FACTIBILIDAD TÉCNICA Y ECONÓMICA DE UNA EMPRESA CONSULTORA EN SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS...

7/23/2019 FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA DE UNA EMPRESA CONSULTORA EN SISTEMAS DE GESTIN PARA LAS DIFERENTES ORGANIZACIONES EN C

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FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA DE UNA EMPRESA CONSULTORA

EN SISTEMAS DE GESTIN PARA LAS DIFERENTES ORGANIZACIONES EN

CCUTA, NORTE DE SANTANDER

JORGE ANDRES CHAPARRO GIRALDODIEGO ALEJANDRO VELEZ BECERRA

DIEGO ALEJANDRO GUZMAN MONCADALILIANA ANDREA TOSCANO GUTIERREZ

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDERFACULTAD DE INGENIERIA

PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERIA INDUSTRIALSAN JOS DE CUCUTA

2014FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA DE UNA EMPRESA DE

CONSULTORA EN SISTEMAS DE GESTIN PARA LAS DIFERENTES

ORGANIZACIONES EN CCUTA, NORTE DE SANTANDER

JORGE ANDRES CHAPARRO GIRALDOCOD! 11"0""0

DIEGO ALEJANDRO VELEZ BECERRACOD! 11"1004

DIEGO ALEJANDRO GUZMAN MONCADACOD! 11"101#

LILIANA ANDREA TOSCANO GUTIERREZ


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COD! 11"1022

T$%&%'( )$*+*-%.( )%$% (&-**$ /% (-% * % %-*$% E3%/%5 .*P$(6*-(+ I./+-$%*+

P$*+*-%.( %7M!S! I8! ROSA PATRICIA RAMIREZ DELGADO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDERFACULTAD DE INGENIERIA

PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SAN JOS DE CUCUTA2014

TABLA DE CONTENIDO

P98!INTRODUCCION

1! PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA1.1. OBJETIVOS1.2. JUSTIFICACION1.3. ANTECEDENTES1.4. CARACTERISTICAS GENERALES DEL AREA DEL PROYECTO

2! ESTUDIO DE MERCADO2!1! DEFINICION DEL SERVICIO2!2! SEGMENTACION DEL MERCADO2!:! DEFINICION Y PROYECCION DE LA DEMANDA2.3.1. Demanda Poen!"a#2.3.2. Demanda Rea#2!4! ANALISIS DE LA COMPETENCIA2.4.1. E$a#%a!"&n de Com'e"do(e)2.4.2. Iden"*"!a!"&n de '(e!"o) en e# me(!ado de# )e($"!"o2!#! ANALISIS DE PROVEEDORES2!;! COMERCIALIZACION DEL SERVICIO

2.+.1. De*"n"!"&n de# )")ema de (an)'o(e2.+.2. De*"n"!"&n de# a#ma!enam"eno de '(od%!o e(m"nado2.+.3. De*"n"!"&n de# em'a,%e2.+.4. De*"n"!"&n de #a) e)(ae-"a) de a(/e"n- "02.+.. De*"n"!"&n de )e($"!"o 'o)$ena

:! ESTUDIO TECNICO:!1! TAMA


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:!2! LOCALIZACION DEL PROYECTO:!:! INGENIERIA DEL PROYECTO3.3.1. De)!("'!"&n de# '(od%!o3.3.2. De)!("'!"&n de# '(o!e)o '(od%!"$o

3.3.3. Dee(m"na!"&n de #a mae("a '("ma e "n)%mo) (e,%e("do)3.3.4. Dee(m"na!"&n de# amao de '(od%!!"&n3.3.. Se#e!!"&n de #a ma,%"na("a e,%"'o3.3.+. Pe()ona# (e,%e("do 'a(a #a o'e(a!"&n de #a '#ana3.3.5. D")("6%!"&n de '#ana:!4! ESTUDIO ORGANIZACIONAL3.4.1. D"(e!!"onam"eno e)(a7-"!o

3.4.1.1. ")"&n3.4.1.2. V")"&n3.4.1.3. E)(%!%(a o(-an"8a!"ona#3.4.1.4. Ba#an!e de 'e()ona#

3.4.1.. E,%"'o) de !&m'%o9 m%e6#e) en)e(e)4! ESTUDIO ECONOMICO4!1! INGRESOS4.1.1. De*"n"!"&n de# '(e!"o de $ena4.1.2. Ta6#a de '(oe!!"&n de #o) "n-(e)o)4!2! COSTOS4.2.1. Co)o) de '(od%!!"&n4.2.2. Co)o) adm"n")(a"$o)4.2.3. Co)o) de $ena)4.2.4. Co)o) *"nan!"e(o)4.2.. Co)o) oa#e)4!:! INVERSIONES4.3.1. In$e()"one) *":a)4.3.2. In$e()"one) d"*e("da)4.3.3. Ca'"a# de (a6a:o4.3.4. De'(e!"a!"one) amo("8a!"one)4.3.. P(e)%'%e)o de "n$e()"&n4!4! PUNTO DE E=UILIBRIO4!#! ESTADO DE RESULTADOS PRO>FORMA4!;! FLUJO DE FONDOS

#! EVALUACION FINANCIERA.1. Dee(m"na!"&n de #a TREA.2. Va#o( P(e)ene Neo VPN.3. Ta)a Ine(na de Reo(no TIR

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIA

ANE?OS


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LISTA DE TABLAS


5/81

LISTA DE IM@GENES

INTRODUCCION


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FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA DE UNA EMPRESA DE

CONSULTORA EN SISTEMAS DE GESTIN PARA LAS DIFERENTES

ORGANIZACIONES EN CCUTA, NORTE DE SANTANDER

1! PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

1.1. OBJETIVOS

GENERALE)%d"a( #a *a!"6"#"dad 7!n"!a e!on&m"!a 'a(a !(ea( %na em'(e)a de

!on)%#o(;a en )")ema) de -e)"&n9 en C

ESPECIFICOS Rea#"8a( %n e)%d"o de me(!ado9 'a(a !ono!e( #a o*e(a demanda de

)e($"!"o) de a)e)o(am"eno 'a(a #o-(a( #a !a#"dad en #a) em'(e)a).


7/81

De)a((o##a( %n e)%d"o 7!n"!o9 'a(a dee(m"na( a)'e!o) !omo #a

%6"!a!"&n de #a em'(e)a9 )% d")("6%!"&n9 amao9 a); !omo #a

e!no#o-;a (e,%e("da 'a(a #a !(ea!"&n de #a m")ma.

Rea#"8a( %n e)%d"o e!on&m"!o9 'a(a dee(m"na( #o) !o)o) d"(e!o) e"nd"(e!o) ,%e -ene(a #a (ea#"8a!"&n de# '(oe!o.

Rea#"8a( %na e$a#%a!"&n *"nan!"e(a 'a(a dee(m"na( #a *a!"6"#"dad o

$"a6"#"dad de #a "dea de ne-o!"o.

1.2. JUSTIFICACION

La e:e!%!"&n de e)e '(oe!o e) de )%ma "m'o(an!"a9 a ,%e #a) em'(e)a)

No(e)anande(eana) ded"!ada) a #o) d"*e(ene) )e!o(e) =#a mao(;a> no !%enan

!on !e("*"!a!"&n a#-%na en #o) '(od%!o) ?o )e($"!"o) ,%e o*(e!en. S" e)a)

em'(e)a) !ona(an !on d"!@a !e("*"!a!"&n )e #e) -ene(a(;an m%!@a)

o'o(%n"dade) de ne-o!"o !omo $ende( )%) '(od%!o) a o(a) !"%dade) de# 'a;)9

e)'e!"a#mene a# e0'o(a( )%) '(od%!o) a 'a;)e) ,%e )on de *!"# a!!e)o de)de #a

(e-"&n9 !omo a Panam Vene8%e#a.

1.3. ANTECEDENTES

En #a e!onom;a -#o6a#"8ada ,%e )e $"$e a!%a#mene9 #a !om'e""$"dad e) #a !#a$e

de #o) 'a;)e) 'a(a *o(ma( 'a(e a!"$a de #o) me(!ado) "ne(na!"ona#e)9 :%no !on

e)o) 'oen!"a( )% de)a((o##o. E# !ono!"m"eno e) a@o(a e# *a!o( ,%e m)

(e'e(!%e en e# a#!an!e de e)o) o6:e"$o)9 :%no !on e)e #a a'#"!a!"&n de)a((o##o de me:o(e) e!no#o-;a)9 '(e'a(a!"&n de !a'"a# @%mano !om'e""$o e#

6%en %)o de #a "n*o(ma!"&n.


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E# de)!on(o#ado !(e!"m"eno de #a) "nd%)("a) de odo e# m%ndo d%(ane #a)

Vene8%e#a9 @a "n!en"$ado a (a$7) de #o) ao) e# de)a((o##o !ome(!"a# de #a

(e-"&n. S"n em6a(-o )" ana#"8amo) #a d"*;!"# )"%a!"&n ,%e )e a*(ona a!%a#mene

de6"do a #a "ne)a6"#"dad 'o#;"!a e!on&m"!a de# $e!"no 'a;)9 #o) e)*%e(8o) )e

em'"e8an a !on!en(a( @a!"a o(o )e!o(9 e# de# de)a((o##o "nd%)("a#9 e)o) n%e$o)

e)*%e(8o) )e )%man a# a !(e!"m"eno de# 4H ,%e '(e)eno d%(ane #o) ao) 25

a# 211. De #a mano de e)a ne!e)"dad9 $a #a a'#"!a!"&n de #o) )")ema) de

-e)"&n.

En %n e)%d"o (ea#"8ado 'o( a-da Yane@ L&'e8 a(@a Yo#anda onene-(o

de #a !o('o(a!"&n %n"$e()"a("a m"n%o de D"o)9 )e e$a#%& #a Fa!"6"#"dad 'a(a #a

!(ea!"&n de %na em'(e)a en*o!ada en a)e)o(;a !on)%#o(;a en )")ema) de

-e)"&n de !a#"dad 'a(a em'(e)a) de# )e!o( @oe#e(o de #a !"%dad de Bo-o19 #a

e$a#%a!"&n de# '(e)%'%e)o a((o:o ,%e #a "n$e()"&n "n"!"a# e(a 6a)ane a#a9 )"nem6a(-o ,%e e# (eo(no de !a'"a# a med"ano '#a8o #a @a!;a %n '(oe!o *a!"6#e9 #o

1LOPEK9 a-da Yane@ ONTENEGRO9 a(@a Yo#anda. Fa!"6"#"dad 'a(a #a !(ea!"&n de %naem'(e)a en*o!ada en a)e)o(;a !on)%#o(;a en )")ema) de -e)"&n de !a#"dad 'a(a em'(e)a) de#)e!o( @oe#e(o de #a !"%dad de Bo-o. T(a6a:o de -(ado Adm"n")(a!"&n de Em'(e)a). Bo-oD.C. Co('o(a!"&n Un"$e()"a("a "n%o de D"o). Fa!%#ad de C"en!"a) Adm"n")(a"$a)9 2. 1 '.


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,%e -ene(a 6%ena) e0'e!a"$a) 'a(a e# e)%d"o ,%e )e (ea#"8a(a en e# '(e)ene

(a6a:o.

1.4. CARACTERISTICAS GENERALES DEL AREA DEL PROYECTO

Sociales: G(a!"a) a #a) d"*e(ene) $")"a) ,%e )e @an (ea#"8ado a #o #a(-o de

n%e)(o) e)%d"o)9 'odemo) de!"( ,%e en #a (e-"&n No(e)anande(eana #a mao(;a

de em'(e)a) man%*a!%(e(a) no !%enan !on mano de o6(a !a#"*"!ada. Lo !%a#

(e'(e)ena %n mao( (eo a# momeno de "m'#emena( %n )")ema "ne-(ado de-e)"&n9 de6"do a ,%e #o) o'e(a("o) a e)n a!o)%m6(ado) a @a!e( )%) #a6o(e)

de %na *o(ma dee(m"nada.

