FAQ ayuda asistencia WATTIO

Este documento es el resumen de las dudas más frecuentes que pueden surgir en la

instalación y utilización de un sistema Wattio.

A continuación se exponen diferentes casuísticas:

Contenido

Aspectos generales ....................................................................................................................... 2

Estoy muy perdid@. ¿Por dónde empiezo la instalación? ............................................................ 3

Un dispositivo no es detectado por el GATE al realizar la instalación. ......................................... 3

THERMIC no detectado: ................................................................................................................ 4

POD no detectado: ........................................................................................................................ 5

BAT no detectado: ......................................................................................................................... 6

DOOR/MOTION/SIREN no detectado: .......................................................................................... 6

En la app móvil todos los dispositivos están con el aspa en rojo o indica GATE no conectado. .. 8

En la app móvil un dispositivo esta con el aspa en rojo. ............................................................... 9

No se ejecuta una regla. .............................................................................................................. 11

El GATE no se conecta a wifi. ...................................................................................................... 13

Al encender el GATE no pide el login, usuario y contraseña....................................................... 14

En el GATE no aparece la población que deseas. ........................................................................ 15

El GATE no recoge la temperatura .............................................................................................. 16

GATE se reinicia. .......................................................................................................................... 17

La pantalla del GATE no responde, se toca pero no se ilumina. ................................................. 17

Se ha realizado la instalación física del THERMIC y la caldera no se enciende. .......................... 18

El THERMIC hace caso omiso a las reglas, calendarios o intervención manual. ......................... 19

El THERMIC marca 2 grados de diferencia respecto de mi antiguo termostato. ........................ 20

El dispositivo BAT no mide lo mismo que la factura. .................................................................. 20

Como realizar reset a cada dispositivo? ...................................................................................... 20

¿Qué hago si mi producto está defectuoso? .............................................................................. 25

Pilas ............................................................................................................................................. 25

Soporte técnico ........................................................................................................................... 25

Aspectos generales

En la web www.wattio.com, en el apartado de manuales: están los manuales para la

instalación de todos y cada uno de los dispositivos y packs de Wattio:

https://wattio.com/es/content/manuales-10

Así como video tutoriales en nuestro canal de Youtube Wattiocorp:

https://www.youtube.com/channel/UCujzYav0qnQRhd5_0nAgOxA

Además las apps irán guiándote en la instalación, gracias a su asistente para la

configuración.

Para utilizar Wattio se requiere:

Conexión a Internet.

Disponer de móvil iOS o Android.

Para todos los dispositivos, excepto para la CAN en GATE Wattio es

imprescindible.

La app móvil Wattio Smarthome debe estar descargada. Está disponible para la Play

Store y App. Store.

Para configurar el sistema por primera vez, ejecutar la app móvil y seguir el asistente.

Estoy muy perdid@. ¿Por dónde empiezo la instalación?

No te preocupes, Wattio está diseñado para ayudarte y guiarte en la

instalación y que esta te resulte sencilla.

Te recomendamos que eches un vistazo a la guía rápida, para que te hagas

una idea de los pasos a dar:

https://wattio.com/img/cms/manual/manual_guiarapida_es_1.pdf

Un dispositivo no es detectado por el GATE al realizar la instalación.

Seguir los siguientes pasos.

o Asegurarse de que el dispositivo este correctamente

alimentado y encendido

o Asegurarse de que el ID que se está introduciendo en la app,

sea el que aparece en la parte trasera del dispositivo.

o Asegurarse de que se está introduciendo el ID en el lugar para

ello y el nombre en el lugar correcto, y no al revés.

o En cada dispositivo se actuará de la siguiente manera:

THERMIC no detectado:

Revisar que la pantalla del Thermic está encendida:

o Si no lo está, comprobar si está bien cerrado y si las pilas están

correctamente puestas.

