Facebook ve Markalar / 2012
-
Upload
m-serdar-kuzuloglu -
Category
Technology
-
view
5.687 -
download
0
description
Transcript of Facebook ve Markalar / 2012
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Facebook’ta Marka Sayfaları Anketi
Türkiyeli kullanıcıların Facebook’tayer alan marka sayfaları hakkındaki görüşleri
13 Ekim 20121
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
1 milyarı aşan üye sayısıyla Facebook bireyler kadar markalar için de önemini koruyor.
Bu eşsiz kitleye bedava ya da çok düşük maliyetle ulaşarak iletişim kurabilme amacıyla kurulan marka ve kampanya sayfalarındaki rekabet de her geçen gün kızışıyor. Bir marka olarak ‘beğenilmek’ her geçen gün daha zorlu ve özenli bir çalışma gerektiriyor.
Facebook liginde 2011‘de 4. sıradaki Türkiye 2012’de üç basamak gerileyerek 7. sıraya inmiş olsa da 31 milyonu aşkın üye ve ülkedeki internet kullanıcılarının yüzde 90‘ından fazlasını kapsayan yapısıyla halen en değerli mecralardan biri.
1.103 kişinin katılımıyla elektronik olarak yapılan bu ankette katılımcıların yüzde 35‘inin halen hiçbir marka sayfasına üye olmadığı, olanların yüzde 33 ile en büyük diliminin 2 ile 5 arası markayı takip ettiği ortaya çıktı.
Markaları takip eden kullanıcıların motivasyonu bu seneki araştırmada da ezici çoğunlukla özel fırsat ve kampanyalardan haberdar olarak faydalanmak olarak çıktı.
Kullanıcı kaybetmenin de kazanma gibi an meselesi olduğu Facebook’ta marka sayfalarını takipten çıkanların büyük bölümünün gerekçesi, markayla yaşanan kötü tecrübeler ve çok sık güncelleme yapılması olarak kayıtlara geçti.
Bir diğer çarpıcı ayrıntıysa katılımcıların dörtte üçünün arkadaşına tavsiye etmeye değecek bir marka sayfasına denk gelememiş olması.
Yönetici Özeti
2
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Twitter ve Facebook üstünden yapılan çağrıyla herhangi bir hedef belirlemeden elektronik katılım yöntemiyle gerçekleştirilen bu ankette katılımcılara verdikleri cevaplar doğrultusunda değişken sayıda soru yöneltilmiştir.
Toplam 1.103 kişinin katıldığı anket 8 Ekim-12 Ekim 2012 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir.
Anket Yöntemi
3
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
1. Cinsiyetiniz: Erkek / Kadın2. Yaş aralığınız: 16-34 / 35-54 / 54 ve üstü3. Eğitim durumunuz: İlköğretim / Lise / Üniversite / Lisans üstü4. Aylık gelir düzeyiniz: 400 ve altı / 400-1.000 / 1.000-2.000 / 2.000-4.000 / 4.000 ve üstü5. Facebook'ta herhangi bir markayı takip ettiniz mi ya da halen ediyor musunuz?: Evet /
Hayır.6. Markaları neden takip ediyorsunuz? (Çoklu seçmeli): Özel fırsatlardan haberdar olmak
için / Alışveriş / Olumlu / olumsuz görüş bildirmek için / Beğendiğim markaların profilimde görünmesi için / Etkinliklerine katılabilmek için.
7. Kaç marka takip ediyorsunuz?: 1 / 2-5 / 10’a kadar / 10‘dan fazla.8. Bir marka veya hizmetin Facebook sayfasından herhangi bir satın alma yaptınız mı?:
Evet / Hayır.9. Herhangi bir markanın sayfasında hizmetler hakkında şikayette bulunduz mu?: Evet /
Hayır.10. Firmanın sayfasından nasıl haberdar oldunuz? (Çoklu seçmeli): Arkadaşım tavsiye etti /
onun akışında gördüm / Arama sonucunda çıktı / TV, gazete, dergi reklamından / Firmanın web sitesinden / Başka bir sosyal ağdan.