Econmicas: #o) )")ema) "ne-(ado) de -e)"&n #e) 'e(m"en a #a) em'(e)a)

a%da( a !en(a(9 o(-an"8a( )")ema"8a( #o) '(o!e)o) 'a(a #a -e)"&n me:o(a

!on"n%a.%e #a mao(;a de #a) em'(e)a) en #a (e-"&n !%ene !on %n )")ema "ne-(ado de

-e)"&n #e) 'e(m"e d")m"n%"( #o) !o)o) de '(od%!!"&n9 me:o(a( #o) '(o!e)o) a#-om% "m'o(ane !om'e"( !on $ena:a a )ea a n"$e# na!"ona# o "ne(na!"ona#.

Culturales: )on m% 'o!a) #a) em'(e)a) ,%e en #a !"%dad de C

)")ema) "ne-(ado) de -e)"&n9 de6"do a ,%e no @a %na em'(e)a !omo a# ,%e

)e en!a(-%e de 6("nda(#e) a!om'aam"eno a)e)o(;a en !%ano a e)o)

)e($"!"o).S" en #a !"%dad )e !(ea e)e "'o de em'(e)a ,%e 6("nde a)e)o(am"eno

a!om'aam"eno 'a(a #a #o-(a( #a !e("*"!a!"&n e)a) a!%d"(;an a oma( e)o)

)e($"!"o) a ,%e #a mao(;a de #a) em'(e)a) de #a (e-"&n #e) "ne(e)a

"m'#emena( )")ema) de -e)"&n de !a#"dad en )%) em'(e)a).


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2! ESTUDIO DE MERCADO

La "n$e)"-a!"&n de me(!ado) !om'(ende %n '(o!e)o )")em"!o de d")eo9o6en!"&n9 an#")")9 '(e)ena!"&n de #o) dao) 'e("nene) a %na )"%a!"&n de

ma(/e"n- e)'e!;*"!a ,%e en*(ena %na o(-an"8a!"&n. La) !om'a;a) %"#"8an #a

"n$e)"-a!"&n de me(!ado) en %na am'#"a $a("edad de )"%a!"one).

2!1! DEFINICION DEL SERVICIO

Lo) )e($"!"o) )on %na *o(ma de '(od%!o ,%e !on)")e en a!"$"dade)9 6ene*"!"o) o

)a")*a!!"one) o*(e!"do) a #a $ena )on 6)"!amene "nan-"6#e) a ,%e no "enen

!omo (e)%#ado #a o6en!"&n de #a '(o'"edad de a#-o.

Servicio:A)e)o(a( a #a) em'(e)a) en )")ema) de -e)"&n no(ma#"8ado)9 'a(a ,%e

e)a) !%m'#an !on #o) (e,%")"o) ne!e)a("o) 'a(a o6ene( !e("*"!a!"&n en )%)

'(o!e)o).

USO CORRIENTES QUE SE LE DAN AL SERVICIO C%m'#"m"eno de %n (e,%")"o 'a(a #a e0'o(a!"&n de '(od%!o). Sa")*a!!"&n de #a ne!e)"dad de o*(e!e( '(od%!o) o )e($"!"o) de !a#"dad. Con(o# de '(o!e)o). A)e-%(am"eno de #a !a#"dad. e:o(am"eno !on"n%o de #o) '(o!e)o).

CARACTERISTICAS BASICAS DEL SERVICION%e)(o )e($"!"o )e 6a)a en #a a)e)o(;a a em'(e)a) ,%e )e ,%"e(an !e("*"!a( en

#a) d"*e(ene) no(ma) de e)anda("8a!"&n.En 'o!a) 'a#a6(a) n%e)(o )e($"!"o !on)a de $a("a) ea'a)


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M*-(.((8%!

N%e)(a meodo#o-;a 'e()"-%e #a d"*e(en!"a!"&n 'a("!%#a("8a!"&n de #a

do!%mena!"&n ,%e de*"ne #o) )")ema) de -e)"&n9 'a(a ada'a(#o) a #a)

!"(!%n)an!"a) de !ada em'(e)a. N%e)(a meodo#o-;a )e 6a)a en e# (a)$a)e de

"n*o(ma!"&n en(e #a em'(e)a n%e)(o e,%"'o !on)%#o( )"-%e #o) )"-%"ene)

'a)o) La em'(e)a de6e( !%m'#"mena( e# '("me(o de #o) !%e)"ona("o) ,%e )e

'%ede de)!a(-a( %na $e8 )e @aa *o(ma#"8ado #a !om'(a de# )e($"!"o

!o((e)'ond"ene. N%e)(o e,%"'o !on)%#o(9 en *%n!"&n de #a "n*o(ma!"&n (e!a6ada9 e#a6o(a

%n d")eo de# S")ema de Ge)"&n9 ,%e )"($e 'a(a 'ode( )e-%"( de*"n"endo e#

(e)o de #a do!%mena!"&n de# S")ema. Con #a de$o#%!"&n !%m'#"menada

de e)e '("me( !%e)"ona("o9 (e!"6"( en no m) de 52 @o(a) )% an%a# de

Ge)"&n #o) '(o!e)o) e)'e!;*"!o) de# S")ema de Ge)"&n (e,%e("do) 'o( #a

no(ma de (e*e(en!"a. A #a (e!e'!"&n de# '("me(o de #o) !%e)"ona("o)9 #e en$"a(emo) e# )e-%ndo

de #o) !%e)"ona("o) ,%e9 %na $e8 !%m'#"menado de$%e#o9 )e($"( a

n%e)(o e,%"'o !on)%#o( 'a(a e#a6o(a( e# '("me(o de #o) '(o!e)o)

'a("!%#a("8ado 'a(a #a em'(e)a. En %n '#a8o no )%'e("o( a #a) 52 @o(a)end( en )%) mano) e# '(o!e)o d")eado )e-


12/81

L%e-o de ,%e #a em'(e)a o6"ene )% !e("*"!a!"&n en #a no(ma a)'"(ada9 $"ene e#

'(o!e)o de a!om'aam"eno !on"n%o 'o( %n "em'o de 12 me)e)9 'o( 'a(e de

n%e)(a *"(ma9 ,%e !on)")e en ##e$a( %n !on(o# 'e("&d"!o de ,%e #a) em'(e)a))"-%en !%m'#"endo e# '#an de no(ma#"8a!"&n en #a em'(e)a. E)e a!om'aam"eno

e) de 12 me)e) o de# "em'o ,%e demo(e #a em'(e)a !e("*"!ado(a en @a!e( )%

'("me(a $")"a de !@e,%eo de ,%e #a) e)'e!"*"!a!"one) )on !%m'#"da) !on

e0a!"%d.

NORMASDE CALIDAD QUE CU!LEN O DEBERIA CU!LIR ISO 12. S")ema de Ge)"&n de #a Ca#"dad.

OSAS 11. S")ema de Ge)"&n en Se-%("dad Sa#%d O!%'a!"ona#. ISO 141. S")ema de Ge)"&n Am6"ena#. ISO + =o EN 411>. MRe,%")"o) -ene(a#e) (e#a"$o) a #o) o(-an")mo) ,%e

'(o!eden a #a !e("*"!a!"&n de '(od%!o)M. Se (aa de %na no(ma !e(!ana a

#a no(ma ISO 1 MS")ema de adm"n")(a!"&n de #a !a#"dadM. La

a!(ed"a!"&n )e 'a(e!e en !on)e!%en!"a a %na !e("*"!a!"&n de em'(e)a de

!#a)e ISO 1.

TI!O DE CONSUMIDORESPe,%ea) med"ana) em'(e)a) de #o) )e!o(e)

A#"mena!"&n Cen(o) ed%!a"$o) Con)(%!!"&n Ene(-;a F"nan8a) Ind%)("a "ne(;a

Sa#%d Se!o( '


13/81

VENTA"AS CO!ARATIVAS #RENTE A SERVICIOS SUSTITUTOS A)e)o(am"eno On#"ne en S")ema) de Ge)"&n.

Reno$a!"&n de #a '#aa*o(ma e6 de #a em'(e)a en $;a de !e("*"!a!"&n. P(e)a!"&n de a#-%no) )e($"!"o) en #;nea !omo !o"8a!"one) dem). L%e-o de #a "m'#emena!"&n de# )")ema "ne-(ado9 #a em'(e)a !e("*"!ado(a

@a( %n )e-%"m"eno !on"n%o e)("!o de n%e)(o !on)%#o( de !a#"dad a #o)

(e)'on)a6#e) de !ada '(o!e)o en 'a("!%#a(. La em'(e)a -a(an"8a( #a !e("*"!a!"&n de #o) S")ema) de Ge)"&n

d")eado) 6a:o )% meodo#o-;a. En e# !a)o de ,%e #a em'(e)a "n!%(("e(a en

%na no !e("*"!a!"&n )e-

!on e# 'a)o de# "em'o )e )e-%"(n )a")*a!"endo #a) ne!e)"dade) de d"!@a

em'(e)a9 #a $"da


14/81

Tano !omo mae("a '("ma e#emeno) ,%e @a!en 'a(e de n%e)(o )e($"!"o9 no

)e(;a m) ade!%ado @a6#a( de n%e)(o e0!e#ene a#eno @%mano !a#"*"!ado 'a(a

(a6a:a( !on em'(e)a) de# )e!o( man%*a!%(e(o "nd%)("a#9 !on e# ,%e !ona(

n%e)(a em'(e)a9 a ,%e )on #o) *%n!"ona("o) de !a#"dad ,%"ene) d"(e!amene de'(e)a( e# )e($"!"o med"ane $")"a) a #a em'(e)a.

!RODUCTOS CO!LEENTARIOS

Se-%"m"eno !on"n%o (a) e# '(o!e)o de !e("*"!a!"&n9 d%(ane %n 'e("odo de

12 me)e) o @a)a #a '("me(a $")"a de #a em'(e)a !e("*"!ado(a de

$e("*"!a!"&n de ,%e )" )e e) !%m'#"endo !on #o) (e,%")"o) de# )")ema.

Ca'a!"a!"&n de a)e)o(e)9 e)%d"ane) o -(ad%ado) en #a '(e)a!"&n de #o)

)e($"!"o) de !e("*"!a!"&n.

2!2! SEGMENTACION DEL MERCADO

ed"ane #a )e-mena!"&n de me(!ado)9 #a) !om'a;a) d"$"den me(!ado) -(ande)

@ee(o-7neo) en )e-meno) m) 'e,%eo) a #o) !%a#e) )e '%ede ##e-a( de

mane(a m) e*"!a8 !on '(od%!o) )e($"!"o) !on-(%ene) !on )%) ne!e)"dade)


15/81

1.2 /m2

Den)"dad

+43951 @a6?/m2

Po6#a!"&n U(6ana 51.32 @a6"ane)

Po6#a!"&n R%(a# 23.154 @a6"ane)C#"ma Tem'#ado9 !#"do 2CSE$ENTACION DEO$R'#ICA

Edad No a'#"!a.Gene(o No a'#"!a.Tamao de #a *am"#"a No a'#"!a.C"!#o de $"da *am"#"a( No a'#"!a.

In-(e)o)

De'ende de #a (ena6"#"dad de #a

em'(e)a9 amao a!"$"dad e) e# $a#o(

de# )e($"!"o.

O!%'a!"&n

Em'(e)a) !%a a!"$"dad e!on&m"!ae)e !om'(end"da en #o) )e!o(e)

Cen(o) Ed%!a"$o)9 F"nan8a)9

Ind%)("a9 T(an)'o(e Lo-;)"!a9 en(e

o(o).Ed%!a!"&n No a'#"!a.Re#"-"&n No a'#"!a.Ra8a No a'#"!a.Na!"ona#"dad Co#om6"ana

SE$ENTACION !SICO$R'#ICAC#a)e )o!"a# ed"a9 med"a a#a9 a#a.E)"#o de $"da L%!@ado(e)9 en a(mon;a.Pe()ona#"dad En 6%)!a de #a me:o(a !on"n%a.

