FAX 2. FAX - wais.biz · 3 クリーナーの「床ブラシ」やテレビやレコー...

業務提携会社 : ＴＷＧワランティーサービス Inc.

東芝コンシューママーケティング株式会社

2016.06

Ver. 4.11

【制度に関するお問い合わせ】東芝コンシューママーケティング(株) 各営業担当へお尋ねください。

【修理費の請求書送付先】〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビル 8F TWG ワランティーサービス Inc. 日本支社査定担当宛【修理の委託先（TWG）】（P.12の場合）

FAX ：０３－５４２８－８２８２【代替品提供の申請】

FAX ：０３－５７２８－７４１３

【加入申込書 FAX送信先および受理確認】延長保証サービス事務局

FAX：０５０－３７３０－６００６ ☎ ：０３－６４２７－１６３３（平日 10:00～17:30 ）※夏季・年末年始除く

【延長保証規定および修理完了後の査定費用に関するお問い合わせ】

☎ ：０３－３７７０－３５９７（平日 10:00～17:30 ）※年末年始除く

※アナウンスが流れますのでご用件に合わせて番号をプッシュしてください

1.延長保証規定についてのお問い合わせ 2.修理完了後の査定・費用に関するお問い合わせ

【延長保証サービスとは】商品ご購入時に延長保証料金をお支払いただくことにより、メーカー保証期間が終了した後も一定期間中に起きた自然故障（瑕疵）に対して、「無償修理」が受けられるサービスです。

【保証期間】延長保証期間は、メーカー保証期間を含む５年間で、メーカー保証期間（最低1年間）終了日の翌日に始まり、メーカー保証の開始日から５年間が経過した時点で本サービスは、終了となります。 ※ 一部商品は、保証期間10年も選択いただけます。 ※ １年以上のメーカー保証がある商品に関しても、延長保証終了日は、変わりません。

2

この場合販売店様には、一律で購入金額の100%をお支払い致しますので、この範囲内でそれに係る経費も含めて代替品をご提供いただきます。

残り

※ 代替品は、延長保証サービスに加入できません。

3

クリーナーの「床ブラシ」やテレビやレコーダーの「リモコン」は、製品本体ではないことから延長保証の対象外部位となり、保証が効かず、故障しても有料での修理になることが一般的ですが、本延長保証サービスでは保証対象の部位とします。但し、お客様の取扱に起因する故障（お手入れの未実施等）や消耗による交換を除きます。

● 業務用機器は、保証対象外です。（加入いただけません。） ● 一般家庭用商品の場合でも、業務用途のご使用は、保証対象外です。（法人は、加入いただけません。）

延長保証サービスでは、保証期間中であっても下記の原因による不具合は、保証の対象外となります。

対象メーカー ※業務用としてご使用の商品は除きます。

東芝三菱象印富士通

パナソニック三菱重工タイガー NEC

シャープ富士通ゼネラルユーイングアップル（パソコン）

ソニーダイキンエレクトロラックスハイアールアジア（アクア）

日立コロナアイリスオーヤマ以上19メーカー

（2015年12月現在）

4

❑ 以下の保証料金は、お客様にご販売いただく料金です。

❑ 対象メーカー（下記以外のメーカーは、ご加入いただけません。）

メーカー

コードメーカー名

メーカー


メーカー


メーカー


① 東芝 ⑥ 三菱 ⑪ 象印 ⑯ 富士通

② パナソニック ⑦ 三菱重工 ⑫ タイガー ⑰ ＮＥＣ

③ シャープ ⑧ 富士通ゼネラル ⑬ ユーイング ⑱ アップル（パソコン）

④ ソニー ⑨ ダイキン ⑭ エレクトロラックス ⑲ ハイアールアジア（アクア）

⑤ 日立 ⑩ コロナ ⑮ アイリスオーヤマ

● 業務用機器は、保証対象外です。（加入いただけません。） ● 一般家庭用商品の場合でも、業務用途のご使用は、保証対象外です。（法人は、加入いただけません。）

以上19メーカー（2015年12月現在）

5

延長保証規定

本書は､保証書に記載された商品(以下｢本商品｣といいます。) につき､延長保証期間中に故障が発生した場合､以下の条項に基づいて東芝コンシューママーケティング株

式会社（以下「当社」といいます。）が無料修理を提供する事をお約束するものです。なお、本保証は、修理にかかる技術料・部品代等を、直接金銭によって保証する

ものではありません。

1. 延長保証期間中に､本商品の取扱説明書および本体貼付ラベル等の注意書に従った正常な使用状態で本商品に故障が生じた場合は､本保証書記載の販売店(以下｢購

入販売店｣といいます。) に本書をご提示のうえ､修理をご依頼下さい｡なお､購入販売店以外に直接修理を依頼された場合は､本保証の対象とはなりません｡

2. 次の場合は､購入販売店にすみやかにご連絡下さい｡

(1) 延長保証期間終了前に住所または氏名の変更があった場合｡

(2) 延長保証期間終了前に第三者へ本商品を譲渡または贈呈された場合｡

(3) 本商品に対する代替品がメーカーより提供された場合｡

前各項に関してご連絡いただけない場合は延長保証期間中であっても､本保証の対象とならない場合がありますのであらかじめご了承下さい｡

3. ご転居並びに購入いただいた販売店閉店等の事由により購入販売店に修理をご依頼になれない場合は、03-3770-3597(平日 10：00～17：30）までご連絡ください。

