなくても広告費を掛けなくても広告費を掛けなくても広告費を掛けなくても広告費を掛けなくても広告費を掛けなくても日々の個々の情報発信と繋がり日々の個々の情報発信と繋がり日々の個々の情報発信と繋がり日々の個々の情報発信と繋がり日々の個々の情報発信と繋がり日々の個々の情報発信と繋がり日々の個々の情報発信と繋がり日々の個々の情報発信と繋がり

＆コミュニケーションで＆コミュニケーションで＆コミュニケーションで＆コミュニケーションで＆コミュニケーションで＆コミュニケーションで＆コミュニケーションで＆コミュニケーションで集客できる時代！集客できる時代！集客できる時代！集客できる時代！集客できる時代！集客できる時代！集客できる時代！集客できる時代！

必要なもの・・・“努力”と“継続”必要なもの・・・“努力”と“継続”必要なもの・・・“努力”と“継続”必要なもの・・・“努力”と“継続”

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ソーシャルメディア、ソーシャルメディア、ソーシャルメディア、ソーシャルメディア、SNSSNSSNSSNSの特徴の特徴の特徴の特徴

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ソーシャルメディアの種類ソーシャルメディアの種類ソーシャルメディアの種類ソーシャルメディアの種類ソーシャルメディアの種類ソーシャルメディアの種類ソーシャルメディアの種類ソーシャルメディアの種類

ソーシャルメディアやソーシャルメディアやソーシャルメディアやソーシャルメディアやソーシャルメディアやソーシャルメディアやソーシャルメディアやソーシャルメディアやSNSSNSSNSSNSSNSSNSSNSSNSと一口にいってもと一口にいってもと一口にいってもと一口にいってもと一口にいってもと一口にいってもと一口にいってもと一口にいってもいろいろ。いろいろ。いろいろ。いろいろ。いろいろ。いろいろ。いろいろ。いろいろ。

何をやったら良くて何をやったら良くて何をやったら良くて何をやったら良くて何をやったら良くて何をやったら良くて何をやったら良くて何をやったら良くて

どのように活用したら良いのか？どのように活用したら良いのか？どのように活用したら良いのか？どのように活用したら良いのか？どのように活用したら良いのか？どのように活用したら良いのか？どのように活用したら良いのか？どのように活用したら良いのか？

ホームページホームページホームページホームページホームページホームページホームページホームページブログブログブログブログブログブログブログブログ

FacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterTwitterLINELINELINELINELINELINELINELINE

（最近は（最近は（最近は（最近は（最近は（最近は（最近は（最近はPinterestPinterestPinterestPinterestPinterestPinterestPinterestPinterestとかまで・・・）とかまで・・・）とかまで・・・）とかまで・・・）とかまで・・・）とかまで・・・）とかまで・・・）とかまで・・・）

それぞれ長所があり、短所もそれぞれ長所があり、短所もそれぞれ長所があり、短所もそれぞれ長所があり、短所もそれぞれ長所があり、短所もそれぞれ長所があり、短所もそれぞれ長所があり、短所もそれぞれ長所があり、短所も ⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒⇒ 要は使い分け要は使い分け要は使い分け要は使い分け要は使い分け要は使い分け要は使い分け要は使い分け

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それぞれのメディアの特性それぞれのメディアの特性それぞれのメディアの特性それぞれのメディアの特性それぞれのメディアの特性それぞれのメディアの特性それぞれのメディアの特性それぞれのメディアの特性

ストック情報（溜まっていく情報）

フロー情報（流れていく情報）

ホームページホームページホームページホームページブログブログブログブログ FacebookFacebookFacebookFacebookTwitterTwitterTwitterTwitterLINELINELINELINE

• ブログの更新情報• 人との繋がり• タイムセール• 親しい会話

• お客様と繋がる• その日の出来事• ブログの更新情報• お客様とのコミュニ

ケーション

• ヘアスタイル• 自分のプロデュースと

ブランディング• 髪に関するノウハウ

情報配信

• ヘアカタログ• スタイリスト紹介• お店のコンセプト

ビジネス度合（公式度）

使い分けが重要！使い分けが重要！使い分けが重要！使い分けが重要！

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顧客とメディアの関係性顧客とメディアの関係性顧客とメディアの関係性顧客とメディアの関係性顧客とメディアの関係性顧客とメディアの関係性顧客とメディアの関係性顧客とメディアの関係性

ファン

来店客

見込み客（来店検討）

潜在顧客

Facebook

ブログ

上位への推進力

ブランド価値

＝店の魅力×接触時間

コミュニケーションコミュニケーションコミュニケーションコミュニケーション＝「クチコミ」＝「クチコミ」＝「クチコミ」＝「クチコミ」

顧客価値

ホームページ広告サイト

見込み客開拓見込み客開拓見込み客開拓見込み客開拓と再来店と再来店と再来店と再来店

公式情報の公式情報の公式情報の公式情報の配信配信配信配信

エバンジェリストエバンジェリストエバンジェリストエバンジェリスト((((伝道師）伝道師）伝道師）伝道師）

これを上げるとリピートするこれを上げるとリピートするこれを上げるとリピートするこれを上げるとリピートする

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３つのメディアとソーシャルメディアの活用３つのメディアとソーシャルメディアの活用３つのメディアとソーシャルメディアの活用３つのメディアとソーシャルメディアの活用

