Facebookstudie Österreich 2014/08 | lichtenegger

Liechtenecker Studie

Unternehmens-Seiten und

Gewinnspiele auf Facebook

Durchgeführt von

Version 1.1, 19.08.2014

Seite 1

Liechtenecker Einleitung

Einer der Schwerpunkte dieser Studie unter Face-book-Usern liegt auf dem Thema Facebook-Seiten von Unternehmen und de-ren Nutzung durch Face-book-User. Es wurde unter

anderem untersucht, wofür Facebook-User Unterneh-mensseiten auf Facebook nutzen und welche Erwar-tungen ‚Fans’ an Unterneh-mensseiten auf Facebook haben.Ein weiterer Schwerpunkt der Studie betrifft Gewinn-spiele von Unternehmen auf Facebook. Dazu wur-de unter anderem erfragt, wie oft Facebook-User an

Gewinnspielen von Unter-nehmen teilnehmen bzw. warum sie nicht oder nicht mehr teilnehmen. Weiters wurden die Faktoren für die Entscheidung zur oder gegen eine Gewinnspielteil-nahme abgefragt. Ebenso wurde nach dem Aufwand gefragt, den Facebook-User bereit sind zu investieren, um an Gewinnspielen teil-nehmen zu können.

Ziel der Studie

Eckdaten der Studie• Methode: Computer Assisted Web-Interviews (CAWI) im MindTake Online Panel

• Ausgangsstichprobe: n=751, repräsentativ für die österreichische Bevölkerung zwischen 15 und 65 Jahren - Zielgruppe: Personen, die bei Facebook registriert sind (n=526)

• Befragungszeitraum: 12. Juni 2014 – 23. Juni 2014

• Befragungsdauer: 6,18 Minuten (Median)

• Max. Schwankungsbreite bei n=526: +/- 4,4%

Seite 3

Liechtenecker Nutzung von Social Networks

Nutzung von Social NetworksBestimmung der Zielgruppe

“Bei welchen der folgenden Social Networks sind Sieregistriert?”

Mehrfachantwort, n=751

15,80%

2,70%

0,30%

2,00%

3,50%

3,70%

4,50%

4,70%

6,50%

8,90%

14,00%

15,40%

36,00%

48,90%

70,00%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Kein Social Network

Sonstige

Vine

Foursquare

Flickr

MySpace

Pinterest

StudiVZ/meinVZ

LinkedIn

Instagram

Xing

Twitter

Google+

WhatsApp

Facebook

Zielgruppe für

Befragung

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Liechtenecker Nutzung von Social Networks

Soziodemographie der Facebook-User

Geschlecht

weiblich48,9%

männlich51,1%

Alter

15-24 Jahre21,9%

25-34 Jahre21,9%

35-44 Jahre20,2%

45-54 Jahre20,7%

55-65 Jahre15,4%

Bildung

Bundesland

Wien21,7%

Niederösterreich16,9%

Burgenland3,6%

Steiermark14,6%

Kärnten6,8%

Oberösterreich15,8%

Tirol8,7%Vorarlberg

4,8%

Matura 30,6% keine Matura 69,4%

Alle Tabellen: Einfachantwort, n=526

Seite 5

Liechtenecker Nutzung von Facebook

Nutzung von Facebook

„Wie oft besuchen Sie Facebook?”

Einfachantwort, n=526

49,60%

24,70%

14,30%

6,80%

4,60%

0 10 20 30 40 50 60

mehrmals täglich

zumindest 1x täglich

zumindest 1x pro Woche

zumindest 1x pro Monat

seltener bzw. nie

Seite 6

Liechtenecker „Gefällt mir" von Unternehmensseiten auf Facebook

“Gefällt mir” von Unternehmens-seiten auf FacebookFacebook als Informationsquelle

„Nutzen Sie Facebook auch dazu, um online Informationen über ein Unternehmen zu erhalten?”


