Värde vs. KostnadHur utvärderar du värdet av mobila satsningar inom ditt företag?

Reza AssarehDigital strateg @ScreenTwitt

Presentationen finns på slideshare för er att ladda ner!

010203040506

Om ossVarför?Vilken avkastning ger en företagsapp?Lönsamhet i mobila satsningarKännetecken för mobila satsningar med hög avkastning?Fallstudier

Innehåll

Om oss01

Vi är en design & innovationsbyrå som hjälper våra kunder att skapa morgondagens digitala tjänster och erbjudanden.

EmpowermentGenom att ge dina kunder mer kontroll ökar du tillgänglighet och kundnöjdhet.

ProductivityFörbättrade gränssnitt, användbara tjänster och mobila lösningar gör företaget mer produktivt.

Internet of ThingsVi skapar innovation som realiserar morgondagens affärsmöjligheter.

Our vision is to improve the quality of life for people around the world through the digital services they use.Vår vision är att skapa morgondagens digitala tjänster och produkter som förbättrar livskvaliteten för människor i hela världen.

UtmärkelserIxDA Interaction Awards - Disruptive Assa Abloy Mobile Keys IxDA Interaction Awards - Engaging Clear Channel

Mobile Future Awards - Best Innovative Technical Solution Assa Abloy Mobile Keys Mobile Future Awards - Best Utility Service CallControlMobile Future Awards - Best Utility Service Mina SidorMobile Future Awards - Best Developer Screen InteractionMobile Future Awards - Best Health Service iDoc24

BlackBerry App Challenge Contest Reseräkning

TelecomCity Catwalk - Most Innovative Service Mina SidorTelecomCity Catwalk - Effectivity ReseräkningTelecomCity Catwalk - Commerce NRJ Wake-Up CallTelecomCity Catwalk - Bank & Finance Payd By PaysonTelecomCity Catwalk - Mobile Marketing NRJ Wake-Up Call

Hjälpmedelsinstitutet - Best Mobile Assistive Aktiv Assist

Kunder i urval

Varför?02

Top 10 prioriteringar inom företag och bolag

Gartner Executive Programs 2013

Populära mobilsatsningar inom företag och bolag

Kelton research 2012

90%av Fortune 1000 CIOs planerar att utveckla mobila applikationer inom verksamheten under 2013.

Yankee Group 2011, 2012

Utvecklingen av mobila satsningar inom företag och bolag

Mognadstrappa

Värd

e fö

r org

anis

atio

nen

INNOVATION VÄRDESKAPANDEENHETER

- Nya affärsmodeller- Förändring i verksamhet, processer- Förändring i kunddialog

- Företagsappar- CRM- Internkommunikation- Tidsrapportering

- E-post- Kartor- Kalender- ToDo-appar- Adressbok

Our vision is to improve the quality of life for people around the world through the digital services they use.Hur skapar vi affärsnytta genom mobila satsningar?

Vilken avkastning ger en företagsapp?

03. Fråga:

Definiera "avkastning"

Konkreta kvantitativa värden

Vaga kvalitativa värden

Nöjdhet

MedarbetareKunderPartners

Intäkter

Ökad nyförsäljningMerförsäljning

Nya typer av intäkter Lagar, avtal och förordningar

Kostnader

KostnadseffektiviseringKostnadsbesparing

Starkare varumärke

KundlojalitetFörenkling av verksamhet

Kvantitativa värdenTäljare = Potentiellt värde/avkastningNämnare = Rörliga och fasta kostnader

TN= Värde

Kostnader

Kvalitativa värden

Ökad användning ochtrogna kunder (återkommande)

Sekundära effekter

= Ökad försäljning

Direkta effekter

Starkare varumärke

Bredda målgruppen

Enklare processer Enklare

användning

Ökad lojalitet Bättre

användbar-het

=

Hur finner man lönsamhet i sin mobila satsning?

04. Fråga:

Hitta områden som är enkla att påverka och som ger störst effekt

Tre steg på hur du hittar rätt:

#1. Förstå vilka stora värden du kan påverka

Vad ger mest utväxling?FörsäljningAntal säljare

Genomsnittlig försäljning per säljare

Beställningar i snitt per säljare (befintliga)

Nya beställningar i snitt per säljare

Snittkostnad per försäljning och typ

Lönekostnader

Intäkter och beställningarTotal omsättning

Antal leads

Antal beställningar (leadkonverteringar)

Intäkter och kostnader per beställning

Intäkter och vinstmarginal per beställning

KunderAntal kunder

Genomsnittlig omsättning per kund

Nuvarande demografi

Kundtillväxt / minskning

ArbetstidTid för att samla in information via formulär

Tid för att mata in data

Tid per uppgift under en arbetsdag

Andel information skapad vs. konsumerad (%)

AppmöjlighetEffektivisera datainsamlingen för anställda

Möjlighet:- Insamling av data direkt till digital istället för att fylla i pappersformulär och sedan digitalisera.- Digitaliseringsprocess reducerad från timmar till minuter- Effektivisering av process

Kvantitativa värden:- Uppgiften tar mindre tid- Mer tid tillägnad åt faktiska arbetsuppgifter

Kvalitativa värden:- Bättre noggrannhet i insamlingen- Snabbare feedback på fel vid datainsamlingen (mindre tidsspill för utvärdering) - Dialogen mellan anställda och chefer är mer coachande med fokus på faktiska arbetsuppgifter

#2. Adressera processer där du får mest effekt

Vilka processer ger mest effekt?