4. 次の(1)～(3)の場合は修理を行なわず、同機種または同等品（メーカーを問わない）が代替品として提供され、本保証は終了します。

(1) 本保証による１回の修理料金（税別）がご購入金額（税別）の 80%を超過する場合。

なお、超過した修理費用をお客様が自己負担して修理を続行する事はできません。

(2) 本商品のメーカーの倒産･製造販売の中止等で修理不能が発生した場合。

(3) 当該メーカーの保守部品供給終了による修理不能、且つ当該メーカーより修理品の代替品が提供されない場合。

代替品は、ご購入金額（税別）を上限とし、代替品提供によりお客様の本商品（未修理品）に対する所有権は、当社へ移転しません。

5. 次の場合は､延長保証期間中でも本保証の対象とはなりません｡

(1) 購入販売店以外に修理を依頼された場合｡

(2) 本書のご提示がなく、本保証のご加入の確認が出来ない場合｡

(3) 本書に所定事項の記載がない場合、または記載された字句が書きかえられたり､書き加えられた場合と、記載された商品が対象商品でない場合。

(4) 本商品のメーカーの責に帰する故障または損傷。（構造上の欠陥やパーツの不良等のいわゆる瑕疵による故障または損傷。この場合は、メーカーによる修理交

換となります。）

(5) 本商品の部品交換を伴わない調整および手直し修理｡また、本商品の取扱説明書に記載される、本商品の使用者が行うべき調整および内部清掃等の諸作業。

(6) メーカーが定める消耗品の交換である場合。（IHクッキングヒーターの焼き網、ロースターパッキン、エアコンのフィルター、リモコンのバッテリー等。）

(7) 本商品の付属品/別売品類（※）、ソフトウェア、周辺機器、アクセサリ－等、本商品の本体以外の製品に生じた故障又は損傷。ただし、クリーナーの床ブラシ、

テレビ・レコーダー・エアコン等に付属のリモコンについては、本保証サービスの対象とします。

(8) 本商品の付属品/別売品類（※）、ソフトウェア。周辺機器。アクセサリー等、本商品の本体以外の製品の故障に起因した故障または損傷｡

※ケース類、カバー類、コード／ケーブル類、配管類、ドレンホース、IHクッキングヒーターの受け皿等。

(9) お買い上げ後、また、設置後の場所移動､落下等によって生じた本商品の故障または損傷｡

(10) 一般家庭用以外(例えば業務用の使用｡車輌や船舶への搭載。) での使用によって生じた本商品の故障または損傷｡

(11) 本商品の取り付けにかかる配線・配管工事の不良、本商品の据付不良、凍結防止不備、あるいは本商品の施工説明書や警告表示に反する施工が行われた事に

起因する故障や不具合。

(12) 本商品の修理に替わって代替品を提供する場合の設置位置等に起因し発生するクレーン車代等の特殊工事費用。

(13) 本商品の修理に替わって代替品を提供する場合に発生する、旧商品の廃棄費用およびリサイクル費用。

(14) 直接、間接を問わず､次に掲げる事由によって生じた本商品の故障または損傷｡

① 不適切な使用（落下、衝撃、冠水、液体こぼれ、電池漏液等）

② 使用上の誤り（取扱説明書記載以外の使用）、又は純正部品以外の部品を使用した修理および改造｡

③ メーカーが定める定期点検、保守や清掃、又はそれらを実施しなかった事により生じた本商品の故障又は損傷。

④ 故意・重過失による損害、および第三者の加害行為による損害。

⑤ 消耗・摩滅・破損・変質・変形・変色・腐食・緩み・外れ・欠損、錆、カビ、傷、その他類似の事由。

（IH クッキングヒータートッププレートの変色・変形・亀裂及び割れ、液晶画面のドット欠落、電池蓋の爪折れ、レール破損、ヒンジ部破損、コネクタ

ー類の破損等。）

⑥ ほこり、動植物等の外部要因で故障及び損傷が発生した場合。

⑦ 地震・噴火・津波・地殻変動・地盤沈下・風害・水害・その他天災｡

⑧ 公害・塩害(※)・ガス害（硫黄ガス等）、異常環境（水質・水圧・電圧）、指定外の使用電源（電圧・周波数等）による故障及び腐食･損傷の場合。

火災・落雷・破裂・爆発に起因する事由、又は、外部からの物体の落下・飛来・衝突もしくは、倒壊等の偶然かつ外来の事由、その他本商品のメーカーが

想定していない異常環境下での使用に起因する事由。

（※) ご加入頂いている機種が耐塩害・耐重塩害仕様向けの場合でも、故障が塩害に起因する場合には保証対象とはなりません。

⑨ 核燃料物質（使用済燃料を含みます｡以下同様とします。）もしくは、核燃料物質によって汚染された物（原子核分裂生成物を含みます。）の放射性､爆発性、

その他の有害な特性または、これらの特性による事故｡

⑩ 戦争･外国の武力行使･革命･政権奪取･内乱･武装反乱･その他類似の事変または暴動（群衆または多数の者の集団行動によって全国または一部の地区におい

て著しく平穏が害され､治安維持上重大な事態と認められる状態をいいます。）｡

(15) ファームウエアアップデート等の設定作業で完了する場合の修理費用。

(16) 本商品のメーカーがリコール宣言を行った後のリコール原因となった部位にかかる本商品の修理｡

(17) 修理のご依頼が延長保証期間の末日後になされた場合｡

(18) 修理の際、お客様が申告された故障状況の再現および特定ができなかった場合のすべての費用。

(19) お客様都合により修理中止となった場合のキャンセル費用と見積料。

(20) 本商品を修理するにあたり必要となった、足場代、壁・床・天井またはタイル等の取り壊しと修復に要する費用、部品・修理機器等搬入出時の本商品設置位

置以外の床面・壁面等の内装保護費用。

(21) お客様の要望により発生した緊急対応（出張・部品の緊急配送）・時間外工事等で生じる修理代金との差額費用。

6. 次の損害は本保証の対象とはなりません｡（本保証は、製造物責任法第三条の責任を負うものではありません。）

(1) 本商品の故障または損傷に起因して生じた身体障害（障害に起因する死亡を含みます。）｡

