Expedia "Parola d' ordine: Differenziare" WHR_Bergamo 27.09.13
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Expedia Parola d’ordine: differenziare!
Veronica Barbieri - Market Manager Bergamo, 27 settembre 2013
Di cosa parleremo oggi: Chi è Expedia: la nostra missione
Previsioni di sviluppo del turismo in Italia e andamento del turismo online
I Clienti che prenotano online: cosa cercano, come vi trovano
Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti
Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia
La nostra missione:
Rivoluzionare il settore dei viaggi grazie al potere della tecnologia.
Chi è Expedia: la nostra missione
© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
I nostri Brands M
ultican
ale
Mu
ltip
iatt
afo
rma
Call Center
Online
Tablet
Mobile
Retail
Package
Opaque
Corporate
© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
Expedia Affiliate Network
*Morgan Stanley
Raggiungi oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo
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Previsioni di sviluppo del turismo in Italia
Studio condotto dalla Boston Consulting su richiesta del Ministero del Turismo
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Arrivi internazionali in Italia Incremento del 4% su base annua degli arrivi internazionali. Dagli attuali 900 Mio viaggiatori internazionali,
si passerà nel 2030 ad oltre 1,8 miliardi di turisti stranieri
Previsoni entro il 2030 © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
Previsoni entro il 2030
Viaggiatori stranieri per area di provenienza Da “CHI” è determinato questo aumento della componente internazionale?
A fronte di una crescita generalizzata di tutte le diverse macro-regioni, le aree Europa ed Asia-Pacifico sono quelle con tassi di crescita e rilevanza maggiori.
+ 180%
+ 60%
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Valore della spesa: 414 Miliardi di dollari
24%
21%
44%
59%
2012: Panoramica sul mercato dei viaggi online
40% del totale del mercato viaggi
Quali strumenti utilizzano questi viaggiatori per prenotare il proprio soggiorno?
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Come arrivano a trovare il vostro Hotel?
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Come sfruttare queste informazioni per ottimizzare le vostre vendite?
2° CONOSCETE
I VOSTRI CLIENTI
1° FATEVI
CONOSCERE
Qualità e assortimento delle immagini
Raddoppia il numero
di foto pubblicate Aumento di acquisti
del 4,5% e aumento dell'ADR
di 3,5€.
FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina ! © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
Descrizioni completa della struttura, dei servizi e delle tipologie di camera
Descrizione parziale rispetto a
descrizione completa Aumento di acquisti
del 5% e aumento dell'ADR di
3 €.
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FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina !
Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatori
Raddoppia il numero
di recensioni Aumento degli acquisti
del 3% e aumento
dell'ADR di 2 €.
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FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina !
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FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina !
Expedia mette a vostra disposizione gli strumenti giusti!
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Diversi Paesi di provenienza Diverse caratteristiche d’acquisto =
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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Da dove vengono Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo nel 2013
Paesi di provenienza
82% di Clienti internazionali
4 roomnights su 5 sono prenotate da Clienti internazionali!
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0%
5%
10%
15%
20%
25%22%
20%
18%
13%
8% 7%
5%
3% 2% 2%
1% 1% 1%
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quando prenotano Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo negli ultimi 28 giorni
Il 45% delle prenotazioni entra tra 15 e 60 gg
Il 20% delle prenotazioni entra almeno 2 mesi prima
Il 75% dei clienti italiani prenota tra 0 e 14 gg
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quante notti soggiornano Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo negli ultimi 28 giorni
L’ 85% dei clienti italiani soggiorna max 2 notti
Il 55% dei clienti stranieri soggiorna più di 2 notti. Circa il 20% più + di 4
INVESTITE sul target di Clienti più “interessante” per la vostra struttura
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte in base ai paese di provenienza dei Clienti
DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza
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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso in base alla finestra di prenotazione
PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al numero di notti di soggiorno
OTTIMIZZATE il vostro revenue
Soggiorni lunghi =
- costi di house-keeping
+ vendite dei vostri servizi interni
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Come acquistano Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati
unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
. I Clienti che acquistano
il pacchetto sono Clienti incrementali
che SOLO Expedia può portarvi
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quanto “pesano” le vendite pacchetto a Bergamo?
Standalone 89%
13% di Clienti in più!
Solo Hotel 87%
Pacchetto 13%
25
40
0
20
40
60
80
ANTICIPO DI PRENOTAZIONE
+ 32 GG
2.0
3.8
0
1
2
3
4
PERMANENZA MEDIA
+ 1.6
½ Percentuale di cancellazioni
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Che tipo di prenotazioni portano le vendite pacchetto a Bergamo?
solo hotel pacchetto solo hotel pacchetto
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso per le vendite in modalità pacchetto
MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali
Create una base di prenotazioni anticipate Proteggete le vostre tariffe
Con quale dispositivo prenotano? Utenti che accedono a internet dal PC vs. utenti mobile
Numero stimato di utenti internet a livello globale (in milioni)
1.150 1.700
400
1,990 Desktop Mobile
2008 2015
2013 2014
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue
30 milioni di app scaricate (70 download al minuto) Dati a marzo 2013
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
di aumento delle notti prenotate su base
mensile
130% delle prenotazioni viene effettuato entro 24 ore
70% delle prenotazioni viene effettuato il venerdì o il sabato
36%
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione
DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute
Ricerche giorno su giorno =
Tassi di conversione 5x superiori alla media
Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro poche ore saranno definitivamente invendute.
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
NOVITA’: crea da solo la tua promozione! Approfittate della nuova funzionalità per attivare, in qualsiasi momento,
la promozione che meglio risponde alle vs esigenze
Solo fine settimana
Durata del soggiorno
Punti vendita internazionali
Mobile Tipologie di camera
Pacchetto
Finestre per la
prenotazione } }
Periodo di soggiorno
July
Riassumendo: La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare
diversi target di consumatori in base alle loro necessità
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3 suggerimenti da ricordare
1°: Curate al meglio la vostra immagine
3 suggerimenti da ricordare
2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi
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Avete inserito prezzi e disponibilità per il 2014? Extra focus sulla «disponibilità giorno stesso»
3 suggerimenti da ricordare
3°: targettizzate le vostre offerte in base ai Clienti che più vi interessano!
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DIFFERENZIARE è la nostra parola d’ordine!
Expedia lancia la nuova proposta commerciale
Per concludere
Non vogliamo perderci nemmeno 1 Cliente !
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Siete pronti a spiccare il volo con Expedia?
Grazie!
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