5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook – Jimmy Toàn 1

5 tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook

Vào năm 2007, Bill Gates đã từng nói: "Trong vòng 5-10 năm nữa nếu bạn không kinh

doanh trên mạng thì tốt nhất đừng bao giờ kinh doanh nữa", tính đến nay (năm 2014) câu

nói đó đã tồn tại 8 năm. “Kinh doanh trên mạng” là 1 xu hướng rất thịnh hành trong những năm

gần đây, đặc biệt là ở thời điểm hiện tại và kể cả sau này. Nắm được xu hướng đó, rất nhiều

khóa học, sách dạy kinh doanh trên mạng, Internet marketing, Facebook marketing nở rộ ồ ạt

và hứa hẹn đem lại nhiều lợi ích cho người học, nhưng thực tế lại chỉ nêu ra được các công cụ,

các chiến lược, chứ không chỉ bạn từng bước cụ thể phải làm trong thực tế là như thế nào.

Để kinh doanh hiệu quả (tức là đem lại doanh thu và lợi nhuận) thì bạn phải có sản

phẩm/dịch vụ (thứ bắt buộc) và bạn phải quảng cáo (hay còn gọi là tiếp thị - Marketing) đến

đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Đối với kinh doanh truyền thống thì bạn phải thuê mặt

bằng hoặc tìm được 1 “vỉa hè mát mẻ” (đông người và ít bị “rượt”) để “show hàng” cho khách đi

đường. Tôi đã để ý rất nhiều mặt bằng cho thuê trên các con đường lớn, có rất nhiều shop mọc

lên như nấm, trang trí lộng lẫy hoành tráng, nhưng sau vài tháng lại “dẹp tiệm” và được thay

bằng bảng hiệu của những shop khác. Đầu tư tiền để thuê và trang trí mặt bằng sẽ ngốn 1 số

vốn khá lớn, có thể xem đây là chi phí quảng cáo giúp bạn được nhiều khách hàng để mắt đến.

Giả sử 1 tháng bạn bỏ ra 6 triệu để “nuôi chủ mặt bằng” thì hãy dùng số tiền đó để quảng cáo

trên Facebook, bảo đảm sẽ hiệu quả hơn ít nhất 5 lần vì:

- Dễ dàng chọn được đối tượng khách hàng cần quảng cáo, chứ không phải tất cả

những người đi đường, không phân biệt già trẻ nam nữ.

- Linh hoạt trong việc đầu tư quảng cáo có thể là 1 triệu hay 10 triệu mỗi tháng, không

phải đau đầu khi mỗi buổi sáng mở cửa tiệm là thấy mất 200 ngàn tiền mặt bằng.

- Kinh doanh được nhiều mặt hàng trên nhiều trang Facebook hay còn gọi là Fan page,

thay vì ngồi chờ dài cổ cả ngày ở 1 cửa tiệm.

- Mở rộng quảng cáo và kinh doanh trên cả nước, thay vì 1 tỉnh thành.

- Khách hàng thường “lướt Internet” để tìm kiểm sản phẩm nhiều hơn là chạy vòng vòng

hết cửa tiệm này đến cửa tiệm khác.

Ebook “5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook” là một cuốn sách vô cùng súc tích

và cô đọng, được đúc kết từ kinh nghiệm thực tế trong việc bán hàng và kinh doanh trên

Facebook. Nội dung ebook sẽ giúp bạn:

- Biết được có bao nhiêu khách hàng tiềm năng, hiểu rõ độ tuổi, giới tính, sở thích, mức

sống, hành vi của họ đối với các sản phẩm mà bạn quảng cáo trên Facebook (Mục 1)

- Tạo 1 trang Facebook (fan page) bán hàng chuyên nghiệp đúng chuẩn và dễ dàng

được khách hàng tìm đến thông qua tìm kiếm trên Facebook lẫn Google (Mục 2)

- Nắm được 5 tuyệt chiêu bán hàng trên Facebook như: cung cấp thông tin chuyên

nghiệp, tạo được niềm tin với khách hàng, quảng cáo đúng đối tượng, chăm sóc khách

hàng tận tình, theo đõi tình hình kinh doanh và đánh giá hiệu quả (Mục 3)

- Tham gia “Hội Ma Kà Tưng – Marketing Online” để cập nhật thêm nhiều bài học thực tế

và thích nghi với sự thay đổi liên tục của Facebook (Mục 4)

