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FACULDADE DE TECNOLOGIA INED PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL Treinamento e Desenvolvimento Organizacional...
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FACULDADE DE TECNOLOGIA INED
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
Treinamento e Desenvolvimento Organizacional
Márcio Almeida do Amaral
Jun/Jul - 2009
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AULA 5
06/07/09
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Análise dos métodos de treinamento e desenvolvimento
Categorias (segundo Auren Uris. Texto: Métodos e técnicas em T&D, de Antônio Waldir Bíscaro – Manual de T&D):
Prof.: Sigmar Malvezzi
1. Aprender pela experiência: a própria situação de trabalho método prático ou aprender fazendo
2. Aprender pela simulação: a imitação da realidade do trabalho método simulado ou aprender imitando a realidade
3. Aprender pela teoria: os conceitos e palavrasmétodo conceitual ou aprender pela teoria
4. Aprender pelo “desenvolvimento do espírito”: o comportamento humano e sua modificaçãométodo comportamental ou aprender pelo desenvolvimento psicológico
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A. Principais técnicas - Aprendizagem prática
1. Aprendizagem metódica do trabalho (mestres e aprendizes):- ser concreto- corrigir as falhas- repetir o exercício- variar os exercícios- deixar espaço para assimilação- levar em conta a individualidade- habituar o aprendiz ao autocontrole- avaliar o êxito.
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2. Rodízio (particularmente no desenvolvimento de carreira)3. Estágio/Programa de Trainee4. Delegação
5. Participações diversas:- em comissões (transitórias)- em comitês (caráter mais permanente)- apresentação de trabalhos (projetos,
estudos etc.)- ocupação transitória de funções de
assessoramento- participação em negociações
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Vantagens e desvantagens do método “aprender fazendo”
Vantagens:• economia (tempo, espaço, dinheiro);• resultados de curto prazo • avaliação do resultado mais imediata;• adaptação do método a: quem tem menor nível de escolaridade; quem não tem o hábito do estudo/leitura; etc.Desvantagens:• não permite uma visão global do trabalho;• limita o aprendiz a uma “única” forma correta de ação;• pode reproduzir deformações e vícios funcionais;• pode gerar maior número de acidentes e perdas operacionais;• não permite grande número de treinandos.
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B. Principais técnicas - Aprender por conceitos
1. Explanação oral – simples ou com apoio audiovisual
2. Debate cruzado
3. Estudo dirigido
4. Instrução programada (hoje: uso da informática)
5. Painel (debate entre expositores)
6. Simpósio (complementação e ampliação do tema)
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Vantagens e desvantagens do método “conceitual”Vantagens:• atende expectativa dos treinandos por mais conhecimento e novas informações;• atinge grande número de treinandos • possibilita o desenvolvimento de uma visão global;• melhor aprofundamento e embasamento teórico;• atende a clientela de melhor nível de escolaridade.
Desvantagens:• autoengano/escamoteamento da realidade;• não garante a transferência do aprendido para a situação real;• não permite uma avaliação operacional dos efeitos do treinamento;• não atinge a área de atitudes e de comportamento.
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C. Principais técnicas - Aprender por simulação (reprodução de forma próxima ou analógica)
1. Dramatizações- Dramatização simples- Dramatização-demonstração
2. Role-playing
3. Jogos de empresa
4. Estudos de caso
5. Jogos e exercícios diversos
6. Projeto
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Vantagens e desvantagens do método simulado
Vantagens:• segurança e permite correção;• induz o treinando a comportar-se de modo diferente; • facilita a compreensão conceitual e reforça o entendimento em nível racional;• método mais adequado para o desenvolvimento de habilidades, tanto manuais como verbais e de relacionamento;• ótimo coadjuvante no desenvolvimento geral da pessoa quando combinado com o método do desenvolvimento psicológico.
