Fan age: Come concretizzare un Contatto in Cliente redditizio nell'era di Facebook
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Fan Age | Guglielmo Arrigoni - @gugarrigoni
Guglielmo Arrigoni
Founder di ClienteDiretto™, formatore e consulente in Online Marketing. Guglielmo è docente in Marketing educazionale per Digital Followers, Verona Academy e Studio Samo, e relatore per gli eventi di spicco in Italia nel settore del Web Marketing, come FbMastery e BeWizard!, oltre che contributore dei libri "Inbound Marketing" di Jacopo Matteuzzi e “Come vendere con il blog aziendale” di Alessio Beltrami.
@gugarrigoni
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Questo intervento in 4 punti
12
3
4
Intro: acquisto e vendita sono cambiati. Come?
Strategia: il processo di trasformazione da contatto a cliente con il Marketing educazionale via Email
Case History: risultati ottenuti nel B2B e nel B2C
Risorse utili: come approfondire sul Marketing via Email
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In Italia, su 100 contatti qualificati che richiedono
informazioni, a distanza di un anno solo 7 sono ancora clienti.
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Acquisizione contatti
il potenziale cliente NON è già pronto ad acquistare!
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Ogni contatto transita attraverso diversi step prima di essere pronto all’acquisto.
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Iper-semplificando:
12
Potenziali clienti
Clienti3Contatti pronti ad acquistare
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Acquisizione contatto tramite
Il processo quindi è:
Contatto diventa cliente
Preparazione del contatto all’acquisto
1
2
3
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Esiste un metodo, un sistema, un mezzo per
ottenere questo risultato in modo sicuro?
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il processo di trasformazione da contatto a cliente con il Marketing
educazionale via email
2 Strategia
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Qualche anno fa, era stata dichiarata la morte dell’email marketing.
Invece oggi è confermato che l’email marketing rimane uno dei canali più
significativi per generare clienti e vendite online.
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Il 73%di tutti i potenziali clienti nel mercato B2B non è pronto all’acquisto
Fonte: MarketingSherpa
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Il 79%
dei contatti generati dal marketing (ma non educati tramite il marketing via mail) non porta mai a vendite
Fonte: MarketingSherpa
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L’89%
dei direttori marketingritiene l’email fondamentale per raggiungere gli obiettivi delle loro aziende.
Fonte: National DMA email report
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10 comunicazioni
In media servono
Fonte: National DMA email report
da parte del marketing per portare il potenziale cliente all’acquisto
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40,56 $
Le aziende guadagnano una cifra stimata di
Fonte: National DMA email report
per ogni 1$ speso per inviare e-mail
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Un contatto email non è già un cliente. Ma con la giusta strategia può diventarlo.
Importante!
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Attraverso l’invio di una serie di email studiate a tavolino, puoi abbassare il grado di diffidenza e far capire all’utente cosa può ottenere scegliendo i tuoi prodotti e servizi.
L’anno scorso vi dicevo:
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Facciamo un passo indietro.
Pensa alla differenza abissale tra questi 2 scenari
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Un utente si iscrive alla tua newsletter; dopo qualche tempo (1 settimana? 1 mese?
6 mesi? chissà, dipende…) riceve una tua email promozionale.
Scenario 1
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Un utente si iscrive alla tua newsletter; nel tempo riceve regolarmente tue email che
gli forniscono contenuti utili.
Pian piano ti fai conoscere e sei presente.
Scenario 2
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Utente 1: non ricorda quasi chi sei e riceve “all’improvviso” un invito all’acquisto
Utente 2: si iscrive e tu entri nella sua mente; lo prepari col tempo all’offerta
commerciale
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Gli obiettivi che una campagna di Email Marketing di questo tipo ti aiuta a raggiungere sono:
• lanciare un nuovo prodotto
• lanciare un nuovo servizio
• lanciare una nuova azienda
• generare traffico al sito
• generare vendite nel tuo eCommerce
• promuovere un evento
• ottenere informazioni dai tuoi clienti
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DOMANDA DA CASA
Cosa dovrebbero contenere le tue email?
Per rispondere, pensa a queste 2 domande:
• UTENTE: in che modo questo contenuto è utile al tuo destinatario?
• LA TUA AZIENDA: in che modo questa azione ti avvicina al tuo obiettivo?
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In sintesi• L’email marketing è uno dei mezzi
più efficaci per fidelizzare i lead e addirittura generare vendite online
• Tutto si può monitorare, tracciare e quindi si possono effettuare modifiche in corso d’opera
• Assolutamente consigliato l’utilizzo di piattaforme professionali
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Landing Page
Campagna Facebook Ads
Email Marketing educazionale
STRATEGIA
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EMAIL MARKETING EDUCAZIONALE
È stato costruito un percorso per “educare” i contatti acquisiti dalla
landing page e portarli ad acquistare il corso ModelloMarketing™.
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La definizione della strategia, ha previsto la suddivisione della lista di
contatti in 3 categorie:
12
Potenziali clienti
Clienti
3 Carrello abbandonato
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Potenziali clientiInvio documento
gratuito
Email di benvenuto
Invio risorse utili
Email “Hai letto…?”
Email “È in vendita”
Email “Garanzie”
Email “Testimonial”
Email “Acquista”
2° Email “Acquista”
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Clienti
Email con i dati di accesso
Email per ottenere opinioni sul corso
Email info utili
Email domande frequenti
Email Bonusaggiuntivo
Email richiesta feedback finale
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Carrello abbandonato
Email completa il tuo acquisto
Email acquistoin sospeso
Email ultima possibilità
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fare lead generation
aumentare le vendite durante fiera del settore
stimolare iscrizione all’eCommerce
OBIETTIVI
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Landing page con optin-box per scaricare il coupon
Campagna COUPON 10% SCONTO Facebook Ads
Email Marketing educazionale
STRATEGIA
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EMAIL MARKETING EDUCAZIONALE
È stato costruito un percorso per “educare” i contatti acquisiti dalla landing page e portarli a iscriversi
all’ecommerce.
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4 Risorse utili
Come approfondire sul Marketing via Email
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