17ºEncuentro nacional

para los profesionales de los centros de

contacto y la relación con el cliente

madrid

octubre

Palco de Honor del Estadio Santiago

Bernabeu. Un lugar único para recibir

a sus clientes. Un entorno de prestigio

para sus acciones de fidelización.

8 y 9 de octubre de 2014:

Durante 2 días: conferencias, casos

prácticos, networking, stands y zona

de exposición, actividades paralelas

2014 - 17ª EdiciónExpo RC: ¡Vuelve la revelación de la temporada!

www.exporc.ifaes.com

RelaciónClienteEXPO

Presentación deEXPO RC 2014

Expo RC es el encuentro nacional de referencia para todos los profesionales de la relación con el cliente y del contact center, organizado anualmente por IFAES. En 2014, se celebrará la 17ª edición del evento.

El evento tiene una duración de 2 días, y se celebrará por segundo año consecutivo en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu.

El evento tiene una estructura pensada especialmente para promover el Networking: Zona de Exposición // Conferencias y mesas de debate // Photocall // Almuerzo y Coffee en la zona Expo // Stands en la antesala de las conferencias // Zona clientes / Lounges // Pantallas plasma y megafonía en la zona Expo // Entrevistas // Entrega de los Premios CRC Oro // Noche de Gala

7 áreasde especialización

ACD / CTI / CRM

Grabación / Monitoring

Nuevas tendencias

Consultoría / Servicios Profesionales

IVR / Monitorización

Outsourcers /Servicios CC / BPO

Cascos / Ergonomía

e  CUSTOMER  GRUPO  

L’esprit d’innovation

Comunicación inteligente

MADISONMK

ELITE SOLUTION PROVIDER

Services & Technology Park

Zona Franca de Bogotá

Empresas participantes

...en ediciones anteriores

B.P.O.

B.P.O.

38% 29% 20% 13%

Tamaño de Empresas en nº de empleados

de 1 a 200 de 200 a 400 de 400 a 750 + de 750

0

500

1000

1500

2000

2500

Nº Visitantes

Evolución del nº de Visitantes

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

25%

13%

12%15%

10%

8%

7%3%7%

Cargos de los Visitantes Dtor. Comercial / Marketing

Dtor. General

Desarrollo Negocios / Estrategia

Res. Contact Center

Responsable Sistemas

Resp. CRM

Resp. RR.HH.

Resp. Social Media

Otros

Visitantes100% profesionales

LOUNGE

LOUNGE

LOUNGE

LOUNGE

LOUNGE

B10

B09

B08

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B03

B04

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B11 B01

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B16

A01

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A07A08 A09

A10

A11

A12

A15

A14

A13

AccesoSala 1

AccesoSala 1

AccesoSala 2

Zona de Acreditación

Stand o zona Premium

Zona A

Zona A

Zona B

Transición Zona A/B

Zona de Entrada desde C/ Padre Damián

B17

B18

Nota:Plano no contractual.

Podrá sufrir modificaciones por necesidades de organización.

Todos los stands disponen de paneles traseros y laterales adaptados a su ubicación y a los stands colindantes.

Para cualquier cambio sobre el stand modular, consultar condiciones de diseño libre con la organización.

PLANODE LAZONA EXPO

1Conferencias y mesas redondas especializadas

para los directivos del mundo de la relación con el cliente y el Contact Center: 2 días de conferencias y talleres en 2 salas paralelas, más de 60 ponentes, debates, workshops, etc.

2 Zona expo para el Networking: + de 35 stands

para descubrir las últimas tendencias y soluciones del sector, coffee-breack y almuerzo networking en la zona de exposición, stands ubicados en la antesala de las conferencias para maximizar el contacto con los asistentes.

3 Entrega de los Premios CRC Oro. 15º edición de

los Premios a la Excelen-cia en la Calidad de los Call Centers, organizados en co-laboración con IZO System y la AEERC.

Expo,Conferencias y Eventos

Una tradición:

Después de la entrega de premios, Noche de Gala del sector del contact center

Tanto en el Palco de Honor como en la

Carpa de Jugadores, los asistentes

a las conferencias disponen de

las mejores instalaciones del

estadio Santiago Bernabeu.

Montaje para conferencias

en la Carpa de Jugadores,

sistemas audivisuales

(pantallas de apoyo en

ambas salas y video-wall

en Carpa de Jugadores),

Un entorno de prestigio para

contactar con sus clientes y los

profesionales del sector.

• Stands ubicados en la antesala de las conferencias

• 380 butacas VIP

• Grada cubierta y calefactada, con pantallas plasma

NuevosEspacios

Sala 1Palco de Honor con escenario volado sobre la grada

Sala 2Carpa de Jugadores con montaje

para conferencias

Modalidades deParticipación

E x p o s i t o rEs la modalidad de participación básica. Incluye stand, invitación para la noche de gala, presencia en la web, invitaciones a las conferencias, coffee-breack en el área de exposición, vino español de clausura, conexión wifi...