- Nâng cao, tối ưu quảng cáo trên Facebook sau khi đã áp dụng nội dung ebook vào thực

tế để tăng doanh thu (Mục 5)

Lưu ý: Ebook này chỉ được bán duy nhất tại website của tác giả là http://jimmytoan.com , ngoài ra không

còn bán trên bất kỳ 1 trang web hay 1 kênh phân phối nào khác. Do đó, để đảm bảo quyền lợi cho các

độc giả đã đặt mua ebook trên website http://jimmytoan.com , các bạn sẽ được mời vào group

https://www.facebook.com/groups/MaKaTung để nhận được hỗ trợ tốt nhất từ tác giả.

5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook – Jimmy Toàn 2

1. Phân tích người dùng Facebook tại Việt Nam Theo số liệu thống kê mới nhất (tháng 9/2014) thì Việt Nam có hơn 38% dân số (36 triệu/93

triệu) sử dụng Internet và khoảng 26% dân số (25 triệu/93 triệu) sử dụng Facebook. Do đó

Facebook ngoài việc là 1 mạng xã hội, thì cũng là 1 thị trường rất tốt để kinh doanh nhiều loại

sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Để chiếm lấy thị trường và bán được sản phẩm thì trước tiên

bạn phải hiểu rõ bản chất của thị trường đó. Số liệu thống kê về người dùng Facebook tại Việt

Nam (từ 18 tuổi trở lên) như sau:

Lưu ý: Facebook không thống kê những người < 18 tuổi vì đối tượng này sử dụng Facebook chủ yếu để

kết bạn, giải trí hay trao đổi thông tin nhiều hơn là tìm kiếm và mua sản phẩm/dịch vụ (tức là ít có hành vi

mua sắm trên Facebook hơn các đối tượng còn lại).

Hình 1 – 1: Thống kê theo giới tính và độ tuổi

Đa số là người dùng ở độ tuổi 18-34, rất phù hợp với việc kinh doanh trên mạng

Hình 1 – 2: Tình trạng quan hệ

Hình 1 – 3: Trình độ học vấn

Số liệu rất có ích cho các sản phẩm như đầm bầu, quà valentine, sữa, giáo dục …

5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook – Jimmy Toàn 3

Hình 1 – 4: Thống kê về nghề nghiệp

Thống kê về nghề nghiệp chỉ nên tham khảo, vì độ chính xác không cao

Hình 1 – 5: Đa phần sống ở Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh

Đáng quan tâm khi bạn cung cấp dịch vụ tại địa phương như: café, trà sữa, quán ăn

5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook – Jimmy Toàn 4

Hình 1 – 6: Ngôn ngữ sử dụng là Tiếng Việt

Nên hạn chế sử dụng nội dung, bài viết, mẫu quảng cáo chỉ toàn tiếng Anh

Hình 1 – 7: 33% người dùng chỉ sử dụng điện thoại để vào Facebook

Đừng rao bán chuột máy tính cho người chỉ sử dụng Mobile và cũng đừng bán bao

da, ốp lưng cho người chỉ xài máy tính (Desktop Only) nhé

Hình 1 – 8: Tỉ lệ các thiết bị được sử dụng để vào Facebook

Nếu bạn kinh doanh linh kiện điện thoại (bao da, ốp lưng, skin …) thì hãy chú ý đến

lượng người dùng sử dụng smartphone (iPhone, Android) và máy tính bảng (iPad)

5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook – Jimmy Toàn 5

Với những thông tin tổng quát và hữu ích trên thì chúng ta đã có thể hình dung được độ lớn

và sự ảnh hưởng của thị trường mạng xã hội. Tuy nhiên mỗi loại sản phẩm/dịch vụ sẽ có 1

lượng đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau. Do đó, việc quan trọng là phải xác định và

thấu hiểu rõ đối tượng khách hàng của bạn, từ đó mới đưa ra chiến lược kinh doanh và tiếp

thị “trúng đích” 99.9%.

