FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN ...paket data murah, Kartu paket data yang mudah...

FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM

KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET

(Studi Kasus pada Mahasiswa Strata 1 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta,

Mrican)

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Fransisco Aditya Dharmadi

NIM : 152214130

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i



(Studi Kasus pada Mahasiswa Strata 1 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta,

Mrican)

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi


Oleh :


NIM : 152214130

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020


Skripsi



(Studi Kasus pada Mahasiswa Strata 1 Universitas Sanata Dharma Y ogyakarta,

Mrican)

Pembimbing I

Skripsi

Diajukan untuk Memen'uhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Satjana Ekonomi


Oleh:


NIM: 152214130

Telah disetujui oleh:

Dra. Diah Utari Bertha Rivieda M. Si. Tanggal, 5 November 2019

Pembimbing II

Drs.Hyginus Suseno Triyanto Widodo M.S. Tanggal, 22 Oktober 2019

ii


Skripsi FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM


(Studi Kasus pada Mahasiswa Strata 1 Universitas Sanata Dharma Y ogyakarta,

Mrican)

Jabatan

Ketua

Sekretaris

Anggota

Anggota

Anggota

Dipersiapkan dan Ditulis oleh: Fransisco Aditya Dharmadi

NIM: 152214130

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji Pada Tanggal20 Januari 2020

Dan Dinyatakan Memenuhi Syarat

Susunan Dewan Penguji

Nama Lengkap

Dr. Lukas Purwoto, M.Si.

Maria Theresia Ernawati,S.E., M.A.

Dra. Diah Utari Bertha Rivieda M. Si.

Drs.Hyginus Suseno Triyanto Widodo M.S.

Kristia M.B.A.

Tanda

Tangan

Yogyakarta, 31 Januari 2020

Fakultas Ekonomi

Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A.

iii


iv

MOTTO

“Karena masa depan sungguh ada, dan harapanmu tidak akan hilang”

(amsal 23:18)

“Sebab aku yakin, bahwa penderitaan zaman sekarang ini tidak dapat

dibandingkan dengan kemuliaan yang akan dinyatakan kepada kita”

(Roma 8:18)

“Waktumu terbatas, jangan menyiakan dengan menjalani hidup orang lain”

(Steve Jobs)

“Semakin banyak Anda baca, semakin Anda mengetahui banyak hal. Semakin

banyak Anda belajar, semakin banyak tempat yang akan Anda kunjungi”

(Theodor Seuss Giese)

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Tuhan Yesus Kristus, atas berkat dan kasih-Nya selalu menyertaiku

Kedua orang tua saya yang selalu memberi support

Saudara-saudaraku

Teman-teman dan sahabat seperjuangan


UNIVERSITAS SANAT A DHARMA FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNY ATAAN KEASLIAN KARY A TULIS Saya yang bertanda tangan di bawah ini, ' dengan ini menyatakan bahwa skripsi dengan judul :



(Studi Kasus pada Mahasiswa Strata 1 Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, Mrican)

dan diajukan untuk diuji pada tangga120 Januari 2020 adalah hasil karya saya.

Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiro, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan tersebut maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003, pasal25 dan pasal 70).

v

Y ogyakarta, 31 Januari 2020 Yang membuat pemyataan,

FranslSCo Aditya Dharmadi NIM: 152214130


LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama

Nomor Induk Mahasiswa

: Fransisco Aditya Dharmadi

: 152214130

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah yang berjudul :

"FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM


(Studi Kasus pada Mahasiswa Strata 1 Universitas Sanata Dharma

Y ogyakarta, Mrican)"

beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data,

mendistribusikan secara terbatas, dan mempuhlikasikannya di Internet atau media

lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun

memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai

penulis.

Demikian pemyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

vi

Dibuat di Yogya.1(arta

Pada tanggal, 31 lanuari 2020


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih dan

karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Faktor-

faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian kartu paket data

internet”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.

Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak A. Yudi Yuniarto, SE, MBA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.

3. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda M.Si., selaku dosen pembimbing I,

yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, pikiran, untuk

memberikan perhatian, arahan dan membimbing penulis dengan

kesungguhan hati.

4. Bapak Drs. Hyginus Suseno Triyanto Widodo M.S., selaku dosen

pembimbing II, yang telah mengarahkan dan membimbing penulis

sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna.

5. Segenap Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta yang telah memberikan ilmu dan senantiasa


viii

membimbing penulis sampai di tahap ini.

6. Bapak dan Ibu tercinta yang selalu memberikan doa, kasih sayang,

perhatian, motivasi dan materi, terima kasih atas semua yang telah

diberikan, penulis merasa beruntung memiliki keluarga ini.

7. Abang yang terkasih yang selalu mendukung dan menyemangati saya

untuk cepat menyelesaikan skripsi ini.

8. Keluarga besar dari Bapak yang berada di Yogyakarta yang sudah

memberi dukungan agar cepat menyelesaikan skripsi ini.

9. Keluarga besar dari Ibu yang berada di Yogyakarta dan Bogor yang

sudah memberi dukungan agar cepat menyelesaikan skripsi ini.

10. Teman-teman yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner

yang telah saya berikan.

11. Teman-teman kontrakan semua Andilo Sinaga, Boy Setiawan, Ariel Man

Lee yang telah menjadi obat disaat gabut.

12. Keluarga besar jombsplit, Leo, Vinsen, Dolin, Ars, Gagas, Pia, Kadek,

Aji, Bimo yang telah menemani dari awal hingga akhir skripsi ini dibuat.

13. Keluarga Besar Manajemen 2015 Universitas Sanata Dharma khususnya

kelas D yang tidak bisa peneliti sebut satu persatu sebagai teman

seperjuangan dalam menempuh pendidikan.

14. Teman-teman SMA yang telah memberikan dukungan kepada saya,

Shelly Yulia Yohana Purba, Anyta Situmorang, Ivo Septhi Maria

Parhusip, Jonathan, dan teman-teman yang lain yang tidak dapat saya

sebutkan satu per satu.


15. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang

tidak dapat disebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari penyusunan skripsi ini jauh dari kesempumaan.

Mengingat keterbatasan kemampuan dan ilmu pengetahuan yang penulis miliki,

penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari seluruh pembaca

dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi banyak pihak.

ix

Y ogyakarta, 31 J anuari 2020

Penulis


NIM: 152214130


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ................................ v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ......................................................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ..................................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ..................................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................... xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ...................................................................... xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .................................................................. xiv

HALAMAN ABSTRAK ....................................................................................... xv

HALAMAN ABSTRACT ..................................................................................... xvi

BAB I ...................................................................................................................... 1

A. Latar Belakang ........................................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................................................... 3

C. Pembatasan Masalah .................................................................................................. 4

D. Tujuan Penelitian ....................................................................................................... 5

E. Manfaat Penelitian ...................................................................................................... 5

BAB II ..................................................................................................................... 6

A. Landasan Teori ........................................................................................................... 6

B. Penelitian Sebelumnya ............................................................................................. 20

C. Kerangka Konseptual Penelitian .............................................................................. 22

D. Hipotesis................................................................................................................... 23

BAB III ................................................................................................................. 24

A. Jenis Penelitian ......................................................................................................... 24

B. Subjek dan Objek Penelitian .................................................................................... 24

C. Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................................................... 25

D. Variabel Penelitian ................................................................................................... 25

E. Definisi Operasional Variabel .................................................................................. 26


xi

F. Pengukuran Variabel ................................................................................................. 31

G. Populasi dan Sampel ................................................................................................ 31

H. Teknik Pengambilan Sampel .................................................................................... 32

I. Sumber Data .............................................................................................................. 33

J. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................................ 33

K. Teknik Pengujian Instrumen .................................................................................... 34

L. Teknik Analisis Data ................................................................................................ 35

BAB IV ................................................................................................................. 39

A. Universitas Sanata Dharma ...................................................................................... 39

B. Gambaran Umum Perusahaan .................................................................................. 43

BAB V ................................................................................................................... 63

A. Temuan Data dan Analisis ....................................................................................... 64

B. PEMBAHASAN ...................................................................................................... 78

BAB VI ................................................................................................................. 81

A. Kesimpulan .............................................................................................................. 81

B. Saran ......................................................................................................................... 82

C. Keterbatasan Penelitian ............................................................................................ 83

Daftar Pustaka ....................................................................................................... 84

LAMPIRAN I ....................................................................................................... 88


xii

DAFTAR TABEL

Tabel V. 1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................. 64

Tabel V. 2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi .................................. 65

Tabel V. 3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Uang Saku Pendapatan per

Bulan ................................................................................................................................ 66

Tabel V. 4 : Hasil Uji Validitas......................................................................................... 68

Tabel V. 5 : Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ................................................... 69

Tabel V. 6 : Tahap Pertama .............................................................................................. 70

Tabel V. 7 : Tahap Kedua ................................................................................................. 72

Tabel V. 8 : Tahap Ketiga ................................................................................................. 73

Tabel V. 9 : Tahap Keempat ............................................................................................. 75

Tabel V. 10 : Tahap Kelima .............................................................................................. 76


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar II. 1 : Kerangka Konsep Penelitian ......................................................... 22

Gambar IV. 1 : Logo Telkomsel ........................................................................... 43

Gambar IV. 2 : Logo XL ...................................................................................... 45

Gambar IV. 3 : Logo Axis .................................................................................... 55

Gambar IV. 4 : Logo Indosat Ooredoo ................................................................. 56

Gambar IV. 5 : Logo Smartfren ............................................................................ 58

Gambar IV. 6 : Logo Tri ....................................................................................... 60


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN I : Kuesioner Penelitian .............................................................................. 88

LAMPIRAN II : Data Responden .................................................................................... 89

LAMPIRAN III : Tabulasi Data ...................................................................................... 89

LAMPIRAN IV : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas...................................................... 89

LAMPIRAN V : Uji Test Cochran ................................................................................... 89

LAMPIRAN VI : Tabel R Product Moment dan Tabel Chi Kuadrat ............................... 89


xv

ABSTRAK



Studi Kasus pada Mahasiswa Strata 1 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta,

Mrican


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2020

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang

mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian kartu paket data internet.

Jenis penelitian ini adalah deskriptif. Populasinya adalah Mahasiswa Kampus I

Universitas Sanata Dharma, Mrican. Jumlah sampel sebanyak 100 responden.

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling.

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan studi pustaka.

Teknik analisis data menggunakan analisis Cochran Q-test. Hasil penelitian ini

menunjukkan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam

keputusan pembelian kartu paket data internet adalah: Pilihan kartu yang

ditawarkan bervariasi, Program kartu paket data mudah dioperasikan, Harga kartu

paket data murah, Kartu paket data yang mudah ditemukan di konter-konter

smartphone, Jaringan yang luas dan cepat, Adanya bonus layanan internet, Masa

aktif kartu yang lama merupakan faktor yang mempengaruhi konsumen dalam

keputusan pembelian kartu paket data internet.

Kata kunci : Jenis kartu, program kartu mudah digunakan, jaringan luas dan cepat,

harga kartu murah, kartu mudah ditemukan, bonus layanan internet, masa aktif

lama.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Di era globalisasi seperti saat ini, telepon genggam atau handphone

bukanlah barang mewah untuk sebagian kalangan masyarakat. Sejak

ditemukannya alat komunikasi, gaya hidup masyarakat semakin berubah –

ubah seiring dengan perkembangan alat komunikasi. Handphone menjadi alat

komunikasi pilihan masyarakat karena sifatnya yang sangat mudah dibawa

kemana saja. Namun seiring berjalannya waktu Handphone bukan hanya

sebagai alat komunikasi. Menurut Gary B, Thomas J & Misty E, (2007:139),

Smartphone (gadget) adalah telepon yang bisa dipakai internetan yang

biasanya menyediakan fungsi Personal Digital Assistant (PDA), seperti fungsi

kalender, buku agenda, buku alamat, kalkulator, dan catatan.

Meningkatnya kondisi perekonomian masyarakat Indonesia

mengakibatkan bermunculan industri yang berusaha untuk memenuhi

kebutuhan konsumen baik dalam bentuk barang maupun jasa. Salah satu jasa

yang selalu memenuhi kebutuhan konsumen adalah bisnis operator seluler.

Dengan didukung munculnya Handphone murah yang bisa dijangkau oleh

kalangan masyarakat mulai dari anak sekolahan hingga para orang dewasa

membuat bisnis operator ini dapat berkembang di Indonesia.

Penggunaan Handphone tidak jauh dari penggunaan paket data atau kuota

internet. Kuota paket internet digunakan konsumen untuk mengakses internet,


2

seperti membuka sosial media, mencari informasi dan hiburan. Kuota

internet adalah jumlah batasan atau limit pemakaian penggunaan internet.

Contohnya kuota internet adalah 1Gb selama 1 bulan. Hal ini berarti Anda

hanya bisa mengakses internet sebesar 1Gb saja selama 1 bulan, setelah

melewati 1Gb maka Anda tidak bisa mengakses internet lagi atau kecepatan

internet anda akan diturunkan yang biasa dikenal dengan kuota FUP (Fair

Usage Policy) tergantung dari kebijakan provider masing-masing.

Kartu paket data untuk sekarang ini banyak dan mempunyai keunggulan

masing-masing sehingga seorang konsumen mempunyai keleluasaan untuk

memilih Sim Card/ Kartu Perdana yang akan mereka pilih sesuai dengan

keinginannya. Persaingan antar bisnis operator seluler dalam mempertahankan

pelanggan dan menarik konsumen baru akan menguntungkan bagi masyarakat.

Sebab konsumen akan menikmati banyak keuntungan karena operator

menurunkan tarif mereka bagi langkah untuk mempertahankan dan

mendapatkan konsumen baru. Sebagian konsumen juga akan berganti-ganti

kartu paket data sampai mereka menemukan kartu perdana apa yang Tarif

layanan internetnya murah dan kencang untuk mereka gunakan dalam

mengakses internet. Paket data yang murah dan kencang akan menjadi suatu

nilai tambah untuk suatu operator seluler. Suatu perusahaan akan sukses jika

perusahaan berorientasi pada keinginan konsumen yang bertujuan untuk

memuaskan konsumen. Strategi yang baik dan kompetitif akan menetapkan

suatu perusahaan berjalan.


3

Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses dan hubungan sosial

yang dilakukan individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan,

menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai akibat dari pengalamannya

dengan produk, pelayanan, harga dan sumber-sumber lainnya. (Gerald,

2002:03). Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mampu memberikan

kepuasan kepada para pelanggannya dengan cara menyediakan produk yang

mutunya lebih baik atau berkualitas, harganya murah, penyajiannya atau

penyerahan produk yang cepat dan pelayanan yang baik dari para pesaing.

Pelayanan yang baik mampu memberikan kepuasan konsumen dan

meningkatkan minat beli konsumen, serta akan mampu mempertahankan

konsumen yang sudah ada untuk membeli produk yang ditawarkan bahkan

dapat pula menarik minat calon konsumen baru.

Berdasarkan uraian di atas dan untuk mengetahui faktor-faktor konsumen

dalam mengambil keputusan pembelian kartu paket data internet maka penulis

tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Faktor – Faktor yang

Mempengaruhi Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Kartu Paket

Data Internet”.

B. Rumusan Masalah

Atribut apa yang dianggap valid (sah) mempengaruhi pengambilan

keputusan menurut pertimbangan konsumen, yaitu faktor-faktor apa saja yang

akan dipertimbangkan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian

kartu paket data internet.


4

C. Pembatasan Masalah

Untuk membatasi masalah yang akan diteliti, maka perlu membatasi

masalah agar tidak begitu meluas, yaitu :

1. Produk yang dijadikan penelitian adalah kartu paket data internet 3, XL,

IM3, Axis, Smartfren dan Telkomsel.