(2) 本商品の故障または損傷に起因して他の財物（ソフトウェアを含みます。）に生じた故障もしくは損傷等の損害｡

(3) 本商品の故障または損傷に起因して､本商品､その他の財物が使用できなかったことによって生じた損害｡

7. 本保証は原則として解約できませんが､クーリングオフ期間（購入日を含んで 8日間）のみは解約を認め､保証料の全額を返済いたします｡

8. 本保証は日本国内においてのみ有効です｡

9. 故障および損害の認定等について当社と使用者の間で見解の相違が生じた場合は、当社を通じて中立的な第三者の意見を求めることがあります｡

6

【締切日】 ⇒ 毎月末日（到着）（末日が、土・日・祝日の場合には、前日が締切日となります。）

※ 毎月末日までに到着している分を、精算対象として処理させていただきます。 ※ 修理費用の精算は、修理完了月から3ヶ月を経過したものについては、原則請求できませんのでご注意ください。

■ 販売店様にて延長保証に加入されている商品の修理を実施いただいた場合、実修理費用とその費用の “10%” を手数料としてお支払いいたします。【販売店様が部品を取り寄せて自ら修理を行った場合】修理料金＝（技術料金＜技術料金表に基づく＞＋部品代金＜仕入価格＞＋出張費用＜出張費用規定に基づく※＞）【税別】×1.1＋消費税【販売店様がメーカーに修理を依頼された場合】修理料金＝（技術料金＋部品代金＋出張費用）【税別】×1.1＋消費税 ※ P.9 もご参照ください。

■ P.4に記載の延長保証料金は、販売店様がお客様にご販売いただく料金です。別途、販売店様仕切料金が設定されておりますので、その販売いただいた延長保証料金と仕切保証料金との差額が販売店様の手数料（マージン）となります。【販売保証料金】－【仕切保証料金】＝販売手数料（マージン） ※ 販売保証料金ならびに仕切保証料金につきましては、安定した制度運営を目的に保証料金の改訂を行う場合がございますので予めご了承ください。この改定を行う場合には、事前にご案内申し上げます。

7

商品ご購入

加入意思確認

申込書の記入（販売店様）【商品欄】

ご販売店様でご記入ください。

申込書の記入（お客様）【商品所有者情報】

お客様にご記入いただいてください。この時に「ご署名」もいただいてください。

延長保証サービスの案内

保証内容に誤解が生じないよう、丁寧にご説明ください。

保証内容の説明

申込書の記入（※ P.8参照）

延長保証料金の領収

延長保証書をお渡し【申込書の3ページ目（お客様控）】

保証書は大事な書類ですので、しっかり保管いただきますよう注意を促してください。

申込書をＦＡＸ【申込書の2ページ目（販売店控）】

「販売店控」をサービス事務局にFAXしてください。

事務局より毎月2回送付される受付一覧を確認

申込書を保管

申込書にはお客様の個人情報も含まれております。保管には、細心の注意をお願い致します。

※ ご販売後、1ヶ月以内であれば、ご加入いただけます。

FAX送付先東芝延長保証サービス事務局 FAX：

050-3730-6006

保証期間中は、大事に保管してください。修理の依頼があった場合、この保管いただいている分からご加入の有無を確認していただきます。

受理状況は「お宝ねっと」でも確認することができます。

8

必ず“カタカナ”でご記入

いただいてください。また、延長保証へのご加入は “個人”に限ります。

取付日ではなく、延長保証の

“加入申込日”をご記入く

ださい。

① A 2

“延長保証料金表”で

ご確認いただき、誤りのないようにご記入ください。 ※このコードをもとに延長保証料金をご請求させていただきますので、ご注意ください。

“全桁数”をご記入くださ

い。枠内に収まらない場合には、枠線を気にせずにご記入ください。

IHクッキングヒーターに限り、保証年数を選択いただけます。

お客様への“お引渡し日”をご記入ください。

“販売店コード”は、記入

漏れや誤りのないようにお気をつけください。

“個人情報の取扱”、“保証内容”を充分ご説明

の上、お客様にご記入いただいてください。

＜申込書の販売について＞ ※ 本制度のお申込書は、販売店様にご購入いただく事とさせていただきます。ご理解ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

❑ 東芝ストアー延長保証サービス申込書兼保証書 1冊／25部（25件分） × ３冊＝ 1,000円（送料込、税別） ❑ ご注文方法

① 「お宝ねっと」の「目的別販促ツール内」から、品番「1H020」をご注文ください。

② 東芝コンシューママーケティングの貴社営業担当者までご連絡ください。

※ 販売店コードは、ご請求書にも記載されております。

住所は記入不要になりました

9

■ 修理サービス提供のお願い販売店様にてご販売いただいた、延長保証サービスに加入されている商品について、正常な使用状態で故障が生じた場合のいわゆる瑕疵の故障について、延長保証規定(P.5参照)に基づいた修理サービスを販売店様で実施していただきますようお願い申し上げます。

■ 出張費用について 20Kmまでは、2,200円（税別）。以後5Km毎に500円（税別）を加算してご請求いただけます。但し、出張費用の最高金額は、4,200円（税別）とします。 ※ 特殊作業で2名以上要する場合は、所要人員×出張料とします。 ※ 有料道路、駐車料、船舶代、旅費は、別途実費加算請求とします。

■ ご請求いただける修理料金について販売店様にて修理を実施いただいた場合、実修理費用とその費用の“10%” を修理手数料としてお支払いいたします。【販売店様が部品を取り寄せて自ら修理を行った場合】修理料金＝（技術料金＜技術料金表に基づく＞＋部品代金＜仕入価格＞＋出張費用＜出張費用規定に基づく＞）【税別】×1.1＋消費税 ※ 技術料金表（P.20～を参照ください。）【販売店様がメーカーに修理を出された場合】

