fair, easy, safe - Aduno Gruppe · Una soluzione smart per i pagamenti in Svizzera: SwissWallet Nel...
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fair, easy, safe
Gruppo Aduno
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Prefazione
Fondamenti del successo
Innovazione e dinamismo nel settore
Payment
fair
La trasformazione digitale su basi sicure
easy
Equa e personalizzata: Consumer Finance
Guadagnare in sicurezza
safe
Collaboratori entusiasti come forza trainante
Gruppo Aduno
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Se oggi tenete in mano questo opusco-
lo, magari sono passati già mesi o setti-
mane da quando è stato stampato. Nel
frattempo non tutto è rimasto così
com’era. Infatti per il Gruppo Aduno
ogni giorno comporta nuove sfide. Si
fanno largo tecnologie e prodotti in-
novativi. L’evoluzione della società e le
norme legali creano nuove condizioni. Il
cambiamento diventa una costante.
Quanto più velocemente gira il mondo,
tanto più importante diventa l’orienta-
mento. Fairness, vantaggi per i clien-
ti e sicurezza sono la nostra bussola in
questo appassionante viaggio verso il
futuro digitale. Saremmo veramente lie-
ti che anche voi ci accompagnaste.
fair, easy, safe
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Il Gruppo Aduno offre prodotti e servizi per i pagamenti senza contanti. Insieme con il credito privato, il leasing e la fi-deiussione cauzionale il Gruppo Aduno presenta un’ampia diversificazione in un mercato in crescita.
Il successo del Gruppo Aduno si basa sul modello operativo, un solido azionaria-to e le capacità innovative di oltre 750 collaboratori, come pure sull’impegno per la società.
La base sicura dell’azionariato
Sin dalla sua fondazione nel 1999 il Gruppo Aduno è in-
teramente controllato da azionisti come banche cantonali,
Gruppo Raiffeisen, Banca Migros, Banca Cler e varie ban-
che regionali. E questo non cambierà tanto rapidamente,
perché il patto parasociale stipulato fra gli azionisti, garan-
tendo sicurezza e continuità.
Uno degli obiettivi del Gruppo Aduno è conseguire una
redditività elevata e sostenibile che assicuri un ampio mar-
gine di iniziativa imprenditoriale. Grazie alla strategia a lun-
go termine dei suoi stakeholder, il Gruppo vanta una solida
quota di capitale proprio.
I clienti hanno grande fiducia nel Gruppo Aduno. Con il
loro impegno sociale ed economico gli azionisti hanno dato
vita, nel corso di molti decenni, a valori che hanno tracciato
il percorso del Gruppo. Inoltre la vicinanza delle banche
azioniste alla clientela si manifesta nella rete di filiali più
fitta della Svizzera, estesa a regioni urbane e rurali.
Fondamenti del successo
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Il settore Payment provvede alle atti-vità di emissione delle carte attraverso Viseca Card Services SA, che con circa 1,5 milioni di carte si colloca tra le più grandi società di issuing di carte di pagamento (credito, debito, prepaid) Mastercard® e Visa della Svizzera.
Semplicemente digitale: VisecaOne
Ogni anno sempre più clienti si affidano a Viseca. Puntano
su un partner leale e sicuro che offre loro tutti i vantaggi
del pagamento senza contanti con le più moderne tecno-
logie. E apprezzano gli ampi servizi di cui possono usufruire
in tutto il mondo.
VisecaOne è un servizio gratuito che, da una parte, rende
ancora più sicuri e comodi gli acquisti e i pagamenti su
internet e, dall’altra, riunisce tutte le informazioni concer-
nenti la carta. Dopo un’unica registrazione, che serve a col-
legare al conto VisecaOne tute le carte intestate al medesi-
mo nome, si possono controllare e autorizzare i pagamenti
3-D-Secure negli shop online tramite l’app VisecaOne. Il
titolare della carta non deve ricordarsi una password, ma
solo confermare o respingere con un clic il messaggio rice-
vuto con l’app VisecaOne. Un ulteriore vantaggio di Vise-
caOne è che le transazioni, il programma bonus e le impo-
stazioni del conto possono essere gestiti in un unico posto.
Pagamenti mobili in un attimo
La tendenza verso l’uso dei dispositivi finali mobili conti-
nuerà a crescere. Grazie a Viseca ora è possibile pagare
senza contatto con smartwatch. Gli smartwatch sono do-
tati delle funzioni di pagamento, con cui i titolari privati di
carte Viseca possono pagare senza contatto non solo in
Svizzera ma anche in tutto il mondo. Grazie alle soluzioni di
pagamento mobili i clienti appassionati di fitness sbrigano
Innovazione e dinamismo nel settore Payment
i loro acquisti in un batter d’occhio senza portamonete o
smartphone ovunque siano possibili pagamenti senza con-
tatto via Near Field Communication (NFC). Ai nostri clienti
occorre solo una carta di pagamento Viseca e VisecaOne.