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３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア

オウンドオウンドオウンドオウンドメディアメディアメディアメディア

（（（（Owned MediaOwned MediaOwned MediaOwned Media））））

ソーシャルソーシャルソーシャルソーシャルメディアメディアメディアメディア

（（（（Earned MediaEarned MediaEarned MediaEarned Media））））

ペイドペイドペイドペイドメディアメディアメディアメディア

（（（（Paid MediaPaid MediaPaid MediaPaid Media））））

ブログ、Facebook、Twitter等のソーシャルメディア

自分達の保有メディア≒自社ホーム

ページ

広告費の必要な他社情報媒体

今、WEBメディアとして３種類のメディアがあるといわれています下記で言うところのオウンドメディアとソーシャルメディア、つまり店舗ホームページやブログ、Facebookを使って広告費に頼らずに店舗の「体幹」を強化していくようなWEB集客をしていきましょう！

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オウンドオウンドオウンドオウンドメディアメディアメディアメディア

（（（（Owned MediaOwned MediaOwned MediaOwned Media））））

ソーシャルソーシャルソーシャルソーシャルメディアメディアメディアメディア

（（（（Earned MediaEarned MediaEarned MediaEarned Media））））

ペイドペイドペイドペイドメディアメディアメディアメディア

（（（（Paid MediaPaid MediaPaid MediaPaid Media））））

ブログ、Facebook、Twitter等のソーシャルメディア

自分達の保有メディア≒自社ホーム

ページ

広告費の必要な他社情報媒体

長く通えるお店を本気で

探している（スタイリストや雰囲気重視）

どんな顧客？どんな顧客？どんな顧客？どんな顧客？

上の２つは「自分たちの」メディアからの集客は当然リピート率も高いです

３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア

クーポン目当て

ポイントを貯めたい

いろんな店に行ってみたい

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ポータルサイトの仕組みを理解しておきましょうポータルサイトの仕組みを理解しておきましょうポータルサイトの仕組みを理解しておきましょうポータルサイトの仕組みを理解しておきましょうポータルサイトの仕組みを理解しておきましょうポータルサイトの仕組みを理解しておきましょうポータルサイトの仕組みを理解しておきましょうポータルサイトの仕組みを理解しておきましょう

好物：クーポン＆ポイントハンター

沢山のお客様を集めること

沢山のお客様を店舗に送客すること

如何に沢山のお店を回遊してもらうか？

魅力的な安いクーポンがある

そもそもクーポン好きな人々を集めている

検索エンジンから良いサイトだと思わせる

沢山ページがある＋更新頻度が高い→ブログを書かせる、情報更新させる

コンテンツの充実

地域でより安い店舗をつくりそちらへ誘導し、それを繰り返す

＜彼らのビジネスのキモ＞

それを守ったところは上位表示させる

１店舗に顧客がリピートしてしまう＝彼らにとって失客、これを阻止！

ヘアカタ充実

クチコミの掲載

それぞれを促す→「無いと集客できないですよ？」

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これからのこれからのこれからのこれからのこれからのこれからのこれからのこれからのWEBWEBWEBWEBWEBWEBWEBWEB集客の要素集客の要素集客の要素集客の要素集客の要素集客の要素集客の要素集客の要素

検索エンジンへの対応（Google）

キーワードを意識

ヘアカタログの公開（Facebook、ブログ、

ホームページ）

ソーシャル＝クチコミ社会での情報発信

（Facebook、ブログ等）

店舗・美容師個々のプロフィール、スタイルを紹介

（ホームページ、ブログ、Facebook）

お店を知るお店を知るお店を知るお店を知る行くかどうか行くかどうか行くかどうか行くかどうか

検討する検討する検討する検討する来店する来店する来店する来店する

分りやすいWEB予約窓口

お客様の行動パターン

お客様はお店を「知った」の後に必ず行くかどうか「検討」します。

SEOも重要ですが、それよりもお店ページの中身（スタイルやスタッフ紹介）

が重要ですそしてすべてを「結果＝売上」に結びつけるのが

来店です

お客様はお店を「知った」の後に必ず行くかどうか「検討」します。

SEOも重要ですが、それよりもお店ページの中身（スタイルやスタッフ紹介）

が重要ですそしてすべてを「結果＝売上」に結びつけるのが

来店です

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美容室でのソーシャルメディア活用事例紹介美容室でのソーシャルメディア活用事例紹介美容室でのソーシャルメディア活用事例紹介美容室でのソーシャルメディア活用事例紹介