Giả sử bạn kinh doanh váy đầm dạo phố và dạ hội, thì đối tượng khách hàng chính của bạn

có những đặc tính sau:

- Giới tính: nữ

- Độ tuổi: 18 – 30 tuổi

- Nơi sống: Tp.Hồ Chí Minh (nếu bạn chỉ bán ở HCM)

- Tính cách/sở thích: nữ tính (những người nữ tính có nhiều khả năng thích mặc đầm

hơn là bạn nữ hơi nam tính). Để xác định được người nào thuộc dạng “nữ tính” thì có

thể dựa vào 1 số sở thích của họ, ví dụ như: thích nấu ăn, thích mua sắm, thích làm

đẹp …

- Thu nhập/mức sống: có sử dụng iPhone, Samsung Galaxy, Samsung Note, Sony

Xperia ... (nếu váy đầm của bạn thuộc hàng cao cấp).

- Tình trạng quan hệ: không cần xác định, vì dù chưa yêu, đã yêu, đang yêu hay đã lập

gia đình thì “đa phần” các bạn nữ vẫn thích mặc đẹp.

- Tình trạng con cái: không cần xác định (chỉ nên xác định khi bạn bán các sản phẩm cho

em bé, trẻ em, bà bầu …)

Lưu ý: Tôi sẽ lấy tập đối tượng khách hàng trên làm mẫu xuyên suốt nội dung của ebook để bạn có thể

dễ tiếp cận và hiểu rõ hơn ở các phần sau.

Hãy dành 15 phút tập trung suy nghĩ và vẽ ra “chân dung” khách hàng tiềm năng dựa

theo sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang kinh doanh. Đây là bước khởi đầu cực kì quan trọng, sẽ

giúp bạn tránh được việc phung phí tiền quảng cáo mà không đem lại hiệu quả.

Đừng để mất tiền vì thiếu hiểu biết … về khách hàng tiềm năng.

Hình 1 – 9: Xác định khách hàng tiềm năng qua 6 yếu tố cơ bản

Ghi chú: nếu khách hàng của bạn là nữ thì nên xem thêm bài viết về “Thói quen sử dụng Internet của

phụ nữ” tại http://jimmytoan.com/thoi-quen-su-dung-internet-cua-phu-nu/ để hiểu rõ tâm lý của họ.

Khách hàng

Giới tính

Độ tuổi

Nơi sống

Sở thích

Mối quan hệ

Thu nhập

5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook – Jimmy Toàn 6

2. Tạo Fan page bán hàng chuyên nghiệp Để giúp các bạn dễ dàng làm quen với việc bán hàng trên Facebook thông qua fan page,

bạn nên thay đổi ngôn ngữ giao diện Facebook thành tiếng Việt (nếu bạn đang sử dụng giao

diện tiếng Anh), bạn nhấp vào mũi tên ở góc phải trên màn hình rồi chọn Settings hoặc vào

liên kết https://www.facebook.com/settings chọn ngôn ngữ tiếng Việt rồi bấm Save Changes.

Hình 2 – 1: Vào menu và chọn Settings > General

Hình 2 – 2: Thay đổi ngôn ngữ giao diện thành Tiếng Việt

Với các công cụ có sẵn của Facebook, việc tạo một fan page bán hàng không hề khó. Tuy

nhiên, fan page chính là “bộ mặt” của cửa hàng, cho nên tạo fan page đúng cách và chuyên

nghiệp là rất quan trọng. Hãy thực hiện theo 5 bước sau đây:

Bước 1: Tạo fan page

- Các bạn có thể tạo fan page bằng cách nhấp vào mũi tên ở góc phải trên màn hình rồi

chọn Tạo trang hoặc vào liên kết https://www.facebook.com/pages/create/

Hình 2 – 3: Vào menu và chọn Tạo trang

5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook – Jimmy Toàn 7

Bước 2: Chọn danh mục cho fan page

- Facebook phân loại fan page thành 6 danh mục chính, tên của mỗi danh mục đã nói lên

ý nghĩa của nó. Để có được đầy đủ các chức năng hỗ trợ cho việc bán hàng trên

Facebook, bạn nên chọn Doanh nghiệp địa phương hoặc địa điểm

Hình 2 – 4: Chọn danh mục Doanh nghiệp địa phương hoặc địa điểm

Hình 2 – 5: Nhập thông tin của shop

5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook – Jimmy Toàn 8

- Dòng đầu tiên: chọn danh mục là Mua sắm/Bán lẻ

- Tên doanh nghiệp hoặc địa điểm: đây chính là tên của fan page. Lựa chọn tên cho

fan page không thể tùy theo cảm hứng được, vì bạn sẽ không thể thay đổi tên fan page

sau khi đạt được 200 likes. Hãy đặt tên ngắn gọn, dễ nhớ, dễ đọc và theo quy tắc

“loại sản phẩm” + “tên shop/thương hiệu” để khách hàng dễ dàng tìm ra bạn (thông qua

chức năng tìm kiếm của Facebook hoặc Google). Ví dụ tên của 1 fan page chuẩn là

“Váy đầm Zara” nhìn vào tên fan page thì khách hàng sẽ biết ngay bạn chuyên bán

các loại váy đầm và tên shop là Zara. Một số cách đặt tên khác nghe có vẻ hay nhưng

lại bất hợp lý như:

“Zara shop” khách hàng sẽ không biết shop này bán sản phẩm gì, mà chỉ biết

shop tên Zara.