Semplice, sorprendente e ricco: surprize
Grazie al programma bonus surprize, ci sono molti moti-
vi per pagare ogni acquisto con la carta. A ogni acquisto
vengono infatti accreditati preziosi punti surprize sul conto
del titolare della carta e i partner commerciali possono ac-
quisire nuovi clienti potenziali offrendo buoni premio. La
piattaforma surprize è l’elemento cruciale per i titolari di
una carta, con conto punti e shop dei premi.
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fair1Fairness vuol dire comportarsi corret-tamente e mantenere un atteggia-mento giusto e onesto nei confronti di clienti, partner e collaboratori. Solo quando c’è fairness vincono tutti.
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Attribuiamo alle competenze «soft» dei collaboratori la stessa impor-tanza delle qualifiche professionali. Apertura, creatività, curiosità ed entusiasmo rappresentano i fondamenti del successo comune.
Ogni transazione lascia qualche traccia. Noi tuteliamo i nostri clienti trattando tali tracce con diligenza e responsabilità.
Con cashgate riduciamo i rischi al minimo. In caso di difficoltà di pagamento prendiamo tempestivamente provvedimenti per trovare una soluzione e offriamo la possibilità di ottenere dilazioni.
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La trasformazione digitale su basi sicure
Il Gruppo Aduno, leader in campo
tecnologico, sviluppa soluzioni innova-
tive e sostenibili nel settore del paga-
mento senza contanti. Perciò punta su
un Best-in-Class-Service digitalizzato
che ha come base Mastercard® e Visa, è
compatibile con le banche partner e in
particolare è molto sicuro e pratico da
usare.
Da oltre 15 anni il Gruppo Aduno promuove con succes-
so il pagamento senza contanti, offrendo prodotti e servi-
zi d’avanguardia. Ha compreso molto presto che il digital
payment non è una rivoluzione, ma la logica evoluzione
con tecnologie digitali dell’originario sistema delle carte di
credito.
Una soluzione smart per i pagamenti in Svizzera: SwissWallet
Nel commercio online la tendenza a spostarsi sui disposi-
tivi mobili si intensificherà sempre più. Però per comprare
in rete con lo smartphone c’è un problema. Praticamente
nessuno sa a memoria il numero della propria carta di cre-
dito. Con lo smartphone immettere i dati al momento del
check-out diventa una vera tortura. Le interruzioni dell’o-
perazione di acquisto sono le frustranti conseguenze per
clienti e commercianti.
Il Gruppo Aduno, Netcetera e Swisscard hanno fondato
insieme la SwissWallet SA per lo sviluppo e la gestione di
soluzioni per il pagamento digitale. SwissWallet fornisce la
tecnologia per l’innovativo standard di pagamento svizzero
per l’e-commerce e l’m-commerce. Abbinato a Masterpass,
la soluzione di Mastercard per il pagamento digitale, que-
sto servizio non dipende dal dispositivo: può essere utiliz-
zato negli shop online con tutti i tablet e gli smartphone.
Per il check-out bastano pochi clic o tocchi con il dito per-
ché tutti i dati necessari per l’acquisto sono già stati salvati
in modo sicuro. Tutti i dati delle carte sono sempre aggior-
nati e non è più necessario immetterli durante l’acquisto.
Lo svolgimento della transazione risulta notevolmente più
rapido e i casi di interruzione si riducono al minimo.
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Utilizzare i dati a vantaggio di tutti
Il Gruppo Aduno si trova in una posizione eccellente per il
futuro digitale: vuole offrire a oltre due milioni di clienti in
Svizzera un pagamento senza contanti sicuro e semplice
e consentire finanziamenti privati con liquidità garantita.
Il Gruppo Aduno è emittente e fornitore di crediti privati e
leasing ed eroga fideiussioni cauzionali. I dati raccolti lungo
l’ampia catena del valore aggiunto, analizzati ed elaborati
sistematicamente, costituiscono la base di servizi di infor-
mazione che vengono potenziati in continuazione. Con
Data Analytics, l’elemento di congiunzione fra tutte le di-
visioni, il Gruppo Aduno ogni giorno impara per esempio
a conoscere meglio i bisogni dei clienti finali e dei partner.