11. Herhangi bir markanın sayfasındaki aboneliğinizi iptal ettiniz mi?: Evet / Hayır.12. Üyeliğinizi sonlandırma sebep ya da sebepleriniz neydi? (Çoklu seçmeli): Yeterince
güncellenmiyordu / Sayfa faydasız, sıkıcıydı / Markayla ilgili kötü bir tecrübe yaşadım / Özel bir fırsat, ayrıcalık sunmuyordu / Çok fazla güncelleme yapıyordu.
13. Arkadaşlarınıza herhangi bir marka sayfası önerdiniz mi?: Evet / Hayır.
Anket Soru ve Seçenekleri
4
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
13 Ekim 2012 itibariyle:
• Türkiye kökenli üye sayısı: 31.524.880 (2011 verisi: 26.417.820)• Türkiye nüfusuna penetrasyon: %40.52 (2011 verisi:%33,95)• İnternet kullanıcılarına penetrasyon: %90.07 (2011 verisi: %75,48)• Erkek kullanıcı oranı: %63 (2011 verisi: %63)• Kadın kullanıcı oranı: %37 (2011 verisi: %37)
(Kaynak: SocialBakers)
Facebook Türkiye Bilgileri
5
Yaş Dağılımı Cinsiyet Dağılımı
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
PTA: Sayfa hakkında konuşan kişi sayısı (People Talk About)ER: İlişki oranı (Engagement Rate)RR: Tepki oranı (Response Rate)
(Kaynak: SocialBakers)
Türkiye’nin En Popüler Facebook Marka Sayfaları
6
Marka Takipçi PTA ER (%) RR (%) Skor (%)
Avea 1.870.095 21.346 0,03 34,69 37,00
Turkcell 1.499.242 18.013 0,08 58,51 51,00
Volkswagen 1.491.783 33.890 0,23 0,00 64,00
Nokia 1.429.143 34.474 0,19 4,17 57,00
THY 1.129.188 49.786 0,17 40,00 68,00
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Ankete katılanların demografik dağılımı aşağıdaki gibidir (Soru 1-4):
Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
7
Erkek%67
Kadın%33
Cinsiyet Dağılımı
0
200
400
600
800
1000
8
929
159
716- 16-34 35-5454+
Yaş Dağılımı
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
8
%1 %10
%72
%18
Eğitim Durumu
İlköğretim Lise Üniversite Lisansüstü
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
9
0 80 160 240 320 400
132
207
248
316
200
400-
400-1.000
1.000-2.000
2.000-4.000
4.000+
Aylık Gelir Düzeyi (TL)
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Kullanıcıların yüzde 35’i bir sayfaya üye değil veya hiç olmamış (Soru: 5).
(6, 7, 8, 9 ve 10. sorular sadece 5. soruya ‘Evet’ diyenlere sorulmuştur)
Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
10
Evet% 65
Hayır% 35
Kullanıcıların büyük çoğunluğu 2 ile 5 arası sayfaya üye (Soru: 7).
% 4
% 51% 21
% 24
Sadece 1 2-5 arası10’a kadar 10‘dan fazla
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
11
0 150 300 450 600
532
144
219
199
189
Özel fırsatlardan haberdar olmak için
Alışveriş yapmak için
Olumlu / olumsuz görüş bildirmek için
Beğendiğim markaların profilimde görünmesi için
Etkinliklerine katılabilmek için
Marka sayfalarını takip etmekteki en büyük motivasyon özel fırsatlar. (Soru: 6)
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Bir marka sayfasını takip eden kullanıcıların yüzde 6’sı bu sayfa üstünden bir ürün ya da hizmet almış. (Soru: 8)
Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
12
Evet% 6
% 94
Bir marka sayfasını takip eden kullanıcıların yüzde 39’u markayla ilgili şikayetlerini bu kanaldan iletmiş. (Soru: 9)
Evet% 39
Hayır% 61
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
13
0 100 200 300 400
263
337
119
315
177
Arkadaşım tavsiye etti / onun akışında gördüm
Arama sonucunda çıktı
TV, gazete, dergi reklamından
Firmanın web sitesinden
Başka bir sosyal ağdan
Marka sayfalarının duyulmasında en verimsiz mecra geleneksel medya. (Soru: 10)
* Kişiler birden fazla onay kutusu işaretleyebilir, bu nedenle yüzde değerlerinin toplamı %100'ü geçebilir.