2. Penelitian dilakukan terhadap Konsumen Mahasiwa S1 Universitas Sanata

Dharma yang sedang menggunakan kartu paket data internet.

3. Faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian kartu

paket data internet adalah :

a. Desain kartu yang menarik

b. Jenis kartu

c. Program kartu paket data

d. Harga terjangkau

e. Kartu mudah didapat

f. Jaringan luas

g. Promosi

h. Tarif layanan internet

i. Bonus layanan internet

j. Bonus SMS dan telepon

k. Masa aktif kartu.


5

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang hendak

dicapai adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipertimbangkan

konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian kartu paket data.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi bagi

perusahaan dan dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi strategi perusahaan

dan mengetahui perilaku konsumen dalam pembelian produk perusahaan

tersebut, sehingga dapat menarik minat konsumen untuk menggunakan

paket data.

2. Bagi Universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi

perpustakaan dan dapat menjadi referensi bagi pihak-pihak yang ingin

melakukan penelitian dengan permasalahan yang sama

3. Bagi Penulis

Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah dan menerapkan

ilmu pengetahuan yang telah didapat dibangku kuliah ke dalam kasus yang

nyata sehingga dapat digunakan dalam dunia kerja atau bekal untuk

memulai usaha.


6

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Pemasaran

Dalam suatu bisnis tentunya ada sebuah persaingan antar perusahaan.

Perusahaan akan terus berusaha untuk memperluas pasar dan

mempertahankan eksistensi perusahaan. Pemasaran merupakan unsur

penting dalam perusahan untuk menentukan sukses tidaknya suatu bisnis.

Untuk itu perusahaan harus menetapkan pengertian pemasaran dengan

benar agar tetap bertahan.

Pemasaran (marketing) menurut Kotler dan Armstrong (2008 : 6) yaitu

“sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan

membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk

menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya”.

Pemasaran, menurut Daryanto (2011 : 1) adalah “suatu proses sosial

dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan

keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu

yang bernilai satu sama lain”.

Pemasaran, menurut Tjiptono (2008 : 5) adalah “fungsi yang memiliki

kontak yang paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal perusahaan

hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan eksternal”. Oleh


7

karena itu, pemasaran memainkan peran penting dalam pengembangan

strategi.

Dari pengertian di atas dapat diambil kesimpulan bahwa pemasaran

adalah suatu sistem dari kegiatan bisnis yang saling berhubungan dan

ditujukan untuk merencanakan, mendistribusi dan mempromosikan barang

dan jasa yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi keinginan dan

kebutuhan konsumen.

2. Perilaku Konsumen

a. Pengertian Konsumen

Perilaku konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok dan

organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang,

jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan

mereka (Kotler dan Keller 2008:214). Perilaku konsumen menggambarkan

cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya

mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang

yang berhubungan dengan konsumsi (Schiffman dan Kanuk, 2008:6).

Perilaku konsumen adalah perilaku pembelian konsumen akhir, perorangan

dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi.

Semua konsumen akhir ini bergabung membentuk pasar konsumen (Kotler

dan Armstrong, 2008:158). Pengertian lain perilaku konsumen yakni bidang

ilmu yang mempelajari cara individu, kelompok, dan organisasi memilih,

membeli, memakai serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan, atau


8

pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka (Kotler

2005:202). Sedangkan menurut peneliti perilaku konsumen adalah studi

bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli,

menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau pengalaman untuk

memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka serta bagaimana cara individu

mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang

tersedia.

Secara umum, perilaku konsumen dibagi menjadi dua, yaitu perilaku

konsumen yang bersifat rasional dan irrasional (Schiffman dan Kanuk,

2000). Adapun ciri-cici perilaku konsumen yang bersifat rasional yaitu

konsumen memilih barang berdasarkan dengan kebutuhannya, barang yang

dipilih memberikan manfaat bagi konsumen, konsumen memilih barang

yang berkualitas, terjamin dan konsumen memilih barang yang harganya

sesuai dengan kemampuannya. Sedangkan ciri-ciri perilaku konsumen yang

bersifat irrasional yaitu konsumen cepat tertarik dengan iklan ataupun

promosi media cetak dan online, konsumen memiliki barang-barang

bermerek yang sudah terkenal, dan konsumen memilih barang bukan

berdasarkan kebutuhannya melainkan karena gengsi atau prestise.

b. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, dan pribadi

(Kotler dan Keller, 2009)


9

1) Faktor Budaya

Menurut Kotler dan Keller (2009:166) Budaya (culture) adalah

determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang, kelas budaya,

subbudaya, dan sosial sangat mempengaruhi perilaku pembelian

konsumen.

a) Subbudaya (subculture)

Setiap budaya terdiri dari beberapa subbudaya (subsulture) yang lebih

kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik

untuk anggota mereka. Subbudaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok

ras, dan wilayah geografis.

b) Kelas Sosial

Menurut Kotler dan Keller (2009:168), kelas sosial didefinisikan

sebagai sebuah stratifikasi sosial atau divisi yang relatif homogen dan

bertahan lama dalam sebuah masyarakat, tersusun secara hierarki dan

mempunyai anggota yang berbagai nilai, minat, dan perilaku yang sama.

2) Faktor Sosial

Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi,

keluarga, serta peran sosial dan status mempengaruhi perilaku pembelian.

a) Kelompok Referensi

Kelompok referensi (reference group) adalah semua kelompok yang

mempunyai pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap

sikap atau perilaku orang tersebut. Kelompok yang mempunyai pengaruh

langsung disebut kelompok keanggotaan (membership group). Beberapa


10

dari kelompok ini merupakan kelompok primer (primary group), dengan

siapa seseorang berinteraksi dengan apa adanya secara terus menerus dan

tidak resmi, seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja. Masyarakat

juga menjadi kelompok persatuan perdagangan, yang cenderung lebih

resmi dan memerlukan interaksi yang kurang berkelanjutan. Orang juga

dipengaruhi oleh kelompok diluar kelompoknya. Kelompok aspirasional

(aspirational group) adalah kelompok yang ingin diikuti oleh orang itu;

kelompok disosiatif (dissociative group) adalah kelompok yang nilai dan

perilakunya ditolak oleh orang tersebut. Jika pengaruh kelompok referensi

kuat, pemasar menentukan cara menjangkau dan mempengaruhi

pemimpin opini kelompok. Pemimpin opini adalah orang yang

menawarkan nasihat atau informasi informal tentang produk atau kategori

produk tertentu, misalnya mana yang terbaik dari beberapa merek atau

bagaimana produk tertentu dapat digunakan.

b) Keluarga

Menurut Kotler dan Keller (2009:171), keluarga adalah organisasi

pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan anggota

keluarga merepresentasikan kelompok referensi utama yang paling

berpengaruh. Ada dua keluarga dalam kehidupan pembeli. Keluarga

orientasi (family of orientation) yang terdiri dari orang tua dan saudara

kandung. Dari orang tua seseorang mendapatkan orientasi terhadap agama,

politik, dan ekonomi serta rasa ambisi pribadi, harga diri, dan cinta.

Pengaruh yang lebih langsung terhadap perilaku pembeli setiap hari adalah


11

keluarga prokreasi (family of procreation) terdiri dari pasangan dan anak-

anak.

c) Peran dan Status

Orang berpartisipasi dalam banyak kelompok-kelompok, klub,

organisasi. Kelompok sering menjadi sumber informasi penting dan

membantu mendefinisikan norma perilaku. Posisi seseorang dalam tiap

kelompok dimana menjadi anggota berdasarkan peran dan status. Peran

(role) terdiri dari kegiatan yang diharapkan dapat dilakukan seseorang.

Setiap peran menyandang status.

Pada kenyataannya dalam hidup ini manusia sering dihadapkan pada

berbagai pilihan guna memenuhi kebutuhannya. Pilihan-pilihan ini

terpaksa dilakukan karena kebutuhan manusia tidak terbatas, sedangkan

alat untuk memenuhi kebutuhan tersebut sangat terbatas. Banyak faktor

dan alasan yang mendorong manusia untuk melakukan suatu pembelian.

Pemahaman tentang perilaku mereka sangat penting karena dapat

dijadikan modal penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuannya.

Sebuah prinsip pemasaran mengatakan bahwa organisasi memahami

kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan memenuhinya secara lebih

efisien dan efektif dibandingkan pesaingnya.

Dari pengertian perilaku konsumen di atas dapat disimpulkan bahwa

perilaku konsumen adalah tindakan atau perilaku yang dilakukan

konsumen yang dimulai dengan merasakan adanya kebutuhan dan

keinginan, kemudian berusaha mendapatkan produk yang diinginkan,


12

mengonsumsi produk tersebut, dan berakhir dengan tindakan-tindakan

pasca pembelian, yaitu perasaan puas atau tidak puas.

3) Faktor Pribadi

Keputusan pembeli juga dipengaruhi karakterisitik pribadi.

Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup,

pekerjaan, keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta nilai dan

gaya hidup pembeli.

c. Peranan dalam perilaku konsumen

Menurut Swastha dan Handoko (2011) ada beberapa macam peranan

dalam perilaku konsumen, antara lain:

1) Initiator adalah individu yang mempunyai inisiatif pembelian barang

tertentu atau yang mempunyai kebutuhan/keinginan tetapi tidak

mempunyai wewenang untuk melakukan sendiri.

2) Influencer adalah individu yang mempunyai keputusan untuk membeli

baik secara sengaja atau tidak sengaja.

3) Decider adalah individu yang memutuskan apakah akan membeli atau

tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya, kapan dan dimana

membelinya.

4) Buyer adalah individu yang melakukan transaksi pembelian

sesungguhnya.

5) User adalah individu yang mempergunakan produk atau jasa yang di beli.


13

3. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah terdiri

dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian

informasi, penilaian sumber-sumber seleksi terhadap alternatif pembelian,

keputusan pembelian dan perilaku setelah pembelian (Kotler dan Armstrong,

2007:251). Dari definisi di atas, pengambilan keputusan pembelian

konsumen dapat diartikan sebagai proses pengambilan keputusan yang

mengacu pada tindakan konsisten yang dilakukan untuk memenuhi

kebutuhan. Indikator yang berkaitan dengan berbelanja dalam jumlah besar,

memutuskan berbelanja kembali, menjatuhkan pilihan atau alternatif pada

produk, berbelanja karena nilai dan citra produk, menyarankan kepada teman

dan keluarga untuk berbelanja.

Proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap, yaitu (Kotler dan

Keller, 2006:179):

a. Pengenalan kebutuhan

Kebutuhan dapat dipicu oleh rangsangan internal ketika salah satu

kebutuhan pada tingkat yang cukup tinggi, sehingga dapat menjadi

dorongan. Pada tahap ini, pemasar harus meneliti konsumen untuk

menemukan jenis kebutuhan apa yang timbul, apa yang menyebabkan, dan

bagaimana masalah bisa mengarahkan konsumen pada produk tertentu.


14

b. Pencari informasi

Pada tahap ini, proses keputusan pembelian dimana konsumen ingin

mencari informasi yang lebih banyak atau konsumen mungkin hanya

memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif.

c. Evaluasi alternatif

Pada tahap ini, proses keputusan pembeli dimana konsumen

menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam

sekelompok pilihan.

d. Keputusan pembelian

Tahap ini, keputusan pembeli tentang merek mana yang paling disukai

dan merek mana yang akan dibeli.

e. Perilaku konsumen

Pada tahap ini, proses keputusan pembeli dimana konsumen mengambil

tindakan selanjutnya setelah pembeli merasa puas atau tidak puas atas apa

yang dirasakan oleh konsumen.

Proses keputusan pembeli untuk produk baru, pada tahap ini kita dapat

melihat pembeli dalam usahanya memuaskan kebutuhan. Pembeli mungkin

melalui tahap-tahap ini dengan cepat atau lambat dan beberapa tahap bahkan

terbalik. Sebagian besar bergantung pada sifat dasar pembeli, produk, dan

situasi pembeli. Disini dapat dilihat bagaimana cara pembeli mendekati

pembelian produk baru. Ada dua macam yaitu: produk baru adalah barang,

jasa atau ide yang dianggap baru oleh pelanggan potensial dan produk

adopsi adalah sebagai proses inovasi untuk pertama kalinya sampai adopsi


15

akhir, dan adopsi adalah keputusan seseorang untuk menjadi pengguna tetap

sebuah produk.

4. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Bauran pemasaran atau marketing mix merupakan alat yang dapat

dipergunakan oleh pengusaha untuk mempengaruhi konsumennya, antara

lain:

a. Produk

Pengusaha dapat mempengaruhi konsumen lewat produk yang

ditawarkannya. Dalam hal ini dengan membuat produk tersebut sedemikian

rupa sehingga produk tersebut dapat menarik perhatian konsumen.

Produk merupakan segala sesuatu yang diharapkan dapat memenuhi

kebutuhan manusia maupun organisasi. Produk yang berhasil merupakan

produk yang dapat benar-benar memenuhi kebutuhan atau keinginan atau

selera konsumennya. Keberhasilan itu sangat ditentukan oleh sifat-sifat

yang terkandung dalam produk tersebut, baik sifat yang kasat mata maupun

sifat yang tidak kasat mata. Sifat-sifat produk tersebut merupakan

komponen-komponen apa yang disebut “atribut produk”.

Atribut produk yaitu komponen yang merupakan sifat-sifat produk

yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan yang diharapkan oleh konsumen (Indriyo 1994:188).

Atribut produk dapat berupa sesuatu yang berujud (tangible) maupun

tidak berujud (intangible). Atribut produk yang bersifat teknis tercermin


16

pada produk itu atau yang merupakan inti dari produk (core product),

sedangkan atribut non teknis dapat ditampilkan dalam beberapa bentuk,

antara lain (Indriyo 1994:192):

1) Desain Produk, yaitu bentuk yang membedakannya dari produk lain.

2) Kemasannya, yaitu segala kegiatan merancang dan memproduksi wadah

atau bungkus suatu produk.

3) Merk, yaitu nama, istilah, tanda, lambang, desain atau gabungan semua

yang diharapkan mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual

atau sekelompok penjual dan diharapkan akan membedakan barang atau

jasa dari produk-produk milik pesaing.

4) Gambar logo, yaitu sebagian dari brand yang dinyatakan dalam bentuk

simbol/logo, desain, warna atau huruf tertentu.

5) Label, yaitu sebagian dari sebuah produk yang berupa

keterangan/penjelasan mengenai barang tersebut atau penjualnya

Dari atribut itulah suatu produk akan dipandang oleh konsumen

berbeda dengan produk lain. Setiap produk akan memiliki atribut yang

berbeda dengan jenis produk yang lain. Perbedaan atribut antara produk

yang satu dengan yang lain itu akan menimbulkan perbedaan persepsi

konsumen terhadap berbagai perusahaan. Dengan berbeda-bedanya

persepsi dari para konsumen itulah maka lalu terjadi pilihan yang berbeda

terhadap berbagai produk yang ada dipasar.


17

b. Harga

Harga suatu produk merupakan ukuran terhadap besar kecilnya nilai

kepuasan seseorang terhadap produk yang dibelinya. Harga itu sebenarnya

merupakan nilai yang dinyatakan dalam satuan mata uang alat tukar,

terhadap sesuatu barang tertentu.

Harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan

sejumlah barang beserta jasa-jasa tertentu atau kombinasi dari keduanya.

Perusahaan harus selalu memonitor keadaan pasar. Dari hasil monitor

inilah perusahaan tahu adanya perubahan pasar dan adanya perbedaan

konsumen. Strategi ini dapat dengan jalan:

1) Potongan harga, yaitu penetapan harga dimana pembeli memperoleh

harga lebih rendah dari harga yang seharusnya.

