Instituto Politécnico Nacional “Escuela Superior de Turismo”

CULTURA DE LA CALIDAD

Equipo: 3

Profesor: Lic. Roberto Bravo Jiménez

Integrantes:Franco Contreras Angélica *Lagunas Olea Alicia Imelda*Rodríguez Anaya Luz María*Yáñez Correa Alberto*Zarate Castañeda Cynthia

8TV1

TRES FACTORES:

HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA LA ADAPTACIÓN DEL PERSONAL A SU OCUPACIÓN

Es el medio mas adecuado para:

Todo el personal

Orientación a la cultura de calidad

POLÍTICA DE FORMACIÓN Es un elemento constitutivo que consiste en unificar directrices

y objetivos generales a la formación interna que se pretende desarrollar a través de planes de formación específicos.

LAS POLÍTICAS DE FORMACIÓN SON EL RESULTADO DE LOS PROCESOS Y LOS

RECURSOS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN.

Todos y cada uno de los integrantes de la organización contarán con los conocimientos esenciales referentes a la calidad que les son necesarios en el desempeño de su ocupación y en sus relaciones con clientes externos y con las propias de trabajo en su aspecto de clientes internos.

Es de gran importancia que los objetivos a lograr estén definidos con la mayor claridad posible ya que van a

servir como medio para:

OBJETIVOS

Incrementar el potencial de su personal en base a sus competencias.

Desarrollar las competencias para posibles planes futuros.

Mejorar el clima laboral de la organización.

Lograr flujos de comunicación más efectivos.

Contar con personal cualificado para hacer frente a cualquier cambio y a los procesos de mejora continua para la calidad.

• Actualizar las competencias.• Dominar mejor su ocupación.• Sensibilizarse, prepararse y motivarse ante el cambio que supone una estrategia de gestión de la calidad.• Prepararse y adaptarse para posibles cambios profesionales en la organización.• Visualizar claramente las políticas de calidad, cultura, objetivos, estructura y estrategias de la organización.• Establecer mayor comunicación y conocimiento de la organización.

Pero para que la formación sea eficaz es necesario que cuente con las siguientes características:

Para que las políticas de formación ejerzan su función deben cumplir una serie de premisas fundamentales tales como:

Debemos entender los recursos humanos como uno de los principales factores de competencia.

Además es necesario que se tenga presente los siguientes requisitos:

La comunicación interna es parte de la cultura propia de cada organización, esta

facilita el proceso de adaptación.

FORMACION INTERNAFORMACION INTERNA

CALIDADCALIDAD

COMUNICACIONCOMUNICACION PARTICIPACIONPARTICIPACION

SISTEMA DE CALIDAD

Es la idea que se tiene acerca de lo que es la comunicación interna, es un paso mas allá de la comunicación dentro de las organizaciones, es

decir, no es solo comunicar sino hacer participes al personal para tener una mejora continua.

COMUNICACIÓN TRADICIONAL

INTRA-COMUNICACIÓN

Como finalidad Como medio

Para normalizar Para relacionar

Afecta al trabajador (a) Afecta a la cultura

Horizontal y/o vertical Transversal

Alejada de la formación Involucra a la formación

Comunicación Comunicación tradicionaltradicional

Intra-Intra-comunicacióncomunicación

Es la forma de comunicar como información que

pretende llegar a un fin, mediante el mando, afectando al o a la trabajador (a) no

permitiéndole el desarrollo y la participación en la

organización.

Es un medio de comunicación en donde se agrupan fuerzas, haciendo

participe al personal, intercambiando y

compartiendo ideas y/o sentimientos que permite el

desarrollo de la organización y así llegar al

fin establecido.

Falta de especificación de responsabilidades y funciones

Menor posibilidad de identificación con la organización

Creación de redes de comunicación informales paralelas

Desaprovechamiento del potencial humano

Sino la hay habrá:

• Otros elementos a tener presentes al definir un plan de comunicación además del tamaño de la organización, el personal con que se cuenta, etc… son:

• Quienes son los destinatarios• Cual es el contenido de la comunicación• Cual es el objetivo que nos hemos propuesto• Disponibilidad y viabilidad del medio a utilizar

Este es un tercer factor impulsor de la calidad.

Identificación

Implicación

Participación

Ventajas de la participación Activa

Lo que limita

Lo que promueve

Cultura de Calidad

Formación Competencia Personal ActivaCompetencia de equipo

Participación Democracia ActivaIdentificación

Comunicación Intercambio Activo Cooperación