“Zarashop.vn” hay “Zara” chỉ nên đặt tên như vậy nếu trang web và thương hiệu

của bạn đã quá nổi tiếng và được nhiều khách hàng biết đến.

“Váy đầm đẹp” nếu bạn muốn khách hàng có thể nhầm lẫn bạn với tất cả shop

khác. Không có thương hiệu riêng đồng nghĩa với việc bạn sẽ rất khó kinh doanh

lâu dài.

“Váy đầm Zara 0901234567” khách hàng có thể dễ dàng liên lạc với bạn qua

điện thoại. Tuy nhiên nếu bạn đổi số, mất số, hoặc sau này bạn kinh doanh thuận

lợi muốn giao lại cho nhân viên khác thay bạn trao đổi với khách hàng thì không lẽ

bạn phải dùng sim khác, giao lại số điện thoại của bạn cho nhân viên? Thay vào đó

bạn chỉ cần in số điện thoại lên hình sản phẩm, không nên để số điện thoại lên tên

fan page, vì sau này sẽ không thể thay đổi được.

- Địa chỉ đường phố: nhập số nhà, tên đường, quận/huyện

- Thành phố/Tiểu bang: nhập tiếng Việt không dấu để Facebook nhận ra đúng thành

phố/tỉnh thành.

- Mã zip: 70000 (nếu ở Tp.HCM) hoặc 10000 (nếu ở Hà Nội) không quan trọng

- Điện thoại: nhập điện thoại di động để khách tiện liên lạc

- Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, nhấp vào nút Bắt đầu

Bước 3: Nhập thông tin cho fan page

Hình 2 – 6: Nhập thông tin của fan page

5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook – Jimmy Toàn 9

- Nhập thêm ít nhất 3 danh mục mô tả các sản phẩm/dịch vụ mà bạn kinh doanh. Hãy

nhập chính xác để Facebook dễ dàng phân loại các fan page và hỗ trợ tăng like miễn

phí (Facebook đưa ra đề xuất fan page của bạn tới những người có sở thích liên quan

đến danh mục bạn chọn)

- Mô tả ngắn gọn và xúc tích về cửa hàng của bạn, hãy tạo ấn tượng cho khách hàng khi

họ ghé thăm fan page của bạn.

- Địa chỉ website: có thể bỏ trống mục này nếu bạn chưa có website

- Địa chỉ trang web Facebook (tức là địa chỉ fan page): nên chọn 1 đia chỉ ngắn gọn và

giống với tên fan page. Bạn chỉ được phép thay đổi địa chỉ fan page 1 lần duy nhất, nên

hãy suy nghĩ thật kỹ. Địa chỉ fan page chỉ được chứa các ký tự chữ (không dấu), con số

và 1 dấu chấm “.” Giả sử tên fan page của bạn là Váy đầm Zara thì nên đặt là

VayDamZara (viết hoa các từ đầu cho dễ đọc). Khi khách hàng truy cập vào địa chỉ

facebook.com/vaydamzara hay facebook.com/vaydam.zara hay fb.com/VayDamZara thì

đều được chuyển đến địa chỉ facebook.com/VayDamZara (Facebook sử dụng chữ Hoa

và dấu chấm “.” để hiển thị tên fan page đẹp hơn). Và fb.com chính là tên miền viết tắt

của Facebook. Nếu bạn có thiết kế name card thì nên in trên name card địa chỉ ngắn

gọn nhất là fb.com/VayDamZara.

- Ở 2 mục cuối bạn chọn Có để Facebook xác định đây là fan page hoạt động chính thức

cho cửa hàng của bạn.

Bước 4: Đăng tải hình ảnh đại diện (Avatar) và ảnh bìa (Cover)

- Ảnh avatar theo quy định của Facebook có kích cỡ chuẩn là 180 x 180 pixel, bạn không

nên chọn những bức ảnh quá lớn, quá nhiều sản phẩm hoặc có màu sắc rối rắm.