修理料金＝（技術料金＋部品代金＋出張費用）【税別】×1.1＋消費税【代替品の提供を行った場合】代替品提供料金＝一律、商品を販売した当時の販売金額の100%（税別） ※ 代替品提供料金には、代替商品代、修理見積り料、修理キャンセル料、出張費用、修理手数料、消費税等が全て含まれての料金となりますので、ご注意ください。 ※ 代替品の提供にかかる設置工事費用やリサイクル料金は、お客様のご負担となります。

■ 代替品の提供について次の①～③の場合は修理を行なわず、同機種または同等品（メーカーを問わない）を代替品としてお客様に提供いただき、本保証サービスは終了します。 ① １回の修理料金（税別）がご購入金額（税別）の80%を超過する場合。 ※超過した修理費用をお客様が自己負担して修理を続行する事はできません。 ② 加入商品のメーカーの倒産･製造販売の中止等で修理が不能な場合。 ③ メーカーの保守部品供給終了による修理不能、且つメーカーより修理品の代替品が提供されない場合。

10

修理のご依頼

修理実施

延長保証に加入している？

「修理受付票兼修理料金請求明細書」の起票（P.17参照）

有償修理

延長保証期間中？

故障原因の確認保証の対象？

修理費精算

「延長保証修理料金請求明細書」＋「部品の仕入れ伝票（控え）」の送付

部品の取り寄せ

部品代精算

送付先：

〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西 1-10-11 フジワラビル 8F TWG

ワランティーサービス Inc. 日本支社査定担当宛

※ 毎月末日到着で、その前１カ月間に終了した修理分をご請求ください。 ※ 郵送に係る費用は、販売店様でご負担いただきますようお願い申し上げます。

東芝コンシューママーケティング(株)より精算させていただきます。精算日につきましては、通常お取引の精算期日に則りお支払い致します。

東芝、他メーカー、テクノ会社より部品を取り寄せ、修理を実施してください。また、この間の部品代金等の精算は、取り寄せた会社と販売店様とで精算していただきます。

①

②

③

④ ⑥B

⑦

⑧

⑥A

■ 自店で部品を取り寄せ、自ら修理を行う場合。 ★修理手数料あり。

⑤

保管いただいている「申込書」（販売店控）からご確認ください。

Yes.

No.

Yes.

No.

Yes.

No.

11

修理のご依頼

修理依頼


「修理受付票兼修理料金請求明細書」の起票（P.17参照）

有償修理



修理費精算

「延長保証修理料金請求明細書」と

「修理依頼先が発行した修理完了報告書（控え）」

の送付

修理実施

修理費精算

対象商品のメーカーもしくは、そのテクノ会社

修理を依頼した会社と販売店様とで精算していただきます。

送付先：〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西 1-10-11 フジワラビル 8F TWG ワランティーサービス Inc.

日本支社査定担当宛

※ 毎月末日到着で、その前１カ月間に終了した修理分をご請求ください。 ※ 郵送に係る費用は、販売店様でご負担いただきますようお願い申し上げます。


①

②

③

④

⑤

⑥B ⑥A

⑦

⑧

■ 自店での修理が不可能で、直接その商品のメーカーまたは、そのテクノ会社に修理を依頼する場合。 ★修理手数料あり。

Yes.

No.

Yes.

No.

Yes.

No.

No.

12

修理のご依頼

修理委託


有償修理



修理対応

TWG ワランティーサービス Inc.

①

②

③

④

⑤A

⑥

＜修理完了報告＞ 1ヶ月分をまとめて報告致します。

⑤B 「代替品提供承認書」がTWGより送付されてきますので、それに記載の金額の範囲でお客様に代替品を引渡してください。（P.12-③に進む。）

＜代替品提供フロー＞

＜修理委託フロー＞

⑥

代替品精算

⑦


TWGに修理を委託する場合、専用用紙（P.14 or 15）に必要事項をご記入の上、FAXでご依頼ください。

FAX: （平日 10時～ 18時）

03-5428-8282

■ 自店での修理が不可能で、すべての修理対応をTWG に委託する場合。 ★修理手数料なし。この場合、修理費用ならびに手数料は、ご請求できません。

⑥

Yes.

No.

Yes.

No.

Yes.

販売店様とお客様とで、直接やり取りを行ってください。 ■ 持込み修理品の場合、

販売店様がお客様から商品をお預かりいただいた上で、TWGに修理をご依頼下さい。

修理見積り段階で、修理費用が

商品購入金額の 80%

を超過する

13

P.10 or 11の「⑥A」に進む販売店様所定の「修理受付票」と「修理見積書」をTWGにFAX

（ FAX ：０３-５７２８-７４１３）

TWGより「代替品提供承認書」が FAXされてきます。（P.16参照）

代替品の引渡し

お客さまに、「代替品受領書」に受領サインをいただいてください。

修理費精算

「代替品提供商品請求書（代替品受領書）（P.16参照）」の送付

Yes. No.

