F. Verrecchia - Processo di rilevazionee indagine di valutazione

MILANO 5 MAGGIO 2014

Principali innovazioni e risultati del Censimento

Censimentodell’industria e dei servizi 2011

ANDREA MANCINIDirettore del Dipartimento per i Censimenti e i registri amministrativi e statistici, Istat

Processo di rilevazionee indagine di valutazione

9° Censimento dell’industria e dei servizie Censimento delle Istituzioni non profit

Check-up della Lombardia alla luce dei dati censuari

Flavio Verrecchia

Ufficio territorialeper la Lombardia

Istat


Processo di rilevazione censuaria di imprese e istituzioni non profit


3

Principali innovazioni e organizzazione della rete di rilevazione in Lombardia

Lista da archivio Contenuti innovativi dei

questionari Consegna plichi da Poste

Italiane Rilevazione sul campo

affidata al sistema camerale (per imprese e istituzioni non profit)

UPC (uffici provinciali di censimento) costituiti all’interno delle CCIAA

Restituzione multicanale (e recupero mancate risposte via rilevatore)

PEC Sistema di gestione della

rilevazione (SGR)

Ufficio Provinciale di Censimento

Responsabile e altro personale

di staffCoordinatori

RilevatoriOperatori di back office

TotaleTotale % interni

alla CCIAAQuestionari

per rilevatore

Varese 1 - 29 58,3 365 9 39

Como 1 2 21 100,0 348 5 29

Sondrio 1 1 6 0,0 442 - 8

Milano 13 11 111 3,2 377 1 136

Bergamo 1 5 43 28,9 330 3 52

Brescia 1 5 53 100,0 333 1 60

Pavia 1 4 21 27,8 292 - 26

Cremona 1 - 12 91,7 395 - 13

Mantova 1 2 19 12,5 303 1 23

Lecco 1 3 11 36,4 407 - 15

Lodi 5 - 9 55,6 286 - 14Monza e della Brianza 1 3 27 80,0 315 - 31Lombardia 21 36 362 45,7 349 20 439

Italia 268 193 2.257 47,0 329 199 2.917

Profili utenze SGR(Valori assoluti, valori medi e valori %)


4

Esito spedizione dei questionari alle unità di rilevazione

Il 3 settembre 2012 Poste Italiane inizia la consegna dei plichi contenenti i questionari

86% i questionari consegnati (contro l’81% dato Paese): Imprese 92% Non profit 80%

In Regione, a livello provinciale, si hanno incidenze tra l’83% (di Milano) e il 90% (di Bergamo e Lecco)

Consegnati(Valori assoluti, valori medi e valori %)


5

Tasso di restituzione dei questionari(Differenze, valori cumulati)

Email e PEC

PEC per (ri)consegna

PEC per solleciti

PEC per diffida

Email periodiche «limbo»

Email periodiche «dormienti»

20-set 27-set 08-ott 15-ott 22-ott 29-ott 05-nov 12-nov 19-nov 26-nov 03-dic 10-dic 17-dic 20-dic 28-feb

Lombardia 5,8 10,6 18,3 23,7 31,8 37,1 40,5 46,0 49,5 54,9 62,5 67,6 74,9 83,5 87,8Italia 4,2 7,4 13,6 17,9 24,4 29,3 32,5 37,6 41,6 46,6 54,9 60,7 68,2 77,2 84,9

Email «limbo» e «dormienti» 12.10.2012 - 19.12.2012


6

Canali di restituzione dei questionari(Indicatori, valori assoluti, valori %)

18% questionari restituiti in Lombardia

Restituzione multicanale: 72,8% Web 12,2% Uffici postali 11,5% UPC 3,5% Rilevatori

Territorio: 78,1% restituzione via

web per Milano (3° posizione su base nazionale)

57,3% restituzione via web per Lodi (solo in 72° posizione)