$a!la %# Segmentain del &erado

2!:! DEFINICION Y PROYECCION DE LA DEMANDA

Con (e)'e!o a# "em'o ,%e ##e$an en e# me(!ado #a) em'(e)a) ,%e )on

!om'een!"a n%e)(a =de 1 a 1 ao)>9 )e '%ede ded%!"( ,%e #a enden!"a a !(ea(

e)e "'o de em'(e)a) d")m"n%o.


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%"8 e)o )e de6"& a #a *a#a de "nno$a!"&n o de o*(e!e( e)e a#-o m) en )%)

)e($"!"o)9 o #a -a(an;a.

La e)(%!%(a em'(e)a("a# de #a (e-"&n )e-

!on)%#o(;a en )")ema) de -e)"&n.

En 6a)e a #a) en!%e)a) (ea#"8ada)9 )e !on)"de(a ,%e %n H de #a) em'(e)a) de

#a !"%dad no !%enan !on !e("*"!ado) de )")ema) de -e)"&n 'e(o e)a(;and")'%e)a) a ad,%"("(#o)9 e)a 'o6#a!"&n !on*o(ma #a demanda 'oen!"a#.

La demanda (ea# )e e)"ma en 6a)e a #a) mea) de !(e!"m"eno '(e)enada) en e#

'#an (e-"ona# de !om'e""$"dad de No(e de Sanande(9 )e-


17/81

La demanda ana#"8ada en #a (e-"&n )e '%ede a'(e!"a( ,%e e) 6a)ane 6a:a9 'o( a#

(a8&n %no de #o) o6:e"$o) de# '(oe!o e) "n!en"$a( a #a) em'(e)a) a !e("*"!a(

)%) '(o!e)o) en #o) d"*e(ene) )")ema) de -e)"&n.

2!4! ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Ana#"8a( #a !om'een!"a e) a#-o ,%e n"n-%na em'(e)a de:a de @a!e(9

e)'e!"a#mene e) %na #a6o( ,%e @a!en #a) n%e$a) em'(e)a) o #a) ,%e ##e$an 'o!o"em'o en e# me(!ado no e)n 'o)"!"onada) en '(o de )%'e(a( )"em'(e a #a)

,%e e)n !on)o#"dada) en e# me(!ado.

A!%a#mene en Co#om6"a e0")en d"$e()a) *"(ma) !on)%#o(a) en )")ema) de

-e)"&n en(e #a) ,%e 'odemo) de)a!a(

=/%-6 S-%.%$.+ S!A!S

E) %na !om'a;a ,%e na!e !on e# '(o'&)"o de 6("nda( )o#%!"one) 'a(a a'oa( e#

!%m'#"m"eno de #o) o6:e"$o) e)a6#e!"do) de)de #a $")"&n -e(en!"a# de #a)

o(-an"8a!"one)9 )%m"n")(ando #a) @e((am"ena) e# )o'o(e "ne-(a# ,%e 'e(m"an

#a (ed%!!"&n de !o)o)9 e# !%m'#"m"eno de #a) mea) e# de)a((o##o de# 'e()ona#9

-ene(ando $a#o( a-(e-ado en !ada %no de )%) '(o!e)o).

Volumen ,e ventas )un,+:) de 3 em'(e)a) )a")*e!@a).

A-os ,e e.istencia:1 ao)


18/81

Ca(aci,a, Instala,a: U6"!ado) en Bo-o Co#om6"a !%enan !on !on)%#o(e)

e0'e(o) en a)e)o(;a en ISO 9 ISO 1 ISO 149 ISO 141 OSAS 11

'a(a 'e,%ea)9 med"ana) -(ande) em'(e)a) ,%e de)ean )e( !om'e""$a) en e#

me(!ado a (a$7) de me!an")mo) de -e)"&n ,%e #a) @a-an 'a("!"'e) de %nm%ndo -#o6a# a #a $an-%a(d"a.

!recio: Se-


19/81

ISO?IEC 152

e,io am/iente * ener01a:

ISO 141

ISO 1Ries0os * se0uri,a,:

OSAS 11 ISO 22 ISO 251 ISO 2 ISO 31 ISO 31 ISO 2231

Res(onsa/ili,a, social: ISO 2+ SA

!recio: Se-9 !omo em'(e)a

e)an de)de e# ao de 1 en Co#om6"a ded"!ndo)e en %n '("n!"'"o a #a

!on)%#o(;a en RUC #%e-o de)de @a!e a#-%no) ao) a OSAS 11 a); m")mo


20/81

@an "n!%()"onado !on 70"o en #a !on)%#o(;a de o(a) (ea) !omo )on S")ema) de

Ge)"&n de Ca#"dad 6a:o #a no(ma ISO 1 Am6"ena# ISO 141.

Volumen ,e ventas )un,+:1 em'(e)a) )a")*e!@a).

A-os ,e e.istencia:1+Ca(aci,a, instala,a: D%(ane odo) e)o) ao) @an a'oado en e# '(o!e)o de

o6en!"&n de '%na:e) m% 'o( en!"ma a# H en !a)o de# RUC a !e("*"!a(

em'(e)a) en OSAS 119 ISO 141 e ISO 1 !on ene) !omo e# Con)e:o

Co#om6"ano de Se-%("dad =RUC OSAS> 'a(a OSAS 119 Ca#"dad

Am6"ena# !on SGS Co#om6"a9 B%(ea% Ve("a) =BVI> e I!one!.

P$*(7 Se-


21/81

SGS C((&%

E) %na !om'a;a "ne(na!"ona# a!(ed"ada en e# m%ndo 'o( ISO 'a(a !e("*"!a(

'(o!e)o) no(ma). En(e #a) no(ma) ,%e '%eden !e("*"!a(e !on SGS en

Co#om6"a e en!%en(a #a !e("*"!a!"&n de S")ema) Se($"!"o)9 Con)%mo e

Ind%)("a. A); m")mo9 e)a en"dad !onem'#a !omo )%) '("n!"'a#e) #;nea) dene-o!"o #a a-("!%#%(a9 e# !on)%mo9 #o) -o6"e(no) #a) "n)"%!"one)9 #a "nd%)("a9

#o) m"ne(a#e)9 e# 'e(eo9 #o) -a)e) '(od%!o) ,%;m"!o)9 #a !e("*"!a!"&n de

)")ema) )e($"!"o).

E# -(%'o SGS )e *%nd& en 15 a!%a#mene e) #;de( m%nd"a# en e# !am'o de #a

$e("*"!a!"&n9 !om'(o6a!"&n !e("*"!a!"&n. o en d;a9 e# nom6(e de SGS e %n

(e*e(ene m%nd"a# de# m) a#o e)nda( en #o ,%e (e)'e!a a e0'e("en!"a9 !a#"dad

e "ne-("dad. SGS d")'one de %na (ed de 4 )ede) *"#"a#e)9 adema de 32

#a6o(ao("o) en 14 'a;)e) de odo e# m%ndo.

BV=I C((&%, B/$*%/ V*$-%+ =/%-6 I-*$%-(%

F%ndada en 15 en Lond(e) =In-#ae((a>9 e) !on)"de(ada %na de #a) mao(e)

m) "m'o(ane) o(-an"8a!"one) de !e("*"!a!"&n en e# m%ndo9 #a !%a# e)

'(e)ene en m) de 44 'a;)e) en #o) !on"nene). En Co#om6"a ea en"dad de

o(den "ne(na!"ona# )e en!%en(a en #a !"%dad de Bo-o. Con %na #a(-a


22/81

(ae!o("a na!"ona# e "ne(na!"ona#9 !e("*"!a #a) no(ma) ISO 9 ISO 1419 S

9 VDA +.19 AVS 49 ISO? T 1+49 SA 9 a(!a de Con*o(m"dad9 BS

9 OSAS 119 Ce("*"!a!"&n de P(od%!o)9 a(!a CE9 T"!/"T9 en(e o(a).

ICT, I-*$%-(% C*$-%-( %. T$%8

ICT S.A. e) %n o(-an")mo de !e("*"!a!"&n !on #a !om'een!"a !on*"a6"#"dad

'a(a *a!"#"a( e# de)a((o##o9 !on(o# e "n!(emeno de #a !a#"dad de em'(e)a)

na!"ona#e) e "ne(na!"ona#e). E)a @a!e '(e)en!"a en e# me(!ado de)de @a!e m)de )e") ao) e) !on)"de(ada #;de( a #a @o(a de 6("nda( a#e(na"$a )o#%!"one) en

mae("a de e$a#%a!"&n de #a !on*o(m"dad de '(o!e)o)9 )e($"!"o)9 mae("a#e)

e,%"'o). Pa(a !e("*"!a( #o '(o!e)o9 'one a# )e($"!"o de )%) !#"ene) %n -(%'o de

a%d"o(e)9 '(o*e)o(e)9 "n)'e!o(e) e0'e(o) 7!n"!o) !on %na am'#"a e0'e("en!"a.

C(-*% C*$-%.($% S*$3*+

C(eada en 15 en G"ne6(a =S%"8a>9 e)a !e("*"!ado(a e)'e!"a#"8ada de "n"!"o en #a

"n)'e!!"&n de %na $a("edad de me(!an!;a) en nom6(e de !ome(!"ane) '("$ado)

en"dade) -%6e(namena#e) en$%e#a) en e# !ome(!"o "ne(na!"ona#. En 14

Co!ena9 en a)o!"o !on OIC Ine(na"ona# Lda.9 *%e nom6(ado 'o( e# -o6"e(no de

N"-e("a 'a(a (ea#"8a( #a) "n)'e!!"one) '(eem6a(,%e) de #a) "m'o(a!"one) de#'a;)9 !on e# *"n de *(ena( #a e$a)"&n de d"$")a) ,%e e)a6a a-oando #o) (e!%()o)

na!"ona#e). De)de enon!e) )e @a e)'e!"a#"8ado en )e($"!"o) -%6e(namena#e)9

#o) !%a#e) )e @an de)a((o##ado 'a(a (ed%!"( #a e$a)"&n de d"$")a) e# "n!(emeno


23/81

de de(e!@o) -(a$mene) ad%ane(o). A); m")mo9 $e#a de)de @a!e a#-%no ao

'o( #o) '(o!e)o) de no(ma#"8a!"&n em'(e)a("a# a #o #a(-o an!@o de# m%ndo.

CIDET, C($)($%5 C*-$( .* I3*+-8%5 6 D*+%$$(( T*(58(

E)a !o('o(a!"&n e) %na a)o!"a!"&n de de(e!@o '("$ado9 )"n n"mo de #%!(o. En(e

#o) )e($"!"o) e)'e!"a#"8ado) ,%e o*(e!e ea en"dad )e en!%en(a #a !e("*"!a!"&n de)")ema) de -e)"&n de #a !a#"dad9 '(o!ed"m"eno med"ane e# !%a# %na en"dad

"nde'end"ene em"e %na !on)an!"a e)!("a de ,%e e# )")ema de -e)"&n de #a

!a#"dad de %na o(-an"8a!"&n !%m'#e !on #o) (e,%")"o) e)a6#e!"do) 'o( #a no(ma

"ne(na!"ona# ISO 1.

2.4.1. E$a#%a!"&n de Com'e"do(e)

23u4 5enta6a 0 des5enta6as tienen mis ser5iios en omparain on los de

la ompetenia7

Vena:a)

Se(;a #a !on ne!e)"dad de %na !e("*"!a!"&n 'o( !%e)"one) de

o'"m"8a( "em'o a!%d"(;an a n%e)(a !om'a;a en $e8 de a!%d"( a


24/81

em'(e)a !omo ICONTEC ,%e "enen )% '("n!"'a# )ede de# 'a;) en #a

!a'"a#.