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八王子、吉祥寺「八王子、吉祥寺「八王子、吉祥寺「八王子、吉祥寺「八王子、吉祥寺「八王子、吉祥寺「八王子、吉祥寺「八王子、吉祥寺「ZESTZESTZESTZESTZESTZESTZESTZEST」」」」」」」」

① ホームページにスタギャラ（スタイルギャラリー）を導入

② スタッフ一人一人がスタイル発信（ＰＶが8倍に）⇒プロフィールページ（個性）も強化

③ 一人一人がブログ発信

④ 新規なのにスタイリスト指名が殆ど

前年度１８１％増前年度１８１％増前年度１８１％増前年度１８１％増前年度１８１％増前年度１８１％増前年度１８１％増前年度１８１％増リピート率大幅リピート率大幅リピート率大幅リピート率大幅リピート率大幅リピート率大幅リピート率大幅リピート率大幅UPUPUPUPUPUPUPUP

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共通点共通点共通点共通点共通点共通点共通点共通点

１．すべからく投資と努力をしている１．すべからく投資と努力をしている１．すべからく投資と努力をしている１．すべからく投資と努力をしている１．すべからく投資と努力をしている１．すべからく投資と努力をしている１．すべからく投資と努力をしている１．すべからく投資と努力をしている

２．それを継続している２．それを継続している２．それを継続している２．それを継続している２．それを継続している２．それを継続している２．それを継続している２．それを継続している

３．自分自身の「ブランディング」が出来ている３．自分自身の「ブランディング」が出来ている３．自分自身の「ブランディング」が出来ている３．自分自身の「ブランディング」が出来ている３．自分自身の「ブランディング」が出来ている３．自分自身の「ブランディング」が出来ている３．自分自身の「ブランディング」が出来ている３．自分自身の「ブランディング」が出来ている何が得意で何を元に集客するのか？何が得意で何を元に集客するのか？何が得意で何を元に集客するのか？何が得意で何を元に集客するのか？何が得意で何を元に集客するのか？何が得意で何を元に集客するのか？何が得意で何を元に集客するのか？何が得意で何を元に集客するのか？

どんなお客さんが欲しいのか？どんなお客さんが欲しいのか？どんなお客さんが欲しいのか？どんなお客さんが欲しいのか？どんなお客さんが欲しいのか？どんなお客さんが欲しいのか？どんなお客さんが欲しいのか？どんなお客さんが欲しいのか？

４．情報の核はブログ４．情報の核はブログ４．情報の核はブログ４．情報の核はブログ４．情報の核はブログ４．情報の核はブログ４．情報の核はブログ４．情報の核はブログ

５．いろいろなメディアを活用してブログ、ＨＰに誘導している５．いろいろなメディアを活用してブログ、ＨＰに誘導している５．いろいろなメディアを活用してブログ、ＨＰに誘導している５．いろいろなメディアを活用してブログ、ＨＰに誘導している５．いろいろなメディアを活用してブログ、ＨＰに誘導している５．いろいろなメディアを活用してブログ、ＨＰに誘導している５．いろいろなメディアを活用してブログ、ＨＰに誘導している５．いろいろなメディアを活用してブログ、ＨＰに誘導している

６．集客という結果が出ている６．集客という結果が出ている６．集客という結果が出ている６．集客という結果が出ている６．集客という結果が出ている６．集客という結果が出ている６．集客という結果が出ている６．集客という結果が出ている

どうやら、ブログ活用と努力、継続といったところがどうやら、ブログ活用と努力、継続といったところがどうやら、ブログ活用と努力、継続といったところがどうやら、ブログ活用と努力、継続といったところがどうやら、ブログ活用と努力、継続といったところがどうやら、ブログ活用と努力、継続といったところがどうやら、ブログ活用と努力、継続といったところがどうやら、ブログ活用と努力、継続といったところがキーポイントのようです。キーポイントのようです。キーポイントのようです。キーポイントのようです。キーポイントのようです。キーポイントのようです。キーポイントのようです。キーポイントのようです。

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一生お付き合い出来るお客様を掴むために一生お付き合い出来るお客様を掴むために一生お付き合い出来るお客様を掴むために一生お付き合い出来るお客様を掴むために

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情報発信のコツ情報発信のコツ情報発信のコツ情報発信のコツ情報発信のコツ情報発信のコツ情報発信のコツ情報発信のコツイメージイメージイメージイメージイメージイメージイメージイメージ

＜例＞こんな人の下に通いたい•飾っても良いが、誠実でウソがない•時には失敗もするし、悩みながら成長•技術はしっかりしている•夢や目標が明確•趣味や共感ポイントが合う

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ReserviaReserviaReserviaReservia ご紹介ご紹介ご紹介ご紹介

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あるアンケート結果からの考察あるアンケート結果からの考察あるアンケート結果からの考察あるアンケート結果からの考察あるアンケート結果からの考察あるアンケート結果からの考察あるアンケート結果からの考察あるアンケート結果からの考察

