«Fallstudien schreiben nach der eXperience Systematik»

«Fallstudien schreiben nach der eXperience Systematik»

Übungen und Grafikvorlagen zum Seminar für Fallstudienautoren

© 2007 Competence Center E-Business Basel | 2Ralf Wölfle, Petra Schubert, Michael Quade

Werk

zeugleiste

Zeichnen

Werk

zeugleiste

Autofo

rmen

Nützliche Einstellungenin Microsoft Powerpoint


Grauwerte der Flächen in Microsoft Powerpoint

Bitte alle Grafikelemente nicht farbig, sondern nur in Graustufen anlegen. Dunkle Töne vermeiden, am besten verwenden Sie für Flächen lediglich weiss sowie die Grautöne 234/234/234, 205/205/205 und bei Bedarf 178/178/178.

234/234/234

205/205/205

178/178/178


Übungen zumBusiness Szenario


Auftrag zum Business Szenario

Erweitern Sie das gegebene Business Szenario um eine Spedition, die im Auftrag des Maschinebauers die Transportausführung übernimmt.

Bitte erwähnen Sie für die Spedition die Prozesse Verkauf, Tourenplanung und Transportausführung.


Beispiel eines Business Szenarios:Kauf einer Maschine

Fertigungsbetrieb(Kundenrolle)

Maschinenbauer(Anbieterrolle)

Bedarfsmeldung Verkaufsförderung

Sourcing Verkauf

Beschaffung

Inbetriebnahme

Betrieb Kundendienst

Auftragsabwicklung

Beschaffung

Angebotserstellung

Lieferung

Fertigung

Anfrage/Beratung

Angebot/Auftrag

Rolle Hauptprozess

UnterprozessAustausch-beziehung


Beispiel eines Business Szenarios:Kauf einer Maschine

Fertigungsbetrieb(Kundenrolle)

Maschinenbauer(Anbieterrolle)

Bedarfsmeldung

Spedition

Verkaufsförderung

Sourcing Verkauf

Beschaffung

Inbetriebnahme

Betrieb Kundendienst

Auftragsabwicklung

Beschaffung

Angebotserstellung

Lieferung

Verkauf

Tourenplanung Fertigung

Transportausführung

Anfrage/Beratung

Angebot/Auftrag

Rolle Hauptprozess

UnterprozessAustausch-beziehung


Abbildungen zurGeschäftssicht


Business Szenario: Vertriebsprozess in Unternehmensgruppe

KundeKunde

Vertriebsniederlassung Kunde

Bestellabwicklung

Einkauf

Wareneingang

Auftragsabwicklung

Auftragsbestätigung

Lieferauslösung, Kommissionierung

und Versand

VerhandlungRahmenvertrag

VerhandlungRahmenverträge,

Sortimentsbestimmung

Wareneingang oder KreditorenbuchhaltungRechnung erstellen

Rechnungsübermittlung

BestellungBestelleingang

AnfrageAbklärung des Preisesper Post/elektronisch, z.B. per EDI

Assembling

per Post/elektronisch, z.B. per EDI

per Post/elektronisch, z.B. per EDI

Headquarter

Steuerung desGesamtunternehmens

Steuerung der Niederlassungen

EntscheidungAngebotserstellungper Post/elektronisch, z.B. per EDI

Lieferung durch Spediteur oder Abholung


Detailhandels-Zentrale

Detailhandels-Filiale

Lieferant

Auftrags-erteilung Jahres-Absatzplanung

Erfassung Abverkaufs-daten (POS)