2) Penetapan harga diskriminasi, yaitu suatu metode penetapan harga,

dimana harga untuk satu macam produk ditetapkan lebih dari satu

macam.

3) Harga psikologis, yaitu penetapan harga yang tidak bulat. Dengan cara

penetapan harga semacam ini akan dapat menarik perhatian serta

mendorong konsumen untuk segera melakukan transaksi pembelian agar

tidak terlewatkan kesempatan yang terbatas waktunya bagi berlakunya

harga obral tersebut. Semua variable terdapat pada bauran pemasaran

merupakan unsur pendapatan.


18

c. Promosi

Promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi

konsumen agar mereka mengenal produk yang ditawarkan oleh perusahaan

kepada mereka dan kemudian menjadi senang lalu membeli produk tersebut.

Untuk memperkenalkan suatu produk sehingga konsumen mengenal

dan tahu ataupun bagi yang sudah kenal menjadi lebih menyenangi produk

itu, bahkan bagi yang sudah agak lupa diharapkan menjadi ingat kembali

akan produk tersebut, diperlukan promosi. Kegiatan promosi tidak boleh

konsumen saja, tetapi harus dilanjutkan dengan upaya untuk mempengaruhi

agar konsumen tersebut menjadi senang dan kemudian membeli produknya.

Menurut Kotler (1996:242), adapun alat-alat yang dapat dipergunakan

untuk mempromosikan suatu produk, dapat dipilih beberapa cara, yaitu:

1) Iklan (advertensi)

Setiap bentuk penyajian dan promosi bukan pribadi akan gagasan, barang

atau jasa yang dibayar oleh sebuah sponsor tertentu

2) Promosi penjualan (sales promotion)

Insentif jangka pendek untuk meningkatkan pembelian atau penjualan

produk atau jasa.

3) Publikasi (Publication)

Rangsangan permintaan bukan pribadi atas produk, jasa/satuan bisnis

dengan memasang berita yang signifikan secara komersial mengenai

produk, jasa atau satuan bisnis pada media cetak atau dengan


19

memperoleh penyajian yang menarik melalui radio, tv atau pentas yang

tidak dibayar oleh sponsor

4) Penjualan pribadi (personal selling)

Penyajian lisan dalam percakapan dengan satu/lebih calon pembeli

dengan maksud menciptakan terjadinya penjualan

Keempat bentuk promosi di atas oleh perusahaan haruslah

dikombinasikan sedemikian rupa sehingga akan mampu secara efektif

untuk mempengaruhi konsumennya agar menjadi tertarik untuk membeli

produk yang dipasarkan itu.

d. Tempat

Dibanding dengan keputusan menyangkut produk, promosi, maupun

harga, keputusan tentang saluran distribusi ini adalah yang paling “kaku”.

Karena merubah sistem saluran distribusi akan melibatkan banyak pihak

seperti pedagang besar, pengecer, pembuat gudang distribusi dan

sebagainya. Tujuan perusahaan sebagai produsen adalah menyampaikan

barang yang dihasilkannya kepada konsumen.

Pengelompokan barang dan keputusan distribusi (Philip Kotler,

1996:59)

1) Barang konvenien

Barang yang mudah dipakai, membelinya dapat di sembarang tempat

dan pada setiap waktu.


20

2) Barang shopping

Barang yang harus dibeli dengan mencari dahulu dan di dalam

membelinya harus dipertimbangkan matang-matang, misalnya dengan

membanding-bandingkan mutu, harga, kemasan, dan sebagainya.

3) Barang special

Barang yang mempunyai ciri khas dan hanya dapat dibeli di tempat

tertentu saja. Dalam hal ini, pembeli yang ingin memperolehnya harus

mengeluarkan pengorbanan istimewa.

B. Penelitian Sebelumnya

1. Asep Wibowo (2016)

Penelitian yang dilakukan oleh (Asep Wibowo:2016) mengenai

faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pada handphone

samsung galaxy series. Penulis menggunakan seluruh mahasiswa

Universitas Sanata Dharma yang menggunakan handphone Samsung

galaxy series sebagai populasi dan sampel sejumlah 100 orang responden.

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik nonprobability

sampling dengan cara snowball sampling. Teknik pengumpulan data yang

digunakan adalah kuesioner dan studi pustaka. Teknik analisis data

menggunakan Cochran Q-test. Hasil penelitian sebelumnya menunjukkan

bahwa, (1) desain yang menarik mempengaruhi mahasiswa kampus I

Universitas Sanata Dharma dalam keputusan pembelian handphone

Samsung galaxy series, (2) fiturnya lengkap mempengarhui mahasiswa


21

kampus I Universitas Sanata Dharma dalam keputusan pembelian

handphone Samsung galaxy series, (3) sistem operasi sudah android/terbaru

mempengaruhi mahasiswa kampus I Universitas Sanata Dharma dalam

keputusan pembelian handphone Samsung galaxy series, (4) ukuran layer

mempengaruhi mahasiswa kampus I Universitas Sanata Dharma dalam

keputusan pembelian handphone Samsung galaxy series, (5) kualitas

produk bagus mempengaruhi mahasiswa kampus I Universitas Sanata

Dharma dalam keputusan pembelian handphone Samsung galaxy series.

2. Gangsar Upoyo (2018)

Penelitian yang dilakukan oleh (Gangsar Upoyo:2018) mengenai

faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli smartphone oppo.

Penulis menggunakan seluruh mahasiswa yang menggunakan smartphone

oppo di Universitas Sanata Dharma sebagai pupulasi dan sampel sejumlah

100 orang responden. Teknik analisis yang digunakan adalah Cochran Q-

test untuk mengetahui faktor-faktor konsumen membeli smartphone oppo.

Dari hasil analisis responden yang diperoleh hasil yaitu pengguna oppo di

Universitas Sanata Dharma kebanyakan perempuan (64%), dengan usia

diatas 20 tahun yang menggunakan oppo. Dari hasil analisis Cochran Q-test

menunjukkan bahwa memiliki bentuk, warna, dan ukuran yang berkelas,

memiliki perangkat keras untuk penyimpanan data sementara (RAM) yang

sesuai kebutuhan, memiliki media penyimpanan data (ROM) yang sesuai

kebutuhan, kapasitas baterai yang sesuai kebutuhan, harga yang terjangkau,


22

pusat pelayanan (service center) yang mudah ditemukan, adanya duta besar

merek (brand ambassador) yang disukai, rekomendasi teman, pengalaman

pembelian oppo sebelumnya dan penggemar foto selfie, merupakan faktor-

faktor konsumen membeli smartphone oppo.

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Untuk mempermudah dalam memahami penelitian ini, maka dapat

digambarkan dalam sebuah bagan sebagai berikut:

Dari kerangka konseptual di atas dapat dijelaskan bahwa faktor yang

mempengaruhi Mahasiswa Universitas Sanata Dharma kampus 1 Mrican

dalam membeli kartu paket data internet, antara lain :

Faktor – Faktor yang Mempengaruhi

Konsumen Dalam Keputusan Pembelian

Kartu Paket Data Internet

X1 X2

X3 X4 X5 X6 X7

X8 X9 X10 X11

Gambar II. 1 : Kerangka Konsep Penelitian


23

Keterangan :

X1 : Desain kartu yang menarik

X2 : Jenis kartu

X3 : Program kartu paket data

X4 : Harga terjangkau

X5 : Kartu mudah didapat

X6 : Jaringan luas

X7 : Promosi

X8 : Tarif layanan internet

X9 : Bonus layanan internet

X10 : Bonus SMS dan telepon

X11 : Masa aktif kartu

D. Hipotesis

Menurut Sugiyono (2011:64), hipotesis merupakan jawaban sementara

terhadap pertanyaan penelitian, di mana pertanyaan penelitian telah

dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan. Hipotesis dalam penelitian ini

sebagai berikut:

H0 = Desain kartu yang menarik, Jenis kartu, Program kartu paket data,

Harga terjangkau, Kartu mudah didapat, Jaringan luas, Promosi, Tarif layanan

internet, Bonus layanan internet, Bonus SMS dan telepon yang diberikan dan

Masa aktif kartu merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen

dalam keputusan pembelian paket data internet.


24

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif, dimana

penelitian deskriptif ini berusaha menggambarkan kondisi sebenarnya untuk

mengetahui apa yang menjadi faktor-faktor konsumen membeli kartu paket

data internet.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian merupakan pihak – pihak yang akan dijadikan sebagai

sample dalam sebuah penelitian. Sample tersebut adalah Mahasiswa –

mahasiswi Universitas Sanata Dharma yang memakai kartu paket data

internet.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian merupakan sifat keadaan dari suatu benda, orang atau

yang menjadi pusat perhatian dan sasaran penelitian.

Faktor-faktor yang diteliti yaitu faktor-faktor yang dipertimbangkan

dalam keputuan pembelian Kartu paket data :

a. Desain kartu yang menarik yang menarik

b. Jenis kartu



25

d. Harga terjangkau


f. Jaringan luas

g. Promosi



j. Bonus SMS dan telepon yang diberikan

k. Masa aktif kartu

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan pada bulan Agustus – September 2019

2. Lokasi Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di Universitas Sanata Dharma, Mrican

D. Variabel Penelitian

Variabel diartikan sebagai segala sesuatu yang akan menjadi obyek

pengamatan penelitian.

1. Identifikasi Variabel

Variabel dalam penelitian ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi

konsumen dalam keputusan pembelian kartu paket data internet


26

2. Definisi Variabel

Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan

pembelian kartu paket data internet adalah sesuatu yang mendorong

konsumen membeli kartu paket data internet.

Indikator dari variabel faktor adalah:

a. Desain kartu yang menarik yang menarik

b. Jenis kartu


d. Harga terjangkau


f. Jaringan luas

g. Promosi



j. Bonus SMS dan telepon yang diberikan

k. Masa aktif kartu

E. Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional yang dituliskan oleh penulis adalah definisi atas

faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian yang pengertian atau

definisinya berkaitan dengan penelitian yang dilakukan oleh penulis.

1. Produk


27

Produk merupakan segala sesuatu yang diharapkan dapat memenuhi

kebutuhan manusia maupun organisasi. Produk yang berhasil merupakan

produk yang dapat benar-benar memenuhi kebutuhan atau keinginan atau

selera konsumennya. Keberhasilan itu sangat ditentukan oleh sifat-sifat

yang terkandung dalam produk tersebut, baik sifat yang kasat mata maupun

sifat yang tidak kasat mata. Sifat-sifat produk tersebut merupakan

komponen-komponen apa yang disebut “atribut produk”.

Atribut produk yaitu komponen yang merupakan sifat-sifat produk

yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan yang diharapkan oleh konsumen (Indriyo 1994:188).

Atribut produk dapat berupa sesuatu yang berujud (tangible) maupun

tidak berujud (intangible). Atribut produk yang bersifat teknis tercermin

pada produk itu atau yang merupakan inti dari produk (core product),

sedangkan atribut non teknis dapat ditampilkan dalam beberapa bentuk,

antara lain (Indriyo 1994:192):

a. Desain Produk, yaitu bentuk yang membedakannya dari produk lain.

b. Kemasannya, yaitu segala kegiatan merancang dan memproduksi wadah

atau bungkus suatu produk.

c. Merk, yaitu nama, istilah, tanda, lambang, desain atau gabungan semua

yang diharapkan mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual

atau sekelompok penjual dan diharapkan akan membedakan barang atau

jasa dari produk-produk milik pesaing.


28

d. Gambar logo, yaitu sebagian dari brand yang dinyatakan dalam bentuk

simbol/logo, desain, warna atau huruf tertentu.

e. Label, yaitu sebagian dari sebuah produk yang berupa

keterangan/penjelasan mengenai barang tersebut atau penjualnya

2. Harga

Harga suatu produk merupakan ukuran terhadap besar kecilnya nilai

kepuasan seseorang terhadap produk yang dibelinya. Harga itu sebenarnya

merupakan nilai yang dinyatakan dalam satuan mata uang alat tukar, terhadap

sesuatu barang tertentu. Harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk

mendapatkan sejumlah barang beserta jasa-jasa tertentu atau kombinasi dari

keduanya.

3. Promosi

Promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen

agar mereka mengenal produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada

mereka dan kemudian menjadi senang lalu membeli produk tersebut.

Menurut Kotler (1996:242), adapun alat-alat yang dapat dipergunakan

untuk mempromosikan suatu produk, dapat dipilih beberapa cara, yaitu:

a. Iklan (advertensi)

Setiap bentuk penyajian dan promosi bukan pribadi akan gagasan, barang

atau jasa yang dibayar oleh sebuah sponsor tertentu

b. Promosi penjualan (sales promotion)

Insentif jangka pendek untuk meningkatkan pembelian atau penjualan

produk atau jasa.


29

c. Publikasi (Publication)

Rangsangan permintaan bukan pribadi atas produk, jasa/satuan bisnis

dengan memasang berita yang signifikan secara komersial mengenai

produk, jasa atau satuan bisnis pada media cetak atau dengan

memperoleh penyajian yang menarik melalui radio, tv atau pentas yang

tidak dibayar oleh sponsor

d. Penjualan pribadi (personal selling)

Penyajian lisan dalam percakapan dengan satu/lebih calon pembeli

dengan maksud menciptakan terjadinya penjualan

Keempat bentuk promosi di atas oleh perusahaan haruslah

dikombinasikan sedemikian rupa sehingga akan mampu secara efektif

untuk mempengaruhi konsumennya agar menjadi tertarik untuk membeli

produk yang dipasarkan itu.

4. Lokasi

Dibanding dengan keputusan menyangkut produk, promosi, maupun

harga, keputusan tentang saluran distribusi ini adalah yang paling “kaku”.

Karena merubah sistem saluran distribusi akan melibatkan banyak pihak

seperti pedagang besar, pengecer, pembuat gudang distribusi dan

sebagainya. Tujuan perusahaan sebagai produsen adalah menyampaikan

barang yang dihasilkannya kepada konsumen.

Pengelompokan barang dan keputusan distribusi (Philip Kotler,

1996:59)


30

a. Barang konvenien

Barang yang mudah dipakai, membelinya dapat di sembarang tempat

dan pada setiap waktu.

b. Barang shopping

Barang yang harus dibeli dengan mencari dahulu dan di dalam

membelinya harus dipertimbangkan matang-matang, misalnya dengan

membanding-bandingkan mutu, harga, kemasan, dan sebagainya.

c. Barang special

Barang yang mempunyai ciri khas dan hanya dapat dibeli di tempat

tertentu saja. Dalam hal ini, pembeli yang ingin memperolehnya harus

mengeluarkan pengorbanan istimewa.

5. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian menurut Kotler dan Armstrong (2007:251) adalah

suatu proses penyelesaian masalah terdiri dari menganalisa atau pengenalan

kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, penilaian sumber-sumber

seleksi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian dan perilaku

setelah pembelian. Dari definisi diatas, pengambilan keputusan pembelian

konsumen dapat diartikan sebagai proses pengambilan keputusan yang

mengacu pada tindakan konsisten yang dilakukan untuk memenuhi

kebutuhan.


31

F. Pengukuran Variabel

Skala pengukuran yang digunakan pada kuesioner adalah Skala Guttman.

Skala Guttman adalah skala yang menginginkan tipe jawaban tegas, seperti

jawaban benar-salah, ya-tidak, pernah-tidak, positif-negative, tinggi-rendah,

baik-buruk, dan seterusnya. Penulis memperoleh langsung data-data yang

dibutuhkan berdasarkan dari hasil keterangan dan informasi yang diberikan

kepada responden melalui kuesioner dengan metode skor.