Q行こうとしている美容室の情報を、WEBで事前にチェックしますか？

*全国のユーザを対象にFacebook上でのアンケート調査結果（2012/10/12～19）

ホ－ムページをホ－ムページをホ－ムページをホ－ムページをチェックするチェックするチェックするチェックする

４７．５％４７．５％４７．５％４７．５％

ホットペッパー等のホットペッパー等のホットペッパー等のホットペッパー等のポータルサイトをポータルサイトをポータルサイトをポータルサイトを

チェックするチェックするチェックするチェックする２５．２％２５．２％２５．２％２５．２％

気にしない気にしない気にしない気にしない２７．３％２７．３％２７．３％２７．３％

Q美容室予約をする時、WEB予約と電話のどちらを希望したいですか？

WEBWEBWEBWEB予約予約予約予約５６．４％５６．４％５６．４％５６．４％

電話予約電話予約電話予約電話予約４３．６％４３．６％４３．６％４３．６％

実に半分近くの人が事前にホームページを実に半分近くの人が事前にホームページを実に半分近くの人が事前にホームページを実に半分近くの人が事前にホームページをチェックすると言っていますチェックすると言っていますチェックすると言っていますチェックすると言っています

新規顧客獲得の半分をページの新規顧客獲得の半分をページの新規顧客獲得の半分をページの新規顧客獲得の半分をページの出来が左右すると断定して良いでしょう出来が左右すると断定して良いでしょう出来が左右すると断定して良いでしょう出来が左右すると断定して良いでしょう

実に半分以上の人が実に半分以上の人が実に半分以上の人が実に半分以上の人がWEBWEBWEBWEB予約をしたいと予約をしたいと予約をしたいと予約をしたいと言っています言っています言っています言っています

WEBWEBWEBWEB予約窓口が存在しないということは予約窓口が存在しないということは予約窓口が存在しないということは予約窓口が存在しないということは半数以上を「失客」していると断定して良いでしょう半数以上を「失客」していると断定して良いでしょう半数以上を「失客」していると断定して良いでしょう半数以上を「失客」していると断定して良いでしょう

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なぜ、ＷＥＢ予約窓口が必要か？なぜ、ＷＥＢ予約窓口が必要か？なぜ、ＷＥＢ予約窓口が必要か？なぜ、ＷＥＢ予約窓口が必要か？なぜ、ＷＥＢ予約窓口が必要か？なぜ、ＷＥＢ予約窓口が必要か？なぜ、ＷＥＢ予約窓口が必要か？なぜ、ＷＥＢ予約窓口が必要か？

購入の方はこちらまでお電話ください購入の方はこちらまでお電話ください購入の方はこちらまでお電話ください購入の方はこちらまでお電話ください０３－ＸＸＸＸ－ＸＸＸＸ０３－ＸＸＸＸ－ＸＸＸＸ０３－ＸＸＸＸ－ＸＸＸＸ０３－ＸＸＸＸ－ＸＸＸＸ

では折角ホームページをチェックしに来て頂いたお客様に対してWEB予約窓口を設置しない、これは例えて言うなら

ショッピングサイトで「買い物カゴに入れる」ボタンでなく、

となっているようなものです。（なんでＷＥＢから買えないの！？）

おそらく購入率は半分以下に落ちるでしょう！（不自然ですもの）そう。。。WEBで商品チェックしたのであればWEBから予約したいんです！

××××

顧客目線顧客目線顧客目線顧客目線でのでのでのでの考察考察考察考察

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結論結論結論結論結論結論結論結論

半分以上がスマホユーザになり、半分以上がスマホユーザになり、半分以上がスマホユーザになり、半分以上がスマホユーザになり、ソーシャルメディアも半分の人が使っていますソーシャルメディアも半分の人が使っていますソーシャルメディアも半分の人が使っていますソーシャルメディアも半分の人が使っています

広告なんて信用しない人たちが、自分たちで広告なんて信用しない人たちが、自分たちで広告なんて信用しない人たちが、自分たちで広告なんて信用しない人たちが、自分たちでWEBWEBWEBWEBで情報で情報で情報で情報を検索して来店される時代ですを検索して来店される時代ですを検索して来店される時代ですを検索して来店される時代です

WEBWEBWEBWEB予約窓口はこれからの美容室予約窓口はこれからの美容室予約窓口はこれからの美容室予約窓口はこれからの美容室にとって必須のものになることは“確実”ですにとって必須のものになることは“確実”ですにとって必須のものになることは“確実”ですにとって必須のものになることは“確実”です

今までWEB予約システムは殆ど普及して来ませんでした。なぜか？

それは今までのWEB予約システムはお客さまにとって「面倒で」「使いづらく」“電話を掛けた方が楽で良い”と思われていた為です

でも、電話予約より圧倒的に「簡単な」（メリットのある）WEB予約システムがあったら如何でしょうか？

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ReserviaReserviaReserviaReserviaReserviaReserviaReserviaReservia導入店舗の導入店舗の導入店舗の導入店舗の導入店舗の導入店舗の導入店舗の導入店舗のWEBWEBWEBWEBWEBWEBWEBWEB予約の流れ予約の流れ予約の流れ予約の流れ予約の流れ予約の流れ予約の流れ予約の流れ((((((((お客様から見て）お客様から見て）お客様から見て）お客様から見て）お客様から見て）お客様から見て）お客様から見て）お客様から見て）