La) em'(e)a) !om'een!"a no "ene )ede '("n!"'a# en #a (e-"&n9 #o

!%a# (e'(e)ena 'a(a no)o(o) %na $ena:a )"-n"*"!a"$a9 adem) de

)%ma(#e ,%e #a mao(;a de em'(e)a) de# )e!o( n"!@o no !%enan

!on !e("*"!a!"&n a#-%na.

De)$ena:a)

N%e)(a em'(e)a )e en*(ena a !om'e"do(e) a 'o)"!"onado) en e#

me(!ado na!"ona#.

E# 'e()ona# de #a) em'(e)a) !om'een!"a e) %n 'e()ona# !on ao)

de e0'e("en!"a9 ,%e )"n d%da a#-%na e) %na de)$ena:a 'a(a n%e)(a

em'(e)a.

23u4 !ene"iios o!tienen los lientes omprando en mi empresa en lugar

de omprarle a la ompetenia7

N%e)(o) !#"ene) o6end(n e# -(an 6ene*"!"o de %n a!om'aam"eno

d%(ane #o) '(&0"mo) do!e me)e) de)'%7) de @a6e( #o-(ado #a

!e("*"!a!"&n9 !on e# *"n de -a(an"8a( e# !%m'#"m"eno e)("!o de #a)

no(ma) en #a) !%a#e) )e !e("*"!&.

Adem) n%e)(o) !#"ene) 'od(n !on)%#a( )o6(e !o"8a!"one)2

dem) '(o!e)o) de )o#"!"%d de "n*o(ma!"&n de n%e)(o) )e($"!"o).

2E# $a#o( de #a) !o"8a!"one) )o6(e n%e)(o) )e($"!"o) )e( %n $a#o( a'(o0"mado ,%e )e-ene(a !%ando e# %)%a("o da #a "n*o(ma!"&n 6)"!a de #a em'(e)a !omo amao9 a!"$"dad9"'o de '(od%!o9 en(e o(o). E# $a#o( de #a !o"8a!"&n no "n!#%e !o)o) de me:o(a)#o!a"$a) o de "n*(ae)(%!%(a ,%e (e,%"e(a #a em'(e)a )e-


25/81

La em'(e)a ,%e a!!eda a n%e)(o) )e($"!"o) o6end( -(a%"amene

'o( 'a(e de n%e)(a !om'a;a #a !(ea!"&n o (eno$a!"&n =)e-


26/81

C%.%. 4 4 4

V*-%'%+ 4 3 3

$a!la +# E5aluain de la ompetenia#

2.4.2. Iden"*"!a!"&n de '(e!"o) en e# me(!ado de# )e($"!"o

Lo) '(e!"o) ,%e mane:an #o) !om'e"do(e) a# o*(e!e( #o) d"*e(ene) )e($"!"o) no

)on *":o)9 a ,%e e) e)o) $a(;an (e)'e!o a #a a!"$"dad de #a em'(e)a9 )% amao

#a (ena6"#"dad ,%e e)a -ene(e en e# de)a((o##o de )% a!"$"dad.

2!#! ANALISIS DE PROVEEDORES

La em'(e)a de6e( !ona( e)en!"a#mene !on '(o$eedo(e) en e# (ea de a#eno

@%mano 'a'e#e(;a9 )"n em6a(-o9 e) ne!e)a("o $"n!%#a()e de %na *o(ma no d"(e!a!on #a) em'(e)a) ,%e '(e)an )e($"!"o) a #o) !#"ene) en a)'e!o) !omo

med"!"one) de# n"$e# de (e)"d%o)9 mane:o de em")"one)9 en(e o(o)9 'a(a

-a(an"8a( %n a)e)o(am"eno e*"!"ene e "ne-(a#.

T%*-( /%(

En e)a (ea )e @a( ne!e)a("a #a !on(aa!"&n de '(o*e)"ona#e) ,%e !%enen !on;%#o) a*"ne) a# (ea de a%d"o(;a !on(o# de #a !a#"dad de #a) d"*e(ene) (ea) en

#a) ,%e #a em'(e)a de)ea de)a((o##a( #a '(e)a!"&n de )%) )e($"!"o).


27/81

D"!@o !a'"a# @%mano )e( '(o'o(!"onado 'o( m"em6(o) a!"$o) de #a) en"dade)

!e("*"!ado(a)9 e-(e)ado) !on e)'e!"a#"8a!"&n en e)a) (ea) de %n"$e()"dade)

'


28/81

!a#"dad no(ma#"8a!"&n 7!n"!a9 Se($"( de *a!"#"ado( o !a'a!"ado( en #a

o(-an"8a!"&n en odo #o (e#a!"onado !on #a !a#"dad.

P%)**$%

Pa(a e# mane:o de #a do!%mena!"&n )e @a( ne!e)a("o !ona( !on #o) )e($"!"o) de

%na "'o-(a*;a 'a(a odo #o (e*e(ene a *a!%(a!"&n9 (e!"6o)9 *o(mao) (o%#ado) !on

!a(a!e(;)"!a) e)'e!;*"!a)9 'o(a*o#"o) de )e($"!"o)9 a*"!@e)9 !a(ne) '%6#"!"dad.

Den(o de #o) 'o)"6#e) '(o$eedo(e) )e !onem'#an a n"$e# de #a !"%dad

PUBLICIDAD RINCON

O*(e!e )e($"!"o) a#e) !omo me(!@and")"n-9 )ea#"8a!"&n9 a$")o)9 "m'(e)"&n

d"-"a#9 mae("a# '(omo!"ona#9 "ma-en !o('o(a"$a9 '#oe(9 *oo-(a*;a9

e)am'ado)9 !a#o-o)9 a(:ea)9 '#e-a6#e)9 a*"!@e)9 !a(ne).

LITOPAISA IPRESORESEm'(e)a ,%e o*(e!e )e($"!"o) a#e) !omo

A*"!@e) P#e-a6#e) =d"'"!o) ("'"!o)> Vo#ane) Ca#enda("o) Ca:a) Bo#)a) e",%ea) em6(ee) Fa!%(e(o) Ca('ea) Re$")a) L"6(o) V"deo) !o('o(a"$o) Foo-(a*;a !ome(!"a#


29/81

L%&($%-($(+

EPA COLOBIA SAS

La6o(ao("o !on)"%"do #e-a#mene de !on)%#o(;a en "n-en"e(;a am6"ena#

en #a ma("8 a"(e9 ,%e "ene !omo o6:eo )o!"a# (ea#"8a( e$a#%a!"&n de

em")"one) de !onam"nane) en !@"menea a# )e!o( "nd%)("a# '. D"&0"do) de N"(&-eno =NO0>. Com'%e)o) de C#o(o #no(-n"!o =C#>. Com'%e)o) de F#


30/81

Den(o de #o) )e($"!"o) o*e(ado) 'o( e)e #a6o(ao("o )e en!%en(a

Ca(a!e("8a!"&n de e*#%ene) "nd%)("a#e) !a#"dad de a-%a.

An#")") de #a !onam"na!"&n amo)*7("!a. Ca(a!e("8a!"&n de (e)"d%o) )"do). O'"m"8a!"&n de '(o!e)o) de (aam"eno de a-%a) 'oa6#e) (e)"d%a#e)

"nd%)("a#e). A%d"o("a de )")ema) de (aam"eno de a-%a) 'oa6#e) (e)"d%a#e). A%d"o("a de e*#%ene) "nd%)("a#e) d(ena:e. A)e)o(;a 7!n"!a )o6(e !a#"dad de a-%a. A#e(na"$a) de me:o(am"eno am6"ena# en o'e(a!"one) "nd%)("a#e).

DBO INGENIERA LTDA.La6o(ao("o ,%e o*(e!e )e($"!"o) a#e) !omo

Adm"n")(a!"&n !on(o# de '#ana) )")ema) de (aam"eno de a-%a 'oa6#e

(e)"d%a#. In)a#a!"one) @"d(%#"!a) )an"a("a). E)%d"o) de Im'a!o Am6"ena#. E$a#%a!"&n de R%"do A#,%"#e( de e((am"ena) E,%"'o).

2!;! COMERCIALIZACION DEL SERVICIO

La !ome(!"a#"8a!"&n e) #a "n(od%!!"&n de# '(od%!o n%e$o en e# me(!ado a#

momeno de #an8a( %n '(od%!o a# me(!ado9 e) "m'o(ane e)%d"a( $a("o)

a)'e!o) en '(o de -a(an"8a(#e a# '(od%!o %na 'e(manen!"a en e# me(!ado.

2.+.1. De*"n"!"&n de# )")ema de (an)'o(e


31/81

E# (an)'o(e de n%e)(o 'e()ona# a #a) d"*e(ene) em'(e)a) !#"ene) de no)o(o)9

!o((e( 'o( !%ena de e##o) m"mo) en )%) '(o'"o) $e@;!%#o).

2.+.2. De*"n"!"&n de# a#ma!enam"eno de '(od%!o e(m"nado

En n%e)(a em'(e)a !omo no '(od%!"mo) n"n-


32/81

!u/lici,a,:enend"da !omo C%a#,%"e( *o(ma 'a-ada de '(e)ena!"&n

'(omo!"&n no 'e()ona# de "dea)9 6"ene)9 o )e($"!"o) 'o( %n 'a(o!"nado(

"den"*"!ado.

Lo) med"o) de !om%n"!a!"&n :%e-an %n 'a'e# "m'o(ane en #a '%6#"!"dad9

a ,%e -(a!"a) a e##o) e) ,%e n%e)(a em'(e)a $a @a!e( !ono!e( )%)

)e($"!"o) a odo e# '


33/81

em'(e)a) ,%e a e0")en9 de'enden de# n"$e# de (ena6"#"dad de #a) em'(e)a) ,%e

a!!edan a n%e)(o) )e($"!"o)9 a); !omo de )% a!"$"dad e!on&m"!a9 amao o(o)

a)'e!o).

#acili,a,es ,e (a0o

a6( *a!"#"dade) de 'a-o 'a(a n%e)(o) !#"ene)9 #o) !%a#e) 'od(n !an!e#a( e#

4H de# $a#o( oa# de# )e($"!"o a# "n"!"o de #a !on(aa!"&n e# +H !omo (e,%")"o

'a(a (ea#"8a( #a )o#"!"%d de !e("*"!a!"&n a #a em'(e)a !e("*"!ado(a.

Canales * m3r0enes ,e comerciali4acin

Lo) !ana#e) de d")("6%!"&n o !ana#e) de ma(/e"n- )on %n !on:%no de

o(-an"8a!"one) "nde'end"ene) ,%e 'a("!"'an en e# '(o!e)o de 'one( %n '(od%!o

o )e($"!"o a d")'o)"!"&n de# !on)%m"do( o de %n %)%a("o "nd%)("a#.

Como )e $a a '(e)a( %n )e($"!"o @a6#amo) de %n !ana# de d")("6%!"&n D"(e!o e)

de!"(9 no @a "ne(med"a("o) en(e #a em'(e)a e# !on)%m"do(. N%e)(o) !#"ene)

'od(n a!!ede( a n%e)(o) )e($"!"o) de)de n%e)(o '(o'"o '%no de $ena =)ede de

#a em'(e)a> de)de !%a#,%"e( !"%dad 'o( med"o de n%e)(a '#aa*o(ma e6.

Comerciali4acin ,e materia (rima

No a'#"!a 'a(a n%e)(a em'(e)a de6"do a ,%e no !onamo) !on %n '(o!e)am"eno

de mae("a) '("ma) en #a '(e)a!"&n de n%e)(o) )e($"!"o).