＜代替品提供対応＞＜修理対応＞

①

②

③

④

⑤

代替品を引渡す際、「代替品受領書」にお客様から受領のご署名をいただいてください。その際は、「延長保証サービスが終了となる。」ことをご説明いただき、延長保証書の回収をお願い致します。

■ 代替品の提供を行う場合。

14

TWG ワランティーサービス Inc. コールセンター宛

FAX：03 - 5428 - 8282 20　　　　　年　　　　　月　　　　日

❑　受付時間：平日 10時～ 18時（※土・日・祝日を含む時間外にご依頼をいただいた場合は、翌営業日の受付となります。）

8 6 1 -

　20　　　年　　　月　　　日

□　完了

□　不備あり（別途ご連絡いたします）

【東芝ストアー延長保証サービス】修理依頼書＜出張修理用＞【個人情報のお取扱いについて】

以下にご記入いただくお客様の個人情報につきましては、既にご加入いただいている保証プログラムの修理手配以外の目的では利用いたしません。

お客様

情報

保証番号

カナ

漢字氏名

製造番号

自宅

電話番号

自宅以外

連絡先

ご契約住所

製品

情報

購入店舗商品名

メーカー型式

ご申告

症状

故障の再現状況

修理限度額

（税込）

ご購入日保証期間

結果

連絡

事項＜その他＞

署名欄（直筆署名または捺印）

　T　E　L　：

販売店コード

販売

店名

完了日処理対応者

TWG使用欄

常時発生時々発生

延長保証規定を説明の上、データの初期化についてご了承済みです。

保証対象外の有償修理見積もり後の修理キャンセル時、集荷後のキャンセル時のキャンセル料はお客様ご負担でご了承済です。

15

TWG ワランティーサービス Inc. コールセンター宛

FAX：03 - 5428 - 8282 20　　　　　年　　　　　月　　　　日

❑　受付時間：平日 10時～ 18時（※土・日・祝日を含む時間外にご依頼をいただいた場合は、翌営業日の受付となります。）

8 6 1 -

　20　　　年　　　月　　　日

□　完了

□　不備あり（別途ご連絡いたします）

販売

店名

【東芝ストアー延長保証サービス】修理依頼書＜持込修理用＞【個人情報のお取扱いについて】

以下にご記入いただくお客様の個人情報につきましては、既にご加入いただいている保証プログラムの修理手配以外の目的では利用いたしません。

お客様

情報

保証番号

カナ

漢字氏名

製造番号

自宅

電話番号　　　　　

自宅以外

連絡先

ご契約住所

製品

情報

購入店舗商品名

メーカー型式

引取希望時

間帯

修理限度額

（税込）

ご購入日保証期間

引取

手配

製品外寸（mm）

サイズ

タテ　　　　　　　ｍｍ　×　ヨコ　　　　　　　ｍｍ　×　高さ　　　　　　　　ｍｍ

お預かり品本体以外の

預かり品

引取希望日

完了日

結果

連絡

事項＜その他＞

署名欄（直筆署名または捺印）販売店コード

※　引取りに伺う先は“販売店様”となりますので、ご対応の程よろしくお願い申し上げます。

　T　E　L　：

ご申告

症状

故障の再現状況

TWG使用欄

本体その他（右欄に詳細記入）

常時発生時々発生

延長保証規定を説明の上、データの初期化についてご了承済みです。

修理期間（約3週間前後）かかる旨、ご案内しご了承済みです。

保証対象外の有償修理見積もり後の修理キャンセル料は、お客様のご負担になることをご了承済です。

16

依頼日：年月日

★請求日：年月日

通信欄

受領日：年月日

　※　お客様受領サイン済みの本書は、TWGワランティーサービスに郵送してください。

★　お客様ご署名　　

★　代替品名 ★代替品型式　

★　代替品メーカー　

★　代替品型式　

東芝ストアー　延長保証サービス　代替品受領書

延長保証サービスが終了となる事を承諾し、修理に代えて代替品を受領しました。

■　延長保証番号　　 8 6 1 -

★　代替品名 ★代替品提供金額（税込）

■　延長保証番号　 8 6 1 -

お願い！代替品お引渡しの際に「保証が終了すること」のご説明と延長保証書の回収をお願い致します。

東芝ストアー　延長保証サービス　代替品提供商品請求書

■　販売店名　 ★ご担当者名　様

様

-

■代替品提供金額（税込）

承認者　：　TWG ワランティーサービス Inc. 日本支社

代替品の代金について請求いたします。　　　　　

■　承認番号

■　お客様名　　

■　延長保証番号 8 6 1

■　修理品名　　

■　修理品メーカー　

■　修理品型式　

東芝ストアー　延長保証サービス　代替品提供承認書

　下記のお客様に対する代替品の提供をお願い申し上げます。

■　販売店名　 ■承認番号　

■　販売店コード　　

17

修理受付日

保証番号

購入日

購入金額電話番号

製品名製　造

番　号

メーカー付属品

型　　式修理区分

※　特殊作業で２名以上要する場合は、所要人員×出張料とします。

修　理

完了日

販売店

コード

電　話

番　号

東芝ストアー　延長保証サービス　修理受付票兼修理料金請求明細書

　　　　　年　　　　　　月　　　　　　日

　　　　　　年　　　　　　　月　　　　　　　日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　円　

（カナ）

お客様名

ー　　　　　　　－

メーカー修理　　／　　自社修理

お客様の

申告症状

修理内容

エラーコードNo.

（任意）

故障内容

数量単価

部　品　代　合　計

小計部品名部品コード

修理費合計（税込）

人出　張　料

技　術　料

修理費計（税抜）

消費税

出張距離　　　Km 出張人数

　　　　　年　　　　　　月　　　　　　日修理担当者

販売

店名ー　　　　　　　－

18

■ 修理費用をご請求の際は、以下の必要書類を下記に郵送してください。

■ 締切日：毎月末日（到着）（末日が、土・日・祝日の場合には、前日が締切日となります。）（例）９月25日～10月25日までに実施した修理費を、10月31日までに到着するように投函いただきますと、12月の精算対象となります。

【販売店様が部品を取り寄せて自ら修理を行った場合】 ① 延長保証修理料金請求明細書 ② 部品の仕入伝票（部品名、金額等の記載されている帳票）のコピー【販売店様がメーカーに修理を出された場合】 ① 延長保証修理料金請求明細書 ② メーカーまたはテクノ会社からの修理報告書のコピー【代替品の提供を行った場合】 ① 代替品提供承認書（代替品提供依頼書） ② 代替品の仕入伝票（仕入先、金額等の記載されている帳票）のコピー ※ 在庫から提供いただいた場合は、売掛伝票のコピー