スマホ

XXへ予約

しました

いいね！

店舗ホームページ店舗ホームページ店舗ホームページ店舗ホームページににににWEBWEBWEBWEB予約ボタン設置予約ボタン設置予約ボタン設置予約ボタン設置

FacebookFacebookFacebookFacebookでログインでログインでログインでログイン((((未登録でも未登録でも未登録でも未登録でもOKOKOKOK））））

FacebookFacebookFacebookFacebookアプリのアプリのアプリのアプリの利用許可利用許可利用許可利用許可((((初回のみ）初回のみ）初回のみ）初回のみ）

「スタッフ」「メニュー」「スタッフ」「メニュー」「スタッフ」「メニュー」「スタッフ」「メニュー」「空き時間」を選択「空き時間」を選択「空き時間」を選択「空き時間」を選択

FacebookFacebookFacebookFacebook登録情報が登録情報が登録情報が登録情報が自動的に反映（登録不要）自動的に反映（登録不要）自動的に反映（登録不要）自動的に反映（登録不要）

予約完了「予約完了「予約完了「予約完了「XXXXXXXXへ予約へ予約へ予約へ予約しました」と情報拡散しました」と情報拡散しました」と情報拡散しました」と情報拡散

PCサイト

スピーディースピーディースピーディースピーディー30303030秒予約秒予約秒予約秒予約!!!!!!!!

とにかくとにかくとにかくとにかく簡単簡単簡単簡単

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ResrviaResrviaResrviaResrviaResrviaResrviaResrviaResrvia概要図概要図概要図概要図概要図概要図概要図概要図

＜店舗様側の設定項目＞• スタイリスト情報

• スタイリスト名• ライン数• シフト情報(営業日）

• メニュー情報• メニュー名• 価格• 所要時間• 予約可能時間（何日、何

時間前までOＫか）

店舗ホームページ

Facebookページ

ブログ等からリンク

店内POP、ショップカード等で告知

スマートフォン対応

XXへ予約

しました

いいね！

あの人あそこに行ってるんだ！今度聞い

てみよう！

面倒な登録無しにわずか20秒で簡単予約！

クチコミ誘発

○○さんのカットがとても良かっ

たです

いいね！

いいね！

新規来店へ

「Reservia」はFacebookの実名情報を活用して従来型予約システムにありがちなユーザ側の面倒な登録作業を省いて、WEB予約が出来る仕組みです。尚且つ、予約した情報をFacebook上で拡散させる機能も備えており、WEB予約率を上げるとそのまま、集客にも繋がる一連の仕組みとなっています

Facebook ID（登録情報）で予約可能

FacebookFacebookFacebookFacebook予約始めました予約始めました予約始めました予約始めました

＜イメージ＞

いいね!していただいた方にトリートメントプレゼント!!

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WEBWEBWEBWEBWEBWEBWEBWEB予約のメリット予約のメリット予約のメリット予約のメリット予約のメリット予約のメリット予約のメリット予約のメリット

「Reservia」は基本は既存のお客様向けのWEB予約の仕組みです（Facebookでの情報拡散等の二次効果も期待できます）。そもそものWEB予約の必要性については語られつくされている感もございますが、敢えてここで再確認しておきたいと思います

①①①① WEBWEBWEBWEBからの新規来店や囲い込みが期待出来るからの新規来店や囲い込みが期待出来るからの新規来店や囲い込みが期待出来るからの新規来店や囲い込みが期待出来る昨今、サロンのHP（ホームページ）の重要性が高まり、ブログ、Facebook等のソーシャルメディアでの情報発信も手軽となり、活用している方が多い中、WEB予約は重要な集客やリピーターの入り口となります。

②②②② 次回予約の促進ツールとして次回予約の促進ツールとして次回予約の促進ツールとして次回予約の促進ツールとしてスマホでも登録、確認出来る為、来店時その場での次回予約促進に繋がります。WEBでいつでも確認出来る手軽さにより次回予約も取りやすくなります

③③③③ サロンワークが格段に効率化されるサロンワークが格段に効率化されるサロンワークが格段に効率化されるサロンワークが格段に効率化されるWEB予約率が上がってくると電話対応が減り、施術に集中できます

④④④④ 来店頻度の向上来店頻度の向上来店頻度の向上来店頻度の向上電話予約では通常、予約したいと思ってから電話繋がるまで３～５日かかると言われています（日中働いている人が増加傾向にある為）WEB予約でその機会を逃さないことで、来店頻度が向上します（２０％程度年間来店回数の増加が見られ（例：5.2回→5.4回））売上に直結します