2.+.. De*"n"!"&n de )e($"!"o 'o)$ena


34/81

L%e-o de ,%e a )e @a #o-(ado e# *"n de n%e)(o) )e($"!"o) =#a !e("*"!a!"&n>9

n%e)(o )e($"!"o 'o)$ena e) %n a!om'aam"eno ,%e no end( n"n-

:!1! TAMA


35/81

An3lisis ,e los 5actores (ara ,e5inir la ca(aci,a,

La) "n)a#a!"one) de #a em'(e)a no )on %na -(an #"m"ane en !%ano a #a!a'a!"dad en #a '(e)a!"&n de# )e($"!"o9 a ,%e en e)a) )e (ea#"8a(an a!"$"dade)

de adm"n")(a!"&n9 aen!"&n9 !a'a!"a!"&n -e(en!"a.

En !%ano a# 'e()ona# !on e# ,%e e)a !ona(a )e @an de*"n"do #o) )"-%"ene)9 !on

%n e)"ma"$o de )% )a#a("o

CARGOS CANT SUELDO SALARIOSALARIOS

TOTALES FIJOSS*$*-%$% 1 +1+. 24. 24.R**)(+-% 1 +1+. 24. 24.G*$*-* 1 1.. 2.5. 2.5.

A+*+($ .* 3*-%+ 2 +1+. 24. W

!om")"one) 1.4.

S*$3(+8**$%*+

1 +1+. 24. 24.

A+*+($ G*+-5 .*

C%.%.1 1.2.

1.. W

!om")"one) 1..

A+*+($ G*+-5

A&*-%1 1.2.

1.. W

!om")"one) 1..

A+*+($ G*+-5

S*8/$.%. 6 S%/.

O/)%(%

1 1.2. 1.. W

!om")"one) 1..

TOTAL 10 12!20!000$a!la (# Estimati5o de nmina mensual#


36/81

La em'(e)a )o#o !ona(a !on 3 a)e)o(e) *":o)9 ,%e '(e)a(an )e($"!"o) de !on)%#a

en @o(a("o de aen!"&n a med"o "em'o9 de a)e)o(am"eno en !e("*"!a!"&n en e#

(e)o de #a :o(nada.

Lo) dem) a)e)o(e) )e !on(aa(an 'o( '(e)a!"&n de )e($"!"o). E# oa# an%a#

e)"mado en #o) -a)o) de n&m"na e) de 12.+4.9 J%no a e)o )e e)"ma %n

-a)o an%a# en )e($"!"o) a(("endo de 24.. m) o(o) -a)o) !omo de

'a'e#e(;a9 "m'%e)o)9 me(!adeo9 !om")"one) e!. De 1...

La !a'a!"dad e*e!"$a 'a(a #a em'(e)a )e( e,%"$a#ene a #a demanda (ea#9 )e

e)"ma(a %n +H )o6(e e)a 'a(a e# !#!%#o de #a !a'a!"dad e*e!"$a9 6a)ndono)

en #"m"a!"one) !omo #a '(o6a6"#"dad de ,%e e0")an 'o!o) !on(ao) en e# '("me(

ao9 ,%e )e de6en !%6("( #o) -a)o) men!"onado) ane("o(mene.

CONCEPTO 2014 201# 201; 201 201 201"

C%)%.%.E*-3%

23 23 23 23 23 23

$a!la +# Capaidad e"eti5a#

La !a'a!"dad e*e!"$a !%6("( #o) -a)o) "n"!"a#e) de #a em'(e)a en"endo en

!%ena #o )"-%"ene

E# amao de #a) em'(e)a) Tomando !omo 6a)e e# oa# de a!"$o) !on e# ,%e

e)a) !%enan9 )e !o"8a(an #o) )e($"!"o) de a)e)o(;a.


37/81

Se(n de %n

2.H 'a(a #a) 'e,%ea) em'(e)a)9

.H 'a(a #a) med"ana) em'(e)a).

La !#a)"*"!a!"&n de #a) em'(e)a) en Co#om6"a )e- de #a

)"-%"ene mane(a

TAMA


38/81

P(omed"ando #o) $a#o(e) de #a !o"8a!"&n an%a# )e-


39/81

E# amao de# '(oe!o e) (e'(e)enado 'o( #a) 23 em'(e)a) ,%e )e '"en)an

a)e)o(a(. Se e)'e(a ,%e 'o( #o meno) !ada %na de e)a) em'(e)a) ad,%"e(a e#

'a,%ee de S")ema de Ge)"&n de Ca#"dad9 a ,%e e) e)e e# m) !od"!"ado 3'o(

#a) em'(e)a) en #a (e-"&n.

:!2! LOCALIZACION DEL PROYECTO

ACROLOCALI6ACI7N

La #o!a#"8a!"&n "dea# 'a(a %na em'(e)a !on)%#o(a en )")ema) de -e)"&n "ene

,%e e)a( en %n )e!o( e)(a7-"!o de #a !"%dad a ,%e e) a##; donde )e en!%en(a

#a !on!en(a!"&n de #a) em'(e)a) de #o) d"*e(ene) )e!o(e) en #o) !%a#e) no)

en*o!a(emo).

Po( a# (a8&n e) "nd")'en)a6#e )"%a( #a )ede de #a em'(e)a en #a !a'"a# de#

de'a(ameno9 mo"$o 'o( e# !%a# no )e @a( %n e)%d"o de a!(o#o!a#"8a!"&n9 )"no

,%e d"(e!amene )e e)!o-"& #a !"%dad de C

ICROLOCALI6ACI7N

Pa(a #a "!(o#o!a#"8a!"&n )e %$o en !%ena (e) #o!a#e) "'o o*"!"na %6"!ado) en

8ona) e)(a7-"!a) ,%e )e a:%)en a n%e)(o "'o de ne-o!"o.

3Se-


40/81

LOCAL A

Ilustrain %# Loal A


41/81

U&%57 Cen(o de ne-o!"o) Ven%(a P#a8a

P$*(7 2.. men)%a#e)

@$*% C(+-!7 19 mZP$*( 7 2.?mZ

E+-$%-(74

H%&-%(*+7S"n e)'e!"*"!a(

E+-%.(7Ba)ane 6%eno

A-8*.%.71 a ao)

T)( .* .+)(&.%.7A(("endo

P%$/*%.*$(7 C%ena !on 'a(,%eade(o

LOCAL B


42/81

Ilustrain (# Loal ;

U&%57Ba(("o Co#)a-

P$*(7 2.5. men)%a#e)@$*% C(+-!7 129 mZ

P$*( 7 22.?mZ

E+-$%-(73

H%&-%(*+7S"n e)'e!"*"!a(

B%(+71

E+-%.(7E0!e#ene

P+( N(!73[ Con e88an"ne

T)( .* .+)(&.%.7A(("endo

P%$/*%.*$(7 C%ena !on 'a(,%eade(o

LOCAL C


43/81


44/81

S*$3(+ )&(+7 Se %$o en !%ena #a a!!e)"6"#"dad a #o) )e($"!"o)

'


45/81

L/8%$ .* )%$/*%.*$(7 Se #e d"o %na "m'o(an!"a med"a '%e) no )e

ne!e)"a %n -(an e)'a!"o de 'a(,%eade(o 'a(a e# 'e()ona#9 #o) %)%a("o) a

aende( en #a) o*"!"na) de *o(ma )"m%#nea )on 'o!o).

S*8/$.%.7 %e an )e-%(o e) e# )e!o(9 )" e0")en !e(!an;a) !on '%e)o)

'o#"!"a#e)9 o )" e# #o!a# )e en!%en(a den(o de %n !en(o !ome(!"a# ,%e an

6%ena e) #a )e-%("dad de e)e. S% 'onde(a!"&n no *%e m% a#a9 '%e) no

!on!%((e de -(an mane(a en e# 70"o o no de #a !om'a;a.

C(+-( .* %$$*.%*-(7 Se #e d"o %na de #a) 'onde(a!"one) m) a#a)9

a ,%e e)a -ene(a -(an 'a(e de #o) -a)o) *":o) de #a em'(e)a.

Evaluacin ,e las alternativas

Ane) de e$a#%a( !ada )""o de #a "!(o#o!a#"8a!"&n9 )e (ea#"8& e# '(omed"o de# 'e)o

de !ada *a!o( )e-


46/81

E0'an)"&n de##%-a(

9 93 94 9 94

Con!en(a!"&nde em'(e)a)

91 9 9 91 9

L%-a( de'a(,%eade(o

911 9 91 911 91

Se-%("dad 91 9 91 91 91Co)oa((endam"eno

92 91 92 92 91

TOTAL 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0$a!la '# Promedio del peso de "atores#


47/81

atri4 ,e Evaluacin ,e las alternativas (or el 8to,o Cualitativo (or !untos9

FACTORESRELEVANTES

PESOASIGNADO

ALTERNATIVAS DE LOCALIZACION

LOCAL A LOCAL B LOCAL C

C%%5

C%%5P(.*$%.%

C%%5

C%%5P(.*$%.%

C%%5

C%%5P(.*$%.%

S*$3(+)&(+

0,22 4 9 3 9+5 2 94

V%+ .* %*+( 0,1; 4 9+3 3 945 4 9+3

S*$3(+()**-%$(+

0,12 4 94+ 4 94+ 4 94+

E)%+5 .*/8%$

0,04 2 9 3 913 1 94

C(*-$%5.* *)$*+%+

0,0" 3 925 2 91 3 925

L/8%$ .*)%$/*%.*$( 0,10 4 94 3 93 4 94

S*8/$.%. 0,10 4 93 3 92 4 93

C(+-(%$$*.%*-(

0,1 3 93 3 93 1 91

TOTAL 1!00 :,;# :,0: 2,1

$a!la @@# &atriz de E5aluain de las alternati5as por el &4todo Cualitati5o por Puntos#


48/81

I,enti5icacin ,el lu0ar m3s a,ecua,o

Como )e '%do o6)e($a( en #a ma("8 de "!(o#o!a#"8a!"&n9 e# )""o ,%e o6%$o %nmao( '%na:e *%e e# #o!a# A9 e# !%a# )e en!%en(a %6"!ado en e# !en(o de ne-o!"o)

de# !en(o !ome(!"a# Ven%(a P#a8a. Lo) *a!o(e) de )e($"!"o) '


49/81

Asesorar a las empresas en sistemas de gestin de normalizain, para que estas

umplan on los requisitos neesarios on el "in de o!tener erti"iain en sus

proesos#

N%e)(o e0!e#ene e,%"'o de '(o*e)"ona#e) (a6a:a( )o6(e #a !ada em'(e)a

a)e)o(ando a e)a en #a !a'a!"a!"&n9 e# d")eo9 #a "m'#emena!"&n

a!om'aam"eno de# )")ema de -e)"&n ,%e d"!@a em'(e)a ,%"e(a "m'#ana(. La

!on(aa!"&n de n%e)(o) '(o*e)"ona#e) )e( ("-%(o)amene e)("!a 'a(a

-a(an"8a(#e) a n%e)(o) !#"ene) %n )e($"!"o de e0!e#ene !a#"dad.

Pa(a mao( !omod"dad !#a("dad en #a e0'#"!a!"&n de# !onen"do de !ada 'a,%ee9

#a !on(aa!"&n de n%e)(o) )e($"!"o) )e (ea#"8a( de *o(ma '(e)en!"a# en #a o*"!"na

de n%e)(a em'(e)a o en #a) "n)a#a!"one) #a) em'(e)a) "ne(e)ada) en n%e)(o)

)e($"!"o).