I servizi di Data Analytics si estendono fino all’area Perso-
nal Finance Management (PFM) e sono resi possibili grazie
alla partecipazione del Gruppo Aduno in Contovista SA,
un’azienda Fintech. Insieme a Data Analytics, Contovi-
sta propone soluzioni che sono perfettamente integrabili
nell’e-banking esistente e nei rispettivi sistemi mobilie, mi-
gliorando così sensibilmente la funzionalità per la clientela
finale, in un’esperienza a tutto tondo.
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easy2Ovunque ci siano clienti, qualsiasi cosa comprino e ovunque vogliano an- dare, rendiamo il loro denaro dispo- nibile rapidamente e senza problemi.
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Anche in tempi di rapidi cambiamenti manteniamo la visione di insieme, a vantaggio dei clienti.
I nostri prodotti e servizi sono sviluppati con l’obiettivo di essere non i primi, ma i migliori.
Le nostre prestazioni core si basano sull’intelligente rete di dati.
Probabilmente non esiste un altro servizio che permette di pagare online in modo tanto semplice e sicuro come VisecaOne.
Con VisecaOne e Masterpass i nostri clienti guadagnano tempo prezioso quando fanno shopping online e non subiscono frustranti interruzioni dell’operazione di acquisto.
Ogni carta di credito Viseca comprende un pacchetto di generose prestazioni assicurative, che accompagna i clienti in tutto il mondo.
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Equa e personalizzata: Consumer Finance
cashgate dispone di un nuovo, inte-ressante modello di prezzi, con criteri chiari e trasparenti. La specialista nei finanziamenti a condizioni eque e trasparenti, grazie alla fitta rete di distribuzione composta da sette filiali proprie, 1’600 punti vendita per i crediti privati e oltre 1’600 concessiona-rie partner per il leasing di veicoli, è più vicina al cliente di chiunque altro. cashgate è la partner esclusiva di rino-mate banche svizzere e l’interlocutore d’elezione per finanziamenti su misura della clientela. Inoltre, il settore Con-sumer Finance offre servizi di interme-diazione nell’ambito delle fideiussioni cauzionali.
Sono vari i motivi che spingono i clienti ad avvalersi di un
credito privato presso cashgate. Al primo posto c’è la fidu-
cia: cashgate resta sempre discreta e tutela gli interessi dei
suoi clienti, per un futuro senza pensieri. E naturalmente la
consulenza di cashgate è a disposizione della clientela dal
primo colloquio fino all’ultimo conteggio, anche se doves-
sero verificarsi eventuali difficoltà di pagamento.
I criteri della concessione di credito in cashgate sono anco-
ra più rigorosi di quanto preveda la normativa. Infatti ca-
shgate persegue la concessione responsabile del credito:
un modello di prezzi con tassi di interesse fissi tiene con-
to del profilo di rischio personale del cliente ed è oggetto
di una comunicazione trasparente. In tal modo il cliente
è consapevole fin dalla prima richiesta dei rispettivi costi
individuali e può pianificare di conseguenza. La procedura
per inoltrare la richiesta è accessibile online, dall’inizio alla
fine, tramite il sito web. Questo servizio è reso possibile
dall’identificazione video e dalla trasmissione della firma
personale in formato digitale, grazie alla quale cashgate
consolida con successo il proprio orientamento innovativo
alla clientela nella piazza svizzera.
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Guadagnare in sicurezza
La sicurezza è un bene prezioso ma anche costoso. Richiede continui investi-menti in risorse umane e nuove tecnologie. Il Gruppo Aduno attribuisce un grande valore alla prevenzione delle frodi e si dedica con il massimo im-pegno a minimizzare i rischi che comportano le transazioni con carte e smartphone o le attività online di qualsiasi genere. Anche per questo mo-tivo negli anni passati è stato possibile ridurre nettamente e mantenere bassa l’entità dei danni.
Ricerca delle tracce digitali
Per garantire la sicurezza nelle transazioni con carte di cre-
dito, il Gruppo Aduno impiega sistemi moderni e intelligen-
ti che rilevano i tentativi di frode reali. A ogni transazione,
un software sofisticato verifica l’eventualità di un abuso a
fronte di profili di rischio aggiornati. Non appena vengono
accertate anomalie durante l’esecuzione di una transazio-
ne, il sistema lancia un allarme.
Gli esperti del reparto frode analizzano le situazioni critiche
con il supporto del sistema di sicurezza basato su software.
L’interazione tra esperienza e tecnologia consente di de-
cidere velocemente se autorizzare o bloccare una transa-
zione. Il servizio opera in modo il più possibile silenzioso e
discreto in background e solo in caso di dubbi viene contat-
tato direttamente il titolare della carta.