Pemberian Skor untuk Skala Guttman:

Ya : Skor 1

Tidak : Skor 0

G. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut (Sugiyono, 2010:117) Populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Universitas

Sanata Dharma, Mrican. Dalam penelitian ini menggunakan populasi tidak

terbatas karena sumber data yang diperoleh itu jumlah populasinya tidak

dapat dihitung dan nama-nama populasinya tidak diketahui.

2. Sampel

Menurut (Hadi, 2002) Sampel adalah sebagian dari populasi yang

merupakan penduduk yang jumlahnya kurang dari populasi. Sample harus


32

mempunyai paling sedikit satu sifatnya yang sama. Karena populasi tidak

diketahui jumlahnya, untuk mencari jumlah populasi yang tepat, maka jumlah

sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

𝑛 =𝑍2

4(𝑚𝑜𝑒)2

𝑛 =1,962

4(0,1)2

𝑛 = 96,04

keterangan :

n = Jumlah sampel

Z = Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% (1,96)

moe = Margin of error = 10%

Jadi, dapat disimpulkan hasil perhitungan menggunakan rumus didapat

sampel dengan jumlah 96,04. Namun penulis menggunakan 100 responden

dengan pertimbangan bahwa jumlah sampel cukup mewakili populasi yang

ada.

H. Teknik Pengambilan Sampel

Dalam penelitian ini, Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah

teknik purposive sampling. Teknik purposive sampling adalah teknik

pengambilan sampel data dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2010:218).

Pertimbangan yang diambil untuk menentukan sampel adalah mahasiswa

Univeristas Sanata Dharma, Mrican yang sedang menggunakan kartu paket

data internet.


33

I. Sumber Data

Dalam penelitian ini ada dua jenis sumber data yang digunakan oleh

peneliti, yaitu :

1. Data Primer

Data yang diperoleh langsung dari subjek yang diteliti. Data primer

dalam penelitian ini adalah hasil kuesioner yang diperoleh dari Mahasiswa

Universitas Sanata Dharma yang membeli kartu paket data.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui data yang telah diteliti

dan dikumpulkan oleh pihak lain yang berkaitan dengan permasalahan

penelitian.

J. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara

memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden

untuk dijawab (Sugiyono 2014:199). Kuesioner dalam penelitian ini terdapat

beberapa bagian:

1. Bagian I merupakan pertanyaan verifikasi mengenai apakah menggunakan

paket data dan smartphone atau tidak.

2. Bagian II mengenai identitas responden seperti jenis kelamin, jumlah uang

saku /bulan, jumlah HP yang dimiliki, kartu paket data yang digunakan.


34

3. Bagian III mengenai faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam

pembelian kartu paket data internet.

K. Teknik Pengujian Instrumen

Teknik pengujian instrumen dapat dilakukan dengan melakukan pengujian

validitas dan reliabilitas dari kuesioner sebagai alat mengukur kuesioner.

1. Pengujian Validitas

Uji Validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu kuesioner.

Suatu kuesioner dikatakan valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan

untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Supramono dan Haryanto,

2005:78). Dalam penelitian ini, uji validitas menggunakan rumus korelasi

Product Moment, sebagai berikut:

𝑟𝑥𝑦 =𝑛 ∑ 𝑋𝑖 𝑌𝑖 − (∑ 𝑋𝑖)(∑ 𝑌𝑖)

√{𝑛 ∑ 𝑋𝑖2 − (∑ 𝑋𝑖)2

}{𝑛 ∑ 𝑌𝑖2 − (∑ 𝑌 𝑖2)}

Dimana :

𝑟𝑥𝑦 : Koefisien korelasi X dan Y (Product Moment)

𝑛 : Banyaknya sampel uji coba

𝑋 : Skor item nomor ganjil

𝑌 : Skor item nomor genap

Untuk menentukan instrumen tersebut valid atau tidak, maka

ketentuannya adalah sebagai berikut :


35

a. Jika r hitung ≥ r table dengan taraf keyakinan 95%, maka instrumen

tersebut valid

b. Jika r hitung < r table dengan taraf keyakinan 95%, maka instrumen

tersebut tidak valid. Butir pertanyaan yang tidak valid dalam

penelitiannya selanjutnya dianggap gugur

2. Pengujian Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan

indikator dari variabel. Dalam penelitian ini, penguji reliabilitas

menggunakan bantuan computer program SPSS dengan fasilitas Cronbach

Alpha (a). suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan

Cronbach Alpha > 0,60

L. Teknik Analisis Data

1. Analisis Deskriptif Responden

Analisis deskriptif responden digunakan untuk mendapatkan gambaran

tentang responden yang akan diteliti. Responden dari penelitian ini adalah

Mahasiswa Strata I Universitas Sanata Dharma, Mrican yang menggunakan

kartu paket data internet. Adapun pertanyaan yang terdapat didalam kuesioner

mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputuan

pembelian kartu paket data internet. Hasil penelitian 100 responden sampel

dapat dideskripsikan sebagai berikut:


36

a. Deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin

b. Deskriptif responden berdasarkan program studi

c. Deskriptif responden berdasarkan uang saku/pendapatan

2. Teknik Analisis Test Cochran Q

Setelah data siap untuk dianalisis, peneliti menentukan teknik analisis

data yaitu menggunakan metode Test Cochran Q. Karena melalui metode ini

peneliti ingin mengetahui atribut apa saja yang dianggap sah (valid). Atribut

yang valid merupakan atribut yang berpengaruh dan dipertimbangkan

konsumen untuk membeli.

Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut:

𝑄 =(𝑘 − 1)[𝑘 ∑ 𝐶𝑖2𝑘

𝑖 − (∑ 𝐶𝑖)²]𝑘𝑖

𝑘 ∑ 𝑅𝑖𝑛𝑖 − ∑ 𝑅𝑖𝑛

𝑖 ²

Dimana:

𝑘 : Banyak Perlakuan

N : Jumlah Sampel yang diuji

Ri : Jumlah data pada kelompok ulangan ke-j

Ci : Jumlah data pada kategori/perlakuan ke-i

Dengan data yang ada, selanjutnya perhitungan statistik menggunakan

rumus Cochran Q-test. Bunyi H0 dan Ha sebagai berikut:

H0 : Desain kartu yang menarik, jenis kartu, program kartu paket data, Harga

terjangkau, Kartu mudah didapat, jaringan luas, promosi, Tarif layanan

internet, bonus layanan internet, Bonus SMS dan telepon yang diberikan dan


37

masa aktif kartu merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen

dalam keputusan pembelian paket data internet.

Ha : Salah satu dari sebelas faktor konsumen tidak menjadi faktor konsumen

membeli kartu paket data.

Faktor-faktor yang ada diuji dengan menggunakan Cochran Q-Test

secara bertahap:

a. Perumusan Hipotesis

Sebelum melakukan pengujian, terlebih dahulu menentukan

hipotesis, hipotesis dirumuskan kedalam dua bentuk yaitu H0 dan Ha.

Dimana H0: Desain kartu yang menarik, jenis kartu, program kartu

paket data, Harga terjangkau, Kartu mudah didapat, jaringan luas,

promosi, Tarif layanan internet, bonus layanan internet, Bonus SMS

dan telepon yang diberikan dan masa aktif kartu merupakan faktor-

faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian

paket data internet.

Ha: Salah satu dari sebelas daftar faktor yang mempengaruhi

konsumen tidak menjadi faktor yang mempengaruhi konsumen

membeli kartu paket data internet.

b. Melakukan Pengujian

Menguji semua faktor yang dirumuskan dalam H0.

H0 diterima : apabila psig ˂ α= 0,05 atau apabila nilai Qhitung ˂

Qtabel


38

H0 ditolak : apabila psig ≥ α = 0,05atau apabila nilai nilai

Qhitung≥Qtabel

c. Bila hasil perhitungan menolak H0

Maka langkah selanjutnya adalah menghilangkan nilai Cj terendah

kemudian melakukan perhitungan statistik dengan menggunakan

rumus Cochran Q-test.

d. Apabila hasil perhitungan tersebut masih menolak H0 maka

selanjutnya harus menghilangkan Cj terendah yang kedua. Kemudian

dilakukan kembali perhitungan statistik dengan menggunakan rumus

Cochran Q-test.

Langkah di atas harus dilakukan sampai pada perhitungan statistik

memperoleh hasil menerima H0 dan dapat disimpulkan faktor-faktor

apa saja yang mempengaruhi konsumen membeli kartu paket data

internet.


39

BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

A. Universitas Sanata Dharma

1. Sejarah Umum

Sanata Dharma lahir pada tanggal 20 oktober 1955 dan diresmikan oleh

pemerintah pada tanggal 17 Desember 1955 kala itu pada awalnya bernama

Perguruan Tinggi Pendidikan Guru (PTPG). PTPG sendiri merupakan ide

dari Prof. Moh. Yamin, S.H. (Menteri Pendidikan, Pengajaran dan

Kebudayaan RI) pada tahun 1950-an dan ide ini disambut baik oleh para

imam Katolik, terutama Ordo Societas Jesus (Serikat Yesus yang lazim

disingkat S.J.).

Pada waktu itu Ordo ini telah membuka kursus-kursus B1 antara lain B1

Mendidik (Yayasan De Britto) di Yogyakarta yang dikelola oleh Pater H.

Loeff, S.J. dan B1 Bahasa Inggris (Yayasan Loyola) di Semarang yang

dikelola oleh pater W.J Van der Meulen, S.J. dan Pater H. Bastiaanse, S.J.

dengan dukungan dari Conggregatio de Propaganda Fide, selanjutnya Pater

Kester yang waktu itu menjabat sebagai Superior Misionaris Serikat Yesus

menggabungkan kursus-kursus ini menjadi sebuah perguruan tinggi dan

lahirlah PTPG Sanata Dharma. Pada awalnya PTPG Sanata Sanata Dharma

memiliki 4 jurusan, yaitu Bahasa Inggris, Sejarah, IPA, dan Ilmu mendidik.

Prof.Dr.N. Driyarkara, S.J mendapat kehormatan untuk menjadi dekan yang

pertama.


40

Dalam perkembangannya, PTPG Sanata Dharma berganti nama menjadi

FKIP Sanata Dharma pada tahun 1958 dengan alasan PTPG bukanlah nama

suatu Instansi Perguruan Tinggi namun, muncul persoalan,“mana

universitasnya?” lalu muncullah gagasan untuk membentuk Universitas

Katolik Indonesia guna “melindungi” FKIP Sanata Dharma. Pada akhirnya

Universitas tersebut tidak pernah terwujud dan FKIP Sanata Dharma tetap

berjalan.FKIP Sanata Dharma lalu menambah 3 jurusan lagi menjadi total 7

jurusan. Jurusan yang ditambahkan adalah Jurusan Ilmu Ekonomi (tahun

1957), Jurusan Filsafat dan Teologi (bergabung pada tanggal 15 juli 1961),

dan Jurusan Bahasa Indonesia (10 september 1963).

Pada tahun 1960-1966 bidang pendidikan ditangani oleh dua kementrian,

yaitu Kementrian Pendidikan Dasar dan Kebudayan (PD&K) serta

Kementrian Perguruan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan (PTIP). FKIP berada di

bawh PTIP , kemudian PD&K mendirikan Institute Pendidikan Guru ( IPG)

dan terjadilah dualisme. Dalam mengatasi hal ini Presiden Soekarno

membentuk IKIP yang merupakan gabungan dari FKIP dan IPG. Dan seiring

dengan itu, mulai tanggal 1 September 1965, berdasarkan SK No.237?B-

SWT/U/1965, FKIP Sanata Dharma berganti nama menjadi IKIP Sanata

Dharma.

Akhirnya seiring waktu berjalan dan tuntutan zaman, melalui SK

Mendikbud No.46/D/O/1993, IKIP Sanata Dharma menjadi sebuah

Universitas (Universitas Sanata Dharma/USD). Setelah Sanata Dharma

menjadi Universitas, jurusan dan Program Studi yang berada di dalam FKIP


41

tetap berstatus disamakan sesuai dengan SK Dirjen Dikti No.

266/Dikti/Kep/1993, tertanggal 10 mei 1993. Selanjutnya, berdasarkan

peraturan baru semua Program Studi di lingkungan FKIP USD tetap

terakreditasi sesuai dengan SK Mendikbud No.78/D/O/1997, tertanggal 17

November 1997.

Dengan perkembangan hingga saat ini Universitas Sanata Dharma

diharapakan dapat menjadi salah satu tulang punggung dalam memajukan

sistem pendidikan guru sekaligus berpartisipasi dalam memperluas wawasan

ilmu pengetahuan dan teknologi. Dengan mengemban gelar Universitas,

Unviversitas Sanata Dharma semakin terdorong untuk memperluas muatan

program pendidikannya. Di samping tetap mempertahankan pendidikan guru

dengan tetap membuka FKIP (Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan),

Sanata Dharma akhirnya membuka beberapa fakultas baru. Hingga sekarang

Universitas Sanata Dharma memiliki 8 fakultas dengan 23 Program Studi, 4

Program Pasca Sarjana, 2 Program Profesi, dan Program Kursus bersertifikat

dan Universitas Sanata Dharma juga berkembang pula dalam berbagai aspek,

baik sarana fisik (gedung, lab, perpustakaan, dan fasilitas fisik lainnya),

administrasi (sistem informasi, manajemen, biro/lembaga/pusat/serta unit

pendukung), Peningkatan mutu akademik, penelitian, pengajaran, serta

pengabdian pada masyarakat.


42

2. Visi dan Misi USD

a. Visi

Menjadi penggali kebenaran yang unggul dan humanis demi

terwujudnya masyarakat yang semakin bermartabat.

b. Misi

Mengembangkan sistem pendidikan holistik yang merupakan

perpaduan keunggulan akademik dan nilai-nilai kemanusiaan

melalui pendekatan yang berciri cura personalis, dialogis,

pluralistik, dan transformatif.

Menciptakan masyarakat akademik Universitas yang mampu

menghargai kebebasan akademik serta otonomi keilmuan, mampu

bekerjasama lintas ilmu, dan mampu mengedepankan kedalaman

dari pada keluasan wawasan keilmuan dalam usaha menggali

kebenaran lewat kegiatan pengajaran, penelitian, dan pengabdian

pada masyarakat.

Menghadirkan pencerahan yang mencerdaskan bagi masyarakat

melalui publikasi hasil kegiatan pengajaran, penelitian, dan

pengabdian pada masyarakat, pengembangan kerjasama dengan

berbagai mitra yang memiliki visi serta kepedulian sama, dan

pemberdayaan para alumni dalam pengembangan keterlibatan

nyata di tengah masyarakat.


43

3. Tujuan Pendidikan di USD

Pendidikan di USD bertujuan membantu mencerdaskan putra-putri

bangsa dengan memadukan keunggulan akademik dan nilai-nilai humanistik

yang berlandaskan nilai-nilai – nlai Kristiani yang universal dan cita-cita

kemanusiaan sebagaimana terkandung dalam Pancasila, sehingga memiliki

kemampuan akademik sesuai dengan bidang studinya dan integritas

kepribadian yang tinggi

B. Gambaran Umum Perusahaan

1. Telkomsel

1) Sejarah Perusahaan

Sejak berdiri pada tanggal 26 Mei 1995, Telkomsel secara konsisten

melayani negeri, menghadirkan akses telekomunikasi kepada masyarakat

Indonesia yang tersebar dari Sabang sampai Merauke.