Vertragsmanagement

Disposition Filial-Nachlieferungen

Verteilzentrum

Lager-führung

Waren-eingang

Waren-ausgang

Daten-übermittlung

Fertigwarenlager

Disposition ÜberwachungWarenbestand

Produktion

Komis-sionierung

LieferungGrossmengen

LieferungFilialmengen Wareneingang

Verkauf

Business Szenario: Vendor Managed Inventory (VMI) im Detailhandel


Business Szenario: Verkaufsabwicklung bei Vöglti Bürotechnik

Vögtli AG, Basel Kunden

Bestellabwicklung

Elektronische Erfas-sung Einzelbestellung

Warenannahme

Auftragsabwicklung

ElektronischerBestelleingang

Kommissionierungund Versand

VerhandlungRahmenvertrag durch

zentralen Einkauf

Lieferung

Kleinmengen

online, z.B. im E-Shop

VerhandlungRahmenverträge,

Sortimentsbestimmung

BearbeitungEingangsrechnungRechnungsstellung

Rechnungs-

übermittlung

OfflineEinzelbestellungBestellerfassung

offline, z.B. per Telefon


Tonet Innendienst

Tonet Aussendienst

Kundenberatung

Angebots-/Auftragserfassung

Personalisierte WerbekampagnenVerkaufsförderung

Verkauf

Auftragsabwicklung

Angebots-/Auftragserfassung

Kunden

Auftragsabwicklung

Arbeitsvorbereitung

Einkauf

FertigungFax/Telefonbestellung

Bestellung via Webshop

1)* 2)*

1)*Aussendienst erfasst Bestellung im Webshop2)*Aussendienst erfasst Angebot im Webshop

Business Szenario: Verkaufsabwicklung bei Tonet


Business Szenario: Fresh & Frozen Food

CoopFresh & Frozen Food

Bestellungseingang

Coop Verteilzentren

Waren-eingang

Waren-ausgang

Kommis-sionierung

Lager

Waren-eingang

Kommis-sionierung

Coop Beschaffung

Bestellungen

physische Lieferung

Ware mit Etiketten(inkl. SSCC)

und Lieferschein

Auftragsdokumenteerstellen / versenden

Empfangel. Lieferschein

Lieferschein

(DESADV inkl. SSCC)elektronisch

Bestellung

(ORDERS)elektronisch

Waren-ausgang

Zahlungseingang

Rechnungsstellung

Bezahlung

Rechnungseingang

Auftrag generieren

Einlagern

Coop Filialen

Wareneingang

Verkauf

Bestandeskontrolle

Bestellung


Übungen und Abbildungen zur Prozesssicht

siehe Formatvorlage A4 hoch

Sollten Sie bei der Erstellung einer Fallstudie für die Buchpublikation mit der Powerpoint-Formatvorlage nicht zurecht kommen, können Sie uns auch Skizzen oder Zeichnungen aus anderen Tools senden. Wir setzen

diese dann in unsere Notation um.


Übungen zur Anwendungssicht


SAPDatenbank

Module FI, CO, HR,SD, MM, PP, PS, CS

SAP-Client

Dokumenten-management PLM

IQSoftDatenbank

IQSoft-Client

QualitätsmanagementIQSoft

Sta

mm

da

ten

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be

rna

hm

e

Auditierung, Nachweise

Dokumentenverwaltung

VerwaltungQualitätsmeldungen

CADSolid Works

BearbeitungZeichnungen,Stücklisten,

Elektroschemas,3D-Modelle

SAP-Schnittstelle CAD-Desktop

(Dokumente werdenin SAP verwaltet)

Dateiübernahme

Betriebsdatenerfassung Kaba Benzing

mit B-COMM Adapter

EinsatzplanungTechniker

Planit

ERP-SystemSAP R/3 Enterprise

LagersystemKardex

Plot-Management

KatalogsystemTanner

Erstellung interaktiverAnlagendokumenta-tionen für CD-Rom

Anwendungssicht: Bystronic Glas


Anwendungssicht: Bystronic Glas

KonfexDatenbank

Kundenstammdaten

Angebotserstellung

SAPDatenbank

Module FI, CO, HR,SD, MM, PP, PS, CS

Produktstammdaten

Preistabellen

Textbausteine

Kundenangebote

Grafikbausteine

Konfex-Client

AngebotserstellungKonfex

SAP-Client

Dokumenten-management PLM

IQSoftDatenbank

IQSoft-Client

QualitätsmanagementIQSoft

Sta

mm

da

ten

-ü

be

rna

hm

e

Auditierung, Nachweise

Dokumentenverwaltung

VerwaltungQualitätsmeldungen

CADSolid Works

BearbeitungZeichnungen,Stücklisten,

Elektroschemas,3D-Modelle

SAP-Schnittstelle CAD-Desktop

(Dokumente werdenin SAP verwaltet)