【請求書送付先】請求書は、書面でご請求ください。

〒150-0021

東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビル 8F

TWG ワランティーサービス Inc. 日本支社査定担当宛

※ 郵送に係る費用は、販売店様でご負担いただきますようお願い申し上げます。

■ やむを得ない理由でメーカー保証期間中に延長保証サービスに加入されている商品が交換になった場合には、P.19 にある「登録情報変更依頼申請書」に必要事項をご記入いただき、下記にFAXしてください。 TWG ワランティーサービス Inc. 日本支社 FAX ：０３－５４２８－８２８２

19

東芝ストアー延長保証サービス登録情報変更依頼申請書

TWG ワランティーサービス Inc. 宛

FAX ：０３－５４２８－８２８２

販売店コード

販売店名

担当者名

電話

F A X

加入済みの延長保証サービスについて、下記の項目の変更（異動）を依頼します。

変更（異動）日２０年月日

■ 変更を依頼されるお客様の延長保証書に記載の加入情報

保証番号 8 6 1 -

氏名

（フリガナ）

電話番号 ― ―

◆ 変更（異動）の内容 ※該当項目にのみご記入ください。

□ 住所／氏名／電話番号等の変更 ※ 法人様名義でのご登録は、お引き受けできません。

新・氏名

（新・使用者名）

（フリガナ）

新・住所

〒－

新・電話番号 ― ―

□ 延長保証サービス登録商品の変更 ※ 下記以外の項目は変更できません。

新・登録商品

メーカーコード型番

商品名

製造番号

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

【 TWG記入欄】

20

ランク技術料

（税別）保証期間

液晶テレビ（LCD/LED） 1 パネル 42吋以上♯ 17,280

プラズマテレビ前面枠、背面カバー 29吋～41吋 12,960

液晶モニター 28吋以下 9,540

付属機器 2 基板関係、内蔵HDD 42吋以上♯ 10,800

内蔵DVD-RAM（BD含む） 29吋～41吋 8,640

内部接続ケーブル（LDVS)、 28吋以下 6,480

ファンモ―タ、スペーサー

スピーカー、電子部品、チューナー

受光部、電源コード、

キャビネット開けが必要な部品交換

3 バージョンアップ、アッテネ―タ、 4,500

ケーブル（J-J、HDMI、AV）、

キャビネット開けが不要な部品交換

4 ワイヤレスリモコン交換 900

5 症状出ず、異常なし、見積り診断料、取扱説明 900

セルレグザ 1 パネル♯、前面枠♯、背面枠♯ 21,870

2 基板関係、ファンモータ、スペーサー、センサー 14,040

スピーカー、内部接続ケーブル、チューター

電子部品、受光部、電源コード

キャビネット開けが必要な部品交換

3 バージョンアップ、アッテネータ、ケーブル（J-J、HHDMI、AV） 10,440

キャビネット開けが不要な部品交換

4 セル基板 25,020

5 HDD 10,800

6 その他の電気部品 10,800

7 外装、簡単な部品交換 8,910



※BOX部修理は引揚対象修理

DVD/BD 1 デジタル基板、メイン基板、マザー基板、電源基板 6,750

2 DVD、B-CAS基板、表示基板、リモコン基板、AV基板 6,750

3 ファン、ケーブル（FFC、SATA）、電源コード 4,860

その他電子部品、調整、レンズ清掃、

簡単な部品交換



1 デジタル基板、メイン基板、マザー基板、電源基板 6,750

2 HDD、DVD、B-CAS基板、表示基板 6,300

リモコン基板、AV基板

3 ファン、ケーブル（FFC、SATA）、電源コード 4,860

その他電子部品、調整、レンズ清掃、




1 VCRメカ交換 9,090

2 VCR基板交換 7,920

3 HDD、DVD交換 6,480

4 その他電子部品、調整、レンズ清掃、簡単な部品交換 4,860



1 LCD基板、LCDユニット 6,480

2 DVDメカ、基板 5,760

3 その他電子部品、調整、レンズ清掃、簡単な部品交換 4,860



B

O

X

部

1年

モ

ニ

タ

ー

部

１年

商品名修理内容

１年

１年

１年

１年

VTR一体型レ

コーダー

ポータブル

DVDプレー

ヤー

（ﾎﾟｰﾀﾛｳ）

DVD/BDプ

レーヤー

DVD/BDレ

コーダー

21

ランク技術料


二層式洗濯機 1 外箱、桶、台板、 8,640

2 脱水モータ、ブレーキ関連、ベローズ 6,300

3 洗濯モータ、軸受、水位スイッチ、給水弁 5,220

脱水タイマ、排水弁、逆止弁、プーリ

コントロール（ブレーキ）ワイヤー、コンデンサ

脱水蓋、脱水バスケット、切換スイッチ

PC板（電子タイマ）、洗濯タイマ

4 羽根、ベルト、給水、排水ホース、電源コード 3,600

5 簡単な部品交換調整、ツマミ類交換 2,700


＊乾燥機脱着作業1,000円加算

ホームランドリー 1 ドラム＊、水槽＊ 14,400

サスペンション＊、洗浄用ヒータ＊、熱交組立

2 軸受♯、排水弁（ギヤード）モータ♯ 11,520

3 排水弁♯、内部ホース♯、温度センサ、センサ 11,260

D/Dモータ♯

4 ベローズ、水槽カバー、乾燥ヒータ、給水弁、電源基地、ファン 6,480

ファンモ―タ、温度ヒューズ、ドアー、ドアーロック機構

5 水位センサ、表示基板、風呂水ポンプ、 5,310

