Элеонора Никифорова, ExpertSender: "Стратегии коммуникаций для интернет-магазинов"
ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?
-
Upload
expertsender -
Category
Business
-
view
2.604 -
download
2
description
Transcript of ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?
![Page 1: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/1.jpg)
Емейл-маркетинг.
Профессиональный емейл-маркетинг. Платформа. Эксперты. Решения
www.expertsender.ru
Продажи или Любовь?
![Page 2: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/2.jpg)
Артем Кухаренко, «ExpertSender Россия» специально для e-Shop Master:
«Емейл-маркетинг в электронной коммерции.Продажи или Любовь?»
![Page 3: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/3.jpg)
Емейл для электронной коммерции:10—90% оборота.
![Page 4: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/4.jpg)
Часть 1: Продажи!
![Page 5: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/5.jpg)
Продаём часто. Продаём точно. Продаём интересно.
Эволюция продаж
![Page 6: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/6.jpg)
Как увеличить доход?
Делаем broadcast: разослали подсчитали доход.
Продаем часто
![Page 7: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/7.jpg)
Увеличиваем частоту.
Что получится?
Продаем часто
![Page 8: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/8.jpg)
Кейс Увеличение частоты рассылок в 3 раза дает пропорциональный рост доходов и отписок.
Выгодно. Но как восполнить потери?
По данным MECLABSРассылка раз в
неделюРассылка через
день
Число отписок за одну рассылку
Число отписок за месяц
Доход за месяц
Продаем часто
![Page 9: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/9.jpg)
Собираем новых подписчиков,используя все возможные каналы.
Продаем часто
Печать
Емейл Мобильные устройства
Социальные сети
Контактные центры
Магазины
Мероприятия
Веб
![Page 10: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/10.jpg)
Сегментируем.
Продаем точно
Гео• страна,• город,• станция метро,• расстояние до точки
продаж.
Соц.-дем.• пол, • возраст,• уровень образования.
Тип покупателя (по совмещению параметров).
Интересы• типы товаров,• темы контента.
![Page 11: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/11.jpg)
Продаем точно
Сегментируем.История покупок• тип товара,• марка товара,• ценовой диапазон,• периодичность покупок,• изменение
периодичности покупок,• место в воронке
продаж,• оффлайн- или онлайн-
покупки,• наличие
незавершенных заказов с прошлом.
Лояльность• коэффициент
удержания,• изменение
коэффициента удержания.
Взаимодействие с контентом• предпочитаемый
тип контента,• использование
плагинов соцсетей,• тип устройства.
![Page 12: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/12.jpg)
Продаем точно
Сегментируем. B2B• тип организации,• индустрия,• сфера рабочей
деятельности,• уровень ответственности.
![Page 13: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/13.jpg)
Продаем точно
Опрос маркетологов США: какие типы автоматизированных емейл-сообщений вы используете?
Приветствие
Благодарность
Подтверждение транзакции
Постпродажная коммуникация (запрос отзыва)
Стимулирование движения по воронке продуктов (более дорогой продукт)
Стимулирование операционной активности ("как это работает")
Временные триггеры (напоминание о необходимости обновить продукт)
Реактивация
Обратный отсчет до события
Поведенческие триггеры (действия на сайте)
Напоминание о брошенной корзине
0% 20% 40% 60% 80%
63%54%
48%32%
26%24%
22%17%16%
13%11%
По данным MarketingSherpa
![Page 14: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/14.jpg)
Есть рубеж, после которого глубина сегментации дает возрастание дохода в разы.
Продаем точно
Автоматизируем.
Размер сегмента
CPM
1 млн
$1
1 тыс.
$100
![Page 15: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/15.jpg)
Учитываем интересы пользователя.
Продаем интересно
Labirint.ru подписывает раздельно на:
• новинки,
• спецпредложения,
• рецензии и др.
раздельно по:
• авторам книг,
• производителям товаров,
• сериям книг,
• жанрам книг и т.д.
![Page 16: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/16.jpg)
Даем рекомендации.
Продаем интересно
![Page 17: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/17.jpg)
Кто лучше продает – человек или компьютер?
Умный человек победит.
Продаем интересно
![Page 18: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/18.jpg)
Но если разработчик ПК – еще умнее…
Только очень умный человек может создать действительно хорошую систему автоматизации продаж.
Продаем интересно
![Page 19: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/19.jpg)
Часть 2: Любовь!
![Page 20: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/20.jpg)
Главное: подтверждение подписки/регистрации
Строим отношения
![Page 21: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/21.jpg)
Главное: приветствие
Строим отношения
![Page 22: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/22.jpg)
Главное: отписка
Строим отношения
![Page 23: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/23.jpg)
Человек покупаету человека.
Даем ценность
![Page 24: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/24.jpg)
Человек покупает у человека, который решает его проблему.
Даем ценность
Нечего надеть
ДР шефаСкоро отпуск
Здоровье ребенкаКоньки – здоровый
образ жизни вашего ребенка!
![Page 25: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/25.jpg)
Ценность через контент:• разнообразие (всегда что-то новое),
• уникальность, идентифицирующая бренд,
• полезность (практическое применение).
Ценность контента, не товара!
Даем ценность
![Page 26: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/26.jpg)
Пример: продаем самый обычный зеленый пластилин.
Разнообразие: • Тонна зеленого пластилина к НГ! Слепите елку.• Must-have для мальчиков: пластилин цвета хаки.
Уникальность:• Рубрика «Невозможное возможно». Превращаем зеленый пластилин в
красный.• Акция «Юный строитель»: самая высокая зеленая пирамида из пластилина.
Полезность:• Развиваем мелкую моторику! Видеоурок для покупателей зеленого
пластилина.• Цветотерапия с зеленым пластилином. 5 полезных советов от детских
психологов.
Даем ценность
![Page 27: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/27.jpg)
Помним: разнообразие, уникальность, полезность.
Даем ценность
Продадим?
![Page 28: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/28.jpg)
Часть 3: И продажи, и любовь!
![Page 29: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/29.jpg)
Ищем баланс.
Парадигма: любовь + продажи
Любовь Затраты
50—80% любви в отношениях с пользователем – и тогда:
• вас тоже будут любить,
• вам отдадут предпочтение при прочих равных,
• с вами останутся надолго.
Продажи Доход
![Page 30: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/30.jpg)
«Стратегическое планирование в емейл-маркетинге: вверх по стадиям жизненного цикла»
Скачайте PDF на сайте компании:
http://wp0106.expertsender.ru
![Page 31: ExpertSender - Sales or Love? // Продажи или любовь?](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5576cb47d8b42ae3108b50c4/html5/thumbnails/31.jpg)
2012 Email Design Look Book
Скачайте PDF на сайте компании:
http://lookbook.emailmatrix.ru/?l=2012