Dateiübernahme

Betriebsdatenerfassung Kaba Benzing

mit B-COMM Adapter

EinsatzplanungTechniker

Planit

Übernahme Preislisten u.KundendatenERP-System

SAP R/3 Enterprise

LagersystemKardex

Plot-Management

KatalogsystemTanner

Erstellung interaktiverAnlagendokumenta-tionen für CD-Rom


Abbildungen zurAnwendungssicht


Anwendungssicht: Systemintegration bei einem Handelshaus

Handelsunternehmen

Alle Handelsprozesse

Auftragsbearbeitung

Produktdaten

ERP-Datenbank

E-Shop

Datenbank

ErgänzendeProduktdaten

Auftragsdaten

Bestellung

Kundendaten

Browser

Online-Einkauf

Kunden

ERP-Client

Legende

Einsatzbereich/Hauptprozesse

Präsentationslayer/Benutzerbildschirm

Anwendungslayer/Geschäftslogik

Datenlayer/Datenhaltung

Hauptfunktionen

Wichtigste Informa-tionsobjekte (Daten)

ERP-System

Verkaufsprozesse

Lieferanten

Auftragsbearbeitung

Bestandsdaten

ERP-Datenbank

Produktdaten

Lagerführung

ERP-Client

ERP-System

Quelle: Wölfle, Ralf (2004): Geschäftsprozesse im Zusammenspiel mit Business Software, in: Schubert, Petra; Wölfle, Ralf; Dettling, Walter (Hrsg.): E-Business mit betriebswirtschaftlicher Standardsoftware: Einsatz von Business Software in der Praxis, S. 9-16, München, Wien: Hanser Verlag, 2004.

Rolle


Anwendungssicht: Stadtmühle Schenk

Stadtmühle Schenk Migros Zentrale

Auftragsabwicklung VMI Verteilzentrum Suhr

PAGO

Kommissionierungder Sendungen

Auftragsabwicklung

SAP R/3Retail

BusinessConnector

PAGO-Client

SAP-Client

BusinessConnector

SAP R/3 SD

Textdatei mitEtikettinformationen

Liefer-schein

PAGO-Auftrag

FTP

Erzeugung elektron.Geschäftsdokumente

IDOC

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Da

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üb

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ng

Tele-kurs

Formatkonvertierung

Dateiübermittlung

Formatkonvertierung

Dateiübermittlung

EANCOM

BeschaffungsauftragECR-Lieferanten

EfficientReplenishment


Anwendungssicht: Hoval AG

Servicetechniker

Service vor Ort

Daten Serviceauftrag

ERP-SystemSAP R/3

Stammdaten-verwaltung

IntegrationsplattformSAP Netweaver

SAPDatenbank

Stammdaten

Auftragsdaten

Mitarbeiterportal

Workflow

Prozesssteuerungund Monitoring

BrowserSAP-Client

SAP-MAM-Client

RFCMobiler http-Zugriff (VPN)

Hoval Zentrale

Content-Server

Formatvorlagen

Textverwaltung

Client

RFC

Dokumenten-/Zeichnungs-management

Texte

Bilder/Zeichnungen

CD-ROM-Erstellung

CD

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M

BetriebswirtschaftlicheBasisfunktionen

Mobillösung(SAP Mobile Engine)

Zeichnungen

Aufwandserfassung

Belegdruck

Aufzeigen Anlagedaten


Kunden, Aussendienst Tonet AG

Tosca ERP

ToscaDatenbank

Bestellung

Datenpflege

Alle Daten zu Produkten, Kundenund Transaktionen

WebshopModul

Tosca-Client

Auftragsabwicklung

Web-server

Datenbank zu Webserver

Alle Daten zurstatischen Website

Auftragsabwicklung

Firmeninformationen

Browser

Angebot und BestellungFirmeninformationen

StatistischeAuswertungen

PersonifizierterProduktkatalog

Preisfindung

Bonitätskontrolle

Kundenregistrierung

Produktinformation

Angebotserfassung

Bestellerfassung

Bestellstatusabfrage

Anwendungssicht: Tonet


Anwendungssicht: Antalis

UD Neue MedienAntalis

ERP-Client

ErstellungKatalog-Datensatz

ERP-Datenbank

SAPERP-System

Artikelstammdaten

Stammdatenpflege

SAM-Client

SAM-Datenbank

SAM

Katalog-Datensätze

Sortiments-zusammenstellung

XML

Preiszuteilung

Stammdaten undAuftragsabwicklung

ErstellungDruckvorlagen

Browser

Betrieb Katalog-managementsystem

Administrations-Client

OM- Datenbank

Open Media/Cumulus

Druckvorlagen

Bilddaten

Master-Templates

PDFXML

CSV

Cumulus-Datenbank

Layouterstellung

Bildverwaltung

CSV


Übungen zur technischen Sicht


Technische Sicht:Proven Object Onlineshop

Internet

Kunden

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brow

ser


Technische Sicht:Proven Objects Onlineshop

Proven Objects

Blackhole

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Notation und Abbildungenzur technische Sicht