14,8% restituzione al rilevatore per Cremona

Ufficio Provinciale di Censimento

Web Uffici postali UPC Rilevatori Totale

V.a. % Rank V.a. % V.a. % V.a. % V.a. %

Varese 7.071 74,1 6° 1.190 12,5 1.212 12,7 66 0,7 9.539 100,0

Como 4.730 68,0 29° 1.099 15,8 777 11,2 352 5,1 6.958 100,0

Sondrio 1.871 72,6 12° 288 11,2 383 14,9 34 1,3 2.576 100,0

Milano 26.950 78,1 3° 4.003 11,6 2.327 6,7 1.242 3,6 34.522 100,0

Bergamo 9.242 71,3 20° 2.056 15,9 1.265 9,8 394 3,0 12.957 100,0

Brescia 11.154 72,7 11° 1.450 9,5 2.513 16,4 221 1,4 15.338 100,0

Pavia 3.519 67,3 31° 721 13,8 776 14,8 212 4,1 5.228 100,0

Cremona 2.604 60,8 65° 632 14,8 421 9,8 624 14,6 4.281 100,0

Mantova 3.138 61,7 60° 826 16,2 876 17,2 249 4,9 5.089 100,0

Lecco 3.120 73,3 9° 94 2,2 957 22,5 88 2,1 4.259 100,0

Lodi 1.363 57,3 72° 310 13,0 617 25,9 90 3,8 2.380 100,0

Monza e della Brianza 6.032 76,1 5° 930 11,7 689 8,7 278 3,5 7.929 100,0

Lombardia 80.794 72,8 - 13.599 12,2 12.813 11,5 3.850 3,5 111.056 100,0

Italia 418.385 66,4 - 69.987 11,1 86.701 13,8 54.687 8,7 629.760 100,0


Indagine di valutazione del processo di rilevazione censuaria di imprese e istituzioni non profit


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Indagine di valutazione del processo di rilevazione censuaria di imprese e istituzioni non profit

Osservazioni introduttive• Valutazioni complessive e per aspetti specifici

indipendenti

• Il grado di soddisfazione può dipendere anche da fattori non considerati. Evidenze osservando l’eterogeneità dei punteggi di servizi omogenei per tutti gli UPC

La Lombardia appartiene al terzile alto in termini di unità di rilevazione per UPC (insieme a Bolzano / Bozen, Campania, Lazio, Puglia, Trento e Veneto)

Gli UPC appartenenti al terzile alto hanno in generale un grado di soddisfazione inferiore (eccezione il grado di adeguatezza del sistema di gestione delle rilevazione)

Soddisfazione generale espressa dagli UPC della regione in linea con il grado di soddisfazione espresso a livello Paese (punteggio pari a 5,3 – massimo: 6,0)

IValCIS

Periodo di rilevazione: 5/21-2-2014

Rete di rilevazione: Istat, sedi territoriali

Unità di rilevazione: UPC

Questionario: 9 sezioni

Temi oggetto di IVALCIS Organizzazione: Processo complessivo | Formazione e assistenza | Innovazioni | Questionari del CIS | Materiali | SGR | Restituzione per canale | Prospettiva

Somministrazioni questionari: CAWI

Tasso di risposta: 100%


9

Rilevazione imprese vs non profit

Grado di soddisfazione elevato (pari o maggiore di 5,2)

In media, maggiori aspettative degli UPC della Lombardia rispetto sia al dato Paese sia rispetto alle regioni del nord

Grado di soddisfazione omogeneo per la rilevazione sulle imprese e sulle istituzioni non profit

Grado di soddisfazione(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)


10

Contenuti informativi

Grado di chiarezza: questionario non profit(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)

Grado di chiarezza: questionario imprese(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)


11

Innovazioni

Grado di utilità: innovazioni non profit(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)

Grado di utilità: innovazioni imprese(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)


12

Istat, Uffici regionali di censimento (URC), Unioncamere (UC)

In media, maggiori aspettative degli UPC della Lombardia rispetto al dato Paese. Infatti, considerate valutazioni a strutture di riferimento su base nazionale: Tempestività dell’Istat pari a 4,1

(contro 4,6 a livello Paese) Risoluzione problematiche da parte

dell’Istat pari a 4,0 (contro 4,5 a livello Paese)

Tempestività di Unioncamere pari a 3,8 (contro 4,4 a livello Paese)

Risoluzione problematiche da parte di Unioncamere pari a 3,4 (contro 4,1 a livello Paese)

Se per la tempestività si rileva una certa omogeneità di valutazione, per la risoluzione delle problematiche il grado di soddisfazione per l’Istat è decisamente più elevato

Grado di soddisfazione – tempestività e risoluzione problemi(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)


13

Organizzazione, SGR, materiali, innovazioni, formazione

Formazione. Grado di soddisfazione degli UPC per la formazione ricevuta: 4,0 (contro 4,6 Paese)

Innovazioni. Grado d’influenza delle principali innovazioni sulla riuscita delle operazioni censuarie: 4,2 (contro 4,3 Paese)

Materiali. Grado di chiarezza e efficacia dei materiali di supporto alla rilevazione censuaria: 4,2 (contro 4,7 Paese)

SGR. Grado di adeguatezza di SGR come supporto alla rilevazione: 4,6 (contro 4,9 Paese)

Organizzazione. Grado di adeguatezza degli UPC sugli aspetti organizzativi: 5,1 (contro 5,3 Paese)

Grado di soddisfazione(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)


14

CIS: interesse e prospettiva per il sistema camerale(Valori medi: 1 minimo; 6 massimo)

Prospettiva. Elevata attenzione alle possibili future occasioni di rilevazione (punteggio > 5,0) associato ad un giudizio positivo con riferimento al grado di interesse (punteggio > 4,0)

Benchmark. Anche in questo caso per la Lombardia punteggi inferiori al dato Paese


Grazie per l’attenzione

Flavio VerrecchiaUfficio territoriale per la Lombardia, ISTAT

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