3.3.2. De)!("'!"&n de# '(o!e)o '(od%!"$o

La em'(e)a o*e(a( d"*e(ene) 'a,%ee) de )")ema) de -e)"&n #o) !%a#e) )"n

"m'o(a( e# (ea "enen #a m")ma meodo#o-;a de a'#"!a!"&n9 ,%e e) #a )"-%"ene

Contratacin

Como )e e0'#"!& ane("o(mene9 e)a )e( '(e)en!"a# en #a) "n)a#a!"one) de

n%e)(a em'(e)a o de #a em'(e)a ,%e ,%"e(a a!!ede( a n%e)(o) )e($"!"o). La


50/81

em'(e)a !#"ene de6e de!"d"( )o6(e #a) 'e()ona) ,%e e)a(n "n$o#%!(ada) en e#

de)a((o##o do!%mena!"&n de )% )")ema de -e)"&n9 nom6(ando a %n

(e'(e)enane de #a d"(e!!"&n9 ,%"en )e( e# en!a(-ado de )%'e($")a( #a

"m'#emena!"&n de e)e. E)


51/81

E# e,%"'o !on)%#o( (ea#"8a( %na '#an"*"!a!"&n de# )e($"!"o en %n "em'o e)"mado9

#a !%a# !onend( e# !(ono-(ama de a!"$"dade). E# !(ono-(ama de6e "n!#%"(

adem) #a *o(ma !omo )e a'#"!a( e# )")ema de -e)"&n a #o) '(od%!o) ?o

)e($"!"o)9 a #o) '(o!e)o)9 a #a) "n)a#a!"one) a e# de'a(ameno de o(-an"8a!"&n9am6"7n de6e( !onene( #a (eda!!"&n de #a 'o#;"!a #o) o6:e"$o) de !a#"dad de #a

o(-an"8a!"&n. E)e '(o!e)o end( %na d%(a!"&n a'(o0"mada de %na )emana ,%e

$a("a( de'end"endo de# amao de #a em'(e)a.

Dise-o

Se de6e '(e'a(a( %n '#an 'a(a "m'#emena( #o) (e,%")"o) e0"-"do) 'o( #a no(ma9

e#"m"nando de e)a mane(a #a) d"*e(en!"a) ,%e )e en!%en(an !on #a)

meodo#o-;a) a!%a#e) de #a o(-an"8a!"&n.

E)e '#an "n!#%e #a) a!"$"dade) 'o( (ea#"8a(9 #o) (e!%()o) ,%e )e (e,%"e(en9 #a)

(e)'on)a6"#"dade) %n "em'o de *"na#"8a!"&n e)"mado 'a(a !ada a!"$"dad. E#

"em'o oa# (e,%e("do 'a(a !ada *a)e '#an"*"!a!"&n9 do!%mena!"&n9

"m'#emena!"&n e$a#%a!"&n de'ende de# amao de #a o(-an"8a!"&n de #a)

6(e!@a) ,%e e0")en !on #a) meodo#o-;a) a!%a#e) de #a o(-an"8a!"&n. E)e

'(o!e)o end( %na d%(a!"&n a'(o0"mada de (e) )emana) ,%e $a("a(

de'end"endo de# amao de #a em'(e)a.

Dia0nstico Inte0ral


52/81

La me:o( *o(ma de "n"!"a( #a "m'#ana!"&n de %n )")ema de -e)"&n e) (ea#"8ando

%na e$a#%a!"&n "ne-(a# 'a(a ene( %n d"a-n&)"!o ,%e 'e(m"a !ono!e( )% )"%a!"&n

a!%a#9 )%) *o(a#e8a)9 o'o(%n"dade)9 de6"#"dade) amena8a)9 !on 6a)e en e#

(e)%#ado9 e)a6#e!e( e)(ae-"a) me!an")mo) 'a(a *a!"#"a( #a "m'#ana!"&n de#mode#o de !a#"dad. E)e '(o!e)o end( %na d%(a!"&n a'(o0"mada de %na )emana

,%e $a("a( de'end"endo de# amao de #a em'(e)a.

Im(lementacin

L%e-o de ,%e a )e "enen '#aneada) d")eada) oda) #a) a!"$"dade) ,%e

!om'(enden e# )e($"!"o9 )e '(o!ede a #a "m'#emena!"&n donde d"!@a) a!"$"dade)

)on e:e!%ada) en #a em'(e)a. D%(ane #a "m'#ana!"&n de# )")ema e) ne!e)a("o

e$a#%a( #o) )")ema) '(o!e)o)9 a #a) 'e()ona) "n$o#%!(ada) a #o) (e)%#ado)

!%a#"a"$o) !%an"a"$o) ,%e )e e)n o6)e($ando9 'a(a !ono!e( #o ,%e '(o$o!a

#a) de)$"a!"one) #o ,%e !a%)a #a) #"m"a!"one) d%(ane #a "m'#ana!"&n de#

)")ema de -e)"&n #a) me:o(a) '(oe!ada).

E)a e) #a 'a(e m) #a(-a a ,%e e) a,%; donde )e (e,%"e(e de mao( "em'o 'a(a

@a!e( #a) mod"*"!a!"one) ne!e)a("a) 'a(a !%m'#"( !on #a no(ma a "m'#emena(

de)eada9 a )ean mod"*"!a!"one) e)(a7-"!a) de d"(e!!"onam"eno9 e)(%!%(a#e)9

?o @a)a *;)"!a) de #a '#ana de #a em'(e)a. Tam6"7n !a6e men!"ona( o(a)

$a("a6#e) ,%e dee(m"nan e# "em'o de "m'#ana!"&n de# )")ema !omo #a

!om'#e:"dad de #o) '(o!e)o)9 #a $a("edad de '(od%!o) ?o )e($"!"o)9 e# n


53/81

Au,itor1a Interna

D%(ane #a *a)e de "m'#emena!"&n9 #a !%a# !o((e)'onde a'(o0"madamene a 3 o +

me)e) de)'%7) de (eda!ada #a do!%mena!"&n9 #o) a%d"o(e) en(enado) de6en

##e$a( a !a6o 1 o 2 a%d"o(;a) ,%e !%6(an oda) #a) a!"$"dade) de# )")ema de

-e)"&n9 em'(end"endo #a d"(e!!"&n #a) !o((e)'ond"ene) a!!"one) !o((e!"$a)

)o6(e #o) @a##a8-o) de e)a9 'a(a !%m'#"( #o ,%e no )e e)7 !%m'#"endo. E)e

'(o!e)o end( %na d%(a!"&n a'(o0"mada de do) )emana) ,%e $a("a(

de'end"endo de #a !an"dad de "n!on*o(m"dade) en!on(ada) 'o( !o((e-"(.

Solicitu, ,e Certi5icacin

De)'%7) de (ea#"8a( )a")*a!o("amene #a) a%d"o(;a) "ne(na)9 "m'#emenando #a)

a!!"one) !o((e!"$a) de e)a mane(a (e$")ando #a e*"!"en!"a de# )")ema de

-e)"&n a "m'#emenado9 )e de6e )o#"!"a( %na !e("*"!a!"&n a %n o(-an")mo de

!e("*"!a!"&n a!(ed"ado9 en n%e)(o 'a;) e# m) (e!ono!"do e) e# ICONTEC. . E)e

'(o!e)o end( %na d%(a!"&n a'(o0"mada de %na )emana9 ,%e $a(;a de'end"endo

de #a (e)'%e)a de #a em'(e)a !e("*"!ado(a.

FLUJOGRAMA DE LOS DIFERENTES PROCESOS

#LU"O$RAA DEL !ROCESO DE CONTRATACION


54/81

Ilustrain .# Flu6ograma del proeso de ontratain#

#LU"O$RAA DEL !ROCESO $ENERAL


55/81

Ilustrain /# Flu6ograma del proeso general#

#LU"O$RAA DEL !ROCESO DE ANTENIIENTO !OSTVENTA


56/81

Ilustrain '# Flu6ograma del proeso de mantenimiento post5enta#

!ROCESO DE LIQUIDACION DEL CONTRATO


57/81

Ilustrain *# Flu6ograma del proeso de liquidain del ontrato#

3.3.3. Dee(m"na!"&n de #a mae("a '("ma e "n)%mo) (e,%e("do)

MATERIA PRIMA

O INSUMO

ETAPA DEL

PROCESO

CALIDAD

RE=UERIDA

CANTIDAD RE=UERIDA

POR PA=UETEPa'e#e(;a D%(ane oda)

#a) ea'a) de#

'(o!e)o.

Pa'e#e(;a de

6%ena !a#"dad.

Do) (e)ma) de 'a'e# de

@o:a). Una !a:a de #a'"!e(o). Una !a:a de #'"!e). Una !a:a de 6o((ado(e).


58/81

CD\) de dao). G(a'ado(a Gan!@o) Sa!a-an!@o)

3.3.4. Dee(m"na!"&n de# amao de '(od%!!"&n

A


59/81

3.3.. Se#e!!"&n de #a ma,%"na("a e,%"'o

E=UIPO

RE=UERIDO DESCRIPCION IMAGEN

CANTIDAD DE

E=UIPOS

RE=UERIDOS

/.%.*+K

C()/-%.($

-*8$%.(

DESQTOPS SERIE HP COMPA= PRO

;:00 ALL>IN>ONE

S")ema O'e(a"$o "ndo) . emo("a m0"ma 1+ GB 1+ 8

SDRA DDR3. Pana##a LCD an"((e*#e:o ^LED

'ana##a an!@a TN de 219M de

d"a-ona# =12 0 1>. D"men)"one) an!@o 2.1 !m 0 '(o*

1.+ !m 0 a#o 42.+2 !m.

Pe)o 93 _-

Con)%mo ene(-7"!o

4 a)

4

C()/-%.($

)($-9-

COMPUTADOR PORTATIL ACER V#>

4:1P>4"; 4GB #00GB TACTIL PENTI

S")ema O'e(a"$o "ndo) . emo("a m0"ma 1 GB. Pana##a LCD an!@a TN de 1M. D"men)"one) an!@o 2 !m 0 a#o 2.

!m 0 #a(-o 1. !m. Pe)o 2. _- Con)%mo ene(-7"!o de

1 a 23 ^a)


60/81

V.*( B*%

VIDEO BEAM EPSON ?14

Poen!"a 3 L%men) Re)o#%!"&n ^]GA 124 0 5+ Pe)o 3 _- Ga(an;a 1 ao

Con)%mo ene(-7"!o 2

^a)

3

I)$*+($%

/-/(%

HP COLOR LASERJET ENTERPRISE

M#0DN D:L0"AK

Ve#o!"dad de "m'(e)"&n 3 ''m. Te!no#o-;a de "m'(e)"&n L)e(. on"o( LCD de 4 #;nea) =-(*"!o) a

!o#o(>. D"men)"one) an!@o 4 mm 0 '(o*

5 mm 0 a#o 4+ mm. Pe)o 2.4 _- En(ada de mane:o de 'a'e#9

e)nda( Bande:a m%#"%)o de 1

@o:a)9 6ande:a de en(ada 2 de 2

@o:a)9 6ande:a de en(ada 3 de @o:a)9 "m'(e)"&n a%om"!a a do6#e

!a(a.

Con)%mo ene(-7"!o 1

^a)

2

A$*

%(.(%.(

AIRE ACONDICIONADO MINI SPLIT

JET COOL SP0""1CM

An"!o((o)"&n =Go#d F"nd> S#ee' ode A%o O'e(a!"&n Re*("-e(ane R41a

1


61/81

Con)%mo ene(-7"!o 12

^a)

T*((

%9&$(

TELEFONO INALAMBRICO

PANASONIC

Co6e(%(a 3 m T"em'o de d%(a!"&n de 6ae(;a

m0"mo + @o(a). Pe)o +1 - Tem'e(a%(a de *%n!"onam"eno de

3 C a 4 C. N%me(o de e(m"na#e) +

2

E+$-($(

ESCRITORIO EN FORMA DE L PARA

MAYOR COMODIDAD Y AHORRO DE

ESPACIO!