注水パイプ、注水ケース、その他電気部品

6 簡単な部品交換調整、外部ホース、トッテ、風呂水ホース 3,600


1 ドラム♯、水槽♯、サスペンション♯ 15,570

軸受♯、熱交組立♯、フィルターダクト

2 D/Dモータ♯、温度センサ♯、センサ 12,420

水槽カバー♯、乾燥ヒータ♯、温度ヒューズ♯

ファンモ―タ♯、リード線

3 ベローズ、内蓋、プログラムタイマ、 6,480

注水ケース、注水パイプ、排水弁（ギヤード）モータ

4 水位センサ、電源SW、内部ホース 5,580

洗濯蓋、給水弁、排水弁、風呂水ポンプ

5 簡単な部品交換調整、外部ホース、風呂水ホース 3,600


1 水槽♯、サスペンション♯ 20,160

2 軸受♯、熱交組立♯、フィルターダクト 16,020

3 D/Dモータ♯ 11,790

4 循環ポンプ、排水弁（ギヤード）モータ、リード線、ドラム 9,360

5 ベローズ、水槽カバー、排水弁、ファンモ―タ、 6,480

6 乾燥ヒータ、給水弁、プログラムタイマ（表示）、蓋ロック、 5,580

風呂水ポンプ、熱交サーミスタ

7 水位センサ、内部ホース、温度ヒューズ、注水ケース、温度センサー、 5,310

プログラムタイマ（電源）

8 簡単な部品交換調整、外部ホース、風呂水ホース、扉関連、 3,600


1 水槽♯、サスペンション♯、熱交組立♯、 20,160

2 ヒートポンプユニット♯、ファンモ―タ♯ 16,380

軸受♯、循環ファン♯、ドレンポンプ♯

排水弁♯

3 D/Dモータ関連、フィルターダクト 11,790

4 ドラム、リード線、サーミスタ、循環ポンプ 9,360 1年

排水弁（ギャード）モータ、

5 ベローズ、水槽カバー 7,650

6 給水弁、風呂水ポンプ、プログラムタイマ（表示）、 6,480

プログラムタイマ（電源）、蓋ロック

7 水位センサ、内部ホース、温度ヒューズ、注水ケース、温度センサー、 5,310

温度ヒューズ、注水ケース、温度センサー

8 簡単な部品交換調整、外部ホース、風呂水ホース、扉関連 3,600


（

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１年

1年

1年


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2

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ッ

プ

イ

ン

タ

イ

プ

）

1年

ヒートポンプユニット2

年

22

ランク技術料


全自動洗濯機 1 水槽、機構部、モータ 7,920

2 排水弁（ギャード）モータ、脱水バスケット 7,200

3 排水弁、水位センサ、風呂水ポンプ、給水弁、クラッチ（DD) 6,300

ふたスイッチ、PC板（電子タイマ）、プログラムタイマ、安全レバー

電源スイッチ、コネクタ、リード線、エアーチューブ、蓋ロック

4 電源コード、吊り棒、コンデンサ、モータープーリ、内蓋 3,870

羽根、ベルト、排水ホース、内部ホース

5 簡単な部品交換調整、外部ホース、風呂水ホース 2,700


＊乾燥機脱着作業1,000円加算

衣類乾燥機 1 モータ、モータ台、ドラム 7,380

ドラム支え（前）、テンションプーリ、軸受ベアリング

2 ヒータ、ダクト、平ベルト、ケーシング（後） 6,660

3 電子ﾕﾆｯﾄ、ドアー、ドアーパッキン、フック 5,580

丸ベルト、羽根組立、モータープーリー

4 センサー、サーモ、サーマルリレー、温度リミッター 4,860

温度ヒューズ、電流ヒューズ

5 簡単な部品交換調整 3,600


IHクッキングヒーター 1 インバータ基板、電源コード、ファンモータ、ファン、端子台 8,820

ロースターヒータ、ヒータ脱臭、ワイヤーハーネス組立

2 表示PC板、コイルヒータ 5,940

3 トッププレート、カンガルーポケット 5,310

4 レール、前板、パネルベース 3,420



1 ロースターヒータ、インバータ基板、ワイヤーハーネス組立 11,250

電源コード、ファンモ―タ、ファン、端子台、脱臭触媒

2 表示PC板、LED基板、センサー基板 8,100

コイルヒータ、コイルサーミスタ、

トッププレート、カンガルーポケット

3 スイッチ基板、レール、前板、パネルベース 6,750

4 簡単な部品交換 3,420

5 症状出ず、異常なし 900

冷蔵庫 1 冷凍サイクル部品（溶接を伴う修理） 450L以上 36,000

350L～449L 34,560

250L～349L 27,360

サイクル洗浄が必要な場合は実施する。 249以下 17,250

2 解氷作業を伴う修理 9,630

3 庫内ファンモ―タ（冷凍、冷蔵） 7,920

温度ヒューズ、除霜センサ、 7,740

ヒータ、除霜ヒーター、ガラス管ヒーター、 4,650 1年

アキュームヒータ、エバカバー（冷凍、冷蔵）

4 扉関連、センサー関連 5,940

機械室ファンモ―タ、給水パイプ 5,760

サーモ関連、除霜タイマ、PC板 5,580

把手、手掛、給水ポンプ、給水モータ

5 オーバーロードリレー、ソレノイドコイル、操作パネル 5,220

スタータ、コンプ用クッションゴム、ドアパッキン関連

6 製氷機組立、ドアｽｲｯﾁ関連、庫内灯 5,040

7 簡単な部品交換・調整（棚、バスケット、タンク） 3,420


＊冷媒改修作業が必要な場合は、別途回収料金を請求する。

空気清浄機 1 電源基板交換 4,500