⑤⑤⑤⑤ 24242424時間受付可能な体制＝顧客満足時間受付可能な体制＝顧客満足時間受付可能な体制＝顧客満足時間受付可能な体制＝顧客満足WEB予約の半分以上が夜22時～朝10時に発生しています。予約機会を逃していませんか？また、リサーチ結果ではおよそ４８％の人が電話予約に不満を抱いています⇒「繋がらない」「日中は仕事で電話できない」「イチイチ話さなくてはいけないので面倒くさい」“とりあえず電話予約の方が便利では？” というご意見はスマホ社会到来の今、店舗側だけの論理にとどまるものと言えるでしょう

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ResrviaResrviaResrviaResrviaResrviaResrviaResrviaResrviaの特徴①の特徴①の特徴①の特徴①の特徴①の特徴①の特徴①の特徴①

①①①① FacebookFacebookFacebookFacebook IDIDIDIDにより登録無しに簡単により登録無しに簡単により登録無しに簡単により登録無しに簡単WEBWEBWEBWEB予約予約予約予約（（（（FacebookFacebookFacebookFacebookややややられられられられてない人はゲスト予約てない人はゲスト予約てない人はゲスト予約てない人はゲスト予約可能！可能！可能！可能！））））

②②②② 予約時の予約時の予約時の予約時のFacebookFacebookFacebookFacebook投稿で情報拡散投稿で情報拡散投稿で情報拡散投稿で情報拡散

③③③③ ソーシャルリレーションシップマネジメント（関係性強化）機能ソーシャルリレーションシップマネジメント（関係性強化）機能ソーシャルリレーションシップマネジメント（関係性強化）機能ソーシャルリレーションシップマネジメント（関係性強化）機能

店舗ホームページ

店内POP PC&スマホ

XXへ予約

しました

いいね！

Facebookより情報取得

アプリの許可が必要

予約完了時Facebook投稿を促す

かわいいどこの店？

いいね！

予約来店前来店来店後

来店予約から来店までソーシャルの関係値が高い状態→“ソーシャルゴールデンタイム”と呼びます

それぞれのタイミングでEmail通知が可能

例：施術後写真をFacebookに投稿してくれたら次回トリートメントをサービス

実に予約者の内、70%程度の人が「予約しました」情報を拡散してくれています（比較的「いいね」の付き易い情報です）

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ホームページホームページホームページホームページ

ブログブログブログブログ

FacebookFacebookFacebookFacebook

スマホサイトスマホサイトスマホサイトスマホサイト

ResrviaResrviaResrviaResrviaResrviaResrviaResrviaResrviaの特徴②の特徴②の特徴②の特徴②の特徴②の特徴②の特徴②の特徴②

④④④④ マルチインタフェース対応マルチインタフェース対応マルチインタフェース対応マルチインタフェース対応

ホームページ、ブログ、Facebookページ、スマホページ等あらゆるメディアからFacebook IDで予約受付が出来ます（勿論、予約情報は全て一つの管理画面に一元化されます）

⑤⑤⑤⑤ 使い易い管理画面使い易い管理画面使い易い管理画面使い易い管理画面

「使い易さ」に徹底的に拘った管理画面です。余分なボタンを省きドラッグアンドドロップ等、極力少ないアクションで機能実行出来るようにしています。“今までの予約システムで一番使い易い”そう言われる事を目指しています予約管理から顧客（履歴）管理までWEBで可能です

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スタッフ個々の繋がりを利用した攻めの集客スタッフ個々の繋がりを利用した攻めの集客スタッフ個々の繋がりを利用した攻めの集客スタッフ個々の繋がりを利用した攻めの集客スタッフ個々の繋がりを利用した攻めの集客スタッフ個々の繋がりを利用した攻めの集客スタッフ個々の繋がりを利用した攻めの集客スタッフ個々の繋がりを利用した攻めの集客

ホームページホームページホームページホームページ

スタイリスト個々のスタイリスト個々のスタイリスト個々のスタイリスト個々のブログブログブログブログ

店舗

スタイリスト個々のスタイリスト個々のスタイリスト個々のスタイリスト個々のFacebookFacebookFacebookFacebook、、、、TwitterTwitterTwitterTwitter

の繋がりの繋がりの繋がりの繋がり

店舗のお客様

お客様（スタイリストの

ファン層）

お客様（スタイリストの

エバンジェリスト）

ReserviaReserviaReserviaReservia≠≠≠≠予約処理システム予約処理システム予約処理システム予約処理システム ⇒⇒⇒⇒ ReserviaReserviaReserviaReservia＝オウンド＆ソーシャルメディア予約獲得ツール＝オウンド＆ソーシャルメディア予約獲得ツール＝オウンド＆ソーシャルメディア予約獲得ツール＝オウンド＆ソーシャルメディア予約獲得ツール

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33333333ヶ月で結果を出す為にヶ月で結果を出す為にヶ月で結果を出す為にヶ月で結果を出す為にヶ月で結果を出す為にヶ月で結果を出す為にヶ月で結果を出す為にヶ月で結果を出す為に

