Fases del proceso de compra
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Fases del Proceso de Decisión de Compra
1.- Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad. Consiste en darnos cuenta de nuestra situación actual y la situación ideal en las que nos gustaría estar.
Prof.: Deivis Leyva BattiforaCorreo: [email protected]
Curso: Marketing de Servicios
2.- Búsqueda de información: búsqueda de valor. Luego de reconocer el problema, el consumidor busca información que le ayude a llegar a la satisfacción de su necesidad. Primero hace una búsqueda interior y si eso no basta hará una búsqueda exterior.
Prof.: Deivis Leyva BattiforaCorreo: [email protected]
Curso: Marketing de Servicios
3.- Evaluación de alternativas: La etapa de búsqueda de información nos ayuda a aclarar el problema, nos hace recordar nombres de marcas que pueden satisfacer nuestra necesidad y le damos un valor a cada una de esas marcas.
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Curso: Marketing de Servicios
4.- Decisión de compra: Después de analizar las opciones, el consumidor esta casi listo para tomar la decisión de compra. Restan solo dos aspectos por determinar: dónde comprar y cuándo comprar.
5.- Comportamiento poscompra: Luego de adquirir el producto, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos.
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Curso: Marketing de Servicios
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Curso: Marketing de Servicios
Fases del Proceso de Decisión de Compra
CULTURAL:
CULTURA
SUBCULTURA
CLASE SOCIAL SOCIALES:
GRUPO PREFERENCIA
FAMILIA
ROLES Y ESTATUS
PSICOLOGICA:
MOTIVACION
PERCEPCION
APRENDIZAJE
CREENCIA Y ACTITUDESPERSONALES:
EDAD Y ETAPA
CICLO DE VIDA
OCUPACION
CIRCUNSTANCIAS ECONOMICAS
ESTILO DE VIDA
OBSERVA, IDENTIFICA, PROCESA LA INFORMACION DEL ENTORNO Y PRODUCTO
SELECCIONA, PROCESA EL PRODUCTO EVALUACION
ADQUISICION DEL PRODUCTO