Comprobar cobertura entre dispositivos en la opción Menú> Diagnóstico de la

app Wattio SmartHome.

o Si la cobertura es amarilla, acercar el THERMIC al GATE y volver a

intentarlo. En todo caso, si no se quiere mover el GATE, se

podría incluir un POD para ampliar la cobertura. Ya que estos

enchufes inteligentes, además de tener su propia funcionalidad,

hacen de amplificadores de señal entre el GATE y el dispositivo

final.

o Si sigue igual, resetear THERMIC y darle unos segundos para que

vuelva a conectarse al GATE. Una vez conectado, ejecutar de

nuevo el registro en la app Wattio SmartHome.

o Si sigue sin detectarlo CONTACTAR WATTIO explicando todos los

detalles.

POD no detectado:

Comprobar que el POD está enchufado y no tiene nada más conectado en su

enchufe.

o Comprobar cobertura en la opción Menú> Diagnóstico de la

app móvil.

- Si es amarilla o sale un interrogante, acercar dispositivo

a GATE, para que este lo detecte y volver a intentar.

o Si aun así no lo detecta, resetear dispositivo.

o Si sigue sin detectarlo CONTACTAR WATTIO.

BAT no detectado:

BAT, asegurarse que se ha quitado el pull tab que protege las pilas y que estas

están correctamente colocadas.

Comprobar cobertura en la opción Menú> Diagnóstico de la app. móvil.

o Si es amarilla o sale un interrogante, acercar dispositivo a GATE,

para que este lo detecte y volver a intentar. Se podría incluir un

POD para ampliar la cobertura.

o Si aun así no lo detecta, resetear dispositivo.

o Si sigue sin detectarlo CONTACTAR WATTIO.

DOOR/MOTION/SIREN no detectado:

Comprobar que el dispositivo tenga las pilas correctamente colocadas y que el

dispositivo está encendido según las instrucciones dadas en los manuales.

Estos dispositivos no sólo hay que alimentarlos, sino encenderlos.

Comprobar cobertura en la opción Menú> Diagnóstico de la app. móvil.

o Si es amarilla o sale un interrogante, acercar dispositivo a GATE,

para que este lo detecte y volver a intentar. Se podría incluir un

POD para ampliar la cobertura.

o Si aun así no lo detecta, resetear dispositivo.

NOTA: para el reset, mantén presionado el botón B2, hasta que veas todos

los parpadeos, no antes.

o Una vez reseteado, hay que proceder a encenderlo y repetir el

proceso de registro en la app móvil.

o Si sigue sin detectarlo CONTACTAR WATTIO.

En la app móvil todos los dispositivos están con el aspa en rojo o indica GATE no

conectado.

Comprobar que el GATE está encendido y conectado a internet.

Comprobar que se conectó en su día correctamente.

Reiniciar el GATE.

Si está conectado por cable Ethernet y sigue igual, reconfigurar la red del GATE.

Si sigue sin conectarse CONTACTAR CON WATTIO.

Si está conectado por wifi, volver a configurar el acceso wifi en el GATE e ir a

punto 5.

En la app móvil un dispositivo esta con el aspa en rojo.

Revisar como en el punto 1, las coberturas correspondientes al dispositivo que

aparece con el aspa en rojo. Esto se puede hacer en menú> Diagnóstico de la

app. Wattio Smarthome.

Recuerda que los requisitos de cobertura.

o No más de 30 metros entre el GATE y el dispositivo.

o No más de dos paredes.

o Nunca a través de suelo/techo.

o Recuerda que puedes añadir un POD entre el GATE y el

dispositivo para aumentar la cobertura.

Puedes encontrar más info en:

https://wattio.com/img/cms/manual/manual_cobertura.pdf

No se ejecuta una regla.

¿El GATE está encendido? Para que una regla se ejecute, el GATE debe

permanecer encendido. Si está apagado, la regla no se ejecutara. Encender el

GATE. Recuerda que el GATE debe estar siempre encendido para el

funcionamiento del sistema.