2 表示基板交換、ファンモ―タ、イオン発生装置 3,870

3 分解を必要としない作業 2,160


〈２口タイプ以上が対象〉

〈1口タイプは電磁調理器を参

照〉

（

ビ

ル

ト

イ

ン

式

）

（

据

置

型

）

１年


１年

サイクル　5年

１年

１年

1年

23

ランク技術料


電子レンジ 1 制御基板、高圧トランスオーブンレンジ 8,550

オーブングリルレンジ単機能レンジ 7,200

（スチームオーブン含む） 2 モータ、ファンモ―タ、RTモータ、 7,200

センサー類

パネルPC板、インバーター基板

マグネトロン、ドアーパネル、ドアーガラス

3 スチームユニット、電源スイッチ、 6,030 １年

扉・蓋スイッチ、安全スイッチ

高圧整流器、ロック機構、

高圧コンデンサ、ヒータ、

シーズ線ヒータ、サーモ（温度調節器）、

タイマ、羽根（ファン）、リレー

4 導波管カバー、ランプ、温度ヒューズ、電源コード 4,950

5 簡単な部品交換調整 2,880

〈業務・営業用は業務用参照〉 6 症状出ず、異常なし、見積り診断料、取扱説明 900

＊オーブン組立交換は、別途見積り

電気釜 1 基板交換 5,310

電子保温釜基板内修理（電池交換等）１年

電子ジャー 2 外釜、外装部品、ヒータ、胴ヒータ・蓋ヒーター 4,590

コードリール（内部）、温度ヒューズ、

温度調整

3 電流ヒューズ、ヒンジ、センサー、湿度センサー、ポンプ 3,600

パッキン、ロック機構、クランプ

安全弁、その他電気部品、簡単な部品交換調整

4 内鍋・内蓋・蒸気口、分解作業を伴わない作業 2,160


家庭用クリーナー 1 モータ、本体基板、コードリール組立、ブレーキ組立、ギアモータ 5,040

〈セントラルクリーナー・ 2 簡単な部品交換、床ブラシ内部修理、ホース手元スイッチ 3,420

　業務・営業用は業務用参照〉 3 分解を伴わない修理（床ブラシ組立、延長管、ホース組立） 1,890


ロボットクリーナー 1 センサーケース組立、ファンモ―タ、サイドブラシモータ、メイン基板 5,760

車輪組立

2 パネル、バンパー、回転ブラシ、簡単な部品交換 3,600

3 バッテリー、充電器 1,890

4 ワイヤレスリモコン 900

5 症状出ず、異常なし、見積り診断料 900

除湿機 1 冷媒配管中の部品交換（溶接を伴う修理） 14,400

コンプレッサ、コンデンサ交換

2 ファン、基板、ポンプ 9,630

3 ファンモ―タ、ドレンパン 6,030

電源スイッチ、切換スイッチ、タイマー、除霜タイマー、リレー、１年

コンプサーモ、OLリレー、パイロットランプ・LED、TAセンサー、

TC（熱交）センサー、ルーバーモーター、電源コード、端子台、サイクル

コネクタハウジング、配線・端子、温度ヒューズ、電流ヒューズ、 5年

その他電気部品

4 その他簡単な部品交換、調整 3,420

タンク交換等、分解の伴わない作業


１年

１年

マグネトロン2年

（真空圧力IH用内釜5年

真空IH用内釜3年）


24

ランク技術料


冷暖スプリット 1 室内熱交換器（溶接・冷媒充填を伴う修理） 25,560

冷専スプリットガスリーク（フレア加工含む）修理

ウインドエアコン 2 室内熱交換器（溶接・冷媒充填を伴わない修理） 18,540

石油ハイブリッド後本体組立

ガスエアコン 3 室内ファンモ―タ、ファン、室内基板、SLコネクター、電源コード、 9,810

ハウジングエアコン 4 温度ヒューズ、軸受、空気洗浄機、ルーバーモータ、リモコン受光部 6,840

排気ファンモーター、自動お掃除ダストBOX、

電源スイッチ、切換スイッチ、タイマー、遅延タイマー、TAセンサー

サーマルタイマー、除霜タイマー、スタータ・ポジスター、

リレー、パイロットランプ・LED、TCセンサー、TCJセンサー

湿度センサー、輻射センサー、除霜サーモ、過熱防止サーモ、

ヒーター、端子台、コネクタハウジング、配線・端子、

電流ヒューズ、ドレンパン・ドレン皿、ドレン清掃

5 ボイスコントローラ基板、簡単な部品交換・調整 3,780

6 ワイヤレスリモコン、ボイスコントローラ 900 １年


1 四方弁 30,240 サイクル

2 底板、冷媒サイクル部品溶接修理 4.1kw以上 30,240 5年

ガスリーク（フレア加工含む）修理 4.0kw以下 25,560

3 室外制御基板、室外主回路基板、GTR 9,450

4 二方弁コイル、電磁弁・可逆電磁コイル、PMVコイル 7,560

室外ファンモ―タ、ガス用電磁弁、バーナー

5 スタータ・ポジスター、リレー、コンプサーモ、逆転防止リレー、 6,660

OLリレー、点火プラグ、フレームロッド、過熱防止サーモ

TEセンサー、TDセンサー、除霜サーモ、ヒーター、端子台、

コネクタハウジング、配線・端子、電流ヒューズ、

ヒューズホルダー、室外ファン

6 簡単な部品交換・調整 3,780


（注意）

(1)　据付場所が特殊[室外機屋根置、２ｍ以上の壁面取り付け（公団吊等）、エレベータのない屋上等]で通常の点検修理が困難な場合は、

　　別途見積りとする。

(2)　Next-Airの室内外機の通常異常等、空調図面を参照しなければ判定出来ない場合は別途見積り。

(3)　冷媒改修作業が必要な場合は、別途改修料金を請求する。

室

外

機


室

内

機

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