Con Stand A (9 m2): 5.200 €Con Stand B (6 m2): 4.200 €

CopatrocinadorLa modalidad de copatrocinador es ideal para obtener una presencia más destacada: además del paquete básico, otorga prioridad sobre los stands premiums (si disponibles), y logo en portada del programa, emailings y cartelería.

Con Stand A (9 m2): 8.200 €Con Stand B (6 m2): 6.700 €

P a t r o c i n a d o rEs la modalidad con más visibilidad: incluye stand tipo “Premium” (ubicación destacada) y una presencia activa en el programa, con intervención en las conferencias Relación Cliente. Si busca visibilidad, es su modalidad.Con Stand Premium A (9 m2): 9.800 €Con Stand Premium B (6 m2): 8.800 €

Los patrocinadores podrán elegir un stand A (9 m2)

o B (6 m2) de categoría Premium

Los copatrocinadores tendrán prioridad para elegir

stands de categoría premium en caso de disponibilidad.

Todas las modalidades de participación incluyen

stand modular A o B, con trasera, laterales, moqueta,

enchufe y rótulo con logo.

Además de su participación como Patrocinador, Copatrocinador o Expositor,

Expo RC le ofrece muchas otras maneras de participar y de dar más visibilidad

a su empresa.

Puede elegir asociarse a una o varias de nuestras acciones de Marketing como

Partner. Y no se pierda nuestras nuevas modalidades de Marketing Sponsorship

para la edición 2014: en el entorno del Estadio Santiago Bernabeu, podrá invitar

a sus clientes y ofrecerles experiencias exclusivas e inolvidables (ver páginas

siguientes).

Las condiciones particulares (coste de producción, de realización tipográfica

o de maquetación, exclusividad, etc.) aplicables a cada una de las acciones de

Marketing Sponsorship está especificadas en el contrato de participación.

A medida...

No dude en contactar nuestro departamento

comercial para solicitar una propuesta de

participación a la medida de sus necesidades.

Las modalidades definidas están pensadas

para maximizar su participación y su inversión, pero estudiaremos sus

necesidades especifícas para que su empresa

aumente su imagen de marca, refuerce su posicionamiento en el

sector, capte nuevos clientes o fidelice

antiguos

1Documentación en bolsa oficial

Introducción de su folleto, publicidad u objecto promocional en la bolsa oficial distribuida a cada visitante. Tarifa: 2.500€

2Bolsa Oficial de la Expo

Su logotipo impreso en la bolsa oficial distribuida a cada visitante del evento (+ logo Expo RC). Tarifa: 3.000€

RESERV

ADO

3Cordones porta acreditación

El logo de su empresa im-preso en la cinta entrega-da a cada visitante con su acreditación para acceder al evento. Tarifa: 3.000€

RESERV

ADO

4Fundas para sillas y sillones

Fundas en las sillas de las salas de conferencia. Con el logo de la empresa en la cara trasera de las fundas. Tarifa: 3.000€

RESERV

ADO

Stands(Consultar opciones de personalización de laterales. Imagen no contractual: Ejemplo de un stand de 9 m2)

Aumente su visibilidad en Expo RC... con nuestras modalidades de Marketing Sponsorship

Cocktail NetworkingLos expositores tendrán la posibilidad de contratar

varios packs cocktails a precio de coste para ofrecer

un almuerzo networking a los visitantes durante el

primer día de la Expo RC.

El contenido de los packs Español, Americano,

Asiático y de la barra de bebidas se pueden

consultar en el contrato de participación.

Tarifa: a partir de 400€ (pack para 25 personas)

5Coffee-Break (2 días)

- Patrocinio con cartele-ría de la totalidad de los coffee-breaks servidos en la zona de exposición durante el salón (cartelería no incluída).

- Exclusividad

- Patrocinio destacado en el programa de las confe-rencias.

Tarifa: 4.000€

6Elementos visuales

- Carteles, vinilos, roll-Ups, faldones, etc.

- Ubicación y tamaño de cada elementos a deter-minar.

Tarifa: consultar a partir de 2.500€

7Espacios Lounge

- Espacio abierto, de descanso, ocio o reunión, ubicado en la zona Expo

- Forma y decoración a determinar con la orga-nización, según normas generales

Tarifa: consultar según ubicación y tamaño, de 5.000 a 8.000€

8Otras acciones de Marketing

¿Tiene una idea para aso-ciar su imagen a Expo RC? Nuestro departamento comercial está aquí para estudiarla y responder a sus necesitdades

Tarifa: Consultar

?

Patrocinala bajada a banda,

vestuarios y banquillosdel Real Madrid.

¡Conviértete en anfitrión de la bajada a banda de Expo RC 2014!