Si esta encendido, revisar las reglas. ¿Está creada la regla? Hay muchas veces

que las reglas no están creadas, revisar apartado Menú> Reglas.

Si esta creada, tendrá que mirar si la regla esta Activada. Puedes identificar

que está activada cuando veas los iconos de notificación en verde, en la

derecha.

Sino, los verás en gris claro. Posicionarse sobre la regla que se quiere activar y

deslizar (swipe) hacia la izquierda manteniendo pulsado para que salga el

icono de estado y pulsando sobre ella se puede activar/desactivar la regla.

Si quieres que te notifique cuando se ejecute, tendrás que tener activada la

opción Mostrar en la lista de alertas. Y el icono de push seleccionado.

Si está creada y activada y sigue sin ejecutarse, revisar que el dispositivo al que

está orientada la regla esta activado. Esto se hace en el caso de los dispositivos

de seguridad. Se puede revisar en menú> Seguridad.

En caso de que la regla siga sin ejecutarse, CONTACTAR CON WATTIO.

El GATE no se conecta a wifi.

Ir al GATE, ¿como aparece en la parte inferior derecha del GATE la señal wifi y

las barras horizontales situadas debajo?

o Debe aparecer una de las barras horizontales inferiores en verde

y otra en blanco. Si las barras aparecen una en rojo y otra en

blanco, la conexión no es correcta. Habrá que revisar las

conexiones de red:

o Ir a configuración situada en la parte inferior derecha del GATE.

Pinchar en “Opciones de red”, elegir la opción “WIFI”,

aparecerán todas las redes wifi disponibles. Seleccionar la

correcta, introducir contraseña y seguir hacia delante hasta

cerrar ventana.

Si sigue sin conectarse, probar conectando por cable Ethernet.

o Si funciona correctamente de este modo, hay dos motivos

porque la conexión wifi falle:

- Puede ser que se no se esté realizando la configuración

wifi correctamente.

- Puede que el GATE esté situado lejos del router,

acercarlo lo máximo posible y volver a intentarlo.

- Si sigue sin conectarse, tras acercarlo, cambiar el pincho

wifi de puerto, para probar que el puerto no esté mal.

- Si sigue sin conectar, CONTACTAR CON WATTIO.

Al encender el GATE no pide el login, usuario y contraseña.

Realizar un reset de fábrica, se puede hacer en Ajustes (icono engranaje, abajo

a la izq.)> Resetear a fábrica.

En el GATE no aparece la población que deseas.

Tiene que acceder a la app. Wattio SmartHome y en la opción Menú> Perfil

introducir todos los datos requeridos. Tanto todos los campos de Perfil> Casa,

como el apartado Perfil > Dónde. En el apartado Perfil> Casa el nombre dado al

sistema debe ser mayor a 4 caracteres.

Si aun modificando los datos, la dirección del GATE no es correcta, esperar al

menos 2 horas, para que el GATE se actualice, en todo caso, también puede

apagar y encender GATE.

Si sigue sin recoger la población, CONTACTAR con WATTIO.

El GATE no recoge la temperatura

En la pantalla del GATE no aparece alguna de las temperaturas: actual, objetivo

o exterior. Aparece N/D (No Disponible). La temperatura Actual es la que

facilita el THERMIC; Objetivo es la temperatura que el propio usuario pone

como objetivo y exterior es la temperatura que facilita el proveedor

meteorológico, será la temperatura de la ciudad que el usuario ha registrado.

Esto puede deberse a diversos factores:

o No se ha configurado correctamente el THERMIC. Comprobar si

en la app. móvil aparece el dispositivo THERMIC, en su lista de

dispositivos. ¿Se ha realizado la asignación en la instalación

bien? Desde que se realiza la instalación hasta que el GATE

recoge la ciudad y la temperatura puede haber un máximo de 2

horas.

o No se ha introducido los datos de la población, proceder como

se indica en el punto 6.

o Si aun así no aparecen los datos CONTACTAR con WATTIO.

GATE se reinicia.

