INGENIERA INDUSTRIAL

Factores que afectan la productividad de la empresa Villa Arequipa Motors SAC

GESTIN DE LA PRODUCTIVIVDAD

YORDI JESUS DIAZ CALLO

7 SEMESTRE

2013

EL alumno declara haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas de la Universidad Catlica San Pablo

________

FIRMA

Contenido

1Introduccin32Descripcin del negocio32.1Misin32.2Visin32.3Datos de la empresa32.4Organigrama de la empresa43Descripcin del proceso44Factores que interviene en la productividad54.1Motivacin54.2Medio Ambiente54.3Poltica64.4Procesos y Productos64.5Recursos Humanos64.6Materias Primas65Factores que obstaculizan la productividad65.1Retardos65.2Accidentes de Trabajo75.3Ausentismos75.4Medio Ambiente Inadecuado76Diagrama de flujo87Imgenes del proceso98Calculo de OEE119Conclusiones y recomendaciones11

Introduccin

El presente trabajo busca recopilar informacin de la empresa Villa Arequipa Motors que brinda el servicio de reparacin de vehculos menores en la ciudad de Arequipa.Dicha informacin ser parte del estudio de la productividad dentro al empresa Por estudios anteriores conocemos que la productividad se ve afectada por diversos factores tanto positiva como negativamente, la finalidad del trabajo es detectar cules son los factores que son determinantes en cada uno de los procesos de la antes mencionada empresa.El anlisis consta del estudio de cada factor y determinar su incidencia en la productividad.La empresa ha logrado posicionarse en el mercado y obtener cuantiosas utilidades el ejercicio pasado Descripcin del negocio La empresa a analizar tiene como giro del negocio la reparacin de vehculos menores con sistema computarizado. Dichos vehculos cuenta con un sistema alimentacin de combustible en motores de combustin interna, que es alternativo al carburador.Su especialidad es en la marca Mitsubishi que cuenta con el sistema inyeccin directa de gasolina (GDI).La empresa lleva en el mercado por un lapso de 3 aos teniendo gran acogida en el mercado, gracias a aumento del parque automotor de unidades nuevas con nuevas tecnologas que pocos talleres manejan.Misin Brindar un servicio de calidad, a un precio justo, comprometidos con la mejora continua para satisfaccin de nuestros clientes.Conservar los autos de nuestros clientes en un estado de operacin eficiente y seguro.VisinEstablecer un modelo de liderazgo en el mantenimiento preventivo y correctivo de vehculos automotores. Ser un taller de servicio mecnico automotriz reconocido por su honestidad, calidad y servicio. Datos de la empresa Nombre de la empresa: VILLA AREQUIPA MOTORS S.A.C. Numero de ruc : 20456304479 Direccin: MZA. B LOTE. 07 URB. VILLA AREQUIPA - CERRO COLORADO AREQUIPA Sistema emisin de comprobante : manual Sistema de contabilidad : manual Organigrama de la empresa

Descripcin del proceso Villa Arequipa Motors SAC se dedica a brindar servicios automotrices que se detallan a continuacin: Mantenimiento y reparacin de motores Cambio de aceite Venta de repuestos Mantenimiento y lavado de inyectores Mantenimiento y reparacin de cajas automticas y mecnicas Afinamiento de motor Diagnostico con scanner Planchado La empresa cuenta con 3 mecnicos a tiempo completo, 2 ayudantes a medio tiempo y un administrador, adicionalmente la empresa cuenta con el respaldo de una empresa Matriz ubicada en la ciudad de Lima que puede enviar operarios (1 mecnico y un tcnico en planchado) segn sea la demanda actual con un costo adicional. Cuando un mecnico trabaja sin ayudante su tiempo de atencin se duplica.