Será el referente y gestor de las bajadas a la banda, tu equipo comercial podrá

acompañar a los profesionales que hagan está actividad, podrás crear

grupos especiales, visita conazafatas oficiales del RM

Tarifa para 300 pers.:

4.500 € + IVA

¡NUEVO!Patrocinio

de la Bajada a banda

¡NUEVO!Visita

Tour Bernabéu+ desayuno

Aprovechaun entorno único para

realizar una actividad exclu-siva con tus clientes.

Pensada para 25 personas, la actividad incluye: visita guiada por azafatas oficiales por el Tour del Bernabéu +

desayuno en sala VIP, con posibilidad de hacer una presentación para tus clientes.

Fin de la actividad en la zona expo,

Tarifa para 25 invitados

(consultar para más pers.):

3.300 € + IVA

¡NUEVO!Visita

Tour Bernabéu+ comida

Invitaa tus clientes (15 pers.)

a un almuerzo inolvidable.

La actividad incluye: visita guiada por azafatas oficiales por el Tour del

Bernabéu + comida en el RealCafé con una selección de los mejores platos. Fin

de la actividad en la zona expo,

Tarifa para 15 invitados

2.500 € + IVA

Modalidades de ParticipaciónExpositor Copatrocinador Patrocinador

SERVICIOS INCLUIDOS: A B A B A B

Stand: Trasera, laterales, moqueta de color a elegir dentro de los disponibles, enchufe y rótulo con logo

Stand A Premium (9 m2) Stand A (9 m2)

Stand B Premium (6 m2) Stand B (6 m2)

Presencia activa en programa:intervención en las jornadas Relación Cliente Prioridad sobre los stand Premium en caso de disponibilidad Una invitación para la noche de gala de entrega de los premios CRC ORO Logotipo en todas las acciones de Mar-keting de la Expo (excepto banners) Logotipo en las pantallas plasma de la Zona Expo

Presencia en web del evento, en www.callcenternoticias.com, en newsletter CCN y en la App oficial del evento

Invitaciones para empleados y clientes a las conferencias y mesas redondas

Coffee-break en el área de exposición Vino español de clausura el segundo día del evento (cortesía de IFAES)

Conexión WIFI en todo el recinto del Salón Posibilidad de ofrecer producto a elegir en el cocktail networking del primer día para los visitantes (opcional)

Posibilidad de organizar una actividad en el stand (sorteo, Demo, Actuación...) promovida en web y App (opcional)

Tarifas aplicables (*): 5.200 € 4.200 € 8.200 € 6.700 € 9.800 € 8.800 €

Modalidades de Marketing SponsorshipExclusividad Tarifa (*)

Documentación en bolsa 2.500 €

Bolsa oficial del salón Reservado

Cintas porta-acreditación (lanyards) Reservado

Fundas para sillas Reservado

Patrocinio Coffee-break (los 2 días) 4.000 €

Elementos visuales Consultar zonaLounge Consultar tamañoOtros Consultar

Patrocinio de la Bajada a Banda 4.500 €

Tour Bernabéu + Desayuno clientes 3.300 €Tour Bernabéu + Comida en el RealCafé Bernabéu 2.500 €

* A los precios indicados se debe añadir el 21% de IVA

Todas las modalidades......en un sólo vistazo

RelaciónClienteEXPO

Comunicación yMarketing

Aproveche esta oportunidad para tener una presencia activa en el sector

¡Participe en Expo RC 2014!

App oficialdel evento

Acuerdos PrensaPrensa económica y especializada (offline / online)

Asociacionessectoriales

rec

Asociación Española de Expertosen la R elación con Clientes

- Campaña de Marketing directo (direct

mail + emailings)

- Más de 50.000 comunicaciones y

25.000 invitaciones enviadas

- Campaña de promoción específica

enfocada a Pymes

- Envíos coordinados de comunicados

de prensa

- Inserciones en prensa profesional y

acuerdos de colaboración con prensa

económica

- Campaña de promoción especial en

Relación Cliente Magazine, la revista

líder del sector

- Campaña de promoción a través del

portal www.callcenternoticias.com

- Información puntual del evento a través

de Newsletter semanal

- Photocall y entrevistas, canal Youtube

Acciones dePromoción directa de IFAES:

r e v i s t a d e l a c o m u n i c a c i ó n

y e l m a r k e t i n g d i g i t a l

APP oficial del evento

desarrollada por iMelius.

Disponible para iOS y Android

Dirección general y administración:

Laurent EtcheverryDirector GeneralBeatriz ReguerasReyes MartínezAdministración

Mario Moraga

Tel: 902.902.282email: mmoraga@ifaes.com

Exposición ComercialContacte con nuestro Director Comercial:

Conferencias y contenidos:

Delphine BarredoMónica AndrésBeatriz ArtuñedoDpto de Formación y Conferencias

Marketing y comunicación:

Delphine GiraudCristina BermejoJosé Manuel TiradoDpto de Marketing & Diseño

Logística y acreditaciones:

Carmen Sánchez-CabezudoDpto de LogísticaPablo AlonsoSistema de acreditación

UN EQUIPOPROFESIONAL

...A SUDISPOSICIÓN