Este comportamiento es habitual al iniciar sesión por primera vez en el GATE,

ya que busca la última actualización disponible en la red. De este modo, se

actualizara y se reiniciará varias veces a lo largo de la actualización.

Cuando haya novedades, el GATE se actualizará automáticamente, una vez. Te

notificaremos por email la actualización y las novedades que comprende.

Si posteriormente o de forma inesperada, se reinicia constantemente con

pérdidas de conexión CONTACTAR con WATTIO.

La pantalla del GATE no responde, se toca pero no se ilumina.

La pantalla del GATE tiene una sensibilidad resistiva, es recomendable pulsarla

con una punta del dedo en vez de con la yema o con la punta de un bolígrafo.

Apagar el GATE y volver a encender. Comprobar que una vez que el GATE se ha

reiniciado la pantalla responde.

Verificar que el GATE está correctamente alimentado.

Si no responde de ninguna de las maneras, CONTACTAR con WATTIO.

Se ha realizado la instalación física del THERMIC y la caldera no se enciende.

Hay que asegurarse de que la asignación del THERMIC con el GATE se ha hecho

correctamente. Aparece en dispositivos en la app.

Revisar la conexión del THERMIC con el GATE. ¿El THERMIC tiene la señal wifi

fija en la pantalla?

Si la tiene, la cobertura es correcta, continuar con el punto c.

Si no, revisar el punto 1.

Revisar la correcta instalación de los hilos. Generalmente los hilos deben ir al 1

y al 3. Si notas que la calefacción funciona exactamente al revés de lo que

debería, cambia el cable, del 1 al 2 y verifica que el funcionamiento sea

correcto.

Si los hilos están correctamente instalados. Comprobar si al girar la rueda del

THERMIC, hace un click, este clik es el relé.

Si hace ruido de relé, comprobar tornillos. No hay que apretar demasiado los

tornillos a la pared, ya que puede afectar al contacto posterior del THERMIC.

Si el THERMIC cierra correctamente y se ve que el contacto es correcto.

Continuar con las siguientes comprobaciones:

Comprobar si se dispone de una regla concreta para radiadores eléctricos.

Existe una regla que bloquea el relé interno del THERMIC, está orientada

exclusivamente a calefacciones eléctricas, en caso de no ser así comprobar lo

siguiente:

o Para que el relé interno no se bloquee, la regla que debe estar

activada es la siguiente:

o La opción que se debería crear para un correcto

funcionamiento del THERMIC con la caldera es

“Conmutar relé” con relé interno activado.

Sino, resetear el THERMIC.

Si sigue sin encenderse, CONTACTAR CON WATTIO.

El THERMIC hace caso omiso a las reglas, calendarios o intervención manual.

Comprobar la batería, revisar en la app móvil, pinchando sobre el dispositivo.

Cuando el THERMIC tiene las pilas agotadas, por motivos de seguridad no deja

accionar ningún modo manual, ni se ejecutan las reglas o calendarios que tiene

asignados.

El THERMIC marca 2 grados de diferencia respecto de mi antiguo termostato.

En la app móvil, en el apartado del THERMIC, hay un apartado llamado offset,

que puedes usar para corregir ese error de lectura:

El dispositivo BAT no mide lo mismo que la factura.

El dispositivo BAT monitoriza y el POD da los consumos exactos, por lo que es

posible que esto ocurra.

Wattio basa sus datos en la detección de la intensidad de la corriente de la

instalación mediante un sensor de corriente (pinza amperimétrica). Por este

motivo, Wattio realiza algunas suposiciones para la estimación de la potencia

consumida que, en ocasiones, pueden no corresponderse con la realidad. Para

medir con más precisión el consumo de un determinado dispositivo tiene a su

disposición los PODs o enchufes inteligentes.

Como realizar reset a cada dispositivo?

Para resetear los dispositivos se puede acudir al manual, ya que en el indica

cómo se realiza esta acción. Todos los manuales de los dispositivos están en la

siguiente dirección: https://wattio.com/es/content/manuales-10

RESET POD

Mantener pulsado el clip hasta escuchar 5 clacks.