La empresa realiza sus operacin en un local de 300 metros cuadrados de los cuales 220 metros son destinado a la atencin de los vehculos por lo cual solo tiene capacidad para atender a 8 vehculos a la vez, adicionalmente cuenta con un pequeo depsito para vehculos que entran a un estado de espera, un estado de espera se da cuando la reparacin ha sido finalizada y el respectivo dueo tarda en recogerlo ms de 1 da.

A la llegada de un nuevo vehculo al taller un mecnico se encarga de hacer un diagnosticar preliminar del problema y determina el tiempo de reparacin, los repuestos y el personal necesario. El administrador se encarga de estimar el costo y la verificar la documentacin, si el vehculo no presenta la documentacin completa no se acepta el vehculo.El administrador negocia con el cliente sobre el precio y tiempo de entrega y el cliente puede aceptar o rechazar la propuesta, si es aceptado el vehculo pasa a la lista de espera para ser atendido por los mecnicos y realizan la reparacin.

La atencin de un vehculo puede contar de varias reparacin es y cada una con tiempo y recursos distintos.El proceso de atencin del vehculo comienza cuando uno de los mecnicos est disponible y realiza un anlisis del problema del vehculo y determina un plan de reparacin donde se detalla los repuestos necesarios y si estn en almacn de lo contrario se emite una orden de compra especial de dicho repuesto lo cual retrasa ms la atencin.

Cada vehculo tiene un tiempo de atencin que depende del tipo de servicio requerido, dicho tiempo ser asignado por el mecnico.