Hình 2 – 7: Upload ảnh avatar

- Hãy thêm fan page vào Mục yêu thích (xuất hiện ở bên trái của trang chủ Facebook)

để bạn có thể dễ dàng truy cập.

Hình 2 – 8: Thêm fan page vào Mục yêu thích

5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook – Jimmy Toàn 10

Hình 2 – 9: Nhấp nút Tiếp để qua bước cuối cùng

Hình 2 – 10: Đừng vội quan tâm đến việc quảng cáo, nhấp nút Bỏ qua để hoàn tất

- Ảnh bìa (Cover) theo quy định của Facebook có kích cỡ chuẩn là 851 x 315 pixel, có

thể xem đây là banner của fan page, nên hãy chọn 1 bức ảnh nổi bật và thu hút nhất.

Hình 2 – 11: Nhấp nút Thêm ảnh bìa và chọn Tải ảnh lên…

5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook – Jimmy Toàn 11

Bước 5: Thay đổi giờ làm việc

- Nếu bạn có thể chăm sóc fan page và hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào thì nên chỉnh

lại thời gian hoạt động là 24/7 (Luôn mở cửa)

Hình 2 – 12: Nhấp vào liên kết Thiết lập

Hình 2 – 13: Chọn Luôn mở cửa và nhấp nút Lưu thay đổi

Chúc mừng bạn đã tạo thành công 1 fan page chuyên nghiệp, hãy bắt tay ngay vào

việc kinh doanh trên Facebook với 5 tuyệt chiêu sau.

Lưu ý: Trong quá trình làm việc với fan page, có thể 1 số chức năng trên fan page của bạn khác với

trong ebook là vì fan page của bạn đã được nâng cấp so với fan page mẫu trong ebook hoặc ngược lại.

3. 5 tuyệt chiêu bán hàng trên Facebook Sau khi đã vẽ ra chân dung khách hàng tiềm năng (Mục 1), nếu bạn chào bán sản phẩm

của bạn ngay lập tức thì bảo đảm sẽ không hiệu quả, vì lúc này uy tín của bạn bằng 0. Rất khó

để kinh doanh trên mạng mà không có uy tín vì khách hàng rất sợ bị lừa. Do đó việc xây dựng

uy tín là rất cần thiết, tuy nhiên muốn tạo được uy tín thì trước hết bạn phải cho họ thấy được

giá trị mà bạn đem lại. Một khi fan page đã cung cấp đầy đủ thông tin hữu ích và đáng tin cậy

5 Tuyệt chiêu tăng doanh thu trên Facebook – Jimmy Toàn 12

thì bạn có thể đẩy mạnh quảng cáo để tăng doanh thu, kèm theo đó là những hoạt động chăm

sóc khách hàng (chế độ hậu mãi) thật tốt để khách hàng còn quay trở lại fan page của bạn và

mua hàng. Nếu may mắn, doanh thu của bạn sẽ tăng đều đều, khách mua nườm nượp thì quả

là tuyệt vời, tương lai rạng ngời “cuộc đời như mơ”. Tuy nhiên không phải ai cũng có thể

may mắn kinh doanh thuận lợi và thuận buồm xuôi gió như vậy được. Do đó, bạn cần phải

đánh giá lại hoạt động kinh doanh sau mỗi tuần (kể cả việc theo dõi đối thủ), để từ đó điều

chỉnh và tối ưu cho hiệu quả hơn. 5 vòng tròn sau đây sẽ tạo thành 1 quy trình khép kín giúp

bạn kinh doanh hiệu quả trên Facebook, đó chính là 5 tuyệt chiêu mà tôi sẽ đề cập chi tiết hơn

ở các phần sau.

Hình 3 – 1: Kinh doanh hiệu quả trên Facebook với quy trình khép kín

Xem tiếp tại http://jimmytoan.com/5-tuyet-chieu-tang-doanh-thu-tren-

facebook/?utm_source=slideshare&utm_medium=share&utm_term=5-tuyet-chieu-

slide&utm_campaign=5-tuyet-chieu

Chúc bạn thành công!

Cung cấp thông tin sản phẩm

Tạo uy tín

Tăng doanh thu

Chăm sóc khách hàng

Theo dõi

Đánh giá

Tối ưu