D"men)"one) La(-o 1 !m 0 An!@o

!m 0 A#o 5 !m Con"ene 2 -a$ea) !on ##a$e !ada

%na.

5

M*+% .*

J/-%+

MESA DE JUNTAS INTELIGENTE

LNEA QLASS

e)a de :%na) !on 6a)e me#"!a

)%'e(*"!"e de (o6#e. Ca'a!"dad 12 a)"eno) D"men)"one)

La(-o 3 !mAn!@o22 !mA#o !m

1


62/81

S%+

*'*/-3%+

SILLA EJECUTIVA EN CUERO

D"men)"one)

A#%(a de# a)"eno !mAn!@%(a de# a)"eno 1 !mP(o*%nd"dad de# a)"eno 4 !mA#%(a de# (e)'a#do + !m.

Pe)o 14. _-

D")eo e(-on&m"!o.

S%+ .* 3+-%

SILLAS TAPIZDAS TEMUCO

D")eo e(-on&m"!o. D"men)"one)

An!@o + !mLa(-o + !mA#o !m

1

C9%$%+ .*

+*8/$.%.

VTA QIT SEGURIDAD DOMSTICO 4

C@MARAS DVR #00 GB IP

.2+4.

29 me-a';0e#e). C%m'#e !on ONVIF. So'o(e de a%d"o de do) $;a). Dee!!"&n de mo$"m"eno. 1?3M Sen)o( COS =DIS> de

e)!aneo '(o-(e)"$o. 42 Led). Ca(!a)a '#a)"!a9 'a(a %)o en

"ne("o(e). So'o(e 'a(a Sma('@one

1 'a,%ee


63/81

3.3.+. Pe()ona# (e,%e("do 'a(a #a o'e(a!"&n de #a '#ana

A-3.%.T*)( .*()*$%5

K

D*+$)5.* */)(

F$*/*%)($ .%

T*)(-(-%.%

T*)($*%.%

M%( .* (&$%**+%$%

C%)%-%5 6S*+&%5

9325+512 an%a# 23 59+1+44 95353 91534

P%%5 29 an%a# 23 59 + 911515

D+*( 59 an%a# 23 1529 25 9335

D%85+-( I-*8$% 29 an%a# 23 59 + 911515

I)**-%5 1394+13 an%a# 23 3149+1 32193 +9+34+14

A/.-($% -*$% 1 an%a# 23 23 25+ 9451++5

S(-/. .**$-%5

29 an%a# 23 59 + 911515

,42##

Se-


64/81

3.3.5. D")("6%!"&n de '#ana

Una d")("6%!"&n en '#ana !on)")e en #a o(dena!"&n ade!%ada de odo) #o)e#emeno) *;)"!o) @om6(e)9 e,%"'o) mae("a#e)9 '(e$"endo e# e)'a!"o ne!e)a("o

'a(a )% mo$"#"8a!"&n9 a#ma!enam"eno e:e!%!"&n de #a) a!"$"dade) de )e($"!"o

a%0"#"a(e)9 a *"n de o6ene( #a (e#a!"&n m) e!on&m"!a e*e!"$a en(e d"!@o)

e#emeno) *#%"de8 en a,%e##o) ,%e )e m%e$en a (a$7) de# '(o!e)o.

Necesi,a,es ,e mue/les a,icionales ;ue se re;uieren

N(&$*N(! .* /.%.*+

$*/*$.%+T%%( +( LAAK

A(!@"$ado(

La(-o 9 m

An!@o 9 m

A#o 19 m$a!la -# Neesidades de mue!les adiionales#

Su(er5icie ,e evolucin ,e los mue/les

La )%'e(*"!"e de e$o#%!"&n )e !a#!%#a( 'o( med"o de# m7odo de G9ERCBE$, e#

!%a# "ene #a) )"-%"ene) *o(m%#a)

S%'e(*"!"e e)"!a =S)> X L 0 A 0 Can"dad

S%'e(*"!"e -(a$"a!"ona# =S-> X S) 0 N

S%'e(*"!"e de e$o#%!"&n =Se> X =S) W S-> 0 _

S%'e(*"!"e oa# X S) W S- W Se


65/81

N X n

1nde

Su(er5icie $ravitacional

S%'e(*"!"e %"#"8ada 'o( e# o6(e(o 'o( e# mae("a# a!o'"ado 'a(a #a) o'e(a!"one)

de #o) '%e)o) de (a6a:o.

Su(er5icie Est3tica:Co((e)'onde a# (ea de e((eno ,%e o!%'an #o) m%e6#e)9m,%"na) e,%"'o).

Su(er5icie ,e Evolucin:E) #a ,%e )e (e)e($a en(e #o) '%e)o) de (a6a:o 'a(a

#o) de)'#a8am"eno) de# 'e()ona#9 de# e,%"'o9 de #o) med"o) de (an)'o(e 'a(a

#a )a#"da de# '(od%!o e(m"nado.


66/81

C3lculo ,e 3reas ,e evolucin

M9/% ( */)(D*+(*+

K C%-.%. S+ N S8 Q S* S-L%$8( A(

E)!("o("o) 1 9 5 49+ 1 49+ 1 912 1+924

S"##a) de $")"a 9 9 1 49 1 49 1 1e)a de :%na) 39 292 1 595 1 595 1 194 39A(!@"$o) 9 9 3925+ 1 3925+ 1 +92 129114A#a!ena !a*ee(;a 9+ 95 1 942 1 942 1 94 19+Ca*ee(a 9+ 93 1 91 1 91 1 93+ 952

D")'en)ado( dea-%a

93 93 1 9 1 9 1 91 93+

Inodo(o) 9+ 94 2 94 1 94 1 9+ 192La$amano) 9+ 9+ 2 952 1 952 1 1944 29

21,1; 21,1; 42,:##2 4,104

Conen"endo #o) m%e6#e) e,%"'o) ane("o(mene men!"onado)9 e# (ea (e,%e("da 'a(a #a em'(e)a )e( de

ST X S) W S- W Se

ST X 219155+ W 219155+ W 42932

ST< =>?@> m

E# (ea ,%e o!%'a(n #o) m%e6#e) e,%"'o) )e( de 49514 m 29 )"endo e# (ea oa# de# #o!a 1 m29 'odemo)

da(no) !%ena ,%e )o6(an 192+ m2#o) !%a#e) !o((e)'onde(n a 'a)"##o) (ea) de (n)"o en(e o(a).


67/81

:!4! ESTUDIO ORGANIZACIONAL

3.4.1. D"(e!!"onam"eno e)(a7-"!o

3.4.1.1. ")"&n

Con e# o6:eo de ene( mao( ma(!o de (e*e(en!"a a# momeno de (eda!a( #a

m")"&n9 e) ne!e)a("o (e)'onde( #a) )"-%"ene) '(e-%na)

QEn ,%7 ne-o!"o e)amo)No(@ %a#" e) en e# ne-o!"o de #a a)e)o(;a !on)%#o(;a en e# (ea de

#o) )")ema) de -e)"&n de Ca#"dad9 Am6"ena# de Se-%("dad Sa#%d en e#

T(a6a:o.

QPa(a ,%7 e0")e #a em'(e)a QC%# e) e# '(o'&)"o 6)"!o

E0")"mo) 'a(a (e)'onde( a #a) ne!e)"dade) de #o) d"*e(ene) )e!o(e)

e!on&m"!o)9 a (a$7) de )e($"!"o) de a)e)o(;a !on)%#o(;a ,%e

!on("6%en a# de)a((o##o !om'e""$"dad de #a) o(-an"8a!"one)9 med"ane

#a !on*"an8a ,%e )e -ene(a en )%) '(od%!o) ?o )e($"!"o).

QC%#e) )on #o) e#emeno) d"*e(en!"ado(e) de #a !om'a;a

E# '("n!"'a# e#emeno d"*e(en!"ado( e) e# )e($"!"o de a!om'aam"eno 'o)

!e("*"!a!"&n e# !%a# no "ene !o)o ad"!"ona#9 "ene %na d%(a!"&n de 12

me)e) o de# "em'o ,%e demo(e #a em'(e)a !e("*"!ado(a en @a!e( )%

'("me(a $")"a de !@e,%eo de ,%e #a) e)'e!"*"!a!"one) )on !%m'#"da) !one0a!"%d.

Q%"7ne) )on n%e)(o) !#"ene)

N%e)(o) !#"ene) )on #a) 'e,%ea) med"ana) em'(e)a) de #o) )e!o(e)


68/81

A#"mena!"&n Cen(o) ed%!a"$o) =!o#e-"o)9 %n"$e()"dade)9 "n)"%o)9 en(e o(o)> Con)(%!!"&n Ene(-;a

F"nan8a) Ind%)("a "ne(;a Sa#%d Se!o( '(ea me(o'o#"ana #%e-o )e a)'"(a !on,%")a( me(!ado en #a) -(ande)!a'"a#e) !o#om6"ana).

QC%#e) )on #o) !ana#e) de d")("6%!"&n

Como )e $a a '(e)a( %n )e($"!"o @a6#amo) de %n !ana# de d")("6%!"&n

D"(e!o e) de!"(9 no @a "ne(med"a("o) en(e #a em'(e)a e# !on)%m"do(.

N%e)(o) !#"ene) 'od(n a!!ede( a n%e)(o) )e($"!"o) de)de n%e)(o '(o'"o

'%no de $ena =)ede de #a em'(e)a> de)de !%a#,%"e( !"%dad 'o( med"o de

n%e)(a '#aa*o(ma e6.

QC%#e) )on #o) o6:e"$o) de (ena6"#"dad de #a em'(e)a

N%e)(o o6:e"$o de (ena6"#"dad e) 6a)ado en o6ene( e# 1H an%a# )o6(e

#a "n$e()"&n.


69/81

QC%#e) )on #o) !om'(om")o) !on #o) -(%'o) de (e*e(en!"a

N%e)(o) -(%'o) de (e*e(en!"a e)n !on*o(mado) 'o( #a) em'(e)a) ,%e

!%a a!"$"dad e)7 (e#a!"onada !on #a n%e)(a9 en e)e !a)o #a) em'(e)a)

!on)%#o(a) en )")ema) de -e)"&n de Ca#"dad9 Am6"ena# de Se-%("dad

Sa#%d en e# T(a6a:o9 a); !omo am6"7n #a) em'(e)a) !e("*"!ado(a).

N%e)(o !om'(om")o !on d"!@o) -(%'o) e) 6a)ado '("mo(d"a#mene en e#

(e)'eo m%%o a); !omo en %na )ana !om'een!"a.

QC%# e) )% (e)'on)a6"#"dad !omo !"%dadano em'(e)a("a#

Con("6%"( a# de)a((o##o e!on&m"!o de #a (e-"&n No(e)anande(eana9 !one)o )e( %n de'a(ameno m) !om'e""$o. Y a #a(-o '#a8o9 !%ando

en-amo) me(!ado na!"ona#9 #o-(a( (e*o(8a( #a !om'e""$"dad de #a)

em'(e)a) na!"ona#e).

isin ,e Nort Qualit*

Somo) %na em'(e)a en!a(-ada de '(omo$e( en 'e,%ea) med"ana) em'(e)a)

de #o) d"*e(ene) )e!o(e) '(od%!"$o) #a !%#%(a en #o) S")ema) de Ge)"&n de

Ca#"dad9 Am6"ena# de Se-%("dad Sa#%d en e# T(a6a:o9 a!o(de) !on #a)

e0"-en!"a) de# m%ndo mode(no. E)o med"ane #a a)e)o(;a !on)%#o(;a 6a:o #a)

no(ma) IS19 ISO1419 OSAS11 #a #e-")#a!"&n !o#om6"ana $"-ene9

-(a!"a) a n%e)(o e0!e#ene a#eno @%mano.