RESET THERMIC

RESET BAT

RESET DOOR

RESET MOTION

RESET SIREN

RESET CAM

- Desenchufa la cámara.

- Saca la tarjeta SD situada en la parte lateral de la cámara.

- Introduce la tarjeta en un ordenador.

- Formatéala para MSDOS.

- Crea en la tarjeta un documento de texto vacío llamado reset. Tiene que ser en

formato .txt

- Introduce la tarjeta en la cámara y enchúfala.

- Asegurarse de que la tarjeta este correctamente introducida en la ranura.

- Esperar a que la cámara se resetee, la luz estará en rojo y una vez reseteada se

pondrá en azul.

¿Qué hago si mi producto está defectuoso?

En Wattio ofrecemos una excelente atención al cliente, de la que estamos muy

orgullosos. Gracias al buen hacer de nuestro equipo y a la tecnología que nos

permite acceder a los sistemas de forma remota para realizar actualizaciones,

te ayudaremos a solucionar los problemas que puedas tener.

Puedes mandarnos un email a support@wattio.com o chatear en

www.wattio.com para resolver incidencias.

Pilas

Utilizar siempre las pilas recomendadas en los manuales de producto, para cada dispositivo.

La mala utilización de las pilas puede acarrear un defecto en el producto o su no

funcionamiento correcto.

Se recomienda quitar las pilas si el dispositivo no va a ser usado en un plazo largo de tiempo.

Si las pilas se sulfatan, se recomienda retirarlas y limpiar los contactos.

http://blogs.deperu.com/cuidado-y-reparacion-de-artefactos/como-limpiar-los-contactos-de-

las-baterias-cuando-estan-sulfatadas/

En caso de problemas de no funcionamiento derivados de pilas sulfatadas, contactar con

support@wattio.com

Soporte técnico

¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico de Wattio?

Tenemos diferentes vías para contactar con nuestro soporte técnico:

1. Enviando un correo con tus dudas a support@wattio.com

2. Disponemos de un chat online en la web de Wattio para poder ayudarte.

Condiciones de soporte técnico:

En caso de incidencia en el sistema WATTIO, si esta pudiera ser resuelta de forma remota por

nuestros técnicos, dependiendo del caso, puede existir la posibilidad de que Wattio, previa

autorización del usuario, se conecte a su sistema y realice las actuaciones que considere

necesarias a la vista de la información proporcionada por el usuario.

En todo caso, el servicio de resolución remota de incidencias sólo se activará cuando el usuario

lo requiera o solicite expresamente. Wattio nunca accederá ni operará su sistema sin que el

usuario se haya puesto en contacto con nosotros y nos haya solicitado expresamente que

resolvamos alguna incidencia.

Antes de conectarse a su sistema, Wattio podrá solicitar al usuario cuanta información

considere necesaria para verificar la identidad del usuario y las características de su sistema

Wattio. Una vez resuelta la incidencia, el servicio de resolución remota de incidencias de

Wattio se desconectará por completo de su sistema.

En todo caso, el servicio de resolución remota de incidencias será discrecionalmente prestado

por Wattio únicamente cuando la incidencia manifestada por el usuario pueda ser

efectivamente resuelta de forma remota, conforme al criterio de los técnicos de Wattio.

Además, al prestarse de forma remota y sin acceso visual ni físico al sistema WATTIO, todas las

actuaciones que se lleven a cabo se basarán exclusivamente en la información proporcionada

por el usuario.

Por ello, Wattio no será responsable por los posibles daños y perjuicios, pérdidas, incidencias o

inconvenientes de toda naturaleza que el usuario o terceros puedan sufrir directa o

indirectamente como consecuencia actuaciones que Wattio, sobre la base de la información e

instrucciones facilitadas por el usuario, realice a través del servicio de resolución remota de

incidencias.