Cuando la demanda de operarios en al taller crece es necesario solicitar la ayuda de la empresa matriz que enva un mecnico o un tcnico o los dos operarios. Esta decisin depende del tiempo de espera que llevan los vehculos sin poder ser atendidos que sern 8 das y si la capacidad del taller ha sido copada. Los operarios tardan en llegar al taller un da.Todos los vehculos al finalizar su atencin pasan por un control de calidad y cuando son entregados a sus respectivos dueos se les realiza un prueba de manejo Factores que interviene en la productividad Motivacin La empresa desarrolla un plan de reparaciones para cada vehculo en l se detalla el costo y tiempo de reparacin.Cuando un operario realiza el trabajo requerido con todas los especificaciones tcnicas en el plan de reparaciones en un tiempo menor, este operario recibe una felicitacin pblica y dependiendo del ahorro generado por su pericia se le otorga un bono.Si por el contrario el personal no cumple con lo establecido en el plan de reparacin este recibe una reprimenda pero no se disminuye su salario habitual. De esta manera se premia la habilidad que tiene los trabajadores estimulando la productividad del trabajador y del taller.Medio AmbienteLa empresa tiene como factores crticos que atentan contra el medio ambiente los residuos de aceite que son producidos en el cambio de aceite del motor.La empresa en su afn de desasirse este aceite, logra venderlo a una empresa recicladora.PolticaLa empresa no cuenta con una poltica establecida formalmente sin embargo el administrador ha generado un ambiente de trabajo que tiene como base la calidad del servicio y la seguridad de los empleados.Todo empleado que se adhiere a la empresa recibe una induccin sobre estos temas, y a lo largo del desarrollo de su trabajo son concientizados constantemente de la responsabilidad de hacer un buen trabajo porque est en sus manos salvar una vida.Procesos y ProductosLa empresa no cuenta con un proceso estandarizado para ninguno de sus servicios, si bien es cierto existe un plan de reparaciones, este solo especifica el costo tiempo y requerimientos del cliente y no determina el curso de accin, que la empresa lo deja al criterio del empleado encargado.Este criterio produce desorden lo cual dificulta el trabajo.Recursos HumanosEs un factor crtico en esta empresa, tiene un serio problema de personal debido a la alta demanda de personal calificado.Esta situacin provoca que la empresa experimente una fuga de talentos y para contra restar incrementa constantemente el sueldo del trabajador lo que conlleva a elevar el costo.Adicionalmente al poco personal estable que maneja brinda una constante capacitacin de las nuevas tecnologas necesarias por la aparicin de nuevos vehculos con mayores ndices de sistematizacin Materias PrimasEn cuanto a las respuestas necesarias para lograr una reparacin adecuada existe una gran problemtica por los escases de estos en el pas.El mercado de repuestos peruano maneja solo repuestos reparados (de segundo uso) que no cuentan con la calidad requerida de hecho no ofrecen ninguna garanta.Esto afecta en gran medida la calidad de la reparacin y tambin un incremento significativo en el tiempo de reparacin.Para tal efecto el administrador a optado por importar repuestos nuevos del otro lado del mundo (China, Singapur, Japn) por estos repuestos que tiene la calidad necesaria, pero toman en llegar al pas un promedio de 15 das y adems requiere que el cliente cancele el total del costo del repuesto para su importacin.Factores que obstaculizan la productividadRetardosEn el desarrollo del servicio de identifican varios retrasosEl primero y el ms significativo es el que se da por la falta de repuestos en el momento indicado, el proceso de inicia al desmontar la pieza para cambiar sin embargo se detiene cuando el repuesto no est a tiempo para ser remplazado.Otro retraso es cuando se tercera la reparacin de algn dispositivo que necesita de un especialista (con mayor frecuencia es el motor y el radiador) y la empresa en cuestin no cumple con los plazos, es necesario aclarar que este retraso escapa a la responsabilidad de la empresa pero retrasa el servicio. Otro retraso es la inexperiencia de alguno de los trabajadores que detiene el proceso por falta de informacin y esta ineficacia de los recursos humanos es producto del gran mercado demandante de personal.Accidentes de TrabajoLa empresa brinca constante capacitaciones y recomendacin de reglas se seguridad, de lo contrario es posible tener un perdida fatal gracias a estas capacitaciones no han tenido accidente mayores pero s reconoce haber presenciado varios incidente dentro de ellos esta uso adecuado de la gata hidrulica, usos adecuado de maquinaria para soldar tanto elctrica y por oxiacetileno.AusentismosEl ausentismos es un problema latente es alto el ndice de ausentismo lo que provoca el retraso de los proyectos de reparacin y la sobrecarga de trabajos de los dems operarios.Adems, ms all del ausentismo muchos de los operarios optan por dejar el trabajo y retirar de la empresa sin aviso alguno Medio Ambiente InadecuadoLa empresa no cuenta con condiciones fsicas adecuadas para el desarrollo de estas actividades, la falta de iluminacin, de ventilacin y el desorden provocado por no estandarizar el proceso juegan en contra de la productividad de la empresa.Sin embargo el ambiente de trabajo es el adecuado existe un gran comunicacin horizontal y vertical lo que permite la solucin de problemas de manera cooperativa.

11

Diagrama de flujo

Imgenes del proceso Proceso de pintado de un Mazda 8

Mantenimiento de obturador

Mantenimiento del Radiador toyota starlet 1995

Mantenimiento de caja automatica

Desmonte de Cremallera

Labado y prueva de inyectores

Calculo de OEE

Tiempos total Disponible

A864Tiempo DisponibleTiempo no programado

B816Tiempo de OperacinAveras, ajustes

C20Produccin prevista

D15Produccin realVel Reducida

E15Produccin real

F12conformeretrabajos

Disponibilidad: 816/864 = 94.4%Eficiencia: 15/20 = 75%Calidad 12/15 = 80 %OEE = 56.4 %Conclusiones y recomendaciones La empresa pasa por una crisis de crecimiento que no puede sostener, el aumento de la demanda de sus servicios supera la capacidad que tiene. Para su buen desarrollo y crecimiento econmico deber implementar proceso estandarizado que le permitan llevar un control de los diferentes servicios que ofrece.Este proceso deber empezar a partir de los concesos de sus trabajadores ya que todo cambio viene acompaado del rechazo de los trabajadores Deber realizar una serie de esfuerzos para mantener a sus empleados y evitar la fuga de talento, tales como incentivos econmicos ms beneficios y mayor nmero de capacitaciones