51,50%

8,40%

40,10%

0 20 40 60

Nein, ich nutze Facebook nicht, wenn ich mich über Unternehmen informieren will.

Ja, Facebook ist meine erste Anlaufstelle, wenn ich mich über Unternehmen informieren

will.

Ja, allerdings ist Facebook nicht meine erste Anlaufstelle, wenn ich mich über Unternehmen

informieren will.

Seite 7

Liechtenecker „Gefällt mir“ von Unternehmensseiten auf Facebook

Offizieller Support vs. Support über die Facebook-Seite


„Welche der folgenden Aussagen trifft auf Sie zu?“

Wenn ich ein Problem mit einem Produkt bzw. einer Dienstleistung eines Unternehmens hätte,...

7,20%

16,70%

76,00%

0 20 40 60 80

...würde ich mich eher an die Facebook-Seite des Unternehmens wenden als an den offiziellen

Support des Unternehmens.

...würde ich mich sowohl an die Facebook-Seite als auch an den offiziellen Support des Unternehmens

wenden.

...würde ich mich eher an den offiziellen Support des Unternehmens wenden als an die Facebook-Seite

des Unternehmens.

Seite 8


15,00%

23,40% 24,90%

12,90%

7,20%

16,50%

0

5

10

15

20

25

30

Sehr wichtig 2 3 4 5 Überhaupt nicht wichtig

Wichtigkeit von Unternehmens-Facebook-Seiten

„Wie wichtig finden Sie es, dass Unternehmen bzw. Marken eine Facebook-Seite haben und diese laufend betreut wird?“

Top-2-Box:38,4%

Mittelwert: 3,24


„Haben Sie zumindest ein Unternehmen bzw. eine Marke geliked, d.h. den „Gefällt mir“-Button geklickt?“

Nein26,4%

Ja73,6%

Seite 9


Vorteile ein Unternehmen bzw. eine Marke zu “liken”

„Was sind bzw. wären für Sie Vorteile die Facebook-Seite eines Unternehmens bzw. einer Marke zu ‚liken’, d.h. „Ge-fällt mir“ zu klicken?“


15,20%

0,80%

17,30%

18,10%

22,10%

24,00%

31,40%

31,90%

33,50%

36,30%

42,60%

43,70%

45,60%

0 10 20 30 40 50

Sehe gar keine Vorteile

Sonstige

Möglichkeit, Produkte und Service mitzugestalten

Diskussion mit anderen "Fans" der Seite

Unterhaltung/Spaß

Kontaktmöglichkeit bei Servicefragen an das Unternehmen

Zugang zu exklusiven Informationen, die ich sonst nicht erhalten hätte (z.B. exklusive Einblicke,

Informationen und Hintergrundberichte)

Erhalt von Vergünstigungen direkt auf der Facebook-Seite

Lesen von Meinungen anderer ‚Fans’ der Seite

Möglichkeit meine Meinung zu äußern

Informationen zu aktuellen Vergünstigungen

Zeigen, dass ich das Unternehmen bzw. die Marke gut finde

Teilnahme an Gewinnspielen

aktive kurze Infos

dass die ihre Werbung los werden

Gratisproben, Rabatt, Gutscheine

Informationen über Veranstaltungen

Seite 10


Bedeutung ein Unternehmen bzw. eine Marke zu “liken”

„Wie sehr stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?“

In %, Mehrfachantwort, n=387

Die Frage wurde nur jenen gestellt, die zumindest ein Unternehmen bzw. eine Marke auf Facebook geliked haben

Mittelwert

2,07

2,22

3,75

4,094

6

30

46

13

17

38

22

23

28

21

20

17

16

4

6

16

12

2

3

27

21

4

3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ich greife lieber zu solchen Produkten / Marken, die ich auf Facebook mit „Gefällt mir“

markiert habe.

Durch das Klicken auf „Gefällt mir“ fühle ich mich dem Unternehmen stärker verbunden.