Minimizzare i rischi
La gestione del rischio svolge un ruolo estremamente im-
portante nell’ambito del credito. Le domande di credito, le-
asing e carte sono sottoposte a una verifica sistematica del-
la solvibilità. Per ottenere valutazioni adeguate del rischio
si impiegano metodi, con i quali si possono predire con
un alto grado di affidabilità eventi futuri. Concretamente,
con l’aiuto di tecniche di predictive modeling e sulla base
dei dati della domanda e della Centrale di informazioni di
credito (ZEK), vengono sviluppati profili di rischio significa-
tivi e formulate solide previsioni sull’insolvenza. Alla fine si
decide sulla richiesta della carta e il limite di spesa, come
pure sulla concessione di crediti a privati o per finanziamen-
ti leasing.
Da cashgate gli accertamenti sono più rigidi di quanto pre-
scritto dalla legge sul credito al consumo. In questo modo,
i mutuatari vengono protetti contro l’eccessivo indebita-
mento. Va aggiunto che cashgate concede crediti solo a
persone conpiù di 20 anni e gli importi massimi concessi
sono soggetti a limiti in base alle fasce di età. Grazie alla
politica di rischio improntata alla cautela, nel corso degli
anni si è ridotta costantemente la quota di perdite.
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safe3La sicurezza è il confortevole sentimento di non essere mai da soli da nessuna parte.
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Per la sicurezza dei nostri clienti e partner investiamo costantemente in risorse umane e nuove tecnologie.
Il dispositivo di difesa del nostro Fraud Service è attivo 24 ore algiorno.
Con algoritmi sempre più raffinati identifichiamo in tempo reale le irregolarità nell’uso delle carte.
Se, malgrado tutte le misure di sicurezza, venisse commessa una frode, i clienti del Gruppo Aduno non corrono alcun rischio finanzia-rio, a condizione che abbiano rispettato tutti i doveri di diligenza.
Un complesso sistema di gestione del rischio garantisce ai nostri clienti soluzioni su misura.
Grazie alla nostra prevenzione delle frodi, negli anni passati è stato possibile ridurre in misura considerevole e mantenere bassa l’entità dei danni.
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Collaboratori entusiasti come forza trainante
Il successo del Gruppo Aduno si fonda su una cultura aziendale che vede i col-laboratori come chiave del successo e della crescita. Stima i collaboratori con tutte le loro capacità e possibilità. E li aiuta a sviluppare il proprio potenziale in un clima di lavoro sereno. Il Gruppo Aduno vuole essere per i collaboratori attuali e futuri un indirizzo di prima scelta in Svizzera. Offre un ambiente avvincente, con prodotti innovativi, processi interdisciplinari, opportunità di formazione e perfezionamento, mo-delli salariali interessanti e abbondan-te spazio per l’iniziativa personale.
La gestione delle generazioni
I feedback parlano da soli: il Gruppo Aduno non sa cosa
sia il problema generazionale. Nell’azienda i collaboratori
anziani si sentono a proprio agio al pari dei colleghi più gio-
vani. La combinazione di esperienza pluriennale e giovanile
dinamismo può dare ottimi frutti, se le persone coinvolte
si stimano a vicenda. Pertanto non è un caso che l’anno
scorso siano stati assunti nuovi collaboratori che saranno
pensionati fra meno di dieci anni.
Nel cockpit manageriale
Per il Gruppo Aduno una buona conduzione dei collabora-
tori è molto importante. I manager non sono responsabili
soltanto del raggiungimento degli obiettivi, ma anche del
benessere del team. Seguono e assistono i collaboratori nel
loro lavoro, tanto per le questioni tecniche che per quelle
emotive, in caso di stress o conflitti. Un manager che vo-
glia essere di sostegno ai collaboratori ha bisogno di molto
tempo e molta diligenza. Il Gruppo Aduno promuove que-
sto compito impegnativo con il cosiddetto «cockpit mana-
geriale», un tool che attraverso varie funzioni non solo fa-
cilita i compiti manageriali complessi, ma garantisce anche
un’equa valorizzazione dei collaboratori.
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Verso il mondo del lavoro digitale
Per il reclutamento di nuovi collaboratori il Gruppo Aduno
punta anche sui social network. Inoltre la digitalizzazione
consente di svolgere il proprio lavoro in molti posti e con
orari flessibili. Questo fa diventare sempre più fluidi i con-
fini fra mondo del lavoro e vita privata. Pertanto il Grup-
po Aduno sviluppa già oggi modelli di lavoro digitale per
domani e dopodomani. In primo piano non ci sono più i
processi o i singoli collaboratori, ma l’ambiente lavorativo,
in cui i collaboratori possono svilupparsi come network.
Gruppo Aduno, Hagenholzstrasse 56, casella postale 7007, 8050 Zurigo, telefono +41 58 958 60 00, www.aduno-gruppe.ch, [email protected]
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