Saat ini Telkomsel adalah operator selular terbesar di Indonesia dengan

178 juta pelanggan dan untuk melayani pelanggannya yang tersebar di

seluruh Indonesia, termasuk juga di daerah terpencil dan pulau terluar serta

daerah perbatasan negara, Telkomsel menggelar lebih dari 146 ribu BTS.

Gambar IV. 1 : Logo Telkomsel


44

Telkomsel secara konsisten mengimplementasikan teknologi seluler terkini

dan menjadi yang pertama meluncurkan secara komersial layanan mobile

4G LTE di Indonesia. Memasuki era digital, Telkomsel terus

mengembangkan bisnis digital, diantaranya Digital Advertising, Digital

Lifestyle, Mobile Financial Services, dan Internet of Things. Untuk

melayani kebutuhan pelanggan, Telkomsel menggelar call center 24 jam

dan layanan GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia.

Untuk memberikan layanan yang prima kepada masyarakat di dalam

menikmati gaya hidup digital (digital lifestyle), Telkomsel turut

membangun ekosistem digital di tanah air melalui berbagai upaya

pengembangan DNA (Device, Network dan Applications), yang

diharapkan akan mempercepat terbentuknya masyarakat digital Indonesia.

Selain itu Telkomsel juga aktif mendorong generasi muda untuk secara

positif menggunakan teknologi.

Telkomsel akan selalu hadir untuk menginspirasi masyarakat dengan

memanfaatkan teknologi terdepan, produk dan layanan yang kompetitif,

serta solusi inovatif. Hal ini akan mengantarkan Indonesia menuju

perekonomian masyarakat berbasis broadband sesuai roadmap teknologi

selular. Kecintaan pada negeri mendorong Telkomsel untuk terus berkreasi

menghadirkan layanan telekomunikasi terbaik bagi masyarakat Indonesia.


45

2) Visi dan Misi

Visi: Menjadi penyedia layanan dan solusi gaya hidup digital mobile kelas

dunia yang terpercaya.

Misi: Memberikan layanan dan solusi digital mobile yang melebihi

ekspektasi para pengguna, menciptakan nilai lebih bagi para

pemegang saham serta mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa.

2. XL

a. Sejarah Perusahaan

XL Axiata (1996) menjadi perusahaan seluler swasta pertama di Indonesia.

Saat ini, saham XL Axiata dimiliki oleh Axiata Investments (Indonesia)

(66,4%) yang tergabung dalam Axiata Group Berhad, perusahaan

telekomunikasi terbesar di Asia dan publik (33,6%). XL Axiata terus

berinovasi dan menjadi operator telekomunikasi pertama di Indonesia yang

meluncurkan 4.5G.

Gambar IV. 2 : Logo XL


46

Tahun Rincian

1989 Awal Perjalanan

1996 Memperoleh izin selular system GSM 900 dan resmi beroperasi

secara komersial dengan fokus di area Jakarta, Bandung dan

Surabaya.

1997 Membangun jaringan microcell terpadu di kawasan Segitiga

Emas Jakarta.

1998 Meluncurkan merek proXL untuk produk layanan prabayar.

2000 Mulai memasuki pangsa pasar di Sumatera dan Batam.

2001 Mendapatkan alokasi spectrum DCS 1800 dan menyelesaikan

pembangunan jaringan utama serat optik.

Menghadirkan layanan m-banking and m-fun.

2002 Mendapatkan alokasi jaringan ke Kalimantan dan Sulawesi.

Meluncurkan layanan sirkuit sewa dan IP (Internet Protocol).

2004 Melakukan re-branding logo XL Axiata dan mengubah merek

‘proXL’ dengan produk-produk baru, yaitu jempol (prabayar),

bebas (prabayar) dan Xplor (pascabayar).

2005 Menjadi anak perusahaan TM Group dan melakukan Penawaran

Umum Perdana Saham sebanyak 1.427.500.000 lembar saham

serta terdaftar di Bursa Efek Indonesia (d/h Bursa Efek Jakarta)

dengan kode saham EXCL.

2006 Menghadirkan layanan XL, 3G "Pertama Terluas danTercepat".

2007 Pelopor dalam penerapan tarif Rp1 / detik.


47

Etisalat, perusahaan telekomunikasi terbesar ke- 2 di Timur

Tengah, menjadi pemegang saham XL Axiata.

Memulai konsolidasi brand menjadi "prabayar XL" dan

"pascabayar XL".

2008 TM Group mengumumkan penyelesaian proses demerger,

menghasilkan dua entitas yang terpisah, yaitu Telekom

Malaysia Berhad (“TM”) dan TM International Berhad

(sekarang bernama Axiata Group Berhad/”Axiata”), dimana

Indocel Holding Sdn. Bhd. secara tidak langsung merupakan

anak perusahaan Axiata melalui TM International (L) Limited.

Axiata mengakuisisi seluruh kepemilikan saham XL yang

dimiliki oleh Khazanah Nasional Berhad, sehingga kepemilikan

Indocel Holding Sdn. Bhd. menjadi 83,8%.

2009 Melakukan Penawaran Umum Terbatas I dalam rangka

Penerbitan Hak Memesan Efek Terlebih Dahulu (HMETD)

sejumlah 1.418.000.000 saham baru.

2010 Pemegang saham mayoritas XL Axiata yaitu Axiata

Investments (Indonesia) Sdn. Bhd. melepaskan sebagian

sahamnya (senilai 20% dari jumlah yang diterbitkan) di XL

Axiata melalui Private Placement untuk meningkatkan jumlah

saham XL Axiata yang dimiliki publik.


48

2011 XL Axiata melaksanakan transformasi total dalam strategi

usaha demi menekuni usaha masa depan di segmen layanan data

dan menjamin kelanjutan pertumbuhan jangka panjang.

XL Axiata mengubah fokus pemasaran dengan

memperkenalkan moto baru : XLangkah Lebih Maju, dimana

posisi XL Axiata sebagai daya tarik bagi konsumen

telekomunikasi menjadi meningkat dan lebih berkualitas pada

semua layanan.

2012 Etisalat, salah satu pemegang saham utama di XL Axiata,

menginvestasikan 9,1% kepemilikan sahamnya melalui

penawaran saham pada investor institusi. Sehingga porsi

kepemilikan saham publik meningkat dari 20,2% menjadi

33,5%.

XL Axiata terus berfokus pada bisnis komunikasi data dan

investasi pada infrastruktur jaringan secara komprehensif,

termasuk menggelar lebih dari 11.000 BTS baru di tahun 2012.

2013 XL Axiata menjadi salah satu dari 2 operator selular yang

memenangkan seleksi tender tambahan kanal frekuensi seluler

generasi ketiga (3G) pada Pita Frekuensi Radio 2.1 GHz.

XL Axiata membuktikan secara teknis siap mengadopsi

teknologi 4G LTE (long term evolution).

XL Axiata dan Saudi Telecom Company (STC) dan Teleglobal

Investment B.V (Teleglobal) menandatangani Perjanjian Jual


49

Beli Bersyarat (Conditional Sales and Purchase Agreement-

CSPA) untuk mengakuisisi PT AXIS Telekom Indonesia

(AXIS).

2014 XL Axiata menyelesaikan pengambilalihan AXIS pada bulan

Maret dilanjutkan dengan penyelesaian penggabungan usaha

pada bulan April.

XL Axiata menandatangani Perjanjian Pembelian Aset (Asset

Purchase Agreement atau “APA”) dengan PT Solusi Tunas

Pratama Tbk. (“STP”), selaku pemenang tender penjualan 3.500

menara yang diselenggarakan XL Axiata, dengan nilai transaksi

sebesar Rp5,6 Triliun. XL Axiata dan STP juga menandatangani

Perjanjian Induk Sewa Menara dimana XL Axiata telah setuju

untuk menyewa kembali Menara yang telah dijual kepada STP

untuk jangka waktu 10 tahun.

XL Axiata meluncurkan uji coba real mobile 4G-LTE (Long

Term Evolution). Layanan internet kecepatan tinggi XL Axiata

hingga 100Mbps ini didukung oleh Huawei dan Ericsson.

XL Axiata melakukan penggantian logo dengan konsep logo

peel off yang maknanya mengupas, menunjukkan komitmen XL

Axiata untuk menghilangkan hambatan atau membuka akses

menuju kesempatan baru untuk mengembangkan potensi yang

dimiliki pelanggan secara maksimal.


50

2015 XL Axiata melakukan transformasi bisnis melalui implementasi

strategi 3R “Revamp, Rise-up the value ladder & Reinvent” di

awal tahun 2015. Revamp, mengubah model bisnis pencapaian

jumlah pelanggan (dari ‘volume’ ke ‘value’) dan meningkatkan

profitabilitas produk. Rise-up the value ladder, meningkatkan

nilai merek XL melalui strategi dual-brand dengan AXIS.

Reinvent, akan membangun dan menumbuhkan berbagai

inovasi-inovasi bisnis.

Merek produk layanan seluler AXIS kembali hadir dengan

wajah baru pasca merger dengan XL Axiata.

XL Axiata meluncurkan jasa LTE pada frekuensi 1.800 MHz

bandwidth dan mencapai 35 kota di seluruh Indonesia.

XL Axiata berhasil menyelesaikan penawaran tahap pertama

Sukuk Ijarah sebesar Rp1,5 triliun, sebagai bagian dari program

Sukuk Ijarah sebesar Rp5 triliun, yang merupakan penawaran

korporasi terbesar. Transaksi ini merupakan pencapaian

signifikan dari investor, sehingga oversubscribed 1,56 kali dari

besarnya penawaran.

2016 Dalam 20 tahun beroperasi, XL Axiata terus berfokus untuk

meningkatkan nilai brand XL yang berpijak pada penggunaan

infrastruktur data unggul untuk menarik pelanggan Data Savvy

smartphone.


51

XL Axiata terus memastikan kualitas layanan data bagi para

pelanggannya melalui pembangunan (roll out) dan peningkatan

jaringan.

Pada semester kedua tahun 2016, XL Axiata menggelar layanan

U900 di seluruh negara dengan menggunakan frekuensi

900MHz untuk layanan Data 3G sehingga menciptakan cakupan

3G yang lebih luas, lebih baik dengan peningkatan kualitas

jaringan khususnya diluar Jawa.

Untuk memperingati Ulang Tahun ke-20, dengan mengingat

rendahnya penetrasi Broadband di Indonesia, XL Axiata

meluncurkan Mobile Broadband (MBB) dengan pilihan opsi

bagi perorangan maupun perumahan dan UKM.

XL Axiata merupakan operator telekomunikasi pertama yang

secara komersial meluncurkan 4,5G Ready di spektrum 1.800

MHZ.

XL Axiata meluncurkan “XL Prioritas” bagi pelanggan pasca

bayar. Dengan 3 keuntungan utama yaitu : Prioritised, Control,

dan Worry-Free. Ketiga keuntungan ini merupakan hal baru

dalam berkomunikasi yang dikemas dalam bentuk kualitas

layanan dan jaringan yang lebih baik.

Implementasi strategi Dual Brand: XL dan AXIS.

Tahap akhir Transformasi Logo Brand XL untuk produk

layanan.


52

2017 XL Axiata menandatangani Perjanjian Jual Beli Bersyarat

("CSPA") untuk melepas seluruh kepemilikan sahamnya di PT

XL Planet ("elevenia") termasuk juga seluruh saham dari SK

Planet Global Holdings Pte. Ltd. (SK Planet), kepada PT Jaya

Kencana Mulia Lestari dan Superb Premium Pte. Ltd. Pilihan

strategis untuk melepas kepemilikan elevenia adalah agar XL

Axiata semakin fokus kepada kekuatan utama dan

mengembangkan bisnis layanan data untuk menjadi pemimpin

pasar dari penyedia layanan mobile data di Indonesia.

XL Axiata bekerjasama dengan Kementerian Kelautan dan

Perikanan (KKP) Republik Indonesia serta Kementerian

Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia mendukung

penuh realisasi program “Nelayan Go Online” dengan aplikasi

berupa “Nelayan Pintar (NELPIN)” kepada para nelayan di

berbagai daerah. Implementasi yang sudah terlaksana antara lain

di Makasssar, Medan, Banda Aceh, Lampung, Banyuwang, dan

Sabang.

XL Axiata meluncurkan “Gerakan Donasi Kuota” (GDK) guna

menggalang partisipasi pelanggan dan masyarakat untuk

mendonasikan kuota miliknya, yang selanjutnya disalurkan bagi

peningkatan kualitas pendidikan sekolah-sekolah di berbagai

pelosok Indonesia.


53

XL Axiata menandai peringatan hari jadi ke-21 dengan

membangun infrastuktur jaringan melalui program Kewajiban

Pelayanan Universal/Universal Service Obligation (USO).

Proses pembangunan jaringan telekomunikasi tersebut

dilakukan secara bersamaan di 4 provinsi, mencakup 40 titik

lokasi Base Transceiver Station (BTS) yang hampir semuanya

berlokasi di daerah terpencil.

XL Axiata terlibat penuh dalam pembangunan Sistem

Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Australia-Indonesia-

Singapore yang menghubungkan Australia dengan Singapura

dan melalui perairan Indonesia. SKKL ini akan menyediakan

alternatif akses internet dari Indonesia ke jaringan global

melalui Australia.

2018 XL Axiata terlibat penuh dalam pembangunan Sistem

Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Australia-Indonesia-

Singapore yang menghubungkan Australia dengan Singapura

dan melalui perairan Indonesia. Proses pembangunan jaringan

ini mulai mengoperasikan jaringan telekomunikasi USO

(universal service obligation) yang tersebar di 40 lokasi di 4

provinsi. Pembangunan ini masih berjalan dan siap untuk

beroperasi pada kuartal ketiga tahun 2018.

XL Axiata meluncuran produk baru yaitu layanan broadband

internet super cepat dengan nama “XL Home POW!”. Layanan


54

baru ini mampu menyediakan kecepatan akses hingga 300

Mbps.

XL Axiata meresmikan pusat monitoring kualitas layanan

terpadu baru bernama “Customer Experience & Service

Operation Center” (CE & SOC), di Jakarta. Pusat monitoring

baru ini akan memudahkan XL Axiata dalam memantau

dinamika layanan terkait semakin berkembangnya layanan

data/Internet, termasuk perilaku penggunaan layanan oleh

pelanggan pada suatu layanan.

XL Axiata bersama Kementerian Komunikasi dan Informatika

dan Pemerintah Daerah Provinsi DKI Jakarta menggelar uji

coba layanan berbasis 5G dan WiGig di Kota Tua, Jakarta Barat.

Aplikasi Laut Nusantara, hasil kolaborasi antara Balai Riset dan

Observasi Laut (BROL), Badan Riset dan SDM Kelautan dan

Perikanan, Kementerian Kelautan dan Perikanan dengan XL

Axiata telah berhasil melahirkan suatu aplikasi digital “Laut

Nusantara” yang akan bisa membantu meningkatkan

produktivitas dan keamanan kerja masyarakat nelayan

Indonesia.

XL Axiata meresmikan laboratorium IoT (IoT Lab) bernama X-

CAMP di Jakarta. X-Camp merupakan IoT Innovation Lab

terlengkap yang dimiliki oleh operator telekomunikasi di


55

Indonesia dan merupakan satu-satunya Lab IoT yang tergabung

di GSMA Lab Alliance di Kawasan Asia.

b. Visi

Menjadi provider konektivitas data yang paling diminati pada tahun 2020.

3. AXIS


Pasca peluncuran kembali tanggal 30 Maret 2015 lalu, AXIS konsisten

memberikan fasilitas nelpon (voice), SMS dan data (internet) yang relatif

IRIT untuk semua kalangan masyarakat di seluruh wilayah di Indonesia.