• Utvecklingskostnaden är densamma oavsett om målgruppen är 10 eller 1000 personer. Fördela värdet över antal roller och personer.

• Processer som är gemensamma tvärs över bolaget är bra kandidater för att dela utvecklingskostnaderna över. Undvik silosatsningar.

• Processer som kan förenklas, förkortas eller göras tillgänglig genom mobilen är bra kandidater för ökad effektivitet.

Appmöjlighet:Effektivisera arbetsflödet vid systeminstallationer

Möjlighet:- Förfarandet kräver att installatören är rörlig mellan olika platser i en lokal - Via ett mobilt gränssnitt kan installatören tex. göra mätningar på en stege eller utomhus- Utnyttja telefonen som kommunikationskanal eftersom mobilen alltid följer med installatören

Kvantitativa värden:- Minskad installationstid för varje kund- Mer tid till nya installationer

Kvalitativa värden:- Enklare / bekvämare / säkrare installationsprocess- Bättre kommunikation mellan central och installatör- Smidig installation --> förstärker varumärket/produkten

#3. Utnyttja befintlig infrastruktur

Re-use• Utveckla för enheter som redan finns i företagets ekosystem

(BYOD/CYOD eller företagsmobiler)

• Använd befintliga moduler och integrationer som redan är utvecklade

• Skapa moduler som går att återanvända längre fram i nya projekt - Skapa interna kodbibliotek, widgets och tjänster

Appmöjlighet:Mobil BI / CRM-system

Möjlighet:- Utnyttja befintlig investering (iPads / iPhones för alla säljarna)- Mål: Förkorta inrapporteringstiden- Utnyttja telefonens “intelligens” för att samla in data- Kartlägga konkurrenternas kampanjer och prisförändringar i (nästan) realtid

Kvantitativa värden:- Minskad tid för inrapportering efter varje kundbesök- Snabbare tillgång till kunddata (CRM-system)- Mer tid tillägnad på faktiska arbetsuppgifter- Snabbare anpassning gentemot konkurrenternas strategier (snabbare BI)

Kvalitativa värden:- Bättre kommunikation mellan HQ och säljare- Enklare kommunikation mellan säljare och kunder- Mer tillförlitlig BI- Säkrare datainsamling

Kännetecken för mobila satsningar med hög avkastning?

05. Fråga:

Försäkra dig om att fördelarna överväger de potentiella riskerna

Hitta lösningar som har:

1. Liten risk (data, access, enheter)2. Stor affärsnytta3. Är tekniskt enkla att implementera

RiskbedömningAnvändarscenario Affärsnytta Exponering

(typ av data) Effekt / påföljd Säkerhetsrisk

Affärsnytta

Säkerhet

RiskbedömningAnvändarscenario Affärsnytta Exponering

(typ av data) Impact SäkerhetsriskAnvändarscenario Affärsnytta Exponering(typ av data) Effekt / påföljd Säkerhetsrisk

Dashboard för HR och Ledningsgrupp10

- Epost/Kalender/Adress- Personinformation- Finansiell info

- Påverka varumärket- Förlora konkurrensfördel- Avslöja finansiell info- Påverka aktier

7

Kommunicera med personal (uppdateringar/notifieringar/nyheter) 6

- Personinformation- Info om kunder/produkter

- Påverka varumärket

3

Självbetjäningstjänst för personal (löneinformation, sjukanmälan, uppdatera kontaktinformation etc.)

8- Personinformation- Finansiell info

- Påverka varumärket

3

Utbildningar (felsökning/wizzard/guide) för personalen 5

- Info om kunder/produkter- Info om företagsprocesser

- Påverka varumärket- Förlora konkurrensfördel- Avslöja strategisk info 5

RekommendationerVärdeskapande (täljare)• Definierade roller och scenarios• Skapa kravspecifikation baserad på användarbehoven• Utveckla för enheter och plattform som redan är i bruk• Låg säkerhetsrisk

Kostnadsfaktorer (nämnare)• Utveckla för många användare• Testa med hjälp av prototyper• Utveckla för specifika plattformar• Använd befintliga integrationer (om möjligt)

Fallstudier06

ReseräkningEffektivisering av datainsamling/rapportering för tidsrapportering, reseräkningar eller traktamente.

Möjlighet:- Kvittoinsamling och tidsrapportering direkt till digitalt istället för papper- Halvdagsprocess reducerad till minuter- Utnyttja tid på hemresan (flyg, buss eller tåg)- Ökad användning, adoption och “task completion”

Kvantitativa värden:- Minskad tid för inrapportering- Mer tid tillägnad åt faktiska arbetsuppgifter

Kvalitativa värden:- Fler anställda rapporterar i tid- Snabbare feljustering rapporten (mindre tidsspill)- Högre noggrannhet i rapporterna- Snabbare utbetalningar till anställda

Reza AssarehDigital strateg

reza.assareh@screeninteraction.com+46706850192

Ta del av mer kunskaper och insikterhttp://screeninteraction.com/reflections/