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Vantagens e desvantagens do método simulado
Desvantagens:• costuma ser mais caro (sobretudo nos casos de oficina-escola, simuladores sofisticados);• os agentes de treinamento devem ser pessoas que tenham vivência prática dos métodos e preparação didática, além de boa sensibilidade e observação;• possibilidade de “mascaramento” da realidade;• pode não atingir a área de atitudes, se não garantir um envolvimento mais profundo;• a maioria das técnicas permite a participação de um número reduzido de treinandos.
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D. Principais técnicas - Aprender por “Desenvolvimento Psicológico”
1. Aconselhamento psicológico (counseling)
2. Psicodrama e sociodrama
3. T-Grupo (training-group)
4. Socioanálise
5. Dinâmica de grupo
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Vantagens e desvantagens do método comportamental
Vantagens:• tem por objetivo alcançar os indivíduos e grupos mais profundamente; o método atinge as atitudes e amplia a autopercepção e a sensibilidade dos treinandos;• a criatividade pode ser estimulada e incentivada;• predispõe os treinandos para outras formas de aprendizagem, prepara o ambiente e os indivíduos para um desenvolvimento mais global;• mais adequado para a nova visão de empresa, em que se buscam executivos que saibam pensar (mais do que fazer).
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Vantagens e desvantagens do método comportamental
Desvantagens:• não assegura resultado a curto-prazo; método continuado, exige monitoramento/manutenção;• não favorece a aquisição de conceitos;• exige excelente formação e preparo dos agentes (de treinamento). Requisitos: maturidade, sensibilidade, habilidade no trato com pessoas, criatividade, formação específica nas diversas técnicas;• favorece o surgimento do “charlatanismo”;• perigo do modismo, apelo às “novidades”;• pode despertar o não-conformismo exacerbado;• em razão do problema anterior, pode gerar o conflito.
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Critérios de seleção de métodos e técnicasA. Critérios prioritários
1. Objetivos instrucionais o que pretendo ou que mudanças quero alcançar
ao final do treinamento? que nível de profundidade quero atingir na
conduta do treinando?
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Critérios de seleção de métodos e técnicasPrincipais objetivos de ordem instrucional
• assimilação de informações;• assimilação e aceitação de normas de trabalho;• assimilação de conhecimentos teóricos;• assimilação de conhecimentos técnicos;• aquisição de habilidades técnicas;• aquisição de habilidades administrativas;• aquisição de habilidades decisórias;• aquisição de habilidades de comando;• aquisição de habilidades de negociação;
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Critérios de seleção de métodos e técnicasPrincipais objetivos de ordem instrucional
• aquisição de habilidades de expressão;• correção de condutas de relacionamento;• aumento da criatividade/capacidade de criação;• aperfeiçoamento do trabalho em grupo;• assimilação e aceitação de novos valores;• criação de novas atitudes ou predisposições.
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Critérios de seleção de métodos e técnicasA. Critérios prioritários
2. População a ser atendida nível de escolaridade; Hierarquia; níveis funcionais; homogeneidade ou heterogeneidade (idade,
sexo, escolaridade etc); cultura; tempo na organização; expectativas dos treinandos; experiências anteriores de treinamento.
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Critérios de seleção de métodos e técnicasB. Critérios gerais
objetivos da empresa; disponibilidade de tempo; recursos materiais (local etc); recursos humanos (quantidade e qualidade); disponibilidade orçamentária.
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Critérios de seleção de métodos e técnicasEm relação aos objetivos
continuidade ou permanência; sazonalidade; peso/importância de cada objetivo; abrangência ou amplitude (quantidade de
pessoas das quais, direta ou indiretamente, depende o atingimento de um objetivo;
emergência.
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Situações atípicas que afetam os esforços de treinamento e desenvolvimento
Situação atual da empresa: há crise financeira ou de produção?
Situação externa: mudanças no mercado ou políticas de governo/órgãos reguladores
Crise interna: mudança de poder/comando; Idade da empresa: muito jovem ou tradicional; Posição da empresa no mercado: monopolista ou
competitivo? Posição da empresa em relação ao Estado: há
controle regulatório do governo?