Durch das Klicken auf „Gefällt mir“ möchte ich meine Sympathie gegenüber dem

Unternehmen zeigen.

Ein „Gefällt mir“ auf Facebook hat für mich keine Auswirkungen darauf, was ich kaufe.

Ich stimme sehr zu 2 3 4 5 Stimme überhaupt nicht zu

Seite 11


8

15

14

18

13

17

21

22

33

18

23

28

26

30

30

28

29

34

32

33

29

28

34

26

26

24

21

13

9

11

11

9

12

8

10

6

15

11

6

6

6

7

7

5

3

14

9

11

11

7

8

10

10

3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Diskussion mit anderen ‚Fans’ der Seite

Möglichkeiten zur Mitbestimmung, z.B. bei neuen Produkten

Unterhaltung / Spaß

Bearbeiten von Servicefragen an das Unternehmen

Zugang zu exklusiven Einblicken in das Unternehmen

Lesen von Meinungen anderer ‚Fans’ der Seite

Ausschreibung von Gewinnspielen

Erhalt von Vergünstigungen direkt auf der Facebook-Seite

Informationen zu aktuellen Vergünstigungen


Wichtigkeit von Inhalten auf Facebook-Seiten

„Wie wichtig ist es für Sie als ‚Fan’ einer Facebook-Seite, dass die folgenden Punkte auf der Facebook-Seite desUnternehmens bzw. der Marke geboten werden?“

In %, Mehrfachantwort, n=387


Mittelwert

2,22

2,75

2,83

2,85

2,85

2,95

3,00

3,05

3,53

Seite 12


Verhalten von Facebook-Fans

„Stimmen Sie folgenden Aussagen zu?”

Alle Tabellen: Einfachantwort-Matrix, n=387


Wenn ich ‘Fan’ eines Unternehmens auf Facebook bin ...

Nein28%

Ja72%

.. besuche ich meist auch die offizielle Website des Un-

ternehmens

Nein44%

Ja56%

...suche ich meist auch nach neuen Angeboten und Informa-

tionen des Unternehmens.

Nein67%

Ja33%

...habe ich meist auch den Newsletter des Unternehmens

abonniert.

Nein80%

Ja20%

...klicke ich meist auch auf Wer-bebanner des Unternehmens

im Internet.

Seite 13

Liechtenecker Teilnahme an Facebook-Gewinnspielen

Teilnahme an Facebook-GewinnspielenAktuelle Teilnahme an Facebook-Gewinnspielen

“Nehmen Sie zumindest ab und zu an Gewinnspielen auf Facebook teil?”


“Haben Sie in der Vergangenheit bereits zumindest einmal bei einem Gewinnspiel auf Facebook teilgenommen?

Frage wurde nur jenen gestellt, die aktuell nicht an Facebook-Gewinnspielen teilnehmen.

Nein49,6%

Ja50,4%

Nein70,5%

Ja11,9%

Weiß ich nicht mehr

17,6%


Seite 14


Grund für Nicht-Teilnahme an Facebook-Gewinnspielen

„Warum nehmen Sie nicht (mehr) an Gewinnspielen auf Facebook teil?“

Alle Tabellen: Mehrfachantwort, n=215

Frage wurde nur jenen gestellt, die aktuell nicht an Facebook-Gewinnspielen teilnehmen, wobei Befragte, die sich nicht erinnern können, ob sie früher bereits teilgenommen haben, ausgeschlos-sen wurden.

7,90%

10,20%

12,60%

14,40%

20,50%

30,20%

32,10%

35,80%

39,10%

41,90%

46,50%

47,90%

0 10 20 30 40 50 60

Sonstiges

Die zu gewinnenden Preise sprechen mich meist nicht an.

Gewinnspiele auf Facebook haben für mich ihren Reiz verloren.

Die Gewinnspielmodalitäten (d.h. wie der Gewinner ermittelt wird) sagen mir nicht zu.

Ist mir zu umständlich und zeitaufwändig.