1.1.1.1.1.1.1.1. 顧客の将来収益を算出する顧客の将来収益を算出する顧客の将来収益を算出する顧客の将来収益を算出する顧客の将来収益を算出する顧客の将来収益を算出する顧客の将来収益を算出する顧客の将来収益を算出する•• 顧客単価顧客単価顧客単価顧客単価顧客単価顧客単価顧客単価顧客単価•• 「媒体別」の新規リピート率（ＨＰ、クーポンサイト、来店）「媒体別」の新規リピート率（ＨＰ、クーポンサイト、来店）「媒体別」の新規リピート率（ＨＰ、クーポンサイト、来店）「媒体別」の新規リピート率（ＨＰ、クーポンサイト、来店）「媒体別」の新規リピート率（ＨＰ、クーポンサイト、来店）「媒体別」の新規リピート率（ＨＰ、クーポンサイト、来店）「媒体別」の新規リピート率（ＨＰ、クーポンサイト、来店）「媒体別」の新規リピート率（ＨＰ、クーポンサイト、来店）•• 年間来店回数年間来店回数年間来店回数年間来店回数年間来店回数年間来店回数年間来店回数年間来店回数•• 平均継続年数平均継続年数平均継続年数平均継続年数平均継続年数平均継続年数平均継続年数平均継続年数

→上記４つを掛け合わせたものが将来収益→上記４つを掛け合わせたものが将来収益→上記４つを掛け合わせたものが将来収益→上記４つを掛け合わせたものが将来収益→上記４つを掛け合わせたものが将来収益→上記４つを掛け合わせたものが将来収益→上記４つを掛け合わせたものが将来収益→上記４つを掛け合わせたものが将来収益

2.2.2.2.2.2.2.2. それを元に顧客一人辺りの獲得コストを決定するそれを元に顧客一人辺りの獲得コストを決定するそれを元に顧客一人辺りの獲得コストを決定するそれを元に顧客一人辺りの獲得コストを決定するそれを元に顧客一人辺りの獲得コストを決定するそれを元に顧客一人辺りの獲得コストを決定するそれを元に顧客一人辺りの獲得コストを決定するそれを元に顧客一人辺りの獲得コストを決定する•• これが算定出来ればリスティングやこれが算定出来ればリスティングやこれが算定出来ればリスティングやこれが算定出来ればリスティングやこれが算定出来ればリスティングやこれが算定出来ればリスティングやこれが算定出来ればリスティングやこれが算定出来ればリスティングやSEOSEOSEOSEOSEOSEOSEOSEOに掛けられる費用が決まるに掛けられる費用が決まるに掛けられる費用が決まるに掛けられる費用が決まるに掛けられる費用が決まるに掛けられる費用が決まるに掛けられる費用が決まるに掛けられる費用が決まる

3.3.3.3.3.3.3.3. 自社メディアの充実自社メディアの充実自社メディアの充実自社メディアの充実自社メディアの充実自社メディアの充実自社メディアの充実自社メディアの充実•• ホームページの充実（特にヘアカタホームページの充実（特にヘアカタホームページの充実（特にヘアカタホームページの充実（特にヘアカタホームページの充実（特にヘアカタホームページの充実（特にヘアカタホームページの充実（特にヘアカタホームページの充実（特にヘアカタ•• ブログからの情報発信ブログからの情報発信ブログからの情報発信ブログからの情報発信ブログからの情報発信ブログからの情報発信ブログからの情報発信ブログからの情報発信•• 集客３要素はヘアカタ、スタッフ紹介、クチコミ集客３要素はヘアカタ、スタッフ紹介、クチコミ集客３要素はヘアカタ、スタッフ紹介、クチコミ集客３要素はヘアカタ、スタッフ紹介、クチコミ集客３要素はヘアカタ、スタッフ紹介、クチコミ集客３要素はヘアカタ、スタッフ紹介、クチコミ集客３要素はヘアカタ、スタッフ紹介、クチコミ集客３要素はヘアカタ、スタッフ紹介、クチコミ