Semakin meningkatnya tarif nelpon, SMS dan internet saat ini, membuat

AXIS mencari solusi untuk pelanggan dan masyarakat pengguna telepon

agar tetap dapat menggunakan fasilitas layanan nelpon (voice), SMS dan

data (internet) tanpa harus khawatir mengenai biaya yang harus

dikeluarkan. Selain itu, AXIS juga konsisten mengajak masyarakat untuk

mengaplikasikan konsep Iritology (ilmu yang mempelajari gaya hidup irit)

Gambar IV. 3 : Logo Axis


56

di kehidupan sehari-hari, terutama pada saat berkomunikasi menggunakan

telepon seluler.

b. Visi dan Misi

Visi: AXIS ingin agar para pelanggan dengan mudah mendapatkan apa yang

mereka inginkan, kapanpun mereka menginginkannya. Kami akan terus

menerus memberikan inovasi dalam menyampaikan ide-ide segar.

Misi: AXIS menyediakan layanan komunikasi selular bagi semua orang di

Indonesia.

4. Indosat Ooredoo


PT. Indosat Tbk didirikan tahun 1967 sebagai perusahaan penanaman

modal asing pertama di Indonesia dalam bidang penyediaan jasa

telekomunikasi internasional. Pada tahun 1980 Indosat menjadi 100% milik

pemerintah Indonesia dan seiring dengan berjalannya waktu 14 tahun

kemudian tepatnya tahun 1994 menjadi perusahaan publik yang terdaftar

Gambar IV. 4 : Logo Indosat Ooredoo


57

dalam Bursa Efek Indonesia dan New York Stock Exchange dengan

kepemilikan saham 65% pemerintah Indonesia dan 35% publik.

Pada tahun 2001 PT. Indosat Tbk mengambil alih saham mayoritas

Satelindo dan selanjutnya mendirikan PT. Indosat Multimedia Mobile

(IM3) dan setahun setelahnya kepemilikan saham menjadi 41,94% milik

Singapore Technologies Telemedia Pte. Ltd (STT), 15% milik pemerintah

Indonesia dan 43,06 milik Indosat. (Indosat, 2015).

Kepemilikan saham berubah pada tahun 2009 menjadi 65% Qatar Telecom

(Qtel), 14,29% milik pemerintah Indonesia dan 20,71% milik publik.

Hingga tahun 2014 Indosat memiliki layanan prabayar yaitu IM3, dan

Mentari, juga layanan pascabayar yaitu Matrix. Perusahaan ini

menawarkan saluran komunikasi untuk pengguna telepon genggam dengan

pilihan pra bayar maupun pascabayar dengan merek jual Matrix Ooredoo,

Mentari Ooredoo dan IM3 Ooredo, jasa lainnya yang disediakan adalah

saluran komunikasi via suara untuk telepon tetap (fixed) termasuk

sambungan langsung internasional IDD (International Direct Dialing).

Indosat Ooredoo juga menyediakan layanan multimedia, internet dan

komunikasi data (MIDI= Multimedia, Internet & Data Communication

Services).

Pada tahun 2011 Indosat Ooredoo menguasai 21% pangsa pasar. Pada

tahun 2013, Indosat Ooredoo memiliki 58,5 juta pelanggan untuk telefon

genggam. Pada tahun 2015 Indosat Ooredoo mengalami kenaikan jumlah


58

pelanggan sebesar 68,5 juta pelanggan dengan presentasi naik 24,7%,

dibandingkan periode tahun 2014 sebesar 54,9 juta pengguna.

Pada Februari 2013 perusahaan telekomunikasi Qatar yang sebelumnya

bernama Qtel dan menguasai 65 persen saham Indosat. Dua tahun

kemudian, pada 19 November 2015 Indosat akhirnya mengubah identitas

dan logonya dengan nama Indosat Ooredoo.

b. Visi dan Misi

Visi: Menjadi Perusahaan Telekomunikasi Digital Terdepan di Indonesia

Misi:

Layanan dan Produk yang Membebaskan

Jaringan Data yang Unggul

Memperlakukan Pelanggan Sebagai Sahabat

Transformasi Digital

5. Smartfren


Gambar IV. 5 : Logo Smartfren


59

PT Smartfren Telecom Tbk (IDX:FREN) merupakan salah satu perusahaan

penyedia layanan telekomunikasi terdepan di Indonesia. Pada tahun 2015,

Smartfren berinovasi dengan meluncurkan layanan 4G LTE Advanced

komersial pertama di Indonesia, dan di awal tahun 2016, Smartfren kembali

mencetak sejarah sebagai perusahaan telekomunikasi pertama di Indonesia

yang menyediakan layanan Voice over LTE (VoLTE) secara komersial.

Pada tahun 2017, Smartfren mengukuhkan posisinya sebagai penyedia

layanan operator 4G terdepan melalui migrasi pelanggan CDMA menjadi

pelanggan 4G, sehingga Perseroan saat ini merupakan satu-satunya

operator yang beroperasi di jaringan 4G sepenuhnya. Dengan wilayah

cakupan jaringan yang luas, melalui sekitar 15.000 BTS 4G yang tersebar

di 200 kota di seluruh Indonesia, Smartfren telah didaulat menjadi official

telco partner untuk brand-brand smartphone global ternama. Selain itu,

Smartfren juga menghadirkan pengalaman layanan data yang fleksibel

melalui pilihan paket data yang bervariasi, dan melalui smartphone

Andromax dan MiFi modem.

b. Visi dan Misi

Visi:

menjadi operator telekomunikasi terdepan yang mampu memberikan

layanan telekomunikasi terbaik bagi seluruh pelanggan.

Melakukan inovasi dan memberikan kualitas pelayanan dengan harga

yang terjangkau untuk masyarakat Indonesia.


60

6. Tri


PT. Hutchison CP Telecommunications adalah perusahaan penyedia jasa

telekomunikasi yang berkembang pesat dan beroperasi dengan lisensi

nasional 2G/GSM 1800 MHz dan 3G/WCDMA di Indonesia serta pertama

kali beroperasi secara komersial di Indonesia pada tanggal 30 Maret 2007.

PT. Hutchison CP Telecommunications menyediakan layanan internet

bergerak yang berkualitas dan inovatif, serta layanan komunikasi telepon

dan SMS yang terjangkau dengan merek “3” (baca: Tri), dan terus

melakukan ekspansi cakupan layanan HSDPA hingga ke seluruh wilayah

negeri untuk menghadirkan pengalaman berinternet kelas dunia bagi

Indonesia.

PT. Hutchison CP Telecommunications merupakan anggota dari grup

Hutchison Telecom International Limited (Hutchison Telecom) yang

meliputi layanan telekomunikasi bergerak di Indonesia, Vietnam, Sri

Gambar IV. 6 : Logo Tri


61

Lanka dan Thailand. Hutchison Telecom International merupakan bagian

penting dari divisi telekomunikasi Hutchison Whampoa Group yang

membawahi grup 3 (baca:tri) yang mengoperasikan layanan 3G di

Australia, Austria, Denmark, Hong Kong, Irlandia, Italia, Macau, Swedia

dan Inggris. PT. Hutchison CP Telecommunications sebagai salah satu

perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, menawarkan berbagai

layanan informasi, telekomunikasi, dan hiburan dengan jaringan bermerek

3 (Tri). Operator ini telah menjadi operator nasional nomor 4 dengan

pengalaman selama 25 tahun di dunia telekomunikasi. Kualitas produk 3 di

Indonesia didukung oleh teknologi jaringan bergerak GSM dan layanan 3G

yang diluncurkan sejak 29 Maret 2007. Operator 3 melayani 24 provinsi

dan lebih dari 3000 kecamatan di seluruh Indonesia. Dengan komitmennya

untuk menghadirkan layanan bertelepon terjangkau dengan kualitas

terbaik, 3 selalu berinovasi. Hal ini dibuktikan dengan layanan SMS gratis

ke semua orang sesama operator 3 (Tri) dan mendapatkan pengakuan

museum rekor Indonesia MURI sebagai operator dengan tarif SMS

termurah se-Indonesia, full blackberry service termurah dibandingkan

seluruh operator, layanan isi ulang dengan kelipatan Rp.100 atau mulai dari

Rp.1000, komunikasi ke luar negeri yang lebih mudah dengan 348 jaringan

di 146 negara dan satu-satunya operator yang menawarkan masa aktif

selamanya.

Tahun 2010 adalah tahun dimana 3 (Tri) menghadapi persaingan yang

semakin ketat di industri dikarenakan kegiatan pemasaran dan promosi


62

yang amat gencar, yang dilakukan oleh semua operator seluler. Sebagai

pelopor yang selalu melakukan terobosan dalam tarif, 3 (Tri) berhasil

mempertahankan jumlah pelanggan dengan terus memberikan nilai terbaik

dan tarif terjangkau, sehingga pangsa pasar yang lebih besar dalam hal

pendapatan dan pelanggan dapat diraih.

b. Visi dan Misi

PT. Hutchison CP Telecommunications adalah menghadirkan layanan

telekomunikasi yang inovatif, terjangkau, dan memiliki nilai penawaran

terbaik. Sedangkan misi dari PT. Hutchison CP Telecommunications

adalah menyediakan beragam layanan telekomunikasi bergerak berkualitas

dan inovatif di bawah merek 3 (Tri). PT. Hutchison CP

Telecommunications menawarkan inovasi tarif dan produk dengan

pengembangan cakupan layanan yang sangat pesat guna menjadi operator

dengan cakupan layanan nasional terkemuka di Indonesia.


63

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Sebelum dilakukan penelitian yang sebenarnya, penulis melakukan survei awal

yang dilakukan pada tanggal 18 Maret 2017 dan dari survei awal tersebut diperoleh

sebelas faktor. Setelah survei awal selesai dilakukan, selanjutnya penulis membuat

kuesioner penelitian yang sesungguhnya berdasarkan survei awal yang telah

dilakukan. Kuesioner berisi daftar pertanyaan yang terdiri dari bagian I dan bagian

II. Bagian I berisi daftar pertanyaan mengenai identitas responden meliputi nama,

jenis kelamin, program studi, jumlah uang saku/pendapatan perbulan dan bagian II

berisi pertanyaan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam

keputusan pembelian kartu paket data internet.

Penelitian ini dilakukan pada bulan Agustus 2019, penulis melakukan

penyebaran kuesioner yang dibagikan kepada 100 Mahasiswa Strata satu

Universitas Sanata Dharma yang berada di Mrican. Penulis menyebarkan kuesioner

secara online melalui google form yang dibagikan ke grup-grup/chat personal

kepada Mahasiswa Strata satu Universitas Sanata Dharma yang berada di Mrican.

Analisis statistik yang dipaparkan dalam bab ini adalah uji validitas, uji realibilitas,

uji cochran q, dengan pengolahan data menggunakan SPSS statistic 25.


64

A. Temuan Data dan Analisis

1. Deskripsi Responden

Karakteristik dari konsumen dalam keputusan pembelian kartu paket data

internet meliputi jenis kelamin, program studi dan jumlah uang

saku/pendapatan per bulan.

a. Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin dalam penelitian ini dapat dibedakan

menjadi laki-laki dan perempuan. Deskripsi karakteristik responden

berdasarkan jenis kelamin disajikan pada Tabel V.1

Tabel V. 1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Frekuensi Presentase (%)

Laki-laki 39 39.0

Perempuan 61 61.0

Jumlah 100 100.0

Sumber : dari kuesioner yang dibagikan, 2019

Berdasarkan table V.1 dapat dilihat bahwa lebih banyak responden

adalah perempuan yaitu sebanyak 61 orang (61%) sedangkan responden

laki-laki sebanyak 39 orang (39%). Hal ini menunjukkan bahwa perempuan

merupakan mayoritas responden di Universitas Sanata Dharma, Kampus

Satu Mrican.


65

b. Program Studi

Berdasarkan program studi dalam penelitian ini dapat dibedakan

menjadi beberapa program studi yang berada di kampus satu Universitas

Sanata Dharma. Deskripsi karakteristik responden berdasarkan program

studi disajikan pada Tabel V.2

Tabel V. 2

Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi

Program Studi Frekuensi Presentasi (%)

Manajemen 74 74.0

Akuntansi 16 16.0

PBSI 5 5.0

Sastra Inggris 3 3.0

Sastra Indonesia 2 2.0

Jumlah 100 100.0


Berdasarkan Tabel V.2, dapat dilihat bahwa lebih banyak responden

adalah program studi Manajemen yaitu sebanyak 74 orang (74%), diikuti

program studi Akuntansi sebanyak 16 orang (16%), program studi PBSI

sebanyak 5 orang (5%), program studi sebanyak Sastra Inggris 3 orang (3%)

dan program studi Sastra Indonesia sebanyak 2 orang (2%). Jadi mayoritas

responden kebanyakan dari program studi manajemen.


66

c. Jumlah Uang Saku

Berdasarkan jumlah uang saku/pendapatan per bulan dalam penelitian

ini dapat dibedakan menjadi beberapa bagian. Deskripsi karakteristik

responden berdasarkan jumlah uang saku/pendapatan per bulan disajikan

pada Tabel V.5

Tabel V. 3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Uang Saku/

Pendapatan per Bulan

Uang Saku/Pendapatan Frekuensi Presentasi (%)

< Rp 1.000.000,00 31 31.0

Rp 1.000.000,00 - Rp 2.000.000,00 57 57.0

> Rp 2.000.000,00 12 12.0

Jumlah 100 100.0


Berdasarkan Tabel V.3, dapat dilihat bahwa lebih banyak responden adalah

memiliki jumlah uang saku/pendapatan perbulan Rp 1.000.000,00 - Rp

2.000.000,00 sebanyak 57 orang (57%), kemudian diikuti jumlah uang

saku/pendapatan perbulan kurang dari Rp 1.000.000,00 sebanyak 31 orang

(31%) dan lebih dari Rp 2.000.000,00 sebanyak 12 orang (12%). Jadi

mayoritas responden kebanyakan yang memiliki jumlah uang saku/

pendapatan per bulan adalah Rp 1.000.000,00 - Rp 2.000.000,00.


67

2. Uji Instrument

Pada pengujian instrument ini, penulis akan menguji pada pernyataan

kuesioner menggunakan komputer dengan program SPSS 25.

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur tinggi rendahnya validitas

instrumen yang menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul dan tidak

menyimpang dari gambar tentang variabel yang dimaksud.

Uji validitas dilakukan dengan pendekatan korelasi product moment

antar masing-masing item yang mengukur suatu variabel dengan skor total

variabel tersebut. Dalam penelitian ini menggunakan α = 5% sehingga

syarat 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 > 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔. Pada uji validitas sebelas faktor diuji dan

dinyatakan valid, beberapa faktor yang dinyatakan valid:

a. Desain kartu yang menarik

b. Jenis kartu


d. Harga terjangkau


f. Jaringan luas

g. Promosi



j. Bonus SMS dan telepon

k. Masa aktif kartu.


68

Berikut ini adalah table hasil uji validitas instrumen tentang alasan

Mahasiswa Strata satu Universitas Sanata Dharma mengambil keputusan

untuk membeli kartu paket data internet.

Tabel V. 4

Hasil Uji Validitas

Alasan-alasan 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Keterangan

Bentuk Desain kartu yang menarik yang unik 0.419 0.1965 Valid

Pilihan kartu yang ditawarkan bervariasi (isi kuota

didalam kartu paket data)

0.250 0.1965 Valid

Program kartu paket data mudah dioperasikan

(pengecekan pulsa/ kuota)

0.286 0.1965 Valid

Harga kartu paket data murah 0.642 0.1965 Valid

Kartu paket data yang mudah ditemukan di konter-

konter HP

0.230 0.1965 Valid

Jaringan yang luas dan cepat 0.374 0.1965 Valid

Promosi atau iklan dari orang sekitar 0.629 0.1965 Valid

Tarif layanan internet yang murah 0.613 0.1965 Valid

Adanya bonus layanan internet 0.426 0.1965 Valid

Adanya bonus SMS dan telpon 0.733 0.1965 Valid

Masa aktif kartu yang lama 0.370 0.1965 Valid

Sumber : Data diolah peneliti berdasarkan kuesioner, 2019

Berdasarkan Tabel V.4 dapat diketahui bahwa seluruh butir pertanyaan

faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian

kartu paket data internet mempunyai nilai 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 > 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔, sehingga seluruh

butir pertanyaan dikatakan valid.