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Situações atípicas que afetam os esforços de treinamento e desenvolvimento
Visão da empresa em relação aos recursos humanos: mero recurso de produção? Há estímulo à rotatividade de pessoal?
Origem da empresa: capital nacional ou multinacional? Há imposição de programas pelo controlador externo ou respeito pelas diferenças culturais?
Se a empresa for estatal: é possível prever a continuidade de um programa? É possível lançar um programa de médio e longo prazo?
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Educação CorporativaOrientação das organizações: veloz, focada, flexível, amigável e divertida.
Competências exigidas no novo cenário:•aprender a aprender•comunicação e colaboração•raciocínio criativo e solução de problemas•conhecimento tecnológico•conhecimento global dos negócios•liderança•autogerenciamento da carreira
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Tendências em Treinamento e Desenvolvimento
•Aprendizagem como estratégia empresarial;•E-learning;•Treinamento como consultoria de desempenho;•Valorização do estilo coaching no processo de liderança;•Modificação do papel do especialista em T&D.
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Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento
•Capturar•Adquirir
•Organizar•Formalizar•Disseminar
•Compartilhar•Promover•Aprender•Construir•Aplicar
•Dar retroação•Alcançar resultados
Conhecimento:
Objetivos:
Gestão da Informação Gestão do Conhecimento
•Incentivar a criatividade•Promover inovação
•Compreender os produtos e serviços•Compreender os requisitos do cliente
•Antecipar-se às necessidades do cliente•Ajudar a construir melhores serviços
•Compreender os processos de negócio•Compreender os stakeholders
•Melhorar a inteligência competitiva•Proporcionar retorno do conhecimento
•Aumentar o capital humano•Aumentar o capital intelectual
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Competências individuais básicas
Conhecimento Habilidade Julgamento Atitude
Saber•Know-how
•Aprender a aprender•Aprender continuamente•Ampliar o conhecimento•Transmitir conhecimento
•Compartilhar conhecimento
Saber fazer•Aplicar o conhecimento•Visão global e sistêmica
•Trabalho em equipe•Licerança•Motivação
•Comunicação
Saber analisar•Avaliar a situação
•Obter dados e informação
•Ter espírito crítico•Julgar os fatos
•Ponderar com equilíbrio•Definir prioridades
Saber fazer acontecer•Atitude empreendedora
•Inovação•Agente de mudança
•Assumir riscos•Foco em resultados
•Auto-realização
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Competências das unidades organizacionais
Competências essenciais da organização:• Competitividade• Liderança• Oferta de valor ao cliente• Imagem e marca
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Competências das unidades organizacionais
1) Área de pesquisa e desenvolvimento: inovação, imaginação, novos produtos, antecipação.2) Área de produção/operações: qualidade, produtividade, inovação, logística.3) Área de marketing: atendimento ao cliente, oferta de valor, assistência pós-venda.4) Área de finanças: planejamento, controle, custos.5) Área de recursos humanos: criatividade, espírito empreendedor, produtividade, apoio e suporte.
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Organizações que aprendem
1) Domínio pessoal2) Mudança de modelos mentais3) Visão compartilhada4) Aprendizagem de equipes5) Raciocínio sistêmico
As cinco disciplinas necessárias à aprendizagem organizacional segundo Peter Senge (A quinta disciplina):
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Treinamento tradicional versus organizações de aprendizagem
Treinamento tradicional Organização deaprendizagem
Aprendizado impulsionadopelo instrutor
Aprendizado autodirigido
Abordagem programada eprescritiva
Abordagem de autoserviço
Transmissão baseada emclasse
Modos diversos detransmissão
Programas como oprincipal curso
Competências como oprincipal curso
Presença comodeterminante dacapacidade
Demonstração decompetência comodeterminante dacapacidade
Oferecido de uma sómaneira para todos
Oferta de formasdiferentes (customizada)
Baseada em análisegenérica de necessidadesde treinamento
Baseada em avaliaçãoindividual da competência
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FIM