3.4.1.2. V")"&n


70/81

Con e# o6:eo de ene( mao( ma(!o de (e*e(en!"a a# momeno de (eda!a( #a

$")"&n9 e) ne!e)a("o (e)'onde( #a) )"-%"ene) '(e-%na)

S" odo %$"e(a 70"o9 QC&mo )e(;a #a em'(e)a den(o de !"n!o ao)

Se(;a %na em'(e)a (ena6#e9 e0"o)a !on %n 'o)"!"onam"eno en #a (e-"&n

de #o) Sanande(e)9 !a(a!e("8ada 'o( '(e)a( %n )e($"!"o de !a#"dad !on %n

e0!e#ene a#eno @%mano.

Q%7 #o-(o) #e -%)a(;a (e!o(da( den(o de !"n!o ao)

La) -ana) ,%e %$o e# -(%'o em'(endedo( a# momeno de !(ea( e# ne-o!"o9

#a a'(o6a!"&n de #a *"nan!"a!"&n de# '(oe!o 'o( 'a(e de #a en"dad6an!a("a a); !omo e# e)*%e(8o "n$e("do en e# m")mo9 )a6e( ,%e )" d"o

(e)%#ado).

Q%7 "nno$a!"one) 'od(;an @a!e()e a #o) )e($"!"o) ,%e o*(e!e #a em'(e)a

e:o(am"eno !on"n%o de #o) '(o!e)o).

De)!%eno) 'o( !an"dad en e)e !a)o )e #e @a(;a %n de)!%eno a #a

o(-an"8a!"&n ,%e ad,%"e(a e# S")ema Ine-(ado de Ge)"&n.


71/81

Con(aa( 'e()ona# e0'e(o en e# (ea de #o) S")ema) de Ge)"&n.

Q%7 a$an!e) e!no#&-"!o) 'od(;an "n!o('o(a()e

La ad,%")"!"&n de n%e$o) e,%"'o) e!no#&-"!o) 'a(a ##e$a( a !a6o e)%d"o)

de #%m"noe!n"a9 )on"do9 en(e o(o) a); !omo #a ad,%")"!"&n de n%e$o)

a$an8ado) )o*a(e de "n-en"e(;a 'a(a e# !on(o# de '(o!e)o).

Q%7 a#eno) @%mano) e)'e!"a#"8ado) ne!e)"a(a #a em'(e)a den(o de

!"n!o ao)

De6"do a# a%-e de #a em'(e)a9 !on e# 'a)o de# "em'o e) ne!e)a("o

!on(aa( 'e()ona# e0'e(o en #o) S")ema) de Ge)"&n9 'a(a de e)a *o(ma

6("nda(#e) %n me:o( )e($"!"o a n%e)(o) !#"ene). A); !omo #a !on"n%a

!a'a!"a!"&n de n%e)(o 'e()ona# en #a) d"*e(ene) a!%a#"8a!"one) de #a)

no(ma) de !e("*"!a!"&n.

Visin ,e Nort Qualit*

En e# ao 21 No(@ %a#"9 )e( (e!ono!"da en e# me(!ado de #a) em'(e)a) de

A)e)o(;a Con)%#o(;a en )")ema) de Ge)"&n de Ca#"dad9 Am6"ena# de

Se-%("dad Sa#%d en e# T(a6a:o9 !on '(e)en!"a en No(e de Sanande(9


72/81

!a(a!e("8ado) 'o( !ona( !on e0!e#ene) '(!"!a) de (a6a:o #a e!no#o-;a

ne!e)a("a 'a(a #a '(e)a!"&n de n%e)(o) )e($"!"o).

3.4.1.3. E)(%!%(a o(-an"8a!"ona#

La e)(%!%(a o(-an"8a!"ona# de #a em'(e)a e) 'o( de'a(amena#"8a!"&n9 #a !%a#

(aa de !(ea( de'a(ameno) den(o de %na o(-an"8a!"&n e)a !(ea!"&n 'o( #o

-ene(a# )e 6a)a en #a) *%n!"one) de (a6a:o de)em'eada)9 e# '(od%!o o )e($"!"o

o*(e!"do9 e# !om'(ado( o !#"ene o6:e"$o9 e# e(("o("o -eo-(*"!o !%6"e(o e#

'(o!e)o %"#"8ado 'a(a !on$e("( "n)%mo) en '(od%!o).

E# m7odo o #o) m7odo) %)ado) de6en (e*#e:a( e# a-(%'am"eno ,%e me:o(

!on("6%"(;a a# #o-(o de #o) o6:e"$o) de #a o(-an"8a!"&n #a) mea) de !ada

de'a(ameno.

Adem) #a e)(%!%(a o(-an"8a!"ona# e) *%n!"ona#9 '%e) )e )e'a(a e# (a6a:o )o6(e

#a 6a)e de 'a)o)9 '(o!e)o) o a!"$"dade) ,%e )e ##e$an a !a6o 'a(a o6ene( %n

dee(m"nado (e)%#ado *"na#.


73/81

GERENTE

GENERAL

DEPARTA.ENTO DE

.ERCADEO Y

VENTAS

DEPARTA.ENTO DE

OPERACION

ASESORES

A)e)o(J%("d"!o

A)e)o(Cona6#e

Ilustrain %# Estrutura Organizaional DNort> 3ualit0

3.4.1.4. Ba#an!e de 'e()ona#

INCLUIR VENDEDOR

CARGOS CANTIDADGe(ene 1Se!(ea("a 1

A)e)o( J%(;d"!o 1Je*e de Cona6"#"dad 1Je*e de e(!adeo Vena) 1

A)e)o(e) 3Se($"!"o) -ene(a#e) 1

TOTAL "$a!la %# ;alane de personal#

3.4.1.. E,%"'o) de !&m'%o9 m%e6#e) en)e(e)


74/81

4! ESTUDIO ECONOMICO4!1! INGRESOS4.1.1. De*"n"!"&n de# '(e!"o de $ena4.1.2. Ta6#a de '(oe!!"&n de #o) "n-(e)o)

4!2! COSTOS4.2.1. Co)o) de '(od%!!"&n4.2.2. Co)o) adm"n")(a"$o)4.2.3. Co)o) de $ena)4.2.4. Co)o) *"nan!"e(o)4.2.. Co)o) oa#e)4!:! INVERSIONES4.3.1. In$e()"one) *":a)4.3.2. In$e()"one) d"*e("da)4.3.3. Ca'"a# de (a6a:o4.3.4. De'(e!"a!"one) amo("8a!"one)

4.3.. P(e)%'%e)o de "n$e()"&n4!4! PUNTO DE E=UILIBRIO4!#! ESTADO DE RESULTADOS PRO>FORMA4!;! FLUJO DE FONDOS

#! EVALUACION FINANCIERA.1. Dee(m"na!"&n de #a TREA.2. Va#o( P(e)ene Neo VPN.3. Ta)a Ine(na de Reo(no TIR

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES


75/81

BIBLIOGRAFIA

LOPEK9 a-da Yane@ ONTENEGRO9 a(@a Yo#anda. Fa!"6"#"dad 'a(a #a

!(ea!"&n de %na em'(e)a en*o!ada en a)e)o(;a !on)%#o(;a en )")ema) de

-e)"&n de !a#"dad 'a(a em'(e)a) de# )e!o( @oe#e(o de #a !"%dad de Bo-o.

T(a6a:o de -(ado Adm"n")(a!"&n de Em'(e)a). Bo-o D.C. Co('o(a!"&n

Un"$e()"a("a "n%o de D"o). Fa!%#ad de C"en!"a) Adm"n")(a"$a)9 2. 1 '.


76/81

GEN DOC. @'??-endo!.e)?

Con)%#o(;a de )o'o(e. @'??-endo!.e)?!on)%#o("ade)o'o(e?

eodo#o-;a. @'??-endo!.e)?meodo#o-"a?

ISOToo#) E0!e#en!e. @'??.")ooo#).!om.!o?

S")ema) de Ge)"&n No(ma#"8ado). @'??.")ooo#).!om.!o?no(ma)?

So#%!"one) 'a(a odo) #o) )e!o(e). @'??.")ooo#).!om.!o?)e!o(e)?

O6:e"$o La e0!e#en!"a em'(e)a("a#. @'??.")ooo#).!om.!o?!#"ene)?

Un"$e()"dad N%e$a G(anada9 '-"na o*"!"a#.

@'??.%mn-.ed%.!o?e6?-%e)?'(o-(ama)a!adem"!o)?*a!%#ad

"n-en"e("a?e)'e!"a#"8a!"one)?e)'e!"a#"8a!"on-e(en!"a!a#"dad

Pa-"na C%()o) en Co#om6"a9 In*o(ma!"&n )o6(e Un"$e()"dad de Am7("!a

@'??.!%()oen!o#om6"a.!om.!o?!en(o)?%n"$e()"daddeame("!a%n"141
http://gendoc.es/http://gendoc.es/consultoria-de-soporte/http://gendoc.es/metodologia/http://www.isotools.com.co/http://www.isotools.com.co/http://www.isotools.com.co/normas/http://www.isotools.com.co/sectores/http://www.isotools.com.co/clientes/http://www.umng.edu.co/web/guest/programas-academicos/facultad-ingenieria/especializaciones/especializacion-gerencia-calidadhttp://www.umng.edu.co/web/guest/programas-academicos/facultad-ingenieria/especializaciones/especializacion-gerencia-calidadhttp://www.curso-en-colombia.com.co/centros/universidad-de-america-uni1481http://gendoc.es/http://gendoc.es/consultoria-de-soporte/http://gendoc.es/metodologia/http://www.isotools.com.co/http://www.isotools.com.co/normas/http://www.isotools.com.co/sectores/http://www.isotools.com.co/clientes/http://www.umng.edu.co/web/guest/programas-academicos/facultad-ingenieria/especializaciones/especializacion-gerencia-calidadhttp://www.umng.edu.co/web/guest/programas-academicos/facultad-ingenieria/especializaciones/especializacion-gerencia-calidadhttp://www.curso-en-colombia.com.co/centros/universidad-de-america-uni1481


77/81

Un"$e()"dad de I6a-%79 '-"na o*"!"a#.

@'??.%n"6a-%e.ed%.!o?)""o)?'o)-(ado)?"nde0.'@'

o'"onX!om`!onen$"eXa("!#e"dX5H3Ae)'e!"a#"8a!"on-e)"on!on(o#de#a!a#"dad!a"dX+H3A"n-en"e("aIem"dX24#"m")a(X1

EPA COLOBIA SAS. P-"na o*"!"a#. @'??e'a!o#om6"a.!om?EPACOLOBIA

SAS.@m#

La6o(ao("o Co('ono(

@')??.-o6"e(noen#"nea.-o$.!o?e6?-%e)?@ome??-o$e(nmen

)e($"!e)?111?ma0"m"8ed

ICROABIENTAL INGENIERIA

@'??.m"!(oam6"ena#"n-en"e("a.!om?@ome.@m#

DBO INGENIERA LTDA. @'??.d6o"n-en"e("a.!om?)e($"!"o.@m#

TIPOGRAFIAS EN CUCUTA

@'??.'a-"na)ama("##a).!om.!o?6%),%eda?"'o-(a*"a)!%!%a

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ANE?OS

ANE?O1! PLANO DE LA EMPRESA


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1 Re!e'!"&n2 Sa#a de e)'e(a: Bao)4 Ca*ee(;a

# De'a(ameno de e(!adeo; De'a(ameno de Cona6"#"dad Ge(en!"a De'a(ameno de Ca#"dad" De'a(ameno de ed"o Am6"ene

10 De'a(ameno de Se-%("dad

Sa#%d en e# T(a6a:o11 O*"!"na de a)e)o(e) e0e(no)12 Sa#a de J%na)

ANE?O 2! MANUALES DE FUNCIONES

FACTIBILIDAD TÉCNICA Y ECONÓMICA DE UNA EMPRESA CONSULTORA EN SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS...

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