69

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk menentukan apakah kuesioner tetap

konsisten apabila digunakan lebih dari satu kali terhadap gejala yang sama

dengan alat ukur yang sama. Uji statistic Cronbach alpha (𝛼) digunakan

untuk menguji tingkat reliabel suatu variabel. Suatu variabel dikatakan

reliabel jika nilai Cronbach alpha> 0,60. Menurut Ghozali (dalam Lestari :

2016: 40). Apabila alpha mendekati satu, maka reliabilitas datanya semakin

terpecaya. Pengujian reliabilitas setiap variabel dilakukan dengan Cronbach

alphacoefficient menggunakan bantuan program SPSS. Hasil pengujian

reliabilitas ke-11 faktor disajikan pada table berikut ini:

Tabel V. 5

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Cronbach’s Aplha N of Items

0.647 11

Sumber : Data diolah peneliti berdasarkan kuesioner, 2019

Hasil pengujian reliabilitas pada Tabel menunjukkan bahwa nilai

koefisien reliabilitas Cronbach’s Alpha masing-masing variable sebesar

0,647 lebih besar dari 0,60 yang berarti reliable.

3. Uji Cochran Q test

Dalam menganalisis data, akan dilakukan dengan uji Cochran Q test.

Cochran Q test. Sebelum melakukan pengujian, dilakukan terlebih dahulu


70

proses pengujian validitas dan dari hasil uji validitas maka akan diketahui

faktor-faktor apa saja yang valid untuk dilakukan uji Cochran Q. Kemudian

jika ke-12 faktor valid maka dilakukan uji Cochran Q, dari ke-12 faktor

akan dibuang satu faktor yang paling sedikit jumlah yang memilih opsi

“YA” kemudian, dilakukan pengujian sampai mendapatkan sejumlah faktor

yang berpengaruh. Untuk hasil analisis masalah dalam penelitian dilakukan

langkah-langkah sebagai berituk:

a. Tahap pertama

Langkah pertama yaitu melakukan pengujian terhadap 12 faktor. Ke-12

faktor dan proporsinya jawaban “YA” antara lain:

Tabel V. 6

Tahap Pertama


No Pertanyaan Value

0 1

1 Bentuk Desain kartu yang menarik yang unik 65 35

2 Pilihan kartu yang ditawarkan bervariasi (isi kuota didalam kartu

paket data) 10 90

3 Program kartu paket data mudah dioperasikan (pengecekan

pulsa/kuota) 9 91

4 Harga kartu paket data murah 19 81

5 Kartu paket data yang mudah ditemukan dikonter-konter HP 6 94

6 Jaringan yang luas dan cepat 7 93

7 Promosi atau iklan dari orang sekitar 41 59

8 Tarif layanan internet yang murah 20 80

9 Adanya bonus layanan internet 10 90

10 Adanya bonus SMS dan telepon 30 70

11 Masa aktif kartu yang lama 11 89


71

Dari semua faktor penentu jawaban “YA” dilakukan pengujian

menggunakan perhitungan statistic dengan menggunakan analisis Cochran

Q Test, dengan hasil sebagai berikut:

1) 𝐻0 : X1-X11 menjadi faktor konsumen membeli kartu paket

data internet.

𝐻𝑎 : Salah satu dari X1-X11 bukan menjadi faktor konsumen


2) Alpha : 0,05 (5%) dengan df 10, sehingga X² tabel adalah 18,30703

3) Kriteria : Tolak 𝐻0 apabila Q ≥ 18,30703, terima 𝐻0 apabila Q <

18,30703

4) Q hitung : 224,601

5) Kesimpulan : Q hitung (224,601) > X² tabel (18,30703), maka 𝐻0 ditolak.

Karena hasilnya menolak 𝐻0, maka perlu dilakukan Uji Cochran kembali

dengan menghilangkan atribut jawaban “YA” terendah yaitu bentuk Desain

kartu yang menarik yang unik.

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 224.601a

df 10

Asymp. Sig. .000

a. 0 is treated as a success.


72

b. Tahap Kedua

Tabel V. 7

Tahap Kedua





1) 𝐻0 : X1-X10 menjadi faktor konsumen membeli kartu paket

data internet.

No Pertanyaan Value

0 1


paket data) 10 90


pulsa/kuota) 9 91




6 Promosi atau iklan dari orang sekitar 41 59





Test Statistics

N 100

Cochran's Q 99.612a

df 9

Asymp. Sig. .000



73





16,91896

4) Q hitung : 99,612



dengan menghilangkan atribut jawaban “YA” terendah yaitu Promosi atau

iklan dari orang sekitar.

c. Tahap Ketiga

Tabel V. 8

Tahap Ketiga

No Pertanyaan Value

0 1


paket data)

10 90


pulsa/kuota)

9 91










74

Dari semua faktor penentu jawaban “YA”

dilakukan pengujian menggunakan perhitungan statistic dengan

menggunakan analisis Cochran Q Test, dengan hasil sebagai berikut:

1) 𝐻0 : X1-X9 menjadi faktor konsumen membeli kartu paket data

internet.





15,50731

4) Q hitung : 48,480



dengan menghilangkan atribut jawaban “YA” terendah yaitu Adanya bonus

SMS dan telepon.

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 48.480a

df 8

Asymp. Sig. .000



75

d. Tahap Keempat

Tabel V. 9

Tahap Keempat


Test Statistics

N 100

Cochran's Q 20.620a

df 7

Asymp. Sig. .004






internet.

No Pertanyaan Value

0 1

1 Pilihan kartu yang ditawarkan bervariasi (isi kuota didalam

kartu paket data) 10 90


pulsa/kuota) 9 91


4 Kartu paket data yang mudah ditemukan dikonter-konter

HP 6 94






76





18,30703

4) Q hitung : 20,620


Karena hasilnya menolak 𝐻0, maka perlu dilakukan Uji Cochran kembali dengan

menghilangkan atribut jawaban “YA” terendah yaitu Tarif layanan internet yang

murah.

e. Tahap Kelima

Tabel V. 10

Tahap Kelima


No Pertanyaan Value

0 1

1 Pilihan kartu yang ditawarkan bervariasi (isi kuota didalam

kartu paket data) 10 90


pulsa/kuota) 9 91


4 Kartu paket data yang mudah ditemukan dikonter-konter

HP 6 94





77





internet.





12,59158

4) Q hitung : 12,464

5) Kesimpulan : Q hitung (12,464) < X² tabel (12,59158), maka 𝐻0 diterima.

Karena hasilnya menerima 𝐻0, maka dapat disimpulkan bahwa pernyataan

X1,X7,X8 dan X10, bukan menjadi alasan konsumen membeli kartu paket

data internet, sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa faktor konsumen

membeli kartu paket data internet adalah:

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 12.464a

df 6

Asymp. Sig. .052



78

X1 : Pilihan kartu yang ditawarkan bervariasi (isi kuota didalam kartu paket

data)

X2 : Program kartu paket data mudah dioperasikan (pengecekan

pulsa/kuota)

X3 : Harga kartu paket data murah

X4 : Kartu paket data yang mudah ditemukan dikonter-konter HP

X5 : Jaringan yang luas dan cepat

X6 : Adanya bonus layanan internet

X7 : Masa aktif kartu yang lama

Ketujuh faktor inilah yang merupakan jawaban dari rumusan masalah dalam

penelitian ini. Dengan melihat hasil analisis yang ada dan kesimpulan dari

jawaban masalah dalam penelitian ini, diketahui bahwa ada 7 faktor yang

mendorong konsumen membeli kartu paket data internet.

B. PEMBAHASAN

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan guna

mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan

pembelian kartu paket data internet pada Mahasiswa Universitas Sanata

Dharma, Mrican diperoleh hasil sebagai berikut:

Dari hasil analisa identitas responden diketahui bahwa sebagian besar

responden adalah perempuan yaitu sebanyak 61 orang (61%) dengan

mayoritas berasal dari program studi manajemen yaitu sebanyak 74 orang


79

(74%), dengan mayoritas uang saku/pendapatan responden Rp

1.000.000,00-Rp 2.000.000,00 sebanyak 57 orang (57%).

Untuk mengetahui factor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam

keputusan pembelian kartu paket data internet pada Mahasiswa Universitas

Sanata Dharma, Kampus I Mrican dilakukan analisis dengan menggunakan

metode Cochran Q test. Pengujian dilakukan terhadap 11 faktor, yaitu; X1

terkait dengan bentuk desain yang unik, X2 terkait dengan pilihan kartu

yang ditawarkan bervariasi (isi kuota didalam kartu paket data), X3 terkait

dengan program kartu paket data internet mudah dioperasikan (pengecekan

pulsa/kuota), X4 terkait dengan harga kartu paket data murah, X5 terkait

dengan kartu paket data yang mudah ditemukan di konter-konter HP, X6

terkait dengan jaringan yang luas dan cepat, X7 terkait dengan promosi atau

iklan dari orang sekitar, X8 terkait dengan Tarif layanan internet yang

murah, X9 terkait dengan adanya bonus layanan internet, X10 terkait

dengan adanya bonus SMS dan telpon, X11 terkait dengan masa aktif kartu

yang lama.

Pengujian faktor-faktor tersebut dilakukan secara bertahap, yaitu mulai

dari seluruh faktor (11 faktor), kemudian pengujian 10 faktor, dan sampai

pengujian faktor yang menunjukkan hasil menerima H0. Pada tahap kelima

penguji diperoleh hasil menerima H0, sehingga dapat diambil kesimpulan

bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan

pembelian kartu paket data internet adalah sebagai berikut:


80

X1 : Pilihan kartu yang ditawarkan bervariasi (isi kuota didalam kartu

paket data)

X2 : Program kartu paket data mudah dioperasikan (pengecekan

pulsa/kuota)

X3 : Harga kartu paket data murah

X4 : Kartu paket data yang mudah ditemukan dikonter-konter HP

X5 : Jaringan yang luas dan cepat

X6 : Adanya bonus layanan internet

X7 : Masa aktif kartu yang lama


81

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa yang

mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian kartu paket data

internet. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan hasil analisis data

penelitian sebagai berikut:

1. Dari hasil analisis karakteristik responden diketahui bahwa sebagian besar

responden adalah Perempuan sebanyak 61 orang (61%) dengan mayoritas

berasal dari program studi manajemen yaitu sebanyak 74 orang (74%), dengan

mayoritas uang saku/pendapatan responden Rp 1.000.000,00-Rp 2.000.000,00

sebanyak 57 orang (57%).

2. Dari hasil analisis Cochran Q test (setelah melakukan pengujian dan

perhitungan dengan melewati beberapa tahap) dapat disimpulkan 7 faktor

pengambilan keputusan pembelian kartu paket data internet pada Mahasiswa

Universitas Sanata Dharma, Kampus I Mrican yaitu: Pilihan kartu yang

ditawarkan bervariasi (isi kuota didalam kartu paket data), program kartu paket

data mudah dioperasikan (pengecekan pulsa/kuota), harga kartu paket data

murah, kartu paket data yang mudah ditemukan dikonter-konter HP, jaringan

yang luas dan cepat, adanya bonus layanan internet dan masa aktif kartu yang

lama.


82

B. Saran

Berdasarkan hasil dari rangkaian pengujian data yang diperoleh dalam

penelitian ini memberikan beberapa saran bagi perusahaan dan peneliti

selanjutnya:

1. Bagi Perusahaan

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa dari sebelas faktor,

terdapat tujuh variabel yang menjadi faktor utama dalam keputusan

konsumen membeli kartu paket data internet. Oleh karena itu sebaiknya

faktor-faktor tersebut tetap dipertahankan dan dikembangkan bagi

perusahaan penjual kartu paket data internet sebagai suatu kekuatan

atau keunggulan utama dalam menyediakan produk yang akan datang.

Tetapi bukan berarti sebelas faktor yang tidak masuk dalam faktor yang

mempengaruhi keputusan dalam pembelian kartu paket data internet.

2. Bagi Penelitian Selanjutnya

Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini hanya sekedar untuk

mengetahui faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan

pembelian kartu paket data internet. Oleh karena itu, bagi peneliti

selanjutnya yang tertarik menggunakan topik yang sama sebaiknya

menggunakan alternatif faktor yang lain yang juga mempengaruhi

keputusan konsumen dalam membeli kartu paket data internet dan tidak

menutup kemungkinan penelitian dapat menghasilkan kesimpulan yang

lebih baik. Dalam penelitian ini, responden penelitian hanya berasal

dari Mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Kampus I Mrican,


83

diharapkan kepada peneliti selanjutnya dapat memperluas subjek

responden penelitian.

C. Keterbatasan Penelitian

Dalam penelitian ini, peneliti menyadari bahwa masih terdapat banyak

keterbatasan yang mempengaruhi hasil penelitian, antara lain:

1. Peneliti belum memiliki pengalaman dalam menulis karya ilmiah

sehingga dalam pengkajian teori, pengolahan data, dan analisis data

dalam penelitian ini masih jauh dari kata sempurna.

2. Proses pengambilan data yang dilakukan secara online membuat

peneliti tidak dapat memastikan kejujuran dan kesungguhan responden.

Dengan demikian, bisa saja masih terdapat responden yang tidak sesuai

kriteria dan jawaban responden tidak sesuai dengan keadaan

sesungguhnya.


84

Daftar Pustaka

Buku :

Basu, Swastha, Hani Handoko. 2011. Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku

Konsumen. Yogyakarta: BPFE

Daryanto, 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Bandung: PT Sarana Tutorial

Nurani Sejahtera.

Gary B, S., Thomas J, C., & Misty E, V. 2007. Discovering Computers : Fundament

als, 3thed. (Terjemahan). Jakarta: Salemba Infotek.

Gitosudarmo, Indriyo. 1994. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.

Kotler, Amstrong. 2007. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia.

Jakarta: PT Prehallindo

Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid

1.Jakarta: Erlangga.

Kotler dan Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran I, Edisi 12, Jilid ke-2,

Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta:

Erlangga.

Kotler, P. & Keller, KL, 2008 (terj Benyamin Molan). Manajemen Pemasaran,

Edisi 12. Jilid 1. Jakarta: Penerbit PT Indeks.


85

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2007 (terj. Benyamin Molan). Manajemen

Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: PT Indeks.

Kotler, Philip. 1996. “Manajemen Pemasaran : Maketing Management 9e”.

Jakarta: PT. Prenhallindo.

Kotler, Philip. 1991. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi

dan Pengendalian. Jakarta: Erlangga.

Philip Kotler dan Kevin L. Keller. 2006. Manajemen Pemasaran edisi ke 12 Jilid

ke 1. New Jersey, Indeks

Schiffman, Leon, G dan Leslie Lazae Kanuk, 2000. Consumer Behavior, Edisi 7,

Prentice-Hall, New Jersey.

Schiffman dan Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Afabeta.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif,

dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif

Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Supramono & Haryanto, Jony. 2005. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran.

Yogyakarta : Andi.

Sutrisno Hadi. Metodologi Research 2. Andi Offset. Yogyakarta. 2004.


