▪ Livre  blanc  -­‐    Personae  User  Lab ▪ 5/15/14

Nantes – Paris – www.personae-userlab.com

Eye tracking is beautiful, use it properly

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Carte de chaleur et parcours de navigation

Enregistrement vidéo de la navigation et du comportement

Analyse et restitution de la recommandation

ENREGISTREMENT DES MOUVEMENTS OCULAIRES SUR UN ÉCRAN

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PRINCIPE DE L’EYE TRACKING

Verbatim et données statistiques

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L’eye tracking vous dit ce que vous voyez mais pas ce que vous pensez

L’eye tracking n’est pas du neuro marketing

source image leblogdesovena.com

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Le mouse t rack ing n’enregistre que le mouvement de la souris

Le mouse tracking n’est pas de l’eye tracking

01

Eye tracking is beautiful

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CONSULTATION COSTUMER EXPERIENCE DIGITALE @personae_ulab

Je cherche le bouton « suivant » mais je ne le trouve pas !

DANS  LES  TESTS  UTILISATEURS

Améliorer votre taux de conversion (visiteurs

transformés en clients ou contacts qualifiés)

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Réduire les coûts d’acquisition clients et faciliter votre relation client

Rendre cohérente votre stratégie multicanale

Impacter positivement l’image

de votre site et de votre marque

EYE TRACKING IS POWERFUL

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L’EYE TRACKING RÉVÈLE LES BARRIÈRES À UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR RÉUSSIE

http://www.pinterest.com/pin/149252175124817875/

!

Les choix ergonomiques qui empêchent d’accéder à l’offre ou perturbent le tunnel de vente !

Les clés d’entrées de votre site non perçues comme telles !

Les fonctionnalités qui ne tiennent pas leurs promesses

Ce que vos données Google Analytics vous disent !

Les contenus et services absents au moment où l’utilisateur en a besoin !

Les difficultés de compréhension et les incohérences du parcours de navigation

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« Eye tracking in user experience design does a great job explaining how eye-tracking research can result in design patterns that improve the user experience » !

Dan Berlin, Experience Research Director, Mad*Pow

L’EYE TRACKING VOUS AIDERA À IDENTIFIER :

02

Use it properly Croiser les compétences et les sources d’informations pour une analyse correcte et opérationnelle

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LES DONNÉES BRUTES DOIVENT ÊTRE SOUMISES À PLUSIEURS FILTRES

Objectifs clients !contextes, orientations stratégiques souhaitées, hypothèses

Observation du comportement (logique utilisateur employée, gestuelle du participant. Réalisée par l’animateur)

Déclaration de l’utilisateur (récite de ce qu’il a retenu et de ce qu’il a fait)

Enseignements utiles à exploiter

Éléments bruts disponibles

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LA LECTURE DES RÉSULTATS DÉPEND DU DISPOSITIF DE TEST

L’animateur décide avec le client de la requête à

réaliser.

L’animateur observe le comportement de

l’utilisateur

L’utilisateur restitue son expérience de

navigation

Réalisation du scenario

imposé par le test

1 2 3 4

L’humain au cœur du dispositif

@personae_ulabsources : gde-fon.com

03

Au delà de vos a priori : Deux exemples de passage à l’acte bénéfique

@personae_ulab

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Objectif :

Un Comité Régionale du Tourisme voulait s’assurer de la cohérence entre son volet e-commerce et son contenu informationnel !Méthode : Test auprès d’un panel d’internautes connaissant ou non la région. !Résultats :

• Aucun souci majeur dans le passage d’un espace à un autre !

• Mais des risques sur l’accès à l’offre et un impact négatif sur l’image liée au parcours transactionnel

> >

EXEMPLE 1 : TESTER UNE HYPOTHÈSE ÉTABLIE

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Objectif :

Un acteur historique d’annonces pro souhaitait gommer les éventuelles difficultés du nouveau mode de lecture de son support papier !Méthode : Test auprès d’un panel d’utilisateurs fréquents et peu fréquents, mono et multicanal !Résultats :

• Une appropriation plus facile que prévue, quasi immédiate (confirmée par le parcours du regard enregistré par l’eye tracking)

!• Mais des axes de travail identifiés sur l’efficacité publicitaire (taille, contenu et emplacement)

> >

EXEMPLE 2 : LEVER LES FREINS À L’USAGE

04

Des exemples concrets d’enseignement

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RENDRE VISIBLE L’ACCÈS À L’OFFRE *

* Légende carte de chaleur : plus les tâches de couleur sont rouges plus l’internaute a passé du temps sur la zone.

(rouge = zone chaude ; vert = zone froide) @personae_ulab

L’ascenseur central non perçu empêche un accès complet à l’offre et peut impacter négativement l’image perçue du site.

RENDRE PLUS SIGNIFIANT LES CALL TO ACTION

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Les éléments menant au contenu et permettant de l’anticiper ont été perçus comme des éléments illustratifs. Ils n’ont pas incité au clic, alors qu’ils ont été vus.

PERMETTRE D’ANTICIPER LE CONTENU POUR LE RENDRE VISIBLE

La liste de résultats n’est pas vue car l’internaute est resté focalisé sur les critères de sélection en haut de page.

!La clé d’entrée utilisée sur la page précédente (carte du monde semi-interactive) ne lui a pas permis d’anticiper cette liste. Il s’est donc concentré sur les filtres en haut de page pour préciser sa recherche.

!L’eye tracking nous confirme qu’aucun autre élément n’a été vu sur cette page au cours des 2mn25s (temps passé par l’internaute sur cette page)

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RACCOURCIR LE TEMPS D’ACCÈS À LA BONNE INFORMATION

Une analyse statistique de la navigation nous dirait simplement que l’internaute a mis 13 secondes pour cliquer sur le bon lien. !Les données eye tracking nous en disent plus. L’internaute regarde :

- le menu (avoir une vision globale de la structure

du contenu)

- le moteur de recherche

- et tous les éléments visuels signifiant un accès

potentiel : moteur de recherche, le cartouche bleu,

flèche verte, le smiley, le défilement des marques…

!Les déclarations du participant confirment qu’il cherchait cette fonctionnalité en push sur la homepage. Le temps d’accès aurait pu être divisé par 3.

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Personae User Lab

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- eye tracker

- salle d’observation pour études marketing

- écoute utilisateurs

- à Nantes et Paris

Personae User Lab : vivez l’expérience utilisateur

Quelques chiffres depuis 2012- immersion dans les logiques et motivations de vos cibles

- détection de l’inattendu

- analyse du comportement utilisateur

- meilleure performance de vos supports digitaux

Laboratoire équipé

1731

390

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Clients

Projets

Tests utilisateurs réalisés

éditions de son cycle de débats UXD Meetup (user exper ience des ign ) à Nantes

S’affranchir des a priori

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