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Kullanıcıların dörtte üçünden fazlası bir sebepten dolayı marka sayfasına üyeliğini iptal etmiş. (Soru: 11)
Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
14
Evet% 80
Hayır% 20
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Sayfa üyeliğinin bitirilmesindeki en büyük gerekçe belirgin bir oranda sayfanın faydasız ya da sıkıcı bilgiler içermesinde yoğunlaşmıştır. (Soru: 12)
* Bu soru sadece 11. soruya ‘Evet’ cevabı verenlere sorulmuştur. Birden fazla şık seçilebildiği için değerler toplamı yüzde 100’ü geçebilir.
Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
15
0 100,00 200,00 300,00 400,00
137
365
93
203
277
Yeterince güncellenmiyordu
Sayfa faydasız / sıkıcıydı
Markayla ilgili kötü bir tecrübe yaşadım
Özel bir fırsat / ayrıcalık sunmuyordu
Çok fazla güncelleme yapıyordu
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Kullanıcıların büyük bir bölümü arkadaşına hiçbir marka sayfası tavsiye etmemiş. (Soru: 13)
* Bu soru bütün katılımcılara sorulmuştur.
Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları
16
Ettim% 25
Etmedim% 75
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
Facebook halka açılma sürecinde gelir arttırma modelleriyle beraber kullanıcılara ulaşma adına markalara birçok seçenek sundu. Ancak kullanıcıların siteyi temelde kişiler arası sosyalleşme için tercih ettiği de bilinen bir gerçek.
Türkiye’deki internet kullanıcılarının neredeyse tamamını kapsamasına rağmen marka sayfalarının abone sayıları (sayfalar arasında çakışan kullanıcılar göz önüne alınsa bile) kurumların bütün çabaya rağmen henüz kullanıcıların çok küçük bir bölümüne ulaşıldığını gösteriyor.
Kimi ajansların temsil ettikleri marka sayfalarının takipçi sayısını arttırmak için (kapatılma riskini de göze alarak) sahte hesaplar ya da benzeri hileli yöntemler kullandığı da bilinen bir gerçek.
Marka ekseninde sadakatin düşük olduğu gözlenen Facebook platformunda kurumlar için en büyük sıkıntı aynen geçen seneki araştırmada olduğu gibi takipçi ilgisini diri tutmak.
Konuşulma ve etkileşim oranını yüksek tutabilme adına yapılan güncellemelerde işlevsel bir içerik veya fayda sunamayan sayfalar kullanıcıda bıkkınlık yaratıyor. Bu durum, araştırmanın sonuçlarındaki ‘sayfa takibini bırakma’ sebebinde ezici oranda faydasız içerik ve sıklıktan yakınma olarak kendini gösteriyor.
Halen doyurulmamış potansiyelin bulunduğu alanda kalıcı birliktelik kurmak isteyen markaların fayda yaratan ve ilgili (relational) içerik yaratmaya odaklanması gerekiyor.
Sonuçların Yorumu
17
İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu
1995’te başladığım gazeteciliği halen Radikal gazetesinde Çarşamba günleri yayınlanan teknoloji ve trendler konulu köşe yazılarımla sürdürüyorum.
Birçok web projesini hayata geçirip yönettim.
Cumartesi günleri TRT Haber kanalında Sosyal Medya adlı programı hazırlayıp sunuyorum.
Bir dizi internet projesiyle uğraşıyorum.
Dijital stratejiler konusunda danışmanlık yapıyor ve konferanslarda profesyonel konuşmacı olarak yer alıyorum.
İstanbul Bilgi Üniversitesi yüksek lisans programı NextAcademy’de Sosyal Medya dersi veriyorum.
Benimle ilgili daha ayrıntılı bilgiler ve paylaşımlarım için blogumu ziyaret edebilirsiniz.
M. Serdar Kuzuloğlu
18
MserdarK SerdarKuzuloglu mserdark.com