Expansiunea mobile marke1ng-‐ului prin canale alterna1ve de comunicare
-
Upload
constantin-cocioaba -
Category
Devices & Hardware
-
view
560 -
download
1
description
Transcript of Expansiunea mobile marke1ng-‐ului prin canale alterna1ve de comunicare
z
Expansiunea mobile marke1ng-‐ului
prin canale alterna1ve de comunicare
-‐ Cercetare calita*va si can*ta*va–
When numbers tell a story Mai 2010
HJKASDOOPWQKWEKWQKKAFNAMSDALJDASHDAJKDHAKJHSDJASKDJHAKJDHKAHDKAJHSDKJAHDKJKLADKLU TO MAKE SENSE OUT OF CONSUMER APPARENT NONSENSE PWQKHJKSAPWEAJP WQKHJKSAPWEHSDKJAHSDKHADHKJADSOS OPEN YOUR MIND KAJHSDFJDENGSAOIFDKPSDFJP
3 Dilema de la care s-‐a plecat...
In mul1tudinea de mesaje emise si recep1onate zilnic, forma acestora devine din ce in ce
mai importanta
Func1ile “clasice” ale telefonul mobil au devenit elemente obisnuite pentru toata lumea
Pentru a capta aten1a si interesul consumatorilor, este necesara diferen1erea intr-‐un
cadru relevant
Integrarea lumii virtuale in viata de zi cu zi prin intermediul telefoanelor smartphone
ofera noi oportunita1 de a adresa consumatorul prin canale alterna1ve
4
Obiec1v:
Descoperirea noilor canale de comunicare in contextul raspandirii telefoanelor smartphone si al
cresterii implicarii romanilor in retelele sociale.
Metodologie:
Etapa 1 – Studiu calita*v: 4 focus grupuri realizate in Bucures<, cu persoane cu varsta intre 19
si 29 de ani, doua grupuri cu barba< si doua cu femei, to< responden<i fiind studen< sau
persoane cu studii superioare si venit mediu/ ridicat
Etapa 2 – Studiu can*ta*v: 144 de ches<onare realizate online, in Bucures<, cu barba< si femei
cu varsta intre 16 si 35 ani, studii medii si superioare, venit mediu si ridicat
Abordarea metodologica
5 Construirea comunicarii de marke1ng in mediul mobil
Comunicarea prin canale alterna1ve
Comunicarea eficienta catre segmentele 1nta
Descoperirea mesajului relevant 2008
2009
2010
• Informare pe un ton plin de viata, mai colorat si interac<v: de la informare la adver<sing de la om la om –
comunicare personalizata cu un interlocutor ac<v
• Abordare diferen<ata pentru fiecare segment, targetand in special persoanele interac<ve si cele
adaptabile pentru o comunicare de marke<ng eficienta, avand poten<alul de a fi transmisa mai departe
• Descoperirea noilor oportunita< oferite de apari<a si u<lizarea tot mai frecventa a smartphone-‐urilor,
internetului pe telefonul mobil si a reteleor sociale
6 Cele mai frecvent u1izate func1i ale telefonului mobil
Q: Cat de des folosi* urmatoarele func*i ale telefonului mobil?
• Telefoanele mobile, desi pastreaza func<ile de baza (convorbiri, SMS) au devenit din ce in ce mai mult un
instrument pentru diver<sment
• U<lizatorii cauta func<i care sa le asigure distrac<e (muzica, jocuri) sau sa le permina contactul
permanent cu lumea din jurul lor (prin acces la internet)
7 A1tudinea fata de reclamele primite pe telefonul mobil
• Numarul persoanelor care au primit reclame pe telefonul mobil este similar cu cel inregistrat in ul<mii
doi ani (64% in 2010)
• In acelasi <mp, romanii au devenit mai re<cen< la marke<ng-‐ul pe telefonul mobil, doar 8%
considerand ca acestea isi a<ng scopul
Avantajele reclamelor pe telefonul mobil
Q: Care crede* ca sunt avantajele reclamelor primite pe telefonul mobil?
8 Cresterea eficientei reclamelor pe telefonul mobil • Reclamele pe telefonul mobil trebuie sa raspunda nevoii u<lizatorului de a ramane permanent informat in
legatura cu ceea ce se intampla in jurul lui
• Sunt apreciate informa<ile care aduc beneficii clare, comunicate intr-‐un mod relevant dar in acelasi <mp fara a invada in<mitatea.
Posibilitatea de a accesa informa<i detaliate
Q: As accepat publicitatea prin telefon daca:… scala de la 1 la 7, unde 1=dezacord total si 7=acord total (top3 boxes – 5,6,7); Q: In ce masura a* fi intersat sa primi* pe telefonul mobil informa*i depre….?, scala de la 1 la 7, unde 1=deloc interesat si 7=foarte interesat (top3boxes)
9 U1lizarea Smartphone
Marci Smartphone
U1lizare Smartphone
Q: Dumneavoastra personal de*ne* un telefon smartphone?; Q: Ce marca de telefon smartphone de*ne*?
• Unul dintre rolurile telefoanelor smartphone este de a confirma statusul u<lizatorului – mereu cu un pas
inaintea celorlal<
• Brand-‐ul producatorului este un simbol recunoscut, care garanteaza ca telefonul va fi in linie cu ul<mele
trenduri si va face fata cerintelor tehnologice pentru o perioada mai lunga de <mp.