Ich schätze meine Gewinnchancen zu niedrig ein.

Ich befürchte Nachteile durch „verstecktes Kleingedrucktes“.

Ich möchte es nicht öffentlich teilen, dass ich am Gewinnspiel teilnehme.

Ich möchte keine App freigeben, um an einem Gewinnspiel teilnehmen zu können.

Ich möchte meine Facebook-Profildaten nicht preisgeben.

Mir ist unklar, was mit meinen Daten passiert.

Ich habe Sicherheitsbedenken bei der Weitergabe meiner Daten.

Seite 15

Liechtenecker

Freunde nehmen ebenfalls am Gewinnspiel teil

Spaßfaktor bei der Teilnahme am Gewinnspiel, z.B. Foto inszenieren

Angenehmer Zeitvertreib, z.B. über Spiele-App

Sympathie des Unternehmens

Wertvoller Preis

Hohe Gewinnchance

Wenig Zeitaufwand, um teilzunehmen

Ansprechender Preis

Teilnahme an Facebook-Gewinnspielen

Aktuelle Teilnahme an Facebook-Gewinnspielen

„Können Sie sich vorstellen zukünftig (wieder) an Ge-winnspielen auf Facebook teilzunehmen?“

Nein81,2%

Ja18,8%

Frage wurde nur jenen gestellt, die aktuell nicht an Facebook-Gewinnspielen teilnehmen.


„Wie wichtig sind bzw. wären für Sie die folgenden Faktoren bei der Entscheidung, an einem Gewinnspiel aufFacebook teilzunehmen oder nicht teilzunehmen?“Frage wurde nur jenen gestellt, die aktuell an Facebook-Gewinnspielen teilnehmen oder sich vor-stellen können, zukünftig teilzunehmen.

Mittelwert

1,70

1,72

1,94

2,04

2,29

3,44

3,57

3,99

Einfachantwort-Matrix, n=314

7

12

14

27

40

47

52

54

15

16

18

39

28

27

32

30

20

26

27

23

24

17

13

12

17

14

14

5

5

4

2

3

11

11

7

1

1

1

0

0

30

21

20

5

2

4

1

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Freunde nehmen ebenfalls am Gewinnspiel teil

Spaßfaktor bei der Teilnahme am Gewinnspiel, z.B. Foto inszenieren

Angenehmer Zeitvertreib, z.B. über Spiele-App

Sympathie des Unternehmens

Wertvoller Preis

Hohe Gewinnchance

Wenig Zeitaufwand, um teilzunehmen

Ansprechender Preis


Seite 16


Häufigkeit der Teilnahme an Facebook-Gewinnspielen pro Monat„An wie vielen Gewinnspielen nehmen Sie pro Monat auf Facebook teil?”Frage wurde nur jenen gestellt, die aktuell an Facebook-Gewinnspielen teilnehmen.

Veränderung der Häufigkeit der Teilnahme an Facebook-Ge-winnspielen

Frage wurde nur jenen gestellt, die aktuell an Facebook-Gewinnspielen teilnehmen.

41,50%

20,00%

12,80% 12,50% 9,40%

3,80%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

an 1 Gewinnspiel

an 2 Gewinnspielen

an 3-4 Gewinnspielen

an 5-9 Gewinnspielen

an 10 und mehr Gewinnspielen

an keinen Gewinnspielen

16,60%

64,20%

19,20%

0 10 20 30 40 50 60 70

Ja, ich nehme heute häufiger teil als früher.

Nein, ich nehme noch immer gleich häufig teil,

wie früher.

Ja, ich nehme heute seltener teil als früher.

Veränderung der Häufigkeit der Teilnahme anFacebook-Gewinnspielen


Seite 17


Grund für häufigere Teilnahme an Facebook-Gewinnspielen„Warum nehmen Sie jetzt häufiger an Gewinnspielen auf Facebook teil als früher?“Frage wurde nur jenen gestellt, die aktuell häufiger an Facebook-Gewinnspielen teilnehmen als früher.