86

Triptono Fandy, 2008. Strategi Bisnis Pemasaran, Yogyakarta. Penerbit: Andi

Jurnal :

Ikhsan, Syukrul. 2012. “Faktor-Faktro Yang Mempengaruhi Pengambilan

Keputusan membeli Bagi Pengguna Kartu GSM As”. Skripsi FE Universitas

Mulawarman Samarinda.

Purba, Yen marten. 2017. “Pengaruh Kepuasan Pada Produk, Harga, Tempat, Dan

Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Bowl-ling Fruit Bar”. Skripsi FE

Universitas Sanata Dharma.

Wardanto, Saputra Andry. 2015. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Minat Beli Konsumen Pada Iklan Kartu Perdana CDMA”. Skripsi FE

Universitas Sanata Dharma

Wibisono, Albertus Jati. 2016. “Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas”. Skripsi

Fakultas Ekonomi, Manajemen, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Wijayanto, Aditya. 2011. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan

Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jember Dalam Pengambilan

Kartu Prabayar Merek IM3 Di Jember. Skripsi FE Universitas Jember.


87

Website :

https://www.axisnet.id/

http://www.pengertianmenurutparaahli.com/pengertian-kuota-menurut-paraahli/

https://www.indosatooredoo.com/id/personal

https://www.smartfren.com/id/

https://www.telkomsel.com

https://www.tri.co.id/

https://www.xlaxiata.co.id/id


https://www.axisnet.id/

http://www.pengertianmenurutparaahli.com/pengertian-kuota-menurut-paraahli/

https://www.indosatooredoo.com/id/personal

https://www.smartfren.com/id/

https://www.telkomsel.com/

https://www.tri.co.id/

https://www.xlaxiata.co.id/id

88

LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN I


89

KUESIONER PENELITIAN

Kuesioner Penelitian ini disusun dengan maksud untuk pencarian data

penelitian guna melengkapi skripsi yang berjudul “FAKTOR - FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN

KARTU PAKET DATA INTERNET (Kasus pada Mahasiswa Strata 1

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, Mrican)” disusun oleh Fransisco Aditya

Dharmadi Mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

Oleh karena itu mohon kesediaan Anda untuk dapat mengisi dan menjawab

pertanyaan dalam kuesioner ini.

Bagian I. Pertanyaan Verifikasi

Berilah tanda checklist () atau silang (x) pada jawaban yang sesuai dengan

keadaan Anda.

1. Anda Anda menggunakan smartphone ?

Ya Tidak

2. Anda menggunakan paket data ketika mengakses internet ?

Ya Tidak

Bagian II. Identitas Responden

1. Nama :

2. Jenis Kelamin :

3. Program Studi :

4. Berapa jumlah uang saku atau pendapatan Anda per bulan :

< Rp 1.000.000,00

Rp 1.000.000,00 – Rp 2.000.000,00

> Rp 2.000.000,00


90

Bagian III. FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN

DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET

1. Bentuk Desain kartu yang menarik yang unik

Ya Tidak

2. Pilihan kartu yang ditawarkan bervariasi (isi kuota didalam kartu paket data)

Ya Tidak

3. Program kartu paket data mudah dioperasikan (pengecekan pulsa/kuota)

Ya Tidak

4. Harga kartu paket data murah

Ya Tidak

5. Kartu paket data yang mudah ditemukan di konter-konter HP

Ya Tidak

6. Jaringan yang luas dan cepat

Ya Tidak

7. Promosi atau iklan dari orang sekitar

Ya Tidak


91

8. Tarif layanan internet yang murah

Ya Tidak

9. Adanya bonus layanan internet

Ya Tidak

10. Adanya bonus SMS dan telpon

Ya Tidak

11. Masa aktif kartu yang lama

Ya Tidak


92

LAMPIRAN II

DATA RESPONDEN

LAMPIRAN II


93

Data Responden Mahasiswa Univeristas Sanata Dharma, Strata I Mrican

Responden Jenis Kelamin Manajemen Uang sakut/ Pendapatan

1 Laki - Laki Sastra Inggris < Rp 1.000.000,00

2 Laki - Laki Manajemen > Rp 2.000.000,00

3 Laki - Laki Manajemen Rp 1.000.000,00 - Rp 2.000.000,00

4 Perempuan Manajemen > Rp 2.000.000,00


6 Perempuan Manajemen Rp 1.000.000,00 - Rp 2.000.000,00

7 Laki - Laki Manajemen < Rp 1.000.000,00




11 Perempuan Akuntansi < Rp 1.000.000,00













24 Perempuan Manajemen < Rp 1.000.000,00






30 Perempuan Akuntansi Rp 1.000.000,00 - Rp 2.000.000,00

31 Laki - Laki Akuntansi Rp 1.000.000,00 - Rp 2.000.000,00




35 Perempuan Sastra Inggris > Rp 2.000.000,00


94


(Lanjutan)




























62 Laki - Laki Sastra Inggris Rp 1.000.000,00 - Rp 2.000.000,00

63 Laki - Laki PBSI < Rp 1.000.000,00

64 Perempuan PBSI Rp 1.000.000,00 - Rp 2.000.000,00

65 Perempuan PBSI < Rp 1.000.000,00


95


(Lanjutan)



67 Perempuan Sastra Indonesia Rp 1.000.000,00 - Rp 2.000.000,00


69 Laki - Laki Sastra Indonesia Rp 1.000.000,00 - Rp 2.000.000,00













82 Perempuan Akuntansi > Rp 2.000.000,00







89 Laki - Laki PBSI < Rp 1.000.000,00


91 Perempuan Akuntansi > Rp 2.000.000,00

92 Laki - Laki Akuntansi < Rp 1.000.000,00

93 Perempuan PBSI Rp 1.000.000,00 - Rp 2.000.000,00









96

LAMPIRAN III

TABULASI DATA

LAMPIRAN III


97

Tabulasi Data

No X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 Total

1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

2 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 9

3 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10

4 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 7

5 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 9

6 0 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 7

7 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 8

8 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

9 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 1 5

10 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

12 0 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 7

13 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 9

14 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

15 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 6

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

17 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 8

18 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 9

19 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

20 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

21 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 8

22 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9

23 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 4

24 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

26 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 6

27 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

28 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 6

29 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 4

30 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10

31 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10

32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

33 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 6

34 0 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 5

35 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 9


98

Tabulasi Data (Lanjutan)


36 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 8

37 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 1 7

38 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 8

39 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

40 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10

41 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

42 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 8

43 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 6

44 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

45 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 10

46 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10

47 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10

48 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

49 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10

50 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 5

51 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

52 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

53 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

54 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 6

55 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 9

56 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

57 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 6

58 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10

59 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 9

60 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10

61 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

62 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10

63 0 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 6

64 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

65 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11


99

Tabulasi Data (Lanjutan)


66 0 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 6

67 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 6

68 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

69 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 9

70 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 5

71 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

72 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

73 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 9

74 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 6

75 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

76 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 6

77 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

78 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

79 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 6

80 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 9

81 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 8

82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

83 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 9

84 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 8

85 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

86 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 9

87 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 1 5

88 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

89 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

90 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

91 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 8

92 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

93 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 8

94 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 7

95 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 9

96 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 8

97 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

98 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

99 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

100 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10


100

LAMPIRAN IV

HASIL UJI VALIDITAS

&

RELIABILITAS

LAMPIRAN IV


101

Uji Validitas

Correlations

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 TOTAL

X1

Pearson Correlation

1 .035 .158 .035 .097 .037 .058 .052 .105 .206* .124 .419**

Sig. (2-tailed)

.730 .118 .732 .336 .715 .570 .605 .299 .040 .219 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X2

Pearson Correlation

.035 1 .245* .008 .197 .039 .129 .083 -

.111 .000 -.117 .250*

Sig. (2-tailed)

.730 .014 .933 .050 .699 .202 .410 .271 1.000 .246 .012

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3

Pearson Correlation

.158 .245* 1 -.063 .215* .051 .022 -.070 .012 .099 .113 .286**

Sig. (2-tailed)

.118 .014 .532 .032 .617 .828 .490 .908 .326 .264 .004

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X4

Pearson Correlation

.035 .008 -

.063 1

-.015

.367** .374** .650** .178 .462** .074 .642**

Sig. (2-tailed)

.732 .933 .532 .882 .000 .000 .000 .076 .000 .464 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X5

Pearson Correlation

.097 .197 .215* -.015 1 -.069 .046 .084 -

.084 .110 -.089 .230*

Sig. (2-tailed)

.336 .050 .032 .882 .493 .648 .405 .405 .275 .380 .022

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X6

Pearson Correlation

.037 .039 .051 .367** -

.069 1 .090 .157 .039 .163 .279** .374**

Sig. (2-tailed)

.715 .699 .617 .000 .493 .373 .119 .699 .106 .005 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


102

Uji Validitas (Lanjutan)

X7

Pearson Correlation

.058 .129 .022 .374** .046 .090 1 .346** .197 .386** .227* .629**

Sig. (2-tailed)

.570 .202 .828 .000 .648 .373 .000 .050 .000 .023 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X8

Pearson Correlation

.052 .083 -.070 .650** .084 .157 .346** 1 .250* .436** -.096 .613**

Sig. (2-tailed)

.605 .410 .490 .000 .405 .119 .000 .012 .000 .343 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X9

Pearson Correlation

.105 -.111 .012 .178 -

.084 .039 .197 .250* 1 .364** .202* .426**

Sig. (2-tailed)

.299 .271 .908 .076 .405 .699 .050 .012 .000 .043 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X10

Pearson Correlation

.206* .000 .099 .462** .110 .163 .386** .436** .364** 1 .258** .733**

Sig. (2-tailed)

.040 1.000 .326 .000 .275 .106 .000 .000 .000 .010 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X11

Pearson Correlation

.124 -.117 .113 .074 -

.089 .279** .227* -.096 .202* .258** 1 .370**

Sig. (2-tailed)

.219 .246 .264 .464 .380 .005 .023 .343 .043 .010 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

TOTAL

Pearson Correlation

.419** .250* .286** .642** .230* .374** .629** .613** .426** .733** .370** 1

Sig. (2-tailed)

.000 .012 .004 .000 .022 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


103

Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.647 11


104

LAMPIRAN V

Uji Tes Cochran

LAMPIRAN V


105

Uji Test Cochran

Tahap I

Frequencies

Value

0 1

X1 65 35

X2 10 90

X3 9 91

X4 19 81

X5 6 94

X6 7 93

X7 41 59

X8 20 80

X9 10 90

X10 30 70

X11 11 89

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 224.601a

df 10

Asymp. Sig. .000



106

Uji Test Cochran (Lanjutan)

Tahap II

Frequencies

Value

0 1

X2 10 90

X3 9 91

X4 19 81

X5 6 94

X6 7 93

X7 41 59

X8 20 80

X9 10 90

X10 30 70

X11 11 89

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 99.612a

df 9

Asymp. Sig. .000



107


Tahap III

Frequencies

Value

0 1

X2 10 90

X3 9 91

X4 19 81

X5 6 94

X6 7 93

X8 20 80

X9 10 90

X10 30 70

X11 11 89

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 48.480a

df 8

Asymp. Sig. .000



108


Tahap IV

Frequencies

Value

0 1

X2 10 90

X3 9 91

X4 19 81

X5 6 94

X6 7 93

X8 20 80

X9 10 90

X11 11 89

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 20.620a

df 7

Asymp. Sig. .004



109


Tahap V

Frequencies

Value

0 1

X2 10 90

X3 9 91

X4 19 81

X5 6 94

X6 7 93

X9 10 90

X11 11 89

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 12.464a

df 6

Asymp. Sig. .052



110

LAMPIRAN VI

Tabel R Product Moment

dan Tabel Chi Kuadrat

LAMPIRAN VI


111

Tabel R Product Moment

N Taraf

N Taraf

5% 1% 5% 1%

3 0,997 0,999 38 0,32 0,413

4 0,95 0,99 39 0,316 0,408

5 0,878 0,959 40 0,312 0,403

6 0,811 0,917 41 0,308 0,398

7 0,754 0,874 42 0,304 0,393

8 0,707 0,834 43 0,301 0,389

9 0,666 0,798 44 0,297 0,384

10 0,632 0,765 45 0,294 0,38

11 0,602 0,735 46 0,291 0,376

12 0,576 0,708 47 0,288 0,372

13 0,553 0,684 48 0,284 0,368

14 0,532 0,661 49 0,281 0,364

15 0,514 0,641 50 0,279 0,361

16 0,497 0,623 55 0,266 0,345

17 0,482 0,606 60 0,254 0,33

18 0,468 0,59 65 0,244 0,317

19 0,456 0,575 70 0,235 0,306

20 0,444 0,561 75 0,227 0,296

21 0,433 0,549 80 0,22 0,286

22 0,423 0,537 85 0,213 0,278

23 0,413 0,526 90 0,207 0,27

24 0,404 0,515 95 0,202 0,263

25 0,396 0,505 100 0,195 0,256

26 0,388 0,496 125 0,176 0,23

27 0,381 0,487 150 0,159 0,21

28 0,374 0,478 175 0,148 0,194

29 0,367 0,47 200 0,138 0,181

30 0,361 0,463 300 0,113 0,148

31 0,355 0,456 400 0,098 0,128

32 0,349 0,449 500 0,088 0,115

33 0,344 0,442 600 0,08 0,105

34 0,339 0,436 700 0,074 0,097

35 0,334 0,43 800 0,07 0,091

36 0,329 0,424 900 0,065 0,086

37 0,325 0,418 1000 0,062 0,081


112

Tabel Chi Kuadrat

Tabel Distribusi ²

0.1 0.05 0.025 0.01 0.005

db 1 2.70554 3.84146 5.02390 6.63489 7.87940 2 4.60518 5.99148 7.37778 9.21035 10.59653 3 6.25139 7.81472 9.34840 11.34488 12.83807 4 7.77943 9.48773 11.14326 13.27670 14.86017 5 9.23635 11.07048 12.83249 15.08632 16.74965

6 10.64464 12.59158 14.44935 16.81187 18.54751 7 12.01703 14.06713 16.01277 18.47532 20.27774 8 13.36156 15.50731 17.53454 20.09016 21.95486 9 14.68366 16.91896 19.02278 21.66605 23.58927 10 15.98717 18.30703 20.48320 23.20929 25.18805

11 17.27501 19.67515 21.92002 24.72502 26.75686 12 18.54934 21.02606 23.33666 26.21696 28.29966 13 19.81193 22.36203 24.73558 27.68818 29.81932 14 21.06414 23.68478 26.11893 29.14116 31.31943 15 22.30712 24.99580 27.48836 30.57795 32.80149

16 23.54182 26.29622 28.84532 31.99986 34.26705 17 24.76903 27.58710 30.19098 33.40872 35.71838 18 25.98942 28.86932 31.52641 34.80524 37.15639 19 27.20356 30.14351 32.85234 36.19077 38.58212 20 28.41197 31.41042 34.16958 37.56627 39.99686

21 29.61509 32.67056 35.47886 38.93223 41.40094 22 30.81329 33.92446 36.78068 40.28945 42.79566 23 32.00689 35.17246 38.07561 41.63833 44.18139 24 33.19624 36.41503 39.36406 42.97978 45.55836 25 34.38158 37.65249 40.64650 44.31401 46.92797

26 35.56316 38.88513 41.92314 45.64164 48.28978 27 36.74123 40.11327 43.19452 46.96284 49.64504 28 37.91591 41.33715 44.46079 48.27817 50.99356 29 39.08748 42.55695 45.72228 49.58783 52.33550 30 40.25602 43.77295 46.97922 50.89218 53.67187


FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN ...paket data murah, Kartu paket data yang mudah...

Documents

Transcript of FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN ...paket data murah, Kartu paket data yang mudah...