Notation technische Sicht 1/2Te

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Lapt

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Einzelnes Serversystem oder zentrales Speichersystem mit Beschreibung der installierten Software und einer oder mehreren Funktionen (z.B. Datei- & Druckserver, Terminalserver, Webserver)

Serverfarm mit Beschreibung der installierten Software einer oder mehreren Funktionen (z.B. Datei- & Druckserver, Terminalserver, Webserver)

Drucker, Kopierer

Mobiles Client System: Laptop,Tablet PC

Stationäres Client System: Desktop, Thin- & Fatclient, TerminalDe

skto

ps

Smar

tpho

ne

Mobiles Client System: Smartphone, Palmtop, Pocket PC

Druc

ker

Desk

top

Lapt

ops

Smar

tpho

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Barc

ode

Lese

r Scanner: Barcode Leser

Spez

ielle

Hard

ware

Spez

ielle

Hard

ware

Spezielle Hardware: Kleinsysteme wie z.B. Printcontroller, Externe Speichergeräte,


Notation technische Sicht 2/2

Internet

ZoneDarstellung der Netzwerkzone innerhalb eines Standortes (nur bei mehreren Zonen pro Standort notwendig)

Netzwerk, das nicht weiter spezifiziert wird

Kabelgebundene Netzwerkverbindung mit Angabe der Bandbreite

1Mbit

Übertragungssystem, z.B Firewall, Router, Switch, Access Concentrator

Acce

ss P

oint

Mobilfunk Sendeeinrichtung, z.B. WLAN Access Point, GSM/UMTS Antenne

Kabellose Netzwerkverbindung mit Angabe der Bandbreite

54MbitRo

uter

Rout

er

StandortStandorte mit Netzwerk


FHBB Basel(verschiedene Standorte)

Staff Client ZonenStaff Client Zonen

Technische Sicht Time Collect

Staff Client Zonen

FHBB Muttenz

DMZ Staff Server Zone

Staff SAP ZonePrinter Zone Staff Client Zone

Rout

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erStandleitung 2 Mbit

Standleitungen 2 Mbit

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3


Ländergesellschaft

Technische Sicht: Supply Chain Hub

Intranet

Produktion

DMZ

Intranet

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Fire

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Standleitung 2 Mbit

Standleitungen 2 Mbit

Internet

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Hub

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Hub

1 2 3

ERP

Syst

em

Distributionspartner

Fire

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Intranet

WW

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stem


Swisscom MobileOtto Fischer AG

Technische Sicht: Otto Fischer AG

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ERP

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Internet


Kunde SAP

Lyreco

Technische Sicht: Lyreco

Intranet

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Shop

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SAP

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Kunde E-Shop

Web

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B2B-Plattform

z.B.

Arib

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4Mbit


Aebi Stammhaus CH-Burgdorf

zentraler Server-Standort

Standleitung2 Mbit

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Händler (verschiedene Standorte in allen Weltgegenden)

Aebi ExtranetInternet

Endkunde

Internet

Web

brow

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VPN

Rout

er

StandortA-Schwanberg

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VPN

Rout

er

Standort CH-Hochdorf

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Rout

er

StandortA-Kematen

VPN

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VPN

Rout

er

Web

brow

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1.2 Mbit IPSSStandleitung

Fire

wall

Internet

Technische Sicht: Aebi


Detailhandel

DENS

O B

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PC m

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PCs

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Brow

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Internet

Dial-up Verbindung

Webshop-Betreiber

Web

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Standleitung

nexMart

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Rout

er

Standleitung

e + h Services AG, Däniken

Rout

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Standleitung

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BürogebäudeDy

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DBSc

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Plat

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Mod

em

Mod

em

Dial

-up

oder

Sta

ndle

itung

Technische Sicht: e + h Services

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