2,30%

11,40%

22,70%

27,30%

47,70%

61,40%

63,60%

0 10 20 30 40 50 60 70

Sonstiges

Die Gewinnspiele sind unterhaltender/ besser

als früher.

Die ausgeschriebenen Preise sprechen mich

jetzt mehr an als früher.

Ich habe mehr Zeit zur Verfügung als früher.

Ich möchte mehr gewinnen als früher.

Es gibt jetzt mehr Gewinnspiele auf

Facebook als früher.

Ich kenne mich auf Facebook besser aus als

früher.

Erst jetztdarauf

aufmerksamgeworden

Seite 18


3,90%

17,60%

33,30%

37,30%

37,30%

49,00%

49,00%

0 10 20 30 40 50 60

Sonstiges

Die ausgeschriebenen Preise sprechen mich jetzt weniger an als

früher.

Gewinnspiele auf Facebook haben für mich

ihren Reiz verloren.

Die Gewinnspiele sind mir zu aufwändig geworden.

Ich habe weniger Zeit zur Verfügung als früher.

Ich schätze meine Gewinnchancen jetzt

niedriger ein.

Ich gehe mit meinen Facebook-Profildaten

jetzt vorsichtiger um als früher.

Grund für seltenere Teilnahme an Facebook-Gewinnspielen„Warum nehmen Sie jetzt seltener an Gewinnspielen auf Facebook teil als früher?“Frage wurde nur jenen gestellt, die aktuell seltener an Facebook-Gewinnspielen teilnehmen als früher.


Ich möchte nicht,dass andere sehen,

dass ich das ge-liked habe.

Ich nutze Facebook nun seltener

Seite 19


Genutzte Arten von Facebook-Gewinnspielen

„An welcher Art bzw. welchen Arten von Gewinnspielen nehmen Sie teil?“Frage wurde nur jenen gestellt, die aktuell an Facebook-Gewinnspielen teilnehmen.

Ich nehme an Gewinnspielen teil, bei denen man ...


9,80%

10,90%

14,30%

20,40%

31,30%

31,70%

32,10%

36,20%

36,60%

42,60%

79,60%

0 20 40 60 80 100

...Freunde einladen muss, das Unternehmen zu „liken“.

...einen eigenen Beitrag direkt auf der Facebook-Seite des Unternehmens posten muss, z.B. einen

Text verfassen oder ein Foto bzw. Video hochladen.

...eine Gewinnspiel Anwendung auf Facebook aufrufen, in der man in weiterer Folge gewisse

Daten freigeben bzw. Zugriffe erlauben muss, um dort am Gewinnspiel teilnehmen zu können.

...eine Gewinnspiel Anwendung auf Facebook aufrufen, in der man über einen bestimmten

Zeitraum Aufgaben lösen muss, um so am Gewinnspiel teilnehmen zu können.

...zuerst einen Link zur Website des Unternehmens klicken muss, um dort am Gewinnspiel teilnehmen

zu können.

...ein Spiel spielen muss.

...den Gewinnspiel-Beitrag öffentlich teilen muss.

...den Gewinnspiel-Beitrag mit „Gefällt mir“ markieren und kommentieren muss.

...von einer bestimmten Facebook- Seite ‚Fan’ werden muss.

...den Gewinnspiel-Beitrag nur kommentieren muss.

...den Gewinnspiel-Beitrag nur mit „Gefällt mir“ markieren muss.

Seite 20


Aufwand für Teilnahme an Facebook-Gewinnspielen

„Stimmen Sie folgenden Aussagen zu?“

Alle Tabellen: Einfachantwort-Matrix, n=314

Frage wurde nur jenen gestellt, die aktuell an Facebook-Gewinnspielen teilnehmen oder sich vor-stellen können, zukünftig teilzunehmen.