10 Factori in decizia de achizi1e a telefoanelor mobile
Smartphone
Memorie 78% Accesorii disponibile (cas<, adaptor masina etc.) 69% Posibilitatea de a instala aplica<i (jocuri) 48% Sa aiba conexiune la internet 47%
Non-‐smartphone
Pretul 75% Sa fie usor de folosit (meniu clar si usor de accesat) 72% Recomandarile prietenilor (cunoscu<lor) 34%
Q: Cat de importante sunt pentru dumneavoastra urmatoarele aspecte, atunci cand achizi*ona* un telefon mobil? Scala de la 1 la 7, unde 1=deloc important, 7=foarte important (top 2boxes – 6,7)
• Smartphone-‐urile sunt in general alese in func<e de posibilitatea de a fi personalizate prin instalarea de aplica<i, fiind suficient performante in acest sens
• Decizia de a achizi<ona un telefon non-‐smartphone nu este emo<onala, ci bazata pe aspecte func<onale – pret, usurinta in u<lizare.
11
Q: Cat de des folosi* internetul pe telefonul mobil pentru fiecare dintre urmatoarele ac*vita*/ in fiecare diin urmatoarele situa*i?
U1lizarea internetului pe telefonul mobil
Ocazii de accesare a internetului pe mobil Ac1vita1 pe internet pe mobil
• Mai mult de jumatate dintre responden< au acces la internet de pe telefonul mobil:
• 28% prin abonament
• 13% prin WiFi
• 11% atat abonament cat si WiFi
12
Liberare
Afirmare
Control
Confirmare
Pozi1onarea retelelor sociale
Cei ce urmaresc tendintele
• Apartenenta la grup este esen1ala
• Urmaresc tendintele dar le adopta o data ce devin populare.
• Doresc sa impresioneze • Dificil de fidelizat, atrasi de brandurile care sunt la moda
• Afilia1 unor grupuri stranse, inchise. Tineri pasiona1, nonconformis1i.
• Usor de fidelizat de branduri inovatoare, care se adapteaza nevoilor lor
• Tineri dornici de afirmare • Ac1vi social, avand un cerc ex1ns de prieteni
• Mo1va1 de a1ngerea obiec1velor propuse
• Re1cen1, calcula1, preten1osi cu brandurile pe care le consuma
13 U1lizarea retelelor sociale
Frecventa de u1lizare
Q: Cat de des accesa* urmatoarele retele sociale?
• Cresterea frecventei de accesare a site-‐ului este determinata de actualizarea in <mp real
• Este recomandata structurarea con<nutului pe doua dimensiuni: entertainment (jocuri) si informare
(evenimente, ac<vitatea prietenilor)
14 Retele sociale – Ocazii si Ac1vita1
Ocazii Ac1vita1
Q: Cat de des accesa* retele sociale in fiecare din urmatoarele situa*i? Q: Cat de des desfasura* urmatoarele ac*vita*?
• In general in momente de relaxare, in pauzele dintre alte ac<vita<.
• As]el, u<lizatorul este un receptor pasiv – deschis catre informa<a primita, fara a se implica ac<v.
15 Profilul celor care acceseaza retele sociale
Q: In ce masura sunte* de acord cu urmatoarele afirma*i? Scala de la 1 la 7, unde 1=dezacord total si 7=acord total (top 2 boxes – 6,7);
Principalele caracteris1ci de lifestyle Tinerii romani sunt permanent in cautare unor
noi experiente prin care sa se defineasca ca
persoane.
Apartenenta la un grup mai larg si adoptarea
trend-‐urile o data ce aceasta devin populare le
garanteaza “siguranta” sociala – nu vor ramane
izola<.
Comunicarea eficienta va <ne seama de aceste
nevoi – adresand target-‐ul intr-‐un mod
personalizat dar intotdeauna luand in
considerare grupul din care face parte.
16 Retelele sociale si mobile marke1ng-‐ul
De ce? Cand?
• Timpi mor< (iau o pauza/ asteapta)
• Brand quiz • Jocuri cu premii
Ce fac?
• Evenimente/ ac<vita<
• Chat • Relaxare • Distrac<e
• Cand primesc update-‐uri de la prieteni
• Cadouri virtuale • Urmaresc noile postari
• Conectare permanenta
• Afiliere la grup
• Cand sunt “obliga<” de aplica<i/ jocuri
• Obiecte/ personaje pentru jocuri
• U < l i z e a z a aplica<i/ jocuri
• Nevoia de compe<<e
Oportunita1
17 Avantaje si oportunita1 ale mobile marke1ng-‐ului prin intermediul retelelor sociale
• Genereaza diferen<erea de care este nevoie, canalele tradi<onale nereusind sa capteze suficient interesul consumatorior
• Fiind intr-‐un mediu familiar, sunt mult mai deschisi catre mesajele primite
• Informa<a transmisa poate fi adaptata la loca<e
Puncte forte Puncte slabe
Oportunita1 Amenintari
• Deschiderea romanilor catre tehnologie si inova<e
• O piata inca neexploatata – noi teritorii cu care un brand se poate asocia
• Nevoia de afiliere a romanilor – compe<<a in interiroul unui grup men<ne interesul par<cipan<lor
• Telefonul este privit ca un spa<u foarte personal, existand riscul rejectarii unui brand care comunica agresiv
• Penetrare inca redusa a telefoanelor smartphone
• Limitari din punct de vedere al aplica<ilor si pla]ormelor dezvoltate pentru mobile marke<ng
• Telefonul este mai degraba un simbol al statutului decat un mijloc de comunicare – este necesara diferen<erea pentru a capta aten<a
z Now you know
For further information please contact:
Andrei Tudose Client Service Manager