4.4.4.4.4.4.4.4. 集客、集客、集客、集客、集客、集客、集客、集客、SEOSEOSEOSEOSEOSEOSEOSEO対策対策対策対策対策対策対策対策•• Google AnalyticsGoogle AnalyticsGoogle AnalyticsGoogle AnalyticsGoogle AnalyticsGoogle AnalyticsGoogle AnalyticsGoogle Analytics導入→キーワードや流入元の分析、コンバージョン算定導入→キーワードや流入元の分析、コンバージョン算定導入→キーワードや流入元の分析、コンバージョン算定導入→キーワードや流入元の分析、コンバージョン算定導入→キーワードや流入元の分析、コンバージョン算定導入→キーワードや流入元の分析、コンバージョン算定導入→キーワードや流入元の分析、コンバージョン算定導入→キーワードや流入元の分析、コンバージョン算定•• 基本的な基本的な基本的な基本的な基本的な基本的な基本的な基本的なSEOSEOSEOSEOSEOSEOSEOSEO対策→インデックス、リファラー、タグ対策→インデックス、リファラー、タグ対策→インデックス、リファラー、タグ対策→インデックス、リファラー、タグ対策→インデックス、リファラー、タグ対策→インデックス、リファラー、タグ対策→インデックス、リファラー、タグ対策→インデックス、リファラー、タグ•• 外部対策の外部対策の外部対策の外部対策の外部対策の外部対策の外部対策の外部対策のSEOSEOSEOSEOSEOSEOSEOSEOは信用しないは信用しないは信用しないは信用しないは信用しないは信用しないは信用しないは信用しない•• 無料で掲載できるポータルもある無料で掲載できるポータルもある無料で掲載できるポータルもある無料で掲載できるポータルもある無料で掲載できるポータルもある無料で掲載できるポータルもある無料で掲載できるポータルもある無料で掲載できるポータルもある(Yahoo(Yahoo(Yahoo(Yahoo(Yahoo(Yahoo(Yahoo(Yahooロコ、ロコ、ロコ、ロコ、ロコ、ロコ、ロコ、ロコ、GoogleGoogleGoogleGoogleGoogleGoogleGoogleGoogleプレイス、他）プレイス、他）プレイス、他）プレイス、他）プレイス、他）プレイス、他）プレイス、他）プレイス、他）

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６ヶ月で広告費を大幅に減らす為に６ヶ月で広告費を大幅に減らす為に６ヶ月で広告費を大幅に減らす為に６ヶ月で広告費を大幅に減らす為に６ヶ月で広告費を大幅に減らす為に６ヶ月で広告費を大幅に減らす為に６ヶ月で広告費を大幅に減らす為に６ヶ月で広告費を大幅に減らす為に

1.1.1.1.1.1.1.1. まずは訪問者数で月間３０００を目指しましょう！まずは訪問者数で月間３０００を目指しましょう！まずは訪問者数で月間３０００を目指しましょう！まずは訪問者数で月間３０００を目指しましょう！まずは訪問者数で月間３０００を目指しましょう！まずは訪問者数で月間３０００を目指しましょう！まずは訪問者数で月間３０００を目指しましょう！まずは訪問者数で月間３０００を目指しましょう！

2.2.2.2.2.2.2.2. 内容が充実している内容が充実している内容が充実している内容が充実している内容が充実している内容が充実している内容が充実している内容が充実しているHPHPHPHPHPHPHPHPであればであればであればであればであればであればであればであればReserviaReserviaReserviaReserviaReserviaReserviaReserviaReserviaは４％のコンバージョンレートを保は４％のコンバージョンレートを保は４％のコンバージョンレートを保は４％のコンバージョンレートを保は４％のコンバージョンレートを保は４％のコンバージョンレートを保は４％のコンバージョンレートを保は４％のコンバージョンレートを保有しています有しています有しています有しています有しています有しています有しています有しています→通常０．５％程度→８倍の効果→通常０．５％程度→８倍の効果→通常０．５％程度→８倍の効果→通常０．５％程度→８倍の効果→通常０．５％程度→８倍の効果→通常０．５％程度→８倍の効果→通常０．５％程度→８倍の効果→通常０．５％程度→８倍の効果

3.3.3.3.3.3.3.3. 新規比率を２０％、定着率は平均２５％新規比率を２０％、定着率は平均２５％新規比率を２０％、定着率は平均２５％新規比率を２０％、定着率は平均２５％新規比率を２０％、定着率は平均２５％新規比率を２０％、定着率は平均２５％新規比率を２０％、定着率は平均２５％新規比率を２０％、定着率は平均２５％新規＋定着が新規＋定着が新規＋定着が新規＋定着が新規＋定着が新規＋定着が新規＋定着が新規＋定着がReserviaReserviaReserviaReserviaReserviaReserviaReserviaReservia効果効果効果効果効果効果効果効果

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参考：無料掲載可能なポータル参考：無料掲載可能なポータル参考：無料掲載可能なポータル参考：無料掲載可能なポータル参考：無料掲載可能なポータル参考：無料掲載可能なポータル参考：無料掲載可能なポータル参考：無料掲載可能なポータル

http://hairsalon.hphttp://hairsalon.hp--p.netp.net//

http://blog.gastro05.com/http://blog.gastro05.com/

http://http://beautycafe.jp/keisaibeautycafe.jp/keisai//

http://http://www.cuts.jpwww.cuts.jp/modify/login/modify/login

http://http://www.hairlabo.com/pc/register.htmlwww.hairlabo.com/pc/register.html

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http://www.ehttp://www.e--hairsalons.comhairsalons.com//※※相互リンクが条件相互リンクが条件

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ご清聴、誠に有難う御座いました。ご清聴、誠に有難う御座いました。ご清聴、誠に有難う御座いました。ご清聴、誠に有難う御座いました。

（株）クロスフィード安東秀喬

[email protected]

Fb for study_0122seminer

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