Nein27%

Ja73%

Die Teilnahme am Gewinnspiel darf gar nicht aufwändig sein, da ich mich nicht

lange damit aufhalten möchte.

Nein45%

Ja55%

Wenn mir der geforderte Einsatz zur Teilnahme am Gewinnspiel Spaß macht,

darf er ruhig aufwändiger sein.

Nein49%

Ja51%

Je mehr mich ein Gewinn anspricht, desto aufwändiger darf die Ge-

winnspielteilnahme sein.

Nein51%

Ja49%

Je höher der Wert des Gewinnes ist, desto aufwändiger darf mein Einsatz zur

Teilnahme am Gewinnspiel sein.

Je höher der Wert des Gewinnes ist, desto aufwändiger darf mein Einsatz zur

Teilnahme am Gewinnspiel sein.

Nein62%

Ja38%

Seite 21


Attraktivste Arten von Facebook-Gewinnspielen

„Bitte wählen Sie unter folgenden Arten von Gewinnspie-len, jene drei aus, die für Sie persönlich am attraktivsten sind bzw. wären.“Frage wurde nur jenen gestellt, die aktuell an Facebook-Gewinnspielen teilnehmen oder sich vorstellen kön-nen, zukünftig teilzunehmen.


7,00%

8,30%

10,20%

19,70%

20,70%

22,90%

23,60%

32,50%

40,40%

42,40%

72,30%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Eine Gewinnspiel Anwendung auf Facebook aufrufen in der man in weiterer Folge gewisse

Daten freigeben bzw. Zugriffe erlauben muss, um so am Gewinnspiel teilnehmen zu können.

Einen eigenen Beitrag direkt auf der Facebook-Seite des Unternehmens posten, z.B. ein Text verfassen oder ein Foto bzw. Video hochladen

Freunde einladen, das Unternehmen zu „liken“

Den Gewinnspiel-Beitrag öffentlich teilen

Eine Gewinnspiel Anwendung auf Facebook aufrufen, in der man ü�ber einen bestimmten


Das beste Ergebnis / die meisten Punkte bei einem Spiel erreichen.

Den Gewinnspiel-Beitrag kommentieren

Beim Gewinnspiel-Beitrag auf „Gefällt mir“ klicken und kommentieren

‚Fan’ von einer bestimmten Facebook-Seite werden

Teilnahme über einen Link zur offiziellen Website des Unternehmens

Beim Gewinnspiel-Beitrag „Gefällt mir“ drücken

Seite 22


„Und welches dieser drei Gewinnspiele wäre das für Sie attraktivste?“Frage wurde nur jenen gestellt, die aktuell an Facebook-Gewinnspielen teilnehmen oder sich vorstellen kön-nen, zukünftig teilzunehmen.


1,30%

2,20%

2,90%

3,20%

3,50%

3,50%

6,40%

7,00%

8,90%

18,50%

42,70%

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Eine Gewinnspiel Anwendung auf Facebook aufrufen in der man in weiterer Folge gewisse Daten freigeben bzw. Zugriffe erlauben muss, um so am Gewinnspiel teilnehmen zu können.

Freunde einladen, das Unternehmen zu „liken“

Einen eigenen Beitrag direkt auf der Facebook-Seite des Unternehmens posten, z.B. ein Text verfassen oder ein Foto bzw. Video hochladen

Den Gewinnspiel-Beitrag öffentlich teilen

Das beste Ergebnis / die meisten Punkte bei einem Spiel erreichen.

Den Gewinnspiel-Beitrag kommentieren

Eine Gewinnspiel Anwendung auf Facebook aufrufen, in der man ü�ber einen bestimmten


Beim Gewinnspiel-Beitrag auf „Gefällt mir“ klicken und kommentieren

‚Fan’ von einer bestimmten Facebook-Seite werden

Teilnahme über einen Link zur offiziellen Website des Unternehmens

Beim Gewinnspiel-Beitrag „Gefällt mir“ drücken

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Susanne Liechtenecker

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